722 Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam,Luận văn Thạc sỹ Kinh tế

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG - ^φ^ - LÊ THỊ THANH XUÂN GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2015 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG - ^φ^ - LÊ THỊ THANH XUÂN GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM Chuyên ngành: Tài - ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN THỊ KIM OANH HÀ NỘI - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn tốt nghiệp hoàn thành nhờ hướng dẫn TS Nguyễn Thị Kim Oanh công sức Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực khách quan, có sai phạm tơi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm Tác giả: Lê Thị Thanh Xuân MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng thương mại 1.1.2 .Đặc trưng dịch vụ ngân hàng 1.1.3 .Phân loại dịch vụ ngân hàng thương mại 1.1.4 Vai trò phát triển dịch vụ ngân hàng thương mại 12 1.2 PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ Ở NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .16 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ ngân hàng 16 1.2.2 Ch ỉ tiêu đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng thương mại 16 1.2.3 Cá c nhân tố ảnh hưởng tới phát triển dịch vụ ngân hàng thương mại .20 1.3 KINH NGHIỆM VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CỦA MỘT SỐ NGÂN HÀNG VÀ BÀI HỌC CHO NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM 26 1.3.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ số ngân hàng thương mại 26 2.2 .THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ Ở NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM 34 2.2.1 Khung pháp lý Việt Nam phát triển dịch vụ ngân hàng 34 2.2.2 Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam .40 2.3 .ĐÁNH GIÁ VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ Ở NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP THÔN VIỆTDỊCH NAM 56 CHƯƠNGVÀ3:PHÁT GIẢITRIỂN PHÁPNÔNG PHÁT TRIỂN VỤ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM 66 3.1 VỤ CƠ HỘI, THÁCH THỨC VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH Ở NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG THƠN VIỆT NAM 66 Nơng Nghiệp Phát Triển Nông thôn Việt Nam 66 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng Ngân hàng Nông Nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam .70 3.2.GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG Ở NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM .76 3.2.1 Phát triển thương hiệu ngân hàng 76 3.2.2 .Tăng cường tiềm lực tài 78 3.2.3 Mở rộng kênh phân phối 79 3.2.4 tra, Hoàn thiện quy trình nghiệp vụ, nâng cao chất lượng hoạt động kiểm 3.2.7 Tăng cường mở rộng hợp tác quốc tế 87 3.2.8 Phát triển đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ 87 3.2.9 Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng 90 3.2.10 Đẩy mạnh công tác Marketing 92 3.2.12 Nâng cao lực quản trị rủi ro ngân hàng .97 3.3 KIẾN NGHỊ 99 3.3.1 Kiến nghị với phủ 99 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ACB AGRIBANK BIDV CIC CLDV CNTT CSTT DVNH EXIMBANK HĐQT IMF KHCN KHDN NHBL NHNN NHTM CP NHTW QTNH QTRR SACOMBANK SMBC TCTD TECHCOMBANK VIETCOMBANK VIETINBANK WB WTO XNK Ngân hàng TMCP Á Châu Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Ngân hàng Trung tâm thơng tin tín dụng Chất lượng dịch vụ Cơng nghệ thơng tin Chính sách tiền tệ Dịch vụ ngân hàng Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam Hội đồng quản trị Quỹ tiền tệ quốc tế Khách hàng cá nhân Khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng bảo lãnh Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng thương mại cổ phần Ngân hàng trung ương Quản trị ngân hàng Quản trị rủi ro Ngân hàng TMCP Sài gịn thường tín Ngân hàng Sumitomo mitsui Tổ chức tín dụng Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Ngân hàng giới Tổ chức thương mại giới Xuất nhập DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ Bảng Trang Bảng 2.1: Tổng hợp số tiêu tài chủ yếu Agribank giai 34 đoạn từ năm 2011-2014 Bảng 2.2: Cơ cấu nguồn vốn huy động Agribank giai đoạn từ năm 41 2011-2014 Bảng 2.3: Tổng du nợ cấu giá trị du nợ cho vay Agribank 43 giai đoạn từ năm 2011-2014 Bảng 2.4: Doanh số kinh doanh ngoại tệ Agribank giai đoạn từ năm 47 2011-2014 Bảng 2.5: Doanh số toán quốc tế Agribank từ năm 2011-2014 48 Bảng 2.6: Hoạt động thẻ Agribank giai đoạn từ năm 2011-2014 49 Bảng 2.7: Số luợng khách hàng giao dịch Agribank từ năm 2011-2014 52 Bảng 2.8: Doanh thu từ hoạt động dịch vụ Agribank từ năm 2011-2014 53 Biểu Đồ Biểu đồ 2.1: Tình hình gia tăng tổng tài sản Agribank từ năm 2011-2014 33 Biểu đồ 2.2: Tình hình huy động vốn cho vay Agribank giai đoạn từ năm 2011-2014 34 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế xu huớng phát triển tất yếu thời đại yêu cầu khách quan trình phát triển kinh tế xã hội nuớc Trong lĩnh vực ngân hàng, hội nhập kinh tế giới mở nhiều hội để ngân hàng nuớc thực hợp tác Quốc tế, có điều kiện tranh thủ vốn, công nghệ, kinh nghiệm quản lý, đào tạo nhân lực, nhung đồng thời phải đối mặt với sức cạnh tranh mạnh mẽ lực tài nhu sách kinh doanh ngân hàng nuớc ngồi có mặt Việt Nam Truớc thay đổi kinh tế, đặc biệt ngành ngân hàng bối cảnh hội nhập, Ban lãnh đạo Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) có chuẩn bị mặt có sách mang tầm chiến luợc để đua Ngân hàng tự tin đứng vững thị truờng Sau 25 năm phát triển truởng thành, Agribank đạt đuợc thành tích tốt, đuợc đánh giá hoạt động an tồn, hiệu quả, ln nằm top ngân hàng dẫn đầu thị truờng lực tài hiệu hoạt động Cánh cửa hội nhập thực đuợc mở, với chức vai trò kênh huy động cung ứng vốn chủ yếu cho kinh tế, hệ thống ngân hàng Việt Nam nói chung Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nơng thơn Việt Nam nói riêng phải buớc chun mơn hóa sâu nghiệp vụ ngân hàng, nâng cao hiệu sử dụng đồng vốn, nhanh chóng tiếp cận phát triển hình thức dịch vụ ngân hàng đại, đào tạo đào tạo lại đội ngũ cán ngân hàng nhằm nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, có khả đáp ứng đuợc yêu cầu phát triển ngành ngân hàng kinh tế đại Xuất phát từ lý trên, chọn đề tài: “Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam” để làm đề tài cho luận văn tốt nghiệp thạc sỹ kinh tế Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Trên sở nghiên cứu cách hệ thống dịch vụ ngân hàng, phân ... triển dịch vụ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam .40 2.3 .ĐÁNH GIÁ VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ Ở NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP THÔN VIỆTDỊCH NAM 56 CHƯƠNGVÀ3:PHÁT GIẢITRIỂN PHÁPNÔNG... PHÁPNÔNG PHÁT TRIỂN VỤ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM 66 3.1 VỤ CƠ HỘI, THÁCH THỨC VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH Ở NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG THƠN VIỆT... Nơng Nghiệp Phát Triển Nông thôn Việt Nam 66 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng Ngân hàng Nông Nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam .70 3.2.GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