Báo cáo thực tập nghiệp vụ 1 Tại Công ty Cổ phần Nhà ga Hàng hoá ALS (ALS Cargo Terminal – ALSC). CHƯƠNG 1: THU THẬP, TỔNG HỢP THÔNG TIN NHU CẦU KHÁCH HÀNG TẠI KHO HÀNG NHẬP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NHÀ GA HÀNG HÓA ALS (ALSC) 1.1. Tìm hiểu và tổng hợp nhu cầu cung ứng hàng hóa của khách hàng 1.2. Quản lý thông tin, xây dựng hợp đồng cung ứng hàng hoá 1.2.2. Xây dựng hợp đồng cung ứng hàng hoá. CHƯƠNG 2: KIỂM SOÁT KẾ HOẠCH CUNG ỨNG HÀNG HOÁ 2.1. Quản lý hợp đồng cung ứng hàng hoá. Lưu trữ các loại hồ sơ, hợp đồng.
BÁO CÁO THỰC TẬP NGHIỆP VỤ Tại Kho hàng Nhập Cơng ty Cổ phần Nhà ga Hàng hố ALS (ALS Cargo Terminal – ALSC) CHƯƠNG 1: THU THẬP, TỔNG HỢP THÔNG TIN NHU CẦU KHÁCH HÀNG TẠI KHO HÀNG NHẬP CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN NHÀ GA HÀNG HĨA ALS (ALSC) 1.1 Tìm hiểu tổng hợp nhu cầu cung ứng hàng hóa khách hàng Khi dịch bệnh ảnh hưởng tới hầu hết lĩnh vực sản xuất kinh doanh ngành hàng không, Công ty Cổ phần Nhà ga hàng hoá ALS (ALSC) tiếp tục đặt mục tiêu tăng trưởng năm 2021 Nửa đầu năm 2021, Chủ tịch HĐQT ALSC cho biết, doanh thu vận chuyển hàng hoá tăng nhanh chiếm phần lớn thị trường hàng hố hàng khơng với hai ơng lớn khác NCTS ACSV Theo đó, sản lượng hàng phục vụ năm 2021 dự kiến 323.000 tấn, doanh thu 705 tỷ đồng lợi nhuận sau thuế 207 tỷ đồng Theo Công ty Nghiên cứu thị trường Research and Markets, dịch vụ hàng hóa hàng khơng Việt Nam chứng kiến tăng trưởng nhiều yếu tố; đó, chủ yếu nhu cầu vận chuyển hàng hóa xuất nhập kinh tế thương mại giới bước vào giai đoạn phục hồi hậu COVID-19 Cụ thể, vận tải hàng hóa đường hàng khơng thúc đẩy gia tăng thương mại điện tử từ hai tảng doanh nghiệp đến doanh nghiệp (B2B) doanh nghiệp đến người tiêu dùng (B2C) Các công ty thương mại điện tử lớn làm thay đổi, chí thay chuỗi cung ứng hậu cần truyền thống.Đơn cử công nghiệp hỗ trợ, sau đứt gãy chuỗi cung ứng dịch bệnh, nguồn cung ứng nguyên phụ liệu nhập cho ngành sản xuất nước như: điện tử, lắp ráp ô tô… phục hồi thúc đẩy lượng hành hoá nhập lĩnh vực điện tử linh kiện Đây mặt hàng chiếm tỷ trọng cao cấu hàng hóa phục vụ Nhà ga hàng hố ALS Cùng với đó, yếu tố tăng trưởng sản lượng hàng phục vụ qua đường hàng khơng đến từ dịng vốn đầu tư trực tiếp từ nước (FDI), sau loạt hiệp định thương mại tự (FTAs) Việt Nam vừa ký kết thời gian qua Mặt khác, hệ đứt gãy chuỗi cung ứng toàn cầu dịch COVID-19 Trung Quốc khiến nhiều nhà đầu tư có xu hướng giữ nhà máy sản xuất Trung Quốc song đa dạng hóa việc xây dựng thêm nhà máy nước khác Việt Nam Việc tạo thêm động lực thu hút FDI vào Việt Nam Trong phần lớn FDI đầu tư vào Việt Nam thuộc lĩnh vực công nghiệp chế biến chế tạo, hoạt động xây dựng nhà máy sản xuất giúp tăng lượng hàng hóa qua cảng hàng khơng Chinh vậy, nhu cầu cung ứng hàng hố hàng khơng khu vực miền Bắc lớn liên tục, từ đưa phương pháp thu thập thông tin qua: - Công nghệ thông tin - Chiến dịch marketing - Các nơi cung cấp dịch vụ.