Đề xuất các giải pháp đối với chương trình sản phẩm quốc tế nhằm thích ứng với các điều kiện kinh doanh quốc tế trên của công ty

Đề tài: Chọn công ty kinh doanh quốc tế có hoạt động Việt Nam nước ngồi? Đánh giá yếu tố môi trường, thị trường cạnh tranh cơng ty thị trường quốc tế ? Đề xuất giải pháp chương trình sản phẩm quốc tế nhằm thích ứng với điều kiện kinh doanh quốc tế cơng ty Nhóm thực đề tài: STT Họ và tên 40 Nguyễn Huyền Phương 41 Tô Minh Phương 42 Đinh Thị An Phượng 43 Nguyễn Hữu Quang 44 Phạạm Hương Quỳnh 45 Nguyễn Băng Tâm 46 Hoààng Trung Thu 47 Đỗ Thanh Thương 48 Bùi Thị Thủy download by : skknchat@gmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆTNAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN THAO LUẬN NHÓM BUỔI Hoc phần: Marketing Quốc Tế Giảng viên: Thạc sỹ Vũ Phương Anh Lớp HP: 2151MAGM0211 Thời gian bắt đầầ̀u: 21 giờ, ngày 20 tháng 09 năm 2021 Địa điểm: Ứng dụng Google Meeting Thành phầầ̀n tham dự: Tât ca cac viên nhom Trưởng nhóm: Nguyễn Hữu Quang Thư ký: Đỗ Thanh Thương Nội dung: Nhóm trưởng đưa phầầ̀n đề cương khái quát cho đề tài thảo luận Các thành viên xây dựng dàn góp ý thêm Cả nhóm liệt kê doanh nghiệp phù hợp với đề tài thảo luận Nhóm trưởng Thư kí Quang Thương Nguyễn Hữu Quang Đỗ Thanh Thương download by : skknchat@gmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆTNAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN THAO LUẬN NHÓM BUỔI Hoc phần: Marketing Quốc Tế Giảng viên: Thạc sỹ Vũ Phương Anh Lớp HP: 2151MAGM0211 Thời gian bắt đầầ̀u: 21 giờ, ngày 18 tháng 10 năm 2021 Địa điểm: Ứng dụng Google Meeting Thành phầầ̀n tham dự: Tât ca cac viên nhom Trưởng nhóm: Nguyễn Hữu Quang Thư ký: Đỗ Thanh Thương Nội dung: Các thành viên nộp theo hạn làm Nhóm trưởng tổng hợp góp ý chỉnh sửa lại phầầ̀n làm Nhóm trưởng Thư kí Quang Thương Nguyễn Hữu Quang Đỗ Thanh Thương download by : skknchat@gmail.com Mục Lục Contents Phần I Phân tích mơi trường, thị trường cạnh tranh Đánh giá môi trường tác nghiệp Phân tích thị trường, nhu cầu thị trường, đặc điểm nhu cầu 2.1 Cấu trúc thị trường 2.2 Nhu cầu thị trường 2.3 Đặc điểm nhu cầu Đánh giá rào cản xâm nhập thị trường Xác định phân tích đối thủ cạnh tranh Phần II Thực trạng Giới thiệu Tập đồn Viễn thơng Quân đội - VIETTEL Thực trạng 2.1 Thâm nhập thị trường 2.2 Quá trình thâm nhập 2.3 Quản trị chương trình sản phẩm Metfone Cơng ty Viettel Cam thuộc Tập đồn viễn thơng Viettel 2.4 Giá, phân phối, xúc tiến Phần III Đánh giá đề xuất download by : skknchat@gmail.com PHẦN I PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG, THỊ TRƯỜNG VÀ CẠNH TRANH Đánh giá môi trường tác nghiệp Campuchia nước thuộc bán bán đảo Đông Dương Đông Nam Á Là nước phát triển ngày mở cửa giao lưu văn hóa, trị kinh tế với nước Việt nam Campuchia thiết lập quan hệ ngoại giao ngày 24/6/1967 Đến quan hệ ngoại giao Việt Nam Campuchia không ngừng củng cố nhiều mặt Hai bên trao đổi nhiều chuyến thăm cấp cao, hai bên trí phương châm phát triển quan hệ hai nước thời kỳ theo hướng “ Láng giềng tốt đẹp, hữu nghị truyền thống, hợp tác toàn diện, bền vững lâu dài” ● Hiện trạng thị trường viễn thông Campuchia Cơ sở hạ tầầ̀ng mạng viễn thông Campuchia bị tàn phá nặng nề chiến tranh liên miên Kể từ năm 1990, Liên hợp quốc tài trợ cho dự án viễn thông Campuchia với số tiền 21,3 triệu USD, dự án viễn thông lắp đặt: + 54 trạm vệ tinh mặt đất + 33 tổng đài PABXs + 4.000 line điện thoại cố định + Hệ thống quản lý mạng Từ năm 1994, thiết bị chuyển cho Campuchia Bộ Bưu viễn thơng Campuchia quản lý Về sở hạ tầầ̀ng nước, Campuchia nhận nhiều khoản hỗ trợ vốn từ Chính phủ Nhật Pháp để đầầ̀u tư xây dựng hạ tầầ̀ng viễn thông, mở rộng mạng cố định Năm 1996, mạng trục viễn thông xây dựng với vùng phủ đến tất tỉnh Về hạ tầầ̀ng mạng quốc tế Telstra Crop cơng ty nước ngồi đầầ̀u tiên đầầ̀u tư vào Campuchia hình thức hợp đồng hợp tác kinh doanh với Bộ Bứ Viễn thông Campuchia để khai thác cổng quốc tế Telstra thiết lặp trạm vệ tinh mặt đất sử dụng vệ tinh Internet Phnom Penh vào năm 1990, cung cấp kết nối quốc tế đầầ̀u tiên Campuchia download by : skknchat@gmail.com Về điện thoại cố định: nội chiến liên miên phá hủy phầầ̀n lớn sở hạ tầầ̀ng mạng cố định hạn chế nhiều việc phát triển mạng cố định Campuchia Cho đến năm 2005, Campuchia có 40.000 thuê bao cố định với mật độ thấp 0,3% Về điện thoại di động: Campuchia số quốc gia đầầ̀u tiên giới có số thuê bao cố định (năm 1993) Ngay năm sau điện thoại di động đưa vào Campuchia tổng số thuê bao di động nhanh chóng vượt số thuê bao cố định Tuy sở hạ tầầ̀ng truyền dẫn đánh giá khu vực internet xuất Campuchia sớm, từ năm 1997 với trợ giúp IDRC (International Development Research of Canada) Dù tỷ lệ người dùng thấp giá cước cao so với nước kangs giềng (gầầ̀n USD/1 giờ) Các vấn đề mà công phát triển internet phải đối mặt là: trình độ giáo dục thấp, thiếu font Unicode tiếng Khmer gây cản trở phát triển ứng dụng địa phương thiếu trầầ̀m trọng đường dây truy cập internet Thị trường di động Campuchia: + Về thuê bao Cùng với bùng nổ di động toàn giới khu vực, điện thoại di động Campuchia phát triển nhanh chóng Campuchia số quốc gia đầầ̀u tiên giới có số thuê bao di động vượt số thuê bao cố định (1993) Tỷ lệ số thuê bao di động chiếm 96%, tỷ lệ số thuê bao cố định cịn lại 4% Nhờ có di động mật độ điện thoại Campuchia đạt 1% năm 2000 số đáng kể nước phát triển Yếu tố quan trọng thúc đẩy phát triển di động Campuchia có nhà khai thác Nhiều năm nội chiến phá hủy hạ tầầ̀ng mạng cố định cản trở việc xây dựng mạng vào năm 1992 di động đưa vào tổng số thuê bao cố định có 4000 với tổng dân số 9,3 triên dân Một năm sau di động vượt điện thoại cố định + Về tốc độ phát triển thuê bao mật độ điện thoại di động Tốc độ tăng trưởng điện thoại di động Campuchia năm 2005 đạt khoảng 25% Mật độ điện thoại quốc gia thấp + Về dịch vụ Hiện nay, dịch vụ trả trước chiếm tới 90% Mặc dù di động Campuchia phát triển sớm gia tăng không ngừng dịch vụ internet thị trường dịch vụ liệu di động nước thấp Cho đến năm 2006, chưa có nhà khai thác thức triển khai 3G Campuchia download by : skknchat@gmail.com ● Môi trường kinh tế Nền kinh tế Campuchia tăng trưởng ổn định giai đoạn từ 2000-2005, GDP năm 2005 đạt khoảng 5,4 tỷ USD bình quân đầầ̀u người đạt khoảng 375 USD (theo số liệu quỹ tiền tệ quốc tế) Theo ước tính Ngân hàng Châu Á, GDP Campuchia tiếp tục tăng trưởng mức 6-7% + Cơ cấu GDP: nông nghiệp chiếm 35%, công nghiệp chiếm 30%, dịch vụ chiếm 35% + Cơ cấu lao động: nông nghiệp 70%, công nghiệp chế tạo 8,7%, khai thác mỏ 0,2%, lại ngành khác + Tốc độ tăng trưởng GDP năm 2005 đạt 6% + Tỷ giá hối đoái theo chế thả Tỷ giá trung bình năm 2004 4016,25 Riel/USD, tăng 1,2% so với năm 2003 2,7% so với năm 2002 + Tháng 4/1999 Campuchia trở thành thành viên thứ 10 ASEAN Tháng 10/2004 Campuchia trở thành thành viên thức thứ 148 Tổ chức Thương mại Thế giới WTO Chính phủ nước thời gian qua ban hành chế kinh tế cởi mở nhà đầầ̀u tư nước ● Mơi trường trị pháp luật Trong chiến lược phát triển kinh tế xã hội giai đoạn 2006-2010, Chính phủ Campuchia đưa mục tiêu tổng quát có việc đẩy mạnh phát triển kinh tế tư nhân, thu hút đầầ̀u tư thúc đẩy phát triển ngành bưu viễn thơng Chính phủ Campuchia cam kết thực cải cách cách sách lĩnh vực ngân hàng viễn thơng Tình hình trị Campuchia dầầ̀n ổn định, nhà đầầ̀u tư nước ngồi chờ hội để đầầ̀u tư Hiện Bộ Bưu Viễn thông Campuchia xây dựng chiến lược tổng thể nhằm thúc đẩy phát triển ngành viễn thơng nước Đó yếu tố quan trọng nhằm kích cầầ̀u thị trường di động Campuchia năm tới - Chính sách quản lý Tháng 1/2006 Campuchia thực tách chức quản lý khỏi hoạt động khai thác kinh doanh Theo Bộ Bưu Viễn thơng Campuchia làm chức quản lý chức hoạt động khai thác kinh doanh dịch vụ công ty Telecom Cambodia đảm nhiệm điều bước tiến lớn làm minh bạch môi trường quản lý viễn thông, chấm dứt mâu thuẫn quản lý khai thác trước đây, đồng thời điều kiện thuận lợi tạo sân chơi bình đẳng cho nhà khai thác viễn thơng quốc gia download by : skknchat@gmail.com ● Mơi trường văn hóa - xã hội Dân số: 13,8 triệu người (2005) dân thành thị chiếm khoảng 16% Tốc độ tăng trưởng dân số 2,24% Dân tộc: Người Khmer chiếm 90%, dân tộc thiểu số: người Mã Lai, người Chàm, người Thái Lan, người Miến Điện, Người Việt Nam, Hoa chiếm 10% Tiếng Khmer ngôn ngữ thức Dân số trẻ: 15 tuổi chiếm 42,8%, 15-29 tuổi chiếm 26,1%, 30 tuổi chiếm 31,1% Tốc độ tăng trưởng dân số Campuchia vào loại cao so với nước khác khu vực Campuchia có dân số so với Việt Nam lại tập trung chủ yếu nông thôn (trên 80%) nơi mà thị trường điện thoại di động chưa xâm nhập phát triển mạnh khu vực này có tỷ lệ dân trí thấp ● Môi trường tự nhiên Với phân bố dân cư cách xa địa hình phức tạp gồm đồi núi, đầầ̀m lầầ̀y đồng xen kẽ đem đến nhiều thách thức cho việc triển khai hệ thống hữu tuyến mà điển hình