BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CHIẾN LƯỢC DIGITAL MARKETING CHO SẢN PHẨM TRỨNG GÀ HIKARI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HUETRONICS Ngành Quản trị kinh doanh NGUYỄN THỊ KHÁNH LY Thành phố Hồ Chí Minh, 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CHIẾN LƯỢC DIGITAL MARKETING CHO SẢN PHẨM TRỨNG GÀ HIKARI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HUETRONICS Ngành Quản trị kinh doanh Mã ngành 8340101 Họ và tên học viên Nguyễn Thị Khánh Ly Người hướng dẫn khoa học TS Tr.
Tính cấp thiết của đề tài
Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đã thúc đẩy sự chuyển mình mạnh mẽ trong lĩnh vực marketing, chuyển từ các hình thức truyền thống sang tiếp thị kỹ thuật số Thuật ngữ "tiếp thị kỹ thuật số" ngày càng trở nên quen thuộc với các doanh nghiệp, giúp họ khai thác hiệu quả các công cụ số để quảng bá sản phẩm và kinh doanh trực tuyến Theo báo cáo từ Google và IPSOS Hong Kong (2018), doanh thu của các doanh nghiệp áp dụng tiếp thị kỹ thuật số cao gấp 2,8 lần so với doanh nghiệp sử dụng quảng cáo truyền thống Một khảo sát của Q&Me (2019) cho thấy 90% doanh nghiệp đã sử dụng các công cụ tiếp thị kỹ thuật số như mạng xã hội và SEO để xây dựng thương hiệu và chăm sóc khách hàng Bên cạnh đó, eMarketer (2020) chỉ ra rằng chi tiêu cho quảng cáo kỹ thuật số toàn cầu đã chiếm 53,6% tổng ngân sách quảng cáo truyền thông, cho thấy sự chuyển dịch này đã mang lại những thay đổi tích cực cho nhiều doanh nghiệp.
Khi thành lập doanh nghiệp hoặc ra mắt sản phẩm mới, việc tăng lợi nhuận là ưu tiên hàng đầu, và điều này chủ yếu phụ thuộc vào việc tăng doanh số bán hàng Tiếp thị là một giải pháp quan trọng để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng mục tiêu, từ đó giữ chân khách hàng trung thành Digital marketing nổi bật với khả năng tiếp cận thị trường rộng lớn và chi phí hợp lý, phù hợp cho mọi quy mô doanh nghiệp So với quảng cáo truyền thống, digital marketing cho phép tiếp thị cá nhân hóa, tiếp cận hành vi, thái độ và sở thích của khách hàng Nhờ vào digital marketing, các doanh nghiệp nhỏ có cơ hội tiếp cận thị trường quốc gia và quốc tế, mở rộng đối tượng khách hàng cho sản phẩm và dịch vụ của mình.
Tại Việt Nam, tỷ lệ người sử dụng Internet đạt 64 triệu người, tương đương 67% dân số, trong khi 73% dân số sử dụng thiết bị di động Với 50 triệu người dùng mạng xã hội, Việt Nam có tỷ lệ sử dụng nền tảng này cao, trung bình mỗi ngày người dùng dành 6 giờ 52 phút trực tuyến, trong đó có 2 giờ 37 phút cho mạng xã hội Điều này cho thấy sự chiếm lĩnh mạnh mẽ của Internet, làm cho tiếp thị kỹ thuật số trở thành phương pháp tiếp cận khách hàng thiết yếu cho doanh nghiệp Công ty Cổ phần Huetronics, được thành lập từ năm 1989, đã trở thành đơn vị tiên phong trong nghiên cứu và sản xuất thiết bị điện tử và sản phẩm nông nghiệp sạch công nghệ cao Gần đây, Huetronics phát triển sản phẩm trứng gà công nghệ Nhật Bản mang thương hiệu Hikari, với chất lượng dinh dưỡng vượt trội Để nâng cao hình ảnh thương hiệu và thu hút khách hàng trong bối cảnh truyền thông đang thay đổi, việc ứng dụng tiếp thị kỹ thuật số là chiến lược quan trọng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu quả bán hàng.
Tác giả đã chọn đề tài “Chiến lược digital marketing cho sản phẩm trứng gà Hikari của Công ty Cổ phần Huetronics” với mục tiêu xây dựng một chiến lược tổng thể nhằm quảng bá hiệu quả sản phẩm mới trên thị trường.
Tổng quan tình hình nghiên cứu
Cụm từ “digital marketing” xuất hiện từ những năm 1990 đến 2000, đánh dấu sự ra đời của nhiều công cụ tìm kiếm và hình thức quảng cáo trả tiền sơ khai Banner quảng cáo trên web bắt đầu xuất hiện từ năm 1993, cùng với giao dịch thương mại điện tử qua Netmarket vào năm 1998 và sự ra đời của mạng xã hội đầu tiên sixdegrees.com, tạo nền tảng cho sự phát triển của nhiều công cụ khác Hiện nay, đã có nhiều nghiên cứu khoa học về digital marketing trên toàn thế giới.
