Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế đối với dịch vụ nộp thuế điện tử trường hợp nghiên cứu tại văn phòng cục thuế tỉnh bình dương luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG *** CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NỘP THUẾ ĐIỆN TỬ: TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TẠI VĂN PHÒNG CỤC THUẾ TỈNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đồng Nai - Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG *** CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NỘP THUẾ ĐIỆN TỬ: TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TẠI VĂN PHÒNG CỤC THUẾ TỈNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: Đồng Nai - Năm 2020 LỜI CẢM ƠN Trước tiên, Tôi xin trân trọng cảm ơn Cô TS người trực tiếp hướng dẫn khoa học có gợi ý quý báu tận tình giúp đỡ Tơi suốt q trình nghiên cứu thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy, Cô Trường Đại học Lạc Hồng tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ cho học tập, nghiên cứu Xin gửi lời cảm ơn đến Lãnh Đạo cơng chức Văn phịng Cục Thuế tỉnh Bình Dương tất doanh nghiệp hợp tác giúp đỡ cung cấp thông tin cần thiết, góp phần quan trọng vào thành công luận văn Qua đây, Tôi xin cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp gia đình động viên khuyến khích, giúp đỡ Tơi suốt q trình học tập hoàn thành luận văn Trong trình thực hiện, thân Tơi cố gắng để hoàn thiện luận văn song khơng thể tránh khỏi sai sót Rất mong nhận thơng tin đóng góp từ q Thầy, Cơ đồng nghiệp Tác giả LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tơi dựa việc vận dụng kiến thức học, tài liệu tham khảo, kết hợp với trình nghiên cứu thực tiễn, thơng qua việc tìm hiểu, trao đổi với Giáo viên hướng dẫn khoa học, đồng nghiệp đối tượng nghiên cứu để hoàn thành luận văn Tơi xin cam đoan lời nêu hồn tồn thật Tác giả TĨM TẮT LUẬN VĂN Đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người nộp thuế dịch vụ nộp thuế điện tử: Trường hợp nghiên cứu Văn phịng Cục Thuế tỉnh Bình Dương” thực Văn phịng Cục Thuế tỉnh Bình thời gian từ tháng 01/2020 đến tháng 6/2020 Mục tiêu nghiên cứu đề tài Phân tích thực trạng nộp thuế điện tử Văn phịng Cục Thuế tỉnh Bình Dương; Đánh giá mức độ hài lòng người nộp thuế (Doanh nghiệp) chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử; Xác định yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử đề xuất số hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử để đáp ứng tốt hài lòng doanh nghiệp Đề tài thu thập liệu phương pháp vấn chuyên gia, tiến hành khảo sát thực tế thu tổng số 250 phiếu khảo sát doanh nghiệp Cục Thuế tỉnh Bình Dương quản lý thuế Các phương pháp phân tích bao gồm: phương pháp thống kê mơ tả; kiểm định độ tin cậy thang đo; phân tích yếu tố khám phá EFA; kiểm định phương sai phân tích hồi quy với việc sử dụng phần mềm SPSS 20 Đề tài dựa sở lý thuyết yếu tố tác động đến hài lòng sử dụng mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ trực tuyến e-SQ tác giả Parasuraman cộng (2005) để đề xuất mơ hình nghiên cứu Kết cho thấy yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng doanh nghiệp dịch vụ nộp thuế điện tử Văn phịng Cục Thuế tỉnh Bình Dương bao gồm yếu tố: yếu tố Bảo mật có tác động mạnh đến hài lịng doanh nghiệp, yếu tố Liên hệ; Đường truyền; Ứng dụng (Tính sẵn có hệ thống); Hiệu Phản hồi Từ kết nghiên cứu, tác giả đưa hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ NTĐT địa bàn tỉnh Bình Dương MỤC LỤC Trang phụ bìa Trang Lời cảm ơn Lời cam đoan Tóm tắt luận văn Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đề tài 1.6 Kết cấu đề tài Tóm tắt chương CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm 2.1.1 Dịch vụ 2.1.2 Dịch vụ công .6 2.1.3 Dịch vụ hành cơng 2.2 Đặc điểm dịch vụ 2.2.1 Đặc điểm dịch vụ 2.2.2 Đặc điểm dịch vụ công 2.3 Dịch vụ NTĐT 2.3.1 Khái niệm 2.3.2 Đơn vị cung cấp đối tượng cung cấp dịch vụ NTĐT .9 2.4 Chất lượng dịch vụ 11 2.4.1 Khái niệm 11 2.4.2 Chất lượng dịch vụ công 12 2.5 Đo lường chất lượng dịch vụ 12 2.5.1 Mơ hình SERVQUAL 12 2.5.2 Mơ hình chất lượng dịch vụ trực tuyến e-SQ 14 2.6 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 17 2.6.1 Khái niệm hài lòng khách hàng .17 2.6.