CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA KẾ TOÁN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRUNG TÂM TIN HỌC – ĐH DUY TÂN GVHD ThS LÊ THỊ HUYỀN TRÂM SVTH NGUYỄN THỊ HOÀI THƯƠNG 24202604017 NGUYỄN THỊ THU THỦY 24202600762 NGUYỄN THỊ HIẾU 24202601018 LÊ THỊ THU HIỀN 24202615987 Đà Nẵng tháng 9 năm 2021 DANH MỤC VIẾT TẮT KÝ HIỆU TÊN ĐH Đại học ĐN Đà Nẵng GD ĐT Giáo dục Đào tạo DV Dịch vụ CL Chất lượng SV Si.
TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN
TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU ĐÃ THỰC HIỆN VỀ NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN
TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN
1.1.1 Các nghiên cứu của nước ngoài Đối với một số nghiên cứu ngoài nước, có một số nghiên cứu sau :
Nghiên cứu của Hill.F.M (1995) chỉ ra rằng sự hài lòng của sinh viên với chất lượng dịch vụ tại trường đại học phụ thuộc vào việc nhà trường đáp ứng các nhu cầu của họ Những yếu tố quan trọng bao gồm khu dịch vụ, tổ chức và đánh giá khóa học, đội ngũ giảng viên và phong cách giảng dạy, phương pháp giảng dạy, điều kiện học tập, hoạt động phong trào, định hướng phát triển, chính sách và học bổng, cũng như khuôn viên trường học.
Hình 1.1 Mô hình nghiên cứu của Hill.F.M (1995) ĐIỂM CÁ ĐẶC NHÂN SINH VIÊN
5 Mức độ tham gia hoạt động ngoại khóa
4 Kết quả học 3.Năm học tập
Nghiên cứu của Elliot và Healy (2001) chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên liên quan đến công tác tuyển sinh và duy trì hoạt động học tập Các yếu tố này bao gồm môi trường học thuật hiệu quả, cảnh quan khuôn viên trường, môi trường sống trong trường, dịch vụ hỗ trợ, sự quan tâm của nhà trường đến sinh viên, hiệu quả giảng dạy, chính sách và học bổng hợp lý, cam kết thực hiện của nhà trường, an ninh trật tự trong khu vực trường, cùng với dịch vụ hoàn hảo và sự công nhận từ sinh viên.
Hình 1.2 Mô hình nghiên cứu của Elliot và Healy (2001)
Nghiên cứu của Chr Koilias (2005) về sự hài lòng của sinh viên khoa Công nghệ thông tin ở Hy Lạp nhấn mạnh tầm quan trọng của chất lượng môi trường học tập, bao gồm chương trình đào tạo, đội ngũ giáo viên, cơ sở vật chất, dịch vụ hỗ trợ và hình ảnh của nhà trường Đồng thời, nghiên cứu của M Joseph Sirgy, Stephan Grzeskowiak và Don Rahtz (2006) cho thấy việc nâng cao chất lượng cuộc sống của sinh viên là cần thiết để đáp ứng nhu cầu học tập và sinh hoạt của họ.
Trường đã chú trọng nâng cao chất lượng trong các lĩnh vực chính, bao gồm mặt học thuật, mặt xã hội và cơ sở vật chất dịch vụ cơ bản, theo nghiên cứu của M.Joseph Sirgy và cộng sự (2006).
SV ĐẾN CÔNG TÁC TUYỂN SINH VÀ DUY TRÌ HOẠT ĐỘNG HỌC TẬP
Môi trường học hiệu quả
Hoạt động giảng dạy tốt
Nghiên cứu của Rienzi và cộng sự (1993) cùng Aleamoni, L.M đã chỉ ra rằng các yếu tố cá nhân như giới tính và độ tuổi có ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng của sinh viên đối với các chính sách học bổng Những yếu tố này cần được xem xét kỹ lưỡng để cải thiện trải nghiệm học tập và hỗ trợ sinh viên hiệu quả hơn.
(1998), Young, S và Rush, L.; Shaw, D (2009),… Hoặc yếu tố sự trải nghiệm của
SV khi học tại trường có nghiên cứu của Cashin, W.E (1995), Cisneros-Cohernour,
E J (2001), Dalton, H và Denson, N (2009), Muhammad Nauman Abbasi (2011). Hoặc yếu tố kết quả học tập có nghiên cứu của Lally và Myhill (1994), Crumbley, Henry và Kratchman (2001),…
Hình 1.3 Mô hình nghiên cứu của Chr Koilias (2005)
A study by Mandy Kruger (2009) on "Student Satisfaction at the University of Twente" identified five key factors influencing student satisfaction at the institution.
Hài lòng về chương trình đào tạo, đội ngũ giảng viên
Hài lòng về điều kiện học tập
Hài lòng về chất lượng dịch vụ hỗ trợHài lòng về phẩm chất trách nhiệm của Giảng viên
Nghiên cứu của Letcher & Neves (2010) chỉ ra rằng sự hài lòng của sinh viên đối với trải nghiệm tại trường kinh doanh phụ thuộc vào nhiều yếu tố quan trọng Các yếu tố này bao gồm sự tự tin của sinh viên về khả năng của bản thân, chất lượng chương trình học và giảng dạy, hoạt động ngoại khóa, cơ hội nghề nghiệp, chất lượng tư vấn sinh viên, tài liệu học tập, và mức độ tương tác giữa sinh viên Những yếu tố này đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao mức độ hài lòng của sinh viên trong môi trường học tập.
