Đang tải... (xem toàn văn)
Lập kế hoạch Marketing cho thương hiệu Cocoon Việt Nam. Phân tích môi trương vi mô, vĩ mô, môi trường marketing của công ty. Phân tích insight khách hàng, chân dung khách hàng mục tiêu...
KẾ HOẠCH MARKETING NĂM 2022 THƯƠNG HIỆU COCOON NHÓM Lớp học phần: Quản trị Marketing_(221)_32 Hà Nội, 2022 MỤC LỤC A TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VÀ SẢN PHẨM I VỀ CÔNG TY Cocoon thương hiệu mỹ phẩm chay tiếng Việt Nam sản phẩm hồn tồn “Made in Vietnam”, trực thuộc cơng ty TNHH mỹ phẩm Nature Story • • Trụ sở Quận 12 Hồ Chí Minh Năm thành lập: Cocoon đời từ năm 2013 nhiều người tiêu dùng biết đến với sản phẩm thiên nhiên lành tính Những năm gần đây, tên Cocoon bất ngờ gây ý thị trường làm đẹp bao bì đổi đẹp mắt chu, kết hợp thông điệp nhân văn, gần gũi • Sản phẩm chính: Cocoon bước đầu chinh phục người dùng nhờ tinh thần Việt sản phẩm Thương hiệu liên tục mắt sản phẩm 100% chay lấy lợi nguồn nguyên liệu sẵn có từ thiên nhiên Việt Nam như: bí đao, cà phê Đắk Lắk, dầu dừa Bến Tre, hoa hồng Cao Bằng Chính việc tạo nên Cocoon Việt Nam, không lẫn lộn với thương hiệu khác thị trường dòng sản phẩm chính: chăm sóc da, chăm sóc tóc, chăm sóc mơi, chăm sóc thể Mỗi sản phẩm Cocoon ghi dấu rõ nét ‘Yếu tố Việt Nam” Cocoon cho người dùng cảm thụ đồ sản vật đặc trưng miền đất nước Trải nghiệm từ cà phê Đắk Lắk đến dừa Bến Tre; từ bơ ca cao Tiền Giang đến hoa hồng Cao Bằng Rồi nguyên liệu tự nhiên khác bưởi, sachi, rau má, bí đao…, trải qua q trình sản xuất đáp ứng tiêu chí CGMP Bộ Y Tế • Triết lý: Khám phá nguyên liệu quen thuộc đời sống ngày người Việt Nam từ rau củ, trái cây, để để đưa chúng vào sản phẩm mỹ phẩm mà chất dinh dưỡng chúng giữ lại cách nguyên vẹn hoàn hảo.Đối với cocoon, đưa lên da phải an tồn, hiệu khơng có nguồn gốc từ động vật • Sứ mệnh: Cocoon giữ nhiệm vụ tâm trí: Áp dụng lợi ích thực phẩm quanh ta kết hợp với hiểu biết khoa học để tạo sản phẩm mỹ phẩm an toàn hiệu cho tất người • Giá trị thương hiệu: Tất sản phẩm chăm sóc cá nhân mỹ phẩm thương hiệu phê duyệt theo chương trình Cruelty Free International Leaping Bunny, tiêu chuẩn vàng quốc tế công nhận cho sản phẩm khơng thử nghiệm động vật, tn thủ sách hạn sử dụng cố định chủ động giám sát nhà cung cấp để đảm bảo sản phẩm tiếp tục tuân thủ tiêu chí Leaping Bunny • Cam kết: 100% ngun liệu có nguồn gốc rõ ràng an toàn cho da: Tất thành phần nguyên liệu sản phẩm Cocoon có chứng từ chứng minh nguồn gốc xuất xứ từ nhà cung cấp nguyên liệu nước Các sản phẩm điều chế khơng có thành phần alcohol, paraben, formaldehyd, phthalates, 100% chay: Cocoon khơng sử dụng ngun liệu có nguồn gốc từ động vật thường thấy mỹ phẩm : mật ong, sáp ong, mỡ lông cừu, thai cừu,, Thay vào hãng vận dụng phát huy tối đa khả hoạt chất, chiết xuất từ thực vật mà không cần đến hỗ trợ nguyên liệu có nguồn gốc từ động vật 100% không thử nghiệm động vật: công thức mỹ phẩm Cocoon nghiên cứu thử nghiệm kiểm tra phòng thí nghiệm (in-Vitro test) tình nguyện viên (in-Vivo