TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ GIANG

E _ Iffl NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG *** - CAO THU HÀ TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2021 Ì1 [f E _ NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG *** - CAO THU HÀ TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ GIANG Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS LÊ MAI TRANG HÀ NỘI - 2021 Iffl LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu nghiêm túc, độc lập riêng với tư vấn tận tình, cẩn thận giảng viên hướng dẫn khoa học TS Lê Mai Trang Tất nguồn tài liệu tham khảo công bố đầy đủ Nội dung luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình Tác giả luận văn thạc sĩ Cao Thu Hà ii LỜI CẢM ƠN Tác giả xin chân thành cảm ơn quý thầy cô Học viện Ngân hàng, đặc biệt, tác giả bày tỏ lòng cảm ơn chân thành đến TS Lê Mai Trang tận tình hướng dẫn tác giả trình làm Luận văn Mặc dù cố gắng nỗ lực để hoàn thành đề tài Luận văn song trình thực với hạn chế thời gian trình độ nghiên cứu Do đó, Luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Tác giả kính mong nhận bảo ý kiến đóng góp chân thành q thầy cơ, bạn đồng nghiệp để tác giả hồn thiện trình nghiên cứu tiếp vấn đề Xin chân thành cảm ơn! TÁC GIẢ Cao Thu Hà iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ VÀ SƠ ĐỒ vii MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 VỐN VÀ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái quát vốn Ngân hàng thương mại 1.1.2 Huy động vốn tiền gửi Ngân hàng thương mại 10 1.1.3 Các phương thức huy động vốn tiền gửi NHTM 15 1.2 TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .16 1.2.1 Quan điểm tăng cường huy động vốn tiền gửi Ngân hàng thương mại 16 1.2.2 Sự cần thiết phải tăng cường huy động vốn tiền gửi Ngân hàng thương mại 17 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá tăng cường huy động vốn tiền gửi Ngân hàng thương mại 18 1.3 YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 24 1.3.1 Yếu tố chủ quan 24 1.3.2 Yếu tố khách quan 28 1.4 KINH NGHIỆM HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI CỦA MỘT SỐ NGÂN HÀNG TRÊN TRONG NƯỚC, BÀI HỌC CHO VIETINBANK HÀ GIANG 31 1.4.1 Kinh nghiệm từ ngân hàng trách nhiệm hữu hạn thành viên HSBC (Việt Nam) 31 1.4.2 Kinh nghiệm tăng cường hoạt động huy động vốn ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam (BIDV) 32 1.4.3 Kinh nghiệm tăng cường huy động vốn tiền gửi ngân hàng thương mại cổ phần Bắc Á 33 ιv 1.4.4 Bài học kinh nghiệm cho ngân hàng công thương Việt Nam - chi nhánh Hà Giang 33 KẾT LUẬN CHƯƠNG 35 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ GIANG 36 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ GIANG 36 2.1.1 Khái quát Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam 36 2.1.2 Khái quát ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Giang 37 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 38 2.2 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CHỦ YẾU CỦA VIETINBANK HÀ GIANG 40 2.2.1 Hoạt động cho vay 40 2.2.2 Hoạt động dịch vụ 44 2.2.3 Ket hoạt động kinh doanh 45 2.2.4 Thị phần VietinBank địa bàn tỉnh Hà Giang 48 2.3 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI VIETINBANK HÀ GIANG GIAI ĐOẠN 2016-2020 .50 2.3.1 