Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn ngân hàng của người dân tại thành phố vinh, tỉnh nghệ an

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN THỊ THANH HẢI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG CỦA NGƯỜI DÂN TẠI THÀNH PHỐ VINH, TỈNH NGHỆ AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA – 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN THỊ THANH HẢI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG CỦA NGƯỜI DÂN TẠI THÀNH PHỐ VINH, TỈNH NGHỆ AN LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành Quản lý kinh tế Mã số 8340410 Mã số học viên 59CH018 Quyết định giao đề tài 614/QĐ-ĐHNT, ngày 11/5/2018 Quyết định thành lập HĐ 1063/QĐ-ĐHNT, ngày 29/8/2019 Ngày bảo vệ 14/09/2019 Người hướng dẫn khoa học TS Phan Thị Xuân Hương Chủ tịch hội đồng PGS.TS Lê Kim Long Phòng Đào tạo Sau Đại học: KHÁNH HÒA - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan kết đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn ngân hàng người dân thành phố Vinh, tỉnh Nghệ An” cơng trình nghiên cứu cá nhân chưa công bố cơng trình khoa học khác thời điểm Khánh Hòa, ngày tháng7 năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thanh Hải iii LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực đề tài nhận giúp đỡ quý báu Quý phòng ban, Quý Thầy cô trường Đại học Nha Trang, đồng thời tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành đề tài Đặc biệt hướng dẫn tận tình TS Phan Thị Xuân Hương trực tiếp hướng dẫn suốt thời gian nghiên cứu hoàn thành luận văn Qua đây, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giúp đỡ Cuối cùng, xin chân thành cám ơn người bạn, đồng nghiệp người thân tận tình hỗ trợ, góp ý giúp đỡ suốt thời gian học tập, nghiên cứu hồn thành Luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn! Khánh Hòa, ngày tháng7 năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thanh Hải iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC .v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ix DANH MỤC BẢNG x DANH MỤC HÌNH xiii TRÍCH YẾU LUẬN VĂN xiv CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Kết cấu tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng .5 2.1.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 2.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới hành vi người tiêu dùng .5 2.1.3 Các mơ hình nghiên cứu vi hành vi người tiêu dùng 11 2.2 Tổng quan dịch vụ ngân hàng khách hàng cá nhân 18 2.2.1 Dịch vụ ngân hàng 18 2.2.2 Khái niệm khách hàng cá nhân 19 2.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu 20 2.3.1 Các nghiên cứu nước 20 2.3.2 Các nghiên cứu nước 22 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 23 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 2.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu 23 Tóm tắt chương 28 v CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 3.1 Thiết kế nghiên cứu 29 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 29 3.1.2 Nghiên cứu sơ .29 3.1.3 Nghiên cứu thức 30 3.2 Xây dựng thang đo 30 3.2.1 Thang đo ảnh hưởng 31 3.2.2 Thang đo thuận tiện 31 3.2.3 Thang đo danh tiếng 31 3.2.4 Thang đo hữu hình 32 3.2.5 Thang đo nhân viên 32 3.2.6 Thang đo cung ứng sản phẩm dịch vụ 32 3.2.7 Lợi ích tài chính, cơng nghệ 33 3.2.8 Quảng bá 33 3.2.9 Ý định lựa chọn ngân hàng 33 3.3 Nghiên cứu định lượng 34 3.3.1 Thiết kế bảng hỏi 34 3.3.2 Phương pháp chọn mẫu xử lý số liệu .35 Tóm tắt chương 3: 41 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 42 4.1 Thống kê mẫu nghiên cứu 42 4.2 Kết thống kê mô tả nhân tố 47 4.2.1 Kết thống kê mô tả nhân tố Ảnh hưởng 47 4.2.2 Kết thống kê mô tả nhân tố Thuận tiện 48 4.2.3 Kết thống kê mô tả nhân tố Danh tiếng 49 4.2.4 Kết thống kê mô tả nhân tố Hữu hình 50 4.2.5 Kết thống kê mô tả nhân tố Nhân viên 51 4.2.6 Kết thống kê mô tả nhân tố Cung ứng sản phẩm dịch vụ 52 4.2.7 Kết thống kê mơ tả nhân tố Lợi ích 53 4.2.8 Kết thống kê mô tả nhân tố Quảng bá 54 4.3 Kết kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha 55 vi 4.3.1 Kết kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha nhân tố Ảnh hưởng 55 4.3.2 Kết kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha nhân tố Thuận tiện 56 4.3.3 Kết kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha nhân tố Danh tiếng 56 4.3.4 Kết kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha nhân tố Hữu hình 57 4.3.5 Kết kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha nhân tố Nhân viên 57 4.3.6 Kết kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha nhân tố Cung ứng sản phẩm dịch vụ 58 4.3.7 Kết kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha nhân tố Lợi ích 58 4.3.8 Kết kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha nhân tố Quảng bá 59 4.3.9 Kết kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha nhân tố Ý định lựa chọn ngân hàng 59 4.4 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 60 4.4.1 Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 60 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc 64 4.5 Kiểm định giả thuyết tương quan tuyến tính Pearson 66 4.5.1 Kiểm định giả thuyết nhân tố Ảnh hưởng có tác động tích