Hình 1.5 Mô hình nghiên cứu của Letcher & Neves (2010)
Chất lượng giảng viên Đời sống sinh viên
Các dịch vụ hỗ trợ
Sự tự tin của SV về khả năng của mình Chất lượng giảng dạy
Hoạt động ngoại khóa Sự tương tác giữa SV và
In his 2011 study titled "A Study of Graduate Student Satisfaction Towards Service Quality of Universities in Thailand," Ashim Kayastha identified five key factors that influence student satisfaction regarding service quality at universities.
Hình 1.6 Mô hình nghiên cứu của Ashim Kayastha (2011)
1.1.2 Các nghiên cứu trong nước
Chất lượng dịch vụ đào tạo đang thu hút sự chú ý lớn trong nền giáo dục hiện nay, vì vậy việc thu thập và phân tích ý kiến của người học về sự hài lòng với các dịch vụ của nhà trường là rất cần thiết Điều này giúp các tổ chức giáo dục cải thiện chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của người học Tại Việt Nam, cũng như trên thế giới, đã có nhiều nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng đào tạo của nhà trường.
Nghiên cứu của Trần Xuân Kiên (2006) về sự hài lòng của sinh viên tại Trường Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh Thái Nguyên cho thấy rằng mức độ hài lòng phụ thuộc vào năm yếu tố chính: (1) sự nhiệt tình của giảng viên, (2) khả năng thực hiện cam kết, (3) cơ sở vật chất, (4) đội ngũ giảng viên, và (5) sự quan tâm của nhà trường đối với sinh viên Phương pháp nghiên cứu bao gồm khảo sát, nghiên cứu tài liệu, lấy ý kiến chuyên gia và thống kê toán học.
YẾU TỐ TÁC ĐỘNG TỚI SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT
Các khía cạnh không thuộc hội đồng sư phạm
Các khía cạnh liên quan đến hội đồng sư phạm nhà trường
Danh tiếng của trường đại học
Khả năng tiếp cận trao đổi giữa sinh viên và nhà trường
Hình 1.7 Mô hình nghiên cứu của Trần Xuân Kiên (2006)
Nghiên cứu của Đặng Mai Chi (2007) về “Sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo” đã sử dụng phương pháp khảo sát bằng bảng hỏi để thu thập dữ liệu Nghiên cứu đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên, bao gồm chương trình đào tạo, cơ sở vật chất, giảng viên, khả năng phục vụ của cán bộ, và nhân viên trong trường Kết quả cho thấy cơ sở vật chất là yếu tố có tác động lớn nhất đến sự hài lòng của sinh viên.
Hình 1.8 Mô hình nghiên cứu của Đặng Mai Chi (2007)
Nghiên cứu của Trần Xuân Long (2010) về sự hài lòng của sinh viên tại Trường Đại học Kinh tế và Quản trị Kinh doanh – Đại học Thái Nguyên đã chỉ ra các yếu tố chính ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo, bao gồm: giảng viên, chương trình học, cơ sở vật chất và dịch vụ hỗ trợ sinh viên Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao sự hài lòng của sinh viên đối với trải nghiệm học tập tại trường.
Sự nhiệt tình của đội ngũ cán bộ giảng viên Khả năng thực hiện cam kết
Cơ sở vật chất Đội ngũ giảng viên
Sự quan tâm của nhà trường tới sinh viên
Cơ sở vật chất Đội ngũ giảng viên
Khả năng phục vụ của cán bộ
Hình 1.9 Mô hình nghiên cứu của Trần Xuân Long (2010)
Nghiên cứu của Đặng Thị Thủy (2013) về "Đánh giá thực trạng và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo của trường đại học công nghiệp TP Hồ Chí Minh, cơ sở tại Thái Bình" đã chỉ ra các giải pháp cải thiện chất lượng đào tạo và nâng cao mức độ hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ giáo dục Tác giả đã xây dựng mô hình nghiên cứu dựa trên nhiều yếu tố quan trọng, nhằm hướng tới việc nâng cao chất lượng giáo dục tại cơ sở Thái Bình.
Hình 1.10 Mô hình nghiên cứu của Đặng Thị Thủy (2013)
Mô hình nghiên cứu của Trần Hữu Ái (2016) về mối quan hệ giữa chất lượng đào tạo và sự hài lòng của sinh viên tại Khoa Kinh Tế - Đại học Văn Hiến đã xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên Các yếu tố này bao gồm chất lượng giảng dạy, cơ sở vật chất, chương trình học, và sự hỗ trợ từ giảng viên, tất cả đều góp phần quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm học tập của sinh viên.