Chỉ tiêu định lượng 50 2.3.2 Chỉ tiêu định tính .68 2.4 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ GIANG 73 2.4.1 Kết đạt 73 2.4.2 Hạn chế 75 2.4.3 Nguyên nhân 76 KẾT LUẬN CHƯƠNG 78 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH HÀ GIANG 79 vi v 3.1 MỤC TIÊU TĂNG CƯỜNG HOẠTTỪ ĐỘNG DANH MỤC VIẾTHUY TẮTĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ GIANG 79 3.1.1 Định hướng phát triển ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - chi nhánh Hà Giang 79 3.1.2 Định hướng tăng trưởng hoạt động huy động vốn tiền gửi ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam - chi nhánh Hà Giang .80 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ GIANG 81 3.2.1 Xây dựng sách khách hàng hợp lý 81 3.2.2 Phát triển mở rộng mạng lưới huy động vốn 83 3.2.3 Thực tốt quy trình nghiệp vụ hoạt động huy động vốn .83 3.2.4 Thực sách lãi suất linh hoạt 84 3.2.5 Phát triển đa dạng sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ ngânhàng .84 3.2.6 Nâng cao trình độ nghiệp vụ tác phong nhân viên ngânhàng 85 3.2.7 Triển khai tăng trưởng đồng tiêu dư nợ nguồn vốn có chế thưởng, phạt 86 3.2.8 Tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát nội hoạt động huy động vốn 87 3.3 KIẾN NGHỊ 87 3.3.1 Kiến nghị Ngân hàng nhà nước Việt Nam 87 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 88 KẾT LUẬN CHƯƠNG 89 KẾT LUẬN 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 PHỤ LỤC 93 STT "2 Từ viết tắt Từ đầy đủ Agribank Ngân hàng nông nghiệp phát triên nông thôn Bắc Á Bank Ngân hàng thương mại cổ phần Bắc Á Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triên Việt Nam ^4 BIDV ^KH Khách hàng ~6 KHCN KHDN Khách hàng cá nhân Khách hàng doanh nghiệp KHTC Khách hàng tổ chức LienvietPostBank Ngân hàng thương mại cổ phần Bưu điện Liên Việt ~9 NHBL Ngân hàng bán lẻ lõ NHNN Ngân hàng nhà nước lĩ NHTM Ngân hàng thương mại 12 13 TCKT Tổ chức kinh tê TCTD Tổ chức tín dụng 14 TMCP Thương mại cổ phần 15 16 VietinBank Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Vốn tiền gửi VTG 82 gay gắt Do đó, ngân hàng nên xây dựng sách khách hàng để tạo gắn bó ngân hàng khách hàng sở đáp ứng cách tốt nhu cầu gửi tiền, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ tài khách hàng Chi nhánh cần thực đồng bộ, linh hoạt giải pháp để tăng trưởng nguồn VTG phù hợp với đặc thù phân khúc, đối tượng khách hàng Để thực điều này, VietinBank Hà Giang cần: - Đối với phân khúc khách hàng tổ chức: Tiếp tục khai thác tệp khách hàng trọng điểm, có nhóm khách hàng nhiều tiền mặt Khai thác nhóm khách hàng tiềm Quỹ địa bàn tỉnh, Ban quản trị chung cư, Ủy ban mặt trận Tổ quốc cấp, Trung tâm kiểm soát bệnh tật (CDC), Tiếp tục đẩy bán giải pháp tài cho nhà thầu xây lắp, dược vật tư thiết bị y tế để thu hút nguồn tiền tạm ứng/thanh toán, tăng cường giao dịch qua tài khoản toán VietinBank Hà Giang - Đối với khách hàng dân cư: Đẩy mạnh cơng tác chăm sóc khách hàng, đặc biệt khách hàng ưu tiên nhằm nâng cao hài lòng, giữ chân gia tăng tiền gửi khách hàng ưu tiên VietinBank Hà Giang Áp dụng hiệu sách chăm sóc khách hàng ưu tiên theo sách NHCT Việt Nam Chi nhánh cần chủ động, linh hoạt, vận dụng hiệu chế tiếp thị, chương trình khuyến mại/gói ưu đãi hành để khai thác tối đa hội kinh doanh Tăng cường chăm