1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ truyền hình trả tiền của Công ty TNHH Truyền hình cáp Saigon Tourist

132 28 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Lòng Trung Thành Của Khách Hàng Cá Nhân Đối Với Dịch Vụ Truyền Hình Trả Tiền Của Công Ty TNHH Truyền Hình Cáp Saigon Tourist
Tác giả Đặng Quang Đà
Người hướng dẫn TS. Vũ Văn Đông
Trường học Trường Đại Học Bà Rịa – Vũng Tàu
Chuyên ngành Quản trị kinh doanh
Thể loại Luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản 2021
Thành phố Bà Rịa – Vũng Tàu
Định dạng
Số trang 132
Dung lượng 2,54 MB

Nội dung

Ngày đăng: 04/05/2022, 14:20

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

PTHH Phương tiện hữu hình - Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ truyền hình trả tiền của Công ty TNHH Truyền hình cáp Saigon Tourist
h ương tiện hữu hình (Trang 9)
Hình 1.1. Khung nghiên cứu tổng quát - Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ truyền hình trả tiền của Công ty TNHH Truyền hình cáp Saigon Tourist
Hình 1.1. Khung nghiên cứu tổng quát (Trang 20)
Hình 2.1. Mô hình chất lượng dịch vụ của SERPERF 2.2. Một số khái niệm nghiên cứu - Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ truyền hình trả tiền của Công ty TNHH Truyền hình cáp Saigon Tourist
Hình 2.1. Mô hình chất lượng dịch vụ của SERPERF 2.2. Một số khái niệm nghiên cứu (Trang 27)
Điển hình là mô hình tiếp cận theo kiểu “Rào cản chuyển đổi” của Kim và cộng sự (2009) - Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ truyền hình trả tiền của Công ty TNHH Truyền hình cáp Saigon Tourist
i ển hình là mô hình tiếp cận theo kiểu “Rào cản chuyển đổi” của Kim và cộng sự (2009) (Trang 33)
Hình 2. 5. Mô hình nghiên cứu của Lê Thị Ngọc Oanh (2013) - Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ truyền hình trả tiền của Công ty TNHH Truyền hình cáp Saigon Tourist
Hình 2. 5. Mô hình nghiên cứu của Lê Thị Ngọc Oanh (2013) (Trang 36)
Hình 2. 6. Mô hình nghiên cứu đề xuất 2.4.2. Giả thuyết nghiên cứu - Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ truyền hình trả tiền của Công ty TNHH Truyền hình cáp Saigon Tourist
Hình 2. 6. Mô hình nghiên cứu đề xuất 2.4.2. Giả thuyết nghiên cứu (Trang 38)
Quy trình nghiên cứu và tiến độ thực hiện được thể hiện trong Hình 3.1 và Bảng 3.1: - Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ truyền hình trả tiền của Công ty TNHH Truyền hình cáp Saigon Tourist
uy trình nghiên cứu và tiến độ thực hiện được thể hiện trong Hình 3.1 và Bảng 3.1: (Trang 41)
Hình 3.1. Quy trình nghiên cứu - Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ truyền hình trả tiền của Công ty TNHH Truyền hình cáp Saigon Tourist
Hình 3.1. Quy trình nghiên cứu (Trang 42)
Bảng 3.6. Nội dung thang đo tín hiệu và kênh - Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ truyền hình trả tiền của Công ty TNHH Truyền hình cáp Saigon Tourist
Bảng 3.6. Nội dung thang đo tín hiệu và kênh (Trang 48)
Bảng 3. 9. Tiêu chí đánh giá kiểm định thang đo - Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ truyền hình trả tiền của Công ty TNHH Truyền hình cáp Saigon Tourist
Bảng 3. 9. Tiêu chí đánh giá kiểm định thang đo (Trang 50)
Phương tiện hữu hình: = 0,882 - Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ truyền hình trả tiền của Công ty TNHH Truyền hình cáp Saigon Tourist
h ương tiện hữu hình: = 0,882 (Trang 54)
Bảng 3. 11. Kiểm định sơ bộ độ tin cậy Cronbach’s Alpha của phương tiện hữu hình - Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ truyền hình trả tiền của Công ty TNHH Truyền hình cáp Saigon Tourist
Bảng 3. 11. Kiểm định sơ bộ độ tin cậy Cronbach’s Alpha của phương tiện hữu hình (Trang 54)
Bảng 3. 13. Kiểm định sơ bộ độ tin cậy Cronbach’s Alpha của tin cậy - Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ truyền hình trả tiền của Công ty TNHH Truyền hình cáp Saigon Tourist
Bảng 3. 13. Kiểm định sơ bộ độ tin cậy Cronbach’s Alpha của tin cậy (Trang 55)
Bảng 3. 15. Kiểm định sơ bộ độ tin cậy Cronbach’s Alpha của sự thỏa mãn - Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ truyền hình trả tiền của Công ty TNHH Truyền hình cáp Saigon Tourist
Bảng 3. 15. Kiểm định sơ bộ độ tin cậy Cronbach’s Alpha của sự thỏa mãn (Trang 56)
Bảng 3. 14. Kiểm định sơ bộ độ tin cậy Cronbach’s Alpha của tín hiệu và kênh - Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ truyền hình trả tiền của Công ty TNHH Truyền hình cáp Saigon Tourist
Bảng 3. 14. Kiểm định sơ bộ độ tin cậy Cronbach’s Alpha của tín hiệu và kênh (Trang 56)
Bảng 3. 16. Kiểm định sơ bộ độ tin cậy Cronbach’s Alpha của lòng trung thành - Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ truyền hình trả tiền của Công ty TNHH Truyền hình cáp Saigon Tourist