Để nghiên cứu tổng quan về digital marketing, không thể không nhắc đến những ấn phẩm nổi bật của Philip Kotler, người sáng lập ngành Marketing Quyển sách “Branding 4.0” do Philip Kotler và Piyachart Isarabhakdee biên soạn tập trung vào xây dựng thương hiệu trong kỷ nguyên số, phân tích những đặc điểm mới của marketing trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0 Tác phẩm này giúp độc giả hiểu rõ hơn về sự phát triển của marketing, từ đó nắm bắt các xu hướng sáng tạo và ứng dụng công nghệ trong digital marketing thông qua nhiều ví dụ thực tế và biểu đồ Một tác phẩm khác đáng chú ý của Kotler là “Marketing 4.0 – Moving from traditional to digital”, đề cập đến những khái niệm mới trong lĩnh vực truyền thông số, giúp độc giả hiểu rõ hơn về sự chuyển mình từ marketing truyền thống sang công nghệ số.
Sách cung cấp kiến thức nền tảng về marketing, đồng thời trình bày các chiến lược giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển trong thời đại biến đổi liên tục Nó bao gồm nhiều ví dụ, sơ đồ và bảng biểu để minh họa cho các vấn đề được đề cập Philip Kotler, cha đẻ của marketing, đã mang đến cái nhìn toàn diện về digital marketing và những bài học quý giá về cách xây dựng mối quan hệ với khách hàng trong kỷ nguyên 4.0.
Nghiên cứu ứng dụng digital marketing vào hoạt động kinh doanh đã được nhiều tác giả công bố trong những năm qua Năm 2016, Anastasia Sotnikova từ Đại học Khoa học Ứng dụng HAMK Họme, Phần Lan, đã thực hiện nghiên cứu mang tên “Việc áp dụng các chiến lược tiếp thị kỹ thuật số để tăng lợi nhuận của tổ chức - Trường hợp tại công ty Mad Professor Amplification Oy” Nghiên cứu này xây dựng chiến lược digital marketing cho sản phẩm dụng cụ âm nhạc của công ty thông qua các kênh kỹ thuật số như website, Facebook, Youtube, Instagram và Twitter Kết quả cho thấy lượng khách hàng tương tác với công ty qua các kênh này đã tăng đáng kể.
Trong tháng qua, kênh fanpage của Công ty đã ghi nhận gần 40.000 lượt thích, cho thấy sự ảnh hưởng tích cực của tiếp thị kỹ thuật số đến hoạt động kinh doanh Nghiên cứu của Nuran và Meltem (2019) chỉ ra rằng các chiến lược tiếp thị kỹ thuật số như email marketing, marketing trên web, mạng xã hội và ứng dụng di động có tác động lớn đến quản lý quan hệ khách hàng và hiệu quả kinh doanh của các công ty hàng không Tại Việt Nam, các nghiên cứu của Phạm Thu Hương và Nguyễn Văn Thoan (2009) cùng Nguyễn Hoàng Việt (2011) đã khẳng định vai trò quan trọng của tiếp thị kỹ thuật số trong thương mại điện tử, chỉ ra những ưu điểm vượt trội so với marketing truyền thống Cuốn sách "Digital Marketing: Từ chiến lược đến thực thi" của Vinalink, một agency hàng đầu trong lĩnh vực digital marketing, cung cấp kiến thức toàn diện và ứng dụng thực tế về digital marketing, kết hợp lý thuyết từ các chuyên gia nổi tiếng như Philip Kotler, giúp nâng cao hiệu quả trong việc lập và thực thi các chiến dịch marketing tại thị trường Việt Nam.
Mục đích nghiên cứu
Luận văn nghiên cứu tình hình hoạt động digital marketing tại Công ty Cổ phần Huetronics, đánh giá điểm mạnh và yếu của công ty trong việc thực hiện digital marketing Bên cạnh đó, luận văn phân tích các hoạt động marketing cho sản phẩm trứng gà Hikari trong thời gian qua Dựa trên những phân tích này, luận văn sẽ xây dựng chiến lược digital marketing cụ thể cho sản phẩm trứng gà Hikari, nhằm quảng bá hiệu quả hình ảnh và thương hiệu của sản phẩm Chiến lược sẽ tập trung vào việc phân tích đối tượng khách hàng, xác định mục tiêu truyền thông thông qua các chỉ số KPIs, và thiết kế nội dung truyền thông trên các kênh digital marketing được đề xuất.
Câu hỏi nghiên cứu
Luận văn tập trung nghiên cứu để giải thích những câu hỏi sau:
- Tình hình tiếp thị sản phẩm trứng gà Hikari của Công ty Cổ phần Huetronics trong thời gian qua có những ưu điểm và hạn chế gì?
Để quảng bá hiệu quả sản phẩm trứng gà Hikari của Công ty Cổ phần Huetronics, chiến lược digital marketing cần được xây dựng dựa trên việc xác định đối tượng mục tiêu, tối ưu hóa nội dung cho SEO, và sử dụng các kênh truyền thông xã hội để tăng cường sự hiện diện trực tuyến Đồng thời, việc tạo ra nội dung hấp dẫn và giá trị sẽ thu hút khách hàng tiềm năng, kết hợp với các chiến dịch quảng cáo trực tuyến để tối đa hóa khả năng tiếp cận Cuối cùng, việc theo dõi và phân tích dữ liệu từ các chiến dịch sẽ giúp điều chỉnh chiến lược nhằm đạt được kết quả tốt nhất.