dịch vụ thoại cố định sau nhiều năm phát triển chie đtạ 40.000 thuê bao so với 1.1 triệu thuê bao di động Hơn nữa, nội chiến liên mien phá hủy hệ thống sở hạ tầầ̀ng hạn chế nhiều việc phát triển mạng cố định Campuchia ● Môi trường công nghệ Về công nghệ điện thoại di động: năm qua có bước phát triển mạnh mẽ trước đồi hỏi ngày cao chất lượng đa dạng hóa loại hình dịch vụ Các loại hình cơng nghệ điện thoại điển hình như: GSM, CDMA, WCDMA, PDC, US TDAM tồn tiếp tục phát triển, đồng thời hướng tới công nghệ điện thoại di động thứ 3, cho phép thuê bao sử dụng nhiều dịch vụ như: thoại, truyền số liệu tốc độ cao, truy cập internet…trên thiết bị đầầ̀u cuối Về mặt kỹ thuật, công nghệ có ưu điểm khuyết điểm, nhiên xét mạnh kinh doanh GMS mạnh CDMA Công nghệ GSM chiếm tị phầầ̀n lớn hầầ̀u hết nhà cung cấp thiết bị khai thác theo, đồng thời hỗ trợ nhiều loại hình dịch vụ như: di động toàn phầầ̀n, di động hạn chế, điện thoại cố định không dây hạ tầầ̀ng chuyển mạch vô tuyến Tốc độ phát triển thuê bao GSM gia tăng đáng kể với 200 thuê bao q Có thể nói cơng nghệ làm thay đổi đáng kể đến dịch vụ cung cấp mạng di động đến cách thức sử dụng di động dịch vụ cung cấp mạng, GMS dịch vụ chủ chốt đóng góp tỷ trọng giá trị cao ngành viễn thông di động download by : skknchat@gmail.com Với phát triển nhanh chóng cơng nghệ làm xuất loạt dịch vụ thoại đe dọa phát triển dịch vụ thoại truyền thống như: VoDSL, VoID, 3G, Wifi,… Campuchia không đứng ngồi nguy Với cơng nghệ dịch vụ thoại qua IP VoID hay VoDSL khó khăn để triển khai campuchia đặc thù địa lý nước Vì dịch vụ thoại qua Ip lấn át dịch vụ thoại cố định truyền thống cạnh tranh giá không ảnh hưởng đến thị phầầ̀n điện thoại di động Ta thấy, thị trường di động Campuchia dịch vụ dựa mạng GSM số dịch vụ từ mạng GSM nâng cấp lên GPRS hay EDGE Các hệ thống GSM hoàn toàn thuận tiện nâng cấp lên GPRS hay EDGE Các dịch vụ cấp có khả phù hợp với yêu cầầ̀u mục đích sử dụng thuê bao di động Campuchia 4-5 năm tới Phân tích thị trường, nhu cầu thị trường, đặc điểm nhu cầu 2.1 Cấu trúc thị trường Tại thị trường Campuchia dân số 13,3 triệu dân, có tới mạng di động 20% người dùng di động thị trường tiềm người dân chủ yếu dùng di động( có 5% dân số sử dụng điện thoại cố định) Các doanh nghiệp cạnh tranh mạnh, đặc biệt ngành viễn thông Trên thị trường doanh nghiệp sử dụng công cụ cạnh tranh tương đối giống doanh nghiệp nên tập trung vào hệ thống hạ tầầ̀ng Hiện nay, hạ tầầ̀ng viễn thông thành phố lớn Campuchia tương đối tốt tỉnh cịn hạn chế nên DN đầầ̀u tư cịn đắn đo suy nghĩ, cơng ty viễn thơng cịn hời hợt với thị trường Campuchia có nhiều nhà cung cấp dịch vụ TMIC, Excell, Latelz, Camshin, Applifone… Thực sách mở cửa, ngày có nhiều tập đồn cơng nghệ nước ngồi đầầ̀u tư, chuyển giao, đào tạo Campuchia Đặc biệt mối quan hệ truyền thống láng giềng nước Campuchia, gầầ̀n gũi văn hóa, địa lý nên hội mở cho doanh nghiệp lớn Chính Phủ nhân dân Campuchia ln mở rộng cửa mong muốn tiếp đón doanh nghiệp giới Cấu trúc thị trường khiến việc đầầ̀u tư viễn thông vào Campuchia với Viettel thách thức lớn có nhiều hội cho Viettel chiếm lĩnh thị trường download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com Người tiêu dùng có thói quen ưu chuộng hình thức sử dụng nhiều mạng di động: Tổng số thuê bao di động lên đến 5,4 triệu thuê bao (thuê bao hoạt động chiều) Thị trường di động vùng nơng thơn cịn sơ khai, tỷ lệ người dân sử dụng dịch vụ di động vùng nơng thơn cịn thấp • Quy mơ hạ tầầ̀ng mạng lưới Metfone rộng khắp đối thủ cịn nhiều hạn chế: Vùng phủ trạm BTS: Theo số liệu thống kê tỉnh gửi lên Metfone mạng có BTS lớn nhất, có vùng phủ lớn Campuchia - Phân bố trạm thành phố/tỉnh thành lớn: hầầ̀u hết trạm Metfone nhiều gấp gầầ̀n lầầ̀n so với đối thủ, trừ BAT KAN thấp so với đối thủ • Metfone nhận ủng hộ phủ người dân Campuchia Sau năm kinh doanh dịch vụ đến người dân Campuchia biết nhiều Metfone cảm nhận Metfone mạng người dân Campuchia người dân Campuchia Ngồi Metfone cịn ủng hộ Chính phủ, quan phủ tin dùng • Mạng lưới kênh phân phối rộng khắp hệ thống callcenter lớn Campuchia Metfone mạng có cửa hàng từ tỉnh đến tuyến huyện mạng khác có cửa hàng tỉnh thành phố lớn Metfone mạng xây dựng hệ thống nhân viên Metfone làng xã để phân phối sản phẩm chăm sóc khách hàng - Viettel có hệ thống Callcenter lớn Campuchia ● Phương thức thâm nhập thị trường Campuchia Lựa chọn phương thức thâm nhập Sau