HẠN CHẾ RỦI RO TRONG GIAO DỊCH NGÂNHÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠICỔ PHÀN ĐÀU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM Xem nội dung đầy đủ tại10549351

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤ C VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG NGUYỄN THỊ THU TRANG HẠN CHẾ RỦI RO TRONG GIAO DỊCH NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHÀN ĐÀU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2019 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤ C VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG NGUYỄN THỊ THU TRANG HẠN CHẾ RỦI RO TRONG GIAO DỊCH NGÂN HÀNGĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIEN VIỆT NAM Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Kim Oanh HÀ NỘI - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu luận văn trung thực Những kết luận văn chưa công bố cơng trình khác Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả Nguyễn Thị Thu Trang LỜI CẢM ƠN Qua thời gian nghiên cứu lý luận thực tế tác giả hoàn thành luận văn thạc sỹ Tài - Ngân hàng với đề tài “Hạn chế rủi ro giao dịch ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam” Tác giả xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Thị Kim Oanh thầy, cô giáo Khoa sau đại học Học viện Ngân hàng quan tâm, bảo, hướng dẫn tận tình đóng góp nhiều ý kiến quý báu để tác giả hoàn thành luận văn này! Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thu Trang MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HẠN CHẾ RỦI RO TRONG GIAO DỊCH NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan Dịch vụ Ngân hàng điện tử 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.2 .Đặc điểm vai trò dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.3 Phân loại dịch vụ ngân hàng điện tử 1.2 Rủi ro giao dịch ngân hàng điện tử Ngân hàng thương mại 11 1.2.1 Khái niệm rủi ro giao dịch ngân hàng điện tử ngân hàng điện tử 11 1.2.2 .Các loại rủi ro giao dịch Ngân hàng điện tử 12 1.2.3 Dấu hiệu nhận biết rủi ro giao dịch ngân hàng điện tử Ngân hàng thương mại 19 1.2.4 Nhân tố ảnh hưởng đến rủi ro giao dịch ngân hàng điện tử Ngân hàng thương mại 20 1.3 Hạn chế rủi ro giao dịch ngân hàng điện tử Ngân hàng thương mại 21 1.3.1 Khái niệm hạn chế rủi ro giao dịch ngân hàng điện tử 22 1.3.2 Sự CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HẠN CHẾ RỦI RO TRONG GIAO DỊCH NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 34 2.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam 34 2.1.1 .Quá trình hình thành phát triển 34 2.2 Thực trạng giao dịch Ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam .40 2.3 Thực trạng hạn chế rủi ro giao dịch Ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam 50 2.3.1 Hạn chế rủi ro chiến lược giao dịch ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam 50 2.3.2 Hạn chế rủi ro hoạt động giao dịch Ngân hàng điện tử Ngân tử Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam 69 2.3.4 Hạn chế rủi ro bảo mật giao dịch ngân hàng điện tử Ngân TMCPhàng Đầu tư phát triển Việt Nam 71 2.4 Đánh giá thực trạng hạn chế rủi ro giao dịch Ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam 74 2.4.1 Kết đạt 74 2.4.2 .Những hạn chế 77 2.4.3 Nguyên nhân 78 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HẠN CHẾ RỦI RO TRONG GIAO DỊCH NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 82 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam .82 3.1.1 Định hướng phát triển BIDV thời gian tới 82 3.2.2 Giải DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT pháp TẮT hạn chế rủi ro hoạt động 88 3.2.3 Giải pháp hạn chế rủi ro danh tiếng pháp lý 93 3.3 Một số kiến nghị 97 3.3.1 .Kiến nghị Chính phủ 97 BIDV TMCP 3.3.2 Đầu tư Phát Kiến nghị Ngân hàng Nhà nướcViệt Nam Ngân hàng TMCP triển Việt Nam Thương mại cổ phần NHTM Ngân hàng thương mại NHĐT Ngân hàng điện tử CNTT Công nghệ thông tin IBMB Internet Banking Mobile Banking KH Khách hàng NHNN Ngân hàng nhà nước QLRR Quản lý rủi ro RRHĐ Rủi ro hoạt động ROE Return on Equity ROA Return on Assets SPDV Sản phẩm dịch vụ VCSH Vốn chủ sở hữu ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Hệ thống bảo mật hoạt động ngân hàng điện tử Malaysia30 Hình 1: Cơ cấu tổ chức Quản lý RRHĐ 59 Hình 2: Quy trình RCSA áp dụng BIDV 66 Hình 3: Mơ hình hệ thống bảo mật BIDV: 72 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Các mốc lịch sử quan trọng BIDV 35 Bảng 2.2: Thu nhập - Chi phí hoạt động BIDV tử 2015 -2018 38 Bảng 2.3: So sánh đặc điểm sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV 44 Bảng 2.4: Bảng tổng hợp ma trận 18 nghiệp vụ 2016 - 2018 .68 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Tổng tài sản ngân hàng TMCP Nhà nước 2015 - 2018 37 Biểu đồ 2.4: Tiền gửi khách hàng BIDV giai đoạn 2015 - 2018 39 Biểu đồ 2.5: Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ E-banking BIDV 45 Biểu đồ 2.6: Cơ cấu khách hàng sử dụng dịch vụ E-banking BIDV .46 Biểu đồ 2.7: Số lượng giao dịch E-banking BIDV 47 Biểu đồ 2.8: Tỷ trọng số lượng giao dịch tài qua kênh .48 Biểu đồ 2.9: Tỷ trọng SLGD tài SLGD tốn hóa đơn theo kênh 48 Biểu đồ 2.10: Thu dịch vụ ròng dịch vụ E-banking BIDV .49 Biểu đồ 2.12: Số lượng kiện RRHĐ nhóm qua năm 54 Biểu đồ 2.13: Số lượng gọi khiếu nại giao dịch NHĐT BIDV 69 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Quy trình thiết lập quản lý hạn mức RRHĐ 64