\ + Về công nghệ thông tin: - Thường sử dụng khách hàng đại lý, doanh nghiệp để thơng báo chương trình ưu đãi, chiết khấu - Đồng thời sử dụng trang website riêng để khách hàng thực trao đổi với công ty thực yêu cầu phục vụ + Về chiến dịch marketing: - Các Hội nghị tri ân khách hàng, hoạt động xã hội; - Thăm dò ý kiến khách hàng cách thường xuyên - … +Về nơi cung cấp dịch vụ: - Bán hàng liên kết, thông qua chi nhanh, công ty thuộc sở hữu công ty mẹ - Xây dựng đội ngũ nhân viên kinh doanh chất lượng cao - Tiếp xúc trực tiếp để giải đáp có khách hàng thắc mắc - Bộ phận bán hàng ngồi việc trì mối quan hệ với khách hàng ln ln cần tìm kiếm khách hàng Việc tìm kiếm khách hàng khơng phải đơn giản Trước tiên tìm kiếm khách hàng qua trang mạng xã hội, Internet, xem khách hàng có nhu cầu nào, bên cơng ty có đáp ứng khơng, sau tìm cách liên hệ Với thông tin khách hàng (tên tuổi, công ty, chức vụ, số điện thoại liên hệ khách tìm được, nhân viên phận bán hàng bắt đầu gọi điện giới thiệu dịch vụ cơng ty cung cấp, hỏi thăm khách hàng nhu cầu, mong muốn họ, ưu công ty mà cơng ty đem lại cho khách hàng mình, tạo dựng mối quan hệ mới,… 1.2 Quản lý thông tin, xây dựng hợp đồng cung ứng hàng hố 1.2.1 Quản lý thơng tin - Doanh nghiệp có mơ hình quản trị quan hệ khách hàng (CRM) từ có sở liệu khách hàng gồm thơng tin bản; tình trạng khiếu nại giải khiếu nại; số tiền cước sử dụng lịch sử tốn cước Các thơng tin lấy trực tiếp từ giao dịch khách hàng, nhân viên cửa hàng giao dịch nhập liệu thơ khách hàng có khách hàng đến giao dịch thông qua phiếu yêu cầu cung cấp dịch vụ Đồng thời, nhân viên cập nhập thông tin vào hồ sơ khách hàng máy tính; cập nhập thường đăng ký sử dụng dịch vụ xuyên loại hình dịch vụ viễn thông với đầy đủ thông tin như: loại hình dịch vụ, đối tượng sử dụng dịch vụ, hình thức Cấu trúc sở liệu khách hàng - Cơ sở liệu khách hàng quản lý thống nhất; giúp nhân viên dễ dàng theo dõi cập nhật chi tiết tới khách hàng, giúp việc phân loại, đánh giá chăm sóc khách hàng thuận lợi Sau thu thập thông tin khách hàng nhân viên lọc lập danh sách hàng tiềm có chương trình chăm sóc, hoạt động marketing để tiếp cận 1.2.2 Xây dựng hợp đồng cung ứng hàng hoá Với ưu gần độc quyền vận chuyển hàng không quốc tế, nội địa miền Bắc ALSC có hợp đồng soạn thảo kỹ lưỡng, bảo mật cao ALSC hãng bay Để quản lý thực hợp đồng, trước hết ALSC phải có chứng Nhà ga hàng hoá, tiêu chuẩn phục vụ hàng hoá, … Sau ALSC bắt tay vào soạn thảo, hoàn thiện, đảm bảo thực hợp đồng ký Việc soạn thảo, hoàn thiện bước khác thực kỹ lưỡng để vừa mang lại lợi nhuận, doanh thu cho doanh nghiệp nâng cao uy tín Để có hợp đồng với hãng bay, ALSC nỗ lực, bước nâng cao, hồn thiện nghiệp vụ Nghiễm nhiên, hợp đồng thứ vô quan trọng, dựa vào để truy cứu trách nhiệm bên giải vấn đề phát sinh nên hợp đồng bảo mật tuyệt đối Lưu đồ xây dựng, thực hợp đồng tổng quát CHƯƠNG 2: KIỂM SOÁT KẾ HOẠCH CUNG ỨNG HÀNG HOÁ 2.1 Quản lý hợp