Phương pháp nghiên cứu
Để xây dựng luận văn về digital marketing, tác giả đã áp dụng phương pháp khái quát hóa và tổng hợp nhằm tạo ra khung lý thuyết cho quy trình xây dựng chiến lược digital marketing Tác giả cũng sử dụng nghiên cứu hệ thống, phân tích, chứng minh và so sánh để đánh giá hoạt động digital marketing tại Công ty Cổ phần Huetronics Luận văn dựa trên phương pháp phân tích định tính và tổng hợp dữ liệu thứ cấp từ tài liệu, báo cáo và biểu mẫu của doanh nghiệp, nhằm chọn lọc thông tin hữu ích cho phân tích và đánh giá Thêm vào đó, tác giả đã phỏng vấn lãnh đạo công ty để thu thập ý kiến chuyên gia về tính ứng dụng của chiến lược đề xuất.
Đóng góp mới và ý nghĩa của luận văn
Luận văn đã có một số đóng góp mới như sau:
- Đánh giá tình hình về các hoạt động digital marketing tổng thể của Công ty
Cổ phần Huetronics trên 2 kênh chính là website và facebook fanpage thông qua các chỉ số đánh giá chất lượng website, fanpage;
- Đánh giá tình hình hoạt động marketing cho sản phẩm trứng gà Hikari của Công ty Cổ phần Huetronics trong thời gian qua;
Dựa trên lý thuyết về quy trình xây dựng chiến lược digital marketing và tình hình marketing hiện tại của sản phẩm trứng gà Hikari thuộc Công ty Cổ phần Huetronics, bài luận văn này đề xuất một chiến lược digital marketing hiệu quả nhằm quảng bá sản phẩm.
Kết cấu luận văn
Bên cạnh danh mục từ viết tắt, các bảng biểu, hình ảnh, danh mục tài liệu tham khảo và phụ lục, luận văn có kết cấu gồm 3 chương:
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC DIGITAL MARKETING
Tổng quan về digital marketing
1.1.1 Khái niệm digital marketing và chiến lược digital marketing
1.1.1.1 Khái niệm về digital marketing
Tiếp thị kỹ thuật số là hình thức quảng bá thương hiệu qua các nền tảng kỹ thuật số, giúp sản phẩm tiếp cận gần hơn với người tiêu dùng.
Tiếp thị kỹ thuật số, theo Jared Reitzin, Giám đốc MobileStorm Inc, là việc quảng bá sản phẩm và dịch vụ qua các kênh phân phối trực tuyến dựa trên cơ sở dữ liệu, nhằm tiếp cận khách hàng đúng thời điểm, nhu cầu và đối tượng với chi phí hợp lý Theo SAS software & Business Dictionary, tiếp thị kỹ thuật số liên quan đến việc quảng bá sản phẩm hoặc thương hiệu qua các phương tiện điện tử Dave Chaffey, Insights Director tại ClickThrough Marketing, định nghĩa tiếp thị kỹ thuật số là quản lý hoạt động marketing thông qua các phương tiện quảng cáo điện tử như web, email, iTV, kết hợp với dữ liệu về đặc điểm và hành vi của khách hàng Financial Times Lexicon mô tả tiếp thị kỹ thuật số là hoạt động tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ qua các nền tảng kỹ thuật số để tiếp cận khách hàng Như vậy, tiếp thị kỹ thuật số là hình thức marketing được triển khai trên các thiết bị số.
Tiếp thị kỹ thuật số được xem là một cuộc khám phá rộng lớn trong thế giới kỹ thuật số, nhằm kết nối với một lượng lớn khán giả tiềm năng Nó bao gồm việc quảng bá hàng hóa và dịch vụ thông qua các nền tảng thương mại điện tử Theo Jared Reitzin, CEO của mobileStorm Inc, tiếp thị kỹ thuật số là việc thực hiện các hoạt động quảng bá sản phẩm và dịch vụ thông qua các kênh phân phối trực tuyến dựa trên dữ liệu, nhằm tiếp cận khách hàng vào đúng thời điểm, với đúng nhu cầu và đối tượng, đồng thời tiết kiệm chi phí.
Theo giáo sư Philip Kotler (2018), ngành marketing hiện đang ở thế hệ thứ 4 (Marketing 4.0), kết hợp sự tương tác online và offline giữa doanh nghiệp và khách hàng Trong nền kinh tế kỹ thuật số, tương tác chỉ qua kỹ thuật số là chưa đủ; tiếp xúc offline mang lại sự khác biệt mạnh mẽ Marketing 4.0 yêu cầu các thương hiệu phải linh hoạt và thích ứng, trong khi tính chân thực của thương hiệu trở nên quan trọng hơn bao giờ hết Trong một thế giới minh bạch, tính chân thực là tài sản quý giá nhất Từ đó, có thể thấy digital marketing là phần thiết yếu và xu thế tất yếu trong thời đại Marketing 4.0.