nghiên cứu kỹ thị trường Campuchia tiềm lực Viettel định lựa chọn phương thức đầầ̀u tư trực tiếp 100% vốn.Thành lập công ty Viettel Campuchia Pte , Ltd ngày 19/4/2006 Ưu điểm: Với công ty cạnh tranh công nghệ, kỹ thuật, việc thành lập doanh nghiệp 100% vốn nước phương thức thâm nhập thị trường tốt để giảm thiểu rủi ro việc khả kiểm sốt giám sát cơng nghệ cạnh tranh Hơn việc thành lập công ty cịn giúp Tổng cơng ty Viettel tự chủ động hoạch định download by : skknchat@gmail.com chiến lược, kiểm soát chặt chẽ hoạt động thị trường khác nhau, thực lợi quy mơ, lợi vị trí, tác động kinh nghiệm hỗ trợ cạnh tranh thị trường Nhược điểm: Là phương thức tốn cơng ty phải đầầ̀u tư 100% vốn xây dựng hạ tầầ̀ng, mạng lưới …phục vụ thị trường nước ngồi Cơng ty mẹ phải chịu tồn rủi ro việc thành lập cơng ty nước biến động vấn đề kinh tế, trị … 2.2 Quá trình thâm nhập Ngày 19/4/2006, Viettel Bộ Kế hoạch Đầầ̀u tư cấp giấy phép số 2563/GP việc đầầ̀u tư thiết lập mạng cung cấp dịch vụ điện thoại VoIP (điện thoại qua giao thức internet) Campuchia trở thành doanh nghiệp viễn thông đầầ̀u tiên Việt Nam đầầ̀u tư cung cấp dịch vụ viễn thơng nước ngồi Theo đó, Viettel phép thành lập doanh nghiệp 100% vốn Việt Nam Campuchia với tên gọi Viettel Cambodia Pte, Ltd, để thiết lập khai thác mạng viễn thông sử dụng công nghệ VoIP, cung cấp dịch vụ điện thoại đường dài phạm vi thị trường Campuchia dịch vụ giá trị gia tăng khác Ngày 8/5/2006, Viettel Bộ Thương mại Campuchia cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 1255 Tháng 8/2006, Viettel thức cung cấp dịch vụ VoIP chiếm tới gầầ̀n 20% thị phầầ̀n điện thoại quốc tế Campuchia Tháng 11/2006, Viettel thức Bộ Bưu Viễn thơng Campuchia cho phép cung cấp khai thác dịch vụ điện thoại di động dịch vụ Internet lãnh thổ nước Theo đó, Tổng cơng ty Viễn thơng Qn đội Viettel cung cấp dịch vụ di động sử dụng công nghệ GSM, có băng tầầ̀n 1800 MHz Thời hạn giấy phép kéo dài 30 năm, Viettel Mobile cung cấp dịch vụ thoại, fax, truyền liệu, truy nhập Internet, gọi quốc tế dịch vụ WAP Đầầ̀u số mà phía bạn cấp cho Viettel đầầ̀u 097 (giống đầầ̀u số Viettel Bộ Bưu Viễn thơng Việt Nam cấp thêm) Đồng thời, Bộ Bưu Viễn thơng Campuchia cung cấp thêm giấy phép ISP IXP cho Viettel thời hạn 35 năm IXP doanh nghiệp cung cấp dịch vụ kết nối Internet ISP doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truy nhập Internet Tháng 6/2007, Dự án xây dựng mạng di động Metfone thức cấp phép triển khai Ngày 19/02/2009, Công ty Viettel Cambodia Pte (VTC), thuộc Tổng công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) khai trương mạng Metfone thủ đô Phnôm Pênh 23 chi nhánh tỉnh, thành phố khác Campuchia Như vậy, mạng di động Viettel nước, doanh nghiệp có thêm mạng di động 100% vốn Việt Nam nước Chỉ sau tháng cung cấp thử nghiệm, đến nay, Metfone có 500.000 thuê bao download by : skknchat@gmail.com Hiện mạng Metfone có 1.000 trạm BTS mạng truyền dẫn cáp quang lớn Campuchia với chiều dài 5.000km phủ khắp quốc lộ, tỉnh, thành, trung tâm huyện, vươn vùng biên giới, vùng sâu, vùng xa hải đảo Cũng ngày 19/02/2009, Viettel thức cơng bố tài trợ dịch vụ internet miễn phí tới trường Campuchia Dự kiến vòng năm tới Metfone cung cấp dịch vụ Internet miễn phí cho 1.000 trường toàn quốc với tổng giá trị dịch vụ tài trợ tương đương triệu đô la Mỹ Trong năm 2009, Metfone tiếp tục mở rộng lên 3.000 trạm BTS với 10.000 km cáp quang thiết bị đồng để đáp ứng nhu cầầ̀u ngày tăng khách hàng Về mạng truyền dẫn cáp quang, Viettel doanh nghiệp có hệ thống cáp quang lớn Campuchia, có mặt tất tỉnh, huyện Campuchia Thứ hai trạm BTS, Viettel đứng đầầ̀u số lượng Tính đến hết năm 2008 có 1000 trạm, nửa năm 2009 lên tới 2000 trạm hết năm 2009 3000 trạm Các kênh phân phối cuối năm 2009: -Cửa hàng trực tiếp xuống huyện: 150 - Đại lý: 8.000 - Điểm bán: 20.000 - Cộng tác viên đến tuyến xã: 2.000 - Nhân viên bán hàng trực tiếp: 400 Từ năm 2010 đến năm 2015, Tập đoàn Viettel lầầ̀n lượt đầầ̀u tư vào thị trướng khác Haiti (Natcom), Mozambique (Movitel), Đông Timor (Telemor), Peru (Bitel) nhiên thị trường Campuchia, thị phầầ̀n Tập đoàn cao lên tới 49% vào năm 2013.Sản Phẩm 2.3 Chương trình sản phẩm quốc tế Viettel sang thị trường Campuchia 2.3.1.Tiêu chuẩn hóa hay địa phương hóa chương trình sản phẩm Campuchia thị trường di động đầầ̀y tiềm với tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ ngành dịch vụ viễn thông ngày