test) Cocoon không thực thử nghiệm lên động vật như: thỏ, chuột, lòng đỏ trứng gà thụ tinh, • Ý nghĩa thương hiệu Cocoon nghĩa “cái kén”, kén “ngôi nhà” để ủ ấp → Cocoon “ngơi nhà” để chăm sóc da, mái tóc người Việt Nam, giúp cho họ trở nên xinh đẹp, hoàn thiện tỏa sáng theo cách họ • II Chứng nhận: o Gia nhập Leaping Bunny o Animal Test-free & Vegan PETA o Chứng nhận chay The Vegan Society VỀ SẢN PHẨM Các dòng sản phẩm • Chăm sóc da mặt: o Tẩy trang o Sữa rửa mặt o Tẩy da chết o Nước cân o Mặt nạ o Tinh chất o Kem dưỡng ẩm o Xịt khống • Chăm sóc thể: o Tẩy da chết o Sữa tắm o Dưỡng thể • Chăm sóc tóc: o Xịt dưỡng o Tinh chất o Dầu gội o Dầu xả • Chăm sóc môi: o Tẩy da chết o Dưỡng ẩm Top sản phẩm bán chạy • Tẩy da chết cà phê Đắk Lắk • Nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi • Nước bí đao cần da • Nước tẩy trang hoa hồng • Thạch hoa hồng dưỡng ẩm • Điểm bật sản phẩm Cocoon: 100% chay: hồn tồn khơng chứa thành phần hay dẫn xuất liên quan đến động vật, thành phần chủ yếu đến từ thực vật → Giảm thiểu tác hại từ mơi trường, góp phần làm giảm mức độ, tốc độ biến đổi khí hậu, nóng lên Trái đất → Bảo vệ hệ sinh thái tự nhiên, hạn chế phá rừng, đốt rừng để khai thác kinh tế • Khơng thử nghiệm động vật → Thể tính nhân đạo động vật: hạn chế số lượng động vật bị giết thử nghiệm → Bảo vệ môi trường: với sản phẩm có thử nghiệm động vật, sau thử nghiệm, việc xử lý xác động vật gánh nặng nặng nề mơi trường mơi trường Việc xử lý địi hỏi q trình quy mơ sử dụng đến hóa chất, cơng cụ tân tiến, từ sản sinh lượng chất độc định vào môi trường (nguồn nước, đất khơng khí) B MƠI TRƯỜNG MARKETING I MƠI TRƯỜNG VĨ MƠ Mơi trường kinh tế GDP năm 2021 tăng 2,58%, mức tăng trưởng thấp 30 năm dấu hiệu lạc quan bối cảnh dịch bệnh Covid tiếp tục ảnh hưởng nghiêm trọng tới lĩnh vực kinh tế Trong đó, ngành nơng nghiệp phát triển ổn định, đạt mức tăng trưởng cao, 2,9% Theo Tổng cục Thống kê nhận định năm 2021: Kết hoạt động năm 2021 ngành nông nghiệp thể rõ vai trò bệ đỡ kinh tế, bảo đảm nguồn cung lương thực, thực phẩm, hàng hóa thiết yếu, sở quan trọng để thực an sinh, an dân đại dịch Tiếp đà giảm năm 2020, thu nhập bình quân tháng người lao động năm 2021 giảm so với năm 2020, đạt khoảng 5,7 triệu đồng Theo Phó Trưởng Ban Kinh tế trung ương Nguyễn Thành Phong, năm 2021, đại dịch Covid gây thiệt hại kinh tế khoảng 345,9 nghìn tỷ đồng Trước bối cảnh kinh tế năm 2021, phủ đặt mục tiêu tăng trưởng GDP năm 2022 đạt 6-6,5%, GDP bình quân đầu người đạt 3.900 USD (Nguồn: GSO Tổng cục thống kê Việt Nam) Tổng quan thị trường mỹ phẩm Việt Nam: • Doanh thu xấp xỉ 2,3 tỷ USD/năm (tương đương 51.000 tỷ đồng) theo nghiên cứu Mintel - công ty nghiên cứu thị trường tồn cầu (Năm 2018) • • • • Euromonitor ước tính đến năm 2025, thị trường bán lẻ sức khỏe sắc đẹp Việt Nam đạt 14,42 tỷ USD Mức chi tiêu người Việt cho mỹ phẩm chủ yếu dao động từ 300 - 500 nghìn đồng 90% doanh nghiệp mỹ phẩm Việt Nam đại lý phân phối nhà mỹ phẩm nước Các doanh nghiệp mỹ phẩm