Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 132 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Ngày đăng: 04/05/2022, 14:20
Xem thêm:
HÌNH ẢNH LIÊN QUAN
h
ương tiện hữu hình (Trang 9)
Hình 1.1.
Khung nghiên cứu tổng quát (Trang 20)
Hình 2.1.
Mô hình chất lượng dịch vụ của SERPERF 2.2. Một số khái niệm nghiên cứu (Trang 27)
i
ển hình là mô hình tiếp cận theo kiểu “Rào cản chuyển đổi” của Kim và cộng sự (2009) (Trang 33)
Hình 2.
5. Mô hình nghiên cứu của Lê Thị Ngọc Oanh (2013) (Trang 36)
Hình 2.
6. Mô hình nghiên cứu đề xuất 2.4.2. Giả thuyết nghiên cứu (Trang 38)
uy
trình nghiên cứu và tiến độ thực hiện được thể hiện trong Hình 3.1 và Bảng 3.1: (Trang 41)
Hình 3.1.
Quy trình nghiên cứu (Trang 42)
Bảng 3.6.
Nội dung thang đo tín hiệu và kênh (Trang 48)
Bảng 3.
9. Tiêu chí đánh giá kiểm định thang đo (Trang 50)
h
ương tiện hữu hình: = 0,882 (Trang 54)
Bảng 3.
11. Kiểm định sơ bộ độ tin cậy Cronbach’s Alpha của phương tiện hữu hình (Trang 54)
Bảng 3.
13. Kiểm định sơ bộ độ tin cậy Cronbach’s Alpha của tin cậy (Trang 55)
Bảng 3.
15. Kiểm định sơ bộ độ tin cậy Cronbach’s Alpha của sự thỏa mãn (Trang 56)
Bảng 3.
14. Kiểm định sơ bộ độ tin cậy Cronbach’s Alpha của tín hiệu và kênh (Trang 56)
Bảng 3.
16. Kiểm định sơ bộ độ tin cậy Cronbach’s Alpha của lòng trung thành (Trang 57)
Bảng 3.
19. Kết quả EFA của thang đo sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng (Trang 60)
Bảng 4.1.
Đặc điểm mẫu nghiên cứu (Trang 63)
Bảng 4.3.
Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha của năng lực phục vụ (Trang 65)
Bảng 4.4.
Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha của tin cậy (Trang 66)
Bảng 4.
6. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha của sự thỏa mãn (Trang 67)
Bảng 4.
7. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha của lòng trung thành (Trang 68)
4.3.
Phân tích mô hình đo lường tới hạn (CFA) (Trang 72)
Bảng 4.
13. Hệ số tương quan giữa các khái niệm nghiên cứu trong mô hình (Trang 75)
th
ị trường. Trong mô hình SEM, hiện tượng Heywood (phương sai của sai số có giá trị âm) không xuất hiện trong quá trình ước lượng và hầu hết các sai số chuẩn (standardized residuals) đều nhỏ hơn |2,58| (Trang 77)
Bảng 4.16.
Kết quả ước lượng bằng Bootstrap với N= 1000 (Trang 81)
28
Chất lượng dịch vụ truyền hình trả tiền đang sử dụng xứng đáng với tiền mà Anh/chị chi trả (Trang 97)
BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT (Trang 99)
24
Anh/Chị chỉ sử dụng dịch vụ truyền hình trả tiền của Công ty hiện nay chứ không sử dụng của nhà cung cấp khác (Trang 101)
4.
Phân tích mô hình cấu trúc SEM (Trang 112)