cực đến Ý định lựa chọn ngân hàng người dân TP Vinh 66 4.5.2 Kiểm định giả thuyết nhân tố Thuận tiện có ảnh hưởng đến Ý định lựa chọn ngân hàng người dân TP Vinh 67 4.5.3 Kiểm định giả thuyết nhân tố Danh tiếng có ảnh hưởng đến Ý định lựa chọn ngân hàng người dân TP Vinh 68 4.5.4 Kiểm định giả thuyết nhân tố Hữu hình có ảnh hưởng đến Ý định lựa chọn ngân hàng người dân TP Vinh 69 4.5.5 Kiểm định giả thuyết nhân tố Nhân viên có ảnh hưởng đến Ý định lựa chọn ngân hàng người dân TP Vinh 70 4.5.6 Kiểm định giả thuyết nhân tố Cung ứng sản phẩm dịch vụ có ảnh hưởng đến Ý định lựa chọn ngân hàng người dân TP Vinh 71 4.5.7 Kiểm định giả thuyết nhân tố Lợi ích tài cơng nghệ có ảnh hưởng đến Ý định lựa chọn ngân hàng người dân TP Vinh 72 4.5.8 Kiểm định giả thuyết nhân tố Quảng bá có ảnh hưởng đến Ý định lựa chọn ngân hàng người dân TP Vinh 73 4.6 Phân tích hồi quy 74 vii 4.7 Phân tích liên hệ biến nguyên nhân định tính biến kết định lượng 77 4.7.1 Kiểm định independent-sample T-Test - trung bình tổng thể biến Đang sử dụng dịch vụ ngân hàng 77 4.7.2 Kiểm định independent-sample T-Test - trung bình tổng thể biến Giới tính 79 4.7.3 Kiểm định One way ANOVA Test kết hợp Tukey HSD – so sánh trung bình tổng thể nhóm biến Độ tuổi 80 4.7.4 Kiểm định One way ANOVA Test kết hợp Tukey HSD – so sánh trung bình tổng thể nhóm biến Mức thu nhập hàng tháng 82 4.7.5 Kiểm định One way ANOVA Test kết hợp Tukey HSD – so sánh trung bình tổng thể nhóm biến Học vấn 84 4.7.6 Kiểm định One way ANOVA Test kết hợp Tukey HSD – so sánh trung bình tổng thể nhóm biến Nghề nghiệp 85 Tóm tắt chương 86 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ NHỮNG KIẾN NGHỊ, GIẢI PHÁP 87 5.1 Thảo luận kết nghiên cứu .87 5.2 Các đề xuất 92 5.2.1 Nhân tố “Ảnh hưởng” 93 5.2.2 Nhân tố “Lợi ích tài chính, cơng nghệ” 93 5.2.3 Nhân tố “Thuận tiện” 95 5.2.4 Nhân tố “Cung ứng sản phẩm dịch vụ” 95 5.2.5 Nhân tố “Hữu hình” 96 5.2.6 Nhân tố “Danh tiếng” 97 5.2.7 Nhân tố “Nhân viên” 97 5.2.8 Nhân tố “Quảng bá” 98 5.3 Những hạn chế hướng nghiên cứu 99 5.3.1 Những hạn chế nghiên cứu 99 5.3.2 Hướng nghiên cứu 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 PHỤ LỤC viii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT EFA Exploration Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) SPSS Statistical Package for Social Sciences (Phần mềm xử lý thống kê dùng ngành khoa học xã hội) TBP Theory of Planed Behavior (Thuyết hành vi hoạch định) TP Thành phố TRA Theory of Reasoned Action (Thuyết hành động hợp lý) ix DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Thang đo ảnh hưởng .31 Bảng 3.2 Thang đo thuận tiện .31 Bảng 3.3 Thang đo danh tiếng 31 Bảng 3.4 Thang đo hữu hình 32 Bảng 3.5 Thang đo nhân viên .32 Bảng 3.6 Thang đo cung ứng sản phẩm dịch vụ 32 Bảng 3.7 Thang đo Lợi ích tài chính, cơng nghệ 33 Bảng 3.8 Thang đo Hoạt động quảng bá 33 Bảng 3.9 Thang đo Ý định lựa chọn ngân hàng 34 Bảng 3.10 Các tiêu chí định lượng .35 Bảng 4.1 Phân bổ mẫu theo giới tính 42 Bảng 4.2 Phân bổ mẫu theo tuổi 43 Bảng 4.3 Phân bổ mẫu theo thu nhập 44 Bảng 4.4 Phân bổ mẫu theo học vấn 45 Bảng 4.5 Phân bổ mẫu theo nghề nghiệp .46 Bảng 4.6 Phân bố mẫu theo tình trạng sử dụng dịch vụ ngân hàng .47 Bảng 4.7 Bình quân gia quyền độ lệch chuẩn biến quan sát nhân tố Ảnh hưởng………………………………………………………………………………….….47 Bảng 4.8 Bình quân gia quyền độ lệch chuẩn biến quan sát nhân tố Thuận tiện…………………… 48 Bảng 4.9 Bình quân gia quyền độ lệch chuẩn biến quan sát nhân tố Danh tiếng……… 49 Bảng 4.10 Bình quân gia quyền độ lệch chuẩn biến quan sát nhân tố Hữu hình………………………………………………………………………………………51 Bảng 4.11 Bình quân gia quyền độ lệch chuẩn biến quan sát nhân tố Nhân viên…………… 52 x PHỤ LỤC 8: KIỂM ĐỊNH INDEPENDENT SAMPLE T-TEST Levene's Test t-test for Equality of Means F t Sig df Sig (2-tailed) 1.AH1 Ảnh hưởng tư Equal variances assumed 0,012 0,913 2,255 398 0,025 382,670 0,025 398 0,015 384,620 0,015 398 0,017 386,689 0,017 398 0,007 388,745 0,007 vấn từ người thân,bạn bè, đồng nghiệp Equal variances not assumed 1.AH2 Yêu cầu quan Equal variances assumed 2,245 0,355 0,552 2,441 (trường học) nơi công tác phải sử dụng dịch vụ ngân hàng Equal variances not assumed 2,432 1.AH3 Ảnh hưởng từ đánh giá Equal variances assumed 0,166 0,684 2,403 khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng Equal variances not assumed 1.AH4 Ảnh hưởng từ lãnh đạo, Equal variances assumed 2,397 1,153 0,283 2,722 nhân viên tiếp thị, bán hàng, quan hệ khách hàng ngân hàng Equal variances not assumed 2.TT1 Ngân hàng có mạng lưới Equal variances assumed rộng, thuận tiện công tác xa -0,071 390,221 0,022 0,881 -0,403 398 -0,402 389,741 0,050 2,363 0,688 0,688 -,957 0,339 392,398 0,125 -0,408 398 -0,410 397,363 0,476 0,944 0,340 Equal variances not assumed 2.TT5 Chi nhánh, phòng giao dịch Equal variances assumed 0,944 0,823 -0,956 398 Equal variances not assumed 2.TT4 Ngân hàng có làm việc ngồi Equal variances assumed cuối tuần 0,888 -0,071 398 Equal variances not assumed 2.TT3 Ngân hàng có bãi đỗ xe rộng Equal variances assumed rãi, an toàn 0,020 Equal variances not assumed 2.TT2 Vị trí phịng giao dịch Equal variances assumed thuận tiện(gần