MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂNTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÔ PHẲN CÔNG THƯƠNGVIỆT NAM - CHI NHÁNH QUANG TRUNG

U ∣i NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG LÊ THANH QUANG MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÔ PHẲN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUANG TRUNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2019 ⅛μ , NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM , , IW BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG LÊ THANH QUANG MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÔ PHẲN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUANG TRUNG Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS TẠ QUANG TUẤN HÀ NỘI - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn tốt nghiệp tự thân thực có hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn khơng chép cơng trình nghiên cứu người khác Các liệu thông tin thứ cấp sử dụng Luận văn có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm lời cam đoan ! Học viên Lê Thanh Quang 11 LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn bảo tận tình giáo viên hướng dẫn TS Tạ Quang Tuấn, trình làm thầy giúp đỡ, trau dồi thêm kiến thức, thiếu sót giúp em có định hướng tốt thời gian em thực Luận văn Em xin đặc biệt cảm ơn anh chị, ngân hàng Vietinbank chi nhánh Quang Trung giúp đỡ, cung cấp thông tin, tài liệu hữu ích tạo điều kiện cho em hồn thành Luận văn Em xin chân thành cảm ơn Ngày 25 tháng 04 năm 2019 Sinh viên Lê Thanh Quang iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ vii MỞ ĐẦU CHƯƠN G : NHỮN G VẤN ĐÈ L Ý LUẬN CƠ BẢN VÈ M Ở Rộ N G HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 H OẠT Đ ÔNG CH O VA Y CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm, đặc em, vai trò hoạt độ ng cho vay 1.1.2 Phân loại cho vay Ngân hàng thương mại 1.1.3 Nguyên tắc cho vay 11 1.2 H OẠT ĐÔNG CH O VA Y Đ Ố I VỚ I KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 12 1.2.1 Khái niệm cho vay khách hàng cá nhân 12 1.2.2 Đ ặc điem cho vay khách hàng cá nhân 13 1.2.3 Quy trình phương thức cho vay khách hàng cá nhân 13 1.2.4 Lợi ích cho vay khách hàng cá nhân 16 1.3 M Ở RÔNG H O ẠT Đ ÔNG CH O VA Y KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI“ 17 1.3.1 Quan niệm m rộng cho vay khách hàng cá nhân 17 1.3.2 Các tiêu phản ánh m r ộng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 18 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại 21 KẾT LUẬN CHƯƠN G 27 C ƠN T C TR N M R N O T Đ N C O VA HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG C ιv THƯƠNG VIỆ T NAM CHI NHÁNH QUANG TRUNG .28 2.1 GI Ớ I THIỆU VỀ NGÂN HÀNG C ÔNG THƯƠNGVIỆT NAM CHI NHÁNH QUANG TRUNG 28 2.1.1 Quá trình hình thành phát tri en 28 2.1.2 Mô hình tổ chức quản lý 30 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh chi nhánh giai đoạn 2016 - 2018 .33 2.1.4 Ket hoạt độ ng kinh doanh chi nhánh giai đoạn 2015 - 2018 .39 2.2 TH C T NG R NG H T NG CH V H CH H NG C NHÂN TẠI NGÂN HÀNG C ÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH QUANG TRUNG 40 2.2.1 Cơ s pháp lý cho vay khách hàng cá nhân 40 2.2.2 Thực trạng mở rộng hoạt động cho vay cá nhân Ngân hàng Công thương Quang Trung 47 2.3 NH GI M R NG H T NG CH V H CH H NG C NH N T I NG N H NG C NG TH NG CHI NH NH QU NG T UNG54 2.3.1 2.3.2 2.3.3 Kết đạt 54 Hạn chế 56 Nguyên nhân 58 KẾT LUẬN CHƯƠN G 63 CHƯƠN G 3: GIẢI PHÁP M Ở Rộ N G HOẠT Đ ộ N G CHO VAY KHÁCH HÀN G CÁ NHÂN TẠI N GÂN HÀN G CÔ N G THƯƠN G QUAN G TRUN G 64 3.1 Đ ỊNH HƯỚNG M Ở RQNG H OẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA CHI NHÁNH 64 3.1.1 Đ ịnh hướng hoạt đ ộng phát tri en chung chi nhánh 64 3.1.2 Đ ịnh hướng m rộng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 65 3.2 GI I H R NG H T NG CH V H CH H NG C NHÂN TẠI VIETINB ANK QUANG TRUNG 66 3.2.1 Đẩy mạnh hoạt đ ộ ng Marketing, tạo lợi cạnh tranh ngân hàng 66 3.2.2 Nâng cao kỹ quản lý điều hành cũa lãnh đạo cấp trung 69 3.2.3 Nâng cao chất lượng quản lý nguồn nhân lực 69 vi v 3.2.4 Mở rộng quy mô, tuyển dụngMỤC thêm CHỮ nhân 71 DANH VIẾT TẮT 3.2.5 Cải tiến quy trình, thủ tục, nâng cao hệ thống máy móc 71 3.2.6 Tăng cường cơng tác chăm sóc khách hàng, chủ động tìm kiếm khách hàng 72 3.2.7 Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát việc sử dụng vốn 73 3.3 M ộ T SỐ KIẾN NGHỊ 74 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ 74 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nướcViệt Nam 76 3.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng Công thươngViệt Nam 76 KẾT LUẬN CHƯƠN G 78 KẾT LUẬN 79 DANH MỤC TÀI LIỆ U THAM KHẢO 80 Viết tắt Nguyên nghĩa ATM Automatic Teller Machine ( Máy giao dịch tự độ ng) CVKHCN HDTD Cho vay khách hàng cá nhân Hợp đồng tín dụng KHCN Khách hàng cá nhân ^NH Ngân hàng NHCT NHNN Ngân hàng Công thương Việt Nam Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại POS Point of sale (Di ểm chấp nhận thẻ) ^pR Public relations ( Quan hệ công chúng) QLRR&NCVD Quản lý rủi ro nợ có vấn đê TCTD T ổ chức tín dụng Vll DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ B ảng 2.1 Tình hình huy động vốn Chi nhánh giai đoạn 2015-2018 .33 B ảng 2.2 Tình hình dư nợ chi nhánh giai đoạn 2015-2018 35 Sơ đồ 2.1 Mơ hình tổ chức Ngân hàng Công thương chi nhánh Quang Trung 31 Blểu 2.1 Blểu đồ huy động vốn CN Quang Trung 2015-2018 34 Bleu 2.2 Biểu đồ tình hình dư nợ VIetInbank CN Quang Trung giai đoạn 20152018 35 B i ểu 2.3 Cơ cấu dư nợ theo thời hạn giai đoạn 2015-2018 36 B i ểu 2.4 Cơ cấu dư nợ theo loại tiền giai đoạn 2015-2018 37 Biểu: 2.5 Bảng lợi nhuận chi nhánh Quang Trung giai đoạn 2015-2018 40 B iểu 2.6 Doanh số cho vay khách hàng cá nhân Vietinbank Quang Trung 49 B iểu 2.7 Dư nợ cho vay khách hàng cá nhân (2015 - 2018 ) 51 Biểu 2.8 Số lượng khách hàng cá nhân vay giai đoạn 2015-2019 53