Đang tải... (xem toàn văn)
CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA KẾ TOÁN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRUNG TÂM TIN HỌC – ĐH DUY TÂN GVHD ThS LÊ THỊ HUYỀN TRÂM SVTH NGUYỄN THỊ HOÀI THƯƠNG 24202604017 NGUYỄN THỊ THU THỦY 24202600762 NGUYỄN THỊ HIẾU 24202601018 LÊ THỊ THU HIỀN 24202615987 Đà Nẵng tháng 9 năm 2021 DANH MỤC VIẾT TẮT KÝ HIỆU TÊN ĐH Đại học ĐN Đà Nẵng GD ĐT Giáo dục Đào tạo DV Dịch vụ CL Chất lượng SV Si.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA KẾ TOÁN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRUNG TÂM TIN HỌC – ĐH DUY TÂN GVHD : ThS LÊ THỊ HUYỀN TRÂM SVTH : NGUYỄN THỊ HOÀI THƯƠNG NGUYỄN THỊ THU THỦY 24202604017 24202600762 NGUYỄN THỊ HIẾU 24202601018 LÊ THỊ THU HIỀN 24202615987 Đà Nẵng tháng năm 2021 KÝ HIỆU ĐH ĐN GD-ĐT DV CL SV NCKH CRA EFA TÊN Đại học Đà Nẵng Giáo dục- Đào tạo Dịch vụ Chất lượng Sinh viên Nghiên cứu khoa học Cronbach Alpha Exploratory Factor Analysis KMO Phân tích nhân tố khám phá Kaier- Meyer-Olkin Hệ số kiểm định độ phù hợp DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng TÊN BẢNG Trang Bảng 2.1 Bảng 3.1 Bảng 4.1 Bảng 4.2 Bảng 4.3 Bảng 4.4 Bảng 4.5 Cơ sở hình thành thang đo yếu tố mơ hình lý thuyết Khung câu hỏi khảo sát Bảng thống kê sinh viên theo khóa học Thống kê cấu sinh viên theo giới tính Thống kê khối ngành theo học sinh viên Thống kê phương tiện biết đến trung tâm Tin Học Thống kê quan tâm sinh viên đến chất lượng đào tạo 36 47 50 51 52 53 54 Bảng 4.6 Bảng 4.7 Bảng 4.8 Bảng 4.9 Bảng 4.10 Bảng 4.11 Bảng 4.12 Bảng 4.13 Bảng 4.14 trung tâm Tin Học Thống kê mục đích sinh viên học trung tâm Tin Học Cronbach Alpha thang đo Chương trình đào tạo Cronbach Alpha thang đo Đội ngũ giảng viên Cronbach Alpha Cơ sở vật chất kiểm định Cronbach Alpha biến Cơ sở vật chất ( lần 2) Cronbach Alpha thang đo Khả phục vụ Cronbach Alpha thang đo Sự hài lịng Bảng kết phân tích EFA lần Tóm tắt nhân tố tương ứng với biến quan sát sau phân 55 57 57 58 59 60 61 63 65 Bảng 4.15 Bảng 4.16 Bảng 4.17 Bảng 4.18 Bảng 4.19 Bảng 4.20 tích nhân tố Bảng kết phân tích EFA Kết chạy tương quan Hệ số R-Square từ kết phân tích hồi quy Sự phù hợp mơ hình hồi quy đa biến Kết phân tích chạy hồi quy Tổng hợp đánh giá kết kiểm định giả thuyết 66 67 68 69 69 70 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình TÊN HÌNH Trang Hình 1.1 Mơ hình nghiên cứu Hill.F.M (1995) Hình 1.2 Mơ hình nghiên cứu Elliot Healy (2001) Hình 1.3 Mơ hình nghiên cứu Chr Koilias (2005) Hình 1.4 Mơ hình nghiên cứu Mandy Kruger (2009) Hình 1.5 Mơ hình nghiên cứu Letcher & Neves (2010) Hình 1.6 Mơ hình nghiên cứu Ashim Kayastha (2011) 10 Hình 1.7 Mơ hình nghiên cứu Trần Xn Kiên (2006) 11 Hình 1.8 Mơ hình nghiên cứu Đặng Mai Chi (2007) 11 Hình 1.9 Mơ hình nghiên cứu Trần Xuân Long (2010) 12 Hình 1.10 Mơ hình nghiên cứu thực Đặng Thị Thủy (2013) 12 Hình 1.11 Mơ hình nghiên cứu Trần Hữu Ái (2016) 13 Hình 2.1 Mơ hình số hài lịng khách hàng Mỹ 19 Hình 2.2 (American Customer Satisfaction Index – ACSI) Mơ hình số