Điều kiện làm việc của công ty xăng dầu tập trung các nhân tố về môi trường làm việc cơ sở vật chất để thực hiện công việc, điều kiện an toàn nơi làm việc, và chính sách thăng tiến.
Nhân viên có xu hướng không thích làm việc ở những môi trường bất lợi, nguy hiểm, sự rủi ro cao và không thuận tiện… Họ thích môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiện đại, dễ thăng tiến và phát triển nghề nghiệp. Công ty cần xây dựng cơ sở vật chật, hạ tầng ở những nơi phải đảm bảo vệ sinh, môi trường sạch sẽ. Chú trọng vào công tác an toàn, bảo hộ lao động trong phòng chống cháy nổ.
Nhân viên nào cũng ước muốn có những bước tiến trong sự nghiệp do đó công ty cần phải minh bạch, công bằng con đường thăng tiến cho mọi người. Công ty nên thiết lập hướng thăng tiến rõ ràng cho tất cả nhân viên. Nói đến cơ hội thăng tiến là đề cập đến mức độ hấp dẫn và thử thách của công việc, con đường thăng tiến, cơ hội được đào tạo và phát triển của công việc đó.
Công ty cần phải có bảng mô tả công việc chi tiết, phân công công việc và chỉ tiêu rõ ràng. Khi nhân viên phấn đấu đạt được thì thăng tiến còn ngược lại cấp điều hành không hoàn thành nhiệm vụ thì chuyển sang công việc khác, như vậy sẽ làm cho nhân viên cấp dưới luôn có động lực phấn đấu và cấp trên thì luôn có mục tiêu và áp lực để điều hành.
Cơ hội thăng tiến là một trong những yếu tố quan trọng quyết định việc nhân viên có gắn bó lâu dài và hài lòng với công ty hay không. Công ty cần có những điều chỉnh hợp lý để tạo ra những thử thách và sự hứng thú trong công việc cho nhân viên. Đồng thời Công ty nên đưa ra chính sách để nuôi dưỡng và phát triển nhân tài, các chính sách kế thừa và tạo ra các cơ hội thăng tiến cho nhân viên. Đặc biệt là những người tài và có tiềm năng mà ngân hàng muốn giữ họ.
4.3. KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI CÁC CẤP LIÊN QUAN
4.3.1. Kiến nghị đối với Đối với Tập đoàn xăng dầu Việt Nam
Đề nghị Tập đoàn xăng dầu Việt Nam tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát mọi hoạt động sản xuất kinh doanh. Luôn quan tâm giúp đỡ Công ty Xăng dầu Quảng Bình nói chung và nhân viên trong trong ty nói riêng về mọi mặt.
đầy đủ cho công ty. Việc làm này nhằm giúp nâng cao tính hiệu quả trong công việc đồng thời tạo môi trường làm việc tốt cho nhân viên.
4.3.2. Kiến nghị đối với lãnh đạo Công ty TNHH MTV Xăng dầu Quảng Bình
Cần cải thiện nhằm phân công trách nhiệm rõ ràng hơn cho nhân viên và người quản lý trong công ty. Việc làm này ngoài giải quyết việc quy định trách nhiệm rõ ràng còn giúp cho quá trình đánh giá lương đạt hiệu quả tối ưu hoặc làm phong phú các công việc.
Quy chế đánh giá lương cần điều chỉnh để định hướng đến mục tiêu, hiện nay Công ty xăng dầu Quảng Bình đã xây dựng quy chế lương đánh giá theo năng lực, hiệu quả. Tuy nhiên cần điều chỉnh quy chế này với bậc ngạch theo vị trí công việc nhằm điều chỉnh các mức lương hướng đến mục tiêu của doanh nghiệp. Nếu công việc này được thực hiện tốt có mức lương khác biệt giữa cấp quản lý và nhân viên cũng sẽ làm giải quyết một phần yếu tố nhóm đối tượng quản lý cho rằng họ chưa được quan tâm đúng mức.
Chất lượng môi trường làm việc cần được cải thiện đặc biệt là việc đào tạo nhân viên thông thạo các thủ tục hành chính cũng như cần rà soát tối ưu các thủ tục hành chính. Một số yếu tố dân chủ cần được lưu ý hơn.
