LỜI CAM ĐOAN
1. Tính cấp thiết của đề tài
2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
4. Phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài
5. Kết cấu của đề tài
1.2.1 Khái niệm dịch vụ Ngân hàng
1.2.2 Phân loại các dịch vụ của Ngân hàng thương mại
1.1.2.1 Căn cứ vào nội dung hoạt động
Dịch vụ bảo lãnh
1.1.2.2 Căn cứ vào cách thức cung cấp dịch vụ
1.3.1 Khái niệm phát triển dịch vụ Ngân hàng thương mại
1.3.2 Các tiêu thức đánh giá sự phát triển của dịch vụ ngân hàng
1.3.2.1 Các chỉ tiêu định lượng
1.3.2.2 Các chỉ tiêu định tính
1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng
1.2.3.1 Nhân tố khách quan
1.2.3.2 Nhân tố chủ quan
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
2.1.1 Sơ lược về lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng
2.1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quân Đội
Bảng 2.1: Bảng các chỉ tiêu kinh doanh chủ yếu
2.2 THỰC TRẠNG CÁC DỊCH VỤ ĐANG CUNG CẤP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI
2.2.1 Dịch vụ huy động vốn
2.2.2 Dịch vụ cho vay
2.2.3 Dịch vụ thanh toán
2.2.3.1 Dịch vụ thanh toán quốc tế
2.2.3.2 Dịch vụ thanh toán trong nước
2.2.4 Dịch vụ bảo lãnh
Bảng 2.17: Kết quả tình hình cung cấp bảo lãnh tại Ngân hàng
2.2.5 Các dịch vụ khác:
2.3.1 Kết quả đạt được
2.3.2 Những tồn tại
2.3.3 Nguyên nhân
2.3.3.1 Nguyên nhân chủ quan
2.3.3.2 Nguyên nhân khách quan
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
3.1.1 Định hướng phát triển chung của Ngành ngân hàng
3.1.3 Định hướng phát triển dịch vụ của Ngân hàng TMCP Quân Đội
3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI
3.2.3 Tích cực khai thác mối quan hệ tương hỗ, gắn kết chặt chẽ giữa các dịch vụ ngân hàng
3.2.4 Mở rộng thời gian phân phối dịch vụ
3.2.6 Thực hiện tốt chính sách khách hàng
3.2.7 Nâng cao chất lượng tư vấn cho khách hàng, thực hiện khuyến mãi, tạo các dịch vụ đi kèm
3.2.8 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công tác đào tạo phải đi đôi với sử dụng cán bộ sau đào tạo
3.2.9 Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường
3.3 KIẾN NGHỊ
3.3.1 Kiến nghị với các cấp có thẩm quyền:
3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Quân Đội
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
KẾT LUẬN
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
2.1.1 Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng