Kết quả kiểm định cho thấy mô hình lý thuyết phù hợp với dữ liệu thị trường. Các giả thuyết nghiên cứu đề ra trong nghiên cứu này được chấp nhận và có ý nghĩa quan trọng cho cơ quan lãnh đạo của Công ty TNHH Truyền hình cáp Saigon Tourist.
Cuối cùng, mô hình lý thuyết bổ sung vào hệ thống lý thuyết trong lĩnh vực hành vi. Các nhà nghiên cứu có thể tham khảo mô hình nghiên cứu cho nghiên cứu của mình ở các lĩnh vực hoạt động khác nhau. Ở mỗi lĩnh vực khác nhau, việc xây dựng mối quan hệ cũng khác nhau.
5.2. Ý nghĩa của đề tài nghiên cứu 5.2.1. Ý nghĩa về mặt thực tiễn 5.2.1. Ý nghĩa về mặt thực tiễn
Kết quả nghiên cứu đem lại giá trị thực tiễn cho lãnh đạo Công ty TNHH Truyền hình cáp Saigon Tourist trong việc nâng cao chất lượng
dịch vụ truyền hình trả tiền nhằm gia tăng lòng trung thành của khách hàng cá nhân.
Các lãnh đạo của Công ty TNHH Truyền hình cáp Saigon Tourist thấy được tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng dịch vụ truyền hình trả tiền. Kết quả cho thấy vai trò của: tin cậy, tín hiệu và kênh, hữu hình, năng lực phục vụ có mối quan hệ cùng chiều đến sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng. Vì vậy, lãnh đạo Công ty TNHH Truyền hình cáp Saigon Tourist cần cải thiện 4 yếu tố trên để góp phần gia tăng sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng cá nhân. Một số hàm ý đề xuất được trình này ở mục 5.3.
5.2.2. Ý nghĩa về mặt lý thuyết
Kết quả nghiên cứu có những đóng góp mới về mặt lý thuyết như sau:
Thứ nhất, nghiên cứu này đã tổng hợp lý thuyết về chất lượng dịch vụ của Parasuraman (1991) và Cronin và Taylor (1992) .
Thứ hai, mô hình nghiên cứu đề xuất được kết hợp từ các lý thuyết nền, khái niệm nghiên cứu và một số nghiên cứu thực nghiệm.
Cuối cùng, nghiên cứu đã điều chỉnh và kiểm định thang đo của các khái niệm nghiên cứu, và đã bổ sung vào tập hợp các biến quan sát cho các yếu tố đo lường chất lượng dịch vụ truyền hình trả tiền và sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại Công ty TNHH Truyền hình cáp Saigon Tourist.