đồng cung ứng hàng hoá Lưu trữ loại hồ sơ, hợp đồng - Sau đàm phán ký kết hợp đồng, có q trình nghiệm thu hợp đồng để lưu trữ, trình lưu trữ phải phản ánh khách quan thông tin nêu hợp đồng : hình ảnh, thơng tin, số .tại Cơng ty Cổ phần Nhà ga hàng hoá ALS có cách lưu trữ hợp đồng sau: + Lưu trữ cứng hợp đồng: sau hợp đồng ký kết chứng từ hợp đồng lưu trữ theo tên cơng ty, bên ngồi đánh dấu ký mã hiệu sau nhân viên cập nhật lên máy tính thơng tin hợp đồng công ty đối tác, từ mã ký hiệu ta tìm thơng tin hợp đồng; + Lưu trữ mềm: có mềm cập nhật hệ thống doanh nghiệp, công ty đối tác có ký mã hiệu nhân viên tra cứu ; - Trong thời gian thực hợp đồng, thường có số điều khoản bổ sung vào hợp đồng, đòi hỏi hệ thống quản lý hợp đồng phải nhanh nhạy lưu trữ đầy đủ, thống nhất, tiến hành báo cáo vấn đề với người có thẩm quyền hợp đồng Đối với số hợp đồng, doanh nghiệp nên lấy số phận văn thư công ty, không nên lấy số không thực tế với hợp đồng Báo cáo trình thực hợp đồng, cung ứng hàng hoá - Bộ phận quản lý hợp đồng cần phải cập nhật trình thực hợp đồng báo cáo cho cấp gồm có loại báo cáo + Báo cáo đột xuất: Vấn đề bốc phát xảy không nằm kế hoạch cần phải báo lại cho người chịu trách nhiệm nhanh để giải vấn đề + Báo cáo định kỳ: báo cáo định kỳ hàng tuần hàng tháng, mục đích theo dõi tiến độ thực đưa giải pháp kịp thời, hiệu Kiểm tra tiến trình thực hợp đồng, cung ứng hàng hố Sau thực bước việc quản lý hợp đồng việc cuối doanh nghiệp phải làm kiểm tra, đánh giá chúng Các bước kiểm tra tùy vào tính chất doanh nghiệp đưa cho phù hợp với hợp đồng, doanh nghiệp lớn quản lý hợp đồng nghiêm ngặt Quản lý, kiểm tra hợp đồng chi tiết , rõ ràng tránh tổn thất ngân sách công ty 2.2 Cam kết thực trình cung ứng hàng hoá 2.2.1 Tiêu chuẩn phục vụ hàng nhập áp dụng với người nhận hàng ST T Nội dung cam kết Thời gian cam kết Thời gian xe tải chờ vào lấy hàng 30 phút Đối với hàng nhập trả tầng 2: Kiện hàng sẵn sàng để trả cho khách 30 phút Một số loại hàng đặc biệt: hàng chuyển khẩu, hàng khổ, 60 phút Diễn giải - Từ xe đăng ký thủ tục vào cổng đến xe vào Dock lấy hàng Lưu ý: xe người nhận hàng phải có sẵn khu vực đỗ chờ vào lấy hàng đăng ký thủ tục vào cổng - Thời gian kiện hàng sẵn sàng để trả cho khách tính từ thời điểm khách đưa PXK cho nhân viên trả hàng (lơ hàng hồn thành thủ tục hải quan) đến kiện hàng lô hàng chuyển sảnh trả hàng chuẩn bị bàn giao cho khách hàng Ghi chú: Đối với số trường hợp đặc biệt hàng lạnh lưu kho tầng ALSC, nhân viên trả hàng thông báo tới khách hàng sau nhận PXK thời gian trả hàng cộng thêm 15 phút - Thời gian kiện hàng sẵn sàng để trả cho khách tính từ thời điểm khách đưa PXK cho nhân viên trả hàng (lơ hàng hồn thành thủ tục hải q tải… trả tầng nhà ga ALSC Ghi chú: chi tiết chủng loại hàng trả tầng tham khảo mục bên Tiêu chuẩn hàng hóa ALSC đồng ý trả tầng quan) đến kiện hàng lô hàng chuyển khu vực trả hàng chuẩn bị bàn giao cho khách hàng Ghi chú: Khoảng