Con người luôn là yếu tố quan trọng nhất quyết định đến sự thành bại của bất
cứ hoạt động nào trên mọi lĩnh vực. Đối với hoạt động tín dụng thì yếu tố con người lại càng đóng vai trò quan trọng, quyết định đến chất lượng, quy mô tín dụng
và hình ảnh của ngân hàng. Giải pháp truyền thống này luôn được đặt ra bởi trong
điều kiện cạnh tranh và hội nhập hiện nay, người trực tiếp làm việc với khách hàng,
trực tiếp thẩm định hồ sơ vay vốn là người có ảnh hưởng lớn đến việc duy trì và mở
rộng mối quan hệ với khách hàng. Năng lực thông qua con người thường mang tính
bền vững và khó có thể xác lập trong thời gian ngắn, liên quan đến văn hoá của tổ
chức. Nguồn nhân lực mang lại thành công trong việc m r ng và đảm bảo chất lượng của hoạt động cho vay. Bởi vậy, để xây dựng chiến lược nhân sự Chi nhánh
cần phải thực hiện chuyên môn hoá và nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ cả
về kỹ
năng, trình độ nghiệp vụ, tác phong giao dịch và nhận thức về tầm quan trọng của
nâng cao và m r ng hoạt đ ng cho vay khách hàng cá nhân. có th làm được những điều trên, Chi nhánh cần có những chương trình huấn luyện nhân viên về các
kỹ năng giao tiếp, kỹ năng bán hàng, thương thảo hợp đồng, chăm sóc khách hàng
cần thiết, bên cạnh đó cần có chính sách nhân sự hợp lý như:
- Tạo không khí thi đua trong công tác, bình chọn nhân viên thân thiện nhất, nhân viên chăm sóc khách hàng tốt nhất, nhân viên có tác phong chuyên nghiệp nhất...
- Hàng tháng, hàng quý cần có những buổ i họp để người lao động được đóng góp những vướng mắc, khó khăn đang gặp phải để ban lãnh đạo chi nhánh cùng tháo gỡ và đưa ra những cách giải quyết phù hợp. Người lao độ ng sẽ được tranh luận, đóng góp ý kiến xây dựng chi nhánh một cách bình đẳng giữa các cá nhân chứ không phải theo chức vụ trong chi nhánh điều này sẽ giúp ban lãnh đạo nhìn nhận được từng khía cạnh trong chi nhánh, từng ngõ ngách mà ngày thường chỉ có những cán bộ đó được tiếp xúc mới nhận ra.
- Có những chính sách đãi ngộ thoả đáng cho những thành tích lao độ ng của
sự năng động của nhân viên trong chi nhánh từ công việc đến vui chơi. Đưa ra những giải thưởng, phần quà đối với mỗi chiến dịch. Khen thưởng đối với những
nhân viên được khách hàng khen ngợi, chăm sóc khách hàng tốt và xử phạt đối với những nhân viên bị khách hàng phàn nàn, vi phạm quy định của Chi nhánh.