LUẬN văn THẠC sĩ NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG TRONG CÔNG VIỆC của NGƯỜI LAO ĐỘNG bán HÀNG tại CÔNG TY TNHH MTV XĂNG dầu QUẢNG BÌNH

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN LÊ THỊ ANH TRANG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV XĂNG DẦU QUẢNG BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐÀ NẴNG, NĂM 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN LÊ THỊ ANH TRANG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV XĂNG DẦU QUẢNG BÌNH Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số 8340101 LUẬN.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN LÊ THỊ ANH TRANG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV XĂNG DẦU QUẢNG BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐÀ NẴNG, NĂM 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN LÊ THỊ ANH TRANG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH MTV XĂNG DẦU QUẢNG BÌNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Phan Thanh Hải ĐÀ NẴNG, NĂM 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn khoa học PGS.TS Phan Thanh Hải - Trường Đại học Duy Tân Tất số liệu kết nghiên cứu luận văn hồn tồn trung thực, chưa cơng bố bất cử cơng trình nghiên cứu Mọi giúp đỡ cho việc hoàn thành luận văn cảm ơn Các thơng tin, tài liệu trình bày luận văn rõ nguồn gốc TÁC GIẢ LUẬN VĂN Lê Thị Anh Trang LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu Trường Đại học Duy Tân tổ chức khóa đào tạo để tơi nâng cao trình độ chun mơn đáp ứng u cầu vị trí việc làm tơi Đặc biệt, xin trân trọng cảm ơn PGS TS Phan Thanh Hải người tận tình hướng dẫn tơi để tơi hồn thành luận văn thạc sỹ Tơi xin trân trọng cảm ơn Thầy cô, nhà nghiên cứu công tác Trường Đại học Duy Tân trang bị cho kiến thức quý báu để tơi hồn thành chương trình thạc sĩ áp dụng vào thực tiễn công việc Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến anh/chị đồng nghiệp cung cấp số liệu cần thiết, hỗ trợ việc thu thập liệu cho việc thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn! Họ tên Học viên Lê Thị Anh Trang MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vi LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 10 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 10 Hình 1.3 Lý thuyết thành tựu McClelland 19 Hình 1.8 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 CHƯƠNG 30 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 30 32 Hình 2.1 Mơ hình tổ chức Cơng ty Xăng dầu Quảng Bình 32 Hình 2.2 Sơ đồ hệ thống tổ chức sản xuất kinh doanh đơn vị 33 CHƯƠNG 47 4.2.7 Đối với yếu tố điều kiện làm việc .76 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Nguyên nghĩa ANTQ An ninh Tổ quốc BCH Ban chấp hành CHXD Cửa hàng xăng dầu CNXH EQ Chủ nghĩa xã hội Emotional Quotient JDI KD Thang đo số mô tả công việc Kinh doanh SXKD Sản xuất kinh doanh UBND Ủy ban nhân dân 10 VT-TH & XNK Vật tư tổng hợp xuất nhập 11 XD 12 Techcombank Xăng dầu Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Trí tuệ cảm xúc Job Descriptive Index Việt Nam DANH MỤC BẢNG LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vi LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 10 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 10 Hình 1.3 Lý thuyết thành tựu McClelland 19 Hình 1.8 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 CHƯƠNG 30 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 30 32 Hình 2.1 Mơ hình tổ chức Cơng ty Xăng dầu Quảng Bình 32 Hình 2.2 Sơ đồ hệ thống tổ chức sản xuất kinh doanh đơn vị 33 CHƯƠNG 47 4.2.7 Đối với yếu tố điều kiện làm việc .76 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vi LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 10 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 10 Hình 1.3 Lý thuyết thành tựu McClelland 19 Hình 1.8 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 CHƯƠNG 30 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 30 32 