Cần đào tạo đội ngũ cán bộ nhân viên đáp ứng được yêu cầu sản xuất kinh doanh của Công ty, thực hiện các chính sách chế độ về tiền lương, bảo hiểm xã hội và an toàn lao động với cán bộ công nhân viên một cách đầy đủ.
Xây dựng và thực hiện tốt kế hoạch tài chính đảm bảo an toàn và tăng trưởng vốn, đảm bảo thu nhập của công nhân viên ngày càng cao.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 4
Trong Chương 4, tác giả đã trình bày một số các định hướng và hàm ý chính sách đối với các nhà quản lý tại Công ty TNHH MTV xăng dầu Quảng Bình. Trong đó các hàm ý chính sách bám sát 5 yếu tố được xây dựng theo kết quả của mô hình nghiên cứu sau hồi quy cùng với 2 yếu tố đã bị loại khỏi mô hình nghiên cứu do có sự tương quan là Áp lực công việc và Công tác đào tạo và thăng tiến.
Hạn chế của nghiên cứu là cỡ mẫu thu thập còn khiêm tốn và chỉ thực hiện đối với phạm vi hẹp là nhân viên bán hàng tại Công ty mà chưa thực hiện rộng rãi ở quy mô chung đơn vị. Bên cạnh đó các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng với nhiều quan điểm khác nhau sẽ có các nhân tố khác nhau chứ không chỉ dừng lại 7 nhân tố như mô hình điều chỉnh của tác giả. Đây cũng chính là gợi ý cho các nghiên cứu được thực hiện trong thời gian sắp đến.
KẾT LUẬN
“Nguồn nhân lực - chìa khoá của sự thành công”, điều đó thực sự đúng trong giai đoạn hiện nay và trở nên quan trọng hơn bao giờ hết trước cánh cửa hội nhập kinh tế quốc tế. Ngày càng có nhiều các công ty xăng dầu trong nước thi đua nhau mở rộng quy mô hoạt động với nhiều chi nhánh trên khắp các địa bàn. Vấn đề nguồn nhân lực xăng dầu đã trở nên “nóng” hơn bao giờ hết. Từ thực tế tình hình nhân sự có sự biến động cũng như hiện thực hóa các chiến lược kinh doanh trong thời gian đến là hướng đến điểm mạnh là yếu tố con người tại công ty Xăng dầu, luận văn xác định vấn đề nghiên cứu là: “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của người lao động bán hàng tại Công ty TNHH MTV Xăng dầu Quảng Bình”.
Thứ nhất, luận văn nghiên cứu đã tổng hợp những vấn đề lý luận và thực tiễn cơ bản về sự hài lòng trong công việc của nhân viên thông qua thang đo mô tả công việc đối với Công ty TNHH MTV Xăng dầu Quảng Bình.
Thứ hai, nghiên cứu đã chỉ ra được các yếu tố chính tác động đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên bán hàng tại Công ty đó là yếu tố tiền lương, công việc, lãnh đạo và điều kiện làm việc. Trong đó, yếu tố tiền lương có tác động lớn nhất. Kế đến là sự hài lòng đối với lãnh đạo, công việc và điều kiện làm việc.
Thứ ba, trong nghiên cứu này cảm nhận về sự hài lòng của nhân viên bán hàng tại Công ty Xăng dầu Quảng Bình là không cao lắm, chỉ đạt 3.7852, độ lệch chuẩn 0.57802, lớn hơn mức giữa thang đo likert 5 điểm nhưng không cao và chưa đạt đến giá trị đồng ý = 4 trong bảng khảo sát. Khi cảm nhận sự hài lòng được xét dưới từng nhân tố riêng biệt thì nhân viên bán hàng hài lòng cao nhất đối với yếu tố “lãnh đạo”. Tiếp đến là hài lòng đối với “tiền lương, đào tạo, điều kiện làm việc, công việc, đồng nghiệp”. Yếu tố có sự hài lòng thấp nhất là “áp lực công việc”. Khi xét theo từng khía cạnh (biến quan sát) cụ thể thì hai khía cạnh về “dễ dàng trong việc trao đổi với lãnh đạo”; “dễ dàng đề xuất những ý kiến của mình với lãnh đạo”
có sự cảm nhận hài lòng cao nhất trong khi khía cạnh không phải chịu áp lực công việc quá cao có cảm nhận hài lòng thấp nhất.
