1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng
1.1.1.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng
1.1.2.1 Khái niệm về phát triển dịch vụ ngân hàng
1.1.2.2 Các tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng
1.3.1.1 Định hướng chiến lược phát triển dịch vụ của ngân hàng
1.3.1.2 Vốn đầu tư
1.3.1.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật, công nghệ của Ngân hàng
1.3.1.4 Trình độ đội ngũ cán bộ ngân hàng
1.3.1.5 Tình hình khai thác mối quan hệ tương quan, gắn kết chặt chẽ giữa các dịch vụ ngân hàng
1.3.1.6 Hệ thống phòng ngừa rủi ro của ngân hàng
1.3.2.1 Môi trường pháp lý
1.3.2.2 Môi trường kinh tế
1.3.2.3 Môi trường xã hội
1.3.2.4 Sự phát triển của khoa học công nghệ ngân hàng
1.3.2.5 Môi trường cạnh tranh
1.3.2.6 Quá trình hội nhập kinh tế
1.4.1.1 Kinh nghiệm của ACB
1.4.1.2 Kinh nghiệm của Techcombank
1.4.2.1 Kinh nghiệm của ANZ
1.4.2.2 Kinh nghiệm của Citibank
2.1.3.1 Nhóm sản phẩm/dịch vụ Khách hàng cá nhân
a. Sản phẩm cho vay bao gồm các loại sau:
2.1.3.2 Nhóm sản phẩm/dịch vụ Khách hàng doanh nghiệp
a. Tiền gửi
d. Bảo lãnh
2.1.3.3 Nhóm sản phẩm/dịch vụ Khách hàng định chế tài chính
a. Dịch vụ ngân hàng đại lý
b. Dịch vụ quản lý dòng tiền
c. Kinh doanh vốn
Biểu đồ 2.1: Tình hình tăng trưởng thu thuần hoạt động dịch vụ từ 2009-2012
Bảng 2.2: Kết quả kinh doanh
2.2.1.1 Mật độ phục vụ về mặt địa lý
2.2.1.2 Mức độ đa dạng về sản phẩm dịch vụ
2.2.2.1 Việc ứng dụng công nghệ mới
2.2.2.2 Trình độ nhân viên
Bảng 2.4 : Kết quả hoạt động dịch vụ MB giai đoạn 2008- 2012
2.3.3.1 Nguyên nhân chủ quan
2.3.3.2 Nguyên nhân khách quan
3.2.1.1 Điểm mạnh của dịch vụ ở Ngân hàng Quân Đội
3.2.1.2 Điểm yếu của dịch vụ ở Ngân hàng TMCP Quân Đội
3.2.2.1 Cơ hội phát triển dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Quân đội
3.2.2.2 Thách thức phát triển dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Quân đội
3.3.1.1 Đa dạng hóa loại hình dịch vụ, tăng cường nghiên cứu thêm các sản phẩm dịch vụ mới
3.3.1.2 Đa dạng hóa các kênh phân phối và thực hiện phân phối hiệu quả
3.3.1.3 Tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng
3.3.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cụ thể cho từng sản phẩm
3.3.2.2 Nâng cao năng lực quản lý rủi ro
3.3.2.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
3.3.2.4 Hiện đại hóa công nghệ
3.3.3.1 Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường và marketing ngân hàng
3.3.3.2 Nâng cao vị thế và uy tín của ngân hàng
3.4.1.1 Tiếp tục phát huy vai trò điều tiết vĩ mô của Nhà nước đối với nền kinh tế
3.4.3.1 Đối với Bộ Kế hoạch và Đầu tư
3.4.3.2 Đối với hiệp hội ngân hàng