Sự quan tâm của nhà trường tới sinh viên Đội ngũ giảng viên
Sự nhiệt tình của đội ngũ cán bộ và giảng viên Khả năng thực hiện cam kết ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO
Sự nhiệt tình của cán bộ và giảng viên Đội ngũ giảng viên
Khả năng thực hiện cam kết
Sự quan tâm của cơ sở tới sinh viên
Thang đo chất lượng đào tạo với chất lượng đạo tạo của trường này như:
Hình 1.11 Mô hình nghiên cứu Trần Hữu Ái (2016)
KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC TỪ CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC VÀ NHỮNG VẤN ĐỀ TIẾP TỤC NGHIÊN CỨU
1.2.1 Những kết quả đạt được:
Nghiên cứu tổng hợp từ các công trình trước đây cho thấy có một số điểm quan trọng về sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ đào tạo Đầu tiên, các yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến sự hài lòng này bao gồm chất lượng dịch vụ, chi phí và các nhân tố khác Thứ hai, các nghiên cứu đã được thực hiện trong nhiều lĩnh vực kinh doanh, khu vực địa lý và nền kinh tế khác nhau Cuối cùng, mục tiêu chung của các nghiên cứu này là xác định các yếu tố ảnh hưởng và kiểm định mối quan hệ giữa chất lượng đào tạo và sự hài lòng của sinh viên.
1.2.2 Những vấn đề tiếp tục nghiên cứu
Mặc dù có nhiều nghiên cứu phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên, nhưng vẫn thiếu khảo sát về các nhân tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng đào tạo tại Trung tâm tin học Duy Tân Các nghiên cứu này cần áp dụng cả phương pháp định tính và định lượng để có cái nhìn toàn diện hơn.
SỰ CẢM NHẬN HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN
Sự tin cậy nhà trường
Cơ sở vật chất và thiết bị tại Trung Tâm Tin học - ĐH Duy Tân cần được cải thiện để nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo Việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên là rất quan trọng Chương 1 của bài viết đã tổng hợp các nghiên cứu liên quan đến sự hài lòng trong dịch vụ đào tạo, cho thấy nhiều công trình nghiên cứu trong và ngoài nước, nhưng vẫn thiếu nghiên cứu đánh giá chất lượng đào tạo tại Trung tâm Tin học – ĐH Duy Tân.
Cần thiết thực hiện nghiên cứu và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khi sử dụng dịch vụ đào tạo, nhằm đưa ra các chính sách phù hợp cho Trung tâm Kết quả từ Chương 1 sẽ là cơ sở cho các bước nghiên cứu tiếp theo trong đề tài NCKH này.
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
2.1.1 Dịch vụ và chất lượng dịch vụ
2.1.1.1 Khái niệm và đặc điểm dịch vụ a Khái niệm dịch vụ
Dịch vụ, theo định nghĩa trong từ điển Tiếng Việt, là công việc phục vụ trực tiếp cho nhu cầu cụ thể của số đông, được tổ chức một cách có hệ thống và nhận được thù lao.
Theo quan điểm kinh tế học, dịch vụ bao gồm các công việc liên quan đến lao động thể lực, quản lý, kiến thức, khả năng tổ chức và kỹ năng chuyên môn, nhằm đáp ứng nhu cầu sản xuất kinh doanh hoặc tiêu dùng của cá nhân và tổ chức.
Theo Zeithaml & Britner (2000), dịch vụ được định nghĩa là những hành vi và quy trình thực hiện công việc nhằm tạo ra giá trị sử dụng cho khách hàng, đáp ứng nhu cầu và mong đợi của họ.
Theo Kotler & Armstrong (2004), dịch vụ được định nghĩa là các hoạt động hoặc lợi ích mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng Mục tiêu của việc cung cấp dịch vụ này là thiết lập, củng cố và mở rộng mối quan hệ hợp tác lâu dài với khách hàng.
Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, dịch vụ rất đa dạng, bao gồm cả dịch vụ tiêu dùng như ăn uống và sửa chữa nhà cửa, cũng như các dịch vụ công cộng như cung cấp điện, nước và vệ sinh đô thị Ngoài ra, còn có các dịch vụ hỗ trợ sản xuất kinh doanh như ngân hàng, vận tải và bảo hiểm Những đặc điểm này cho thấy sự phong phú và quan trọng của dịch vụ trong đời sống hàng ngày và hoạt động kinh tế.
Dịch vụ có tính không hiện hữu, nghĩa là không thể sử dụng các giác quan để cảm nhận các đặc tính vật lý và hóa học của nó Người tiêu dùng không thể thử nghiệm dịch vụ trước khi sử dụng, mà chỉ có thể cảm nhận được giá trị của dịch vụ thông qua trải nghiệm thực tế.
Dịch vụ có tính không đồng nhất, nghĩa là khó có thể tách rời giữa quá trình sản xuất và tiêu thụ Điều này thể hiện ở việc dịch vụ được cung ứng và tiêu dùng đồng thời, dẫn đến việc thiếu tiêu chuẩn chung để đánh giá chất lượng dịch vụ Sự đồng nhất về không gian và thời gian là yếu tố quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Dịch vụ có tính không xác định, nghĩa là chất lượng có thể khác nhau giữa các lần phục vụ, ngay cả khi cùng một nhân viên, nhà cung cấp hay loại dịch vụ Sự khác biệt này phụ thuộc vào thái độ của nhân viên và cảm nhận của khách hàng.
