Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn sản phẩm của ngành dịch vụ truyền hình trả tiền tại thành phố hồ chí minh

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN THỊ LY LY CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH CHỌN SẢN PHẨM TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 52340101 TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN THỊ LY LY CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH CHỌN SẢN PHẨM TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 52340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN VĂN ĐẠT TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TĨM TẮT Tiêu đề: “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định chọn sản phẩm truyền hình trả tiền thành phố Hồ Chí Minh” Sự phát triển mạng Internet tồn cầu nói riêng cơng nghệ thơng tin nói chung đem lại tiến phát triển vượt bậc khoa học kỹ thuật Với phát triền nhanh chóng mạng Internet bang rộng cịn làm thay đổi nội dung kỹ thuật truyền hình Truyền hình trả tiền dịch vụ truyền hình đăng ký theo gói thuê bao, thường cung cấp nhà cung cấp truyền hình đa kênhNgười xem trả khoản chi phí cho nhà cung cấp dịch vụ để xem kênh truyền hình mà họ lựa chọn Thuật ngữ đồng nghĩa với kênh truyền hình giải trí cao cấp tập trung vào phim chương trình giải trí nói chung Hiện truyền hình trả tiền có nhiều dạng khác nhau: truyền hình số, truyền hình cáp, truyền hình Internet Nghiên cứu tập trung vào mục tiêu xác định yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn sản phẩm ngành dịch vụ truyền hình trả tiền người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh Bên cạnh đó, tác giả kiến nghị giải pháp nâng cao hiệu yếu tố giúp doanh nghiệp nâng cao vị cạnh tranh Để đạt mục tiêu này, tác giả thực nghiên cứu phương pháp định tính phương pháp định lượng Nghiên cứu định tính thực giai đoạn nghiên cứu sơ bộ, trình tổng hợp sở lý thuyết, liệu thứ cấp, khảo sát để xây dựng thang đo hiệu chỉnh mơ hình cho nghiên cứu thức Nghiên cứu thức sử dụng phương pháp định lượng đề xử lý phân tích liệu sơ cấp thu thập qua 221 mẫu khảo sát ngẫu nhiên, với hỗ trợ phần mềm SPSS Kết phân tích dựa mơ hình nghiên cứu cho thấy có yếu tố mơ hình tác động tích cực đến ý định mua hàng người tiêu dùng yếu tố khơng có tác động, theo thứ tự giảm dần mức độ sau: (1) Nhận thức hữu ích, (2) Tài sản thương hiệu, (3) Giá trị tổ chức, (4) Đa dạng thông tin, (5) Giá trị mối quan hệ, (6) Chuẩn chủ quan Vì hạn chế nguồn lực thời gian nên nghiên cứu cịn tồn nhiều hạn chế quy mơ mẫu, phương pháp chọn mẫu, mức độ giải thích mơ hình,… Dựa kết nghiên cứu sở lý thuyết, tác giả đề xuất khuyến nghị nhằm nâng cáo mức độ ảnh hưởng tích cực yếu tố đến ý dịnh lựa chọn người tiêu dùng ABSTRACT Title: "Factors affect purchase intention to choose products of pay TV in Ho Chi Minh City" The development of the global Internet in particular and information technology in general has brought about great progress and development of science and technology The rapid development of the broadband Internet, it also changes both the content and technology of television Pay TV is subscription-based television services, usually provided by multi-channel television providers Viewers pay a fee to these service providers to watch TV shows TV channel of their choice The term is synonymous with premium entertainment channels that focus on movies or general entertainment Currently, pay TV has many different forms: digital TV, cable TV, Internet TV This study focuses on determining the factors affecting the intention to choose products in the pay TV service industry of consumers in Ho Chi Minh City Besides, the author also recommends solutions to improve the efficiency of these factors to help businesses improve their competitive position To achieve this goal, the author carried