nhà/nơi làm việc) 2,718 0,491 -0,035 398 0,684 0,682 0,972 nằm đường lớn, giao thông thuận tiện 2.TT6 Mạng lưới ATM rộng khắp Equal variances not assumed Equal variances assumed -0,036 396,330 0,727 0,394 0,603 Equal variances not assumed 2.TT7 Máy ATM hoạt động ổn Equal variances assumed định 24/24 thị trường thưởng nước 0,014 0,379 0,377 1,691 Equal variances not assumed 395,892 0,546 0,986 3,168 0,183 0,597 0,705 378,884 0,706 0,194 -0,638 398 0,321 -0,098 398 ,076 0,598 398 -0,636 384,151 Equal variances not assumed 4.HH1 Ngân hàng có trụ sở khang Equal variances assumed trang 6,034 Equal variances not assumed 3.DT4 Ngân hàng nhiều giải Equal variances assumed 0,547 -0,529 394,644 Equal variances not assumed 3.DT3 Ngân hàng có danh tiếng Equal variances assumed 398 0,517 -0,527 398 Equal variances not assumed 3.DT2 Ngân hàng thành lập Equal variances assumed lâu đời 0,421 Equal variances not assumed 3.DT1 Ngân hàng có vị trí xếp hạng Equal variances assumed cao ,605 0,972 0,524 0,525 0,922 -0,098 384,886 0,922 -0,515 398 0,607 -0,513 383,801 0,608 0,669 1,737 1,738 398 0,083 392,643 0,083 4.HH2 Nội thất ngân hàng Equal variances assumed trang trí đẹp 1,322 Equal variances not assumed 4.HH3 Ngân hàng có trang thiết bị Equal variances assumed 0,251 0,720 0,723 0,485 0,486 1,816 398 0,472 396,332 0,470 398 0,070 386,337 0,071 398 0,230 391,332 0,230 398 0,784 392,304 0,784 398 0,180 393,315 0,180 398 0,690 391,682 0,690 398 0,353 388,274 0,354 398 0,338 397,276 0,335 398 0,002 394,827 0,002 398 0,069 395,321 0,069 398 0,055 396,203 0,052 398 0,020 397,499 0,019 398 0,045 396,958 0,044 398 0,408 396,122 0,406 398 0,109 397,874 0,106 398 0,061 397,997 0,059 398 0,161 396,502 0,155 398 0,710 363,723 0,713 máy móc đại (Máy tính, máy đếm tiền,…) Equal variances not assumed 4.HH4 Có nhiều chi nhánh, phịng Equal variances assumed giao dịch lớn rộng khắp 0,343 0,558 0,274 0,274 1,071 Equal variances not assumed 5.NV3 Kỹ tư vấn tốt,giải đáp Equal variances assumed 0,977 1,202 1,202 Equal variances not assumed 5.NV2 Nhân viên tác phong chuyên Equal variances assumed nghiệp, lịch 0,001 Equal variances not assumed 5.NV1 Nhân viên ngân hàng thân Equal variances assumed thiện, quan tâm đến khách hàng 1,811 0,301 1,342 1,344 0,310 0,578 0,399 thắc mắc, khiếu nại rõ ràng, thỏa đáng Equal variances not assumed 5.NV4 Bảo mật thông tin khách Equal variances assumed hàng đưa sản phẩm 2,172 0,141 3,045 3,053 1,250 0,264 1,821 1,827 16,295 Equal variances not assumed 6.SPDV5 Xử lý nhanh, hợp lý Equal variances assumed 0,173 0,960 0,965 Equal variances not assumed 6.SPDV4 Sản phẩm kèm với Equal variances assumed tiện ích đa dạng 1,862 Equal variances not assumed 6.SPDV3 Ngân hàng thường xuyên Equal variances assumed 0,959 0,930 0,928 Equal variances not assumed 6.SPDV2 Sản phẩm, dịch vụ đa Equal variances assumed dạng 0,003 Equal variances not assumed 6.SPDV1 Quy trình đơn giản, thời Equal variances assumed gian giao dịch nhanh chóng 0,399 0,000 1,928 1,953 5,746 0,017 2,340 vấn đề cung ứng dịch vụ trước, sau sử dụng dịch vụ Equal variances not assumed 7.LI1 Lãi suất cạnh tranh với ngân Equal variances assumed hàng khác 7.LI2 Phí dịch vụ hợp lý 2,354 4,721 Equal variances not assumed Equal variances assumed 2,024 2,258 Equal variances not assumed 7.LI3 Ngân hàng liên kết với Equal variances assumed nhiều ngân hàng khác ( điện thoại, internet….) 4,641 ,0032 1,607 1,619 8,681 Equal variances not assumed 7.LI5 Ngân hàng có nhiều sản Equal variances assumed 0,134 0,828 0,832 Equal variances not assumed 7.LI4 Nhiều kênh giao dịch khác Equal variances assumed 0,030 2,013 0,003 1,881 1,897 12,278 0,001 1,406 phẩm phái sinh thu hút khách hàng (thế chấp chứng khoán, chấp BĐS, kết hợp chiết khấu Equal variances not assumed 1,423 trung tâm thương mại…) 8.QB1 Hình ảnh ngân hàng, tên gọi, Equal variances assumed logo ấn tương, dễ phân biệt, dễ nhớ 5,354 Equal variances not assumed 8.QB2 Mật độ xuất nhiều Equal variances assumed 0,021 0,372 0,368 1,012 0,315 -0,600 398 0,549 phương tiện truyền thông : báo, tivi, internet Equal variances not assumed 8.QB3 Nhiều chương trình ưu đãi Equal variances assumed -0,598 384,477 1,377 0,241 0,334 0,550 398 0,738 377,204 0,740 398 0,775 378,747 0,776 398 0,009 394,523 0,009 với khách hàng thân thiết, khuyến thu hút khách hàng Equal variances not assumed 8.QB4 Ngân hàng biết đến Equal variances assumed 0,332 1,092 qua hoạt động xã hội, cộng đồng Equal variances not assumed 9.QĐ1 Tư vấn người Equal variances assumed 0,297 0,287 0,285 0,941 0,333 2,615 xung quanh có ảnh hưởng đến ý định lựa chọn ngân hàng Equal variances not assumed 9.QĐ2 Sự thuận tiện ngân hàng Equal variances assumed 2,621 1,067 0,302 -0,655 398 0,513 ảnh hưởng đến ý định lựa chọn ngân hàng Equal variances not assumed 9.QĐ3 Danh tiếng ngân hàng Equal variances assumed -0,658 396,419 0,268 0,605 0,232 0,511 398 0,816 389,394 0,817 398 0,039 396,050 0,038 398 0,387 397,409 0,384 398 0,044 396,911 0,042 398 0,120 395,584 0,118 398 0,693 382,621 0,695 ảnh hưởng đến ý định lựa chọn ngân hàng Equal variances not assumed 9.QĐ4 Cơ sở vật chất hữu hình Equal variances