thời gian thời gian cam kết xử lý lô hàng nghiệp vụ liên quan đến ALSC Đối với chậm trễ gây nhà chức trách (ví dụ: hải quan giám sát…), cam kết ALSC không bao gồm khoảng thời gian chậm trễ này, nhiên ALSC hỗ trợ khách hàng tối đa để giảm thiểu việc chậm trễ Thời Hàng khổ kích thước gian đáp ứng tiêu trả chí: hàng - Chiều dài lớn 5,2m xem - Cả chiều dài VÀ chiều rộng lớn 2,2m mục - Chiều cao lớn 2,45m Hàng quan tài Hàng nặng tấn/kiện Hàng cảnh (chuyển khẩu) sử dụng xe container kẹp chì để trung chuyển Hàng đặc biệt (hàng bắt buộc dùng cẩu, hàng đóng lơ hình trịn, hình trụ đứng nằm ngang) phải sử dụng xe chuyên dụng để chất xếp, chằng buộc, vận chuyển (xe không lên tầng 2) Tổng lượng hàng thể tích 32m³ trở lên/ lần lấy (có thể nhiều lô phải đưa PXK quầy tiếp nhận trả hàng tầng thời điểm) Lưu ý: Khách nhận hàng thơng báo trước 2h trước máy bay hạ cánh (chi tiết lô hàng dự kiến lấy, thời gian lấy, khơng có thơng tin trước thời gian trả hàng cam kết không đảm bảo) Phản hồi -Thời gian từ nhận lần đầu yêu yêu cầu cung cấp thông tin Sự cần cung đến trả lời khách hàng kiện + cấp thông lần đầu xác nhận tin cho nhận yêu cầu cung khách hàng cấp thông tin -Thời gian từ nhận yêu cầu cung cấp thông tin đến trả lời chi tiết cho Gửi báo cáo khách hàng chi tiết đối Lưu ý: Đối với số với yêu Sự trường hợp phức tạp, cần cầu cung kiện + nhiều thời gian để có cấp thơng 10 thể cung cấp báo cáo tin cho xác cuối cùng, thời khách hàng gian cam kết thời gian gửi báo cáo chi tiết 2.2.2 Tiêu chuẩn phục vụ hàng xuất áp dụng với người gửi hàng ST T Nội dung cam kết Thời gian xe tải chờ vào dỡ hàng Thời gian dỡ hàng skid từ xe trở xuống xe containe r 20ft Thời gian dỡ hàng từ xe 14 trở xuống xe containe r 40ft Chấp nhận Thời gian cam kết Từ đến 16 giờ: 20 phút Từ 16 đến 23 59 phút: 45 phút Diễn giải - Từ xe đăng ký thủ tục vào cổng đến xe vào Dock hạ hàng Lưu ý: xe người gửi hàng phải có sẵn khu vực đỗ chờ vào dỡ hàng đăng ký thủ tục vào cổng 20 phút Từ xe vào dock hạ hàng đến kiện hàng cuối hạ khỏi xe tải 30 phút Lượng - Từ hàng sẵn sàng để hàng đến chấp nhận (lô hàng dỡ 30m³: 30 phút Lượng hàng từ 30-60m³: 45 phút hàng hố Trên 45 phút cho lơ hàng lớn 60m³ hoàn toàn khỏi xe đủ điều kiện chấp nhận (đã hoàn thành thủ tục hải quan, đầy đủ tem nhãn ) đến kiện hàng cuối qua khỏi máy soi chiếu an ninh Lưu ý: Đối với lơ hàng lớn, tùy theo tình hình thực tế, ALSC định chấp nhận hàng vào kho phần mà không cần chờ đủ lô Trong trường hợp này, thời gian chấp nhận hàng nêu thời gian chấp nhận hàng phần Đối với số trường hợp đặc biệt ALSC vừa dỡ hàng vừa chấp nhận hàng lúc thời gian phục vụ tổng thời gian hai công đoạn dỡ hàng chấp nhận hàng CHƯƠNG 3: QUẢN LÝ LƯU KHO TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHÀ GA HÀNG HÓA ALS (ALSC) 3.1 Quản lý tồn kho hàng hoá 3.1.1 Hoạt động quản lý tồn kho - Quản lý hàng tồn kho trình đảm bảo doanh nghiệp cung cấp đủ hàng hóa mà người mua hàng mong muốn, với