Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của các thang đo đo lường thành phần chất lượng dịch vụ truyền hình được trình bày sau đây.
Bảng 4. 2. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha của phương tiện hữu hình
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến này
Phương tiện hữu hình: = 0,853
PTHH1 10.7000 5.809 .715 .805
PTHH2 10.6957 6.361 .674 .822
PTHH3 10.8304 6.037 .701 .811
PTHH4 10.9087 6.363 .691 .815
Nguồn: Kết quả xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả
Thang đo “phương tiện hữu hình” gồm có 4 biến quan sát. Hệ số Cronbach’s Alpha bằng 0,853 > 0,6 và hệ số tương quan biến tổng của
các biến quan sát đo lường thang đo này dao động từ 0,674 đến 0,715, tất cả đều lớn hơn 0,3 nên đảm bảo độ tin cậy. Như vậy, thang đo phương tiện hữu hình đáp ứng độ tin cậy.
Bảng 4. 3. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha của năng lực phục vụ
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến này
Năng lực phục vụ: = 0,861
NLPV1 7.8000 7.052 .668 .839
NLPV2 7.7435 6.174 .771 .795
NLPV3 7.8609 6.443 .678 .835
NLPV4 7.7435 6.305 .718 .818
Nguồn: Kết quả xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả
Thang đo “năng lực phục vụ” gồm có 4 biến quan sát. Hệ số Cronbach’s Alpha bằng 0,861 > 0,6 và hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đo lường thang đo này dao động từ 0,678 đến 0,771, tất cả đều lớn hơn 0,3 nên đảm bảo độ tin cậy. Như vậy, thang đo năng lực phục vụ đáp ứng độ tin cậy.
Bảng 4. 4. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha của tin cậy
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến này
Tin cậy: = 0,877 TC1 14.9304 11.820 .791 .830 TC2 14.8957 12.731 .643 .866 TC3 14.7826 12.433 .721 .848 TC4 15.1478 12.179 .749 .841 TC5 15.0783 12.562 .640 .867
Nguồn: Kết quả xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả
Thang đo “tin cậy” gồm có 5 biến quan sát. Hệ số Cronbach’s Alpha bằng 0,829 > 0,6 và hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đo lường thang đo này dao động từ 0,640 đến 0,791 tất cả đều lớn hơn 0,3 nên đảm bảo độ tin cậy. Như vậy, thang đo tin cậy thỏa mãn độ tin cậy.
Bảng 4. 5. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha của tín hiệu và kênh
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến này
Tín hiệu và kênh: = 0,838
THK1 8.8870 7.288 .717 .775
THK2 8.6783 7.451 .762 .755
THK3 8.6174 7.704 .661 .800
THK4 8.5000 8.959 .552 .843
Thang đo “tín hiệu và kênh” gồm có 4 biến quan sát. Hệ số Cronbach’s Alpha bằng 0,838 > 0,6 và hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đo lường thang đo này dao động từ 0,552 đến 0,762, tất cả đều lớn hơn 0,3 nên đảm bảo độ tin cậy. Như vậy, thang đo tín hiệu và kênh thỏa mãn độ tin cậy.
Bảng 4. 6. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha của sự thỏa mãn
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến này
Sự thỏa mãn: = 0,821
STM1 5.7565 3.146 .684 .749
STM2 5.7174 2.963 .679 .749
STM3 5.6478 2.701 .671 .763
Nguồn: Kết quả xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả
Thang đo “sự thỏa mãn” gồm có 3 biến quan sát. Hệ số Cronbach’s Alpha bằng 0,821 > 0,6 và hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đo lường thang đo này dao động từ 0,671 đến 0,679, tất cả đều lớn hơn 0,3 nên đảm bảo độ tin cậy. Như vậy, thang đo sự thỏa mãn đạt độ tin cậy.
Bảng 4. 7. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha của lòng trung thành
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến này
Sự thỏa mãn: = 0,87 LTT1 13.4609 14.346 .644 .854 LTT2 13.4304 13.338 .706 .839 LTT3 13.2261 14.385 .691 .844 LTT4 13.3304 12.842 .737 .832 LTT5 13.4217 13.983 .701 .841
Nguồn: Kết quả xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả
Thang đo “lòng trung thành” gồm có 5 biến quan sát. Hệ số Cronbach’s Alpha bằng 0,87 > 0,6 và hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đo lường thang đo này dao động từ 0,644 đến 0,737, tất cả đều lớn hơn 0,3 nên đảm bảo độ tin cậy. Như vậy, thang đo lòng trung thành đạt độ tin cậy.