sóc khách hàng, tích cực bám sát, chủ động nắm bắt thông tin kế hoạch kinh doanh, dịng tiền tốn khách hàng, đặc biệt khách hàng tiền gửi mà thị phần NHCT thấp, điều hướng dòng tiền khách hàng NHCT ưu tiên sử dụng tài khoản tiền gửi TCTD khác để tốn Kiểm sốt dịng tiền luân chuyển khách hàng hệ thống NHCT, tăng trưởng nguồn VTG từ việc tận dụng nguồn lực giải ngân chuyển khoản hệ thống NHCT Phát triển dịch vụ chi lương hoạt động trọng tâm xuyên suốt, triển khai hoạt động truyền thông mạnh mẽ đến đơn vị chi lương cán nhân viên nhận lương lợi ích sử dụng sản phẩm dịch vụ, tận dụng tối đa chương trình ưu đãi để giữ chân khách hàng khai thác khách hàng chi lương hữu 83 3.2.2 Phát triển mở rộng mạng lưới huy động vốn Chi nhánh nên mở rộng mạng lưới giao dịch việc thành lập thêm phòng giao dịch Hiện với 03 phòng giao dịch địa bàn thành phố Hà Giang cho thấy hoạt động chi nhánh mạnh mẽ nhiên chưa đáp ứng nhu cầu cần thiết lượng khách đông Hơn nữa, nhiều khách hàng làm việc hành nên họ tranh thủ thời gian ngắn thực giao dịch ngân hàng.Vì vậy, ngân hàng cần mở thêm phòng giao dịch khu vực đông dân cư địa bàn huyện 3.2.3 Thực tốt quy trình nghiệp vụ hoạt động huy động vốn Để hoạt động huy động vốn đảm bảo an toàn đạt hiệu cao, Vietinbank Hà Giang cần nghiên cứu đưa quy trình nghiệp vụ cho hoạt động cụ thể quán triệt việc thực đồng tới tất phận tham gia vào trình huy động vốn Cụ thể: - Xây dựng cấu tổ chức hợp lý, đảm bảo tách bạch chức năng, bảo đảm độc lập tương đối phận, tạo khả kiểm tra kiểm soát lẫn bước thực công việc Điều đảm bảo thông suốt cho thủ tục huy động vốn phát huy tác dụng - Tăng cường công tác kiểm tra giám sát hoạt động huy động vốn, đảm bảo nghiệp vụ thực minh bạch, rõ ràng Khi phát sai phạm cần xử lý để không gây hậu nghiêm trọng Tại phòng giao dịch, chi nhánh cần trang bị thêm camera để thuận tiện cho việc kiểm tra giải kịp thời trường hợp có mâu thuẫn xảy giao dịch - Nhân viên ngân hàng cần xây dựng thói quen tự trau dồi nâng cao lực chun mơn nghiệp vụ Từ có khả xử lý tình cơng tác cách thành thạo, giải đáp thắc mắc người gửi tiền, hướng dẫn họ làm thủ tục nhằm tạo niềm tin nơi khách hàng - Phân công, phân nhiệm rõ ràng: Khi thực nghiệp vụ huy động vốn riêng lẻ nhân viên giao dịch khách hàng thực mà phối hợp nhịp nhàng phận liên quan tham gia nhằm kiểm soát chéo 84 lẫn nhau, việc phân chia trách nhiệm nhằm giảm bớt sai sót hành vi gian lận đồng thời tạo cho nhân viên khơng có hội làm sai quy định trình thực nhiệm vụ 3.2.4 Thực sách lãi suất linh hoạt Hiện nay, lãi suất tự hoá hình thành sở cung cầu vốn thị trường Lãi suất cơng cụ mang tính nhạy cảm, tác động đến quy mô huy động vốn hiệu kinh doanh ngân hàng Muốn huy động nguồn vốn nước hiệu phải có sách lãi suất hấp dẫn để tổ chức kinh tế cá nhân gửi tiền tiết kiệm khoản tiền nhàn rỗi vào ngân hàng Lãi suất mối quan tâm hàng đầu người gửi tiền yếu tố quan trọng định đến việc có gửi tiền hay khơng Các NHTM tuỳ vào mục đích, khả áp dụng chiến lược cạnh tranh lãi suất hợp lý xu cạnh tranh lâu dài Thực tế năm qua nhận thấy ngân hàng địa bàn cạnh tranh với chủ yếu thông qua lãi suất Điều ảnh hưởng lớn đến kết hoạt động kinh doanh hầu hết ngân hàng địa bàn có VietinBank Hà Giang Với tảng phát triển vững chắc, thừa hưởng uy tín mà tồn hệ thống nỗ lực xây dựng nhiều năm qua, VietinBank Hà Giang nên tập trung vào nâng cao sức cạnh tranh thông qua nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ bên cạnh việc áp dụng sách lãi suất mềm dẻo, bám sát diễn biến thị trường có tính chất cạnh tranh mức hợp lý 3.2.5 Phát triển đa dạng sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng Ngồi việc đưa loại hình dịch vụ đa dạng, đáp ứng nhu cầu khách hàng kể khách hàng khó tính nhất, VietinBank Hà Giang hoàn thiện, phục vụ tốt dịch vụ có Ngày nay, mức độ cạnh tranh Ngân hàng Việt Nam ngày phát triển đối thủ VietinBank Hà Giang ngày nhiều đa dạng Về phía khách hàng, họ đến ngân hàng không đơn cần chỗ để cất giữ giá trị kiếm lời Họ mong muốn chất lượng dịch vụ 85 cao Chất lượng dịch vụ tổng hợp yếu tố: - Người chuyên nghiệp - Cơng nghệ đại - Quy trình nhanh gọn - Khung cảnh giao dịch ấn tượng - Sản phẩm trọn gói Nâng cao chất lượng dịch vụ biện pháp tốt để thực phương châm, chiến lược Vietinbank Hà Giang: “An toàn, hiệu bền vững” Triển khai hiệu chiến dịch thu hút khách hàng sử dụng Efast Ipay, khách hàng mở tài khoản tốn, gói tài khoản khơng phí Đẩy mạnh triển khai dịch vụ quản lý khoản phải thu, quản lý khoản phải trả quản lý khoản đến doanh nghiệp; triển khai dịch vụ thu chi hộ, tăng cường số lượng giao dịch qua hệ thống NHCT tài khoản quan Chính phủ Kho bạc nhà nước, Bảo hiểm xã hội, Liên đoàn lao động, tổ chức tài cơng ty bảo hiểm Bên cạnh đó, truyền thơng, tư vấn, khuyến khích khách hàng giao dịch tren kênh online để hưởng lãi suất ưu đãi, đồng thời góp phần giảm giao dịch quầy bối cảnh dịch bệnh Covid-19 diễn cịn phức tạp 3.2.6 Nâng cao trình độ nghiệp vụ tác phong nhân viên ngân hàng Nhân tố người hoạt động kinh doanh ngân hàng có tầm quan trọng đặc biệt Đối với hoạt động huy động vốn, người yếu tố thiếu, định nguồn vốn huy động quy mô, cấu chất lượng Ngày nay, khách hàng có toàn quyền việc lựa chọn ngân hàng để gửi tiền Họ di chuyển dễ dàng nguồn tiền từ ngân hàng sang ngân hàng khác cách nhanh chóng Một yếu tố quan trọng tạo hiệu ứng nhanh chóng hiệu trình độ nghiệp vụ tác phong phục vụ nhân viên ngân hàng Do vậy, để huy động vốn đạt hiệu cao VietinBank Hà Giang cần trọng cán công nhân viên thơng qua việc thường xun đào tạo, tập huấn nhằm nâng cao trình độ, lực đội ngũ cán nhân viên - Tuyển dụng, đào tạo đào tạo lại, xếp, tổ chức cán công nhân viên 86 cho phù hợp với trình độ, bố trí sử dụng chun mơn với phong cách làm việc, phẩm chất đạo đức, kỷ luật lao động có tâm huyết với nghề nhằm phát huy lực sở trường cán - Cần trang bị kiến thức Marketting nhằm tạo điều kiện cho thành viên chi nhánh trở thành mắt xích việc thu thập xử lý thơng tin, đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng - Cần trọng đổi phong cách phục vụ khách hàng Tuy phong cách phục vụ khách hàng cải thiện nhiều cần phải đổi nữa, nhân viên tiếp xúc thường xuyên, trực tiếp hàng ngày với khách hàng Hơn hết, họ mặt, hình ảnh ngân hàng, vậy, phải thực nhiệt tình, vui vẻ, lịch sự, tận tâm, biết lắng nghe ý kiến đóng góp khách hàng, có trình độ chun mơn vững vàng có phong cách phục vụ nhanh chóng, xác, tận tình, chu đáo tạo đồng cảm lòng tin khách hàng ngân hàng, làm cho khách hàng cảm thấy quan trọng ngân hàng, thấy thực “thượng đế”, hãnh diện bước