Tiếp thị kỹ thuật số có nhiều định nghĩa khác nhau, nhưng nhìn chung, nó tập trung vào ba yếu tố quan trọng: sự hiện diện trực tuyến, tương tác với khách hàng và phân tích dữ liệu để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.
Tiếp thị kỹ thuật số sử dụng các phương tiện kỹ thuật số để tiếp cận và tương tác với khách hàng trong môi trường trực tuyến Theo khái niệm marketing 4.0 của Philip Kotler, digital marketing không hoạt động độc lập mà thường được tích hợp với các hoạt động khác, dẫn đến khái niệm tiếp thị đa kênh hoặc truyền thông tiếp thị tích hợp Cách tiếp cận này bao gồm sự kết hợp của nhiều khía cạnh truyền thông marketing như quảng cáo, xúc tiến bán hàng, quan hệ công chúng, tiếp thị trực tiếp và bán hàng cá nhân Từ những định nghĩa này, tác giả đã đúc kết lại bản chất của tiếp thị kỹ thuật số.
Tiếp thị kỹ thuật số là các hoạt động quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ trên internet và thiết bị kỹ thuật số, nhằm thu hút, tương tác và giữ chân khách hàng cho doanh nghiệp.
1.1.1.2 Khái niệm về chiến lược digital marketing Đối với khái niệm về chiến lược digital marketing, trước tiên cần phải hiểu thế nào là chiến lược Alfred Chandler (1962) định nghĩa: “Chiến lược là tiến trình xác định các mục tiêu cơ bản dài hạn của tổ chức, lựa chọn các cách thức hoặc phương hướng hành động và phân bố các tài nguyên thiết yếu để thực hiện các mục tiêu đó” William J Gluech (1980) cho rằng chiến lược là một kế hoạch mang tính thống nhất, toàn diện và tính phối hợp, được thiết kế đảm bảo rằng các mục tiêu cơ bản của tổ chức sẽ được thực hiện Còn Michael Porter (1996) đã định nghĩa về chiến lược như sau: “Chiến lược để đương đầu với cạnh tranh là sự kết hợp giữa mục tiêu cần đạt đến và các phương tiện mà DN cần tìm để thực hiện được các mục tiêu đó” Như vậy có thể thấy rằng chiến lược là tổng thể các quyết định, các hành động liên quan đến việc lựa chọn các phương tiện và phân bổ nguồn lực nhằm đạt được một mục tiêu nhất định (PGS, TS Ngô Kim Thanh, 2014)
Chiến lược digital marketing là một kế hoạch hành động nhằm đạt được các mục tiêu tiếp thị của doanh nghiệp thông qua việc sử dụng các công cụ và kênh trực tuyến như phương tiện truyền thông xã hội, PPC, tiếp thị nội dung và SEO Theo Kwok Zhong Li (2021), chiến lược này bao gồm các hoạt động tiếp thị được triển khai trên các nền tảng kỹ thuật số Nathalie Hill (2021) cũng nhấn mạnh rằng việc kết hợp các công cụ này giúp doanh nghiệp truyền tải và giới thiệu sản phẩm đến đối tượng khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả.
1.1.2 Đặc điểm của digital marketing
1.1.2.1 Ưu điểm của digital marketing
Trong thời đại công nghệ số, digital marketing ngày càng khẳng định vai trò quan trọng và chiếm tỷ trọng lớn trong ngân sách marketing của doanh nghiệp Với nhiều hoạt động triển khai qua internet, digital marketing cho thấy những ưu điểm vượt trội so với marketing truyền thống.
Digital marketing cho phép doanh nghiệp lựa chọn đối tượng khách hàng một cách chính xác, khác với quảng cáo truyền thống Doanh nghiệp có thể quảng cáo dựa trên tập khách hàng đã được xây dựng hoặc thu thập từ các nền tảng như Facebook và Google, nơi có khả năng tiếp cận và thu thập thông tin từ lượng người dùng khổng lồ Nhờ vào sự hỗ trợ của các công ty công nghệ, doanh nghiệp có thể hiển thị quảng cáo cho các đối tượng cụ thể mà họ mong muốn.
Digital marketing giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng với chi phí hiệu quả Bằng cách sử dụng các kênh như Email, Facebook và remarketing, doanh nghiệp có thể nuôi dưỡng thương hiệu và tương tác tốt hơn với khách hàng Hơn nữa, thông qua việc phân tích hành vi tương tác của khách hàng với quảng cáo, doanh nghiệp có thể phân loại và đánh giá khả năng mua hàng, từ đó tập trung nguồn lực vào nhóm khách hàng tiềm năng mang lại doanh thu cao hơn.
Digital marketing cho phép doanh nghiệp đo lường doanh thu và chi phí một cách hiệu quả, điều mà marketing truyền thống gặp khó khăn Trong môi trường tiếp thị kỹ thuật số, doanh nghiệp có thể trả tiền theo hiệu quả quảng cáo thay vì chỉ dựa vào thời gian và vị trí đăng Các chỉ số đo lường này giúp doanh nghiệp kiểm soát ngân sách quảng cáo và đánh giá mức độ quan tâm của khách hàng tiềm năng đối với từng mẫu quảng cáo cụ thể.
