Kiểm định sơ bộ độ tin cậy Cronbach’s Alpha của thang đo được trình bày trong các bảng sau.
Bảng 3. 11. Kiểm định sơ bộ độ tin cậy Cronbach’s Alpha của phương tiện hữu hình
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến này
Phương tiện hữu hình: = 0,882
PTHH1 10,4692 7,708 0,736 0,851
PTHH2 10,5308 7,863 0,734 0,852
PTHH3 10,6154 7,231 0,768 0,839
PTHH4 10,7538 7,691 0,737 0,851
Nguồn: Kết quả xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả
Thang đo “phương tiện hữu hình” gồm có 4 biến quan sát. Hệ số Cronbach’s Alpha bằng 0,882 > 0,6 và hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đo lường thang đo này dao động từ 0,734 đến 0,768, tất cả đều lớn hơn 0,3 nên đảm bảo độ tin cậy. Như vậy, thang đo phương tiện hữu hình đáp ứng độ tin cậy.
Bảng 3. 12. Kiểm định sơ bộ độ tin cậy Cronbach’s Alpha của năng lực phục vụ
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến này
Năng lực phục vụ: = 0,867
NLPV1 7,8538 8,265 0,650 0,856
NLPV2 7,8846 7,033 0,835 0,781
NLPV3 7,8769 7,520 0,646 0,861
NLPV4 7,8385 7,175 0,752 0,815
Thang đo “năng lực phục vụ” gồm có 4 biến quan sát. Hệ số Cronbach’s Alpha bằng 0,867 > 0,6 và hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đo lường thang đo này dao động từ 0,646 đến 0,853, tất cả đều lớn hơn 0,3 nên đảm bảo độ tin cậy. Như vậy, thang đo năng lực phục vụ đáp ứng độ tin cậy.
Bảng 3. 13. Kiểm định sơ bộ độ tin cậy Cronbach’s Alpha của tin cậy
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến này
Tin cậy: = 0,829 TC1 5,7385 3,668 0,693 0,768 TC2 7,8846 7,033 0,835 0,781 TC3 7,8769 7,520 0,646 0,861 TC4 5,6462 3,331 0,689 0,763 TC5 5,6923 2,943 0,699 0,761
Nguồn: Kết quả xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả
Thang đo “tin cậy” gồm có 5 biến quan sát. Hệ số Cronbach’s Alpha bằng 0,829 > 0,6 và hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đo lường thang đo này dao động từ 0,689 đến 0,699 tất cả đều lớn hơn 0,3 nên đảm bảo độ tin cậy. Như vậy, thang đo tin cậy thỏa mãn độ tin cậy.
Bảng 3. 14. Kiểm định sơ bộ độ tin cậy Cronbach’s Alpha của tín hiệu và kênh
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến này
Tín hiệu và kênh: = 0,805
THK1 7,6154 6,378 0,619 0,756
THK2 7,3923 6,550 0,678 0,731
THK3 7,2077 5,980 0,637 0,748
THK4 7,0231 6,813 0,556 0,785
Nguồn: Kết quả xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả
Thang đo “tín hiệu và kênh” gồm có 4 biến quan sát. Hệ số Cronbach’s Alpha bằng 0,805 > 0,6 và hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đo lường thang đo này dao động từ 0,556 đến 0,678, tất cả đều lớn hơn 0,3 nên đảm bảo độ tin cậy. Như vậy, thang đo tín hiệu và kênh thỏa mãn độ tin cậy.
Bảng 3. 15. Kiểm định sơ bộ độ tin cậy Cronbach’s Alpha của sự thỏa mãn
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến này
Sự thỏa mãn: = 0,826
STM1 6,5462 4,699 0,670 0,774
STM2 6,5615 3,783 0,780 0,654
STM3 6,6000 4,598 0,609 0,831
Nguồn: Kết quả xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả
Thang đo “sự thỏa mãn” gồm có 3 biến quan sát. Hệ số Cronbach’s Alpha bằng 0,826 > 0,6 và hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đo lường thang đo này dao động từ 0,609 đến 0,780, tất cả đều lớn
hơn 0,3 nên đảm bảo độ tin cậy. Như vậy, thang đo sự thỏa mãn đạt độ tin cậy.
Bảng 3. 16. Kiểm định sơ bộ độ tin cậy Cronbach’s Alpha của lòng trung thành
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến này
Sự thỏa mãn: = 0,826 LTT1 6,5462 4,699 0,670 0,774 LTT2 6,5615 3,783 0,780 0,654 LTT3 6,6000 4,598 0,609 0,731 LTT4 6,5615 3,783 0,780 0,654 LTT5 6,6000 4,598 0,609 0,831
Nguồn: Kết quả xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả
Thang đo “lòng trung thành” gồm có 5 biến quan sát. Hệ số Cronbach’s Alpha bằng 0,826 > 0,6 và hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đo lường thang đo này dao động từ 0,609 đến 0,780, tất cả đều lớn hơn 0,3 nên đảm bảo độ tin cậy. Như vậy, thang đo lòng trung thành đạt độ tin cậy.