3.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNGVỐN
3.2.6.Nâng cao trình độ nghiệp vụ và tác phong của nhân viên ngân hàng
Nhân tố con người trong hoạt động kinh doanh ngân hàng có tầm quan trọng đặc biệt. Đối với hoạt động huy động vốn, con người là yếu tố không thể thiếu, quyết định nguồn vốn huy động cả về quy mô, cơ cấu và chất lượng. Ngày nay, khách hàng có tồn quyền trong việc lựa chọn ngân hàng để gửi tiền. Họ có thể di chuyển dễ dàng nguồn tiền của mình từ ngân hàng này sang ngân hàng khác một cách nhanh chóng. Một trong những yếu tố quan trọng tạo được hiệu ứng nhanh chóng và hiệu quả là trình độ nghiệp vụ và tác phong phục vụ của nhân viên ngân hàng. Do vậy, để huy động vốn đạt hiệu quả cao thì VietinBank Hà Giang cần chú trọng hơn nữa về cán bộ cơng nhân viên của mình thơng qua việc thường xuyên đào tạo, tập huấn nhằm nâng cao trình độ, năng lực đội ngũ cán bộ nhân viên.
sao cho phù hợp với trình độ, được bố trí sử dụng đúng chun mơn với phong cách làm việc, phẩm chất đạo đức, kỷ luật lao động và có tâm huyết với nghề nhằm phát huy năng lực sở trường của từng cán bộ.
- Cần trang bị kiến thức Marketting nhằm tạo điều kiện cho mỗi thành viên trong chi nhánh trở thành một mắt xích trong việc thu thập và xử lý thông tin, đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng.
- Cần chú trọng đổi mới phong cách phục vụ khách hàng. Tuy phong cách phục vụ khách hàng đã được cải thiện rất nhiều nhưng vẫn cần phải đổi mới hơn nữa, nhất là những nhân viên tiếp xúc thường xuyên, trực tiếp và hàng ngày với khách hàng. Hơn ai hết, họ là bộ mặt, là hình ảnh của ngân hàng, do vậy, phải thực sự nhiệt tình, vui vẻ, lịch sự, tận tâm, biết lắng nghe ý kiến đóng góp của khách hàng, có trình độ chun mơn vững vàng và có phong cách phục vụ nhanh chóng, chính xác, tận tình, chu đáo...tạo ra sự đồng cảm và lịng tin của khách hàng đối với ngân hàng, làm cho khách hàng cảm thấy mình rất quan trọng đối với ngân hàng, thấy mình đang thực sự được là “thượng đế”, hãnh diện khi bước vào ngân hàng.
- Đẩy mạnh xây dựng phong trào thi đua gắn với thực hiện kết quả kinh doanh để khơi dây tình yêu và sự cống hiến từ mỗi cán bộ chi nhánh vì mái nhà chung VietinBank.
Đẩy mạnh phát động các phong trào thi ngắn hạn, dài hạn với chủ đề, mục đích, yêu cầu và nội dung cụ thể..., từng bước đổi mới về nội dung, hình thức và bám sát yêu cầu thực tiễn của hoạt động kinh doanh.