3.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNGVỐN
3.2.7.Triển khai tăng trưởng đồng đều các chỉ tiêu dư nợ vànguồn vốnvà có cơ chế
cơ chế thưởng, phạt
Chi nhánh chú trọng tăng trưởng dư nợ và nguồn vốn đồng đều trong kỳ nhằm nâng cao hiệu quả của Chi nhánh, tuyệt đối không tăng trưởng mang tính kỹ thuật như tăng dồn dư nợ và nguồn vốn vào thời điểm cuối kỳ, cuối năm nhưng sau đó lại giảm nhanh. Theo dõi hàng ngày các khoản biến động dòng tiền lớn của khách hàng, đồng thời dự kiến các khoản tiền gửi sắp đến hạn cần có các giải pháp để tái tạo hoặc bù đắp kịp thời, không làm giảm nguồn vốn tại Chi nhánh. Xây dựng cơ
chế thưởng phạt đối với các Phịng/Phịng giao dịch, các cá nhân có nguồn vốn tiền gửi tăng trưởng hoặc sụt giảm so với kế hoạch.
3.2.8. Tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát nội bộ trong hoạt động huy động vốn
Nếu như hệ thống ngân hàng được ví như “huyết mạch” của nền kinh tế thì cơ chế kiểm sốt được ví như “thần kinh trung ương” của một NHTM.
Chất lượng và số lượng đội ngũ kiểm toán viên nội bộ chưa ở mức mong muốn, hoạt động chưa chuyên nghiệp. Kiểm toán viên nội bộ phải là người độc lập, người sẵn sàng đứng lên và chỉ ra các sai phạm. Các nhân viên đánh giá cao giá trị của họ bởi vì họ đưa ra một cái nhìn mang tính xây dựng, khách quanvà độc lập.Để làm được điều này, họ cần phải có kiến thức và kĩ năng sâu rộng trong nhiều lĩnh vực khác nhau.
3.3. KIẾN NGHỊ
Để thực hiện các giải pháp trên một cách có hiệu quả khơng chỉ dựa vào bản thân ngân hàng mà cịn cần một mơi trường kinh tế - xã hội với những điều kiện thuận lợi nhất để thực hiện. Sau đây là một số kiến nghị đối với NHNN và NHCT Việt Nam
3.3.1. Kiến nghị đối với Ngân hàng nhà nước Việt Nam
NHNN là cơ quan hoạch định chính sách tiền tệ quốc gia với mục tiêu ổn định giá trị đồng tiền, kiềm chế lạm phát, ổn định cán cân thanh tốn và giảm thất nghiệp, góp phần thúc đẩy phát triển xã hội, nâng cao đời sống người dân. Do đó NHNN cần thực thi chính sách tiền tệ đúng đắn, phù hợp với hoàn cảnh thực tế từng thời kỳ giúp người dân yên tâm gửi tiền vào ngân hàng
NHNN cần chú trọng và nâng cao quản lý ngoại hối một cách có hiệu quả vì nó tác động ảnh hưởng trực tiếp đến việc thực hiện chính sách kinh tế vĩ mơ của Chính phủ và đời sống kinh tế xã hội của đất nước. Có quản lý ngoại hối hiệu quả thì mới ổn định tiền tệ, cải thiện cán cân thanh toán quốc tế, thu hút vốn đầu tư nước ngoài, hỗ trợ xuất khẩu, tăng trưởng kinh tế, kiềm chế lạm phát
cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của tồn ngành ngân hàng. Bên cạnh đó cần thường xuyên tổ chức, đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho các NHTM có thể tham gia vào tất cả các lĩnh vực kinh doanh hiện tại cũng như triển khai áp dụng trong tương lai.
3.3.2. Kiến nghị đối với Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam
NHCT Việt Nam tiếp tục nghiên cứu, đề xuất trình Chính phủ xây dựng và hồn thiện hệ thống văn bản pháp luật về tiền tệ và hoạt động ngân hàng nhằm tạo khung pháp lý đồng bộ cho hoạt động của hệ thống NHTM nói chung và NHCT nói riêng. Các cơ chế chính sách phải được xây dựng theo hướng ngày càng thông thống, đáp ứng được u cầu thực tế địi hỏi phát triển hệ thống ngân hàng và từng bước phù hợp với các thông lệ, chuẩn mực quốc tế. NHCT Việt Nam chỉ đạo và giám sát chặt chẽ việc triển khai và tổ chức thực hiện đề án cơ cấu lại hệ thống NHCT Việt Nam. Cùng với việc đẩy mạnh tiến độ xử lý nợ tồn đọng, hạn chế tối đa việc phát sinh nợ quá hạn mới, NHCT Việt Nam khẩn trương thực hiện cấp bổ sung vốn điều lệ cho các NHCT thành viên theo chủ trương của NHNN Việt Nam với thời gian ngắn nhất so với lộ trình đã được Chính phủ phê duyệt, thơng qua việc kết hợp nhiều biện pháp kể cả những giải pháp được chủ động từ phía các ngân hàng chi nhánh nhằm nâng cao năng lực tài chính, tăng sức mạnh cạnh tranh, đảm bảo các tỷ lệ giới hạn về huy động vốn, tỷ lệ an toàn vốn tối thiểu và tăng cường đầu tư tín dụng về quy mơ cũng như chất lượng.
