Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm trên địa bàn tỉnh đồng nai

LỜI CÁM ƠN Để hồn thành chƣơng trình cao học Quản Trị Kinh Doanh luận văn này, chân thành gửi lời cám ơn tới: Quý thầy cô trƣờng Đại học Lạc Hồng hết lòng tận tuỵ, truyền đạt kiến thức quý báu suốt thời gian học Trƣờng, đặc biệt Tiến sĩ Ngô Quang Huân tận tình hƣớng dẫn phƣơng pháp nghiên cứu khoa học nội dung đề tài Các anh/chị, bạn đồng nghiệp công tác Ngân Hàng hỗ trợ thực nghiên cứu sơ khảo sát liệu cấp sở địa bàn thành phố/huyện/thị trấn tỉnh Đồng Nai Cuối xin cám ơn gia đình bạn học viên cao học Quản Trị Kinh Doanh Khoá 04 chia sẻ kiến thức kinh nghiệm suốt qua trình học tập thƣc đề tài Trong trinh thực hiện, cố gắng để hoàn thành luận văn, trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp quý thầy cô bạn bè, tham khảo nhiều tài liệu song khơng tránh khỏi sai sót Rất mong nhận đƣợc góp ý Q thầy bạn đọc Xin chân thành cám ơn Đồng Nai, ngày 04 tháng 11năm 2014 Ngƣời thực luân văn LÊ THỊ CẨM TÚ LỜI CAM ĐOAN Để thực đề tài “Các yếu tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn Ngân hàng khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm địa bàn tỉnh Đồng Nai”, tự nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, vận dụng kiến thức học trao đổi với giảng viên hƣớng dẫn, đồng nghiệp, bạn bè,… Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu kết đề tài trung thực Đồng Nai, ngày 04 tháng 11 năm 2014 Ngƣời thực luân văn LÊ THỊ CẨM TÚ TÓM TẮT ĐỀ TÀI Nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn Ngân hàng khách hàng cá nhân để gửi tiết kiệm” đƣợc thực với mục tiêu xác định yếu tố tác động đến định lựa chọn ngân hàng mức độ ảnh hƣởng yếu tố nhằm giúp Ngân hàng hiểu rõ nhu cầu khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng địa bàn tỉnh Đồng Nai Nghiên cứu đƣợc tiến hành thơng qua giai đoạn : Nghiên cứu định tính nghiên cứu định lƣợng Nghiên cứu tiến hành khảo sát có kích thƣớc mẫu n = 159 khách hàng cá nhân, sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng địa bàn tỉnh Đồng Nai Kết cho thấy có thành phần tác động chiều có ý nghĩa mặt thống kê đến định lựa chọn ngân hàng khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm, là: Kỹ nhân viên, Ảnh hƣởng ngƣời thân, Cơ sở vật chất, Nhận biết thƣơng hiệu, Thái độ chiêu thị Lợi ích tài Từ kết đạt đƣợc từ nghiên cứu, tác giả gợi ý vài giải pháp nhằm nâng cao công tác huy động vốn Ngân hàng, góp phần giúp Ngân hàng ổn định lƣợng khách hàng cũ thu hút thêm khách hàng mới, nâng cao mức độ cạnh tranh với Ngân hàng đối thủ khác, không với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm mà phát triển thêm cho tất sản phẩm dịch vụ khác đƣợc ban hành MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN LỜI CAM ĐOAN TÓM TẮT ĐỀ TÀI MỤC LỤC DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ CHƢƠNG : TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý thực đề tài : 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu : 1.4 Phƣơng pháp thực 1.5 Ý nghĩa đề tài : 1.6 Kết cấu đề tài: CHƢƠNG : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các lý thuyết dịch vụ, dịch vụ ngân hàng 2.