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng .18 2.7 Các nghiên cứu liên quan 18 2.7.1 Các nghiên cứu nước 18 2.7.2 Các nghiên cứu nước .19 2.8 Đề xuất mơ hình nghiên cứu giả thuyết 21 2.8.1 Cơ sở để xây dưng mơ hình 21 2.8.2 Giả thiết đề xuất mơ hình nghiên cứu 21 Tóm tắt chương 24 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1 Thiết kế nghiên cứu 25 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 25 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 26 3.2 Nghiên cứu định tính 26 3.2.1 Phương pháp chuyên gia 27 3.2.2 Bảng câu hỏi nghiên cứu 29 3.2.3 Xây dựng thang đo thức 30 3.2.4 Phác thảo phiếu thăm dò ý kiến doanh nghiệp 32 3.3 Nghiên cứu định lượng 32 3.3.1 Cỡ mẫu phương pháp thu thập thông tin .32 3.3.2 Xử lý phân tích liệu 33 Tóm tắt chương 37 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 38 4.1 Giới thiệu Cục Thuế tỉnh Bình Dương 38 4.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .38 4.1.2 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn 38 4.1.3 Bộ máy tổ chức 41 4.2 Thực trạng nộp thuế điện tử dịch vụ thuế điện tử Văn phòng Cục Thuế tỉnh Bình Dương 42 4.2.1 Quy trình thực nộp thuế truyền thống .42 4.2.2 Quy trình thực nộp thuế điện tử 43 4.2.3 Đánh giá trước sau có dịch vụ NTĐT 45 4.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng doanh nghiệp chất lượng dịch vụ NTĐT 48 4.3.1 Tóm tắt mẫu nghiên cứu 48 4.3.2 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 48 4.3.3 Kiểm định độ tin cậy cho biến độc lập phụ thuộc thông qua công cụ Cronbach’s Alpha 49 4.3.4 Phân tích yếu tố khám phá (EFA) 53 4.3.5 Phân tích hồi quy bội 58 4.3.6 Phân tích khác biệt theo đặc điểm nhân học (Phân tích phương sai ANOVA) 64 Tóm tắt chương 66 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 67 5.1 Kết luận 67 5.2 Hàm ý quản trị 68 5.2.1 Hàm ý quản trị Bảo mật .70 5.2.2 Hàm ý quản trị Liên hệ 71 5.2.3 Hàm ý quản trị Đường truyền 72 5.2.4 Hàm ý quản trị Ứng dụng 73 5.2.5 Hàm ý quản trị Hiệu 74 5.2.6 Hàm ý quản trị Phản hồi 75 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu đề tài 76 5.3.1 Hạn chế nghiên cứu 76 5.3.2 Hướng nghiên cứu .77 Tóm tắt chương 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Kí hiệu Nội dung ANOVA Phân tích phương sai EFA Phân tích yếu tố khám phá e-SQ Mơ hình chất lượng dịch vụ trực tuyến IHTKK Dịch vụ kê khai thuế qua mạng quan thuế KMO Hệ số Kaiser-Meyer-Olkin MTV Một thành viên NHTM Ngân hàng thương mại NNT Người nộp thuế NSNN Ngân sách nhà nước 10 NTĐT Nộp thuế điện tử 11 SERVQUAL Mơ hình chất lượng dịch vụ 12 Sig Mức ý nghĩa quan sát 13 SPSS Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội 14 TĐT Thuế điện tử 15 TMCP Thương mại Cổ phần 16 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 17 VIF Hệ số phóng đại phương sai 18 KBNN Kho bạc nhà nước STT DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Thang đo SERVQUAL mơ hình chất lượng dịch vụ thành phần Parasuraman 13 Bảng 2.2: Thang đo E-S-QUAL E-RecS-QUAL mơ hình chất lượng dịch vụ trực tuyến e-SQ Parasuraman 15 Bảng 2.3: Tổng hợp yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người dân dịch vụ kê khai thuế điện tử 21 Bảng 3.1: Tổng hợp thang đo gốc 27 Bảng 3.2: Thang đánh giá ý nghĩa 29 Bảng 3.3: Tổng hợp thang đo thức 30 Bảng 4.1: Số lượng doanh nghiệp thành lập trước sau năm 2016 45 Bảng 4.2: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 49 Bảng 4.3: Phân tích Cronbach’s Alpha cho biến độc lập biến phụ thuộc 50 Bảng 4.4: Kết phân tích EFA cho biến độc lập 54 Bảng 4.5: Kết phân tích EFA cho biến phụ thuộc 57 Bảng 4.6: Kết phân tích hồi quy đa biến mơ hình 58 Bảng 4.7: Kiểm định phương sai sai số không đổi 60 Bảng 4.8: Xác định tầm quan trọng biến độc lập theo tỷ lệ % 62 Bảng 4.9: Bảng so sánh với kết nghiên cứu đề tài trước 64 Bảng 4.10: Kết phân tích khác loại hình doanh nghiệp 65 Bảng 4.11: Kết phân tích khác số vốn đăng ký kinh doanh 66 Bảng 5.1: Tóm tắt