assumed 0,232 2,426 0,120 2,069 ngân hàng có ảnh hưởng đến ý định lựa chọn ngân hàng Equal variances not assumed 9.QĐ5 Thái độ, phong cách phục Equal variances assumed 2,077 3,300 0,070 0,866 vụ nhân viên ngân hàng có ảnh hưởng đến ý định lựa chọn ngân Equal variances not assumed 0,871 hàng 9.QĐ6 Cung ứng sản phẩm dịch vụ Equal variances assumed 2,753 0,098 2,025 có ảnh hưởng đến ý định lựa chọn ngân hàng Equal variances not assumed 9.QĐ7 Lợi ích tài chính, cơng nghệ Equal variances assumed 2,035 1,230 0,268 1,559 có ảnh hưởng đến ý định lựa chọn ngân hàng Equal variances not assumed 9.QĐ8 Hoạt động quảng bá có ảnh Equal variances assumed 1,565 1,685 0,195 0,395 hưởng đến ý định lựa chọn ngân hàng Equal variances not assumed 0,393 Bảng Kiểm định One way ANOVA Test kết hợp Tukey HSD – so sánh trung bình tổng thể nhóm biến Độ tuổi Dependent Variable (I) Độ tuổi Dưới 23 tuổi Từ 24 đến 40 tuổi Ảnh Hưởng Từ 41 đến 55 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Từ 24 đến 40 tuổi Thuận Tiện Từ 41 đến 55 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Từ 24 đến 40 tuổi Danh Tiếng Từ 41 đến 55 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Từ 24 đến 40 tuổi Hữu Hình Từ 41 đến 55 tuổi Trên 55 tuổi Nhân Viên Dưới 23 tuổi Từ 24 đến 40 tuổi Từ 41 đến 55 tuổi Trên 55 tuổi (J) Độ tuổi Mean Difference (I- Std Error J) Sig Từ 24 đến 40 tuổi Từ 41 đến 55 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Từ 41 đến 55 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Từ 24 đến 40 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Từ 24 đến 40 tuổi Từ 41 đến 55 tuổi Từ 24 đến 40 tuổi Từ 41 đến 55 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Từ 41 đến 55 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Từ 24 đến 40 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Từ 24 đến 40 tuổi Từ 41 đến 55 tuổi Từ 24 đến 40 tuổi Từ 41 đến 55 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Từ 41 đến 55 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Từ 24 đến 40 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Từ 24 đến 40 tuổi Từ 41 đến 55 tuổi Từ 24 đến 40 tuổi Từ 41 đến 55 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Từ 41 đến 55 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Từ 24 đến 40 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Từ 24 đến 40 tuổi Từ 41 đến 55 tuổi Từ 24 đến 40 tuổi Từ 41 đến 55 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Từ 41 đến 55 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Từ 24 đến 40 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Từ 24 đến 40 tuổi -0,169 -0,412* -0,342* 0,169 -0,244* -0,173 0,412* 0,244* 0,070 0,342* 0,173 -0,070 0,150 -0,212 -0,162 -0,150 -0,361* -0,312 0,212 0,361* 0,050 0,162 0,312 -0,050 -0,019 -0,160 -0,263 0,019 -0,141 -0,244 0,160 0,141 -0,103 0,263 0,244 0,103 -0,237 -0,543* -0,603* 0,237 -0,306* -0,366 0,543* 0,306* -0,060 0,603* 0,366 0,060 0,169 -0,027 0,020 -0,169 -0,195 -0,149 0,027 0,195 0,047 -0,020 0,149 0,363 0,001 0,048 0,363 0,022 0,426 0,001 0,022 0,933 0,048 0,426 0,933 0,608 0,340 0,722 0,608 0,002 0,093 0,340 0,002 0,984 0,722 0,093 0,984 0,998 0,483 0,221 0,998 0,380 0,167 0,483 0,380 0,833 0,221 0,167 0,833 0,302 0,001 0,003 0,302 0,031 0,070 0,001 0,031 0,980 0,003 0,070 0,980 0,700 0,998 1,000 0,700 0,419 0,821 0,998 0,419 0,994 1,000 0,821 0,104 0,108 0,132 0,104 0,085 0,114 0,108 0,085 0,118 0,132 0,114 0,118 0,122 0,127 0,155 0,122 0,100 0,134 0,127 0,100 0,138 0,155 0,134 0,138 0,107 0,112 0,137 0,107 0,088 0,118 0,112 0,088 0,122 0,137 0,118 0,122 0,136 0,141 0,173 0,136 0,111 0,149 0,141 0,111 0,154 0,173 0,149 0,154 0,156 0,162 0,198 0,156 0,128 0,171 0,162 0,128 0,177 0,198 0,171 Dưới 23 tuổi Cung ứng Sản phẩm dịch vụ Từ 24 đến 40 tuổi Từ 41 đến 55 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Từ 24 đến 40 tuổi Lợi ích Từ 41 đến 55 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Từ 24 đến 40 tuổi Quảng bá Từ 41 đến 55 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi QĐ Ý định lựa chọn ngân hàng Từ 24 đến 40 tuổi Từ 41 đến 55 tuổi Trên 55 tuổi Từ 41 đến 55 tuổi Từ 24 đến 40 tuổi Từ 41 đến 55 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Từ 41 đến 55 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Từ 24 đến 40 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Từ 24 đến 40 tuổi Từ 41 đến 55 tuổi Từ 24 đến 40 tuổi Từ 41 đến 55 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Từ 41 đến 55 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Từ 24 đến 40 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Từ 24 đến 40 tuổi Từ 41 đến 55 tuổi Từ 24 đến 40 tuổi Từ 41 đến 55 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Từ 41 đến 55 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Từ 24 đến 40 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Từ 24 đến 40 tuổi Từ 41 đến 55 tuổi Từ 24 đến 40 tuổi Từ 41 đến 55 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Từ 41 đến 55 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Từ 24 đến 40 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Từ 24 đến 40 tuổi Từ 41 đến 55 tuổi -0,047 -0,211 -0,397* -0,282 0,211 -0,186 -0,071 0,397* 0,186 0,114 0,282 0,071 -0,114 0,050 -0,174 0,002 -0,050 -0,224 -0,048 0,174 0,224 0,176 -0,002 0,048 -0,176 -0,022 -0,162 -0,185 0,022 -0,140 -0,164 0,162 0,140 -0,023 0,185 0,164 0,023 -0,030 -0,264* -0,226 0,030 -0,235* -0,197 0,264* 0,235* 0,038 0,226 0,197 -0,038 0,177 0,122 0,127 0,156 0,122 0,100 0,135 0,127 0,100 0,139 0,156 0,135 0,139 0,116 0,121 0,148 0,116 0,095 0,128 0,121 0,095 0,132 0,148 0,128 0,132 0,098 0,102 0,125 0,098 0,081 0,108 0,102 0,081 0,112 0,125 0,108 0,112 0,085 0,088 0,108 0,085 0,069 0,093 0,088 0,069 0,096 0,108 0,093 0,096 0,994 0,314 0,011 0,270 0,314 0,250 0,952 0,011 0,250 0,844 0,270 0,952 0,844 0,973 0,477 1,000 0,973 0,088 0,982 0,477 0,088 0,543 1,000 0,982 0,543 0,996 0,391 0,451 0,996 0,304 0,430 0,391 0,304 0,997 0,451 0,430 0,997 0,986 0,016 0,157 0,986 0,004 0,152 0,016 0,004 0,980 0,157 0,152 0,980 Bảng Kiểm định One way ANOVA Test kết hợp Tukey HSD – so sánh trung bình tổng thể nhóm biến Mức thu nhập hàng tháng Dependent Variable (I) Mức thu nhập hàng (J) Mức thu nhập tháng hàng tháng Dưới triệu Từ đến 10 triệu Ảnh Hưởng Từ 10 triệu đến 20 triệu Trên 20 triệu Dưới triệu Từ đến 10 triệu Thuận Tiện Từ 10 triệu đến 20 triệu Trên 20 triệu Dưới triệu Từ đến 10 triệu Danh Tiếng Từ 10 triệu đến 20 triệu Trên 20 triệu Dưới triệu Từ đến 10 triệu Hữu Hình Từ 10 triệu đến 20 triệu Trên 20 triệu Nhân Viên Dưới triệu Từ đến 10 triệu Từ 10 triệu đến 20 triệu Trên 20 triệu Từ đến 10 triệu Từ 10 triệu đến 20 triệu Trên 20 triệu Dưới triệu Từ 10 triệu đến 20 triệu Trên 20 triệu Dưới triệu Từ đến 10 triệu Trên 20 triệu Dưới triệu Từ đến 10 triệu Từ 10 triệu đến 20 triệu Từ đến 10 triệu Từ 10 triệu đến 20 triệu Trên 20 triệu Dưới triệu Từ 10 triệu đến 20 triệu Trên 20 triệu Dưới triệu Từ đến 10 triệu Trên 20 triệu Dưới triệu Từ đến 10 triệu Từ 10 triệu đến 20 triệu Từ đến 10 triệu Từ 10 triệu đến 20 triệu Trên 20 triệu Dưới triệu Từ 10 triệu đến 20 triệu Trên 20 triệu Dưới triệu Từ đến 10 triệu Trên 20 triệu Dưới triệu Từ đến 10 triệu Từ 10 triệu đến 20 triệu Từ đến 10 triệu Từ 10 triệu đến 20 triệu Trên 20 triệu Dưới triệu Từ 10 triệu đến 20 triệu Trên 20 triệu Dưới triệu Từ đến 10 triệu Trên 20 triệu Dưới triệu Từ đến 10 triệu Từ 10 triệu đến 20 triệu Từ đến 10 triệu Từ 10 triệu đến 20 triệu Trên 20 triệu Dưới triệu Từ 10 triệu đến 20 triệu Trên 20 triệu Dưới triệu Từ đến 10 triệu Trên 20 triệu Dưới triệu Từ đến 10 triệu Mean Difference (I-J) Std Sig Error -0,226* -0,121 -0,195 0,226* 0,105 0,030 0,121 -0,105 -0,074 0,195 -0,030 0,074 -0,031 -0,239 -0,309 0,031 -0,207 -0,277 0,239 0,207 -0,070 0,309 0,277 0,070 -0,193 -0,191 -0,331 0,193 0,001 -0,138 0,191 -0,001 -0,140 0,331 0,138 0,140 -0,294* -0,498* -0,145 0,294* -0,204 0,149 0,498* 0,204 0,353 0,145 -0,149 -0,353 -0,160 -0,521* -0,723* 0,160 -0,362 -0,563 0,521* 0,362 -0,201 0,723* 0,563 0,078 0,122 0,169 0,078 0,123 0,170 0,122 0,123 0,194 0,169 0,170 0,194 0,092 0,143 0,199 0,092 0,144 0,200 0,143 0,144 0,228 0,199 0,200 0,228 0,080 0,125 0,173 0,080 0,126 0,174 0,125 0,126 0,198 0,173 0,174 0,198 0,102 0,159 0,221 0,102 0,161 0,222 0,159 0,161 0,253 0,221 0,222 0,253 0,114 0,178 0,247 0,114 0,180 0,249 0,178 0,180 0,284 0,247 0,249 0,021 0,752 0,654 0,021 0,830 0,998 0,752 0,830 0,981 0,654 0,998 0,981 0,987 0,343 0,406 0,987 0,478 0,506 0,343 0,478 0,990 0,406 0,506 0,990 0,076 0,416 0,223 0,076 1,000 0,856 0,416 1,000 0,895 0,223 0,856 0,895 0,021 0,010 0,913 0,021 0,584 0,907 0,010 0,584 0,503 0,913 0,907 0,503 0,502 0,019 0,019 0,502 0,187 0,108 0,019 0,187 0,893 0,019 0,108 Dưới triệu Từ đến 10 triệu Cung ứng Sản phẩm dịch vụ Từ 10 triệu đến 20 triệu Trên 20 triệu Dưới triệu Từ đến 10 triệu Lợi ích Từ 10 triệu đến 20 triệu Trên 20 triệu Dưới triệu Từ đến 10 triệu Quảng bá Từ 10 triệu đến 20 triệu Trên 20 triệu Dưới triệu Từ đến 10 triệu QĐ Ý định lựa chọn ngân hàng Từ 10 triệu đến 20 triệu Trên 20 triệu Từ 10 triệu đến 20 triệu Từ đến 10 triệu Từ 10 triệu đến 20 triệu Trên 20 triệu Dưới triệu Từ 10 triệu đến 20 triệu Trên 20 triệu Dưới triệu Từ đến 10 triệu Trên 20 triệu Dưới triệu Từ đến 10 triệu Từ 10 triệu đến 20 triệu Từ đến 10 triệu Từ 10 triệu đến 20 triệu Trên 20 triệu Dưới triệu Từ 10 triệu đến 20 triệu Trên 20 triệu Dưới triệu Từ đến 10 triệu Trên 20 triệu Dưới triệu Từ đến 10 triệu Từ 10 triệu đến 20 triệu Từ đến 10 triệu Từ 10 triệu đến 20 triệu Trên 20 triệu Dưới triệu Từ 10 triệu đến 20 triệu Trên 20 triệu Dưới triệu Từ đến 10 triệu Trên 20 triệu Dưới triệu Từ đến 10 triệu Từ 10 triệu đến 20 triệu Từ đến 10 triệu Từ 10 triệu đến 20 triệu Trên 20 triệu Dưới triệu Từ 10 triệu đến 20 triệu Trên 20 triệu Dưới triệu Từ đến 10 triệu Trên 20 triệu Dưới triệu Từ đến 10 triệu Từ 10 triệu đến 20 triệu 0,201 -0,266* -0,275 -0,285 0,266* -0,009 -0,020 0,275 0,009 -0,010 0,285 0,020 0,010 -0,193 -0,262 -0,340 0,193 -0,068 -0,147 0,262 0,068 -0,078 0,340 0,147 0,078 0,011 -0,079 -0,223 -0,011 -0,090 -0,234 0,079 0,090 -0,144 0,223 0,234 0,144 -0,237* -0,260* -0,329 0,237* -0,023 -0,092 0,260* 0,023 -0,069 0,329 0,092 0,069 0,284 0,091 0,142 0,197 0,091 0,144 0,198 0,142 0,144 0,226 0,197 0,198 0,226 