ĐỀ XUẤT NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢNG cáo FACEBOOK GIẢM THIỂU CHI PHÍ QUẢNG cáo CHO DOANH NGHIỆP

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐHQGHN KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ ĐỀ TÀI NIÊN LUẬN ĐỀ XUẤT NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢNG CÁO FACEBOOK: GIẢM THIỂU CHI PHÍ QUẢNG CÁO CHO DOANH NGHIỆP GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN SINH VIÊN THỰC HIỆN MÃ SINH VIÊN LỚP NGÀNH CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO : TS Nguyễn Thị Vũ Hà : Trịnh Minh Hằng : 18050448 : QH2018E KTQT CLC6 : Kinh tế quốc tế : CLC HÀ NỘI, 07/2021 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU TỔNG QUAN VỀ FACEBOOK ADS 1.1 Facebook Ads gì? 1.1.1 Khái niệm Facebook Ads 1.1.2 Cách tính chi phí quảng cáo Facebook Ads 1.1.3 Các hình thức quảng cáo Facebook Ads 1.1.4 Các loại định dạng quảng cáo Facebook Ads ĐẶC ĐIỂM CỦA HÌNH THỨC QUẢNG CÁO QUA FACEBOOK ADS 13 2.1 Facebook ads nhắm vào mục tiêu khách hàng 13 2.1.1 Nhu cầu khách hàng 13 2.1.2 Xác định khách hàng mục tiêu Facebook 16 2.1.3 Xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu 18 THỰC TRẠNG CỦA FACEBOOK ADS TẠI VIỆT NAM 20 3.1 Doanh thu Facebook Ads Việt Nam 20 3.2 Chiến dịch Facebook Ads tác động đến công ty Việt Nam 21 3.3 Sản phẩm phù hợp để quảng cáo 24 HIỆU QUẢ CỦA FACEBOOK ADS 25 4.1 Lợi ích Facebook ads đem lại 25 4.1.1 Ưu điểm 25 4.1.2 Nhược điểm 27 4.2 Đo lường hiệu quảng cáo Facebook 28 4.2.1 Các số hiệu suất (Performance Metrics) 28 4.2.2 Các số phân phối (Delivery Metrics) 30 4.2.3 Các số hành động (Engagement Metrics) 32 4.2.4 Các số tương tác video (Video Engagement Metrics) 34 CÁC GIẢI PHÁP GIẢM THIỂU CHI PHÍ CHO DOANH NGHIỆP 36 KẾT LUẬN 38 TÀI LIỆU THAM KHẢO 39 LỜI MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Thương mại điện tử trở thành xu tất yếu thu hút nhiều doanh nghiệp Việt Nam, giúp họ đáp ứng yêu cầu phát triển xu hội nhập kinh tế giới Thương mại điện tử thay đổi giới tạo nên cách mạng thực lĩnh vực khoa học đời sống Với phổ biến Internet thương mại điện tử (TMĐT) Hiện nay, mạng xã hội trả thành công cụ gần thiếu k ngày nhiều người tham gia Internet, đặc biệt giới trẻ Nó giúp cho người tham gia tìm hiểu thơng tin, kết nối với bạn bè, mở rộng mối quan hệ, giúp họ có thời gian thư giãn sau học tập làm việc Facebook trang mạng xã hội (MXH) phổ biến giới Mạng xã hội trở thành phần thiếu sống nhiều người, thời gian trung bình người xử dụng để lướt mạng xã hội có Facebook ngày tăng Do trở thành kênh hiệu để doanh nghiệp quảng bá thương hiệu Các doanh nghiệp nhận thấy truyền thông MXH Facebook có lượng khách hàng tiền ghé thăm lớn thay sử dụng chiến lược quảng cáo khác tốn Thơng qua doanh nghiệp dễ dàng nhận thấy nhu cầu khách hàng Đây xu hướng doanh nghiệp muốn lấn sâu sang thị trường TMĐT để quảng bá thương hiệu Bên cạnh đó, cơng cụ quảng cáo Facebook (Facebook Ads) cho phép doanh nghiệp thiết lập tệp đối tượng theo mong muốn giúp doanh nghiệp dễ dàng việc tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm doanh nghiệp mình, từ nâng cảo tỉ lệ chuyển đổi, giúp tăng doanh thu cho doanh nghiệp Hơn nữa, việc xuất thường xuyên mạng xã hội giúp nâng cao độ nhận diện thương hiệu, giúp khách hàng biết đến doanh nghiệp nhiều từ mở rộng phần doanh nghiệp Chính thấy điều trên, nhận tầm quan trọng quảng cáo qua mạng xã hội đặc biệt Facebook với công cụ Facebook Ads, em lựa chọn chủ đề: “Đề xuất nâng cao hiệu Quảng cáo Facebook: giảm thiểu chi phí quảng cáo cho doanh nghiệp” Mong muốn từ làm rõ tầm quan trọng Facebook Ads, đồng thời đem đến giải pháp hiệu cho doanh nghiệp TỔNG QUAN VỀ FACEBOOK ADS 1.1 Facebook Ads gì? 1.1.1 Khái niệm Facebook Ads 1.1.1.1 Khái niệm Facebook Ads (viết tắt Facebook Advertising) dịch vụ quảng cáo Facebook Đây dạng quảng cáo trả phí để hiển thị chương trình khuyến mãi, ưu đãi sản phẩm đến đối tượng khách hàng tiềm Facebook mạng xã hội liên kết với Facebook Chờ đã, có nghĩa bạn quảng cáo Facebook? Nếu phản ứng bạn sau nghe định nghĩa Facebook Ads bạn sau thời đại “nhiều” chút Nhưng đừng lo lắng, giúp bạn Facebook đảm bảo tích cực thi hành sách giúp bảo vệ trải nghiệm doanh nghiệp mạng quảng cáo với ứng dụng bên thứ ba Bạn chạy quảng cáo Facebook với ngân sách Ngồi ra, bạn dùng công cụ đánh giá Facebook cho phép xem hiệu kết chiến dịch bạn quảng cáo So với hình thức quảng cáo truyền thống, Facebook sở hữu điểm ưu việt tiếp cận xác đối tượng khách hàng mục tiêu, với