người dân chủ yếu dùng di động ( có 5% người dân sử dụng điện thoại cố định ).Các yếu tố thuộc môi trường kinh doanh Campuchia cho thuận lợi phù hợp với khả nội Viettel - sở mẹ phát triển mạnh Việt Nam với nhiều kinh nghiệm phát triển thị trường không vậy, Campuchia lại láng giềng Việt Nam với nhiều nét tương đồng văn hóa,khả am hiểu thị trường mang đến nhiều lợi địa hình khu vực download by : skknchat@gmail.com Tất điều tạo hội tuyệt vời cho viettel nhảy vào công ty viễn thông khác bỏ qua thị trường Quan hệ Việt Nam Campuchia có bề dầầ̀y truyền thống, quân đội nên Viettel nhận nhiều quan tâm đạo trực tiếp cấp lãnh đạo Ngành viễn thông ngành có tốc độ tăng trưởng cao ổn định nhiều nước phát triển nay.Trong dài hạn, ngành viễn tiếp tục nhận định có tiềm phát triển mạnh nhờ yếu tố cấu dân số trẻ, nhận thức nhu cầầ̀u với nguồn vốn đầầ̀u tư dồi dào.Viettel đầầ̀u tư trực tiếp tới 100% vốn để giảm thiểu rủi ro kiểm soát giám sát chặt chẽ công nghệ kinh doanh Tại thị trường Campuchia, Viettel biết với tên Metfone Các lĩnh vực kinh doanh tổng cơng ty Dịch vụ Viettel đầầ̀u tư Campuchia dịch vụ viễn thông internet băng thơng rộng với sách nhiều ưu đãi vượt mong đợi từ đó, Metfone tạo ấn tượng tốt đẹp lòng người dân Campuchia quảng bá chất lượng dịch vụ cung cấp hình ảnh thương hiệu Metfone với hiệu :" mạng Metfone mạng người Campuchia " Hiện nay, viettel thức mua lại tài sản giấy phép viễn thông Beeline Campuchia khiến vị trí Viettel nước củng cố Metfone chiếm 50% thị phầầ̀n di động nhà cung cấp dịch vụ Internet lớn với độ phủ 96%, vươn đến khu vực vùng sâu vùng xa Các khách hàng khách hàng có Sotelco hưởng lợi ích từ mạng lưới rộng lớn lực Metfone.Trong 10 năm qua, Viettel đầầ̀u tư vào 10 thị trường, đạt doanh thu gầầ̀n 10 tỷ USD năm 2014 kết nối 260 triệu người Nam Mỹ, châu Phi, châu Á Viettel dự kiến mắt dịch vụ Burundi Tanzania vào cuối năm 2015 Chính sách mà Viettel lựa chọn áp dụng sách thích nghi hóa sản phẩm áp dụng thị trường Campuchia 2.3.2 Quản trị chương trình sản phẩm Metfone Cơng ty Viettel Cambodia thuộc Tập đồn viễn thông Viettel Metfone công ty 100% vốn đầầ̀u tư doTổng công ty Viễn thông quân đội Viettel khai trương vào ngày 19/2/2009 mạng di động thứ Campuchia cung cấp sản phẩm phẩm dịch vụ viễn thông internet băng thông rộng Dịch vụ viễn thông: Vietel phép thiết lập mạng khai thác dịch vụ viễn thông sau: Thiết lập mạng điện thoại chuyển mạch công cộng nội hạt ( PSTN) kết nối với mạng viễn thông công cộng khác để cung cấp dịch vụ: Điện thoại, fax toàn download by : skknchat@gmail.com quốc Metfone cơng bố gói máy di động với chi phí 14$ bao gồm điện thoại di động hịan tồn mới, SIM 5$ tài khoản Đồng thời giới thiệu số thiết bị với công nghệ Campuchia USB GPRS/EDGE, Modem ADSL+2 Modem… Thiết lập mạnh nhắn tin kết nối với mạng viễn thông công cộng khác để cung cấp dịch vụ trung kế vơ tuyến nội hạt phạm vi tồn quốc Cung cấp dịch vụ điện thoại đường dài nước quốc tế sử dụng công nghệ VoIP Internet băng thông rộng: Cung cấp ADSL, FTTH, WIMAX Cung cấp dịch vụ truy cập Internet công cộng (ISP) kết nối Internet ( IXP) Hiện nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn Campuchia với khoảng 13 triệu thuê bao triệu người sử dụng dịch vụ 3G Thông điệp Viettel: “ SAY IT YOUR WAY”- HÃY NĨI THEO CÁCH CỦA BẠN” Viettel ln mong muốn phục vụ khách hàng cá thể riêng biệt, Viettel hiểu muốn làm điều phải thấu hiểu khách hàng, phải lắng nghe khách hàng Và vậy, khách hàng nói theo cách mà họ mong muốn tiếng nói Thiết kế logo: Với dòng chữ Metfone cách điệu chữ “o” bên có hình elip, hình tượng elip thết kế từ nét nhỏ đến nét lớn lại đến nét nhỏ tạo thành hình elip mang ý nghĩa biểu tượng chuyển động liên tục, không ngừng sáng tạo, phát triển Quảng bá thương hiệu: download by : skknchat@gmail.com Metfone tham gia tài trợ cho triển lãm “ Cambodia ICT & Telecom Wold Expo” – triển lãm lớn công nghệ thông tin Campuchia diễn ngày, từ ngày 35/2009 Đã tạo ấn tượng tốt đẹp lòng người dân Campuchia, tạo hội quảng bá sản phẩm quảng bá chất lượng dịch vụ cung cấpvà hình ảnh thương hiệu Metfone Metfone nỗ lực tạo lập mối quan hệ tốt với quan quyền, quân đội, với nhân dân địa Giúp xây dựng hình ảnh, củng cố tăng cường uy tín Metfone, tạo điều kiện thuận lợi cho công tác sản xuất, kinh doanh Thực triết lý kinh doanh Viettel “ Kinh doanh gắn với trách nhiệm xã hội” đẩy mạnh hoạt động xá hội quỹ nhười nghèo, ủng