Việt Nam trụ phân khúc giá rẻ xuất sang số thị trường lân cận Môi trường tự nhiên Việt Nam nước có tài nguyên thiên nhiên phong phú, đa dạng, cung cấp nguồn nguyên liệu đầu vào dồi cho dòng sản phẩm chay Cocoon Có thể thấy, sản phẩm Cocoon dùng thành phần nguyên liệu chay đến từ miền đất nước: cafe đến từ Đắc Lắc, dừa từ Bến Tre, bơ ca cao từ Tiền Giang, hạt sachi Tây Ngun… Ơ nhiễm khơng khí nặng nề Việt Nam gây nhiều ảnh hưởng xấu tới da, tóc, làm tăng nhu cầu tiêu thụ sản phẩm làm đẹp Cocoon Tiếp xúc khơng khí nhiễm gây lão hóa da, bệnh lý viêm vảy nến, viêm da địa, mày đay, trứng cá, ung thư da Khơng với da, nhiễm khơng khí khiến mái tóc khơ xơ, gãy rụng, dễ hư tổn Để bảo vệ da mái tóc, khách hàng có nhu cầu tiêu dùng thêm sản phẩm da tóc - hai dịng sản phẩm Cocoon Mơi trường cơng nghệ Áp dụng công nghệ đại tuân thủ cải tiến cơng thức gia truyền, bí làm đẹp, công đoạn chế biến tỉ mỉ, vệ sinh khử trùng dụng cụ tiếp xúc trình sản xuất Sử dụng cơng thức bí truyền từ Tuệ Tĩnh với công nghệ bào chế đại, Cocoon cho đời sản phẩm cao bí đao, cao đậu biếc có tác dụng trị mụn, tàn nhang trắng da Quan tâm đến độ an toàn sản phẩm mới: Tất sản phẩm mỹ phẩm trước đưa thị trường nghiên cứu từ đến 12 tháng độ cảm nhận, độ pH, độ ổn định,… Đáp ứng yếu tố khép kín, khơng nhiễm chéo khâu sản xuất, đáp ứng điều kiện khắt khe Bộ Y tế Việt Nam Mơi trường trị - luật pháp Từ q trình vừa cải cách, vừa tiếp cận quy định thương mại quốc tế, bước vào sân chơi hàng đầu giới, tham gia thiết lập chuẩn mực tiên tiến cho thương mại Các hiệp định thương mại tự ký kết hứa hẹn cho doanh nghiệp tiếp cận nguồn cung cấp hỗ trợ tốt hơn, giá phải Cùng với hỗ trợ phủ giúp doanh nghiệp vượt qua khó khăn tình hình dịch bệnh Covid-19 tạo điều kiện thuận lợi để tiếp tục phục hồi sản xuất kinh doanh Với ngành kinh doanh sản phẩm làm đẹp ngành có xu hướng phát triển cực thịnh… Chính phủ ban hành nhiều nghị nhằm có thay đổi tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp đầu tư vào Việt Nam Ngày 1/7/2016, Chính phủ ban hành Nghị định số 93/2016/NĐ-CP quy định điều kiện sản xuất mỹ phẩm tạo nhiều thuận lợi cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh mỹ phẩm Tuy nhiên, quy định quảng cáo mỹ phẩm Việt Nam rườm rà vào tạo rào cản khơng đáng có Theo Nghị định 181/2013/NĐ-CP, trước đưa đến Bộ Văn hoá - Thể thao Du lịch để thẩm định, quảng cáo mỹ phẩm cần có phê duyệt trước từ quan quản lý chuyên ngành Bộ Y tế Việc phê duyệt quảng cáo sản phẩm mỹ phẩm gây khó khăn cho DN q trình phê duyệt lâu, chi phí để làm hồ sơ quảng cáo cao mà cần điều chỉnh phải làm lại từ đầu Sự chậm trễ tốn ảnh hưởng đến toàn kế hoạch marketing DN Việc khơng làm giảm tính cạnh tranh thị trường mỹ phẩm Việt Nam so với nước khác mà cịn giảm tính cạnh tranh DN trong thời đại 4.0 thương mại điện tử phát triển mạnh Mơi trường văn hóa - xã hội Nhu cầu làm đẹp ngày cao Do nhận thức tầm quan trọng chăm sóc da ngày nâng cao, khơng có nhu cầu làm đẹp phụ nữ mà số lượng đàn ông mua sản