Hình 2.1 Mơ hình tổ chức Cơng ty Xăng dầu Quảng Bình 32 Hình 2.2 Sơ đồ hệ thống tổ chức sản xuất kinh doanh đơn vị 33 CHƯƠNG 47 4.2.7 Đối với yếu tố điều kiện làm việc .76 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh tồn cầu hóa, hội nhập kinh tế giới với phát triển vũ bão khoa học công nghệ, vấn đề lợi so sánh quốc gia, vùng lãnh thổ doanh nghiệp có nhiều thay đổi, chuyển từ lợi tài nguyên, tiền vốn, nhân công giá rẻ sang lợi nhân lực có chất lượng cao Đặc biệt Việt Nam trở thành thành viên tổ chức thương mại quốc tế (WTO), hiệp định EVFTA có hiệu lực, kinh tế Việt Nam nhiều chịu tác động mặt tích cực tiêu cực từ phía bên ngồi lĩnh vực kinh tế Một yếu tố cạnh tranh quan trọng kinh tế tồn cầu hóa dựa tri thức sức mạnh lực lượng lao động doanh nghiệp Do đó, doanh nghiệp ngày trọng vấn đề xây dựng nguồn nhân lực, phát huy nổ lực nhân viên tuyển chọn người cho công ty Tuy nhiên, chọn người cần chưa đủ, doanh nghiệp phải biết cách giữ chân nhân viên nhân viên nịng cốt, giữ vai trị chủ chốt cơng ty Với thiếu hụt nguồn nhân lực “có lực” nay, việc giữ chân nhân viên giỏi trở thành vấn đề chủ DN quan tâm Sự ổn định đội ngũ nhân viên giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian chi phí (tuyển dụng, đào tạo, ), giảm sai sót (do nhân viên gây chưa quen với công việc mới), tạo niềm tin tinh thần đoàn kết nội doanh nghiệp Từ nhân viên xem doanh nghiệp nơi lý tưởng cho họ phát huy lực gắn bó lâu dài với doanh nghiệp Cuối quan trọng hết, ổn định giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu hơn, tạo tin cậy khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Vậy làm để xây dựng đội ngũ nhân viên ổn định cho cơng ty mình? Những yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên? Làm để nhân viên giảm cảm giác nhàm chán, ln hài lịng, nhiệt tình hăng hái với công việc? Đây điều mà nhà quản trị phải quan tâm trăn trở Hiện nay, phần lớn doanh nghiệp gặp phải nhiều khó khăn việc tuyển dụng sử dụng lao động Cơng ty xăng dầu Quảng Bình ngoại lệ, bên cạnh đối thủ cạnh tranh vốn có ngày gay gắt cửa hàng xăng dầu Công ty xăng dầu Hưng Phát, Tổng Công ty dầu Việt Nam (PV oil), cửa hàng xăng dầu DNTN địa bàn… xuất thêm đối thủ quốc tế với quy mô lực cạnh tranh mạnh hơn, điều kiện kinh doanh mà ngày khó khăn khắc nghiệt Trước thực tế đó, nghiên cứu thực nhằm mục đích tìm hiểu, đánh giá trạng hài lịng cơng việc nhân viên Cơng ty Xăng dầu Quảng Bình nay, đồng thời tìm nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng Đó lí chọn luận văn: “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên bán hàng Cơng ty TNHH MTV Xăng dầu Quảng Bình” Với liệu thu từ khảo sát thơng qua xử lý, phân tích liệu thống kê, nghiên cứu hy vọng cung cấp cho nhà quản lý Cơng ty có nhìn sâu sắc nhân tố mang lại hài lịng cơng việc cho nhân viên Từ giúp họ có định hướng, sách phù hợp việc sử dụng lao động, nhằm giữ chân nhân viên phù hợp mà nhà quản lý mong muốn họ gắn bó lâu dài với Cơng ty Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Luận văn thực nhằm xác định đo lường yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người lao động thực công tác bán hàng Công ty xăng dầu Quảng Bình, qua đề xuất số giải pháp để nâng cao hài lòng nhân viên Đồng thời, góp phần hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty thời gian tới 2.2 Mục tiêu cụ thể Hệ thống hóa vấn đề liên quan đến sở lý thuyết hài lịng cơng việc nhân viên, từ xây dựng mơ hình nghiên cứu hài lịng cơng việc người lao động thực công tác bán hàng (gọi tắt nhân viên bán hàng) Phụ lục 4: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha trước EFA -Biến độc lập : Công việc eliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 855 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted cv phu hop voi nang luc cv rat thu vi, hap dan cv co nhieu thach thuc cv tao co hoi phat trien 10.8370 11.0593 10.6593 2.376 2.564 2.390 796 675 696 775 826 818 10.6667 