out the research using qualitative and quantitative methods Qualitative research is carried out in the preliminary research phase, which is the process of synthesizing theoretical bases, secondary data, and surveys to build scales and calibrate models for formal research The official study used quantitative methods to process and analyze primary data collected through 221 random survey samples, with the support of SPSS software The results of the analysis based on the research model show that there are factors in the model that have a strongly positive impact on the purchase intention of consumers and factors have no impact, in descending order of degree as follows: The following are: (1) Perceived usefulness, (2) Brand Equity, (3) Value Equity, (4) Information Richness, (5) Relationship Equity, (6) Subjective Norm Because of limited resources and time, the study still has many limitations such as sample size, sampling method, explanatory level of the model, etc Based on the research results and theoretical basis, the author also recommend to improve the level of positive influence of the above factors on consumer purchase intention LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan luận văn tốt nghiệp “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn sản phẩm dịch vụ truyền hình trả tiền thành phố Hồ Chí Minh” kết từ việc tìm tịi, nghiên cứu độc lập nghiêm túc thân Đây kết tạo thành thân, khơng chép, đạo nhái báo cáo trước Những số liệu, thông tin báo cáo xử lý phần mềm SPSS 16 chưa công bố nghiên cứu khác Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 9, năm 2021 Tác giả Nguyễn Thị Ly Ly LỜI CẢM ƠN Trong q trình thực hiện, tơi nhận nhiều giúp đỡ, động viên để hoàn thành luận văn Trước tiên với lòng cảm ơn sâu sắc nhất, em xin bày tỏ biết ơn đến Tiến sĩ Trần Văn Đạt trường Đại học ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh thời gian vừa qua giúp em có định hướng đắn, hướng dẫn tận tình, chỉnh sửa lỗi sai giúp tơi hồn thành luận văn Xin gửi lời cảm ơn đến Quý Thầy Cô trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh hết lịng truyền đạt kiến thức cho thời gian học tập trường Những kiến thức kỹ truyền đạt thầy cô tiền đề giúp em hoàn thành luận văn Xin cảm ơn gia đình bạn bè ủng hộ, động viên nhiều mặt thời gian thực luận văn Xin chân thành cảm ơn TP Hồ Chí Minh, tháng 9, năm 2021 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Đóng góp nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Cấu trúc đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Thuyết hành vi người tiêu dùng 2.1.1 Thuyết hành động hợp lý 2.1.2 Thuyết hành vi dự định 2.1.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 2.2 Truyền hình trả tiền Việt Nam 2.2.1 Khái niệm truyền hình trả tiền 2.2.2 Đặc điểm truyền hình trả tiền 2.2.3 Phân loại dịch vụ truyền hình trả tiền 2.2.4 Khái quát tình hình thị trường dịch vụ truyền hình trả tiền Việt Nam 10 2.2.5 Truyền thông hoạt động marketing xã hội ngành dịch vụ truyền hình 11 2.3 Vốn khách hàng 12 2.3.1 Giá trị tổ chức 13 2.3.2 Tài sản thương hiệu 13 2.3.3 Giá trị mối quan hệ 14 2.4 Ý định mua hàng 14 2.5 Đa dạng thông tin 15 2.6 Chuẩn chủ quan 16 2.7 Nhận thức hữu ích 16 2.8 Các cơng trình nghiên cứu liên quan 17 2.9 Các giả thuyết mô hình nghiên cứu 22 2.9.1 Các giả thuyết 22 2.9.2 Mơ hình nghiên cứu 25 KẾT LUẬN CHƯƠNG 26 CHƯƠNG 3: 27 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 Thiết kế nghiên cứu 27 3.2 Xây dựng thang đo bảng hỏi điều tra 27 3.2.1 Xây dựng thang đo 27 3.3.2 Bảng câu hỏi điều tra 28 3.3 Phương pháp lấy mẫu thu thập số liệu 28 3.4 Quy trình nghiên cứu 28 3.5 Thao tác hóa 29 3.6 Phân tích liệu 32 3.6.1 Mã hóa liệu 32 3.6.2 Phân tích thống kê miêu tả 33 3.6.3 Phân tích tương quan hạng Pearson nhân tố khám phá EFA 33 3.6.4 Phân tích hồi quy 34 KẾT