Bên cạnh đó NHCT Việt Nam cần tăng cường chỉ đạo thực hiện chương trình củng cố và lành mạnh hố các NHCT thành viên, xúc tiến việc cơ cấu lại hệ thống NHCT, xắp xếp tổ chức cán bộ và các phòng ban chức năng chung cho các ngân hàng
thành viên.
Đẩy nhanh tiến độ hiện đại hoá hoạt động ngân hàng và hệ thống thanh toán, đặc biệt là việc triển khai nhanh, rộng khắp hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng đến các ngân hàng thành viên trên cả nước
NHCT Việt Nam chỉ đạo các ngân hàng chi nhánh thực hiện đồng bộ các giải pháp về huy động vốn và cho vay có hiệu quả, trong đó chú trọng việc mở rộng
mạng lưới, đa dạng hố các hình thức huy động vốn, gia tăng huy động vốn trung và dài hạn. Chủ động kiểm sốt tốc độ tăng tín dụng, phù hợp với tốc độ tăng huy động vốn, cân đối nguồn vốn đầu tư, đặc biệt là cân đối về kì hạn giữa nguồn vốn và sử dụng vốn của các ngân hàng.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Trong chương 3 tác giả trình bày định hướng phát triển chung của VietinBank Hà Giang cũng như những kế hoạch huy động vốn tiền gửi của chi nhánh đến năm 2023. Căn cứ vào kế hoạch đề ra của chi nhánh, căn cứ vào những hạn chế trong phân tích hiệu quả huy động vốn tiền gửi tại chi nhánh trong 5 năm từ 2016- 2020, tác giả đã đề xuất 8 giải pháp cũng như các kiến nghị để thực hiện các giải pháp tăng cường huy động vốn tiền gửi tại VietinBank Hà Giang.
KẾT LUẬN
Các NHTM được đánh giá như địn bẩy quan trọng thúc đẩy nền kinh tế. Thơng qua các NHTM, lượng tiền nhàn rỗi được đưa vào phục vụ nền kinh tế, kích thích sự tăng trưởng của nền kinh tế. Do đó, vấn đề huy động vốn được các NHTM lấy làm mục tiêu quan trọng và cấp bách. Đó cũng là mục tiêu chiến lược của Ngân hàng TMCP Công thương Việt nam. VietinBank Hà Giang đang nỗ lực phát triển sản phẩm, đa dạng hóa dịch vụ, mở rộng mạng lưới tiếp cận tất cả các đối tượng có
nhu cầu gửi tiền, đồng thời hiện đại hóa cơng nghệ để phục vụ khách hàng được thuận tiện nhất. Bởi lẽ, VietinBank Hà Giang thấu hiểu rằng, chỉ có huy động được lượng vốn tiền gửi lớn với chi phí hợp lý, cùng với tăng trưởng dư nợ tín dụng an tồn thì NH mới có thể tạo ra nhiều lợi nhuận, giúp NH thịnh vượng và phát triển trong thời kỳ hội nhập mạnh mẽ như hiện nay. Trên cơ sở nghiên cứu lý luận về huy động vốn tiền gửi và thông qua việc phân tích, đánh giá thực trạng huy động vốn tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Giang, bám sát mục tiêu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, luận văn đã đạt được một số kết quả như sau:
Một là: Luận văn đã hệ thống hóa một số vấn đề lý luận chung về huy động
vốn tiền gửi và tăng cường hoạt động huy động vốn tiền gửi của NHTM.
Hai là: Phân tích và đánh giá được thực trạng hoạt động huy động vốn tiền gửi
tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Hà Giang qua các năm từ 2016- 2020, đồng thời chỉ ra được những kết quả đã đạt được, những hạn chế cần khắc phục và nguyên nhân của những hạn chế.