Dịch vụ không tồn kho, hay còn gọi là dịch vụ không dự trữ, chỉ có mặt trong khoảng thời gian mà nó được cung cấp Điều này có nghĩa là dịch vụ không thể được sản xuất hàng loạt để lưu trữ, mà chỉ được cung cấp khi có nhu cầu từ thị trường.
Chính đặc điểm này làm cho dịch vụ khó định lượng và không thể định dạng bằng mắt được. c Dịch vụ giáo dục
Dịch vụ giáo dục không chỉ thuộc về chính phủ mà còn được cung cấp bởi các tổ chức tư nhân, thể hiện qua các hoạt động giáo dục chính thức nhằm đạt được mục tiêu giáo dục toàn diện Tại Việt Nam, dịch vụ giáo dục đại học ngày càng trở nên phổ biến, được coi là một loại hàng hóa có tính tập thể do nhà nước và công chúng quyết định, đồng thời cũng chịu sự chi phối của thị trường Giáo dục đại học còn phải đối mặt với sự can thiệp của nhà nước trong một số lĩnh vực như cạnh tranh và độc quyền.
2.1.1.2 Chất lượng dịch vụ a Khái niệm chất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ là mức độ mà một dịch vụ đáp ứng được nhu cầu và sự mong đợi của khách hàng (Lewis & Mitchell,1990; Asubonteng & ctg, 1996; Wisniewski & Dollnelly, 1996).
Parasuraman và các cộng sự (1985) khẳng định rằng chất lượng dịch vụ được xác định bởi sự chênh lệch giữa kỳ vọng của khách hàng và trải nghiệm thực tế của họ sau khi sử dụng dịch vụ.
Từ những năm 1990, chất lượng dịch vụ trong nghiên cứu marketing dịch vụ được định nghĩa là đánh giá tổng thể của khách hàng về dịch vụ (Eshghi và các cộng sự, 2008) hoặc mức độ đáp ứng nhu cầu và mong đợi của họ (Asubonteng và cộng sự, 1996).
Chất lượng dịch vụ được định nghĩa là sự khác biệt giữa kỳ vọng của khách hàng trước khi trải nghiệm và nhận thức của họ sau khi sử dụng dịch vụ (Theo Asubonteng và cộng sự, 1996) Lewis và Booms (1983) cũng nhấn mạnh rằng chất lượng dịch vụ là thước đo mức độ dịch vụ mà khách hàng nhận được so với mong đợi của họ Để tạo ra dịch vụ chất lượng, doanh nghiệp cần đáp ứng mong đợi của khách hàng một cách nhất quán.
Trong ngành dịch vụ, khách hàng đóng vai trò quan trọng trong quá trình cung cấp dịch vụ, họ không chỉ là người tiêu dùng mà còn tham gia trực tiếp vào sản xuất Chất lượng dịch vụ được xác định bởi cảm nhận của khách hàng và phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm cả những yếu tố nội tâm Do đó, sự tham gia của khách hàng trong việc phát triển và đánh giá chất lượng dịch vụ là rất cần thiết.
Trung tâm chúng tôi nổi bật hơn so với các cơ sở giảng dạy tin học khác nhờ vào cơ sở vật chất hiện đại, phương pháp giảng dạy hiệu quả và những yếu tố quan trọng khác mà khách hàng đặc biệt quan tâm.
TẦM QUAN TRỌNG CỦA VIỆC HỌC TIN HỌC
2.2.1 Đối với bản thân sinh viên Ứng dụng của tin học rất to lớn đối với người học ở tất cả các cấp học Với học sinh, ứng dụng tin học qua các phần mềm giúp học sinh học tập hiệu quả hơn.
Có nhiều ứng dụng học tập phù hợp và hiệu quả cho học sinh ở mọi cấp độ Học sinh có thể dễ dàng tìm kiếm tin tức và thông tin cần thiết để hỗ trợ quá trình học tập của mình.
Tin học đóng vai trò quan trọng trong việc học tập của sinh viên, giúp họ khám phá kiến thức mới, cập nhật thông tin và nắm bắt cơ hội Sinh viên sử dụng tin học để thực hiện các bài tiểu luận, báo cáo, và trình bày thông qua slide và bảng tính Sự sáng tạo của sinh viên được mở rộng nhờ vào các ứng dụng đa dạng của tin học Việc nắm vững kiến thức tin học không chỉ hỗ trợ quá trình học tập mà còn gia tăng cơ hội việc làm sau khi tốt nghiệp Đặc biệt, đối với sinh viên các ngành như kế toán, xã hội, kinh tế, y dược, tin học luôn là một yếu tố cần thiết.
Tin học đóng vai trò quan trọng trong đời sống hàng ngày, giúp cải thiện nhiều khía cạnh của cuộc sống Với sự phát triển của công nghệ, người dùng có thể dễ dàng tiếp cận tin tức và thông tin mới mà không cần xem tivi, từ đó nắm bắt nhanh chóng những tin tức cần thiết.