tệp khách hàng tiếp cận lên tới số đáng kinh ngạc Giả dụ, bạn doanh nghiệp bán mỹ phẩm với mức giá bình dân, đối tượng khách hàng bạn muốn nhắm tới học sinh sinh viên nữ giới tầm 18-30 tuổi, Facebook xác định cụ thể tệp bán hàng dành cho bạn Bằng cách đó, doanh nghiệp giảm thiểu tối đa chi phí quảng cáo gia tăng tỉ lệ chuyển đổi khách hàng nhờ tiếp cận với đối tượng khách bạn mong muốn.a 1.1.1.2 Cách nhận biết Facebook Ads Bởi Facebook nhận nhiều liệu từ người dùng (tất nhập thông tin cách tự giác độ tuổi, giới tính, địa điểm sở thích) Nên họ biết người thích Bởi lẽ trên, Facebook hiểu rõ khách hàng họ Do họ “phân phát” target ads (quảng cáo nhắm đến đối tượng) Bao gồm hàng đến người dùng có khả mua Có vài tính mà quảng cáo Facebook có Và tính phanh phui chất quảng cáo Thơng thường, đăng quảng cáo có dịng "Được tài trợ" (Sponsored) xuất Bảng tin, Story Facebook, Messenger, Instagram xuất Facebook Audience Network (Quảng cáo ứng dụng trang thứ 3) 1.1.2 Cách tính chi phí quảng cáo Facebook Ads Bạn phải trả tiền quảng cáo bạn người dùng click vào, lượt like, chia sẻ hay tương tác truy cập vào website bạn Mức giá chi phí cao quảng cáo bạn có hội xuất nhiều Facebook CPC: CPC chữ viết tắt tiếng Anh từ Cost per Click, hình thức quảng cáo trả phí tốn dựa vào số click/bấm vào quảng cáo Góp phần mang lại hiệu lợi nhuận cho doanh nghiệp Bạn bị tính người nhấp vào quảng cáo bạn, lí rõ ràng để bạn lựa chọn hình thức quảng cáo CPC Điều có nghĩa bạn có hàng ngàn “hiển thị miễn phí” Tuy nhiên, bạn có ngân sách thấp (5 la ngày chí 20 la) bạn khơng có thời gian để tối ưu hóa lựa chọn tối ưu cho bạn hình thức quảng cáo CPC Bên cạnh đó, CPC cịn hệ thống quảng cáo thông minh cho phép lựa chọn khách hàng phân vùng mục tiêu theo nhiều tiêu chí phân khúc ( tuổi, giới tính,vị trí địa lí,…) CPM: CPM (cost per 1000 impressions): giá 1000 lần hiển thị, số lần hiển thị số lượt xem Khi chạy quảng cáo CPM, doanh nghiệp/ cá nhân phải đặt giá thầu mong muốn cho 1000 lần hiển thị quảng cáo tùy chọn vị trí đặt quảng cáo để hiển thị banner quảng cáo đâu website hay blog sách kèm, mức giá gói CPM khác CPM tính tổng số tiền chi tiêu cho chiến dịch quảng cáo chia cho số lần quảng cáo hiển thị sau nhân với 1000 Ví dụ bạn bỏ 50$ quảng cáo 10.000 lần hiển thị CPM 5$ 1.1.3 Các hình thức quảng cáo Facebook Ads 1.1.3.1 Facebook Lead Ads Facebook tạo Lead Ads để giúp người dùng doanh nghiệp tương tác cách tự nhiên hơn, cho dù nơi đâu Thay hướng người dùng đến trang đích để xem thơng tin ưu đãi Facebook Lead Ads cho phép khách hàng truy cập vào quảng cáo bạn mà không cần phải rời khỏi trang Facebook Facebook Lead Ads thiết kế hướng người dùng tự động điền thơng tin mà thu thập được, tên, địa email, số điện thoại, để giảm bớt bước mà người dùng cần thực Khi khách hàng tiềm thấy quảng cáo bạn Facebook, họ đăng ký để nhận ưu đãi yêu cầu cung cấp thêm thông tin - demo sản phẩm, hàng dùng thử, hướng dẫn, mà không cần rời khỏi trang Facebook Đây mẹo, kinh nghiệm chạy quảng cáo Facebook hiệu quả, làm tăng tỷ lệ chuyển đổi cách đáng kể 1.1.3.2 Video Ads Khi bạn muốn tìm tảng phù hợp để quảng cáo video, Facebook tùy chọn đáng tin cậy Trên thực tế, người dùng xem khoảng 100 triệu video Facebook ngày, 85% số video bị tắt tiếng Hình thức chạy quảng cáo Facebook video cho phép bạn quảng bá tính sản phẩm, thu hút người xem với âm hình ảnh lơi cuốn, kết nối khuyến khích người mua hàng Video ads cách hoàn hảo để tăng cường nhận diện thương hiệu Re-target đối tượng khách hàng tiềm dựa vào độ dài video mà họ xem Trên thiết bị di động, người dùng thường thích xem video ngắn, khoảng 15 giây Các doanh nghiệp tận dụng lợi để quảng bá thương hiệu thu hút người xem cách ngắn gọn 1.1.3.3 Carousel Ads Carousel ads quảng cáo theo kiểu vịng xoay với nhiều sản phẩm có hiệu cao gấp 10 lần hình thức quảng cáo Facebook thơng thường khác Carousel ads, hay cịn gọi Multi-Product Ads thiết kế nhằm mục đích chính: thu hút khách truy cập website, tăng tỷ lệ chuyển đổi, cải thiện kết marketing Nó hiển thị tới loại sản phẩm khác đơn vị quảng cáo bảng tin người dùng máy tính điện thoại di động Mỗi sản phẩm Carousel ads có tên, mô tả, liên kết sản phẩm riêng Carousel ads hiệu kết hợp với Custom Audience (công cụ tạo đối tượng tùy chỉnh) website Chỉ cần bạn cho hiển thị top sản phẩm bán chạy tỷ lệ nhấp chuột cải thiện đáng kể Bạn tạo carousel ads dựa lượt truy cập website có chứa sản phẩm, sau hiển thị sản phẩm xem nhiều nhất, với sản phẩm có liên quan khác để