Đăng nhập

Hãy chọn một cách để đăng nhập

Hoặc tiếp tục với email

Nhớ mật khẩu

Chưa có tài khoản? Đăng ký

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin tại công ty cơ khí hàng hải ptsc

73 18 1

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin tại công ty cơ khí hàng hải ptsc

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

1

/ 73 trang

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 04/05/2022, 11:11

Xem thêm:

Hình ảnh liên quan

Hình 1.1: Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng - Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin tại công ty cơ khí hàng hải ptsc — Hình 1.1.
Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng Xem tại trang 25 của tài liệu.

1.3. Mô hình chất lượng dịch vụ - Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin tại công ty cơ khí hàng hải ptsc — 1.3..
Mô hình chất lượng dịch vụ Xem tại trang 26 của tài liệu.

Sự hữu hình được định nghĩa là sự xuất hiện của cơ sở vật chất, trang thiết bị, nhân sự và tài liệu, phương tiện truyền thông - Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin tại công ty cơ khí hàng hải ptsc — h.
ữu hình được định nghĩa là sự xuất hiện của cơ sở vật chất, trang thiết bị, nhân sự và tài liệu, phương tiện truyền thông Xem tại trang 28 của tài liệu.

Hình 1.4: Giải pháp quản lý dịch vụ CNTT (BSM) (Nguồn: www.hpt.vn) Phân hệ quản lý dịch vụ kinh doanh - Business Service Management - Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin tại công ty cơ khí hàng hải ptsc — Hình 1.4.
Giải pháp quản lý dịch vụ CNTT (BSM) (Nguồn: www.hpt.vn) Phân hệ quản lý dịch vụ kinh doanh - Business Service Management Xem tại trang 30 của tài liệu.

Hình 1.5: Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (Nguồn: www.base.vn) - Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin tại công ty cơ khí hàng hải ptsc — Hình 1.5.
Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (Nguồn: www.base.vn) Xem tại trang 31 của tài liệu.

Hình 1.6: Phân hệ quản lý dịch vụ CNTT (Nguồn: ecci.com.vn) - Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin tại công ty cơ khí hàng hải ptsc — Hình 1.6.
Phân hệ quản lý dịch vụ CNTT (Nguồn: ecci.com.vn) Xem tại trang 32 của tài liệu.

Hình 1.7: Một số tiêu chuẩn, phương pháp trong quản lý thực hiện dịch vụ CNTT - Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin tại công ty cơ khí hàng hải ptsc — Hình 1.7.
Một số tiêu chuẩn, phương pháp trong quản lý thực hiện dịch vụ CNTT Xem tại trang 34 của tài liệu.

Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Tổng Công ty PTSC - Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin tại công ty cơ khí hàng hải ptsc — Hình 2.1.
Sơ đồ tổ chức Tổng Công ty PTSC Xem tại trang 37 của tài liệu.

• Với mô hình tổ chức phân tán không đồng nhất và chạy các ứng dụng phân tán gây ra khó khăn trong quá trình triển khai các ứng dụng quản lý tập trung, cũng như tổng hợp báo cáo - Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin tại công ty cơ khí hàng hải ptsc — i.
mô hình tổ chức phân tán không đồng nhất và chạy các ứng dụng phân tán gây ra khó khăn trong quá trình triển khai các ứng dụng quản lý tập trung, cũng như tổng hợp báo cáo Xem tại trang 38 của tài liệu.

Hình 2.3: Sơ đồ cơ cấu Tổ chức của Tổ CNTT&QLDL - Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin tại công ty cơ khí hàng hải ptsc — Hình 2.3.
Sơ đồ cơ cấu Tổ chức của Tổ CNTT&QLDL Xem tại trang 39 của tài liệu.

Hình 2.4: Mô hình kết nối của hệ thống thông tin Công ty - Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin tại công ty cơ khí hàng hải ptsc — Hình 2.4.
Mô hình kết nối của hệ thống thông tin Công ty Xem tại trang 44 của tài liệu.

Bảng câu hỏi gửi qua email, link khảo sát, trực tiếp, đến người lao động gián tiếp tại Công ty Cơ khí Hàng hải PTSC và có kinh nghiệm quản lý trên 02 năm - Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin tại công ty cơ khí hàng hải ptsc — Bảng c.
âu hỏi gửi qua email, link khảo sát, trực tiếp, đến người lao động gián tiếp tại Công ty Cơ khí Hàng hải PTSC và có kinh nghiệm quản lý trên 02 năm Xem tại trang 50 của tài liệu.

Quy trình nghiên cứu như sau: Tham khảo tài liệu, xây dựng bảng khảo sát, chuẩn - Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin tại công ty cơ khí hàng hải ptsc — uy.
trình nghiên cứu như sau: Tham khảo tài liệu, xây dựng bảng khảo sát, chuẩn Xem tại trang 50 của tài liệu.

2.4.2 Mô hình nghiên cứu chính thức - Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin tại công ty cơ khí hàng hải ptsc — 2.4.2.
Mô hình nghiên cứu chính thức Xem tại trang 53 của tài liệu.

Bảng 2.1: Điểm trung bình của thành phần sự hữu hình - Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin tại công ty cơ khí hàng hải ptsc — Bảng 2.1.
Điểm trung bình của thành phần sự hữu hình Xem tại trang 54 của tài liệu.

Nhận xét về thành phần sự hữu hình: - Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin tại công ty cơ khí hàng hải ptsc — h.
ận xét về thành phần sự hữu hình: Xem tại trang 54 của tài liệu.

Bảng 2.1: Điểm trung bình của thành phần sự tin cậy - Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin tại công ty cơ khí hàng hải ptsc — Bảng 2.1.
Điểm trung bình của thành phần sự tin cậy Xem tại trang 55 của tài liệu.

Bảng 2.3: Điểm trung bình của thành phần sự bảo đảm - Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin tại công ty cơ khí hàng hải ptsc — Bảng 2.3.
Điểm trung bình của thành phần sự bảo đảm Xem tại trang 56 của tài liệu.

Bảng 2.2: Điểm trung bình của thành phần sự đáp ứng - Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin tại công ty cơ khí hàng hải ptsc — Bảng 2.2.
Điểm trung bình của thành phần sự đáp ứng Xem tại trang 56 của tài liệu.

Bảng 2.4. Điểm trung bình của thành phần sự cảm thông - Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin tại công ty cơ khí hàng hải ptsc — Bảng 2.4..
Điểm trung bình của thành phần sự cảm thông Xem tại trang 57 của tài liệu.

Bảng 2.5: Điểm trung bình thành phần sự hài lòng - Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin tại công ty cơ khí hàng hải ptsc — Bảng 2.5.
Điểm trung bình thành phần sự hài lòng Xem tại trang 58 của tài liệu.

Hình 3.1: Sơ đồ cấu trúc mô hình liên tục cung cấp dịch vụ CNTT - Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin tại công ty cơ khí hàng hải ptsc — Hình 3.1.
Sơ đồ cấu trúc mô hình liên tục cung cấp dịch vụ CNTT Xem tại trang 65 của tài liệu.

Hình 3.2: Các quy trình vận hành dịch vụ CNTT (Nguồn: ITILv4-Axelos) - Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin tại công ty cơ khí hàng hải ptsc — Hình 3.2.
Các quy trình vận hành dịch vụ CNTT (Nguồn: ITILv4-Axelos) Xem tại trang 69 của tài liệu.

Trích đoạn

Đầu tư, xây dựng, triển khai và vận hành hệ thống thông tin

Đánh giá chung chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin của Công ty

Hạn chế và các nguyên nhân của hạn chế

Một số vấn đề cần thực hiện cải tiến chất lượng dịch vụ

Chiến lược phát triển của Công ty Cơ khí Hàng hải PTSC

Mục tiêu đổi mới

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ CNTT tại Công ty Cơ khí Hàng hải PTSC

