3.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNGVỐN
3.2.1. Xâydựng chính sách khách hàng hợp lý
NHTM hoạt động linh hoạt trong cơ chế thị trường địi hỏi phải thường xun đổi mới để thích ứng với những điều kiện khách quan và chủ quan, từ đó tìm kiếm các cơ hội để tăng trưởng và phát triển. Với mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận và khơng ngừng tăng trưởng nguồn vốn, Vietinbank Hà Giang cần thấy được ngày nay khách hàng trở thành vấn đề quan tâm hàng đầu của các ngân hàng và sự cạnh tranh ngày
càng gay gắt. Do đó, ngân hàng nên xây dựng chính sách khách hàng để tạo sự gắn bó giữa ngân hàng và khách hàng trên cơ sở đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu gửi tiền, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ tài chính đối với khách hàng. Chi nhánh cần thực hiện đồng bộ, linh hoạt các giải pháp để tăng trưởng nguồn VTG phù hợp với đặc thù từng phân khúc, đối tượng khách hàng. Để thực hiện được điều này, VietinBank Hà Giang cần:
- Đối với phân khúc khách hàng tổ chức: Tiếp tục khai thác các tệp khách hàng trọng điểm, trong đó có nhóm khách hàng nhiều tiền mặt. Khai thác các nhóm khách hàng tiềm năng như các Quỹ tại địa bàn tỉnh, Ban quản trị chung cư, Ủy ban mặt trận Tổ quốc các cấp, Trung tâm kiểm soát bệnh tật (CDC),.. Tiếp tục đẩy bán các giải pháp tài chính cho các nhà thầu xây lắp, dược và vật tư thiết bị y tế để thu hút nguồn tiền tạm ứng/thanh toán, tăng cường giao dịch qua tài khoản thanh toán tại VietinBank Hà Giang.
- Đối với khách hàng dân cư: Đẩy mạnh cơng tác chăm sóc khách hàng, đặc biệt khách hàng ưu tiên nhằm nâng cao sự hài lòng, giữ chân và gia tăng tiền gửi khách hàng ưu tiên tại VietinBank Hà Giang. Áp dụng hiệu quả chính sách chăm sóc khách hàng ưu tiên theo chính sách của NHCT Việt Nam.
Chi nhánh cần chủ động, linh hoạt, vận dụng hiệu quả cơ chế tiếp thị, chương trình khuyến mại/gói ưu đãi hiện hành để khai thác tối đa cơ hội kinh doanh. Tăng cường chăm sóc khách hàng, tích cực bám sát, chủ động nắm bắt thông tin về kế hoạch
kinh doanh, dịng tiền thanh tốn của khách hàng, đặc biệt khách hàng tiền gửi mà thị
phần tại NHCT còn thấp, điều hướng dòng tiền của khách hàng về NHCT và ưu tiên sử
dụng tài khoản tiền gửi tại các TCTD khác để thanh tốn đi. Kiểm sốt dịng tiền ln
chuyển giữa các khách hàng trong hệ thống NHCT, tăng trưởng nguồn VTG từ việc tận
dụng nguồn lực giải ngân và chuyển khoản trong hệ thống NHCT. Phát triển dịch vụ chi lương là hoạt động trọng tâm và xuyên suốt, triển khai các hoạt động truyền thông
mạnh mẽ đến đơn vị chi lương và cán bộ nhân viên nhận lương về lợi ích khi sử dụng
sản phẩm dịch vụ, tận dụng tối đa các chương trình ưu đãi để giữ chân khách hàng và