số lượng vừa phải Bằng việc quản lý hàng tồn kho, nhà cung cấp đáp ứng nhu cầu khách hàng kịp thời mà khơng bị tình trạng thiếu hay thừa nguồn cung - Lý cần phải quản lý hàng tồn kho: + Thời gian: Có độ trễ thời gian chuỗi cung ứng từ người cung ứng đến người sử dụng khâu, đòi hỏi doanh nghiệp phải tích trữ lượng hàng định để đảm bảo cung ứng cho người có nhu cầu kịp thời + Nhu cầu theo mùa: Nhu cầu thay đổi theo chu kỳ, lực cung ứng có ngưỡng định định Điều dẫn đến tích trữ hàng tồn kho - Hoạt động quản lý hàng tồn kho hiệu giúp giảm thiểu chi phí vận hành Các công cụ phương pháp quản lý hàng tồn cung cấp thông tin cho nhà quản trị doanh nghiệp thông tin bao gồm: + Vị trí sản phẩm + Số lượng loại + Hàng hóa tồn + Biên lợi nhuận dựa theo loại sản phẩm, kiểu dáng, dòng sản phẩm,… + Lượng hàng tồn lưu trữ kho mức chấp nhận + Sự thay đổi mùa ảnh hưởng đến doanh số 3.1.2 Lợi ích quản lý tồn kho - Cân lượng hàng tồn kho: Quản lý tốt số lượng hàng tồn kho giúp xác định xác lượng hàng, tránh việc để lượng hàng nhiều so với yêu cầu thực tế - Quay vòng tồn kho : Nắm lượng hàng tồn kho để cân đối, giữ tỉ lệ quay vịng hàng tồn kho cao, tránh tình trạng hàng hỏng / hạn sử dụng, … - Giữ chân khách hàng - Lập kế hoạch xác: Quản lý tốt lịch sử tồn kho giúp bạn dễ dàng dự đoán nhu cầu khách hàng, giữ lượng hàng tồn kho vừa đủ phù hợp với giai đoạn - Theo dõi tồn kho - Tiết kiệm thời gian : Quản lý tồn kho doanh nghiệp hệ thống công cụ tuyệt vời giúp bạn tiết kiệm thời gian Bằng việc thường xuyên theo dõi số lượng hàng hóa đặt hàng hệ thống, bạn khơng cần phải tự tổng hợp thông tin hàng hóa, tiết kiệm cho bạn nhiêu thời gian quý giá tránh sai sót kiểm kê, tính tốn - Tiết kiệm chi phí : Căn số liệu tồn kho, bạn biết xác mặt hàng gây nguy hạn, tồn đọng Bằng việc điều chỉnh hợp lý số lượng hàng hóa đưa hàng hóa khỏi danh sách bạn, bạn tiết kiệm chi phí (đối với hàng đặc thù) - Dự trữ nhu cầu thị trường tương lai: Các doanh nghiệp dựa thông tin hàng tồn kho để đưa chiến lược kinh doanh tương lai, đồng thời dùng để đánh giá tình hình kinh doanh doanh nghiệp 3.2 Lựa chọn khu lưu trữ hàng hoá Việc lựa chọn khu vực lưu trữ hàng hoá quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng hàng hoá lưu kho Và việc khu dự trữ có đảm bảo để chứa hàng hố hay không điều quan trọng không Tuỳ thuộc vào loại hàng theo quy chuẩn IATA ban hành mà có khu lưu trữ hàng hoá tương ứng, đảm bảo điều kiện kỹ thuật để phục vụ khách hàng cách tốt Có thể kể đến số khu dự trữ như: - Khu chứa hàng nguy hiểm - Khu chuyên chứa hàng ngoại giao - Khu hàng thường - Khu để ULD - Khu để hàng khổ so với khu hàng thường - Khu bảo quản hàng có yêu cầu nhiệt độ - … 3.3 Theo dõi, điều chỉnh lượng dự trữ, tồn kho hàng hoá 3.3.1 Một số phương pháp theo dõi hàng tồn kho * Phương pháp kê khai thường xuyên : - Là phương pháp theo dõi phản ánh thường xuyên liên tục có hệ thống tình hình nhập, xuất, tồn vật tư hàng hóa sổ kế toán kho Trong trường hợp kê khai tài khoản kế toán hàng tồn kho dùng để phản ánh số có, tình hình biến động,tăng giảm vật tư hàng hóa Vì số lượng hàng tồn kho sổ kế tốn xác định thời điểm * Phương pháp kiểm kê định kỳ - Là phương pháp vào kết kiểm kê thực tế để phản ánh giá trị tồn kho cuối kỳ vật tư, hàng hoá sổ kế toán tổng hợp từ tính giá trị hàng hố, vật tư xuất kỳ Đây phương pháp không theo dõi, phản ánh thường xuyên, liên tục mà phản ánh hàng tồn kho đầu kỳ cuối kỳ 3.3.2 Xác định mức dự trữ hợp lý + Nắm bắt nhu cầu : - Đó việc tập hợp tất số liệu lượng hàng kho thực tế, lượng tồn kho thực tế, … - Đồng thời với việc quan sát thị trường, theo dõi kế hoạch để có điều chỉnh dự báo nhu cầu tiêu lưu kho tương lai - Tính toán tồn kho doanh nghiệp + Hoạch định sản lượng hàng về: - Doanh nghiệp cần phải đánh giá công suất, sản lượng hàng dự kiến kho từ đối tác - Nếu yếu tố theo hướng thuận lợi doanh nghiệp kinh doanh môi trường ổn định không nhiều biến động trì tồn kho mức tối thiểu, thị trường hàng hố hàng khơng biến động liên tục nên ln phải tính tốn, hoạch định cách cẩn thận để tối ưu chi phí + Xác định thời điểm hàng về: - Nhu cầu lấy hàng khách hàng thay đổi ngày nhu cầu cung ứng dịch vụ kho vận thay đổi theo lịch trình doanh nghiệp cần xác định thời điểm phù hợp để khơng bị rơi vào tình trạng thiếu thừa kho lưu trữ - Trong nhiều trường hợp rủi ro bên cung cấp bên vận chuyển hàng chậm trễ daonh nghiệp cần linh động sử dụng diện tích kho ngắn hạn LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin cảm ơn thầy cô giảng viên thuộc Khoa Kinh tế vận tải trường Đại học Công nghệ Giao thông vận tải thầy cô thuộc khoa/bộ môn khác, xin chúc thầy cô thành công nghiệp giáo dục đào tạo lĩnh vực sống Em xin chúc ban lãnh đạo tập thể cán công nhân viên Cơng ty Cổ phần Nhà ga hàng hố ALS ln gặt hái nhiều thành công công việc, gia tăng lợi nhuận cho công ty Em xin cảm ơn Thạc sĩ Lê Thị Liễu hướng dẫn, giúp đỡ em suốt trình thực tập để em hồn thành tốt cơng việc giao công ty tập vừa qua Em chân thành cảm ơn Công ty Cổ phần Nhà ga hàng hoá ALS đơn vị nhận em vào thực tập hướng dẫn tận Mrin cho em suốt Mrinh em thực tập công ty Một lần em xin chúc tất người sức khỏe dồi thành công công việc sống! Em xin chân thành cảm ơn! ... doanh ngành hàng khơng, Cơng ty Cổ phần Nhà ga hàng hố ALS (ALSC) tiếp tục đặt mục tiêu tăng trưởng năm 20 21 Nửa đầu năm 20 21, Chủ tịch HĐQT ALSC cho biết, doanh thu vận chuyển hàng hoá tăng nhanh... LÝ LƯU KHO TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHÀ GA HÀNG HÓA ALS (ALSC) 3.1 Quản lý tồn kho hàng hoá 3.1.1 Hoạt động quản lý tồn kho - Quản lý hàng tồn kho trình đảm bảo doanh nghiệp cung cấp đủ hàng hóa mà... TỔNG HỢP THÔNG TIN NHU CẦU KHÁCH HÀNG TẠI KHO HÀNG NHẬP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NHÀ GA HÀNG HĨA ALS (ALSC) 1.1 Tìm hiểu tổng hợp nhu cầu cung ứng hàng hóa khách hàng Khi dịch bệnh ảnh hưởng tới hầu