hộ trường học, bênh viện Giúp thương hiệu Metfone sâu vào đời sống người dân Campuchia, chiếm thiện cảm người dân Chăm sóc khách hàng: Ngay đầầ̀u tư sang thị trường Campuchia, Metfone có hiệu “ Mạng Metfone mạng người Campuchia” Khách hàng Metfone phải hưởng tốt nhất, lớn sản phẩm Tổng đài Viettel giả đáp thắc mắc khách hạng mạng di động nhân viên ln tận tình chu đáo hướng dẫn giải đáp cho khách hàng Metfone đầầ̀u việc tạo dịch vụ khuyến nghe tặng tiền, tặng tiền vào tài khoản tháng cho sinh viên 2.3.3 Quản trị tuyến sản phẩm thương mại quốc tế Để đáp ứng nhu cầầ̀u ngày cao người tiêu dùng ,viettel áp dụng sách lấp đầy tuyến sản phẩm mình, Các lĩnh vực kinh doanh tổng cơng ty Dịch vụ Viettel đầầ̀u tư Campuchia dịch vụ viễn thông internet băng thông rộng +Viettel phép thiết lập mạng khai thác dịch vụ viễn thông sau: - Thiết lập mạng điện thoại chuyển mạch công cộng nội hạt ( PSTN ) kết nối với mạng viễn thông công cộng khác để cung cấp dịch vụ: điện thoại, fax toàn quốc - Thiết lập mạng nhắn tin kết nối với mạng viễn thông công cộng khác để cung cấp dịch vụ trung kế vơ tuyến nội hạt phạm vi tồn quốc + Internet băng thông rộng : - Cung cấp dịch vụ điện thoại đường dài nước quốc tế sử dụng công nghệ VoIP Internet băng thông rộng: - Cung cấp ADSL, FTTH, Wimax - Cung cấp dịch vụ truy cập Internet công cộng ( ISP ) kết nối Internet ( IXP) download by : skknchat@gmail.com + Dịch vụ truyền hình: chưa thực phát triển có chỗ đứng thị trường 2.4 Giá, phân phối, xúc tiến 2.4.1 Giá Viettel sử dụng chiến lược chi phí thấp Tại thị trường Campuchia, cước gọi đối thủ cao cent/phút, thấp cent/phút, để chiếm lợi cạnh tranh với nhà mạng khác, Viettel phải đưa mức giá từ 1-2 cent Hiện tại, giá Viettel thấp nhà cung cấp khác từ 20 đến 25% Viettel áp dụng cách tính cước chia nhỏ so với cách tính cước nhà cung cấp khác làm Giá cước áp dụng cho tất hướng gọi, tiết kiệm 25% chi phí cho người dân Campuchia Viettel cịn áp dụng sách chia sẻ lợi nhuận với người tiêu dùng thông qua số phút họ nghe tháng Khách hàng cộng tiền vào tài khoản tương ứng với số phút họ nghe tháng kể nội mạng hay ngoại mạng Metfone mạng đầầ̀u tiên Campuchia có sách nghe nhận tiền Năm 2017, Viettel định áp dụng cước roaming quốc tế nước Đông Dương tương đương cước nước, đặc biệt biệt khách hàng roaming trả tiền nhận gọi 2.4.2 Phân phối Trên hình ảnh độ phủ sóng mạng Viettel Campuchia, điểm màu vàng mạng 4G/LTE, phầầ̀n màu xanh mạng 3,75G/HSPA+ Hiện tại, Metfone đứng vị trí thứ hạ tầầ̀ng mạng lưới với 11.000 trạm phát sóng (BTS), đạt 97% vùng phủ sóng toàn lãnh thổ Campuchia download by : skknchat@gmail.com - Trở thành thương hiệu lớn coi “gói kích cầầ̀u”, Metfone mở rộng cung cấp dịch vụ di động tới tận vùng xa xôi vương quốc Campuchia Metfone nỗ lực xây dựng hệ thống kênh phân phối đa dạng linh hoạt phạm vi toàn quốc như: hệ thống cửa hàng giao dịch trực tiếp, đại lý ủy quyền, kênh bán hàng trực tiếp, hệ thống bán lẻ (điểm bán) Đội ngũ kinh doanh kĩ thuật Metfone có mặt khắp tỉnh thành, kênh bán hàng mở rộng đến huyện, xã với 30.000 điểm bán hàng nên Metfone cung cấp dịch vụ với chất lượng cao hơn, đáp ứng nhanh chóng yêu cầầ̀u khách hàng - Trước Metfone cung cấp dịch vụ, mật độ thuê bao di động Campuchia 25% số lên đến 120% Tỷ lệ thuê bao data tăng từ 0% lên 60% với mức tiêu dùng 11 GB/thuê bao/tháng – tương đương mức tiêu dùng data nước phát triển, tạo cộng đồng người sử dụng di động lớn mạnh 2.4.3 Xúc tiến, chương trình quảng cáo, pr, khuyến Quảng cáo: Viettel tham gia tài trợ cho triển lãm “Cambodia ICT& Telecom World Expo” Đây triển lãm công nghệ thông tin lớn Campuchia diễn ngày, từ đến 5/4/2009 Viettel nắm bắt hội để quảng bá cho công ty sản phẩm, dịch vụ mà metfone cung cấp Quan hệ công chúng: Viettel Campuchia thực triết lý kinh doanh Tập đồn Viettel, là: “kinh doanh gắn với trách nhiệm xã hội”, đẩy mạnh hoạt động xã hội quỹ người nghèo, ủng hộ cho trường học, bệnh viện,… Ngoài ra, chương trình khuyến mãi, an sinh xã hội đóng góp cho ngân sách phủ nằm kế hoạch đầầ̀u tư doanh nghiệp Ví dụ xây dựng chương trình hỗ trợ cầầ̀u mạng truyền hình hội nghị giúp phủ điều hành, miễn phí internet mạng giáo dục điện tử Viettel hồn thành kết nối cầầ̀u truyền hình Văn phịng Thủ tướng ba nước Đây lầầ̀n đầầ̀u tiên Thủ tướng ba nước kết nối thông qua hệ thống Hội nghị truyền hình Viettel Hệ thống xây dựng góp phầầ̀n rút ngắn khoảng cách ba