LUẬN CHƯƠNG 35 CHƯƠNG 4: 36 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 36 4.1 Kết nhân học 36 4.2 Thống kê mô tả 36 4.3 Đo lường hiệu 37 4.3.1 Kiểm tra độ tin cậy 37 4.3.2 4.4 Giá trị phân biệt phân tích nhân tố EFA 37 Phân tích tương quan 41 4.5 Kiểm tra giả thuyết 43 4.5.1 Kết phân tích mơ hình hồi quy bội 44 4.5.2 Kiểm định độ phù hợp 45 4.5.3 Phân tích hồi quy ý định mua hàng 47 4.6 Kết phân tích 49 KẾT LUẬN CHƯƠNG 4: 50 CHƯƠNG 5: 51 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 51 5.1 Kết luận 51 5.2 Hàm ý quản trị 53 5.2.1 Giá trị tổ chức 53 5.2.2 Tài sản thương hiệu 54 5.2.3 Giá trị mối quan hệ 55 5.2.4 Đa dạng thông tin 56 5.2.5 Chuẩn chủ quan 57 5.2.6 Nhận thức hữu ích 57 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO VÀ PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CMCQ Chuẩn chủ quan MQH Giá trị mối quan hệ GT Giá trị tổ chức TT Đa dạng thông tin YD Ý định lựa chọn NT Nhận thức hữu ích TS Tài sản thương hiệu TPHCM Thành phố Hồ Chí MInh OTT Over the top SVOD Subscription Video on Demand TRA Theory of Reasoned Action TPB Theory of Planned Behavior TAM Technology Acceptance Model DN Doanh nghiệp 17 Davis, F D., Bagozzi, R P., & Warshaw, P R (1989) User acceptance of computer technology: A comparison of two theoretical models Management Science, 35(8), 982-1003 18 Drèze, X., & Bonfrer, A (2008) An empirical investigation of the impact of communication timing on customer equity Journal of Interactive Marketing, 22(1), 36-50 19 Dwivedi, A., Merrilees, B Miller, D., Herington, C (2012) ‘”Brand, value and relationship equities and loyalty-intentions in the Australian supermarket industry.’’ Journal of Retailing and Consumer Services, 19(5), 526-536 20 Edvardsson, B., Johnson, M.D., Gustafsson, A., Strandvik, T (2000), The effects of satisfaction and loyalty on profits and growth: Products versus services Total Quality Management, 11(7), 917-927 21 Farquhar, Peter H 1989 Managing brand equity Marketing Research September Vol Issue 3, pg 24-33 22 Fishbein, M., & Ajzen, I (1975) Belief, Attitude, Intention, and Behavior: An Introduction to Theory and Research Reading, MA: Addison-Wesley 23 Frederick E Webster, Jr., Determining the Characteristics of the Socially Conscious Consumer, Journal of Consumer Research, Volume 2, Issue 3, December 1975, Pages 188–196 24 Gogoi, b (2013), Study of antecedents of purchase intention and its effect on brand loyalty of private label brand of apparel, International Journal of Sales & Marketing, Vol 3, Issue 2, Jun 2013, 73-86 25 Gordhamer, S (2009), “4 ways Social media is changing Business”, retrieved from http://Mashable.com /2009/09/22/Social-MediaBusiness/ 26 Gravetter, F., & Wallnau, L (2013) Statistics For The Behavioral Sciences, n.p.: Australia : Wadsworth Cengage Learning , cop 2013, Linnaeus University Library, EBSCOhost 27 Gustafsson, A., Johnson., M.D., Roos, I., (2005) “The effects of customer satisfaction, relationship commitment dimensions, and triggers on customer retention” Journal of Marketing, 69 (4), 210–218 28 Hair, J., Money, A., Samouel, F & Page, M (2012) Research method forbusiness London: John Wiley and Sons 29 Hale, J L., Householder, B J., & Greene, K L (2002) The theory of reasoned action The persuasion handbook: Developments in theory and practice, 259-286 30 Hana, B S., Mike, M., & Parvaneh, N (2012) E-commerce is the next frontier in global expansion New York: ATKearney 31 Jones, A B., & Kauppi, K (2018) Examining the antecedents of the technology acceptance model within e-procurement International Journal of Operations and Production Management, 38(1), 22-42 32 K D Wutf, G O Schroder, D (2001) A Cross-Country and Cross-Industry Exploration Lacobucci Investments in Consumer Relationships 33 K L Keller (2000) Building, Measuring and Managing