Ngân sách khởi điểm cho digital marketing rất linh hoạt, cho phép doanh nghiệp tự quyết định số tiền, thời gian và kênh truyền thông sử dụng Điều này giúp doanh nghiệp thử nghiệm các phương án quảng cáo khác nhau để tìm ra giải pháp hiệu quả nhất Ngoài ra, nếu không chi ngân sách cho quảng cáo, doanh nghiệp vẫn có thể thu hút khách hàng qua các kênh miễn phí như trang thông tin, gian hàng trên trang thương mại điện tử, hoặc tự đăng bài trên fanpage Facebook.
1.1.2.2 Nhược điểm của digital marketing
Bên cạnh những ưu điểm vượt trội so với phương thức marketing truyền thống, hình thức digital marketing vẫn tồn tại một số hạn chế như sau:
Độ uy tín của các thương hiệu kinh doanh online hiện nay không cao do tình trạng hàng giả, hàng nhái và các sự kiện tiêu cực khác, khiến khách hàng mất niềm tin vào việc mua sắm trên mạng xã hội Tính nặc danh trên các nền tảng này càng làm cho việc xây dựng lòng tin trở nên khó khăn hơn Ngược lại, các doanh nghiệp quảng cáo qua phương tiện truyền thông đại chúng thường nhận được sự tin tưởng cao hơn từ khách hàng.
Phân loại các kênh digital marketing
Trong môi trường tiếp thị kỹ thuật số đa dạng, việc hiểu rõ các loại kênh digital marketing là rất quan trọng để doanh nghiệp có thể chọn lựa công cụ phù hợp với mục tiêu truyền thông của mình Dưới đây là một số cách phân loại các kênh digital marketing để hỗ trợ doanh nghiệp trong việc tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.
1.2.1 Dựa vào đối tượng hướng tới của quảng cáo
Trong digital marketing, các công cụ được chia thành hai loại chính: Above The Line (ATL) và Below The Line (BTL) ATL tập trung vào các kênh quảng cáo đại chúng như radio, TV, báo chí và quảng cáo ngoài trời, nhằm xây dựng thương hiệu Ngược lại, BTL sử dụng các kênh quảng cáo trực tiếp như email marketing, tiếp thị qua điện thoại và marketing tại điểm bán để tiếp cận người tiêu dùng Bên cạnh đó, khái niệm TTL – Through The Line cũng được phát triển, cho phép quảng bá đến đông đảo khách hàng, đo lường kết quả chi tiết, kết hợp giữa xây dựng thương hiệu và bán hàng trực tiếp.
1.2.2 Dựa vào tính chất của quảng cáo
Trong digital marketing, quảng cáo được phân loại thành 3 loại như sau:
Quảng cáo trả tiền (Paid Media) là hình thức mà doanh nghiệp chi trả để hiển thị quảng cáo đến nhóm khách hàng mục tiêu Các hình thức quảng cáo này rất đa dạng, bao gồm biển quảng cáo trên website, bài viết truyền thông, video, và quảng cáo trên các nền tảng như YouTube Chi phí quảng cáo được tính dựa trên số lần hiển thị, lượt click hoặc tỷ lệ chuyển đổi Lợi thế của quảng cáo trả tiền trên các kênh digital là doanh nghiệp có thể truy cập đầy đủ số liệu thống kê, lựa chọn đối tượng hiển thị và quyết định về hình thức, nội dung, địa điểm, cũng như tần suất xuất hiện của quảng cáo.
Quảng cáo trên kênh sở hữu (Owned Media) là hình thức quảng bá sản phẩm qua các kênh mà doanh nghiệp sở hữu như website, email, blog, và mạng xã hội Việc sở hữu nhiều công cụ truyền thông giúp doanh nghiệp mở rộng sự hiện diện trong digital marketing Thông tin trên các kênh này có độ tin cậy cao và tạo điều kiện tương tác nhanh chóng giữa doanh nghiệp và khách hàng Nội dung thường không tốn phí, chỉ cần đầu tư vào sản xuất nội dung nếu cần Tuy nhiên, nhược điểm là khó tiếp cận khách hàng mới, vì vậy cần kết hợp với các kênh khác và chú trọng vào tính hữu ích của thông tin để nội dung có thể tự lan truyền.
Quảng cáo trên kênh phát sinh (Earned Media) là sự chú ý từ công chúng đối với sản phẩm hoặc doanh nghiệp, không nằm trong tầm kiểm soát của doanh nghiệp Những kênh này có thể xuất phát từ các chiến dịch truyền thông trả tiền hoặc hoạt động chăm sóc khách hàng, bao gồm các chủ đề lan truyền trên mạng xã hội, bài báo khách quan, thông tin truyền miệng từ khách hàng, và video đánh giá sản phẩm Doanh nghiệp cần chú ý rằng thông tin lan truyền có thể mang tính tích cực hoặc tiêu cực, điều mà doanh nghiệp khó có thể kiểm soát.