Luật mới ban hành và quy định xét tuyển liên thông cao đẳng dược đã có những thay đổi quan trọng Việc cập nhật nguồn tri thức đa dạng qua Internet về các lĩnh vực như ẩm thực, thời trang và du lịch là cần thiết để nắm bắt thông tin mới nhất.
Các ứng dụng tin học giúp chúng ta cập nhật tin tức một cách nhanh chóng và thuận tiện, đồng thời cho phép tìm kiếm tài liệu dễ dàng Ngoài ra, chúng ta có thể lưu trữ tài liệu và truy cập lại mà không cần mang theo bên mình Các trang mạng xã hội như Facebook và Zalo cũng giúp kết nối và gắn kết mọi người hiệu quả hơn.
Hiện nay, ứng dụng tin học đã trở thành một phần không thể thiếu trong hầu hết các công việc, từ hoạt động kế toán, kiểm toán đến xử lý thông tin và giao tiếp qua văn bản Các công việc này bao gồm việc xử lý số liệu tài chính, quản lý khách hàng, nghiên cứu thị trường, cũng như soạn thảo kế hoạch và báo cáo Bên cạnh đó, việc quản lý và lưu trữ hồ sơ như hồ sơ tội phạm, hồ sơ khách hàng, và thông tin lý lịch của học sinh, sinh viên, giáo viên cùng với kết quả học tập cũng được thực hiện hiệu quả nhờ vào ứng dụng công nghệ.
Tin học là một công cụ thiết yếu trong cuộc sống hiện đại, giúp nâng cao hiệu quả và tốc độ cho các hoạt động của con người Các ứng dụng tin học ngày càng trở nên quan trọng, hỗ trợ mọi lĩnh vực trong đời sống.
GIỚI THIỆU TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VÀ TRUNG TÂM TIN HỌC
2.3.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của trường
Trường Đại học Duy Tân, tọa lạc tại thành phố Đà Nẵng, là trường đại học tư thục đầu tiên và lớn nhất miền Trung, được thành lập từ năm 1994 Với vị trí địa lý thuận lợi, khí hậu ôn hòa, và hạ tầng giao thông phát triển, Đà Nẵng còn là cửa ngõ đến các di tích văn hóa thế giới như cố đô Huế và phố cổ Hội An Trong không gian thanh bình, Đại học Duy Tân không chỉ là nơi học tập mà còn là chốn lý tưởng để phát triển ước mơ của các bạn trẻ Nhà trường cam kết xây dựng văn hóa Duy Tân làm động lực cho mọi hoạt động đào tạo và nghiên cứu, với khẩu hiệu hành động: “Tất cả vì quyền lợi học tập và việc làm của sinh viên gắn liền với đời sống vật chất và tinh thần của đội ngũ giảng viên, cán bộ, nhân viên”.
Trường Đại học Duy Tân, được thành lập vào ngày 11 tháng 11 năm 1994 theo Quyết định Số 666/TTg của Thủ tướng Chính phủ, là trường đại học tư thục đầu tiên và lớn nhất khu vực miền Trung, cung cấp đào tạo đa bậc và đa ngành trong nhiều lĩnh vực khác nhau.
Trường Đại học Duy Tân đã đạt được những thành tựu to lớn trong công tác dạy và học nhờ vào những bước đi thiết thực và hiệu quả.
Vào ngày 15/08/1992, sau một thời gian chuẩn bị, các Ông, Bà: Lê Công Cơ, Lê Phước Thúy, và Nguyễn Thị Lộc đã họp và thống nhất thành lập trường Đại Học Tư Thục Miền Trung, với Ông Lê Công Cơ được chỉ định làm trưởng ban vận động.
Một năm sau ngày ra mắt ban vận động, ngày 15/08/1993, Bộ trưởng Bộ Giáo dục
Trường Đại học Tư Thục Miền Trung, tiền thân của Đại học Duy Tân, được thành lập với quyết định thành lập Hội Đồng Sáng Lập, trong đó ông Lê Công Cơ được chỉ định làm Chủ Tịch.
Thủ tướng Chính phủ đã ban hành quyết định số 666/Ttg, cho phép thành lập Trường Đại học Dân lập Duy Tân, đánh dấu sự ra đời chính thức của trường đại học này.
Bộ trưởng Bộ Giáo dục và Đào tạo đã chính thức công nhận Ông Lê Phước Thúy giữ chức Chủ tịch Hội Đồng Quản trị và Ông Lê Công Cơ đảm nhiệm vị trí Hiệu trưởng đầu tiên của trường Đại học Duy Tân.
Bộ Giáo dục và Đào tạo đã chính thức công nhận Ông Lê Công Cơ giữ chức Chủ tịch Hội Đồng Quản trị, trong khi GS.TSKH Đặng Văn Luyến đảm nhiệm vị trí Hiệu trưởng của nhà trường.
Bộ GD&ĐT đã ký quyết định số 1196/QĐ – BGĐT, cho phép 30 trường đại học và cao đẳng, bao gồm cả đại học Duy Tân, triển khai chương trình liên thông Quyết định này đánh dấu một bước tiến quan trọng trong việc mở rộng hình thức đào tạo tại nhà trường.
