giải pháp sản phẩm dịch vụ khách hàng
khóa luận tốt nghiệp giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ khách hàng cá nhân tại sở giao dịch 1 ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam
... h khách hàng 3) i v i 100 khách hàng cá nhân v m tin c y c a nhóm khách hàng v i SPDV nh n ti n g i, có th th n khách hàng u r t tin c y vào SPDV c a ngân hàng (75/100 khách hàng r ng ý), khách ... t, c n tìm hi t ng nhóm khách hàng: - Nhóm khách hàng doanh nghi p: t p h p khách hàng công ty hay doanh nghi p (th ng bán buôn) - Nhóm khách hàng cá nhân: t p h p khách hàng giao d ch cá nhân ... 1.1.3.2 Có nhóm khách hàng tiêu bi u, bao g m: nhóm khách hàng doanh nghi p nhóm khách hàng cá nhân Và ng v i m i nhóm khách hàng l i có nh ng gói s n ph m d ch v ng nhu c u cho t ng khách hàng c a...
- 125
- 420
- 1
Giải pháp phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân của NH TMCP Quốc tế
... đặc điểm dịch vụ NH Dịch vụ NH dịch vụ tài ngân hàng thương mại cung cấp Dịch vụ tài dịch vụ có tính chất tài nhà cung cấp dịch vụ tài cung cấp Dịch vụ tài bao gồm dịch vụ bảo hiểm dịch vụ có liên ... giao quyền sở hữu Sản phẩm dịch vụ phạm vi vượt phạm vi sản phẩm vật chất Như vậy, cách hiểu dịch vụ thể hai đặc trưng dịch vụ Thứ nhất, dịch vụ sản phẩm Thứ hai, dịch vụ sản phẩm vô hình (phi ... PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 1.1 Tổng quan dịch vụ khách hàng cá nhân 1.1.1 Khái niệm dịch vụ khách hàng cá nhân Trước tiên, tìm hiểu ngân hàng thương mại, dịch vụ ngân hàng Ngân hàng thương...
- 112
- 590
- 6
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI NHNN VÀ PTNT NAM HÀ NỘI
... cao chất lượng sản phẩm dịch vụ vốn có tiếp tục nghiên cứu thị trường để tìm thị trường mới, sản phẩm dịch vụ nhằm đa dạng hoá sản phẩm thoả mãn tối đa nhu cầu khách hàng Giải pháp thực hiện: ... chất lượng dịch vụ khách hàng Rút ngắn khoảng cách chất lượng dịch vụ thực tế với chất lượng mong đợi khách hàng xuống từ 10% – 15% Làm cho tỷ lệ khách hàng thoả mãn chất lượng dịch vụ cung cấp ... khách hàng giao dịch chi nhánh cách làm tốt khách hàng biết chất lượng dịch vụ ngân hàng (chất lượng mong đợi nhỏ chất lượng thực tế) thể phiếu phản hồi ý kiến khách hàng, đánh giá nhận xét khách...
- 14
- 354
- 0
Tài liệu ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CAO CẤP TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG CHI NHÁNH SÀI GÒN, PHÒNG GIAO DỊCH PHÚ LÂM pptx
... cấp nhiều sản phẩm dịch vụ chất lượng tiện ích cho khách hàng khách hàng quan tâm đến giá, phí liên quan đến sản phẩm dịch vụ Bởi điều dễ hiểu ngân hàng có sản phẩm dịch vụ lại có ngân hàng thu ... Thế giới (WTO), dịch vụ tài dịch vụ có tính chất tài cung cấp nhà cung cấp dịch vụ tài Dịch vụ tài bao gồm dịch vụ bảo hiểm dịch vụ liên quan đến bảo hiểm, dịch vụ ngân hàng dịch vụ tài khác (ngoại ... phân biệt so sánh sản phẩm dịch vụ ngân hàng với sản phẩm dịch vụ ngân hàng khác lĩnh vực Khách hàng đưa nhận xét, đánh giá thân sau sử dụng dịch vụ ngân hàng, đặc điểm khiến ngân hàng cạnh tranh...
- 74
- 504
- 1
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH YÊN BÁI (BIDV YÊN BÁI)
... trưởng dịch vụ ngân hàng thể khía cạnh: Đối với khách hàng: sản phẩm dịch vụ ngân hàng phải thoả mãn tối đa yêu cầu hợp lý khách hàng khối lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp, đa dạng hoá sản phẩm dịch ... loại theo đối tượng khách hàng dịch vụ ngân hàng phân thành ba loại hình: dịch vụ ngân hàng cho khách hàng cá nhân, dịch vụ ngân hàng cho khách hàng doanh nghiệp, dịch vụ ngân hàng cho nhà xuất ... hình dịch vụ ngân hàng, tài khác cho khách hàng như: cung cấp dịch vụ toán, dịch vụ bảo đảm, dịch vụ uỷ thác, dịch vụ tư vấn tài chính, dịch vụ kế toán kiểm toán, dịch vụ chứng khoán, dịch vụ cho...
- 74
- 430
- 5
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NHĐT & PT HÀ TÂY
... giúp ngân hàng lúc trả lời câu hỏi: Khách hàng cần sản phẩm gì? để đáp ứng nhu cấu khách hàng tốt sách… để khách hàng nắm bắt thông tin cập nhật , từ thu hút khách hàng tham gia giao dịch với ... lợi nhuận sau thuế: 10-15%/năm Thu dịch vụ ròng chiếm tỷ trọng 30-32% lợi nhuận Tỷ lệ nợ hạn: 1% 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NHĐT & PT HÀ TÂY 3.2.1 Phát ... áp dụng dịch vụ này, NHĐT & PT Hà Tây cần chủ động nắm bắt công nghệ mạnh dạn đầu tư, tránh tình trạng vừa mua sắm vào sử dụng lạc hậu + Dịch vụ tư vấn cho khách hàng: Với dịch vụ ngân hàng cung...
- 10
- 455
- 0
GIẢI PHÁP MARKETING PHÁT TRIỂN các sản PHẨM DỊCH vụ NGÂN HÀNG HIỆN đại tại NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH BIÊN hòa
... Ngân hàng thường xuyên làm tốt có sản phẩm độc đáo để thỏa mãn nhu cầu ngày cao khách hàng Quá trình tái sản xuất Ngân hàng trình tái sản xuất sản phẩm dịch vụ Do vậy, sản phẩm dịch vụ Ngân hàng ... giá sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại AGRIBANK Li-kert điểm Ngân hàng AGRIBANK lựa chọn ƣu tiên sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại Anh/Chị giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại ngân hàng ... NGÂN HÀNG VÀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI 2.1 Tổng quan dịch vụ Ngân hàng đại 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 2.1.2 Dịch vụ ngân hàng đại 2.1.2.1 Khái niệm dịch vụ...
- 126
- 562
- 4
Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh hà tây trong bối cảnh mở cửa thị trường ngân hangf
... tranh Sản phẩm dịch vụ ngân hàng thƣơng mại chia thành hai loại: Sản phẩm dịch vụ truyền thống sản phẩm dịch vụ đại 2.2.1 Sản phẩm dịch vụ ngân hàng truyền thống Khi nói đến sản phẩm dịch vụ truyền ... ích cho khách hàng Dịch vụ thẻ ngân hàng Thẻ đƣợc xem sản phẩm ngân hàng đại dành cho khách hàng cá nhân bên cạnh sản phẩm dịch vụ ngân hàng truyền thống Ngân hàng cấp thẻ cho khách hàng có tài ... thành viên cung cấp Dịch vụ tài bao gồm: A .Dịch vụ bảo hiểm, B .Dịch vụ ngân hàng dịch vụ tài khác, C .Dịch vụ tài khác Do khó phân tách rạch ròi dịch vụ ngân hàng với dịch vụ tài khác, WTO phải...
- 95
- 424
- 2
một số giải pháp phát triển các sản phẩm dich vụ ngân hàng tại chi nhánh ngân hàng đầu tư & phát triển bình định
... sản phẩm dịch vụ ngân hàng thị trường Hiện sản phẩm dịch vụ ngân hàng đa dạng phong phú bao gồm nhóm sau: · Sản phẩm tiền gửi · Sản phẩm tín dụng · Dịch vụ bảo lãnh · Dịch vụ toán quốc tế · Dịch ... luận phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng Chương 2: Đánh giá thực trạng phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng CNNHĐT&PTBĐ Chương 3: Một số biện pháp phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng CNNHĐT&PTBĐ ... 3.1.6 Giải pháp phát triển dịch vụ kinh doanh ngoại tệ: 82 3.2 Nhóm giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ dành cho cá nhân 83 3.2.1 Giải pháp phát triển sản phẩm...
- 109
- 359
- 0
giải pháp tăng trưởng nguồn vốn huy động thông qua phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng tại vietinbank chi nhánh bà rịa vũng tàu
... KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghi p KTKSNB Ki m tra ki m soát n i b L/C Thư tín d ng NHCT Ngân hàng công thương NHNN Ngân hàng Nhà nư c NHTM Ngân hàng thương m i NHTW Ngân hàng ... a ngân hàng Khách hàng thư ng l a ch n ngân hàng có uy tín ñ g i ti n Uy tín c a ngân hàng th hi n qua trình ho t ñ ng c a ngân hàng, lo i hình ngân hàng, quy mô v n, trình ñ cán b ngân hàng, ... quan tr ng vi c thu hút khách hàng - Công ngh ngân hàng K t qu kinh doanh ngân hàng m t ph n ph thu c vào cách th c ngân hàng cung ng d ch v t i khách hàng N u ngân hàng cung ng d ch v m t cách...