1.2.3 Dựa vào mục đích sử dụng công cụ
Tùy thuộc vào từng chiến thuật marketing, doanh nghiệp sẽ lựa chọn các công cụ digital marketing phù hợp, bao gồm nhóm công cụ bán hàng, nhóm công cụ xây dựng thương hiệu và nhóm công cụ tạo phễu khách hàng.
Để tối ưu hóa nhóm công cụ digital marketing cho việc bán hàng, doanh nghiệp cần xác định đối tượng khách hàng mục tiêu, bao gồm thói quen mua sắm và kênh thông tin mà họ thường sử dụng Tùy thuộc vào đặc điểm sản phẩm, doanh nghiệp có thể lựa chọn kênh chủ động như SEO hoặc Google Adwords, hoặc kênh bị động như Facebook, báo chí và adnetwork Nếu khách hàng tiếp cận qua kênh chủ động, doanh nghiệp nên dẫn họ đến website hoặc landing page để cung cấp thông tin sản phẩm và chính sách bán hàng Ngược lại, nếu khách hàng đến qua kênh bị động, việc sử dụng fanpage, group và quảng cáo trên Facebook cùng các kênh khác sẽ giúp tăng cường sự tiếp cận và giao tiếp với khách hàng.
Để xây dựng thương hiệu hiệu quả, doanh nghiệp cần xác định lợi ích và cản trở của khách hàng, đồng thời tìm ra điểm khác biệt của sản phẩm so với đối thủ Việc áp dụng công cụ digital marketing yêu cầu ý tưởng truyền thông sáng tạo, chú trọng đến hình ảnh, thông điệp và sự xuất hiện của người có ảnh hưởng Doanh nghiệp có thể sử dụng các định dạng nội dung như video, hình ảnh và bài viết PR để truyền tải thông điệp Đặc biệt, cần chú ý đến các kỹ thuật nhằm gia tăng khả năng lan truyền nội dung trên mạng và lựa chọn nhiều kênh để tối ưu hóa hiệu quả truyền thông.
Để xây dựng phễu khách hàng hiệu quả, doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ digital marketing như email, phiếu khảo sát, chia sẻ tài liệu và mã giảm giá để thu thập thông tin khách hàng tiềm năng Sau khi có được thông tin, việc duy trì liên lạc qua điện thoại, nhắn tin và email marketing là rất quan trọng để cung cấp thông tin hữu ích và cập nhật nhu cầu cũng như mức độ quan tâm của khách hàng Sử dụng các công cụ CRM và Automation sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra những đề nghị phù hợp, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và tăng khả năng chuyển đổi.
Quy trình xây dựng chiến lược digital marketing
Trong digital marketing, quy trình xây dựng chiến lược marketing bao gồm 6 bước quan trọng: thực hiện nghiên cứu thị trường để hiểu rõ nhu cầu khách hàng, đề xuất mục tiêu truyền thông cụ thể, sáng tạo ý tưởng truyền thông hấp dẫn, xây dựng kế hoạch phương tiện phù hợp, lập kế hoạch công việc chi tiết, và cuối cùng là giám sát, đo lường hiệu quả để điều chỉnh chiến lược kịp thời.
1.3.1 Thực hiện nghiên cứu marketing
Hoạt động nghiên cứu marketing bao gồm việc phân tích môi trường vĩ mô và vi mô xung quanh doanh nghiệp, đặc biệt khi doanh nghiệp ra mắt sản phẩm mới hoặc mới thành lập Để xác định mục tiêu và định vị phù hợp, doanh nghiệp cần thực hiện nghiên cứu thị trường, phân tích tình hình khách hàng, và khai thác thông tin từ nhà cung cấp và đối tác Qua quá trình này, doanh nghiệp sẽ hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh, cấu trúc thị trường, nhu cầu và mong muốn của khách hàng, cũng như tìm hiểu về đối thủ cạnh tranh và các yếu tố giúp họ thành công trên thị trường.
Mô hình 5W1H là công cụ phân tích khách hàng hiệu quả, bao gồm các câu hỏi Who, What, Why, When, Where và How, giúp doanh nghiệp xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng Thông qua việc phân tích thông tin này, doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định chính xác trong việc lập kế hoạch truyền thông tiếp thị Các phương pháp thu thập thông tin khách hàng phổ biến bao gồm phỏng vấn cá nhân chuyên sâu, phỏng vấn nhóm tập trung, phỏng vấn qua điện thoại và khảo sát Trong môi trường kỹ thuật số, doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ như hệ thống Social Listening, nền tảng Online Survey và công cụ nghiên cứu hành vi khách hàng trên Internet để thu thập thông tin hiệu quả.
Bảng 1.2: Cách sử dụng mô hình 5W1H để phân tích khách hàng
- Người tiêu dùng và người mua sản phẩm là ai?
- Ai là người ra quyết định, ai là người có ảnh hưởng trong quyết định tiêu dùng sản phẩm?
- Có những nhóm đối tượng khách hàng nào?
- Khách hàng mua cái gì – mong muốn những lợi ích gì ở thương hiệu và sản phẩm?
- Những lý do mua hàng (RTB – Reason to buy) của khách hàng là gì?
- Tại sao khách hàng lại mong muốn và hành động như vậy?
- Những sự thật ngầm hiểu – “customer insight” trong tâm trí khách hàng có liên quan đến thương hiệu và sản phẩm là gì?
- Khách hàng phát sinh nhu cầu về sản phẩm khi nào?
- Đâu là những thời điểm, ngữ cảnh xã hội phù hợp để triển khai hoạt động truyền thông?
- Khách hàng xuất hiện ở đâu trên các phương tiện truyền thông trong quá trình ra quyết định mua sản phẩm?
- Đâu là nguồn thông tin tham khảo của khách hàng?
- Quá trình ra quyết định tiêu dùng sản phẩm của khách hàng diễn ra như thế nào?
- Mô phỏng hành trình khách hàng – Customer Journey trên Internet?
Nguồn: Sách “Digital Marketing: Từ chiến lược đến thực thi”
1.3.1.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh
Phân tích đối thủ cạnh tranh là hoạt động thiết yếu giúp doanh nghiệp đánh giá vị thế của mình trên thị trường, từ đó cung cấp những gợi ý quan trọng cho quyết định trong kế hoạch truyền thông tiếp thị Mục tiêu chính của việc này là hiểu rõ hơn về thị trường và cải thiện chiến lược kinh doanh.
- Hiểu về cách thức truyền thông của đối thủ: Đối thủ sử dụng những kênh truyền thông và quảng cáo trực tuyến nào?
- Nội dung truyền thông của đối thủ có những ý tưởng nổi bật nào?
Dự đoán chiến lược truyền thông của đối thủ là quá trình theo dõi liên tục các hoạt động truyền thông của họ, nhằm xác định mục tiêu truyền thông, đối tượng công chúng mà họ hướng tới, cũng như thông điệp mà họ muốn truyền tải đến khách hàng.
- Hiểu về đối thủ trong suy nghĩ của khách hàng: Khách hàng đang nói gì về thương hiệu và sản phẩm của đối thủ?
Phân tích hoạt động truyền thông của đối thủ nên được thực hiện theo thứ tự từ các kênh truyền thông sở hữu (Owned Media), tiếp theo là các kênh truyền thông trả phí (Paid Media) và cuối cùng là các kênh truyền thông phát sinh (Earned Media).
1.3.1.3 Rà soát hoạt động truyền thông hiện tại Để có thể xây dựng được một bản kế hoạch digital marketing chi tiết và hiệu quả cho sản phẩm mới, doanh nghiệp cần phải nhìn nhận và đánh giá lại hoạt động truyền thông hiện tại để tìm ra điểm mạnh, điểm yếu của mình, từ đó có thể xây dựng chiến lược phù hợp với nguồn lực Trước khi xây dựng kế hoạch, doanh nghiệp cần phải thu thập thông tin về những vấn đề sau:
Digital marketing là một phần quan trọng trong marketing, vì vậy kế hoạch digital marketing cần phải phù hợp với chiến lược marketing tổng thể của doanh nghiệp Do đó, doanh nghiệp cần xác định rõ chiến lược marketing và chiến lược thương hiệu hiện tại để đảm bảo sự đồng bộ và hiệu quả trong các hoạt động quảng bá.
Hệ thống các kênh truyền thông sở hữu của doanh nghiệp, bao gồm Website, Fanpage Facebook và Youtube Channel, cần được đánh giá về tình trạng hiện tại Cần xem xét giao diện, tính năng và nội dung của các kênh này đã được tối ưu hóa hay chưa để đảm bảo hiệu quả trong việc thu hút và tương tác với khách hàng.
Hiện nay, các kênh truyền thông trả phí như Facebook Advertising, Google Adwords và Youtube Advertising đang được doanh nghiệp sử dụng rộng rãi Tuy nhiên, hiệu suất quảng cáo và tính hiệu quả của các kênh này cần được đánh giá một cách kỹ lưỡng để đảm bảo rằng doanh nghiệp đang đầu tư đúng cách và đạt được kết quả mong muốn.
Đội ngũ nhân sự phụ trách hoạt động digital marketing của doanh nghiệp hiện đang được đánh giá cao về quy mô và chất lượng Doanh nghiệp đang áp dụng nhiều phương án thuê ngoài để tối ưu hóa hiệu quả chiến lược marketing số, từ việc hợp tác với các agency chuyên nghiệp cho đến việc sử dụng freelancer có kinh nghiệm trong ngành.
Một kế hoạch truyền thông hiệu quả không nhất thiết phải dựa vào những ý tưởng mới, mà thường xuất phát từ việc tối ưu hóa hoạt động và giải quyết các vấn đề hiện tại của doanh nghiệp, như điều chỉnh website, tối ưu tài khoản quảng cáo và phân loại danh sách email khách hàng Sự hiểu biết sâu sắc về tình hình khách hàng và đối thủ cạnh tranh, cùng với thông tin đầy đủ về hiện trạng, là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp xây dựng một kế hoạch truyền thông tiếp thị kỹ thuật số thành công.