Ba là: Trên cơ sở lý luận và thực tiễn hiệu quả huy động vốn tiền gửi tại Ngân
hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Giang, cũng như định hướng, mục tiêu huy động vốn tiền gửi của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Hà Giang trong thời gian tới, luận văn đã đề xuất 8 giải pháp tăng cường huy động vốn tiền gửi tại chi nhánh trong thời gian tới cũng như có các kiến nghị đề xuất nhằm hồn thiện chính sách và tăng cường huy độngvốn tiền gửi. Tác giả xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn, góp ý tận tình của TS. Lê Mai Trang và Ban lãnh đạo cùng tồn thể cán bộ cơng nhân viên VietinBank Hà Giang đã giúp đỡ tác giả hoàn thành luận văn.
Tác giả mong nhận được đánh giá và ý kiến nhận xét của các nhà khoa học để luận văn có giá trị thực hiện cao hơn.
1. Đào Duy Hồng Anh(2015), Huy động vốn tại Ngân hàng thương mại cổ phần
đầu tư và phát triển Việt Nam- Chi nhánh Phú Xuân, Thừa Thiên Huế.
2. Mai Văn Bạn, Giáo trình nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, trường đại học kinh doanh và công nghệ Hà Nội, Hà Nội năm 2009.
3. Nguyễn Việt Dương (2017), Hiệu quả huy động vốn tại ngân hàng TMCP Đầu tư
và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cầu Giấy.
4. Đặng Hương Giang, Giáo trình nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Khoa học và kỹ thuật, Hà Nội năm 2012.
5. Dương Nguyễn Xuân Hà(2018), Hồn thiện chính sách huy động vốn tại ngân
hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam - Chi nánh Thừa Thiên Huế.
6. Phạm Thu Hiền (2017), Nâng cao hiệu quả huy động vốn tại Ngân hàng TMCP
Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Gia Lai.
7. Học viện Ngân hàng, Giáo trình Ngân hàng thương mại. NXB Thống kê, Hà Nội năm 2009.
8. Đậu Huy Hùng (2019), Nâng cao hiệu quả huy động vốn tại ngân hàng TMCP
Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Sở giao dịch.
9. Nguyễn Thị Thanh Phú (2018), Nâng cao hiệu quả huy động vốn khách hàng cá
nhân
tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam - Chi nhánh Gia Lai.
10. Phạm Thị Minh Thanh (2016), Huy động vốn tiền gửi tại Ngân hàng Thương
mại cổ phần đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hưng Yên.
11. Nguyễn Văn Tiến, Quản trị rủi ro trong kinh doanh ngân hàng, NXB Tài chính, Hà Nội năm 2012.
12. Phạm Anh Tuấn (2020), Huy động vốn tiền gửi tại ngân hàng thương mại cổ
phần ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội, luận văn thạc sĩ.
13. Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam Chi nhánh Hà Giang, Báo cáo kết quả kinh doanh 2016-2020.
14. Ngân hàng nhà nước tỉnh Hà Giang, Báo cáo kết quả hoạt động năm 2016 -
ĐIỂM 1. Chính sách huy động vốn và lãi suất
- Hình thức và cách thức tính lãi chính xác và minh
bạch _____________j___________________
___________
- Lãi suất tiền gửi được điều chỉnh kịp thời và có sức cạnh tranh_______________________________ - Quy trình thủ tục liên quan đến việc gửi tiền đơn
giản, thuận tiện_________'_________' '________ - Bảng thông báo lãi suất được thiết kế rõ ràng, đầy đủ thông tin_____________________________
dụng số 47/2010/QH12, kỳ họp thứ 7 thông qua ngày 16 tháng 6 năm 2010.
WEBSITE 1. https://investor.vietinbank.vn/Awards.aspx 2. https://www.vietinbank.vn/vn/gioi-thieu/tong-quan.html 3. https://thitruongtaichinhtiente.vn/hsbc-trien-khai-san-pham-tien-gui-xanh-dau- tien-danh-cho-doanh-nghiep-tai-viet-nam-36976.html 4. https://baca-bank.vn/SitePages/website/tin-tuc/378/38/False/TT/Tin-tuc/LTT 5. https://www.bidv.com.vn/vn/ca-nhan/san-pham-dich-vu/tien-gui 6. https://tapchitaichinh.vn/ngan-hang/giai-phap-nang-cao-hieu-qua-huy-dong-von- cua-cac-ngan-hang-thuong-mai-302113.html 7. http://baohagiang.vn/kinh-te/202001/toa-sang-van-hoa-doanh-nghiep-o- vietinbank-ha-giang-755018/index.htm 8. https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/cac-nhan-to-anh-huong-den-quyet-dinh-gui- tien-tiet-kiem-cua-khach-hang-ca-nhan-tai-ngan-hang-tmcp-sai-gon-chi-nhanh-tra- vinh-83240.htm
Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chúng tôi xin trân trọng cám ơn Quý Khách đã dành thời gian để đánh giá chất lượng dịch vụ VietinBank. Những góp ý của Quý khách sẽ giúp ngân hàng chúng tôi nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của Quý khách ngày càng tốt hơn.