phẩm chăm sóc da ngày tăng Hiện nay, văn hóa tiêu dùng xanh ngày phổ biến quan tâm nhiều Tâm lý sử dụng hàng hố tiêu dùng thân thiện với mơi trường ngày thâm nhập vào đời sống người dân người nhận thức tầm quan trọng bảo vệ môi trường An toàn vấn đề quan trọng hàng đầu châu Á, họ có xu hướng ưa thích thành phần organic chiết xuất từ thiên nhiên → Khuyến khích sử dụng mỹ phẩm, đặc biệt dịng mỹ phẩm organic chăm sóc làm đẹp Do đó, Cocoon với dịng sản phẩm chay có thị trường phát triển tiềm II MÔI TRƯỜNG VI MÔ Nhà cung cấp 10 vùn g đất ngu yên liệu liệu cung cấp cho Coco on Ngườ i trải nghiệ m vùng đất khác h hàng trung thành Coco on yễ n H uy ền Tr an g, kh ác h hà ng củ a Co co on - Hợp tác với Nguy ễn Huyề n Tran g (Mù Tạt) (lý chọn: 37 khôn g Influ encer mỹ phẩm , sắc đẹp mà cịn MC hoạt ngơn, có kinh nghiệ m dẫn nhiều chươ ng trình trực tiếp) Tài trợ cho số kiện sinh Tài trợ hình thức tặng phiếu N hâ n vi ên Co co on 38 B ổ tr ợ Qu ản g cáo viên trườ ng đại học lớn mã giảm giá dùng lần , sin h vi ên Chạ y ng cáo sàn TM ĐT Đặt bann er quản g cáo sàn thươn g mại điện tự Tiki, Shop ee, Laza da N hâ n vi ên Co co on Chạ y ng cáo Goo gle Chạy quản g cáo video , quản g cáo hiển thị Goog le N hâ n vi ên Co co on 39 So cia l Me dia Ma rke tin g Xây dựn g nội dun g truy ền thôn g tảng MX H Fac ebo ok, Inst agra m Đăng truyề n thông định kỳ 23 bài/tu ần trang MXH Coco on N hâ n vi ên Co co on Gi ảm giá , kh uy ến mã i, qu tặn g Chư ơng trìn h ưu đãi, quà tặng tri ân ch hàn g - Ra mắt chươ ng trình khuy ến mãi, giảm giá vào tuần N hâ n vi ên Co co on 40 tháng với mức chiết khấu 510% Tặng kèm phụ kiện trang trí nhỏ nhắn cho đơn hàng từ 150.0 00 trở lên GIAI ĐOẠN (01/10/2022 - 31/12/2022) Mục đích: Lan tỏa giá trị nhân đạo Cocoon mang đến cho khách hàng, tạo động lực thúc đẩy hành vi mua Hoạt động Chi tiết Mô tả Ngư ời thực 41 C hí n h Sự kiện Sự kiện tri ân ngày 20/10: Cuộc thi “viết câu chuyện người phụ nữ, rinh Cocoo n liền tay” Ngày phụ nữ Việt Nam, thay tặng hoa tươi cho người phụ nữ mà bạn yêu quý để vài hôm sau hoa héo, tặng sản phẩm Cocoon mỹ phẩm Việt Nam, có sản phẩm làm từ hoa hồng Việt Nam Đội ngũ nhân viên Coco on Viết câu chuyện người phụ nữ facebook cá nhân gắn hashtag #CocoonxWo mensday BTC tiến hành chấm điểm theo thể lệ thi, tặng sản phẩm Cocoon cho người thắng cuộc, để người thắng dùng làm quà tặng cho người phụ nữ họ yêu thương 42 B ổ tr ợ Soci al Med ia Mar ketin g “Coco on cứu hộ chó mèo” Tuần thứ tháng giai đoạn, Cocoon bán sản phẩm gây quỹ cứu hộ chó mèo Tồn lợi nhuận tuần gây quỹ chuyển cho “Trạm cứu hộ chó mèo Hà Nội Nhâ n viên Coco on, Trạ m cứu hộ chó mèo Hà Nội Chuỗi câu chuyện hành trình chăm sóc da Kết hợp với khách hàng Cocoon quay video tự chuyện hành trình chăm sóc da thân, lan tỏa thông điệp “Chúng ta đẹp tự tin mình” Nhâ n viên Coco on, khác h hàng Coco on Xây dựng nội dung truyền thông tảng MXH Đăng truyền thông định kỳ 2-3 bài/tuần trang MXH Cocoon Nhâ n viên Coco on 43 Facebo ok, Instagr am, Giả