Brand Equity Strategic Brand Management 34 Keller, K.L., (2008) Strategic brand management: building, measuring and managing brand-equity, 3rd Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ 35 Kim J., Kim JE and Johnson KKP, (2010) “The customer-salesperson relationship and sales effectiveness in luxury fashion stores: the role of self-monitoring” Journal of Global Fashion Marketing, 1(4), 230-239 36 Kim, A and Ko, E (2012) “Do social media marketing activities enhance customer equity? An empirical study of luxury fashion brand’’ Journal of Business Research, 65, 1480–1486 37 Krishna, K (2018) Influence of digital marketing on consumer purchase behavior International Journal of Trend in Scientific Research and Development, 3(1), 839– 842 38 Lau, A S., & Kwok, V W (2007) How e-government strategies influence ecommerce adoption by SMEs Electronic Government, an International Journal, 4(1), 20-42 39 Letchumanan, M., & Muniandy, B (2013) Migrating to e-book: a study on perceived Library Hi Tech News, 7, 10-15 40 Limayem, M., Khalifa, M., & Frini, A (2000) What makes consumers buy from the internet? A longitudinal study of online shopping IEEE Transactions on Systems, Man, and Cybernetics, 30(4), 421-432 41 Lim, Y J., Osman, A., Salahuddin, S N., Romle, A R., & Abdullah, S (2015) Factors influencing online shopping behavior: The mediating role of purchase intention Procedia Economics and Finance, 35, 401-410 42 Lloyd A.E and Luk STK, (2010) “The devil wears Prada or Zara: a revelation into customer perceived value of luxury and mass fashion brands” Journal of Global Fashion Marketing, 1(3), 129-141 43 Luo, X (2002) Uses and gratifications theory and e-consumer behaviors: A structural equation modeling study Journal of Interactive Advertising, 2(2), 44–54 44 Malhotra, N.K & Birks D.F (2007) Marketing Research: An Applied Approach 3rd Edition Pearson Education Ltd: Harlow 45 Mathieson, K (1991), "Predicting user intentions: comparing the technology acceptance model with the theory of planned behavior", Information Systems Research, Vol No.3, pp.173-91 46 McAlister, L., Srinivasan, R., & Kim, M.C (2007) Advertising, research and development and systematic risk of the firm Journal of Marketing, 71(1), 35–48 47 Mittal, V., Kamakura, W.A (2001), Satisfaction, repurchase intent, and repurchase behavior: Investigating the moderating effect of customer characteristics Journal of Marketing Research, 38(1), 131-142 48 Ndubisi, O.N (2007), Relationship marketing and customer loyalty Marketing Intelligence and Planning, 25(1), 98-106 49 Neuman, W.L (2003) Social Research Methods - Qualitative and Quantitative Approaches 5th Edition Boston: Allyn and Bacon 50 Nguyen, T D., & Barrett, N J (2006) The adoption of the internet by export firms in transitional markets Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 18(1), 2942 51 O’Neal, P.W (Ed.) (2007), Motivation of Health Behavior, Nova Publishers, New York, NY 52 Palmatier, R.W., Dant, R.P., Grewal, D., Evans, K.R., (2006) “Factors influencing the effectiveness of relationship marketing: a meta-analysis” Journal of Marketing, 70 (4), 136–153 53 P Chang, M Chieng Building Consumer–Brand Relationship: A Cross-Cultural Experiential View 2006 54 Pfeffer, J Organizations and Organization Theory, Pitman, Boston, MA, 1982 55 Rust, R.T., Lemon, K.N., & Zeithaml, V.A (2000) Driving Customer Equity: How Customer Lifetime Value is Reshaping Corporate Strategy New York:Free Press 56 Rust, R.T., Lemon, K.N., & Zeithaml, V.A (2004) ‘Return on marketing: using customer equity to focus marketing strategy.’ Journal of Marketing 68, 109-127 57 R T Rust, V A Zeithaml, K N Lemon Driving Customer Equity 2000 58 Saade R.G, Nabebe F and Tan W (2007), “Viability of the technology acceptance model in multimedia learning environments: A Comparative Study”, International Journal of Knowledge and Learning Objects, 3, 175-184 59 Saunders, M., Lewis, P & Thornhill, A (2016), Research Methods for Business Students 5th edition Harlow Pearson Education Limited 60 Schein, E.H Organizational Psychology, third edition, Prentice-Hall, Englewood Cliffs, NJ, 1980 61 Sekaran, U., & Bougie, R (2009) Research methods for business:A skill building approach (5th ed.) London, UK: Wiley 62 Shimp, T.A and Kavas, A (1984), “The theory of reasoned action applied to coupon usage”,Journal of Consumer Research, Vol 11 No 3, pp 795-809 63 Smith, S., & Paladino, A (2010) Eating clean and green? Investigating consumer motivations towards the purchase of organic food Australasian Marketing Journal (AMJ), 18(2), 93-104 64 Tarkiainen, A and Sundqvist, S (2005), “Subjective norms, attitudes and intentions of Finnishconsumers in buying organic food”, British Food Journal, Vol 107 Nos 10/11, pp 808-822 65 Taylor, S., & Tood, P (1995) Decomposition and crossover effects in the theory of planned behavior: A study of consumer adoption intentions International Journal of Research in Marketing, 12, 137-156 66 Vallerand, R.J., Deshaies, P., Cuerrier, J.P., Pelletier, L.G and Mongeau, C (1992), “Ajzen andFishbein’s theory of reasoned action as applied to moral behavior: a confirmatoryanalysis”, Journal of Personality and Social Psychology, Vol 62 No 1, pp 98-109 67 Venkatesh, V., & Davis, F D (2000) A theoretical extension of the technology acceptance model: Four longitudinal field studies Management Science, 46, 186204 68 Vogel, Verena, Heiner Evanschitzky, and Balasubramani Ramaseshan (2008), “Customer Equity Drivers and Future Sales,” Journal of Marketing 72 (November), 98–108 69 Vroom, V.H Work and Motivation,Wiley, New York, NY, 1964 70 Wang, Y., Lo, H.P., Chi, R., Yang, Y (2004), An integrated framework for customer value and customer-relationship-management performance: A customerbased perspective from China Managing Service Quality: An International Journal, 14(2/3), 169-182 71 Wayne, M L (2020) Global portals in national markets: Branding Netflix in Israel JCMS: Journal of Cinema and Media Studies, 59(3), 149-153 72 Weinberg, T (2009), “the New Community Rules: Marketing on the Social Web”, 1stEdition ,O‟Reilly: California PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CÁC THƠNG TIN CỦA NGƯỜI ĐƯỢC ĐIỀU TRA Bảng 1.1: Bảng thống kê nam nữ sử dụng dịch vụ truyền hình trả tiền thành phố Hồ Chí Minh gioitinh Cumulative Frequency Valid Nam Percent Valid Percent Percent 65 21.5 29.4 29.4 Nữ 156 51.5 70.6 100.0 Total 221 72.9 100.0 82 27.1 303 100.0 Missing Total Bảng 1.2: Bảng thống kê độ tuổi đối tượng sử dụng dịch vụ truyền hình trả tiền tuoi Cumulative Frequency Valid Missing Total Percent Valid Percent Percent 18-25 169 55.8 76.5 76.5 26-35 38 12.5 17.2 93.7 36-55 14 4.6 6.3 100.0 Total 221 72.9 100.0 82 27.1 303 100.0 Bảng 1.3: Bảng thống kê tình trạng nhân honnhan Cumulative Frequency Valid Độc than Lập gia đình Bố/ mẹ đôn thân Total Percent Valid Percent 173 57.1 78.3 78.3 47 15.5 21.3 99.5 100.0 221 72.9 100.0 82 27.1 303 100.0 Missing Total Bảng 1.4: Thống kê nghề nghiệp Percent nghenghiep Cumulative Frequency Valid Học sinh, sinh viên Percent 46.2 63.3 63.3 42 13.9 19.0 82.4 27 8.9 12.2 94.6 Nội trợ 2.3 3.2 97.7 Mục khác: ……… 1.7 2.3 100.0 221 72.9 100.0 82 27.1 303 100.0 Nhân viên văn phòng; Giáo viên Total Total Valid Percent 140 Kinh doanh Missing Percent Bảng 1.5: Dịch vụ truyền hình trả tiền sử dụng dichvuth Cumulative Frequency Valid Missing Total Percent Valid Percent Percent Viettel 64 21.1 29.0 29.0 Fpt 63 20.8 28.5 57.5 Vnpt 49 16.2 22.2 79.6 Sctv 32 10.6 14.5 94.1 Htvc 13 4.3 5.9 100.0 Total 221 72.9 100.0 82 27.1 303 100.0 PHỤ LỤC CÁC BẢNG PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MÔ TẢ Bảng 2.1: Các yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ truyền hình trả tiền Descriptive Statistics Std N Minimum Maximum Mean Deviation Statistic Statistic Statistic Statistic Statistic Skewness Statistic Kurtosis Std Error Statistic Std Error giatritochuc 221 1.50 5.00 3.7794 63491 -.553 164 247 326 taisanTH 221 1.67 5.00 3.9050 58303 -.456 164 1.082 326 moiquanhe 276 1.00 5.00 4.2899 61956 -1.370 147 4.665 292 276 1.00 5.00 3.9360 80323 -.259 147 -.503 292 chuanchuquan 276 1.50 5.00 3.7554 83935 -.149 147 -.746 292 nhanthuc 221 1.67 5.00 3.9804 57920 -.942 164 1.805 326 Y dinh 221 1.75 5.00 3.7466 59136 -.433 164 409 326 -.553 164 247 326 dadangthongti n Valid N (listwise) 206 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI BẢNG CÂU HỎI HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING XÃ HỘI ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH LỰA CHỌN SẢN PHẨM CỦA DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẦN 1: THƠNG TIN CÁ NHÂN Giới tính: o Nam o Nữ Độ tuổi: o 18-25 o 26-35 o 36-55 o 56+ Tình trạng nhân: o Độc thân o Lập gia đình o Bố/ mẹ đơn thân Nghề nghiệp: o Học sinh, sinh viên o Kinh doanh o Nhân viên văn phòng; Giáo viên o Nội trợ o Mục khác: ……… Dịch vụ truyền hình trả tiền mà bạn sử dụng o o o o o Viettel Fpt Vnpt Sctv Htvc PHẦN 2: NỘI DUNG CHÍNH Xin Anh/chị cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau cách đánh dấu (x) vào ô tương ứng Nội dung GIÁ TRỊ CỦA TỔ CHỨC Tôi tin doanh nghiệp X cung cấp rõ ràng giá trị sản phẩm dịch vụ đến khách hang Tôi tin doanh nghiệp X cung cấp dịch vụ tốt đến khách hang họ Hồn tồn Khơng Khơng Đồng khơng đồng ý ý kiến ý đồng ý Hồn tồn đồng ý Tơi tiếp cận doanh nghiệp X 24/7 Tôi tin doanh nghiệp X đóng góp cho xã hội thể trách nhiệm xã hội công ty TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU Tôi tin doanh nghiệp X thương hiệu mạnh Tôi tin tưởng doanh nghiệp X Tơi tin doanh nghiệp X có dịch vụ tương lai GIÁ TRỊ CỦA MỐI QUAN HỆ Tôi cam kết với doanh nghiệp X Tôi tin doanh nghiệp X biết cần yêu cầu 10 Tôi tin dễ dàng quan hệ tốt với doanh nghiệp X 11 Tôi nghĩ có mối quan hệ lâu dài với doanh nghiệp X ĐA DẠNG VỀ THƠNG TIN 12 Tơi tin trang mạng xã hội doanh nghiệp X cung cấp thơng tin xác 13 Tơi tin trang mạng xã hội doanh nghiệp X cung cấp thông tin lúc 14 Tôi tin tất thông tin trang mạng xã hội doanh nghiệp X dễ hiểu CHUẨN CHỦ QUAN 15 Gia đình tơi (ảnh hưởng đến tôi) việc lựa chọn dịch vụ doanh nghiệp X 16 Bạn bè (ảnh hưởng đến tôi) việc lựa chọn dịch vụ doanh nghiệp X 17 Tơi có ý định sử dụng dịch vụ doanh nghiệp X xu hướng 18 Tơi có ý định sử dụng dịch vụ doanh nghiệp X phù hợp văn hóa xã hội NHẬN THỨC SỰ HỮU ÍCH 19 Tơi nghĩ doanh nghiệp X cung cấp sản phẩm mang nội dung giải trí 20 Tơi nghĩ doanh nghiệp X giúp tơi tiết kiệm thời gian tìm kiếm 21 Tơi cảm thấy thư giãn xem nội dung trang mạng xã hội doanh nghiệp X Ý ĐỊNH MUA HÀNG 22 Tôi hứng thú sử dụng dịch vụ doanh nghiệp X 23 Tôi sẵn sàng giới thiệu dịch vụ/ sản phẩm đến người thân bạn bè sử dụng 24 Tôi sẵn sàng tiếp tục sử dụng dịch vụ doanh nghiệp X thời gian tới 25 Tơi sẵn lịng trả giá cao cho dịch vụ doanh nghiệp X ... dịch vụ truyền hình trả tiền thành phố Hồ Chí Minh 1.4 Câu hỏi nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ truyền hình thành phố Hồ Chí Minh? Tác động yếu tố đến ý định sử dụng dịch. .. dịch vụ truyền hình trả tiền người dân thành phố Hồ Chí Minh Đo lường mức độ tác động nhân tố đến ý định mua hàng ngành dịch vụ truyền hình trả tiền người dân thành phố Hồ Chí Minh Đề xuất hàm ý. .. tra yếu tố tác động đến ý định mua hàng ngành dịch vụ truyền hình trả tiền người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh Mục tiêu nghiên cứu cụ thể Xác định nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng ngành dịch