đa dạng hóa sản phẩm 1.1.3.4 Boosted Page Posts (Quảng cáo viết) Quảng cáo viết hình thức quảng cáo Facebook đơn giản Mỗi bạn đăng thứ lên Facebook Page, Facebook gợi ý bạn tiếp cận nhiều người dùng với chức quảng cáo viết (Boosted Page Post) Quảng cáo viết từ Facebook Page cách đơn giản nhanh chóng để hiển thị nội dung với người quan tâm, giúp tăng tăng tác cho viết tăng lượng độc giả Page Cho dù bạn khơng có kinh nghiệm quảng cáo Facebook việc làm mang lại lợi ích định 1.1.3.5 Link Click Ads Link click ads hình thức quảng cáo Facebook tích hợp với website, hướng khách hàng đến website họ click vào quảng cáo Đây cách tuyệt vời để bạn đo lường mức độ quan tâm người xem, ngồi Facebook Nó giúp quảng bá cho website dẫn trực tiếp khách hàng tiềm đến trang đích Một điểm cộng Link click ads cho dù khách hàng nhấp chuột vào đâu khơng phải vấn đề Tất quảng cáo, từ phần ảnh trở xuống nút ấn khổng lồ để dẫn khách hàng tới trang đích, giúp bạn tăng tỷ lệ nhấp chuột lên gấp nhiều lần Ngoài ra, hình thức quảng cáo Facebook sử dụng đâu, cho phép bạn hiển thị quảng cáo nhiều bảng tin khác tiếp cận nhiều người xem 1.1.3.6 Canvas Ads Canvas ads trải nghiệm quảng cáo tồn hình, giúp rút ngắn khoảng cách quảng cáo bạn khách hàng Nó tạo hội để bạn kể câu chuyện thú vị xung quanh sản phẩm theo nhiều cách khác Với Facebook canvas, người dùng xem hình ảnh video thú vị, xem carousel ads, khám phá sống với sản phẩm quảng cáo Người dùng Facebook xem quảng cáo bạn, mà họ trở thành phần quảng cáo 1.1.3.7 Dynamic ads Dynamic ads Facebook cho phép hiển thị quảng cáo với nhiều sản phẩm đến với khách hàng tiềm người truy cập vào website bạn Dựa thói quen hành vi người dùng, mà bạn hiển thị quảng cáo khác với nhiều nhóm người khác Hình thức quảng cáo Facebook tự động quảng bá sản phẩm bạn tới người thể quan tâm website, ứng dụng, đâu Internet Với Dynamic ads, doanh nghiệp có thể: Quảng bá tất sản phẩm mà khơng cần phải định cấu hình quảng cáo riêng lẻ Thiết lập chiến dịch quảng cáo lần liên tục tiếp cận nhiều người dùng khác vào thời điểm hợp lý Quảng cáo nhiều loại thiết bị Hiển thị quảng cáo sản phẩm người dùng yêu thích để tăng tỷ lệ chuyển đổi 1.1.3.8 Collection Ads (Quảng cáo sưu tập) Collection ads hình thức quảng cáo Facebook sưu tập, để người dùng dễ dàng khám phá, duyệt web, chọn mua sản phẩm dịch vụ thiết bị di động Người dùng click vào quảng cáo bạn tìm kiếm nhiều sản phẩm hơn, tìm kiếm chi tiết sản phẩm, dịch vụ bạn cách nhanh chóng mà khơng cần phải rời khỏi ứng dụng Facebook Đây phương pháp hoàn hảo để tăng tương tác cho quảng cáo 1.1.4 Các loại định dạng quảng cáo Facebook Ads 1.1.4.1 Hình ảnh Theo nghiên cứu, bạn nhớ 10% văn sau ngày đọc quảng cáo, nhiên bạn nhớ tới 65% văn có kèm theo hình ảnh chứng minh Do đó, quảng cáo kèm hình ảnh quan trọng giúp bạn gia tăng độ nhận diện thương hiệu khách hàng Mục đích quảng cáo định dạng ảnh sử dụng hình ảnh đẹp, chất lượng cao, mang nội dung hấp dẫn để thu hút ý người đến doanh nghiệp bạn Facebook Instagram Nhờ quảng cáo cách, bạn cung cấp sản phẩm cho đối tượng khách hàng cần sản phẩm bạn Ngoài ra, bạn cung cấp sản phẩm người biết đến tới đông đảo số lượng người tiêu dùng Do đó, hàng tồn kho khơng cịn vấn đề với doanh nghiệp sử dụng hình thức quảng cáo online Định dạng hình ảnh hình thức quảng cáo nhanh & đơn giản Bạn tạo quảng cáo ảnh từ Trang Facebook cách đăng quảng cáo viết có hình ảnh Vị trí: Bảng tin Facebook, Cột bên phải Facebook (desktop), Bài viết tức thời Facebook, Facebook Marketplace, Tin Facebook, Instagram Stories, Bảng tin Instagram, Audience Network, Tin nhắn tài trợ & Hộp thư Messenger 1.1.4.2 Video Quảng cáo video loại quảng cáo giúp bạn giới thiệu sản phẩm, dịch vụ thương hiệu qua video Bạn tạo quảng cáo video Trình quản lý quảng cáo quảng cáo viết từ Trang Facebook có video Quảng cáo video hiển thị Facebook, Instagram, Audience Network Messenger Bạn sử dụng quảng cáo video để: Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ thương hiệu vị trí khác ngồi Facebook Bạn phân phối quảng cáo video tới vị trí Bảng tin Facebook, Instagram Stories Hộp thư Messenger Quảng cáo video hỗ trợ nhiều tỷ lệ khung hình tùy thuộc vào vị trí quảng cáo Bạn giới thiệu đoạn nội dung khác sử dụng tính tùy chỉnh tài sản Trình quản lý quảng cáo Thu hút nhanh ý Tạo video từ 15 giây trở xuống để thu hút đối tượng kể câu chuyện thương hiệu doanh nghiệp Truyền tải thông điệp Truyền tải thông điệp đơn giản, rõ ràng để thu hút người hành động sau xem quảng