m giá, khuy ến Chươn g trình ưu đãi, quà tặng tri ân khách hàng Ra mắt chương trình khuyến mãi, giảm giá vào tuần có ngày lễ Halloween, Giáng sinh với mức chiết khấu 15% Nhâ n viên Coco on - Tổ chức minigame vòng quay may mắn hàng tháng, phần thưởng sản phẩm Cocoon voucher giảm giá - Tổ chức giveaway vào Ngày chay giới 01/11 II DỰ TRÙ KINH PHÍ & DỰ BÁO DOANH THU Dự trù kinh phí Mơ tả Số lượng/ Thời gian diễn Đơn vị Ngân sách GIAI ĐOẠN (1/4/2022 - 31/5/2022) 44 Mở cửa hàng quận tháng Đống Đa - 30m2 Mở kho tổng quận Hai tháng Bà Trưng - 80 m2 Banner quảng cáo sàn tháng TMĐT 10 triệu/ tuần 40 triệu Banner quảng VnExpress 30 triệu/ tuần 60 triệu tháng 30 triệu/ tháng 60 triệu Quảng cáo Facebook, tháng Instagram, Tiktok 10 triệu/ tháng 20 triệu cáo Billboard trời tuần 63 triệu - triệu/ tháng 108 triệu - 12 triệu/ tháng Beauty Bloggers Võ Hà clip review - 30 triệu/ clip 42 triệu Linh youtube, clip Youtube tiktok - 12 triệu/ clip Tik Tok Tiktoker Khánh Thụy, Thảo Tâm Vy, Lê clip/ người 10 triệu/ clip 30 triệu Workshop Trinh Phạm chia buổi thời lượng 15 triệu/ lần chia 15 triệu sẻ tiếng sẻ Sự kiện soi da tặng 500 set sample 20000 đồng/set sample skincare Thuê nhân viên thời vụ người giai đoạn 10 triệu triệu/ người/ 30 triệu tháng Tổng giai đoạn 478 triệu Hợp tác với nữ ca sĩ MV Hoàng Thùy Linh, Mỹ Anh 130 triệu 130 triệu Đặt banner quảng cáo tuần sàn TMĐT 10 triệu/tuần 40 triệu 45 Chạy quảng cáo Google tháng 10 triệu/tháng 10 triệu Xây dựng nội dung truyền tháng thông tảng MXH triệu/tháng 24 triệu Giảm giá, khuyến mãi, quà tuần tặng 10 triệu/ tuần 40 triệu Chuỗi trải nghiệm thực tế chuyến + 15 triệu/chuyến 72 triệu khám phá vùng đất video Youtube nguyên liệu triệu/ video Tài trợ cho số kiện kiện sinh viên triệu/ kiện 344 triệu Tổng giai đoạn Xây dựng nội dung truyền tháng thông MXH Giảm giá, khuyến 28 triệu triệu/ tháng tuần 10 18 triệu triệu/ 40 triệu tuần Sự kiện tri ân 20/10 - Chạy ads - Chạy ads: 8,9 triệu đăng tuần triệu/ tuần - phần thưởng: - Phần thưởng: chu trình 1tr3/ set dưỡng da, Chương trình cứu hộ chó tháng có tuần triệu/ tuần mèo cứu hộ chó mèo Mỗi tuần đăng chạy ads 15 triệu Chuỗi câu chuyện hành video trình chăm sóc da 20 triệu triệu/ video 46 Tổng giai đoạn 101,9 triệu TỔNG GIAI ĐOẠN 932,9 triệu Dự báo doanh thu Kê khai Giai đoạn Tổng cộng Số lượng sản phẩm bán 20,000 45,000 35,000 100,000 Giá bán bình quân đơn vị sản phẩm 100,000 100,000 100,000 100,000 Tổng doanh thu III tỷ 4,5 tỷ 3,5 tỷ 10 tỷ PHÂN BỔ NGUỒN LỰC Hoạt động Mở cửa hàng Nguồn lực cần thiết Vật chất Chi phí Nhân lực Mặt Chi phí th mặt Phịng bằng, nhân viên marketing Đặt banner Shopee, Lazada, Quảng Tiki cáo Chi phí cho quảng Phịng cáo marketing Đặt banner Vnexpress Billboard ngồi trời Quảng cáo Facebook, Instagram, Tiktok, Google Phòng marketing Beauty Bloggers P Chi phí cho PR R Tiktokers Khuyến mãi, minigame Phòng marketing Phòng marketing x Ngân khấu sách chiết Phòng marketing 47 Sự kiện x Lương Lương IV Th địa điểm, nhân Phịng cơng marketing