Thứ tư, nghiên cứu cho thấy với độ tin cậy 95%, không có sự khác nhau về sự hài lòng công việc, giữa những nhân viên thuộc các độ tuổi khác nhau, giữa những nhân viên có trình độ học vấn khác nhau, giữa những nhân viên có thâm niên công tác khác nhau, giữa những nhân viên có thu nhập bình quân khác nhau và không có sự khác nhau về sự hài lòng công việc giữa nhân viên nam và nữ.
Cuối cùng, nghiên cứu đã đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao sự hài lòng trong công việc của nhân viên bán hàng tại Công ty TNHH MTV Xăng dầu Quảng Bình.
nhân viên khối văn phòng ở TP.HCM. Luận văn thạc sĩ kinh tế, trường Đại học kinh tế TP.HCM.
2. Đặng Thị Ngọc Hà (2010), Ảnh hưởng của mức độ thoả mãn công việc đến sự gắn kết của nhân viên với tổ chức tại các đơn vị vận tải đường bộ trên địa bàn TP. Hồ Chí Min”. Luận văn thạc sĩ kinh tế, trường Đại học kinh tế TP.HCM.
3. Đặng Hồng Vương (2016), Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng trong công việc của người lao động tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ tỉnh Bình Định.
4. Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSStập 1, NXB Hồng Đức, Thành phố Hồ Chí Minh.
5. Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSStập 2, NXB Hồng Đức, Thành phố Hồ Chí Minh.
6. Hà Nam Khánh Giao và Võ Thị Mai Phương (2011), Đo lường sự thỏa mãn công việc của nhân viên sản xuất tại công ty TNHH TM-DV Tân Hiệp Phát, Tạp chí Phát triển kinh tế số 248 (6/2011).
7. Lê Tuấn Lộc, Phạm Thị Minh Lý, Lê Xuân Lộc (2015), Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc của nhân viên tại các công ty truyền thông, Tạp chí kinh tế phát triển số 220 (2015), tr 67-75.
8. Lê Thái Phong (2015), Các nhân tố tác động lên sự hài lòng của nhân viên: Nghiên cứu tại Hà Nội, , Tạp chí kinh tế phát triển số 219 (2015), tr 66-77
9. Nguyễn Cao Anh (2011), Đánh giá sự hài lòng của người lao động đối với doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bến Tre.
10. Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang (2009), Nghiên cứu khoa học Marketing, NXB Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh.
11. Phan Thị Minh Lý (2011), Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về công việc của nhân viên trong các ngân hàng thương mại trên địa bàn Thừa Thiên Huế. Tạp chí Khoa học và Công nghệ, Đại học Đà Nẵng, số 3 (44) 2011.
12. Trần Kim Dung (2003), Đánh giá trình độ quản trị nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp du lịch trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh;
Kính chào quý Anh/chị!
Tôi là học viên Trường Đại học Duy Tân, thuộc chuyên ngành Quản trị kinh doanh. Hiện nay, tôi đang tiến hành nghiên cứu luận văn: “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của người lao động bán hàng tại Công ty TNHH MTV Xăng dầu Quảng Bình”. Mong quý Anh/chị vui lòng giành ít thời gian giúp tôi hoàn thành phiếu điều tra này. Những ý kiến đóng góp quý báu của quý Anh/chị qua bảng hỏi này sẽ giúp tôi thu thập được những thông tin cần thiết để hoàn thành luận văn. Tôi cam kết mọi thông tin quý Anh/chị cung cấp sẽ được bảo mật.
Khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên bán hàng (Gợi ý những yếu tố cấu thành nên thang đo sự hài lòng trong công việc)
Câu 1: Theo Anh/chị, nội dung nào của yếu tố Công việc phù hợp để đo lường sự hài lòng trong công việc theo cảm nhận của nhân viên bán hàng?
- Công việc phù hợp với năng lực - Công việc rất thú vị, hấp dẫn - Công việc có nhiều thách thức - Công việc tạo ra cơ hội phát triển
Câu 2: Theo Anh/chị, nội dung nào của yếu tố tiền lương, thu nhập phù hợp để đo lường sự hài lòng trong công việc theo cảm nhận của nhân viên bán hàng?