cáo bạn, chẳng hạn mua sản phẩm cụ thể truy cập trang web Cũng giống quảng cáo hình ảnh, định dạng quảng cáo video nhằm mục đích thu hút ý người tiêu dùng tới doanh nghiệp, từ gia tăng doanh số bán hàng Ngoài ra, quảng cáo video thu hút đem đến nhìn chân thực ấn tượng cho khách hàng, khiến thông điệp nhãn hàng muốn truyền tải trở nên mạnh mẽ tinh tế người tiêu dùng Quảng cáo video tảng mạng xã hội Facebook bổ trợ hoàn hảo cho quảng cáo TVC phương tiện truyền thơng truyền thống Facebook có đến tỷ người dùng truy cập ngày, đó, thương hiệu tiếp cận tới phận đơng đảo quần chúng học sinh, sinh viên, nhân viên văn phịng hay doanh nhân… Đó hầu hết đối tượng khách hàng khơng có thời gian xem TV có thói quen lướt mạng xã hội ngày Doanh nghiệp bạn tạo hiệu ứng định nhờ việc kết hợp hoàn hảo hai phương thức quảng cáo đại truyền thống Vị trí: Bảng tin Facebook, Facebook In-Stream Video, Facebook Marketplace, Tin Facebook, Instagram Stories, Bảng tin Instagram, Audience Network, Hộp thư Messenger 1.1.4.3 Bản trình chiếu Quảng cáo trình chiếu kết hợp nhiều hình ảnh video, văn âm để kể chuyện Bạn dùng - 10 hình ảnh video quảng cáo trình chiếu Loại quảng cáo có sẵn cho lựa chọn định dạng Một hình ảnh Một video Quảng cáo trình chiếu xuất Facebook, Instagram, Audience Network Messenger, đồng thời sử dụng số liệu với quảng cáo video Bạn dùng quảng cáo trình chiếu để: • Nhanh chóng dễ dàng tạo quảng cáo lơi ảnh video Tải ảnh lên từ trang Facebook bạn, sử dụng thư viện ảnh dạng stock Facebook thêm văn logo • Tiếp cận người có kết nối Internet chậm Quảng cáo trình chiếu dùng liệu quảng cáo video Bạn tạo quảng cáo trình chiếu sử dụng tính nhắm mục tiêu theo kết nối để hiển thị quảng cáo đến người có thiết bị cũ kết nối chậm • Đơn giản hóa q trình câu chuyện phức tạp Khi dẫn dắt người qua bước theo trình tự, hình ảnh có khả cho thấy thay nói sng Ví dụ: giới thiệu sản phẩm thực quảng cáo trình chiếu Bạn giới thiệu nhiều kiểu sản phẩm sản phẩm khác cách hiển thị hình ảnh thời gian ngắn để thu hút ý 1.1.4.4 Quay vòng Định dạng quay vòng cho phép bạn hiển thị nhiều ảnh và/hoặc video quảng cáo, ảnh/video có tiêu đề, mơ tả, liên kết thơng 10 • Thứ nhất, sản phẩm dùng để bán cho người tiêu dùng, nơi bán cho doanh nghiệp Facebook nơi cho cá nhân kết nối với bạn bè gia đình • Thứ hai, sản phẩm thú vị, mang nét độc đáo riêng Thật vậy, sản phẩm độc đáo, mang phong cách riêng, tìm thấy thị trường đưa vào quảng cáo Facebook mang lại hiệu cao • Bên cạnh đó, sản phẩm có khả hịa hợp với đặc tính, niềm tin cá nhân trị, tín ngưỡng phong trào xã hội đối tượng nên quảng cáo Facebook Do đó, doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực bất động sản, bán ô tô, máy in, thiết bị chống cháy, thiết bị giáo dục… quảng cáo facebook phù hợp với mục đích làm tiếp thị lại, sử dụng dịch vụ quảng cáo facebook đại trà để tiếp cận khách hàng điều khơng thể khơng thể tìm nhóm đối tượng có khả có ý định mua hay sử dụng sản phẩm, dịch vụ HIỆU QUẢ CỦA FACEBOOK ADS 4.1 Lợi ích Facebook ads đem lại 4.1.1 Ưu điểm Facebook Lookalike Audiences Lookalike audiences giúp bạn tiếp cận tới người giống khách hàng bạn, nhằm phục vụ cho nhu cầu quảng cáo tiếp thị hiệu Facebook Lookalike Audiences giúp bạn đối chiếu danh sách Email List Sử dụng mơ hình người đăng ký để xây dựng quảng cáo nhắm mục tiêu Sau bạn gửi quảng cáo đến người mua hàng đối thủ cạnh tranh, sử dụng danh sách riêng họ có sẵn tảng Microtargeting Với khả Microtargeting "biến" quảng cáo Facebook trở thành công cụ quảng cáo hiệu dễ sử dụng Bạn nhắm mục tiêu định vị vị trí nhỏ quốc gia, tiểu bang, thành phố, làng, trung tâm mua sắm Điều giúp tiếp cận đối tượng mục tiêu tốt tăng ROI Facebook Re-Targeting 25 Facebook Retargeting, nói cách đơn giản, việc bạn quảng cáo tới khách hàng truy cập vào website bạn, xem sản phẩm bạn, có hứng thú định với sản phẩm Vì thế, Facebook Retargeting đem lại hiệu cao quảng cáo thông thường Bằng cách đặt mã Facebook cung cấp trang web, bạn nhắm lại mục tiêu khách truy cập trước trang Tính sử dụng để nhắm mục tiêu đến người truy cập số phần cụ thể trang web bạn Nhiều đơn vị quảng cáo Facebook Trong số mạng quảng cáo lớn, Facebook có nhiều đơn vị quảng cáo đa dạng nhất, bao gồm quảng cáo Newsfeed, quảng cáo Carousel, quảng cáo Canvas, quảng cáo video, quảng cáo Instagram, quảng cáo kiện, quảng cáo Facebook Lead quảng cáo nhắm mục tiêu theo vị trí Bạn có nhiều tùy chọn để lựa chọn, phù hợp với chiến lược quảng cáo Facebook tảng mạng xã hội lớn