2.642 632 843 -Biến độc lập : Chính sách lương, thu nhập Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 902 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted tãng luong dung thoi han co the song hoan toan dua vao thu nhap tl duoc tra xung dang voi kq cv tl duoc tra cong bang luong phu hop voi tinh chat cv -Biến độc lập : Đồng nghiệp 15.1481 3.605 701 895 15.0593 3.907 755 881 15.1185 3.881 789 875 15.0444 15.1852 3.476 3.809 863 696 855 893 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 822 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted dn quan tam, giup dn san sang hop tac, phoi hop dn luon vui ve, than thien dn san sang trao doi, chia se kinh nghiem 10.6519 10.7259 10.8963 2.303 2.260 2.362 623 722 689 785 741 758 10.5704 2.277 565 818 -Biến độc lập : Lãnh đạo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 862 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted de dang trao doi voi ld 15.5185 ld co tac phong lich su, hoa nha 15.9037 de dang de xuat y kien cua 15.6074 minh voi ld cam thay minh duoc doi xu 15.7481 cong bang luon duoc ld quan tam ve moi 15.6519 van de -Biến độc lập : Đào tạo thăng tiến Reliability Statistics 3.252 3.132 737 614 819 860 3.449 798 811 3.638 668 839 3.333 657 840 Cronbach's Alpha N of Items 895 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted co nhieu co hoi tt chinh sach tt cong bang co hoi de phat trien nang luc ca nhan chuong trinh dt, huan luyen phu hop 11.0222 11.0000 3.082 2.836 772 784 863 860 10.8519 3.187 774 863 10.9481 3.169 748 872 -Biến độc lập : Môi trường làm việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 769 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted khong chiu ap luc cv mtlv dam bao ve sinh, sach se khong lo mat viec lam dam bao tot cac dieu kien an toan, bao ho lao dong 10.9407 10.3926 10.6889 2.788 3.345 2.962 554 583 645 738 710 673 10.4444 3.667 544 734 Phụ lục 5: Kết kiểm định EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 735 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square 2.705E3 Sphericity df 325 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 Total 7.435 4.134 2.657 2.058 1.484 1.202 1.047 783 700 620 588 461 404 375 300 289 265 234 223 177 146 115 101 100 068 034 % of Variance Cumulative % 28.594 15.900 10.221 7.917 5.706 4.622 4.026 3.010 2.690 2.384 2.261 1.772 1.556 1.443 1.155 1.111 1.020 901 859 680 563 442 387 385 262 131 28.594 44.495 54.715 62.632 68.338 72.960 76.986 79.997 82.687 85.071 87.332 89.104 90.660 92.103 93.259 94.370 95.389 96.290 97.149 97.829 98.393 98.835 99.222 99.607 99.869 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Total Total 7.435 4.134 2.657 2.058 1.484 1.202 1.047 % of Variance Cumulative % 28.594 15.900 10.221 7.917 5.706 4.622 4.026 28.594 44.495 54.715 62.632 68.338 72.960 76.986 3.660 3.539 3.024 2.799 2.703 2.385 1.907 % of Variance Cumulative % 14.077 13.611 11.629 10.764 10.397 9.173 7.335 14.077 27.688 39.318 50.081 60.478 69.651 76.986 Rotated Component Matrixa cv phu hop voi nang luc cv rat thu vi, hap dan cv co nhieu thach thuc cv tao co hoi phat trien tãng luong dung thoi han co the song hoan toan dua vao thu nhap tl duoc tra xung dang voi kq cv tl duoc tra cong bang luong phu hop voi tinh chat cv dn quan tam, giup dn san sang hop tac, phoi hop dn luon vui ve, than thien dn san sang trao doi, chia se kinh nghiem de dang trao doi voi ld ld co tac phong lich su, hoa nha de dang de xuat y kien cua minh voi ld cam thay minh duoc doi xu cong bang luon duoc ld quan tam ve moi van de co nhieu co hoi tt chinh sach tt cong bang co hoi de phat trien nang luc ca nhan chuong trinh dt, huan luyen phu hop khong chiu ap luc cv mtlv dam bao ve sinh, sach se khong lo mat viec lam dam bao tot cac dieu kien an toan, bao ho lao dong Component 112 133 369 285 672 002 046 006 165 322 127 247 283 039 145 834 722 527 757 324 298 277 400 104 