8. Kết cấu luận văn
2.2.3. Tình hình hoạt động của website
Công ty Cổ phần Huetronics đã có bề dày phát triển qua một thời gian dài và đã xây dựng được vị thế nhất định trên thị trường. Khi digital marketing chưa thực
sự phổ biến, công ty đã thực hiện các hoạt động marketing trực tiếp như marketing qua điện thoại, marketing qua catalogue, marketing bằng thư trực tiếp. Hiện tại, hoạt động digital marketing của Công ty Cổ phần Huetronics được triển khai chủ yếu trên hai kênh chính là website và facebook fanpage. Công ty Cổ phần Huetronics đã xây dựng website với địa chỉ https://huetronics.vn từ năm 2007. Website của Công ty cung cấp đầy đủ các thông tin liên quan đến công ty như giới thiệu, lịch sử hình thành và phát triển, chiến lược phát triển,… cùng các thông tin liên quan đến sản phẩm, thương hiệu mà Huetronics đang sở hữu, thông tin liên hệ, tin tức về doanh nghiệp. Về cơ bản, website của Huetronics có nhiều thông tin cần thiết để khách hàng có thể tìm kiếm và tìm hiểu về các sản phẩm của công ty khi có nhu cầu. Tuy nhiên, thống kê cho thấy, lượt truy cập vào website của Huetronics là khá ít, tổng số lượt truy cập vào website trung bình chỉ trên dưới khoảng 250 lượt/tháng (theo phân tích của công cụ Ahrefs). Thiết kế website của Công ty chưa thực sự bài bản và đẹp mắt, nhiều thông tin đã cũ và không cần thiết vẫn đang được hiển thị, font chữ không đồng nhất, một số nội dung bị sai font. Theo phân tích của công cụ Ahrefs – 1 trong những công cụ được sử dụng để phân tích các website, khách hàng khi truy cập vào website của Huetronics chỉ vào trang chủ và thoát ra, không truy cập vào các trang sản phẩm hay tin tức khác, điều này dẫn đến website của Công ty gần như không xuất hiện tỷ lệ chuyển đổi. Ngoài ra, các từ khoá dẫn đến liên kết của các bản tin thuộc website của công ty đều là những từ khoá không liên quan đến thương hiệu, sản phẩm hay dịch vụ của công ty, dẫn đến việc tối ưu hoá tìm kiếm cho website của Huetronics sẽ không được thuận lợi. Để phân tích sâu hơn về hiệu quả hoạt động của fanpage Công ty, tác giả đã dùng công cụ GTMetrix – một trong những công cụ giúp kiểm tra tốc độ, hiệu suất của website, đây là một trong những công cụ kiểm tra tốc độ được tin dùng và sử dụng nhiều nhất hiện nay.
GTMetrix phân tích tốc độ hiển thị nội dung của website http://huetronics.vn như sau: Tổng thời gian để hiển thị nội dung đầu tiên cho đến khi hiển thị toàn bộ nội dung khá dài, khoảng 7.2 giây đến 35,9 giây theo phân tích của công cụ GTMetrix - GTMetrix phân tích dựa vào Page Speed Tests của Google và Yslow của Yahoo. Trong khi đó, theo Kissmetrics, 40% khách truy cập thoát khỏi trang web nếu quá trình tải mất hơn 3 giây. Ngoài ra, chỉ số Performance Score nhằm đánh giá hiệu suất của website Huetronics từ góc độ người dùng chỉ đạt 28%.
Hình 2.1: Kết quả phân tích tốc độ hiển thị nội dung của website https://huetronics.vn từ công cụ GTMetrix
Nguồn: GTMetrix
Phân tích sâu hơn về hiệu suất của website Công ty Cổ phần Huetronics, công cụ GTMetrix đã hiển thị kết quả của một vài tiêu chí như sau:
Bảng 2.2: Thống kê các số liệu về hiệu suất hoạt động của website https://huetronics.vn từ công cụ GTMetrix
STT Tiêu chí Kết quả của website
https://huetronics.vn
Thông số đề xuất của GTMetrix
1
First Contentful Paint - Chỉ số hiển thị nội dung (hình ảnh, văn bản) đầu tiên
2,2s ≤ 0,9s
2
Speed Index - Chỉ số tốc độ cho biết nội dung trang hiển thị nhanh chóng đến mức nào
10,6s ≤ 1,3s
3
Largest Contentful Paint - Chỉ số hiển thị nội dung có kích thước lớn nhất
STT Tiêu chí Kết quả của website https://huetronics.vn
Thông số đề xuất của GTMetrix
4
Time to Interactive – Thời gian hiển thị toàn bộ nội dung website và khách hàng có thể tương tác với website như chat,…
34,3s ≤ 2,5s
5
Total Blocking Time - Khoảng thời gian từ khi trang không có khả năng tương tác đến khi có khả năng tương tác ổn định
206ms ≤ 150ms
6
Cumulative Layout Shift – Sự dịch chuyển bất ngờ các yếu tố trên trang web (mà người dùng không mong đợi) trong khi trang web vẫn đang tải xuống
0,01 ≤ 0,1
Nguồn: GTMetrix
Hình 2.2: Kết quả phân tích hiệu suất hoạt động của website https://huetronics.vn từ công cụ GTMetrix
Nhìn chung, các chỉ số về hiệu suất hoạt động của website https://huetronics.vn còn nhiều điểm yếu, đa phần các thông số đều cao hơn thông số đề xuất của GTMetrix, điều này ảnh hưởng không ít đến quá trình trải nghiệm của khách hàng khi truy cập vào website, khách hàng phải chờ đợi khá lâu để các nội dung của website được hiển thị đầy đủ và để tương tác được với website như chuyển sang mục khác, chat,… thì phải mất tới 34,3s trong khi con số đề xuất của GTMetrix chỉ có 2,5s. Nguyên nhân nằm ở việc các hình ảnh trên website của Huetronics đang có dung lượng khá lớn, trong khi Công ty có thể giảm dung lượng của hình ảnh mà không làm chất lượng hiển thị của hình ảnh bị giảm đi. Ngoài ra, website của Huetronics hiện chưa khai báo với Bộ Công thương, đây là nhược điểm lớn của website trong quá trình hoạt động, việc bị ăn cắp bản quyền nội dung, hình ảnh hoàn toàn có thể xảy ra. Một nhược điểm khác của website Huetronics là chưa có thông tin về chính sách liên quan đến khách hàng, mua hàng, bảo hành, đổi trả và các chức năng điều hướng về các kênh support bằng các biểu tượng như cuộc gọi, chat, facebook,…