Xây dựng và thực hiện các quy trình quản lý dịch vụ CNTT

Tài liệu cùng người dùng

Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan

Luận văn thạc sĩ VNU UEd đánh giá tác động của nhóm nghiên cứu đến năng lực nghiên cứu khoa học của nghiên cứu sinh (nghiên cứu trường hợp tại trường đại học khoa học tự nhiên Luận văn thạc sĩ VNU UEd đánh giá tác động của nhóm nghiên cứu đến năng lực nghiên cứu khoa học của nghiên cứu sinh (nghiên cứu trường hợp tại trường đại học khoa học tự nhiên
124 66 0
Luận văn thạc sĩ USSH phát triển quan hệ liên kết nghiên cứu giữa viện nghiên cứu với địa phương thông qua các dự án (nghiên cứu trường hợp viện nghiên cứu và phát triển vùng) Luận văn thạc sĩ USSH phát triển quan hệ liên kết nghiên cứu giữa viện nghiên cứu với địa phương thông qua các dự án (nghiên cứu trường hợp viện nghiên cứu và phát triển vùng)
105 35 0
(LUẬN văn THẠC sĩ) đánh giá tác động của nhóm nghiên cứu đến năng lực nghiên cứu khoa học của nghiên cứu sinh (nghiên cứu trường hợp tại trường đại học khoa học tự nhiên, đại học quốc gia hà nội) (LUẬN văn THẠC sĩ) đánh giá tác động của nhóm nghiên cứu đến năng lực nghiên cứu khoa học của nghiên cứu sinh (nghiên cứu trường hợp tại trường đại học khoa học tự nhiên, đại học quốc gia hà nội)
124 42 0
(LUẬN văn THẠC sĩ) phát triển quan hệ liên kết nghiên cứu giữa viện nghiên cứu với địa phương thông qua các dự án (nghiên cứu trường hợp viện nghiên cứu và phát triển vùng) (LUẬN văn THẠC sĩ) phát triển quan hệ liên kết nghiên cứu giữa viện nghiên cứu với địa phương thông qua các dự án (nghiên cứu trường hợp viện nghiên cứu và phát triển vùng)
105 37 0
Lựa chọn một VẤN ĐỀ nghiên cứu trong kinh tế và xã hội. Trình bày tổng quan, tầm quan trọng của việc giải quyết vấn đề nghiên cứu đó. Trình bày mục tiêu nghiên cứu hoặc câu hỏi nghiên cứu từ vấn đề đã lựa chọn trên.Trình bày các từ khóa lựa chọn để tìm lư Lựa chọn một VẤN ĐỀ nghiên cứu trong kinh tế và xã hội. Trình bày tổng quan, tầm quan trọng của việc giải quyết vấn đề nghiên cứu đó. Trình bày mục tiêu nghiên cứu hoặc câu hỏi nghiên cứu từ vấn đề đã lựa chọn trên.Trình bày các từ khóa lựa chọn để tìm lư
4 109 0
Phương pháp xây dựng đề cương nghiên cứu và trình đề cương nghiên cứu và trình bày kết quả nghiên cứubày kết quả nghiên cứu Phương pháp xây dựng đề cương nghiên cứu và trình đề cương nghiên cứu và trình bày kết quả nghiên cứubày kết quả nghiên cứu
32 79 0
(Thảo luận Nghiên cứu marketing) Phân tích và đánh giá thực trạng ứng dụng công nghệ số trong nghiên cứu marketing tại Việt Nam hiện nay. Thiết kế dự án nghiên cứu marketing cho đề tài “Nghiên cứu ảnh hưởng của nhân tố marketingmix đến quyết định mua giày (Thảo luận Nghiên cứu marketing) Phân tích và đánh giá thực trạng ứng dụng công nghệ số trong nghiên cứu marketing tại Việt Nam hiện nay. Thiết kế dự án nghiên cứu marketing cho đề tài “Nghiên cứu ảnh hưởng của nhân tố marketingmix đến quyết định mua giày
44 117 0
Nghiên cứu bệnh đầu đen ở ba giống gà tại trạm nghiên cứu chăn nuôi gà phổ yên thuộc trung tâm nghiên cứu gia cầm thụy phương và biện pháp phòng trị bệnh Nghiên cứu bệnh đầu đen ở ba giống gà tại trạm nghiên cứu chăn nuôi gà phổ yên thuộc trung tâm nghiên cứu gia cầm thụy phương và biện pháp phòng trị bệnh
98 35 0