Lãnh đạo trường Đại học Duy Tân vừa ký kết thỏa thuận hợp tác với đại diện trường Đại học Carnegie Mellon (Hoa Kỳ) trong khuôn khổ chương trình CMU Sự kiện này đánh dấu một bước tiến quan trọng trong việc nâng cao mối quan hệ hợp tác quốc tế của nhà trường.
Hiệu trưởng ĐH Duy Tân đã ký quyết định áp dụng quy định đào tạo đại học và cao đẳng chính quy theo hệ thống tín chỉ, thay thế cho hình thức đào tạo niên chế trước đây.
Thủ tướng Chính phủ đã ban hành quyết định số 83/QĐ-Ttg, giao nhiệm vụ đào tạo trình độ thạc sĩ cho Trường Đại học Duy Tân Quyết định này đánh dấu một bước phát triển mới trong công tác đào tạo tại trường, mở ra cơ hội nâng cao chất lượng giáo dục và đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực chất lượng cao.
Trường Đại học Duy Tân đã được Bộ Giáo dục và Đào tạo tiến hành kiểm định chất lượng đào tạo quốc gia Đây là một trong số ít trường được kiểm định trong năm 2009.
Trường Đại học Duy Tân đã chính thức ký kết chương trình hợp tác tiên tiến trong lĩnh vực Quản trị Kinh doanh và Kế toán với Đại học Penn State (PSU) của Hoa Kỳ Sự kiện này đánh dấu một bước tiến quan trọng trong việc nâng cao chất lượng đào tạo và thúc đẩy hợp tác quốc tế cho các ngành kinh tế tại Duy Tân.
Trường Đại học Duy Tân vinh dự nhận Huân chương Lao động hạng Ba từ Chủ tịch nước CHXHCN Việt Nam, ghi nhận những thành tích xuất sắc trong công tác giáo dục và đào tạo giai đoạn 2004 - 2005 đến 2008 - 2009, góp phần quan trọng vào sự nghiệp xây dựng chủ nghĩa xã hội và bảo vệ Tổ quốc.
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA TRUNG TÂM TIN HỌC
Khi lựa chọn dịch vụ đào tạo tin học, chất lượng chương trình đào tạo là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Chương trình đào tạo bao gồm trình độ, đối tượng, điều kiện nhập học và tốt nghiệp, mục tiêu đào tạo, chuẩn kiến thức và kỹ năng sau khi tốt nghiệp, khối lượng lý thuyết và thực hành, kế hoạch đào tạo theo thời gian, phương pháp và hình thức giảng dạy, cũng như cách đánh giá kết quả học tập Sinh viên thường tìm hiểu kỹ về chương trình đào tạo trước khi quyết định theo học, và sự hài lòng của họ phụ thuộc vào việc chương trình có đáp ứng được các yêu cầu như chuẩn đầu ra, mục tiêu đào tạo và kỹ năng cần đạt hay không.
Chương trình đào tạo tin học đang thu hút sự quan tâm toàn cầu, với khái niệm "chương trình đào tạo" được xem xét từ nhiều góc độ khác nhau Nó được thực hiện qua năm khía cạnh chính: sự xuất sắc, sự hoàn hảo, sự phù hợp với mục tiêu, sự đánh giá chi phí và sự chuyển đổi về chất Chương trình đào tạo là sự kết hợp của các yếu tố đầu vào, quy trình và đầu ra trong hệ thống giáo dục, nhằm cung cấp dịch vụ đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng nội bộ và bên ngoài, cũng như kỳ vọng hiện tại và tiềm ẩn của họ Chương trình này có cấu trúc linh hoạt và dịch vụ tư vấn chi tiết.
Giảng viên đóng vai trò chủ chốt trong quá trình giảng dạy, không chỉ áp dụng nghiên cứu mà còn cải tiến các phương pháp giảng dạy Sự ảnh hưởng của giảng viên đến mức độ hài lòng của sinh viên là điều không thể phủ nhận.
Khi chọn một trung tâm Tin Học, đội ngũ giảng viên là yếu tố quan trọng hàng đầu Giảng viên cần có kiến thức chuyên môn sâu, hiểu biết xã hội rộng và áp dụng hiệu quả các phương pháp sư phạm cùng trang thiết bị học tập Họ cũng phải nắm vững tâm lý người học để truyền đạt kiến thức hiệu quả và định hướng suy nghĩ cho sinh viên Thái độ tích cực, kỹ năng giao tiếp tốt và khả năng sử dụng công nghệ thông tin trong giảng dạy là những yếu tố then chốt giúp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo Sự liên lạc dễ dàng giữa giảng viên và sinh viên cũng đóng vai trò quan trọng trong quá trình học tập.
Trung tâm tổ chức các hoạt động ngoại khóa bổ ích, kết hợp hài hòa giữa học và chơi, giúp sinh viên thư giãn sau những giờ học chính quy Thời gian học và chơi được sắp xếp hợp lý, nâng cao hiệu quả học tập Đội ngũ giảng viên thực hiện các bài test đầu vào để đánh giá năng lực từng học viên, từ đó có thể giảng dạy hiệu quả hơn.
Luôn đổi mới phương pháp giảng dạy và tổ chức các trò chơi từ vựng liên quan đến chủ đề bài học, giúp học viên hào hứng hơn trong việc học tập Cách tiếp cận này không chỉ tạo sự thú vị mà còn tránh sự nhàm chán thường thấy trong các lớp học tiếng Anh truyền thống.
- Luôn luôn lắng nghe các vấn đề của học viên trong việc học và thực hành các kỹ năng
Trong thời đại ngày nay, việc học Tin Học trở nên cực kỳ quan trọng, khiến nhiều người băn khoăn về địa điểm học tập và các điều kiện vật chất cần thiết.
Việc học Tin Học ngày càng trở nên cần thiết trong cuộc sống hiện đại Ở các thành phố lớn, nhiều trung tâm tin học ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu học tập của học sinh và sinh viên Tuy nhiên, không phải tất cả các trung tâm đều có cơ sở vật chất đầy đủ và tốt nhất để phục vụ cho việc giảng dạy hiệu quả.
Một trung tâm tin học hiệu quả cho việc học cần được đầu tư vào cơ sở vật chất hiện đại, bao gồm hệ thống máy chiếu, máy lạnh, máy tính và mạng ổn định Ngoài ra, việc bố trí sơ đồ chỗ ngồi hợp lý cho sinh viên, cùng với hệ thống ánh sáng và âm thanh chất lượng cũng rất quan trọng để tạo môi trường học tập tối ưu.
Việc cung cấp đầy đủ tài liệu, sách vở lý thuyết và bài tập thực hành là rất quan trọng trong giảng dạy tại các trung tâm Đồng thời, cần có các biện pháp hiệu quả để bảo vệ tài sản và nâng cao ý thức giữ gìn tài sản chung trong lớp học.
Khả năng phục vụ của nhân viên hành chính và tốc độ xử lý thắc mắc của chuyên viên hành chính đóng vai trò quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu của sinh viên Việc giải quyết hiệu quả các yêu cầu của sinh viên bởi cán bộ quản lý không chỉ nâng cao sự hài lòng mà còn cải thiện chất lượng dịch vụ hành chính.
Hệ thống thông tin trên website của trung tâm được cập nhật thường xuyên và chính xác, tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên trong việc theo dõi lịch học và lịch thi một cách linh hoạt.
Sự nhiệt tình và thái độ phục vụ của nhân viên cũng có ảnh hưởng rất lớn đến sự hài lòng của sinh viên đối với trung tâm.
Học phí tại trung tâm được thiết kế hợp lý, đảm bảo sự hài lòng cho sinh viên Trung tâm cũng hỗ trợ giải quyết các vấn đề hành chính như cấp chứng nhận học viên, phát bảng điểm và đăng ký thi.
Đội ngũ giảng viên thân thiện, vui vẻ và chuyên nghiệp, có khả năng chịu áp lực cao, sẽ giúp sinh viên nâng cao kỹ năng nhạy bén và xử lý tình huống hiệu quả trong quá trình học tập.
MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.5.1 Cơ sở hình thành và mô hình nghiên cứu lý thuyết của đề tài Đã có nhiều công trình nghiên cứu cả trên thế giới và trong nước như Ali
Mặc dù đã có nhiều nghiên cứu từ các tác giả như Kara, Oscar W Deshields, Jr (2004), G.V Diamantis và V.K Benos (2007), TS Nguyễn Phương Nga và TS Bùi Kiên Trung (2005), Nguyễn Thành Long (2006), Nguyễn Thúy Quỳnh Loan và Nguyễn Thị Thanh Thoản (2005), Nguyễn Ngọc Thảo (2008), và Vũ Thị Quỳnh Nga (2008), nhưng vẫn chưa có nghiên cứu nào tập trung vào các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ đào tạo tại các trung tâm tin học.
Nhóm nghiên cứu sẽ kế thừa và phát triển các mô hình đã có để phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên về trung tâm tin học tại trường Đại học Duy Tân Bốn nhân tố chính được xác định bao gồm: chương trình đào tạo, đội ngũ giảng viên, cơ sở vật chất và khả năng phục vụ Mô hình lý thuyết của nghiên cứu sẽ được trình bày rõ ràng.
Bảng 2.1 Cơ sở hình thành 5 thang đo yếu tố trong mô hình lý thuyết
Nhân tố Nghiên cứu nước ngoài Nghiên cứu trong nước
Nghiên cứu Chr Koilias (2005), Mandy Kruger (2009), Letcher &
Nghiên cứu của Đặng Mai Chi
Nghiên cứu của Hill.F.M (1995), Chr Koilias (2005), Mandy Kruger (2009), Letcher & Neves
Nghiên cứu Trần Xuân Kiên
(2006), Đặng Mai Chi (2007), Trần Xuân Long (2010), Đặng Thị Thủy (2013), Trần Hữu Ái (2016)
Nghiên cứu của Hill.F.M (1995), Elliot và Healy (2001),Chr.