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ .7 2.1.1.1 Khái niệm dịch vụ .7 2.1.1.2 Đặc điểm dịch vụ 2.1.2 Dịch vụ Ngân hàng công tác huy động vốn ngân hàng .8 2.1.2.1 Dịch vụ ngân hàng: .8 2.1.3.2 Dịch vụ huy động vốn ngân hàng 11 2.2 Hành vi ngƣời tiêu dùng trình định 12 2.2.1 Hành vi ngƣời tiêu dùng 12 2.2.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi tiêu dùng 13 2.2.2.1 Yếu tố văn hóa 14 2.2.2.2 Yếu tố xã hội .14 2.2.2.3 Yếu tố cá nhân 15 2.2.2.4 Yếu tố tâm lý 16 2.3 Tiến trình định ngƣời tiêu dùng 17 2.3.1 Giai đoạn tìm kiếm thơng tin trƣớc mua 18 2.3.2 Giai đoạn đánh giá phƣơng án lựa chọn 18 2.3.3 Giai đoạn đánh giá sau mua 19 2.4 Thái độ lý thuyết thái độ 19 2.4.1 Khái niệm thái độ: 19 2.4.2 Mơ hình lý thuyết 20 2.5 Các nghiên cứu trƣớc 21 2.5.1 Nghiên cứu nƣớc .21 2.5.2 Một số nghiên cứu thực nghiệm nƣớc 22 2.6 Thảo luận nhóm tập trung yếu tố ảnh hƣởng đếm xu hƣớng lựa chọn Ngân hàng: 23 2.7 Mơ hình nghiên cứu thang đo 24 2.7.1 Mơ hình nghiên cứu 24 2.7.2 Thang đo 26 CHƢƠNG : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1 Thiết kế nghiên cứu 28 3.1.1 Nghiên cứu sơ 28 3.1.1.1 Thảo luận nhóm chuyên gia 29 3.1.1.2 Phƣơng pháp thảo luận tay đôi 29 3.1.1.3 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát .29 3.1.2 Nghiên cứu thức 30 3.1.3 Quy trình thực nghiên cứu 31 3.2 Xây dựng thang đo: 31 3.2.1 Thang đo yếu tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn Ngân hàng để gửi tiết kiệm 31 3.2.2 Thang đo định lựa chọn ngân hàng .34 3.3 Các kỹ thuật phân tích định lƣợng 34 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 36 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 36 4.2 Kiểm định thang đo mơ hình đo lƣờng 38 4.2.1 Kiểm định Cronbach’s Anpha thang đo 38 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 40 4.2.2.1 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) yếu tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn Ngân hàng khách hàng 41 4.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) Quyết định lựa chọn Ngân hàng 42 4.3 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 43 4.4 Phân tích mức độ trung bình yếu tố ảnh hƣởng định lựa chọn Ngân hàng khách hàng 47 4.5 Phân tích mức độ trung bình định lựa chọn Ngân hàng khách hàng 48 4.6 Kiểm định QĐ lựa chọn Ngân hàng khác nhóm khách hàng khác biệt theo đặc điểm cá nhân 48 4.6.1 Giới tính 48 4.6.1.2 Xem xét khác biệt giới tính đánh giá nhân tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn Ngân hàng 48 4.6.1.2 Xem xét khác biệt giới tính định lựa chọn Ngân hàng gửi tiết kiệm 50 4.6.2 Độ tuổi 51 4.6.2.1 Xem xét khác biệt độ tuổi đánh giá nhân tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn Ngân hàng .51 4.6.2.2 Xem xét khác biệt độ tuổi định lựa chọn Ngân hàng 53 4.6.3 Số tiền gửi khách hàng 54 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CÁC CHÍNH SÁCH 56 5.1 Ý nghĩa kết luận nghiên cứu 56 5.2 Hàm ý sách 57 5.2.1 Đối với yếu tố Ảnh hƣởng ngƣời thân (NGUOITHAN) 58 5.2.2 Đối với yếu tố Thái độ chiêu thị (CHIEUTHI) 59 5.2.3 Đối với yếu tố nhận biết thƣơng hiệu (THUONGHIEU) .60 5.2.4 Đối với yếu tố Điều kiện sở vật chất (VATCHAT) 61 5.2.5 Đối với yếu tố Kỹ nhân viên (NHANVIEN) 61 5.2.6 Đối với yếu tố Lợi ích tài (LITC) 62 5.2.7 Xem xét khác đặc điểm cá nhân việc định lựa chọn Ngân hàng khách hàng 63 5.3 Hạn chế đề tài hƣớng nghiên cứu 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT ANOVA : Phân tích phƣơng sai (Analysis Of Variance)a EFA : Phân tích trích nhân tố (Exloratory Factor Analysis) NH : Ngân hàng Mean : Giá trị trung bình KMO : Hệ số Kaiser – Mayer – Olkin KH : Khách hàng TMCP : Thƣơng mại cổ phần Sig : Mức ý nghĩa quan sát SPSS : Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội VIF : Hệ số nhân tố phóng đại phƣơng sai (Variance Inflation Factor) DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Thang đo yếu tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn Ngân hàng 33 Bảng 3.2: Thang đo định lựa chọn ngân hàng 34 Bảng 4.1: Kết Cronbach’s Anpha 39 Bảng 4.2: Kết KMO and Bartlett's Test 41 Bảng 4.3 Kết EFA yêu tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn Ngân hàng khách hàng 42 Bảng 4.4 Kết EFA thang đo định lựa chọn Ngân hàng 43 Bảng 4.5: Các thông số biến phƣơng trình hồi quy 44 Bảng 4.6: Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết: 45 Bảng 4.7: Mức độ tác động nhân tố đến với định lựa chọn ngân hàng khách hàng 46 Bảng 4.8: Giá trị trung bình nhân tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn Ngân hàng 47 Bảng 4.9: Giá trị trung bình thang đo định lựa chọn Ngân hàng 48 Bảng 4.10 Đánh giá tác động giới tính T – test với biến độc lập 49 Bảng 4.11: Đánh giá tác động giới tính T – test với định lựa chọn Ngân hàng 50 Bảng 4.12: Bảng kết kiểm định phƣơng sai độ tuổi 51 Bảng 4.13: Bảng đánh giá tác động độ tuổi với biến độc lập 51 Bảng 4.14: Phân tích sâu ANOVA mức độ khác biệt nhóm tuối đến nhân tố ảnh hƣởng định lựa chọn Ngân hàng 52 Bảng 4.15: Bảng kết kiểm định phƣơng sai độ tuổi định lựa chọn Ngân hàng 53 Bảng 4.16: Bảng đánh giá tác động độ tuổi với định lựa chọn Ngân hàng 53 Bảng 4.17: Phân tích sâu ANOVA mức độ khác biệt nhóm độ tuổi đến định lựa chọn Ngân hàng 54 Bảng 4.18: Bảng kết kiểm định phƣơng sai số tiền khách hàng gửi với định lựa chọn Ngân hàng 54 Bảng 4.19: Bảng đánh giá tác động số tiền gửi tiết kiệm với định lựa chọn Ngân hàng 55 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình lý thuyết TRA 20 Hình 2.2: Mơ hình lý thuyết TPB 21 Hình 2.3: Thang đo Safiek Mokhlis (2009) 22 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu đề nghị 35 Hình 3.1: Quy trình thực nghiên cứu 31 Hình 4.1: Kết kiểm định mơ hình lý thuyết 46 DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Biểu đồ 4.1 : Thống kê giới tính mẫu điều tra 36 Biểu đồ 4.2 : Thống kê độ tuổi mẫu điều tra 37 Biểu đồ 4.3 : Thống kê số tiền gửi tiết kiệm mẫu điều tra 37 Sơ đồ 2.1: Mô hình hành vi tiêu dùng 13 Sơ đồ 2.2: Tiến trình mua ngƣời tiêu dùng 17 Rotated Component Matrix a Component NHANVIEN1 ,795 NHANVIEN2 ,864 NHANVIEN3 ,780 NGUOITHAN1 ,758 NGUOITHAN2 ,830 NGUOITHAN3 ,794 VATCHAT1 ,626 VATCHAT2 ,808 VATCHAT3 ,658 THUONGHIEU1 ,602 THUONGHIEU ,787 THUONGHIEU ,829 THUONGHIEU ,610 CHIEUTHI1 ,778 CHIEUTH2 ,827 CHIEUTH3 ,770 CHIEUTH4 ,844 LITC1 ,517 LITC2 ,734 LITC3 ,805 LITC4 ,753 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component ,665 ,297 ,423 ,257 ,222 ,418 -,515 ,641 ,367 -,157 ,389 -,118 -,347 -,420 ,231 ,743 ,312 -,007 ,246 -,027 -,530 -,065 ,780 -,211 -,039 ,567 -,514 ,578 -,277 -,030 -,332 -,047 -,296 -,134 ,127 ,875 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,637 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 100,584 df Sig ,000 Communalities Initial Extraction QUYETDINH1 1,000 ,631 QUYETDINH 1,000 ,745 QUYETDINH 1,000 ,549 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1,925 64,158 64,158 ,665 22,165 86,323 ,410 13,677 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component QD1 ,794 QD2 ,863 QD3 ,741 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 1,925 % of Variance 64,158 Cumulative % 64,158 Phụ lục 7: Kết phân tích hồi quy Variables Entered/Removed Model Variables Variables Entered Removed a Method LITC, VATCHAT, THUONGHIEU, Enter NHANVIEN, NGUOITHAN, b CHIEUTHI a Dependent Variable: QUYETDINH b All requested variables entered b Model Summary Model R ,719 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate ,516 ,497 Durbin-Watson ,30416 2,123 a Predictors: (Constant), LITC, VATCHAT, THUONGHIEU, NHANVIEN, NGUOITHAN, CHIEUTHI b Dependent Variable: QUYETDINH a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 15,017 2,503 Residual 14,062 152 ,093 Total 29,079 158 F 27,055 a Dependent Variable: QUYETDINH b Predictors: (Constant), LITC, VATCHAT, THUONGHIEU, NHANVIEN, NGUOITHAN, CHIEUTHI Sig ,000 b Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) -,527 ,394 NHANVIEN ,104 ,048 NGUOITHAN ,268 VATCHAT a t Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance VIF -1,340 ,182 ,127 2,178 ,031 ,939 1,065 ,046 ,355 5,879 ,000 ,871 1,148 ,121 ,057 ,134 2,109 ,037 ,787 1,270 THUONGHIEU ,253 ,069 ,214 3,669 ,000 ,933 1,072 CHIEUTHI ,280 ,053 ,321 5,239 ,000 ,848 1,179 LITC ,110 ,052 ,122 2,113 ,036 ,954 1,049 a Dependent Variable: QUYETDINH Collinearity Diagnostics Model Dimension Eigenvalue Condition Index a Variance Proportions (Constant) NHANVIEN NGUOITHAN VATCHAT THUONGHIEU CHIEUTHI LITC 6,929 1,000 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,018 19,414 ,00 ,09 ,85 ,00 ,00 ,07 ,01 ,016 20,681 ,00 ,52 ,01 ,10 ,01 ,23 ,04 ,015 21,386 ,00 ,23 ,02 ,12 ,07 ,03 ,37 ,009 27,372 ,02 ,00 ,06 ,02 ,44 ,28 ,32 ,009 27,892 ,00 ,03 ,06 ,73 ,05 ,36 ,16 ,003 48,005 ,98 ,14 ,00 ,03 ,42 ,03 ,11 a Dependent Variable: QUYETDINH Residuals Statistics Minimum Predicted Value Maximum a Mean Std Deviation N 2,4195 4,6023 3,8386 ,30830 159 -,92400 ,78867 ,00000 ,29832 159 Std Predicted Value -4,603 2,477 ,000 1,000 159 Std Residual -3,038 2,593 ,000 ,981 159 Residual a Dependent Variable: QUYETDINH Phụ lục : Phân tích đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hƣởng định lựa chọn Ngân hàng One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean NHANVIEN 159 3,8868 ,52078 ,04130 NGUOITHAN 159 3,6918 ,56820 ,04506 VATCHAT 159 3,8197 ,47548 ,03771 THUONGHIEU 159 3,8239 ,36300 ,02879 CHIEUTHI 159 3,9025 ,49115 ,03895 LITC 159 4,0535 ,47598 ,03775 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper NHANVIEN -2,741 158 ,007 -,11321 -,1948 -,0316 NGUOITHAN -6,839 158 ,000 -,30818 -,3972 -,2192 VATCHAT -4,781 158 ,000 -,18029 -,2548 -,1058 THUONGHIEU -6,117 158 ,000 -,17610 -,2330 -,1192 CHIEUTHI -2,503 158 ,013 -,09748 -,1744 -,0206 1,416 158 ,159 ,05346 -,0211 ,1280 LITC One-Sample Statistics N QUYETDINH Mean 159 3,8386 Std Deviation Std Error Mean ,42900 ,03402 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower QUYETDINH -4,745 158 ,000 -,16143 -,2286 Upper -,0942 Phụ lục 9: Kiểm định khác biệt đặc điểm cá nhân Giới tính Group Statistics GTINH N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 70 3,9905 ,48145 ,05754 Nu 89 3,8052 ,53844 ,05707 Nam 70 3,7333 ,45964 ,05494 Nu 89 3,6592 ,64153 ,06800 Nam 70 3,8333 ,41606 ,04973 Nu 89 3,8090 ,51954 ,05507 Nam 70 3,8143 ,34757 ,04154 Nu 89 3,8315 ,37647 ,03991 Nam 70 3,8929 ,44349 ,05301 Nu 89 3,9101 ,52798 ,05597 Nam 70 4,1000 ,50791 ,06071 Nu 89 4,0169 ,44880 ,04757 NHANVIEN NGUOITHAN VATCHAT THUONGHIEU CHIEUTHI LITC Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std 95% Confidence tailed) Differen Error Interval of the ce Differen Difference ce Equal variances 3,063 ,082 Lower Upper 2,255 157 ,026 ,18523 ,08214 ,02299 ,34748 2,285 154,384 ,024 ,18523 ,08105 ,02513 ,34534 ,816 157 ,416 ,07416 ,09087 -,10533 ,25364 ,848 155,744 ,398 ,07416 ,08742 -,09853 ,24684 ,320 157 ,750 ,02434 ,07618 -,12612 ,17481 ,328 156,940 ,743 ,02434 ,07420 -,12222 ,17091 -,295 157 ,768 -,01717 ,05816 -,13205 ,09770 -,298 152,965 ,766 -,01717 ,05760 -,13098 ,09663 assumed NHANVIEN Equal variances not assumed Equal variances 2,980 ,086 assumed NGUOITHAN Equal variances not assumed Equal variances 2,705 ,102 assumed VATCHAT Equal variances not assumed Equal variances ,005 ,944 THUONGHIE assumed U Equal variances not assumed Equal variances 2,177 ,142 -,219 157 ,827 -,01726 ,07870 -,17270 ,13819 -,224 156,293 ,823 -,01726 ,07708 -,16952 ,13501 1,094 157 ,276 ,08315 ,07599 -,06695 ,23325 1,078 138,741 ,283 ,08315 ,07713 -,06935 ,23564 assumed CHIEUTHI Equal variances not assumed Equal variances 2,911 ,090 assumed LITC Equal variances not assumed Group Statistics GTINH N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 70 3,8286 ,40025 ,04784 Nu 89 3,8464 ,45242 ,04796 QUYETDINH Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence tailed) Differen Difference Interval of the ce Difference Lower Equal variances ,019 ,891 Upper -,260 157 ,795 -,01787 ,06874 -,15364 ,11790 -,264 154,792 ,792 -,01787 ,06774 -,15168 ,11594 assumed QUYETDINH Equal variances not assumed Độ tuổi Descriptives N Mean Std Std Error Deviation 95% Confidence Interval for Maximum Mean Lower