nước, tăng cường mức độ giao tiếp, hỗ trợ ngoại giao, hợp tác kinh tế, an ninh quốc phịng Tính đến năm 2019, Metfone đóng góp khoảng 500 triệu USD tiền thuế cho phủ, tạo cơng ăn việc làm cho khoảng 3000 lao động trực tiếp khoảng 30.000 hộ gia đình khác có cơng ăn, việc làm ổn định Chăm sóc khách hàng: Ngay đầầ̀u tư sang thị trường này, Metfone có hiệu: “Mạng Metfone mạng người Campuchia” Khách hàng Metfone phải hưởng tốt nhất, lớn sản phẩm Bên cạnh đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng có mặt điểm bán tồn quốc, người dùng nhận dịch vụ chăm sóc khách hàng online website metfone.com công ty 24/24 download by : skknchat@gmail.com PHẦN III GIẢI PHÁP VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI CÁC CHƯƠNG TRÌNH SẢN PHẨM QUỐC TẾ Viettel tâm trở thành mạng viễn thông lớn giới vào năm 2015 Viettel phải lọt vào top 30 mạng di động lớn giới Mạng di động hiểu bao gồm đầầ̀u tư nước phầầ̀n đầầ̀u tư nước Quan điểm chiến lược hành động chung: Quan điểm xuyên suốt Ban giám đốc Tổng công ty định hướng cho hoạt động kinh doanh kỹ thuật cầầ̀n nắm vững ABC+S Trong đó: A Advanced: Hiện đại nhất, cập nhật nhất, tiên tiến Viettel đầầ̀u tư công nghệ nhất, đại nhất, tiên tiến cho mạng lưới để đảm bảo chất lượng tốt cho người sử dụng, đồng thời khẳng định đóng góp vào việc phát triển hạ tầầ̀ng công nghệ viễn thông Campuchia B Big: Lớn Triển khai đầầ̀u tư lớn, quy mô lớn để vừa trước bước chuẩn bị cho kinh doanh, vừa giảm giá thành C Cheap: Rẻ Đưa sản phẩm có giá rẻ để phục vụ số đông, phổ cập dịch vụ, đảm bảo khả cạnh tranh cao thị trường S Speed: Nhanh Nhanh việc: Nghiên cứu hội, định triển khai để tranh thủ thời làm cho đối thủ trở tay không kịp, trước bước đáp ứng kịp thời nhu cầầ̀u thị trường Với thị trường Campuchia, hội Viettel thị trường cịn ít, Viettel Cambodia tâm thời gian nhanh trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông đứng số Campuchia Trước thách thức hội đó, Viettel phải có chiến lược cụ thể, ví dụ chiến lược giá cả, chiến lược chất lượng sản phẩm với việc phủ sóng cân tất vùng với giá thành tốt Viettel cấp phép VoIP, Internet, di động Campuchia Trong thời gian tới Viettel hướng tới nhà cung cấp đầầ̀y đủ dịch vụ viễn thông Campuchia Chính phủ Bộ BCVT Campuchia cho biết cấp cho Viettel giấy phép 3G, WiMAX dịch vụ điện thoại cố định Hiện Viettel hoàn tất thủ tục để xin cấp phép cho dịch vụ Trong năm 2009, Metfone tiếp tục mở rộng lên 3.000 trạm BTS với 10.000 km cáp quang thiết bị đồng để đáp ứng nhu cầầ̀u ngày tăng khách hàng Với đà tăng trưởng này, Viettel dự tính trở thành mạng di động lớn thứ Campuchia năm 2009 hướng tới mục tiêu đoạt vị thứ thị phầầ̀n thông tin di động Campuchia năm 2009 Sau thử nghiệm thành công việc đầầ̀u tư Campuchia Lào, Viettel tiếp tục tiến vào thị trường Myanmar xúc tiến hợp tác đầầ̀u tư viễn thông với thị trường giàu triển vọng CHDCND Triều Tiên, Cuba, Venezuela năm 2009 download by : skknchat@gmail.com Hiện giờ, dịch vụ Metfone mở rộng đến dịch vụ kỹ thuật số (đã giúp đời sống người dân nâng cao ngang người dân khu vực), giải pháp doanh nghiệp (giúp doanh nghiệp Campuchia hoạt động marketing, kinh doanh đạt kết tốt nhất) Các dịch vụ Metfone cung cấp bảo hành, hướng dẫn sử dụng tận tình Metfone có trung tâm bảo hành, store, hotline để giải vấn đề vướng mắc khách hàng cách kịp thời nhanh Metfone bước vào thị trường Campuchia với chiến lược chi phí thấp Chiến lược chi phí thấp đáp ứng mong muốn sử dụng dịch vụ với giá thành thấp (Vì có đến 80% người dân Campuchia “xem giá chọn dịch vụ”) Chiến lược giúp Metfone nhanh chóng đánh bại nhà mạng tồn Campuchia Chiến lược chi phí thấp ban đầầ̀u đem lại nhiều khó khăn cho Viettel đầầ̀u tư lớn vào sở hạ tầầ̀ng, cạnh tranh giá không mang doanh thu tốt cho doanh nghiệp thêm vào rào cản thuế thị trường lên tới 20% (con số chưa cập nhập) +Nhãn hiệu/nhãn thương mại: Hiện nay, Metfone sở hữu khoảng 10 nhãn hiệu, kể đến FTTH (dịch vụ băng thơng rộng), TV OTT Internet (Dịch vụ truyền hình), eMoney (ví điện tử), MetCloud (Lưu trữ đám mây), ● Dựa vào điều kiện kinh doanh tình hình hoạt động Metfone, nhóm xin đưa đề xuất dành cho doanh nghiệp: Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu nâng cao thuộc tính sản phẩm doanh nghiệp Thị trường bưu viễn thơng động, tỷ lệ đào thải doanh nghiệp không đủ sức cạnh tranh lớn Hoặc doanh nghiệp yếu nguồn lực hay dịch vụ bị lu mờ, nhường chỗ cho anh “lớn” Xác định thị trường mục tiêu Tập trung vào dịch vụ đáp ứng lượng nhu cầầ̀u sử dụng lớn khách hàng có khả phát triển tương lai Việc phát triển dịch vụ cầầ̀n thực sở nghiên cứu nhu cầầ̀u vùng thị trường khả cung cấp dịch vụ thị trường Việc phát triển có ý nghĩa nhằm chiếm lĩnh thị trường, tạo lợi cạnh tranh cho công ty Hoạt động nghiên cứu nâng cấp thuộc tính sản phẩm metfone vô cầầ̀n thiết Doanh nghiệp nên đưa kế hoạch kiểm tra định kì khả sát người dùng đặc trưng thuộc tính sản phẩm (ví dụ tốc độ tải xuống, tốc độ truy cập, đường truyền ) để từ nhanh chóng nắm bắt tình hình sản phẩm có Trong bối cảnh tồn cầầ̀u hóa kinh tế nay, để giữ vững mở rộng thị trường nước ngoài, Viettel phải đưa chiến lược đa dạng hóa dịch vụ nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầầ̀u thơng tin khách hàng Đa dạng hóa dịch vụ thực thơng qua áp dụng công nghệ giải pháp kỹ thuật mới, cho phép Viettel cung cấp nhiều dịch vụ cộng thêm cho người sử dụng download by : skknchat@gmail.com Đồng thời, Viettel cầầ̀n triển khai ứng dụng có hiệu dịch vụ giá trị gia tăng nhằm đem lại nhiều tiện ích cho người sử dụng Từ mở rộng phạm vi, đối tượng sử dụng cung cấp dịch vụ Bên cạnh đó, Viettel cầầ̀n có biện pháp gợi mở kích thích nhu cầầ̀u khách hàng vùng nơng thôn để họ hiểu thuận tiện loại hình dịch vụ khác nghiên cứu mở rộng dịch vụ vùng thông qua mạng lưới đại lý, ki-ốt.… Xây dựng sách giá cước linh hoạt Giá yếu tố tác động trực tiếp đến khả tiêu dùng dịch vụ Mức giá tối ưu mức giá khai thác tối đa nhu cầầ̀u thị trường đạt mục tiêu mà doanh nghiệp đề Giá yếu tố quan trọng định tới khả cạnh tranh doanh nghiệp Nếu coi yếu tố khác gầầ̀n doanh nghiệp doanh nghiệp có mức giá thấp thu hút nhiều khách hàng đến với mình, từ tạo điều kiện tăng thị phầầ̀n, tăng lợi nhuận, doanh thu vị doanh nghiệp thị trường Trong giai đoạn đầầ̀u tư thị trường nước ngồi việc xác định đắn sách giá có vai trị quan trọng định tồn đứng vững viettel thị trường Tình hình cạnh tranh thị trường nước ngoài, tác động xu hướng biến động giá cước thị trường giới Thiết lập mạng lưới kênh phân phối hợp lý Muốn tiêu thụ sản phẩm trước hết phải thiết lập hệ thống kênh phân phối, lựa chọn thị trường, nghiên cứu thị trường, từ đưa sách phân phối sản phẩm hợp lý, hiệu đáp ứng nhu cầầ̀u khách hàng Thiết lập hệ thống kênh phân phối hợp lý, thích hợp với loại sản phẩm dịch vụ công ty, đoạn thị trường đối tượng khách hàng khác rút ngắn thời gian kết nối thông tin, đảm bảo thông tin dịch vụ đến với khách hàng nhanh nhất, từ tăng lịng tin khách hàng uy tín doanh nghiệp Xây dựng chiến lược phân phối sản phẩm, dịch vụ hợp lý giúp cho Viettel đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm, tận dụng tối đa công suất thiết bị, thu lợi nhuận tối đa Thiết kế chương trình xúc tiến hỗ trợ kinh doanh hiệu Tăng cường công tác quảng cáo, giới thiệu sản phẩm dịch vụ Ngoài việc sử dụng quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng như: báo chí, tạp chí, vơ tuyến truyền hình, đài phát thanh, Viettel cầầ̀n quan tâm đến việc quảng cáo hệ thống bưu cục đại lý khắp nước thơng qua phương tiện pano, áp phích, tờ rơi, băng rơn, đèn hiệu,…Bên cạnh đó, Viettel cầầ̀n sử dụng website hiệu Trong thời kỳ hội nhập kinh tế giới, đến làm việc, sinh sống hay du lịch nước chuyện bình thường Do cầầ̀n phải xây dựng trang web với ngôn ngữ tiếng anh để tạo điều kiện thuận lợi cho người nước ngồi tìm kiếm thơng tin Thêm vào đó, Viettel cầầ̀n phải trọng thiết kế update cho website thường xuyên Một trang web chuyên nghiệp giúp doanh nghiệp cải thiện hình ảnh mình, nâng cao hiệu giao dịch với khách hàng để lại dấu ấn cho (từ khách hàng, khách tham quan đến phóng viên, ) truy cập vào Cải thiện cơng tác chăm sóc khách hàng -Hết- download by : skknchat@gmail.com ... metfone.com công ty 24/24 download by : skknchat@gmail.com PHẦN III GIẢI PHÁP VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI CÁC CHƯƠNG TRÌNH SẢN PHẨM QUỐC TẾ Viettel tâm trở thành mạng viễn thông lớn giới vào năm 2015... 2013 .Sản Phẩm 2.3 Chương trình sản phẩm quốc tế Viettel sang thị trường Campuchia 2.3.1.Tiêu chuẩn hóa hay địa phương hóa chương trình sản phẩm Campuchia thị trường di động đầầ̀y tiềm với tốc... Quản trị tuyến sản phẩm thương mại quốc tế Để đáp ứng nhu cầầ̀u ngày cao người tiêu dùng ,viettel áp dụng sách lấp đầy tuyến sản phẩm mình, Các lĩnh vực kinh doanh tổng cơng ty Dịch vụ Viettel