Nghiên cứu Trần Xuân Kiên
(2006), Đặng Mai Chi (2007), Trần Xuân Long (2010), Đặng Thị Thủy (2013), Trần Hữu Ái (2016) 4.Khả năng phục vụ
Nghiên cứu Elliot và Healy
(2001), Chr Koilias (2005), Mandy Kruger (2009), Letcher &
Nghiên cứu Trần Xuân Kiên
(2006), Đặng Mai Chi (2007),Trần Xuân Long (2010), ĐặngThị Thủy (2013)
Sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ đào tạo tại trung tâm tin học Duy Tân
Chương trình đào tạo Đội ngũ giảng viên
2.5.2 Các giả thuyết của mô hình nghiên cứu
Nhóm nghiên cứu chúng tôi đã đề xuất một mô hình gồm bốn nhân tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ đào tạo tại Trung tâm Tin học – ĐH Duy Tân Các nhân tố này bao gồm: (1) Chương trình đào tạo chất lượng; (2) Đội ngũ giảng viên có trình độ; (3) Cơ sở vật chất hiện đại; và (4) Khả năng phục vụ tận tình, chu đáo.
Mô hình nghiên cứu đề xuất
Các yếu tố như cơ sở vật chất, giảng viên, khả năng phục vụ và chương trình đào tạo là những tiêu chí quan trọng mà nhiều nhà nghiên cứu sử dụng để đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên về dịch vụ đào tạo tại các trường đại học Vì vậy, chúng tôi đã quyết định lựa chọn những yếu tố này để áp dụng trong nghiên cứu của mình.
Chương trình đào tạo là yếu tố quan trọng đầu tiên mà sinh viên cân nhắc khi chọn trung tâm học Tin học Một chương trình tốt với nội dung hiện đại, cấu trúc hợp lý và kiến thức chuẩn sẽ thu hút học viên Khi các yêu cầu này được đáp ứng, sự hài lòng của học viên đối với trung tâm sẽ cao ngay từ đầu.
Đội ngũ giảng viên đóng vai trò quyết định trong việc duy trì và nâng cao sự hài lòng của sinh viên trong quá trình học tập Trình độ chuyên môn, khả năng truyền đạt kiến thức về các kỹ năng nghe, nói, đọc và viết, cũng như phương pháp giảng dạy và thái độ tận tâm của giảng viên sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm học tập của sinh viên Nếu việc tiếp thu kiến thức diễn ra tốt, sự hài lòng ban đầu sẽ được giữ vững, ngược lại, nếu không, sự hài lòng sẽ dần suy giảm Vì vậy, yếu tố giảng viên là rất quan trọng và sẽ được phản ánh trong phần II của bảng hỏi.
Cơ sở vật chất đóng vai trò quan trọng trong sự hài lòng của sinh viên đối với trung tâm Tin học Các yếu tố như trang thiết bị học tập, phòng cách âm, máy chiếu và máy lạnh ảnh hưởng đến chất lượng giáo dục Dù chương trình đào tạo và giảng viên có tốt, nhưng nếu thiếu thốn trang thiết bị và phòng thí nghiệm, sinh viên sẽ chỉ tiếp thu kiến thức lý thuyết mà không có cơ hội thực hành Điều này có thể dẫn đến sự giảm sút trong sự hài lòng của học viên, vì môi trường học tập không đủ điều kiện để hỗ trợ việc nghiên cứu và học tập hiệu quả Do đó, phần III của bảng hỏi sẽ tập trung vào đánh giá cơ sở vật chất.
Khả năng phục vụ của nhân viên hành chính, bao gồm tốc độ xử lý thắc mắc và công tác của sinh viên, cùng với sự nhiệt tình và thái độ phục vụ, đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao sự hài lòng của sinh viên đối với trung tâm Tin học.
Mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ đào tạo tại Trung tâm Tin học – ĐH Duy Tân được thể hiện qua một phương trình tuyến tính, giúp phân tích và đánh giá các yếu tố quyết định mức độ hài lòng của sinh viên.
Y: sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ đào tạo tại Trung tâm Tin học – ĐH Duy Tân
X = {X1,…,X4} Các biến thang đo nhân tố ảnh hưởng đến Y α = {α1,…, α4} Hệ số hồi quy tác động đến Y ei Sai số Đặt giả thuyết cho mô hình như sau:
Giả thuyết H1 - Các trung tâm Tin học có chương trình đào tạo càng lớn thì khả năng đào tạo thành công càng cao.
Các trung tâm tin học được điều hành bởi những người chủ có kiến thức chuyên sâu về công nghệ thông tin sẽ có khả năng ứng dụng hiệu quả hơn Trình độ chuyên môn cao của người điều hành đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và đào tạo tại các trung tâm này.
Các trung tâm tin học có giảng viên đạt chứng chỉ và bằng cấp chuyên môn cao sẽ có khả năng đào tạo thành công tốt hơn Ngoài ra, tại thành phố Đà Nẵng, các trung tâm tin học hoạt động trong môi trường cạnh tranh cao sẽ có cơ hội dịch vụ đào tạo thành công hơn.