Tùy vào tiền lương Phòng cụ thể nhân KPI Giai đoạn Giai đoạn KPI - Tăng 50k lượt người theo - Số lượng khách hàng tham - Lượt xem video cá - Số lượng comment tích cự - Mức độ nhận biết thương - Mức độ ủng hộ sản phẩm: Giai đoạn - Lượt xem Video hợp tác v - Lượt thích đăng truy - Mức độ nhận diện thương - Tỷ lệ sử dụng sản phẩm: - Mức độ ủng hộ sản phẩm: Giai đoạn - Số lượng khách hàng tham - Lượt thích đăng truy - Mức độ khách hàng quay - Mức độ ủng hộ sản phẩm: - Tỷ lệ sử dụng sản phẩm: - Tăng tỉ lệ khách hàng thân V Quản trị rủi ro 48 • Tỉ lệ người sử dụng sản phẩm thương hiệu Cocoon giới thiệu sản phẩm lại cho người thân, bạn bè, cịn thấp → Cần đưa nhiều q hấp dẫn với khách hàng thân thiết để họ có thiện cảm nhiều sẵn sàng giới thiệu cho người thân, bạn bè, họ • Số lượng người quay lại sử dụng sản phẩm thương hiệu Cocoon chưa cao → Cần tìm nguyên nhân: sản phẩm không phù hợp với khách hàng, giá chưa hợp lý, khách hàng khơng nhân viên chăm sóc tận tình, từ khắc phục, tung voucher khuyến để thu hút lượng khách hàng quay lại sử dụng sản phẩm thương hiệu nhiều • Mức độ nhận diện thương hiệu thấp → Tăng tính thu hút đăng truyền thơng mạng xã hội cách nội dung phong phú khiến người thích thú, tị mị • Chi phí cho truyền thông vượt ngân sách → Cần xem xét lại kỹ lưỡng khâu truyền thông, xem xét q trình truyền thơng vượt q mức chi phí cho phép để từ tiết kiệm phần lãng phí chi phí 49 ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN Họ tên Mã sinh viên Nhiệm vụ Điểm đánh giá Trần Phương Thảo (Nhóm trưởng) 11203736 Báo cáo, Tổng quan, Phân tích mơi trường, Chiến lược & chiến thuật, Thực & kiểm soát 10/10 Trần Vân Phương 11206642 Slide, Báo cáo, Phân tích mơi trường, Chiến lược & chiến thuật 10/10 Trần Thị Trang Nhung 11203062 Slide, Tổng quan, Phân tích mơi trường, Chiến lược & chiến thuật, Thực & kiểm soát 10/10 Nguyễn Thị Hậu 11201397 Tổng quan, Phân tích mơi trường, Chiến lược & chiến thuật, Thực & kiểm sốt 9/10 Hồng Hương Trà 11203947 Tổng quan, Phân tích mơi trường, Chiến lược & chiến thuật, Thực & kiểm soát 8.5/10 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO https://cocoonvietnam.com/ https://zingnews.vn/thorakao-song-mon-2-the-ky-ton-tai-trong-long-nguoi-viet-ra-saopost783118.html https://www.marketing91.com/swot-analysis-of-the-body-shop/ Báo cáo: Xu hướng tiêu dùng mỹ phẩm Việt Nam năm 2020 https://www.brandsvietnam.com/20676-Hien-tuong-my-pham-thuan-chay-Cocoon-taiViet-Nam 51 ... KHẢO https://cocoonvietnam.com/ https://zingnews.vn/thorakao-song-mon-2-the-ky-ton-tai-trong-long-nguoi-viet-ra-saopost783118.html https://www .marketing9 1.com/swot-analysis-of-the-body-shop/ Báo... hướng tiêu dùng mỹ phẩm Việt Nam năm 2020 https://www.brandsvietnam.com/20676-Hien-tuong-my-pham-thuan-chay -Cocoon- taiViet-Nam 51 ... truy - Mức độ nhận diện thương - Tỷ lệ sử dụng sản phẩm: - Mức độ ủng hộ sản phẩm: Giai đoạn - Số lượng khách hàng tham - Lượt thích đăng truy - Mức độ khách hàng quay - Mức độ ủng hộ sản phẩm: -