0,086 0,134 0,186 0,086 0,136 0,187 0,134 0,136 0,214 0,186 0,187 0,214 0,074 0,115 0,159 0,074 0,116 0,160 0,115 0,116 0,183 0,159 0,160 0,183 0,063 0,098 0,136 0,063 0,099 0,137 0,098 0,099 0,156 0,136 0,137 0,156 0,893 0,020 0,217 0,472 0,020 1,000 1,000 0,217 1,000 1,000 0,472 1,000 1,000 0,113 0,211 0,264 0,113 0,958 0,863 0,211 0,958 0,983 0,264 0,863 0,983 0,999 0,902 0,499 0,999 0,865 0,460 0,902 0,865 0,858 0,499 0,460 0,858 0,001 0,042 0,077 0,001 0,996 0,908 0,042 0,996 0,971 0,077 0,908 0,971 Bảng Kiểm định One way ANOVA Test kết hợp Tukey HSD – so sánh trung bình tổng thể nhóm biến Học vấn Dependent Variable (I) Học vấn Dưới Cao Đẳng Cao Đẳng Ảnh Hưởng Đại học Sau Đại học Dưới Cao Đẳng Cao Đẳng Thuận Tiện Đại học Sau Đại học Dưới Cao Đẳng Cao Đẳng Danh Tiếng Đại học Sau Đại học Dưới Cao Đẳng Cao Đẳng Hữu Hình Đại học Sau Đại học Nhân Viên Dưới Cao Đẳng Cao Đẳng Đại học Sau Đại học (J) Học vấn Mean Difference (I-J) Std Error Sig Cao Đẳng Đại học Sau Đại học Dưới Cao Đẳng Đại học Sau Đại học Dưới Cao Đẳng Cao Đẳng Sau Đại học Dưới Cao Đẳng Cao Đẳng Đại học Cao Đẳng Đại học Sau Đại học Dưới Cao Đẳng Đại học Sau Đại học Dưới Cao Đẳng Cao Đẳng Sau Đại học Dưới Cao Đẳng Cao Đẳng Đại học Cao Đẳng Đại học Sau Đại học Dưới Cao Đẳng Đại học Sau Đại học Dưới Cao Đẳng Cao Đẳng Sau Đại học Dưới Cao Đẳng Cao Đẳng Đại học Cao Đẳng Đại học Sau Đại học Dưới Cao Đẳng Đại học Sau Đại học Dưới Cao Đẳng Cao Đẳng Sau Đại học Dưới Cao Đẳng Cao Đẳng Đại học Cao Đẳng Đại học Sau Đại học Dưới Cao Đẳng Đại học Sau Đại học Dưới Cao Đẳng Cao Đẳng Sau Đại học Dưới Cao Đẳng Cao Đẳng -0,260 0,019 -0,231 0,260 0,278* 0,029 -0,019 -0,278* -0,250 0,231 -0,029 0,250 -0,271 -0,333* -0,364 0,271 -0,062 -0,093 0,333* 0,062 -0,031 0,364 0,093 0,031 0,010 0,122 0,252 -0,010 0,111 0,241 -0,122 -0,111 0,130 -0,252 -0,241 -0,130 -0,443* -0,327 -0,566* 0,443* 0,116 -0,123 0,327 -0,116 -0,239 0,566* 0,123 0,239 -0,032 0,057 0,139 0,032 0,089 0,172 -0,057 -0,089 0,082 -0,139 -0,172 0,113 0,100 0,125 0,113 0,092 0,118 0,100 0,092 0,106 0,125 0,118 0,106 0,133 0,118 0,147 0,133 0,108 0,139 0,118 0,108 0,124 0,147 0,139 0,124 0,117 0,104 0,129 0,117 0,095 0,122 0,104 0,095 0,109 0,129 0,122 0,109 0,149 0,132 0,164 0,149 0,121 0,155 0,132 0,121 0,139 0,164 0,155 0,139 0,170 0,150 0,187 0,170 0,137 0,177 0,150 0,137 0,158 0,187 0,177 0,101 0,998 0,250 0,101 0,014 0,995 0,998 0,014 0,086 0,250 0,995 0,086 0,176 0,026 0,064 0,176 0,941 0,908 0,026 0,941 0,994 0,064 0,908 0,994 1,000 0,645 0,207 1,000 0,644 0,196 0,645 0,644 0,632 0,207 0,196 0,632 0,016 0,065 0,003 0,016 0,771 0,858 0,065 0,771 0,315 0,003 0,858 0,315 0,998 0,981 0,878 0,998 0,915 0,766 0,981 0,915 0,955 0,878 0,766 Dưới Cao Đẳng Cao Đẳng Cung ứng Sản phẩm dịch vụ Đại học Sau Đại học Dưới Cao Đẳng Cao Đẳng Lợi ích Đại học Sau Đại học Dưới Cao Đẳng Cao Đẳng Quảng bá Đại học Sau Đại học Dưới Cao Đẳng Cao Đẳng QĐ Ý định lựa chọn ngân hàng Đại học Sau Đại học Đại học Cao Đẳng Đại học Sau Đại học Dưới Cao Đẳng Đại học Sau Đại học Dưới Cao Đẳng Cao Đẳng Sau Đại học Dưới Cao Đẳng Cao Đẳng Đại học Cao Đẳng Đại học Sau Đại học Dưới Cao Đẳng Đại học Sau Đại học Dưới Cao Đẳng Cao Đẳng Sau Đại học Dưới Cao Đẳng Cao Đẳng Đại học Cao Đẳng Đại học Sau Đại học Dưới Cao Đẳng Đại học Sau Đại học Dưới Cao Đẳng Cao Đẳng Sau Đại học Dưới Cao Đẳng Cao Đẳng Đại học Cao Đẳng Đại học Sau Đại học Dưới Cao Đẳng Đại học Sau Đại học Dưới Cao Đẳng Cao Đẳng Sau Đại học Dưới Cao Đẳng Cao Đẳng Đại học -0,082 -0,295 -0,041 -0,237 0,295 0,254 0,058 0,041 -0,254 -0,196 0,237 -0,058 0,196 -0,106 0,013 -0,096 0,106 0,119 0,010 -0,013 -0,119 -0,109 0,096 -0,010 0,109 0,095 0,270* 0,236 -0,095 0,176 0,141 -0,270* -0,176 -0,035 -0,236 -0,141 0,035 -0,215 -0,031 -0,144 0,215 0,184 0,071 0,031 -0,184 -0,113 0,144 -0,071 0,113 0,158 0,133 0,118 0,147 0,133 0,108 0,139 0,118 0,108 0,124 0,147 0,139 0,124 0,127 0,112 0,140 0,127 0,103 0,132 0,112 0,103 0,118 0,140 0,132 0,118 0,106 0,094 0,117 0,106 0,086 0,111 0,094 0,086 0,099 0,117 0,111 0,099 0,093 0,083 0,103 0,093 0,075 0,097 0,083 0,075 0,087 0,103 0,097 0,087 0,955 0,122 0,986 0,373 0,122 0,088 0,976 0,986 0,088 0,392 0,373 0,976 0,392 0,836 0,999 0,902 0,836 0,652 1,000 0,999 0,652 0,793 0,902 1,000 0,793 0,810 0,023 0,184 0,810 0,175 0,578 0,023 0,175 0,986 0,184 0,578 0,986 0,097 0,981 0,495 0,097 0,072 0,884 0,981 0,072 0,563 0,495 0,884 0,563 Kiểm định One way ANOVA Test kết hợp Tukey HSD – so sánh trung bình tổng thể nhóm biến Nghề nghiệp Dependent Variable (I) Nghề nghiệp Cán bộ, công nhân viên Học sinh, sinh viên Buôn bán Ảnh Hưởng Lao động phổ thơng Hưu trí, nội trợ Khác Cán bộ, cơng nhân viên Học sinh, sinh viên Buôn bán Thuận Tiện Lao động phổ thơng Hưu trí, nội trợ Khác (J) Nghề nghiệp Mean Difference (I-J) Std Error Sig Học sinh, sinh viên Buôn bán Lao động phổ thông Hưu trí, nội trợ Khác Cán bộ, cơng nhân viên Bn bán Lao động phổ thơng Hưu trí, nội trợ Khác Cán bộ, công nhân viên Học sinh, sinh viên Lao động phổ thơng Hưu trí, nội trợ Khác Cán bộ, công nhân viên Học sinh, sinh viên Buôn bán Hưu trí, nội trợ Khác Cán bộ, cơng nhân viên Học sinh, sinh viên Buôn bán Lao động phổ thông Khác Cán bộ, công nhân viên Học sinh, sinh viên Bn bán Lao động phổ thơng Hưu trí, nội trợ Học sinh, sinh viên Buôn bán Lao động phổ thông Hưu trí, nội trợ Khác Cán bộ, cơng nhân viên Bn bán Lao động phổ thơng Hưu trí, nội trợ Khác Cán bộ, công nhân viên Học sinh, sinh viên Lao động phổ thơng Hưu trí, nội trợ Khác Cán bộ, công nhân viên Học sinh, sinh viên Buôn bán Hưu trí, nội trợ Khác Cán bộ, cơng nhân viên Học sinh, sinh viên Buôn bán Lao động phổ thông Khác Cán bộ, công nhân viên Học sinh, sinh viên Bn bán Lao động phổ thơng Hưu trí, nội trợ 0,096 0,125 0,138 0,179 0,196 0,096 0,143 0,155 0,192 0,208 0,125 0,143 0,174 0,208 0,223 0,138 0,155 0,174 0,216 0,230 0,179 0,192 0,208 0,216 0,257 0,196 0,208 0,223 0,230 0,257 0,113 0,147 0,163 0,211 0,231 0,113 0,168 0,182 0,226 0,245 0,147 0,168 0,205 0,245 0,262 0,163 0,182 0,205 0,255 0,271 0,211 0,226 0,245 0,255 0,303 0,231 0,245 0,262 0,271 0,303 1,000 0,103 0,915 0,970 0,295 1,000 0,140 0,889 0,992 0,445 0,103 0,140 0,899 0,227 0,014 0,915 0,889 0,899 0,788 0,165 0,970 0,992 0,227 0,788 0,902 0,295 0,445 0,014 0,165 0,902 0,941 0,055 0,732 1,000 1,000 0,941 0,435 0,985 0,994 1,000 0,055 0,435 0,941 0,478 0,749 0,732 0,985 0,941 0,927 0,989 1,000 0,994 0,478 0,927 1,000 1,000 1,000 0,749 0,989 1,000 0,028 -0,323 -0,139 0,141 0,410 -0,028 -0,351 -0,167 0,113 0,381 0,323 0,351 0,183 0,463 0,732* 0,139 0,167 -0,183 0,280 0,549 -0,141 -0,113 -0,463 -0,280 0,269 -0,410 -0,381 -0,732* -0,549 -0,269 -0,104 -0,416 -0,227 0,021 -0,058 0,104 -0,311 -0,122 0,125 0,046 0,416 0,311 0,189 0,436 0,358 0,227 0,122 -0,189 0,247 0,169 -0,021 -0,125 -0,436 -0,247 -0,079 0,058 -0,046 -0,358 -0,169 0,079 Cán bộ, công nhân viên Học sinh, sinh viên Buôn bán Danh Tiếng Lao động phổ thơng Hưu trí, nội trợ Khác Cán bộ, công nhân viên Học sinh, sinh viên Bn bán Hữu Hình Lao động phổ thơng Hưu trí, nội trợ Khác Nhân Viên Cán bộ, cơng nhân viên Học sinh, sinh viên Học sinh, sinh viên Buôn bán Lao động phổ thơng Hưu trí, nội trợ Khác Cán bộ, công nhân viên Buôn bán Lao động phổ thơng Hưu trí, nội trợ Khác Cán bộ, cơng nhân viên Học sinh, sinh viên Lao động phổ thông Hưu trí, nội trợ Khác Cán bộ, cơng nhân viên Học sinh, sinh viên Bn bán Hưu trí, nội trợ Khác Cán bộ, công nhân viên Học sinh, sinh viên Buôn bán Lao động phổ thông Khác Cán bộ, công nhân viên Học sinh, sinh viên Buôn bán Lao động phổ thơng Hưu trí, nội trợ Học sinh, sinh viên Bn bán Lao động phổ thơng Hưu trí, nội trợ Khác Cán bộ, công nhân viên Buôn bán Lao động phổ thơng Hưu trí, nội trợ Khác Cán bộ, cơng nhân viên Học sinh, sinh viên Lao động phổ thông Hưu trí, nội trợ Khác Cán bộ, cơng nhân viên Học sinh, sinh viên Bn bán Hưu trí, nội trợ Khác Cán bộ, công nhân viên Học sinh, sinh viên Buôn bán Lao động phổ thông Khác Cán bộ, công nhân viên Học sinh, sinh viên Buôn bán Lao động phổ thơng Hưu trí, nội trợ Học sinh, sinh viên Bn bán Lao động phổ thơng Hưu trí, nội trợ Khác Cán bộ, công nhân viên Buôn bán -0,043 -0,338 -0,125 -0,053 0,259 0,043 -0,294 -0,082 -0,009 0,303 0,338 0,294 0,212 0,285 0,597 0,125 0,082 -0,212 0,073 0,385 0,053 0,009 -0,285 -0,073 0,312 -0,259 -0,303 -0,597 -0,385 -0,312 -0,110 -0,643* -0,410 0,257 0,533 0,110 -0,533* -0,300 0,368 0,643 0,643* 0,533* 0,233 0,901* 1,176* 0,410 0,300 -0,233 0,668 0,943* -0,257 -0,368 -0,901* -0,668 0,275 -0,533 -0,643 -1,176* -0,943* -0,275 0,069 -0,227 -0,304 0,298 0,294 -0,069 -0,296 0,099 0,128 0,142 0,184 0,202 0,099 0,147 0,159 0,198 0,214 0,128 0,147 0,179 0,214 0,229 0,142 0,159 0,179 0,222 0,237 0,184 0,198 0,214 0,222 0,264 0,202 0,214 0,229 0,237 0,264 0,125 0,161 0,179 0,232 0,254 0,125 0,185 0,200 0,249 0,269 0,161 0,185 0,225 0,269 0,288 0,179 0,200 0,225 0,280 0,298 0,232 0,249 0,269 0,280 0,333 0,254 0,269 0,288 0,298 0,333 0,143 0,186 0,206 0,267 0,292 0,143 0,213 0,998 0,092 0,951 1,000 0,793 0,998 0,342 0,996 1,000 0,719 0,092 0,342 0,843 0,767 0,098 0,951 0,996 0,843 1,000 0,585 1,000 1,000 0,767 1,000 0,846 0,793 0,719 0,098 0,585 0,846 0,950 0,001 0,200 0,877 0,290 0,950 0,047 0,666 0,678 0,163 0,001 0,047 0,906 0,011 0,001 0,200 0,666 0,906 0,164 0,021 0,877 0,678 0,011 0,164 0,962 0,290 0,163 0,001 0,021 0,962 0,997 0,826 0,679 0,875 0,915 0,997 0,732 Buôn bán Lao động phổ thơng Hưu trí, nội trợ Khác Cán bộ, công nhân viên Học sinh, sinh viên Buôn bán Cung ứng Sản phẩm dịch vụ Lao động phổ thông Hưu trí, nội trợ Khác Lợi ích Cán bộ, cơng nhân viên Học sinh, sinh viên Buôn bán Lao động phổ thơng Hưu trí, nội trợ Khác Cán bộ, cơng nhân viên Học sinh, sinh viên Lao động phổ thông Hưu trí, nội trợ Khác Cán bộ, cơng nhân viên Học sinh, sinh viên Bn bán Hưu trí, nội trợ Khác Cán bộ, công nhân viên Học sinh, sinh viên Buôn bán Lao động phổ thông Khác Cán bộ, công nhân viên Học sinh, sinh viên Buôn bán Lao động phổ thơng Hưu trí, nội trợ Học sinh, sinh viên Bn bán Lao động phổ thơng Hưu trí, nội trợ Khác Cán bộ, công nhân viên Buôn bán Lao động phổ thơng Hưu trí, nội trợ Khác Cán bộ, cơng nhân viên Học sinh, sinh viên Lao động phổ thông Hưu trí, nội trợ Khác Cán bộ, cơng nhân viên Học sinh, sinh viên Bn bán Hưu trí, nội trợ Khác Cán bộ, công nhân viên Học sinh, sinh