023 034 000 044 120 012 044 067 281 008 -.083 694 370 -.003 331 -.064 064 -.029 832 893 840 -.017 -.055 -.012 255 213 090 175 209 116 -.049 033 -.014 -.028 -.030 161 078 125 017 089 461 321 018 051 094 799 720 742 073 024 -.041 023 103 -.028 -.071 104 144 -.035 -.106 028 264 -.011 327 100 732 048 151 140 841 -.113 053 098 020 -.093 167 705 216 232 063 -.018 004 163 861 037 071 134 -.008 -.003 262 752 -.049 -.043 073 081 -.035 201 733 068 -.011 089 041 209 -.013 072 -.007 081 714 709 038 053 099 155 563 556 -.024 078 042 027 177 001 045 920 149 027 052 186 128 -.017 897 138 108 064 -.031 -.013 020 050 123 869 177 081 185 028 004 159 022 109 085 164 898 205 878 -.053 044 870 190 030 098 147 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Điều kiện làm việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 904 Đào tạo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 908 Áp lực công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 842 Correlations hai long lam viec o cong ty Congviec hai long lam viec Pearson Correlation o cong ty Sig (2-tailed) N Congviec luong Dongnghiep Lanhdao Dieukienlamviec Apluccongviec Daotao 135 ** luong Dongnghiep Lanhdao Dieukienlamviec Apluccongviec Daotao 482** 729** 218* 542** 250** 106 129 000 000 011 000 003 222 134 135 135 Pearson Correlation 482 Sig (2-tailed) 000 N 135 Pearson Correlation 729** Sig (2-tailed) 000 000 N 135 135 Pearson Correlation 218* 590** Sig (2-tailed) 011 000 017 N 135 135 135 ** 446 135 ** 590 260 135 ** 381 135 ** 204 135 * 188* 000 000 002 000 018 029 135 135 135 135 135 135 135 446** 206* 504** 109 103 094 017 000 207 235 276 135 135 135 135 135 135 206* 283** 309** 093 115 001 000 284 185 135 135 135 135 119 053 099 169 538 251 135 135 260 ** ** 542 Sig (2-tailed) 000 002 000 001 N 135 135 135 135 Pearson Correlation 250 381 Sig (2-tailed) 003 000 N 135 135 Pearson Correlation 106 204 Sig (2-tailed) 222 N Pearson Correlation ** * 504 135 Pearson Correlation ** 135 ** 283 ** 135 ** 109 309 119 207 000 169 135 135 135 326 135 ** 135 ** 543** 000 000 135 135 299** 103 093 053 326 018 235 284 538 000 135 135 135 135 135 135 135 135 129 188* 094 115 099 543** 299** Sig (2-tailed) 134 029 276 185 251 000 000 N 135 135 135 135 135 135 135 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Phụ lục 6: Kết hồi quy OLS 000 135 Model Summaryb Model R 787 R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate Durbin-Watson 619 605 36347 1.846 a a Predictors: (Constant), Dieukienlamviec, luong, Dongnghiep, Lanhdao, Congviec b Dependent Variable: hai long ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 27.728 5.546 41.976 000a Residual 17.043 129 132 Total 44.770 134 a Predictors: (Constant), Dieukienlamviec, luong, Dongnghiep, Lanhdao, Congviec b Dependent Variable: hai long Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) -.618 359 Congviec 236 086 luong 635 Dongnghiep Standardi zed Coefficie nts t Sig -1.724 087 210 2.735 007 499 2.002 084 525 7.584 000 617 1.621 -.141 082 -.120 -1.722 087 609 1.643 Lanhdao 311 083 243 3.753 000 705 1.418 Dieukienlamviec 119 059 120 2.028 045 839 1.192 a Dependent Variable: hai long Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF Phụ lục 7: Kết kiểm định khác biệt theo đặc điểm cá nhân Group Statistics gioi tinh hai long lam viec o nam cong ty nu N Mean Std Deviation Std Error Mean 110 3.8182 53132 06055 90 3.7414 63689 08363 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means F hai long Equal variances 4.488 assumed Equal variances not assumed Sig t df 036 763 198 Std Mean Error Sig (2- Differenc Differe tailed) e nce 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 447 07680 10065 -.12229 27589 744 109.796 459 07680 10325 -.12781 28142 Ranks hai long tuoi N Mean Rank duoi 25 tuoi 19.50 tu 25 den 40 tuoi 100 68.23 tu 41 den 55 tuoi 80 69.09 tren 55 tuoi 15 50.50 Total 200 Test Statisticsa,b hai long