1.3.2 Đề xuất mục tiêu truyền thông
Mục tiêu là kim chỉ nam cho doanh nghiệp, giúp tập trung nguồn lực vào việc đạt được kết quả mong muốn trong thời gian nhất định Có hai loại mục tiêu: ngắn hạn và dài hạn, với lợi nhuận, tăng trưởng và vị thế thị trường là mục tiêu cuối cùng Những mục tiêu này ảnh hưởng đến quyết định chiến lược và là căn cứ để đánh giá hoạt động quản lý Để xây dựng mục tiêu trong môi trường tiếp thị kỹ thuật số, doanh nghiệp cần chú trọng ba thành phần quan trọng: mục tiêu truyền thông, công chúng mục tiêu và thông điệp truyền thông.
Mục tiêu truyền thông là đích đến của kế hoạch truyền thông, cần tuân thủ tiêu chí SMART: Cụ thể, Có thể đo lường, Tính khả thi, Sự liên quan và Thời hạn đạt được Hai mục tiêu cơ bản trong truyền thông là xây dựng thương hiệu và hỗ trợ bán hàng Để theo dõi và đánh giá hiệu quả, doanh nghiệp cần xây dựng bộ chỉ số đánh giá hiệu quả công việc (KPI) với các tiêu chí như số lượt hiển thị nội dung, số người tiếp cận và số lượt tương tác So sánh các chỉ số này trước và sau khi triển khai chiến dịch sẽ giúp đánh giá hiệu quả truyền thông.
Xác định công chúng mục tiêu là quá trình phân chia khách hàng thành các nhóm dựa trên hành vi và mức độ trải nghiệm với thương hiệu, không chỉ dựa vào lý do tiêu dùng hay đặc điểm nhân khẩu học Có hai nhóm khách hàng chủ động, đã nhận thức nhu cầu và đang tìm kiếm sản phẩm, và nhóm khách hàng bị động, chưa nhận thức nhu cầu nhưng có tiềm năng Ngoài ra, phân chia theo mức độ trải nghiệm cũng phân thành khách hàng mới và khách hàng cũ Việc xác định công chúng mục tiêu giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp hiệu quả đến người tiêu dùng, người mua và những người ảnh hưởng đến quyết định tiêu dùng, từ đó định hướng xây dựng thông điệp và lựa chọn phương tiện truyền thông phù hợp.
Sự cần thiết phải xây dựng chiến lược digital marketing cho sản phẩm trứng gà Hikari của Công ty Cổ phần Huetronics
gà Hikari của Công ty Cổ phần Huetronics
Trong bối cảnh Internet phát triển mạnh mẽ, digital marketing đã trở thành công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp vừa và nhỏ, tăng trưởng doanh số và xây dựng thương hiệu với chi phí thấp Hành vi và xu hướng mua sắm của người tiêu dùng đang thay đổi, với nhiều khách hàng ưa chuộng tìm kiếm thông tin qua các công cụ tìm kiếm và mạng xã hội Sự phát triển của Internet đã tạo ra một phân khúc khách hàng mới – khách hàng trên Internet, đồng thời mở rộng dịch vụ digital marketing.
Trứng gà Hikari, thương hiệu mới của Công ty Cổ phần Huetronics, nổi bật với giá trị dinh dưỡng vượt trội nhờ ứng dụng công nghệ Nhật Bản Để sản phẩm nhanh chóng gia nhập thị trường và thu hút người tiêu dùng, việc xây dựng chiến lược digital marketing là rất cần thiết Digital marketing không chỉ tăng khả năng nhận diện thương hiệu mà còn tạo dựng lòng tin và nâng cao doanh số bán hàng Điểm mạnh của digital marketing so với marketing truyền thống là khả năng tương tác trực tiếp với khách hàng qua Internet, giúp thông tin sản phẩm đến tay người tiêu dùng nhanh chóng và hiệu quả hơn Tuy nhiên, cần có kế hoạch triển khai hiệu quả để tránh những phản ứng tiêu cực có thể ảnh hưởng đến thương hiệu Việc lựa chọn kênh digital marketing phù hợp sẽ hỗ trợ cho kế hoạch marketing dài hạn, mang lại lợi nhuận đáng kể và khẳng định vị trí của thương hiệu trên thị trường Do đó, xây dựng chiến lược digital marketing cho trứng gà Hikari trong thời đại công nghệ số là điều thiết yếu để thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng.
Trong chương 1, tác giả tổng quan lý thuyết về digital marketing, bao gồm định nghĩa, phân loại, đặc điểm và vai trò, đồng thời so sánh với marketing truyền thống để làm nổi bật ưu điểm của digital marketing Tác giả cũng trình bày quy trình xây dựng chiến lược digital marketing, làm cơ sở lý thuyết ứng dụng cho sản phẩm của Công ty Đặc biệt, tác giả nhấn mạnh sự cần thiết xây dựng chiến lược digital marketing cho sản phẩm mới của Huetronics, nhằm giúp Công ty phát triển một chiến lược tổng thể hiệu quả cho sản phẩm trứng gà Hikari trong giai đoạn ra mắt thị trường.