Facebook có 3,3 tỷ người dùng, dự kiến số tiếp tục tăng, thống kê cho thấy 70% người dùng Internet lướt Facebook chủ yếu Twitter chiếm khoảng nửa sở người dùng Facebook, điều có nghĩa Facebook cung cấp hiển thị nội dung mà bạn chia sẻ cho nhiều người dùng khác nhau, phạm vi tiếp cận mở rộng Cải thiện lượt thích trang Để người dùng tin tưởng thương hiệu mình, số doanh nghiệp bỏ tiền mua lượt thích số người theo dõi giả Facebook tảng mạng xã hội khác Bằng cách quảng cáo Facebook giúp cải thiện số lượt thích trang bạn thu hút quan tâm người dùng với dịch vụ mà doanh nghiệp bạn cung cấp Nền tảng quảng cáo đáng tin cậy Facebook không ngừng cải tiến tính quảng cáo Nền tảng sử dụng thuật toán phương pháp tin cậy để phê duyệt chạy quảng cáo gửi Không cần đến trang Web khác 26 Facebook cho phép người dùng thiết lập cửa hàng tảng Điều đồng nghĩa với việc bạn bán hàng trực tiếp cho khách hàng trang web liên kết Về mặt kỹ thuật hiểu bạn khơng cần đến trang web riêng Tuy nhiên Facebook "biến mất" lúc khơng hay, tốt nên xây dựng trang web riêng cho tốt Nội dung chia sẻ rộng rãi Nếu nội dung mà bạn chia sẻ Facebook nội dung thú vị, hữu ích, người dùng chia sẻ nội dung trang cá nhân họ Điều giúp bạn quảng cáo thương hiệu mà khơng thêm chi phí 4.1.2 Nhược điểm Khả cạnh tranh cao Những tốt cho hoạt động quảng cáo chắn khơng có bạn thực hiện, có người tốt hơn, giỏi bạn thực Chính bạn cần phải có kế hoạch, chiến lược trau dồi kiến thức tốt để cạnh tranh với đối thủ Số người nhìn thấy đăng giảm Trừ trả tiền cho quảng cáo Facebook, khơng chẳng có nhìn thấy nội dung bạn Số liệu thống kê bị báo cáo sai Trong nhiều năm qua Facebook bị trích báo cáo số liệu thống kê khơng xác Có nhiều báo cáo liên quan đến việc Facebook "thổi phồng" số liệu thống kê Một số số số liệu thường bị báo cáo sai bao gồm: • Báo cáo sai số liệu phát video • Số liệu viết tức • Số liệu lượt giới thiệu ứng dụng Chính sách quảng cáo ngày khó Facebook ngày thắt chặt việc quảng cáo, bạn vi phạm tiêu chuẩn, sách họ bị khóa Fanpage, tài khoản quảng cáo mà không báo trước Quảng cáo tiền 27 Để tiếp cận nội dung với đối tượng nhắm mục tiêu buộc lòng bạn phải chịu bỏ khoản ngân sách Ngân sách cho quảng cáo Facebook nhiều hội tiếp cận đối tượng lớn Chỉ người dùng đăng nhập tài khoản xem quảng cáo Chỉ có đăng nhập tài khoản Facebook họ xem quảng cáo bạn Không giống quảng cáo AdWords, quảng cáo bạn hiển thị cho tất người dùng Internet, với quảng cáo Facebook thứ hiển thị sau bước đăng nhập Facebook khơng cịn lựa chọn hàng đầu Mặc dù có số lượng người dùng đơng so với tảng mạng xã hội khác, Facebook khơng cịn lựa chọn hàng đầu người dùng mà mạng xã hội khác Snapchat Instagram dần thu hút người dùng với tính "độc đáo" Dưới số nhược điểm, hạn chế khác quảng cáo Facebook: • Facebook mạng xã hội khơng phải mạng lưới kinh doanh • Tỷ lệ chuyển đổi thấp • Xuất nhiều quảng cáo giả mạo Tóm lại, Facebook thị trường đầy tiềm năng, tận dụng tốt hội mang lại để thực chiến lược Marketing Facebook 4.2 Đo lường hiệu quảng cáo Facebook 4.2.1 Các số hiệu suất (Performance Metrics) Kết (results) Kết tổng số lần chiến dịch bạn nhận kết mong muốn Có thể nói số quan trọng chiến dịch Điều thay đổi dựa loại chiến dịch mục tiêu bạn đặt Thường số chuyển đổi Ví dụ lượng mua hàng trang web số khách hàng Tuy nhiên, bạn chạy chiến dịch nâng cao nhận thức thương hiệu, sản phẩm, bạn lấy lưu lượng truy cập số lần hiển thị làm mục tiêu cuối 28 Một số loại phổ biến Hãy tìm hiểu loại “Kết quả” phổ biến cho chiến dịch: • Mua hàng trang web: Tổng số lần mua hàng diễn trang web bạn • Khách hàng tiềm năng: Tổng số khách hàng có trang web bạn • Biểu mẫu cho Khách hàng tiềm năng: Facebook cung cấp “Quảng cáo cho bạn – khách hàng tiềm năng” cho phép đối tượng người dùng gửi thông tin liên hệ họ (đã điền trước vào biểu mẫu) ứng dụng Facebook Chỉ số tính thơng qua tổng số lần gửi biểu mẫu diễn • Các chuyển đổi tùy chỉnh (Số lượt tải xuống, số lượng đăng ký hội thảo web, số lượt mua sản phẩm, …) Bạn cần theo dõi kiện xảy trang web dạng chuyển đổi tùy chỉnh Pixel Facebook Số lượt tải xuống cho Sách điện tử, lượt đăng ký hội thảo web số lần dùng thử miễn phí “Kết quả” mà bạn sử dụng để theo dõi tối ưu cho chiến dịch dạng chuyển đổi tùy chỉnh Chi phí cho Kết (CPR) Trên kênh PPC khác, tiêu tương tự “Chi phí cho hành động” hay gọi CPA Như đề cập trước đó, kết (hoặc hành động) cho chiến dịch bạn đăng ký mới, có lượt bán hàng, lần gửi biểu mẫu, … Nó khác dựa mục tiêu chiến dịch mà bạn thực Nhưng