vào ngân hàng - Đẩy mạnh xây dựng phong trào thi đua gắn với thực kết kinh doanh để khơi dây tình yêu cống hiến từ cán chi nhánh mái nhà chung VietinBank Đẩy mạnh phát động phong trào thi ngắn hạn, dài hạn với chủ đề, mục đích, yêu cầu nội dung cụ thể , bước đổi nội dung, hình thức bám sát yêu cầu thực tiễn hoạt động kinh doanh 3.2.7 Triển khai tăng trưởng đồng tiêu dư nợ nguồn vốn có chế thưởng, phạt Chi nhánh trọng tăng trưởng dư nợ nguồn vốn đồng kỳ nhằm nâng cao hiệu Chi nhánh, tuyệt đối không tăng trưởng mang tính kỹ thuật tăng dồn dư nợ nguồn vốn vào thời điểm cuối kỳ, cuối năm sau lại giảm nhanh Theo dõi hàng ngày khoản biến động dòng tiền lớn khách hàng, đồng thời dự kiến khoản tiền gửi đến hạn cần có giải pháp để tái tạo bù đắp kịp thời, không làm giảm nguồn vốn Chi nhánh Xây dựng 87 chế thưởng phạt Phịng/Phịng giao dịch, cá nhân có nguồn vốn tiền gửi tăng trưởng sụt giảm so với kế hoạch 3.2.8 Tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát nội hoạt động huy động vốn Nếu hệ thống ngân hàng ví “huyết mạch” kinh tế chế kiểm sốt ví “thần kinh trung ương” NHTM Chất lượng số lượng đội ngũ kiểm toán viên nội chưa mức mong muốn, hoạt động chưa chuyên nghiệp Kiểm toán viên nội phải người độc lập, người sẵn sàng đứng lên sai phạm Các nhân viên đánh giá cao giá trị họ họ đưa nhìn mang tính xây dựng, khách quanvà độc lập.Để làm điều này, họ cần phải có kiến thức kĩ sâu rộng nhiều lĩnh vực khác 3.3 KIẾN NGHỊ Để thực giải pháp cách có hiệu khơng dựa vào thân ngân hàng mà cịn cần mơi trường kinh tế - xã hội với điều kiện thuận lợi để thực Sau số kiến nghị NHNN NHCT Việt Nam 3.3.1 Kiến nghị Ngân hàng nhà nước Việt Nam NHNN quan hoạch định sách tiền tệ quốc gia với mục tiêu ổn định giá trị đồng tiền, kiềm chế lạm phát, ổn định cán cân toán giảm thất nghiệp, góp phần thúc đẩy phát triển xã hội, nâng cao đời sống người dân Do NHNN cần thực thi sách tiền tệ đắn, phù hợp với hoàn cảnh thực tế thời kỳ giúp người dân yên tâm gửi tiền vào ngân hàng NHNN cần trọng nâng cao quản lý ngoại hối cách có hiệu tác động ảnh hưởng trực tiếp đến việc thực sách kinh tế vĩ mơ Chính phủ đời sống kinh tế xã hội đất nước Có quản lý ngoại hối hiệu ổn định tiền tệ, cải thiện cán cân toán quốc tế, thu hút vốn đầu tư nước ngoài, hỗ trợ xuất khẩu, tăng trưởng kinh tế, kiềm chế lạm phát NHNN cần tăng cường hoạt động kiểm tra, giám sát NHTM để nâng 88 cao hiệu hoạt động kinh doanh tồn ngành ngân hàng Bên cạnh cần thường xuyên tổ chức, đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho NHTM tham gia vào tất lĩnh vực kinh doanh triển khai áp dụng tương lai 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam NHCT Việt Nam tiếp tục nghiên cứu, đề xuất trình Chính phủ xây dựng hoàn thiện hệ thống văn pháp luật tiền tệ hoạt động ngân hàng nhằm tạo khung pháp lý đồng cho hoạt động hệ thống NHTM nói chung NHCT nói riêng Các chế sách phải xây dựng theo hướng ngày thơng thống, đáp ứng u cầu thực tế đòi hỏi phát triển hệ thống ngân hàng bước phù hợp với thông lệ, chuẩn mực quốc tế NHCT Việt Nam đạo giám sát chặt chẽ việc triển khai tổ chức thực đề án cấu lại hệ thống NHCT Việt Nam Cùng với việc đẩy mạnh tiến độ xử lý nợ tồn đọng, hạn chế tối đa việc phát sinh nợ hạn mới, NHCT Việt Nam khẩn trương thực cấp bổ sung vốn