viên Buôn bán Lao động phổ thông Khác Cán bộ, công nhân viên Học sinh, sinh viên Buôn bán Lao động phổ thơng Hưu trí, nội trợ Học sinh, sinh viên Bn bán Lao động phổ thơng Hưu trí, nội trợ Khác Cán bộ, công nhân viên Buôn bán Lao động phổ thơng Hưu trí, nội trợ Khác Cán bộ, cơng nhân viên Học sinh, sinh viên Lao động phổ thông Hưu trí, nội trợ -0,374 0,228 0,225 0,227 0,296 -0,077 0,525 0,522 0,304 0,374 0,077 0,602 0,599 -0,298 -0,228 -0,525 -0,602 -0,003 -0,294 -0,225 -0,522 -0,599 0,003 0,108 -0,206 -0,084 0,024 0,736* -0,108 -0,314 -0,192 -0,084 0,628 0,206 0,314 0,122 0,230 0,942* 0,084 0,192 -0,122 0,108 0,820* -0,024 0,084 -0,230 -0,108 0,712 -0,736* -0,628 -0,942* -0,820* -0,712 0,011 -0,199 0,168 0,163 -0,025 -0,011 -0,210 0,157 0,152 -0,036 0,199 0,210 0,367 0,362 0,231 0,286 0,310 0,186 0,213 0,259 0,310 0,332 0,206 0,231 0,259 0,322 0,344 0,267 0,286 0,310 0,322 0,383 0,292 0,310 0,332 0,344 0,383 0,113 0,146 0,162 0,210 0,230 0,113 0,167 0,181 0,225 0,244 0,146 0,167 0,204 0,243 0,261 0,162 0,181 0,204 0,253 0,270 0,210 0,225 0,243 0,253 0,301 0,230 0,244 0,261 0,270 0,301 0,108 0,139 0,155 0,200 0,219 0,108 0,160 0,173 0,215 0,233 0,139 0,160 0,194 0,232 0,586 0,968 0,979 0,826 0,732 1,000 0,537 0,618 0,679 0,586 1,000 0,424 0,504 0,875 0,968 0,537 0,424 1,000 0,915 0,979 0,618 0,504 1,000 0,931 0,720 0,995 1,000 0,018 0,931 0,416 0,897 0,999 0,105 0,720 0,416 0,991 0,934 0,005 0,995 0,897 0,991 0,998 0,030 1,000 0,999 0,934 0,998 0,171 0,018 0,105 0,005 0,030 0,171 1,000 0,711 0,887 0,965 1,000 1,000 0,777 0,944 0,981 1,000 0,711 0,777 0,411 0,627 Lao động phổ thông Hưu trí, nội trợ Khác Cán bộ, cơng nhân viên Học sinh, sinh viên Buôn bán Quảng bá Lao động phổ thơng Hưu trí, nội trợ Khác QĐ Ý định lựa chọn ngân hàng Cán bộ, công nhân viên Học sinh, sinh viên Buôn bán Khác Cán bộ, công nhân viên Học sinh, sinh viên Bn bán Hưu trí, nội trợ Khác Cán bộ, công nhân viên Học sinh, sinh viên Buôn bán Lao động phổ thông Khác Cán bộ, công nhân viên Học sinh, sinh viên Buôn bán Lao động phổ thơng Hưu trí, nội trợ Học sinh, sinh viên Bn bán Lao động phổ thơng Hưu trí, nội trợ Khác Cán bộ, công nhân viên Buôn bán Lao động phổ thơng Hưu trí, nội trợ Khác Cán bộ, cơng nhân viên Học sinh, sinh viên Lao động phổ thông Hưu trí, nội trợ Khác Cán bộ, cơng nhân viên Học sinh, sinh viên Bn bán Hưu trí, nội trợ Khác Cán bộ, công nhân viên Học sinh, sinh viên Buôn bán Lao động phổ thông Khác Cán bộ, công nhân viên Học sinh, sinh viên Buôn bán Lao động phổ thơng Hưu trí, nội trợ Học sinh, sinh viên Bn bán Lao động phổ thơng Hưu trí, nội trợ Khác Cán bộ, công nhân viên Buôn bán Lao động phổ thơng Hưu trí, nội trợ Khác Cán bộ, cơng nhân viên Học sinh, sinh viên 0,174 -0,168 -0,157 -0,367 -0,005 -0,193 -0,163 -0,152 -0,362 0,005 -0,188 0,025 0,036 -0,174 0,193 0,188 -0,149 -0,184 -0,113 -0,175 0,505 0,149 -0,036 0,035 -0,026 0,653* 0,184 0,036 0,071 0,009 0,689* 0,113 -0,035 -0,071 -0,062 0,618* 0,175 0,026 -0,009 0,062 0,680 -0,505 -0,653* -0,689* -0,618* -0,680 -0,035 -0,334* -0,163 0,039 0,295 0,035 -0,300 -0,128 0,074 0,330 0,334* 0,300 0,249 0,155 0,173 0,194 0,242 0,258 0,200 0,215 0,232 0,242 0,287 0,219 0,233 0,249 0,258 0,287 0,090 0,117 0,129 0,167 0,183 0,090 0,134 0,145 0,180 0,195 0,117 0,134 0,163 0,194 0,208 0,129 0,145 0,163 0,202 0,216 0,167 0,180 0,194 0,202 0,240 0,183 0,195 0,208 0,216 0,240 0,078 0,102 0,113 0,146 0,160 0,078 0,116 0,126 0,157 0,170 0,102 0,116 0,982 0,887 0,944 0,411 1,000 0,975 0,965 0,981 0,627 1,000 0,987 1,000 1,000 0,982 0,975 0,987 0,566 0,613 0,952 0,903 0,068 0,566 1,000 1,000 1,000 0,011 0,613 1,000 0,998 1,000 0,013 0,952 1,000 0,998 1,000 0,050 0,903 1,000 1,000 1,000 0,055 0,068 0,011 0,013 0,050 0,055 0,998 0,014 0,701 1,000 0,437 0,998 0,106 0,913 0,997 0,377 0,014 0,106 Lao động phổ thơng Hưu trí, nội trợ Khác Lao động phổ thơng Hưu trí, nội trợ Khác Cán bộ, công nhân viên Học sinh, sinh viên Buôn bán Hưu trí, nội trợ Khác Cán bộ, cơng nhân viên Học sinh, sinh viên Buôn bán Lao động phổ thông Khác Cán bộ, công nhân viên Học sinh, sinh viên Buôn bán Lao động phổ thơng Hưu trí, nội trợ 0,171 0,373 0,629* 0,163 0,128 -0,171 0,202 0,458 -0,039 -0,074 -0,373 -0,202 0,256 -0,295 -0,330 -0,629* -0,458 -0,256 0,142 0,169 0,182 0,113 0,126 0,142 0,176 0,188 0,146 0,157 0,169 0,176 0,210 0,160 0,170 0,182 0,188 0,210 0,832 0,238 0,008 0,701 0,913 0,832 0,862 0,147 1,000 0,997 0,238 0,862 0,827 0,437 0,377 0,008 0,147 0,827 ... ngân hàng Sự thuận tiện ngân hàng ảnh hưởng đến ý định lựa chọn ngân hàng Danh tiếng ngân hàng ảnh hưởng đến ý định lựa chọn ngân hàng Cơ sở vật chất hữu hình ngân hàng có ảnh hưởng đến ý định lựa. .. Xác định yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn ngân hàng người dân thành phố Vinh + Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến ý định lựa chọn ngân hàng người dân thành phố Vinh + Đề xuất hàm ý ứng dụng... TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tác giả lựa chọn đề tài nghiên cứu ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn ngân hàng người dân thành phố Vinh, tỉnh Nghệ An? ?? nhằm xác định yếu tố quan trọng mức độ ảnh hưởng yếu