- 115
- 544
- 0
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH TỈNH BÌNH THUẬN.PDF
... yêu c u c a khách hàng vi c s d ng d ch v ngân hàng v i m c tiêu t o m i liên k t ch t ch gi a khách hàng ngân hàng, k t h p hài hòa gi a l i ích c a khách hàng v i l i ích c a ngân hàng, t o l ... n cho ngân hàng thu hút khách ng c u ngân hàng i v i khách hàng - D ch v ngân hàng bán l n s thu n ti n, an toàn, ti t ki m v th i gian, tài cho khách hàng trình s d ng d ch v ngân hàng - V i ... p c xem khách hàng n i b , ch ng d ch v khách hàng bên c a doanh nghi p ph thu c nhi u vào ch ng c a khách hàng n i b Trong trình giao d ch tr c ti p v i khách hàng, nhân viên ngân hàng hình...
- 97
- 346
- 1
Luận văn thạc sĩ Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần xăng dầu Petrolimex
... n ch Ngân hàng gân hàng Quy mô N : So Ngân hàng gân hàng có quy mô N N Ngân hàng Ngân hàng ch : gân hàng có quy t Nam, N gân hàng nên rãi : khách hàng Ngân hàng mà khách hàng : Ngân hàng khai ... hình Ngân hàng g m Ngân hàng ng i, Ngân hàng phát tr n, Ngân hàng hàng h i hình Ngân hàng khác Theo th ng o lu t Ngân hàng c a Pháp (1941) c ng ã i nh ng xí nghi p ti n b c t , Ngân hàng sách, ... (VND) ngày 38 khách hàng khu xa, khó Ngân hàng, Petrolimex khu Flexipay cá nhân cá nhân nông thôn mang các cho khách hàng có thành vùng sâu, khu nông Ngân hàng toán, cung hai hình Khách hàng - rút...
- 94
- 259
- 0
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN - CHI NHÁNH TRÀ VINH LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF
... hàng nên p Sài Gòn Ngân hàng tín Chi ngân hàng u D i - khách hàng cá nhân có + g hóa SPDV ngày + NHTM g SPDV Ngân hàng TMCP Sài Gòn pháp Sài Gòn Ngân hàng TMCP NGÂN HÀNG 1.1 Khái n ngân hàng ... , 21 ngân hàng: khái SPDV SPDV c phát ân hàng cho NHTM V Nam SPDV ngân hàng 22 NGÂN HÀNG NGÂN HÀNG SÀI CHI NHÁNH TRÀ VINH 2.1 Ngân hàng Sài Gòn tín - Chi nhánh Trà Vinh 2.1.1 Ngân hàng Sài Gòn ... c a ngân hàng, thông tin tài kho n cá nhân Mobile banking: hàng dùng phân n tin theo m u c ân hàng cung c p tài kho n cá nhân ho c th c i kênh b yêu c u tr ia s n ph m DVNH Khách ngân hàng g i...
- 90
- 226
- 0
Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng tại chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Vĩnh Long
... hà hàng hàng hàng hàng - Chi nhánh ngân hàng th hàng hàng hàng - Ngân hàng hàng không hàng - Ngân hàng , khách hàng - - Ngân hàng chuyên doanh: uyên môn hoá hàng hàng hình ngân hàng hút khách hàng ... ngân hàng Tí 11 V dùng , tr D chi Ngoài tr giúp khách hàng kinh thông qua … gân hàng D khách h ngân hàng tranh, giúp khách hàng chi phí g, nhanh chóng góp 12 1.2.3.1 Nhóm , Các sau: - hàng, ... nhánh , V DV ngân hàng NHTM 1: & PTNT Chi PTNT pháp & PH 1.1 hàng ông qua ngày 15/6/2004 “Ngân hà n hà ” -CP ngày 12/09/20 hàng hàng nh doanh khác có liên quan m hàng ngân hàng hàng 1.1.1.2 -...
- 80
- 208
- 1
Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ Ngân hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Á
... TR G IÁO D KINH H O H I Chuyên ngành : Mã : 60.31.12 V CHÍNH TH NGÂN HÀNG S NG TP H IH MINH N C: 2011 i ii Trang , 1 L ...
- 93
- 272
- 0
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ lồng sóc các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25