điều lệ cho NHCT thành viên theo chủ trương NHNN Việt Nam với thời gian ngắn so với lộ trình Chính phủ phê duyệt, thông qua việc kết hợp nhiều biện pháp kể giải pháp chủ động từ phía ngân hàng chi nhánh nhằm nâng cao lực tài chính, tăng sức mạnh cạnh tranh, đảm bảo tỷ lệ giới hạn huy động vốn, tỷ lệ an toàn vốn tối thiểu tăng cường đầu tư tín dụng quy mơ chất lượng Bên cạnh NHCT Việt Nam cần tăng cường đạo thực chương trình củng cố lành mạnh hố NHCT thành viên, xúc tiến việc cấu lại hệ thống NHCT, xắp xếp tổ chức cán phòng ban chức chung cho ngân hàng thành viên Đẩy nhanh tiến độ đại hoá hoạt động ngân hàng hệ thống toán, đặc biệt việc triển khai nhanh, rộng khắp hệ thống toán điện tử liên ngân hàng đến ngân hàng thành viên nước NHCT Việt Nam đạo ngân hàng chi nhánh thực đồng giải pháp huy động vốn cho vay có hiệu quả, trọng việc mở rộng 89 mạng lưới, đa dạng hố hình thức huy động vốn, gia tăng huy động vốn trung dài hạn Chủ động kiểm sốt tốc độ tăng tín dụng, phù hợp với tốc độ tăng huy động vốn, cân đối nguồn vốn đầu tư, đặc biệt cân đối kì hạn nguồn vốn sử dụng vốn ngân hàng KẾT LUẬN CHƯƠNG Trong chương tác giả trình bày định hướng phát triển chung VietinBank Hà Giang kế hoạch huy động vốn tiền gửi chi nhánh đến năm 2023 Căn vào kế hoạch đề chi nhánh, vào hạn chế phân tích hiệu huy động vốn tiền gửi chi nhánh năm từ 2016- 2020, tác giả đề xuất giải pháp kiến nghị để thực giải pháp tăng cường huy động vốn tiền gửi VietinBank Hà Giang KẾT LUẬN Các NHTM đánh đòn bẩy quan trọng thúc đẩy kinh tế Thông qua NHTM, lượng tiền nhàn rỗi đưa vào phục vụ kinh tế, kích thích tăng trưởng kinh tế Do đó, vấn đề huy động vốn NHTM lấy làm mục tiêu quan trọng cấp bách Đó mục tiêu chiến lược Ngân hàng TMCP Công thương Việt nam VietinBank Hà Giang nỗ lực phát triển sản phẩm, đa dạng hóa dịch vụ, mở rộng mạng lưới tiếp cận tất đối tượng có 90 nhu cầu gửi tiền, đồng thời đại hóa cơng nghệ để phục vụ khách hàng thuận tiện Bởi lẽ, VietinBank Hà Giang thấu hiểu rằng, có huy động lượng vốn tiền gửi lớn với chi phí hợp lý, với tăng trưởng dư nợ tín dụng an tồn NH tạo nhiều lợi nhuận, giúp NH thịnh vượng phát triển thời kỳ hội nhập mạnh mẽ Trên sở nghiên cứu lý luận huy động vốn tiền gửi thơng qua việc phân tích, đánh giá thực trạng huy động vốn tiền gửi Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Giang, bám sát mục tiêu, đối tượng phạm vi nghiên cứu, luận văn đạt số kết sau: Một là: Luận văn hệ thống hóa số vấn đề lý luận chung huy động vốn tiền gửi tăng cường hoạt động huy động vốn tiền gửi NHTM Hai là: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động huy động vốn tiền gửi Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Hà Giang qua năm từ 2016- 2020, đồng thời kết đạt được, hạn chế cần khắc phục nguyên nhân hạn chế Ba là: Trên sở lý luận thực tiễn hiệu huy động vốn tiền gửi Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Giang, định hướng, mục tiêu huy động vốn tiền gửi Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Hà Giang thời gian tới, luận văn đề xuất giải pháp tăng cường huy động vốn tiền gửi chi nhánh thời gian tới có kiến nghị đề xuất nhằm hồn thiện sách tăng cường huy độngvốn tiền gửi Tác giả xin chân thành cảm ơn hướng dẫn, góp ý tận tình TS Lê Mai Trang Ban lãnh đạo toàn thể