3.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNGVỐN
3.2.5. Phát triển đa dạng sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng
Ngồi việc đưa ra các loại hình dịch vụ đa dạng, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng kể cả các khách hàng khó tính nhất, VietinBank Hà Giang hồn thiện, phục vụ tốt hơn các dịch vụ hiện có. Ngày nay, mức độ cạnh tranh giữa các Ngân hàng tại Việt Nam ngày càng phát triển và đối thủ của VietinBank Hà Giang ngày càng nhiều và đa dạng. Về phía khách hàng, họ đến ngân hàng không chỉ đơn thuần cần một chỗ để cất giữ giá trị và kiếm lời. Họ mong muốn một chất lượng dịch vụ
cao. Chất lượng dịch vụ là sự tổng hợp của các yếu tố: - Người chun nghiệp.
- Cơng nghệ hiện đại. - Quy trình nhanh gọn.
- Khung cảnh giao dịch ấn tượng. - Sản phẩm trọn gói.
Nâng cao chất lượng dịch vụ chính là biện pháp tốt nhất để thực hiện phương châm, chiến lược của Vietinbank Hà Giang: “An toàn, hiệu quả và bền vững”.
Triển khai hiệu quả chiến dịch thu hút khách hàng mới sử dụng Efast và Ipay, khách hàng mở mới tài khoản thanh tốn, gói tài khoản khơng phí. Đẩy mạnh triển khai dịch vụ quản lý khoản phải thu, quản lý khoản phải trả và quản lý thanh khoản đến các doanh nghiệp; triển khai dịch vụ thu chi hộ, tăng cường số lượng giao dịch qua hệ thống NHCT đối với các tài khoản của cơ quan Chính phủ như Kho bạc nhà nước, Bảo hiểm xã hội, Liên đoàn lao động,... cùng các tổ chức tài chính và cơng ty bảo hiểm. Bên cạnh đó, truyền thơng, tư vấn, khuyến khích các khách hàng giao dịch tren kênh online để được hưởng lãi suất ưu đãi, đồng thời góp phần giảm giao dịch tại quầy trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19 diễn ra còn phức tạp.