- Được tăng lương đúng thời hạn
- Có thể sống hoàn toàn dựa vào thu nhập của công ty
- Cảm thấy tiền lương được trả xứng đáng với kết quả thực hiện công việc của mình
- Tiền lương được trả công bằng
- Lương phù hợp với tích chất công việc
Câu 3: Theo Anh/chị, nội dung nào của yếu tố Đồng nghiệp phù hợp để đo lường sự hài lòng trong công việc theo cảm nhận của nhân viên bán hàng?
- Đồng nghiệp thường quan tâm, giúp đỡ lẫn nhau
- Đồng nghiệp sẵn sàng hợp tác, phối hợp làm việc với nhau - Đồng nghiệp luôn vui vẻ, thân thiện
- Đồng nghiệp sẵn sàng trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm, thông tin
- Dể dàng đề xuất những ý kiến của mình với lãnh đạo - Cảm thấy mình được đối xử công bằng
- Luôn được lãnh đạo quan tâm về mọi vấn đề
Câu 5: Theo Anh/chị, nội dung nào của yếu tố Đào tạo và thăng tiến phù hợp để đo lường sự hài lòng trong công việc theo cảm nhận của nhân viên bán hàng?
- Anh/chị có nhiều cơ hội để thăng tiến
- Chính sách thăng tiến của công ty công bằng
- Anh/chị có nhiều cơ hội để phát triển năng lực cá nhân - Công ty có các chương trình đạo tạo, huấn luyện phù hợp
Câu 6: Theo Anh/chị, nội dung nào của yếu tố Môi trường làm việc phù hợp để đo lường sự hài lòng trong công việc theo cảm nhận của nhân viên bán hàng?
- Anh/chị không phải chịu áp lực công việc quá cao - Môi trường làm việc đảm bảo vệ sinh, sạch sẽ - Anh/chị không lo mất việc làm
- Công ty luôn đảm bảo tốt các điểu kiện an toàn, bảo hộ lao động
Câu 7: Ngoài những yếu tố thành phần trên, theo Anh/chị yếu tố nào được xem là quan trọng và thiết thực dùng để đo lường sự thỏa mãn của nhân viên đối với công việc?
Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác và giúp đỡ của quý Anh/chị!
Phụ lục 2: Phiếu thu thập ý kiến nhân viên
PHIẾU ĐIỀU TRA
Mã số phiếu:… Kính chào quý Anh/chị!
Tôi là học viên Trường Đại học Duy Tân, thuộc chuyên ngành Quản trị kinh doanh. Hiện nay, tôi đang tiến hành nghiên cứu luận văn: “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của người lao động bán hàng tại Công ty TNHH MTV Xăng dầu Quảng Bình”. Những ý kiến đóng góp quý báu của quý Anh/chị qua bảng hỏi này sẽ tôi thu thập được những thông tin cần thiết để hoàn thành luận văn.
Nam Nữ
3. Anh/chị thuộc nhóm tuổi nào?
Dưới 25 tuổi Từ 25 đến 40 tuổi Từ 41 đến 55 tuổi Trên 55 tuổi
4. Trình độ chuyên môn của Anh/chị?
Sơ cấp, công nhân kỷ thuật Trung cấp
Cao đẳng Đại học trở lên
5. Thâm niên công tác của Anh/chị tại công ty?
Dưới 5 năm Từ 5 năm đến 10 năm
Từ 11 năm đến dưới 15 năm Trên 15 năm
6. Thu nhập bình quân/tháng của Anh/chị (bao gồm: lương, thưởng, phụ cấp,…)?
Từ 3,5 đến 4 triệu đồng Từ 4 đến 5 triệu đồng Từ 5 đến 6 triệu Trên 6 triệu
Phần 2 : Xin ý kiến về các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài long trong công việc : 7. Xin quý Anh/chị cho biết mức độ đồng ý của mình về các ý kiến sau bằng cách đánh dấu tích vào những ô trống () thích hợp.
Ghi chú: Mức độ đồng ý tăng dần từ 1 đến 5.
1: Rất không đồng ý 2: Không đồng ý 3: Không ý kiến 4: Đồng ý 5: Rất đồng ý
STT Yếu tố Đánh giá
1 2 3 4 5
Tính chất Công việc
1.1 Công việc phù hợp với năng lực của Anh/chị 1.2 Công việc rất thú vị, hấp dẫn đối với Anh/chị 1.3 Công việc có nhiều thách thức đối với Anh/chị 1.4 Công việc tạo ra cơ hội phát triển với Anh/chị