hài lòng khách hàng quốc gia EU 20 Hình 2.3 (European Customer Satisfaction Index – ECSI) Cấu trúc thứ bậc tiêu chí hài lịng sinh viên 23 Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 37 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu hài lịng sinh viên dịch vụ 42 Hình 4.1 đào tạo Trung tâm Tin học – ĐH Duy Tân Biểu đồ thống kê sinh viên theo khóa học 51 Hình 4.2 Biểu đồ thống kê cấu sinh viên theo giới tính 51 Hình 4.3 Biểu đồ thống kê khối ngành theo học sinh viên 52 Hình 4.4 Hình 4.5 Biểu đồ thể phương tiện biết đến trung tâm Tin học Biểu đồ thể quan tâm sinh viên đến chất lượng đào 53 54 Hình 4.6 tạo trung tâm Tin Học Biểu đồ thể mục đích sinh viên học trung tâm Tin 55 Học MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN Chúng em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng chúng em hướng dẫn khoa học cô Lê Thị Huyền Trâm Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Ngoài đề tài sử dụng số nhật xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Nếu phát có gian lận chúng em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung đề tài PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Theo thống kê Bộ GD-ĐT năm 2018 cho thấy, nước có 295 trường đại học, cao đẳng Trong Đại học ngồi cơng lập 65 trường, Cao đẳng ngồi cơng lập trường đáp ứng nhu cầu xã hội.Những năm gần đây, xu hướng giáo dục Đại học Thế giới, giáo dục Đại học Việt Nam bước chuyển hóa sang giáo dục Đại học đại chúng, theo kịp nước phát triển tiên tiến Đối với phần lớn người Việt Nam Đại học coi “ hộ chiếu vào đời” khẳng định vị trí người xã hội Vì lí đó, nhu cầu tiếp cận giáo dục lớn Theo sau trường Đại học cơng lập, trường Đại học dân lập từ đời Mặc dù trường đại học có chương trình đào tạo đáp ứng chuẩn đầu nhu cầu học sinh viên ngày cao thời buổi nay, khơng học quy mà cịn phải học thêm nhiều khóa học khác chứng Ngoại Ngữ, Tin học Trong chương trình đại học đáp ứng lượng kiến thức lại thiếu phần thực hành, kỹ mềm, thời gian đào tạo lại nên khơng cung cấp đầy đủ kiến thức kỹ cho sinh viên.Vì vậy, bạn sinh viên cịn ngồi ghế nhà trường phải học khóa học ngắn hạn phù hợp với để bổ sung kiến thức kĩ Trung tâm Tin học ĐH Duy Tân thành lập với mục đích đào tạo cải thiện kiến thức kĩ tin học cho sinh viên, chủ yếu sinh viên Đại học Duy Tân Như biết, kỹ Tin học yêu cầu cần thiết sinh viên sau tốt nghiệp Vì vậy, để đáp ứng nhu cầu đó, trung tâm tổ chức nhiều khóa học cấp chứng cho lượng lớn sinh viên thành phố Đà Nẵng Với mục đích xác định hài lịng sinh viên nhằm góp phần cải tiến, nâng cao chất lượng đào tạo Trung tâm Tin học trường Đại Học Duy Tân chúng em chọn đề tài “Nghiên cứu hài lòng sinh viên dịch vụ đào tạo Trung tâm Tin học – ĐH Duy Tân.” Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối với tổ chức, biết mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm hay dịch vụ cung cấp cần thiết Khách hàng thượng đế, người đưa phán cuối chất lượng sản phẩm hay dịch vụ cung cấp Không tổ chức phát triển tồn không mang lại hài lòng cho khách hàng Đối với trung tâm đào tạo Tin học, hài lòng sinh viên mục tiêu mà trung tâm nhằm đảm bảo chất lượng đào tạo Chính - nghiên cứu đề tài với mục tiêu là: Khảo sát mức độ hài lòng sinh viên công tác phục vụ đào tạo Trung - tâm Tin học - ĐH Duy Tân Tìm mức độ khác biệt hài lịng sinh viên hài lòng - công tác phục vụ đào tạo trung tâm Tin học - ĐH Duy Tân Việc khảo sát nhằm phục vụ cho công tác đổi nâng cao công tác phục vụ - đào tạo Trung tâm Tin học - ĐH Duy Tân Đề xuất giải pháp để tăng cường công tác phục vụ đào tạo Trung Tâm Tin - học - ĐH Duy Tân Phạm vi đối tượng nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu mức độ hài lòng sinh viên dịch vụ đào - tạo Phạm vi nghiên cứu: Trung tâm Tin học - ĐH Duy Tân Phương pháp nghiên cứu Đã sử dụng phương pháp nghiên cứu tổng hợp, đánh giá phân tích: Tổng hợp kết nghiên cứu cơng trình nghiên cứu trước, kết hợp với tổng hợp kết điều tra thêm Từ đó, nhóm tiến hành đánh giá phân tích để đưa nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên dịch vụ đào tạo Trung tâm Tin học - ĐH Duy Tân xây dựng mơ hình nghiên cứu để đạt kết nghiên cứu tốt Phương pháp nghiên cứu định tính: Nghiên cứu định tính hướng tiếp cận nhằm thăm dị, mơ tả giải thích dựa vào phương tiện khảo sát kinh nghiệm, nhận thức, động thúc đẩy, dự định, hành vi, thái độ Chúng hướng đến việc xây dựng giả thuyết giải thích Phương pháp nghiên cứu định tính phù hợp để trả lời cho câu hỏi “Thế nào” (How), “Tại sao” (Why), “Cái gì” (What) Dữ liệu định tính thường dạng chữ, phản ánh tính chất, đặc điểm hay đơn ta khơng tính trị trung bình liệu dạng định tính Một số ví dụ liệu định tính: giới tinh: nam hay nữ; kết học tập sinh viên: giỏi, khá, trung bình, yếu,… Nghiên cứu định tính liên quan đến mơ tả, giải thích nhiều có yếu tố chủ quan người nghiên cứu Nghiên cứu định tính đặc biệt phù hợp để trả lời câu hỏi mà nghiên cứu định lượng chưa thực được, nhằm mở hướng nghiên cứu sử dụng phương pháp khoa học Ngoài phương pháp dung để thu thập hoàn toàn tương tự nghiên cứu đinh lượng, phương pháp thu thập liệu nghiên cứu định tính cịn sử dụng bao gồm: vấn ý kiến (chuyên gia), quan sát, ghi hình, ghi âm, gửi thư, nhật kí,… Phương pháp nghiên cứu định lượng: Tiếp cận định lượng xem xét tượng theo cách đo lường đối tượng nghiên cứu Nói chung, nghiên cứu định lượng thường áp dụng tượng diễn tả/ quy đổi số Nghiên cứu định lượng thường gắn liền với việc kiểm định (lý thuyết) dựa vào phương pháp suy diễn Nói cách khác, nghiên cứu định lượng nghiên cứu sử dụng phương pháp khác để lượng hóa, đo lường phản ánh, diễn giải mối quan hệ nhân tố (các biến) với Dữ liệu nghiên cứu định lượng ví dụ như: số, số lượng, tỉ lệ, mức độ, Dữ liệu định lượng phản ánh mức độ, ta tính giá trị trung bình Nó thể số thu thập trình thu thập Mục đích nghiên cứu định lượng đo lường, kiểm tra liên quan biến số dạng số đo thống kê Các phương pháp thu thập liệu cân, đo, sử dụng bảng câu hỏi có cấu trúc để khảo sát/phỏng vấn, quan sát ghi chép liệu, tập hợp lại liệu định lượng khứ Các