mục tiêu chiến dịch cụ thể bạn gì, CPA số Facebook Ads quan trọng để đo lường hiệu quảng cáo facebook Nếu chiến dịch có CPA 700.000 đồng cho khách hàng mới, khách hàng có giá trị 350.000 đồng, bạn biết chiến dịch Quảng cáo Facebook có lợi nhuận âm hoạt động khơng có tốt Từ đó, bạn cần biết phải tối ưu lại mức phí doanh nghiệp đầu tư 29 CPA thực khác tùy theo ngành Wordstream sưu tập liệu CPA cho Facebook mức phí tối ưu thấp tới 7,85 USD ngành giáo dục cao tới 55 USD ngành công nghệ >3 Tỷ lệ kết (Tỷ lệ chuyển đổi) Tỷ lệ kết tỷ lệ phần trăm kết mong muốn bạn đạt so với tổng số lần hiển thị Thông thường, tỷ lệ kết thường gọi tỷ lệ chuyển đổi tảng quảng cáo kỹ thuật số khác “Kết quả” khách hàng hành động Công thức cho tỷ lệ kết là: số kết / số lần hiển thị Chi tiêu Chi tiêu tổng số tiền chi cho quảng cáo bạn khoảng thời gian chọn Bạn cần phải theo dõi chi tiêu để tối ưu ngân sách tốt cho bạn, đảm bảo bạn có ngân sách Nhưng ngồi bạn cần theo dõi số chi phí khác (như CPR ROAS) để đảm bảo tối ưu tạo lợi nhuận tích cực ROAS (Lợi nhuận chi tiêu quảng cáo) Thực tế, ROAS (Lợi nhuận chi tiêu quảng cáo) số tiền doanh thu mà công ty nhận cho USD đầu tư vào quảng cáo ROAS số đáng nói muốn chứng tỏ chiến dịch quảng cáo Facebook thành cơng Cơng thức để tính ROAS Doanh thu/Chi tiêu Nếu bạn chạy chiến dịch thương mại điện tử theo dõi doanh số Pixel Facebook, … Bạn theo dõi ROAS trực tiếp Quảng cáo Facebook Đối với chiến dịch khác, điều bạn phải tính tốn tối ưu dựa giá trị kết đạt 4.2.2 Các số phân phối (Delivery Metrics) Lượt hiển thị Số lần hiển thị số lần quảng cáo xuất hình trước khán giả 30 Quảng cáo có nhiều lượt hiển thị nhận thức thương hiệu hay sản phẩm bạn cao Quảng cáo bạn mang lại hiệu Đừng nhầm lẫn lượt hiển thị người xem Lượt hiển thị tổng số lần quảng cáo bạn nhìn thấy, đó, lượng người xem tổng số đối tượng xem quảng cáo bạn Một người thấy quảng cáo bạn năm lần Điều tính lần lần hiển thị, lần người xem Bạn cần tìm hiểu xem số lần hiển thị quảng cáo tảng phát hành để biết nơi quảng cáo bạn xuất thường xuyên để phân tích, tối ưu mang lại hiệu CPM (Chi phí cho 1000 lần hiển thị) CPM (chi phí cho 1000 lần hiển thị) mức phí bạn cần chi trả để đạt 1000 lần hiển thị Nhìn chung, CPM số phổ biến quảng cáo trực tuyến Nó đo lường hiệu đầu tư cho chiến dịch quảng cáo Đây số quảng cáo tuyệt vời để so sánh hiệu quảng cáo bên phát hành chiến dịch quảng cáo khác Nó hữu ích việc hiểu giá dao động cho vị trí bạn chọn Hãy nhớ rằng, Quảng cáo Facebook hệ thống đấu giá CPA bạn có tăng đối tượng mục tiêu bạn trở nên cạnh tranh khơng? Hay tỷ lệ chuyển đổi giảm mạnh? Nhìn vào CPM để xác định, tìm hiểu xem vị trí quảng cáo bạn có trở nên đắt không, so sánh hiệu mức phí tảng Dựa vào đó, bạn tối ưu mức phí đầu tư mang lại hiệu cho chiến dịch quảng cáo Tần suất Tần suất số lần trung bình người xem quảng cáo bạn Đây số đặc biệt quan trọng để đo lường hiệu quảng cáo facebook bạn có phạm vi tiếp cận đối tượng mục tiêu thực hẹp 31 Mặc dù người thường cần xem quảng cáo nhiều lần trước thay đổi Nhưng họ xem quảng cáo 10 lần, bạn làm tải đối tượng cần mở rộng phạm vi tiếp cận Hãy theo dõi tần suất phân tích số liệu, nhớ rằng: Cuối tỷ lệ chuyển đổi quảng cáo bạn cao, có lẽ bạn chưa làm tải đối tượng Quảng cáo mang lại hiệu 4.2.3 Các số hành động (Engagement Metrics) Hành động đối tượng Số người thực hành động quảng cáo bạn Chỉ số hành động đối tượng bổ sung cho lượt xem Chỉ số cho thấy số lượng người tham gia với doanh nghiệp bạn sau xem tham gia vào quảng cáo Tương tác với đăng Số lượng tương tác quảng cáo (hoặc tất đăng, vài trường hợp) Đó nút tương tác quảng cáo lượt comment, like, share Các tương tác cho phép người chia sẻ phản ứng khác với nội dung nó: Thích, u, Haha, Wow, Buồn Tức giận Tương tác với đăng cho thấy quảng cáo bạn có liên quan đến đối tượng mục tiêu bạn Điều giúp bạn triển khai chiến dịch quảng cáo hoạt động tốt, hiệu Bình luận đăng Số lượng bình luận quảng cáo bạn (hoặc tất đăng, vài trường hợp) Số lượng bình luận đăng tính tất bình luận mà người thực quảng cáo bạn quảng cáo chạy Nếu bạn chạy chiến dịch lượt thích Trang, điều bao gồm bình luận đăng khác Trang bạn tính cho quảng cáo bạn Lượt chia sẻ đăng 32 Số lượt chia sẻ quảng cáo bạn (hoặc tất viết, số trường hợp) Mọi người chia sẻ quảng cáo đăng bạn Dòng thời gian riêng họ bạn bè họ, theo nhóm Trang riêng họ Các chia sẻ đánh giá cao Chỉ số tương tác xã hội khác (Tương tác Bình luận) Và lượt chia sẻ đưa tín hiệu cho Facebook quảng cáo bạn có