1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin tại công ty cơ khí hàng hải ptsc

73 20 1

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Chất Lượng Dịch Vụ Công Nghệ Thông Tin Tại Công Ty Cơ Khí Hàng Hải PTSC
Tác giả Nguyễn Xuân Thịnh
Người hướng dẫn PGS.TS. Phan Đức Dũng
Trường học Trường Đại Học Bà Rịa-Vũng Tàu
Chuyên ngành Quản trị kinh doanh
Thể loại Luận Văn Thạc Sĩ
Năm xuất bản 2021
Thành phố Bà Rịa-Vũng Tàu
Định dạng
Số trang 73
Dung lượng 1,95 MB

Nội dung

Ngày đăng: 04/05/2022, 11:11

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình 1.1: Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng - Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin tại công ty cơ khí hàng hải ptsc
Hình 1.1 Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng (Trang 25)
1.3. Mô hình chất lượng dịch vụ - Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin tại công ty cơ khí hàng hải ptsc
1.3. Mô hình chất lượng dịch vụ (Trang 26)
Sự hữu hình được định nghĩa là sự xuất hiện của cơ sở vật chất, trang thiết bị, nhân sự và tài liệu, phương tiện truyền thông - Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin tại công ty cơ khí hàng hải ptsc
h ữu hình được định nghĩa là sự xuất hiện của cơ sở vật chất, trang thiết bị, nhân sự và tài liệu, phương tiện truyền thông (Trang 28)
Hình 1.4: Giải pháp quản lý dịch vụ CNTT (BSM) (Nguồn: www.hpt.vn) Phân hệ quản lý dịch vụ kinh doanh - Business Service Management - Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin tại công ty cơ khí hàng hải ptsc
Hình 1.4 Giải pháp quản lý dịch vụ CNTT (BSM) (Nguồn: www.hpt.vn) Phân hệ quản lý dịch vụ kinh doanh - Business Service Management (Trang 30)
Hình 1.5: Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (Nguồn: www.base.vn) - Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin tại công ty cơ khí hàng hải ptsc
Hình 1.5 Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (Nguồn: www.base.vn) (Trang 31)
Hình 1.6: Phân hệ quản lý dịch vụ CNTT (Nguồn: ecci.com.vn) - Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin tại công ty cơ khí hàng hải ptsc
Hình 1.6 Phân hệ quản lý dịch vụ CNTT (Nguồn: ecci.com.vn) (Trang 32)
Hình 1.7: Một số tiêu chuẩn, phương pháp trong quản lý thực hiện dịch vụ CNTT - Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin tại công ty cơ khí hàng hải ptsc
Hình 1.7 Một số tiêu chuẩn, phương pháp trong quản lý thực hiện dịch vụ CNTT (Trang 34)
Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Tổng Công ty PTSC - Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin tại công ty cơ khí hàng hải ptsc
Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Tổng Công ty PTSC (Trang 37)
• Với mô hình tổ chức phân tán không đồng nhất và chạy các ứng dụng phân tán gây ra khó khăn trong quá trình triển khai các ứng dụng quản lý tập trung, cũng như tổng hợp báo cáo - Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin tại công ty cơ khí hàng hải ptsc
i mô hình tổ chức phân tán không đồng nhất và chạy các ứng dụng phân tán gây ra khó khăn trong quá trình triển khai các ứng dụng quản lý tập trung, cũng như tổng hợp báo cáo (Trang 38)
Hình 2.3: Sơ đồ cơ cấu Tổ chức của Tổ CNTT&QLDL - Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin tại công ty cơ khí hàng hải ptsc
Hình 2.3 Sơ đồ cơ cấu Tổ chức của Tổ CNTT&QLDL (Trang 39)
Hình 2.4: Mô hình kết nối của hệ thống thông tin Công ty - Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin tại công ty cơ khí hàng hải ptsc
Hình 2.4 Mô hình kết nối của hệ thống thông tin Công ty (Trang 44)
Bảng câu hỏi gửi qua email, link khảo sát, trực tiếp, đến người lao động gián tiếp tại Công ty Cơ khí Hàng hải PTSC và có kinh nghiệm quản lý trên 02 năm - Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin tại công ty cơ khí hàng hải ptsc
Bảng c âu hỏi gửi qua email, link khảo sát, trực tiếp, đến người lao động gián tiếp tại Công ty Cơ khí Hàng hải PTSC và có kinh nghiệm quản lý trên 02 năm (Trang 50)
Quy trình nghiên cứu như sau: Tham khảo tài liệu, xây dựng bảng khảo sát, chuẩn - Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin tại công ty cơ khí hàng hải ptsc
uy trình nghiên cứu như sau: Tham khảo tài liệu, xây dựng bảng khảo sát, chuẩn (Trang 50)
2.4.2 Mô hình nghiên cứu chính thức - Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin tại công ty cơ khí hàng hải ptsc
2.4.2 Mô hình nghiên cứu chính thức (Trang 53)
Bảng 2.1: Điểm trung bình của thành phần sự hữu hình - Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin tại công ty cơ khí hàng hải ptsc
Bảng 2.1 Điểm trung bình của thành phần sự hữu hình (Trang 54)
Nhận xét về thành phần sự hữu hình: - Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin tại công ty cơ khí hàng hải ptsc
h ận xét về thành phần sự hữu hình: (Trang 54)
Bảng 2.1: Điểm trung bình của thành phần sự tin cậy - Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin tại công ty cơ khí hàng hải ptsc
Bảng 2.1 Điểm trung bình của thành phần sự tin cậy (Trang 55)
Bảng 2.3: Điểm trung bình của thành phần sự bảo đảm - Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin tại công ty cơ khí hàng hải ptsc
Bảng 2.3 Điểm trung bình của thành phần sự bảo đảm (Trang 56)
Bảng 2.2: Điểm trung bình của thành phần sự đáp ứng - Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin tại công ty cơ khí hàng hải ptsc
Bảng 2.2 Điểm trung bình của thành phần sự đáp ứng (Trang 56)
Bảng 2.4. Điểm trung bình của thành phần sự cảm thông - Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin tại công ty cơ khí hàng hải ptsc
Bảng 2.4. Điểm trung bình của thành phần sự cảm thông (Trang 57)
Bảng 2.5: Điểm trung bình thành phần sự hài lòng - Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin tại công ty cơ khí hàng hải ptsc
Bảng 2.5 Điểm trung bình thành phần sự hài lòng (Trang 58)
Hình 3.1: Sơ đồ cấu trúc mô hình liên tục cung cấp dịch vụ CNTT - Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin tại công ty cơ khí hàng hải ptsc
Hình 3.1 Sơ đồ cấu trúc mô hình liên tục cung cấp dịch vụ CNTT (Trang 65)
Hình 3.2: Các quy trình vận hành dịch vụ CNTT (Nguồn: ITILv4-Axelos) - Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin tại công ty cơ khí hàng hải ptsc
Hình 3.2 Các quy trình vận hành dịch vụ CNTT (Nguồn: ITILv4-Axelos) (Trang 69)

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TRÍCH ĐOẠN

Đầu tư, xây dựng, triển khai và vận hành hệ thống thông tin Đánh giá chung chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin của Công ty Hạn chế và các nguyên nhân của hạn chế Một số vấn đề cần thực hiện cải tiến chất lượng dịch vụ Chiến lược phát triển của Công ty Cơ khí Hàng hải PTSC Mục tiêu đổi mới Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ CNTT tại Công ty Cơ khí Hàng hải PTSC Xây dựng và thực hiện các quy trình quản lý dịch vụ CNTT

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w