phương pháp sử dụng để xác định đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố ảnh hưởng tới hài lòng sinh viên dịch vụ đào tạo Trung tâm Tin học - ĐH Duy Tân Nghiên cứu theo ba bước: Bước 1: Nghiên cứu định tính dùng phương pháp thảo luận nhóm để khám phá, điều chỉnh bổ sung đo lường khái niệm nghiên cứu Trong bước bảng câu hỏi hoàn thành Bước 2: Nghiên cứu định lượng nhằm đánh giá thang đo lường qua bảng số liệu, phân tích số với phần mềm SPSS Bước 3: Đưa giải pháp, đề xuất nâng cao dịch vụ đào tạo Những đóng góp mặt khoa học tính đề tài NCKH So với cơng trình nghiên cứu khác, đề tài NCKH có điểm đóng góp sau: Đề tài góp phần bổ sung hệ thống hóa vấn đề mang tính lý luận nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên dịch vụ đào tạo trung tâm Tin học trường Đề tài sâu vào đánh giá thực trạng việc giảng dạy trung tâm Tin học trường Duy Tân, qua phân tích đưa ưu điểm hạn chế việc giảng dạy Đề tài xây dựng thang đo, kiểm định phù hợp độ tin cậy nhân tố tác động đến hài lòng sinh viên dịch vụ đào tạo trung tâm Tin học ĐH Duy Tân, xác định ảnh hưởng nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên dịch vụ đào tạo trung tâm Tin học ĐH Duy Tân Từ giúp trung tâm có sách phương pháp phù hợp để nâng cao việc giảng dạy Đề tài nêu lên vai trò tầm quan trọng nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng Sinh viên dịch vụ đào tạo trung tâm Tin học ĐH Duy Tân với giải pháp kiến nghị cụ thể phù hợp với tình hình thực tế Kết cấu đề tài Đề tài NCKH chia thành phần trình bày theo thứ tự với nội dung sau: -Phần mở đầu: Trình bày lý chọn đề tài, mục tiêu, đối tượng phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu đóng góp đề tài -Phần nội dung: Kết cấu đề tài gồm chương: Chương 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu có liên quan đến đề tài Chương trình bày tổng quan phân tích đánh giá nghiên cứu thực nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng Sinh viên dịch vụ đào tạo trung tâm Tin học ĐH Duy Tân, kết đạt từ nghiên cứu trước vấn đề tiếp tục nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý thuyết mô hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng Sinh viên dịch vụ đào tạo trung tâm Tin học ĐH Duy Tân Trong chương trình bày số vấn đề chung tổng quan dịch vụ giảng dạy, đồng thời giới thiệu lý thuyết có liên quan dung làm tảng cho 10 ... phục vụ đào tạo Trung Tâm Tin - học - ĐH Duy Tân Phạm vi đối tượng nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu mức độ hài lòng sinh viên dịch vụ đào - tạo Phạm vi nghiên cứu: Trung tâm Tin. .. độ tin cậy nhân tố tác động đến hài lòng sinh viên dịch vụ đào tạo trung tâm Tin học ĐH Duy Tân, xác định ảnh hưởng nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên dịch vụ đào tạo trung tâm Tin học. .. tài ? ?Nghiên cứu hài lòng sinh viên dịch vụ đào tạo Trung tâm Tin học – ĐH Duy Tân.” Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối với tổ chức, biết mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm hay dịch vụ cung cấp cần
