*Cải tiến quy trình thủ tục
Là khách hàng cá nhân khi đến ngân hàng để vay vốn là lúc họ thực sự đang rất cần đến khoản vay, vì vậy đáp ứng nhu cầu này của khách hàng càng nhanh gọn thì càng để lại ấn tượng tốt trong l ò ng họ và đây cũng là lợi thế để cạnh tranh với các ngân hàng khác. Do vậy, để nâng cao sức mạnh cạnh tranh
đồng thời mở rộ ng hoạt động cho vay thì việc cải tiến quy trình là cần thiết. Cụ thể, cần xây dựng một quy trình, thủ tục đảm bảo một số tiêu chuẩn như:
- Tạo cho khách hàng sự thuận tiện và thoải mái trong việc giao dịch với ngân hàng.
- Hỗ trợ và giúp đỡ khách hàng trong suốt quá trình giao dịch với ngân hàng
- Chú trọng đến việc tối đa hoá sự hài lòng của khách hàng trong đó vấn đề
thời gian cần được rút ngắn để nhanh chóng đáp ứng nhu cầu của khách hàng => “Điều này thì phụ thuộc rất nhiều vào kỹ năng nắm bắt quy trình và xử lý
tình huống của nhân viên trong chi nhánh. Chi nhánh cần xây dựng m t nghiệp vụ
chuẩn trên thư mục chung của cán bộ để những cán bộ đã trải qua các nghiệp vụ sẽ
đưa ra những kinh nghiệm khi áp dụng vào thực tế chứ không áp dụng một cách máy móc thiếu linh hoạt. hi đó những cán b chưa được tiếp xúc với nghiệp vụ trên chỉ cần vào thư mục chung của chi nhánh để đọc qua các bước, quy trình và
những lưu ý cần thiết khi tác nghiệp với khách hàng. “
*Đầu tư và nâng cấp h ệ th ống máy m ó c ph ụ c v ụ quá trình tác ngh tệp
Ngoài yếu tố con người thì yếu tố máy móc trang thiết bị văn phòng phục vụ
quá trình tác nghiệp của các cán bộ phải được quan tâm. Thời gian tới Vietinbank
Quang Trung cần rà soát hệ thống máy móc của cả chi nhánh như máy tính cá nhân, máy đếm tiền, máy scans, máy photo, hệ thống camera an ninh... .để phục vụ
khách hàng m t cách tốt nhất. Thường xuyên nâng cấp phần mềm, kh c phục xử l
sự cố, lỗi phát sinh của máy móc gây nên. Mặt khác những cán bộ trong chi nhánh
cũng cần được đào tạo cơ bản về cách khắc phục sự cố khi máy móc có vấn đề trước khi cần sự trợ giúp của bộ phận IT.