lượng người xem phù hợp Và Facebook thưởng cho nhà quảng cáo mức phí thấp cho kết Lượt nhấp chuột vào liên kết Số lần nhấp vào liên kết quảng cáo đến điểm đến trải nghiệm lựa chọn tài sản thuộc sở hữu Facebook Chỉ số đếm số lần nhấp liên kết quy cho quảng cáo bạn đưa đến điểm đến trải nghiệm chọn Ví dụ: chúng bao gồm: • Trang web • Cửa hàng ứng dụng liên kết ứng dụng cụ thể • Nhấp để gọi • Nhấp để nhắn tin • Liên kết đồ / hướng • Facebook Canvas • Biểu mẫu khách hàng tiềm Facebook • Chợ Facebook (Facebook Marketplace) • Video lưu trữ trang web khác (bao gồm video nhúng quảng cáo News Feed lưu trữ tảng video YouTube Vimeo) CTR (tính link) Tỷ lệ phần trăm số người nhìn thấy quảng cáo bạn thực nhấp chuột liên kết vào quảng cáo CTR số quan trọng Vì tác động đến Số Điểm Phù Hợp Facebook (Relevance Score) bạn Đồng thời phân tích có đối tượng mục tiêu bạn thấy quảng cáo bạn mức phí mà bạn phải trả 33 CTR trung bình tất ngành quảng cáo Facebook 0,9% CPC (tính link) Về bản, CPC mức phí trung bình cho lần nhấp vào link quảng cáo Mức phí bạn phải trả cho lần nhấp vào liên kết quảng cáo bị ảnh hưởng CTR CTR cao, số tiền cho lần nhấp vào liên kết bạn trả thấp Điều Facebook thưởng cho nhà quảng cáo phù hợp cao với đối tượng quảng cáo thể cách có CTR cao Số lượt thích trang Số lượt thích Trang Facebook bao gồm từ chiến dịch quảng cáo Chỉ số tính Số lượt thích trang Facebook bao gồm trực tiếp trang lượt thích xảy thơng qua nút Thích trang quảng cáo Với việc giới thiệu mục tiêu quảng cáo hiệu Chuyển đổi, Lưu lượng truy cập suy giảm phạm vi tiếp cận Facebook, Phân tích số lượt thích trang trở thành thước đo vơ nghĩa hàng đầu Nó khơng cịn số quảng cáo cốt lõi Facebook Bạn thấy bạn nhận Số lượt thích trang bổ sung bạn chạy chiến dịch quảng cáo Nhưng tập trung vào chúng lãng phí thời gian tiền bạc 4.2.4 Các số tương tác video (Video Engagement Metrics) Lượt xem video ba giây Số lần video bạn xem tổng số ba giây gần tổng thời lượng video quảng cáo, tùy theo điều kiện xảy trước Ví dụ: Nếu xem video hai giây 1,94 giây xem video ba giây 2,91 giây, tính lần xem video ba giây Mọi người thường dừng xem trước kết thúc thực tế video cuộn tín dụng (credits roll) nội dung mờ dần, 97% coi độ dài toàn video Lượt xem video ba giây số tuyệt vời để phân tích thời gian xem video Nó thực ngắn, dài 15 giây Chi phí cho lượt xem video ba giây Chi phí trung bình cho lượt xem video vòng ba giây 34 Chỉ số tính tổng chi phí/số lượt xem video ba giây Lượt xem video mười giây Số lần video bạn xem tổng số mười giây gần tổng thời lượng video quảng cáo, tùy theo điều kiện xảy trước Ví dụ: Nếu xem video năm giây 4,85 giây xem video mười giây 9,7 giây, tính lượt xem video mười giây Giống lượt xem video ba giây, lượt xem video mười giây Chỉ số quan trọng để đo mức độ tương tác video có độ dài lên đến 30 giây Tỷ lệ phần trăm video xem Tỷ lệ phần trăm trung bình video mà người xem Chỉ số tính tỷ lệ phần trăm trung bình video xem tất lượt xem video quảng cáo bạn Bạn thấy video dài tỷ lệ phần trăm video xem thấp Vì mức độ dừng xem lớn cho video quảng cáo có độ dài phút Theo phân tích Facebook cho thấy video ngắn hoạt động tốt Tuy nhiên, họ khơng có khả giữ cho người dùng Facebook đủ lâu Nên họ điều chỉnh thuật toán họ để ưu tiên cho video quảng cáo dài Câu hỏi đặt Vậy họ phát trực tiếp, số tính nào? Chỉ số khơng có tính đếm số lượt xem video họ phát trực tiếp Số lượt xem 25% video Tổng số lần video bạn xem mức 25% thời lượng, kể người xem tua nhanh đến thời điểm Số lượt xem 75% video Tổng số lần video bạn xem mức 75% thời lượng, kể người xem tua nhanh đến thời điểm Số lượt xem 95% video Tổng số lần video bạn xem mức 95% thời lượng, kể người xem tua nhanh đến thời điểm 35 Số lượt xem 100% video Số lần video bạn xem mức 100% thời lượng, kể người xem tua nhanh đến thời điểm CÁC GIẢI PHÁP GIẢM THIỂU CHI PHÍ CHO DOANH NGHIỆP Tối ưu hóa phân phối Việc cần thiết giúp quảng cáo Facebook có hiệu phân tích xem mẫu quảng cáo xác định đối tượng mua hàng chưa Để làm điều này, bạn vào trình quản lý quảng cáo để xem mục phân tích, để thấy độ tuổi có bình luận, nhắn tin cho bạn, giới tính nào, thành phố Ví dụ bạn chạy ads từ 18-65 tuổi, nam lẫn nữ, toàn quốc Sau ngày chạy bạn phân tích thấy có 25-34 bình luận, mà giới tính nữ, có Hà Nội HCM Vậy bạn sửa lại quảng cáo đối tượng để tránh phí ngân sách phân phối cho đối tượng khác Tối ưu vị trí quảng cáo Facebook hay “dụ dỗ”, hăm dọa người chạy ads chiêu như: “nếu bạn xóa instagram đi, quảng cáo giảm 