4.2.2. Phân tích yếu tố khám phá EFA
Sau khi phân tích độ tin cậy của các thang đo cho các khái niệm nghiên cứu, các thang đo được đánh giá tiếp theo bằng phương pháp phân tích yếu tố khám phá EFA.
4.2.2.1. Phân tích EFA cho các thang đo thành phần chất lượng dịch vụ truyền hình trả tiền
Kết quả EFA cho các thang đo là biến độc lập được trình bày trong Bảng 4.8.
Bảng 4. 8. Giá trị KMO và kiểm định Bartlett
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.
.836 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square
1898,024
df 136
Sig. .000
Nguồn: Kết quả xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả
Bảng 4. 9. Giá trị Eigen và tổng phương sai trích
Component
Initial Eigenvalues
Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulati ve % Total % of Variance Cumulative % 1 4.885 28.733 28.733 4.885 28.733 28.733 2 2.667 15.689 44.423 2.667 15.689 44.423 3 2.245 13.204 57.627 2.245 13.204 57.627 4 2.004 11.789 69.416 2.004 11.789 69.416 5 .642 3.779 73.195 6 .591 3.477 76.672 7 .525 3.091 79.763 8 .495 2.913 82.676 9 .439 2.582 85.258 10 .417 2.453 87.711 11 .381 2.243 89.954 12 .346 2.037 91.991 13 .335 1.968 93.959 14 .308 1.809 95.768 15 .260 1.532 97.300 16 .237 1.391 98.691 17 .223 1.309 100.000
Bảng 4. 10. Kết quả EFA của thang đo thành phần chất lượng dịch vụ truyền hình Yếu tố 1 2 3 4 PTHH1 .848 PTHH2 .784 PTHH3 .827 PTHH4 .806 NLPV1 .821 NLPV2 .874 NLPV3 .801 NLPV4 .816 TC1 .863 TC2 .739 TC3 .825 TC4 .853 TC5 .727 THK1 .832 THK2 .855 THK3 .821 THK4 .735
Nguồn: Kết quả xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả
Bảng 4.8 cho thấy giá trị KMO = 0,836 > 0,5 và giá trị Sig = 0,000 < 0,05. Kết quả EFA cho thấy có 4 yếu tố được trích tại eigenvalue là 1,816 >1 và phương sai trích lũy kế 69,416% > 50% (Bảng 4.8). Như vậy, phương sai trích đạt yêu cầu. Các biến quan sát có trọng số đạt yêu cầu (> 0,5) (Bảng 4.10).
Như vậy, thang đo các yếu tố thành phần chất lượng dịch vụ truyền hình trả tiền đạt giá trị hội tụ và riêng biệt.
4.2.2.2. Phân tích EFA cho thang đo biến phụ thuộc
Bảng 4.10 cho thấy giá trị KMO = 0,680 > 0,5 và giá trị Sig = 0,000 < 0,05. Kết quả EFA cho thấy có 1 yếu tố được rút trích tại giá trị eigenvalue là 2,193 >1 và phương sai trích lũy kế 73,087% > 50%. Như vậy, phương sai trích đạt yêu cầu. Các biến quan sát đo lường thang đo sự hài lòng có trọng số tải đạt yêu cầu (> 0,5). Như vậy, thang đo này đạt yêu cầu về giá trị hội tụ và phân biệt.
Bảng 4. 11. Kết quả EFA của thang đo sự thỏa mãn và lòng trung thành
Biến quan sát Yếu tố
1 STM1 .752 STM2 .766 STM3 .787 LTT1 .746 LTT2 .817 LTT3 .753 LTT4 .799 LTT5 .777 Eigenvalues 4,805
Phương sai lũy kế 60,059 73,087
Giá trị KMO 0,892 Kiểm định Bartlett
Chi–bình phương (2) 1021,272 Bậc tư do (df) 28
Sig 0,000
Nguồn: Kết quả xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả
Sau khi kiểm định mẫu là 230 khách hàng cá nhân với phần mềm SPSS 25, hầu hết các thang đo đề cập trong mô hình lý thuyết đạt yêu cầu về độ tin cậy, giá trị phân biệt và giá trị hội tụ. Vì vậy, các biến quan sát này được sử dụng trong kiểm định CFA tiếp theo.