cán công nhân viên VietinBank Hà Giang giúp đỡ tác giả hoàn thành luận văn Tác giả mong nhận đánh giá ý kiến nhận xét nhà khoa học để luận văn có giá trị thực cao TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU Đào Duy Hồng Anh(2015), Huy động vốn Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam- Chi nhánh Phú Xuân, Thừa Thiên Huế Mai Văn Bạn, Giáo trình nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, trường đại học kinh doanh công nghệ Hà Nội, Hà Nội năm 2009 Nguyễn Việt Dương (2017), Hiệu huy động vốn ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cầu Giấy Đặng Hương Giang, Giáo trình nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội năm 2012 Dương Nguyễn Xn Hà(2018), Hồn thiện sách huy động vốn ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam - Chi nánh Thừa Thiên Huế Phạm Thu Hiền (2017), Nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Gia Lai Học viện Ngân hàng, Giáo trình Ngân hàng thương mại NXB Thống kê, Hà Nội năm 2009 Đậu Huy Hùng (2019), Nâng cao hiệu huy động vốn ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Sở giao dịch Nguyễn Thị Thanh Phú (2018), Nâng cao hiệu huy động vốn khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam - Chi nhánh Gia Lai 10 Phạm Thị Minh Thanh (2016), Huy động vốn tiền gửi Ngân hàng Thương mại cổ phần đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hưng Yên 11 Nguyễn Văn Tiến, Quản trị rủi ro kinh doanh ngân hàng, NXB Tài chính, Hà Nội năm 2012 12 Phạm Anh Tuấn (2020), Huy động vốn tiền gửi ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội, luận văn thạc sĩ 13 Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam Chi nhánh Hà Giang, Báo cáo kết kinh doanh 2016-2020 14 Ngân hàng nhà nước tỉnh Hà Giang, Báo cáo kết hoạt động năm 2016 2020 15 Quốc hội nước Cộng hòa xã hội PHỤ chủ nghĩa Việt Nam khóa XII, Luật Các tổ LỤC chức tín ĐÁNH GIÁ DỊCH VỤ16HUY ĐỘNG dụng sốPHIẾU 47/2010/QH12, kỳ CHẤT họp thứLƯỢNG thông qua ngày tháng nămVỐN 2010 WEBSITE https://investor.vietinbank.vn/Awards.aspx Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam xin trân trọng cám ơn https://www.vietinbank.vn/vn/gioi-thieu/tong-quan.html Quý Khách dành thời gian để đánh giá chất lượng dịch vụ VietinBank Những góp ý Quý khách giúp ngân hàng nâng cao chất lượng dịch vụ https://thitruongtaichinhtiente.vn/hsbc-trien-khai-san-pham-tien-gui-xanh-dauđáp ứng nhu cầu Quý khách ngày tốt tien-danh-cho-doanh-nghiep-tai-viet-nam-36976.html A Thông tin khách hàng - Họ tên: https://baca-bank.vn/SitePages/website/tin-tuc/378/38/False/TT/Tin-tuc/LTT - Số điện thoại: - Địa email: https://www.bidv.com.vn/vn/ca-nhan/san-pham-dich-vu/tien-gui - Địa liên hệ: https://tapchitaichinh.vn/ngan-hang/giai-phap-nang-cao-hieu-qua-huy-dong-vonTrường hợp Quý khách sử dụng sản phẩm, dịch vụ Vietinbank cung cấp, Quý khách đánh tiêu chí đây? cua-cac-ngan-hang-thuong-mai-302113.html Điểm đánh giá: http://baohagiang.vn/kinh-te/202001/toa-sang-van-hoa-doanh-nghiep-o5 - Hoàn toàn đồng ý; - Đồng ý; vietinbank-ha-giang-755018/index.htm - Khơng có ý kiến; https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/cac-nhan-to-anh-huong-den-quyet-dinh-gui2 - Khơng đồng ý; tien-tiet-kiem-cua-khach-hang-ca-nhan-tai-ngan-hang-tmcp-sai-gon-chi-nhanh-tra1 - Hồn tồn khơng đồng ý vinh-83240.htm ĐIỂM Chính sách huy động vốn lãi suất - Hình thức cách thức tính lãi xác _ minh bạch _j _ - Lãi suất tiền gửi điều chỉnh kịp thời có sức cạnh tranh _ - Quy trình thủ tục liên quan đến việc gửi tiền đơn giản, thuận tiện _' _' ' - Bảng thông báo lãi suất thiết kế rõ ràng, đầy đủ thông tin _ Chính sách sản phẩm - Khơng nhiều thời gian cho giao dịch tiền gửi _ - Các hình thức huy động đa dạng, đáp ứng nhu cầu khách hàng - Khách hàng dễ dàng tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ cách gián tiếp/trực tiếp - Các chương trình khuyến mại hấp dẫn Cơ sở vật chất trình độ công nghệ - Thời gian giao dịch thuận tiện, nhanh chóng - Những khiếu nại giải nhanh chóng, hợp lý - Cơ sở vật chất đầy đủ, bố trí chỗ ngồi tốt, đầy đủ cho khách hàng - Tờ rơi, tài liệu, ấn tiền gửi đẹp, đầy đủ thông tin - Mạng lưới, địa điểm giao dịch rộng khắp thuận tiện - Ngân hàng có trang thiết bị, công nghệ đại - Ngân hàng tạo cảm giác an tồn giao Thơng tin cá nhân khoản tiền gửi bảo mật Đội ngũ cán nhân viên Ngân hàng - Nhân viên có tư vấn, hướng dẫn giải thích rõ ràng - Nhân viên tiếp thu, lắng nghe ý kiến phản hồi khách hàng - Trang phục nhân viên lịch - Thái độ độ phục vụ niềm nở, chu đáo - Kỹ giao tiếp tốt - Trình độ chun mơn vững Chỉ tiêu Mức (1) Tần số % Chính sách huy động vốn lãi suất - Hình thức cách thức tính lãi xác minh bạch - Lãi suất tiền gửi điều chỉnh kịp thời có sức cạnh tranh - Quy trình thủ tục liên quan đến việc gửi tiền đơn giản, thuận tiện - Bảng thông báo lãi suất thiết kế rõ ràng, đầy đủ thông tin Mức (2) Tần số % Mức (3) Tần số % Mức (4) Tần số % Mức (5) Tần số % Trung bình TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Số phiếu hợp lệ: 50/50 4 14 18 36 19 38 3.96 10 20 14 2.24 15 30 16 15 30 12 24 16 3.1 10 10 20 13 26 16 32 3.58 14 12 24 14 28 18 3.2 10 12 12 24 20 40 3.7 Chính sách sản phẩm - Khơng nhiều thời gian cho giao dịch tiền gửi - Các hình thức huy động đa dạng, đáp ứng nhu cầu khách hàng Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Quý khách ! - Khách hàng dễ dàng tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ cách gián tiếp/trực tiếp 12 18 36 10 20 18 3.18 14 18 36 10 20 10 20 3.22 - Thời gian giao dịch thuận tiện, nhanh chóng 14 15 30 18 10 20 3.12 - Những khiếu nại giải nhanh chóng, hợp lý 16 18 16 32 10 20 3.26 - Các chương trình khuyến mại hấp dẫn Cơ sở vật chất trình độ cơng nghệ - Cơ sở vật chất đầy đủ, bố trí chỗ ngồi tốt, đầy đủ cho khách hàng 16 14 28 18 36 3.74 11 22 13 26 19 38 3.86 - Mạng lưới, địa điểm giao dịch rộng khắp thuận tiện 12 24 18 36 13 26 3.66 - Ngân hàng có trang thiết bị, cơng nghệ đại 10 20 13 26 22 44 4.02 - Ngân hàng tạo cảm giác an 0 10 20 14 28 24 48 4.2 - Tờ rơi, tài liệu, ấn tiền gửi đẹp, đầy đủ thơng tin sẵn có tồn giao dịch - Thơng tin cá nhân khoản tiền gửi bảo mật 0 14 28 22 44 12 24 3.88 Đội ngũ cán nhân viên Ngân hàng - Nhân viên có tư vấn, hướng dẫn giải thích rõ ràng - Nhân viên tiếp thu, lắng nghe ý kiến phản hồi khách hàng 14 10 20 12 24 12 24 3.26 16 14 28 11 22 12 24 3.28 10 20 14 28 23 46 3.2 - Trang phục nhân viên lịch - Thái độ độ phục vụ niềm nở, chu đáo 12 15 30 12 24 18 3.38 - Kỹ giao tiếp tốt 10 14 28 12 24 12 24 3.4 - Trình độ chuyên môn vững 12 24 17 34 16 32 3.26