735 Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng Ngoại thương Lào (BCEL),Luận văn Thạc sỹ Kinh tế

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG ^φ^- - - LINSOMPHOU NHOUPHIN GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG LÀO (BCEL) LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2017 gj , NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM , BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG ^φ^- - - LINSOMPHOU NHOUPHIN GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG LÀO (BCEL) Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 60.34.02.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN THỊ MINH HIỀN HÀ NỘI - 2017 ⅞ LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu độc lập riêng Các số liệu, kết luận văn trung thực, xuất phát từ tình hình thực tế Ngân hàng Ngoại thương Lào Tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan Hà Nội, ngày tháng 09 năm 2017 Học viên LINSOMPHOU NHOUPHIN ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn, nỗ lực thân em nhận giúp đỡ Ban Lãnh đạo Học viện Ngân hàng, hướng dẫn nhiệt tình quý Thầy Cô giáo Khoa sau Đại học động viên gia đình bạn bè suốt trình học tập, nghiên cứu thực luận văn Với lịng kính trọng biết ơn, xin chân thành bày tỏ lời cám ơn đến cô giáo hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hiền hướng dẫn tận tình truyền đạt kiến thức quý báu suốt trình nghiên cứu hồn thiện luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn đến Ngân hàng Trung ương Lào, Hiệp hội thẻ Lào đặc biệt Ngân hàng Ngoại thương Lào tạo điều kiện tốt cho suốt thời gian nghiên cứu thực tế hoàn thiện luận văn Xin chân thành cảm ơn Hà Nội, tháng năm 2017 Học viên Linsomphou Nhouphin iii MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ THẺ NGÂN HÀNG 1.1.1 Khái niệm đặc điểm thẻ 1.1.2 Phân loại thẻ 1.1.3 Vai trò thẻ toán .7 1.1.4 Nghiệp vụ kinh doanh thẻ ngân hàng thương mại 10 1.2 MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 15 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại .15 1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thẻ 16 1.2.3 Các biện pháp phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại .19 1.2.4 Tiêu chí đánh giá mức độ phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại 20 1.3 PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA MỘT SỐ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG LÀO 24 1.3.1 Ngân hàng Thương mại Băng Cốc Thái Lan 24 1.3.2 Ngân hàng Liên doanh Pháp - Lào .26 1.3.3 Ngân hàng Liên doanh Lào - Việt 27 1.3.4 Bài học Ngân hàng Ngoại thương Lào 28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG LÀO 30 2.1 KHÁI QUÁT VỀ THỊ TRƯỜNG THẺ NGÂN HÀNG LÀO 30 2.1.1 Hệ thống ngân hàng Lào .30 2.1.2 Thị trường thẻ ngân hàng Lào 33 2.2 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG LÀO 36 ιv 2.2.1 Lược sử hình thành phát triển Ngân hàng Ngoại thương Lào 36 2.2.2 Hoạt động kết kinh doanh ngân hàng Ngoại thương Lào 38 2.3 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG LÀO 40 2.3.1 Thực trạng cung ứng dịch vụ thẻ Ngân hàng Ngoại thương Lào 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG LÀO .60 2.4.1 Những kết đạt 60 2.4.2 Những hạn chế 61 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 62 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG LÀO 64 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA THỊ TRƯỜNG THẺ NGÂN HÀNG LÀO 64 3.1.1 Định hướng phát triển thị trường thẻ Ngân hàng Lào 64 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng Ngoại thương Lào 65 3.2 GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG LÀO 66 3.2.1 Kiện toàn hoạt động Trung tâm thẻ 66 3.2.2 Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ thẻ xác định vị trí hệ thống chiến lược kinh doanh ngân hàng 67 3.2.3 Đào tạo nâng cao trình độ đội ngũ cán nhân viên kinh doanh thẻ 77 3.2.4 Đầu tư vào công nghệ thẻ .78 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 80 3.3.1 Đối với Chính phủ 80 3.3.2 Đối với Hiệp hội thẻ 80 3.3.3 Đối với Ngân hàng Trung ương 80 vi v STT Chữ viết tắt BCEL Ngân hàng Ngoại thương Lào BIDV Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam CHDCND ĐVCNT Cộng hòa dân chủ nhân dân Đơn vị châp nhận thẻ NHTM Ngân hàng thương mại NHBL Ngân hàng bán lẻ NHTW Ngân hàng Trung ương NHNT Ngân hàng Ngoại thương ^9 NHPH Ngân hàng phát hành lõ NHTT Ngân hàng toán lĩ LVB Ngân hàng liên doanh Lào Việt 12 13 PGD Phòng giao dịch TCTQT Tổ chức thẻ quốc tế 14 TMCP Thương mại cổ phần 1 "6 Giải nghĩa DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Tên bảng, biểu, sơ đồ vii Số thứ tự 21 Bảng số lượng loại thẻ BCEL phát hành 20142016 Trang 43 DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ 21 Bảng doanh số toán thẻ BCEL 2014-2016 44 23 Bảng phí phát hành phí thường niên số loại thẻ 45 BCEL 21 Bảng phí tốn dịch vụ thẻ BCEL 45 21 Bảng xếp hạng mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ 47 21 Bảng danh sách 05 ngân hàng uy tín hoạt động kinh doanh thẻ 48 21 Bảng so sánh sản phâm thẻ ngân hàng Lào 50 21 Bảng doanh số phát hành thẻ tốc độ tăng trưởng giai đoạn 2014-2016 51 21 Bảng doanh số toán thẻ tốc độ tăng trưởng doanh số toán thẻ giai đoạn 2014-2016 53 2.10 Bảng tốc độ tăng trưởng khách hàng sử dụng thẻ giai đoạn 2014-2016 54 2.11 Bảng số lượng tốc độ tăng trưởng ATM 54 ... đề phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng ngoại thương Lào Chương 3: Giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng ngoại thương Lào. .. triển thị trường thẻ Ngân hàng Lào 64 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng Ngoại thương Lào 65 3.2 GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG LÀO 66... phát triển dịch vụ thẻ 16 1.2.3 Các biện pháp phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại .19 1.2.4 Tiêu chí đánh giá mức độ phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại 20 1.3 PHÁT TRIỂN DỊCH