A. Thông tin khách hàng
- Họ và tên:
- Số điện thoại: - Địa chỉ email:
- Địa chỉ liên hệ:
Trường hợp Quý khách đã sử dụng các sản phẩm, dịch vụ do Vietinbank cung cấp, Quý khách đánh giá như thế nào về các tiêu chí dưới đây?
Điểm đánh giá: 5 - Hồn tồn đồng ý; 4 - Đồng ý; 3 - Khơng có ý kiến; 2 - Không đồng ý; 1 - Hồn tồn khơng đồng ý
tiền
gửi_______________________________________ - Các hình thức huy động đa dạng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng__________________________
- Khách hàng dễ dàng tiếp cận với các sản phẩm,
dịch vụ một cách gián tiếp/trực tiếp - Các chương trình khuyến mại hấp dẫn
3. Cơ sở vật chất và trình độ cơng nghệ
- Thời gian giao dịch thuận tiện, nhanh chóng - Những khiếu nại được giải quyết nhanh chóng, hợp lý
- Cơ sở vật chất đầy đủ, bố trí chỗ ngồi tốt, đầy đủ
cho khách hàng
- Tờ rơi, tài liệu, ấn chỉ tiền gửi đẹp, đầy đủ thông
tin và
- Mạng lưới, địa điểm giao dịch rộng khắp và thuận tiện
- Ngân hàng có trang thiết bị, công nghệ hiện đại - Ngân hàng tạo được cảm giác an tồn trong giao
Thơng tin cá nhân và khoản tiền gửi được bảo mật
4. Đội ngũ cán bộ nhân viên Ngân hàng
- Nhân viên có sự tư vấn, hướng dẫn và giải thích rõ ràng
- Nhân viên ln tiếp thu, lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng
- Trang phục của nhân viên lịch sự - Thái độ độ phục vụ niềm nở, chu đáo - Kỹ năng giao tiếp tốt
số % số % số % số % số % 1. Chính sách huy động vốn và lãi suất - Hình thức và cách thức tính lãi chính xác và minh bạch 2 4 4 8 7 14 18 36 19 38 3.96
- Lãi suất tiền gửi được điều chỉnh kịp thời và có sức cạnh
tranh 15 30 7 1 34 10 20 7 14 1 2 2.24
- Quy trình thủ tục liên quan đến việc gửi tiền đơn giản,
thuận tiện 8 16 7 14 15 30 12 24 8 16 3.1
- Bảng thông báo lãi suất được thiết kế rõ ràng, đầy đủ thông tin 5 10 6 1 2 10 20 13 26 16 32 3.58 2. Chính sách sản phẩm - Không mất nhiều thời gian cho một
giao dịch tiền gửi 7 14 8 16 12 24 14 28 9 18 3.2
- Các hình thức huy động đa dạng, đáp ứng nhu cầu của
khách hàng 5 10 7 14 6 12 12 24 20 40 3.7
Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của Quý khách !
TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Số phiếu hợp lệ: 50/50
một cách gián tiếp/trực tiếp 6 12 7 1 4 18 36 10 20 9 18 3.18 - Các chương trình khuyến mại hấp dẫn 7 14 5 1 0 18 36 10 20 10 20 3.22 3. Cơ sở vật chất và trình độ cơng nghệ
- Thời gian giao dịch thuận tiện, nhanh
chóng 7 14 9 18 15 30 9 18 10 20 3.12
- Những khiếu nại được giải quyết
nhanh chóng, hợp lý 8 16 7 14 9 18 16 32 10 20 3.26 - Cơ sở vật chất đầy đủ, bố trí chỗ ngồi tốt, đầy đủ cho khách hàng 3 6 7 1 4 8 16 14 28 18 36 3.74
- Tờ rơi, tài liệu, ấn chỉ tiền gửi đẹp, đầy đủ thơng tin và sẵn có 1 2 6 1 2 11 22 13 26 19 38 3.86 - Mạng lưới, địa điểm giao dịch rộng khắp và thuận tiện 4 8 3 6 12 24 18 36 13 26 3.66 - Ngân hàng có trang thiết bị, công nghệ hiện đại 1 2 4 8 10 20 13 26 22 44 4.02 - Ngân hàng tạo được cảm giác an 0 0 2 4 10 20 14 28 24 48 4.2
và khoản tiền gửi
được bảo mật 0 0 2 4 14 28 22 44 12 24 3.88
4. Đội ngũ cán bộ nhân viên Ngân hàng
- Nhân viên có sự tư