Bảng 3. 16. Kiểm định sơ bộ độ tin cậy Cronbach’s Alpha của lòng trung thành (Trang 57)
Bảng 3. 19. Kết quả EFA của thang đo sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng - Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ truyền hình trả tiền của Công ty TNHH Truyền hình cáp Saigon Tourist
Bảng 3. 19. Kết quả EFA của thang đo sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng (Trang 60)
Bảng 4.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu - Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ truyền hình trả tiền của Công ty TNHH Truyền hình cáp Saigon Tourist
Bảng 4.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu (Trang 63)
Bảng 4.3. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha của năng lực phục vụ - Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ truyền hình trả tiền của Công ty TNHH Truyền hình cáp Saigon Tourist
Bảng 4.3. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha của năng lực phục vụ (Trang 65)
Bảng 4.4. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha của tin cậy - Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ truyền hình trả tiền của Công ty TNHH Truyền hình cáp Saigon Tourist
Bảng 4.4. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha của tin cậy (Trang 66)
Bảng 4. 6. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha của sự thỏa mãn - Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ truyền hình trả tiền của Công ty TNHH Truyền hình cáp Saigon Tourist
Bảng 4. 6. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha của sự thỏa mãn (Trang 67)
Bảng 4. 7. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha của lòng trung thành - Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ truyền hình trả tiền của Công ty TNHH Truyền hình cáp Saigon Tourist
Bảng 4. 7. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha của lòng trung thành (Trang 68)
4.3. Phân tích mô hình đo lường tới hạn (CFA) - Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ truyền hình trả tiền của Công ty TNHH Truyền hình cáp Saigon Tourist
4.3. Phân tích mô hình đo lường tới hạn (CFA) (Trang 72)
Bảng 4. 13. Hệ số tương quan giữa các khái niệm nghiên cứu trong mô hình - Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ truyền hình trả tiền của Công ty TNHH Truyền hình cáp Saigon Tourist
Bảng 4. 13. Hệ số tương quan giữa các khái niệm nghiên cứu trong mô hình (Trang 75)
thị trường. Trong mô hình SEM, hiện tượng Heywood (phương sai của sai số có giá trị âm) không xuất hiện trong quá trình ước lượng và hầu hết các sai số chuẩn (standardized residuals) đều nhỏ hơn |2,58| - Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ truyền hình trả tiền của Công ty TNHH Truyền hình cáp Saigon Tourist
th ị trường. Trong mô hình SEM, hiện tượng Heywood (phương sai của sai số có giá trị âm) không xuất hiện trong quá trình ước lượng và hầu hết các sai số chuẩn (standardized residuals) đều nhỏ hơn |2,58| (Trang 77)
Bảng 4.16. Kết quả ước lượng bằng Bootstrap với N= 1000 - Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ truyền hình trả tiền của Công ty TNHH Truyền hình cáp Saigon Tourist
Bảng 4.16. Kết quả ước lượng bằng Bootstrap với N= 1000 (Trang 81)
28 Chất lượng dịch vụ truyền hình trả tiền đang sử dụng xứng đáng với tiền mà Anh/chị chi trả - Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ truyền hình trả tiền của Công ty TNHH Truyền hình cáp Saigon Tourist
28 Chất lượng dịch vụ truyền hình trả tiền đang sử dụng xứng đáng với tiền mà Anh/chị chi trả (Trang 97)
BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT - Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ truyền hình trả tiền của Công ty TNHH Truyền hình cáp Saigon Tourist
BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT (Trang 99)
24 Anh/Chị chỉ sử dụng dịch vụ truyền hình trả tiền của Công ty hiện nay chứ không sử dụng của nhà cung cấp khác - Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ truyền hình trả tiền của Công ty TNHH Truyền hình cáp Saigon Tourist
24 Anh/Chị chỉ sử dụng dịch vụ truyền hình trả tiền của Công ty hiện nay chứ không sử dụng của nhà cung cấp khác (Trang 101)
4. Phân tích mô hình cấu trúc SEM - Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ truyền hình trả tiền của Công ty TNHH Truyền hình cáp Saigon Tourist
4. Phân tích mô hình cấu trúc SEM (Trang 112)

TRÍCH ĐOẠN

Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha Kiểm định mô hình lý thuyết chính thức bằng ML

Thảo luận kết quả nghiên cứu

Kiểm định mô hình lý thuyết bằng Bootstrap

Mô hình đo lường Mô hình lý thuyết Cải thiện yếu tố phương tiện hữu hình Cải thiện yếu tố tin cậy

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w