30% tương tác…Tuy nhiên tùy vào sản phẩm chạy quảng cáo mà bạn cần cân nhắc có nên tích hợp instagram vào khơng Vì khơng nhiều khách hàng tiềm bạn bạn phí tiền Hay có vị trí quảng cáo nhiều người chen vào bạn nên thử vị trí quảng cáo khác, nơi có nhà quảng cáo cạnh tranh chi phí ads bạn giảm Vậy nên lưu ý chọn vị trí quảng cáo để quảng cáo hiệu qủa Giảm chi phí tiếp cận khách hàng • Tăng tiếp cận tự nhiên: dùng seo Facebook hastag để người dùng tìm thấy bạn tự nhiên Đã có tài liệu hướng dẫn SEO Facebook rồi, bạn cần đọc áp dụng thơi • Giảm CPM: dùng hình thức video để chạy ads, video cho CPM rẻ hơn, nhiên điểm khó phải làm video kích thích người ta tương tác khơi gợi cảm xúc Tận dụng retargeting Tiếp thị lại người quan tâm đến sản phẩm bạn nhiều khả chốt đơn so với người Như bạn cần chạy 36 thêm chiến dịch để retargeting người có quan tâm đến sản phẩm bạn, đưa thêm ưu điểm sản phẩm, chứng, lí họ nên mua sản phẩm bạn Tối ưu hình ảnh: Facebook có ảnh đẹp có giá rẻ Ảnh ấn tượng cho giá rẻ Vậy nên nhiệm vụ bạn làm cho hình ảnh đẹp hơn, bắt mắt hơn, ấn tượng Có nhiều cách tùy vào sản phẩm dịch vụ bạn Tuy nhiên bạn dùng cách chọn người mẫu đẹp (thuê người mẫu, chọn người đẹp để lên photoshop thiết kế, phối màu sắc đẹp hơn(khả designer) , chụp ảnh với số lượng sản phẩm lớn (ý tưởng) Tối ưu content: nghĩ tiêu đề dòng cho hay Dạo gần thấy Facebook từ đến 10 dịng khơng cịn dòng năm trước Hãy đầu tư nhiều thời gian để tạo dòng này: đọc nghe hay đánh vào lợi ích khách hàng Người ta thấy hấp dẫn nhấp vào viết nhiều chi phí ads bạn rẻ Nếu tiêu đề mà nói lợi ích tiêu đề đọc có vần điệu nghe êm tai có chi phí rẻ Trong đa số trường hợp content tốt mang chi phí ads rẻ hơn, đa số trường hợp khác lãi lỗ khác content Khuyến khích hành động viết Làm cho khách hàng hành động lên quảng cáo nhiều chi phí rẻ Như bạn phải cố gắng cho khách đọc xong phải hành động like, comment, share, nhấp vào link Tôi chạy ads vừa bán dịch vụ Facebook marketing vừa tặng ebook content chân kinh Kết tương tác tốt Tôi chạy cho shop thời trang vừa bán đồ vừa giảm giá khách share viết Kết chi phí ads giảm 50% Sử dụng công cụ Chatbot Dùng chatbot gửi tin nhắn miễn phí đến khách hàng nhắn tin trao đổi: cách hay giảm chi phí hiệu Bạn phải làm thiết kế chatbot gửi tin nhắn qua chatbot hàng loạt 37 KẾT LUẬN Mạng xã hội dần trở thành kênh truyền thơng giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm cách vô hiệu quả, Facebook số Với cơng cụ hỗ trợ đắc lực Facebook Ads, Facebook giúp doanh nghiệp muốn quảng cáo hình ảnh, sản phẩm qua kênh thực hoạt động quảng bá cách dễ dàng hiệu Bên cạnh chi phí dành cho quảng cáo Facebook nhìn chung cịn cao so với hiệu mà mang lại, doanh nghiệp tiến hành quảng cáo Facebook Ads cần có cho kế hoạch cụ thể, hợp lý tính tốn mức chi ngân sách phù hợp để tránh lãng phí Quảng cáo qua mạng xã hội ngày trở thành xu hướng tương lai, với bùng nổ Facebook Ads, Google Ads mạng xã hội khác Instagram, Tiktok,… có cho cơng cụ quảng cáo riêng để giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng Các doanh nghiệp thời đại số có vơ vàn cách để tiếp cận với khách hàng tiềm doanh nghiệp mình, nhiên thành cơng hay thất bại, có nhiều khách hàng hay khơng biết đến cịn phụ thuộc vào tính tốn, khả lựa chọn đưa định quảng cáo phù hợp Nếu doanh nghiệp không khách hàng biết đến, doanh nghiệp tồn 38 TÀI LIỆU THAM KHẢO Facebook Advertising Made Simple: A Step-by-Step Guide – Neil Patel Facebook Ads: The Ultimate Guide For Businesses – Social Media Examiner The Complete Guide to Getting Started with Facebook Ads – Buffer Các loại định dạng quảng cáo Facebook|Facebook Business https://www.facebook.com/business/help/ Sách Facebook Marketing 4.0 Sách Likeable Social Media Sách Quảng Cáo Facebook Từ A Đến Z https://sites.google.com/site/quangcaofbhieuqua/tin-tuc/cach-xac-dinh-doi-tuongmuc-tieu-khi-chay-quang-cao-facebook/ 39 ... vị quảng cáo Facebook Trong số mạng quảng cáo lớn, Facebook có nhiều đơn vị quảng cáo đa dạng nhất, bao gồm quảng cáo Newsfeed, quảng cáo Carousel, quảng cáo Canvas, quảng cáo video, quảng cáo. .. quan trọng quảng cáo qua mạng xã hội đặc biệt Facebook với công cụ Facebook Ads, em lựa chọn chủ đề: ? ?Đề xuất nâng cao hiệu Quảng cáo Facebook: giảm thiểu chi phí quảng cáo cho doanh nghiệp? ?? Mong... Video Quảng cáo video loại quảng cáo giúp bạn giới thiệu sản phẩm, dịch vụ thương hiệu qua video Bạn tạo quảng cáo video Trình quản lý quảng cáo quảng cáo viết từ Trang Facebook có video Quảng cáo