Bound NHANVIE Minimum Upper Bound 11 3,4848 ,63881 ,19261 3,0557 3,9140 2,00 4,00 58 4,0575 ,44212 ,05805 3,9412 4,1737 3,00 5,00 64 3,9271 ,40486 ,05061 3,8260 4,0282 3,00 5,00 26 3,5769 ,67037 ,13147 3,3062 3,8477 2,00 4,67 159 3,8868 ,52078 ,04130 3,8052 3,9684 2,00 5,00 11 3,4545 ,70353 ,21212 2,9819 3,9272 2,00 4,00 N Total NGUOITH AN 58 3,7701 ,53057 ,06967 3,6306 3,9096 2,00 5,00 64 3,6563 ,57878 ,07235 3,5117 3,8008 2,00 5,00 26 3,7051 ,56037 ,10990 3,4788 3,9315 2,00 5,00 159 3,6918 ,56820 ,04506 3,6028 3,7808 2,00 5,00 11 3,6364 ,56676 ,17088 3,2556 4,0171 2,33 4,33 58 3,8391 ,45986 ,06038 3,7182 3,9600 3,00 5,00 64 3,8281 ,43640 ,05455 3,7191 3,9371 3,00 5,00 26 3,8333 ,56765 ,11132 3,6041 4,0626 2,67 4,67 159 3,8197 ,47548 ,03771 3,7452 3,8942 2,33 5,00 11 3,7727 ,42507 ,12816 3,4872 4,0583 3,00 4,25 58 3,8707 ,35738 ,04693 3,7767 3,9647 3,00 4,75 64 3,7891 ,36247 ,04531 3,6985 3,8796 2,25 4,25 26 3,8269 ,35895 ,07040 3,6819 3,9719 2,75 4,25 159 3,8239 ,36300 ,02879 3,7670 3,8808 2,25 4,75 11 3,6136 ,76944 ,23200 3,0967 4,1306 2,50 5,00 58 3,9138 ,39334 ,05165 3,8104 4,0172 3,00 5,00 64 3,9844 ,47533 ,05942 3,8656 4,1031 3,00 5,00 26 3,7981 ,54781 ,10743 3,5768 4,0193 2,50 4,75 159 3,9025 ,49115 ,03895 3,8256 3,9794 2,50 5,00 11 4,2273 ,67504 ,20353 3,7738 4,6808 3,00 5,00 58 4,0905 ,46050 ,06047 3,9694 4,2116 3,00 5,00 64 4,0469 ,46691 ,05836 3,9302 4,1635 3,00 5,00 26 3,9135 ,42392 ,08314 3,7422 4,0847 3,00 5,00 159 4,0535 ,47598 ,03775 3,9789 4,1280 3,00 5,00 Total VATCHAT Total THUONGH IEU Total CHIEUTHI Total LITC Total Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic NHANVIEN df1 df2 Sig 3,824 155 ,011 ,625 155 ,600 1,029 155 ,381 ,366 155 ,778 CHIEUTHI 5,427 155 ,001 LITC 2,422 155 ,068 NGUOITHAN VATCHAT THUONGHIEU ANOVA Sum of Squares Between Groups NHANVIEN 2,022 Within Groups 36,784 155 ,237 Total 42,851 158 1,060 ,353 Within Groups 49,950 155 ,322 Total 51,010 158 ,401 ,134 Within Groups 35,320 155 ,228 Total 35,720 158 ,234 ,078 Within Groups 20,585 155 ,133 Total 20,819 158 1,638 ,546 Within Groups 36,476 155 ,235 Total 38,114 158 ,924 ,308 Within Groups 34,871 155 ,225 Total 35,796 158 Between Groups VATCHAT Between Groups THUONGHIEU Between Groups CHIEUTHI Between Groups LITC Mean Square 6,067 Between Groups NGUOITHAN df F Sig 8,522 ,000 1,097 ,352 ,586 ,625 ,587 ,625 2,320 ,078 1,370 ,254 Post Hoc Tests Multiple Comparisons LSD Dependent (I) DTUOI (J) DTUOI Variable Mean Difference Sig (I-J) 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound -,57262 * -,44223 * ,15900 ,006 -,7563 -,1281 -,09207 ,17522 ,600 -,4382 ,2541 ,57262 * ,16021 ,000 ,2562 ,8891 ,13039 ,08832 ,142 -,0441 ,3048 ,48055 * ,11497 ,000 ,2534 ,7077 ,44223 * ,15900 ,006 ,1281 ,7563 -,13039 ,08832 ,142 -,3048 ,0441 ,35016 * ,11329 ,002 ,1264 ,5740 ,09207 ,17522 ,600 -,2541 ,4382 -,48055 * ,11497 ,000 -,7077 -,2534 -,35016 * ,11329 ,002 -,5740 -,1264 -,30016 ,15953 ,062 -,6153 ,0150 * ,15834 ,020 -,6835 -,0580 NHANVIEN CHIEUTHI Std Error -,37074 ,16021 ,000 -,8891 -,2562 4 -,18444 ,17448 ,292 -,5291 ,1602 ,30016 ,15953 ,062 -,0150 ,6153 -,07058 ,08795 ,423 -,2443 ,1031 ,11572 ,11449 ,314 -,1105 ,3419 ,37074 * ,15834 ,020 ,0580 ,6835 ,07058 ,08795 ,423 -,1031 ,2443 ,18630 ,11282 ,101 -,0366 ,4092 ,18444 ,17448 ,292 -,1602 ,5291 -,11572 ,11449 ,314 -,3419 ,1105 -,18630 ,11282 ,101 -,4092 ,0366 * The mean difference is significant at the 0.05 level Test of Homogeneity of Variances QUYETDINH Levene Statistic 1,694 df1 df2 Sig 155 ,170 ANOVA QUYETDINH Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1,894 ,631 Within Groups 27,185 155 ,175 Total 29,079 158 F 3,600 Sig ,015 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: QUYETDINH Bonferroni (I) DTUOI (J) DTUOI Mean Std Error Sig Difference (I-J) 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound -,42320 * -,38494 * ,13669 ,033 -,7503 -,0196 -,27156 ,15063 ,440 -,6741 ,1310 ,42320 * ,13772 ,015 ,0551 ,7913 ,03825 ,07592 1,000 -,1647 ,2412 ,15164 ,09884 ,762 -,1125 ,4158 ,38494 * ,13669 ,033 ,0196 ,7503 -,03825 ,07592 1,000 -,2412 ,1647 ,11338 ,09740 1,000 -,1469 ,3737 ,27156 ,15063 ,440 -,1310 ,6741 -,15164 ,09884 ,762 -,4158 ,1125 -,11338 ,09740 1,000 -,3737 ,1469 ,13772 ,015 -,7913 -,0551 * The mean difference is significant at the 0.05 level Phụ lục 10: Giá trị trung bình cảm nhận khách hàng biến quan sát Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CHIEUTHI1 159 3,97 ,533 CHIEUTH2 159 3,94 ,623 CHIEUTH3 159 3,83 ,618 CHIEUTH4 159 2,00 5,00 3,8742 ,59259 Valid N (listwise) 159 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation NGUOITHAN1 159 3,59 ,705 NGUOITHAN 159 3,72 ,645 NGUOITHAN 159 3,76 ,707 Valid N (listwise) 159 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation THUONGHIEU1 159 3,82 ,414 THUONGHIEU 159 3,79 ,465 THUONGHIEU 159 3,81 ,484 THUONGHIEU 159 2,00 5,00 3,8742 ,63388 Valid N (listwise) 159 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation VATCHAT1 159 3,79 ,617 VATCHAT 159 3,88 ,610 VATCHAT 159 3,79 ,650 Valid N (listwise) 159 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation NHANVIEN1 159 3,87 ,603 NHANVIEN 159 3,97 ,670 NHANVIEN 159 3,82 ,615 Valid N (listwise) 159 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation LITC1 159 3,00 5,00 4,1321 ,56382 LITC2 159 2,00 5,00 4,0189 ,79134 LITC3 159 2,00 5,00 4,0126 ,68425 LITC4 159 3,00 5,00 4,0503 ,60377 Valid N (listwise) 159 ... cứu ? ?Các yếu tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn Ngân hàng khách hàng cá nhân để gửi tiết kiệm? ?? đƣợc thực với mục tiêu xác định yếu tố tác động đến định lựa chọn ngân hàng mức độ ảnh hƣởng yếu tố nhằm... thành lựa chọn hàng đầu nhóm khách hàng Xuất phát từ nguyên nhân tác giả xin thực đề tài ? ?Các yếu tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn Ngân hàng khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm địa bàn tỉnh Đồng Nai? ??... cứu: Các yếu tố ảnh hƣởng đến khách hàng gửi tiền tiết kiệm định gửi tiết kiệm - Đối tƣợng khảo sát: Các khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng - Phạm vi nghiên cứu: Trên địa bàn