lam viec o cong ty Chi-Square df Asymp Sig 2.892 409 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: tuoi Ranks hai long trinh chuyen mon N Mean Rank so cap, cong nhan ky thuat 89 63.54 trung cap 70 69.40 cao dang 20 69.10 dai hoc tro len 21 83.03 Total 200 Test Statisticsa,b hai long lam viec o cong ty Chi-Square df Asymp Sig 4.826 185 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: trinh chuyen mon Ranks N Mean Rank duoi nam 35 63.00 tu den 10 nam 60 74.36 tu 11 den 15 nam 70 70.15 tren 15 nam 35 63.10 Total 200 tham nien cong tac hai long Test Statisticsa,b hai long lam viec o cong ty Chi-Square df Asymp Sig 3.160 368 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: tham nien cong tac Ranks hai long thu nhap binh quan N Mean Rank tu 3,5 den trieu 63 84.14 tu den trieu 86 69.46 tu den trieu 28 58.71 tren trieu 23 54.93 Total 200 Test Statisticsa,b hai long lam viec o cong ty Chi-Square df Asymp Sig 7.075 070 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: thu nhap binh quan Phụ lục 8: Kết giá trị trung bình tổng thể Descriptive Statistics Minimu Maximu m m Mean N cv phu hop voi nang luc cv rat thu vi, hap dan cv co nhieu thach thuc cv tao co hoi phat trien tãng luong dung thoi han co the song hoan toan dua vao thu nhap tl duoc tra xung dang voi kq cv tl duoc tra cong bang luong phu hop voi tinh chat cv dn quan tam, giup dn san sang hop tac, phoi hop dn luon vui ve, than thien dn san sang trao doi, chia se kinh nghiem de dang trao doi voi ld ld co tac phong lich su, hoa nha de dang de xuat y kien cua minh voi ld cam thay minh duoc doi xu cong bang luon duoc ld quan tam ve moi van de co nhieu co hoi tt chinh sach tt cong bang co hoi de phat trien nang luc ca nhan chuong trinh dt, huan luyen phu hop khong chiu ap luc cv mtlv dam bao ve sinh, sach se khong lo mat viec lam dam bao tot cac dieu kien an toan, bao ho lao dong hai long lam viec o cong ty Valid N (listwise) Std Deviation 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 5.00 4.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 3.5704 3.3481 3.7481 3.7407 3.7407 3.8296 3.7704 3.8444 3.7037 3.6296 3.5556 3.3852 3.7111 4.0889 3.7037 4.0000 3.8593 3.9556 3.5852 3.6074 3.7556 3.6593 3.2148 3.7630 3.4667 60521 60246 65470 59804 63438 51167 50284 58420 57399 61983 58164 55965 66766 56604 68102 47316 47572 58420 65089 72376 61652 63672 90095 68248 77073 200 2.00 5.00 3.7111 59684 200 200 2.00 5.00 3.7852 57802 One-Sample Statistics hai long lam viec o cong ty Congviec luong Dongnghiep Lanhdao Dieukienlamviec Apluccongviec Daotao N Mean Std Deviation Std Error Mean 200 200 200 200 200 200 200 200 3.7852 3.6019 3.7778 3.5704 3.9215 3.6667 3.3407 3.7074 57802 51407 47735 49120 45060 58590 77904 59971 04975 04424 04108 04228 03878 05043 06705 05161 One-Sample Test Test Value = hai long lam viec Congviec luong Dongnghiep Lanhdao Dieukienlamviec Apluccongviec Daotao t df Sig (2tailed) -4.318 -8.999 -5.409 -10.163 -2.025 -6.610 -9.832 -5.669 199 199 199 199 199 199 199 199 000 000 000 000 045 000 000 000 95% Confidence Interval of the Difference Mean Differenc e Lower Upper -.21481 -.39815 -.22222 -.42963 -.07852 -.33333 -.65926 -.29259 -.3132 -.4857 -.3035 -.5132 -.1552 -.4331 -.7919 -.3947 -.1164 -.3106 -.1410 -.3460 -.0018 -.2336 -.5266 -.1905 ... TRANG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV XĂNG DẦU QUẢNG BÌNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN... nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu hài lịng cơng việc, yếu tố mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lịng cơng việc người lao động thực công tác bán hàng (gọi tắt nhân viên bán hàng) - Phạm vi nghiên. .. dài với Cơng ty Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Luận văn thực nhằm xác định đo lường yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người lao động thực công tác bán hàng Công ty xăng dầu Quảng Bình, qua đề