kết đánh giá yếu tố 69 Bảng 5.2: Đánh giá doanh nghiệp với yếu tố Bảo mật 70 Bảng 5.3: Đánh giá doanh nghiệp với yếu tố Liên hệ 71 Bảng 5.4: Đánh giá điểm trung bình yếu tố Đường truyền 72 Bảng 5.5: Đánh giá điểm trung bình yếu tố Ứng dụng 73 Bảng 5.6: Đánh giá điểm trung bình yếu tố Hiệu 74 Bảng 5.7: Đánh giá điểm trung bình yếu tố Phản hồi 76 PHỤ LỤC 05: KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA Yếu tố Hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 887 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted HQ1 9.20 6.391 770 848 HQ2 9.32 6.634 717 868 HQ3 HQ4 9.39 9.20 6.495 6.494 779 746 845 857 Yếu tố Ứng dụng (Tính sẵn có hệ thống) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 892 Item-Total Statistics UD1 Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted 15.84 12.618 764 862 UD2 UD3 15.78 15.78 12.974 13.071 730 706 870 875 UD4 UD5 15.89 15.86 12.424 13.105 749 730 866 870 Yếu tố Phản hồi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 806 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted PH1 14.60 7.147 624 759 PH2 14.63 7.222 547 783 PH3 14.74 6.952 658 748 PH4 14.56 7.402 494 799 PH5 14.58 6.950 643 753 Yếu tố Bảo mật Phân tích Lần 1: Yếu tố Bảo mật Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 819 Item-Total Statistics BM1 Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted 11.43 12.000 779 730 BM2 BM3 11.33 11.36 13.148 12.876 655 715 771 753 BM4 BM5 11.56 11.31 16.530 12.612 242 710 881 753 Phân tích Lần 2: Yếu tố Bảo mật Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 881 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted BM1 8.74 8.889 845 804 BM2 8.64 10.143 672 873 BM3 8.67 10.116 698 863 BM5 8.62 9.523 755 842 Yếu tố Liên hệ Phân tích Lần 1: Yếu tố Liên hệ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 774 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted LH1 LH2 14.23 14.20 10.432 10.212 575 665 724 696 LH3 LH4 14.29 14.62 10.064 11.558 662 263 695 841 LH5 14.28 9.824 663 693 Phân tích Lần 2: Yếu tố Liên hệ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 841 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted LH1 10.95 7.010 624 821 LH2 10.92 7.037 672 800 LH3 11.00 6.797 696 790 LH5 11.00 6.537 709 783 Yếu tố Đường truyền Phân tích Lần 1: Yếu tố Đường truyền Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 783 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted DT1 DT2 12.17 12.15 11.681 10.985 680 708 700 687 DT3 DT4 12.32 12.21 15.609 12.543 197 631 847 720 DT5 12.12 12.135 619 722 Phân tích Lần 2: Yếu tố Đường truyền Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 847 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted DT1 9.24 9.091 707 797 DT2 9.23 8.609 710 796 DT4 9.28 9.771 675 812 DT5 9.20 9.437 653 820 Yếu tố Hài lòng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 835 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted HL1 12.69 5.317 670 792 HL2 12.68 5.531 636 802 HL3 HL4 12.69 12.65 5.396 5.621 642 566 800 821 HL5 12.66 5.352 665 794 PHỤ LỤC 06: PHÂN TÍCH YẾU TỐ KHÁM PHÁ Phân tích yếu tố EFA biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 772 3094.845 df 325 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % of Cumulative % of Cumulative % of % Total Variance % Total Variance % Total Variance 4.566 17.561 17.561 4.566 17.561 17.561 3.515 13.520 13.520 3.618 13.914 31.475 3.618 13.914 31.475 3.014 11.592 25.111 3.248 12.494 43.969 3.248 12.494 43.969 2.975 11.441 36.553 2.614 10.056 54.025 2.614 10.056 54.025 2.871 11.043 47.596 2.275 8.748 62.773 2.275 8.748 62.773 2.801 10.772 58.368 1.632 6.277 69.050 1.632 6.277 69.050 2.777 10.682 69.050 802 3.085 72.136 752 2.892 75.027 635 2.441 77.468 10 552 2.121 79.590 11 549 2.112 81.702 12 501 1.926 83.628 13 473 1.820 85.448 14 440 1.692 87.140 15 413 1.589 88.729 16 396 1.525 90.254 17 364 1.399 91.653 18 345 1.328 92.981 19 313 1.204 94.185 20 291 1.120 95.304 21 261 1.003 96.307 22 253 972 97.279 23 228 875 98.154 24 204 785 98.938 25 165 634 99.572 26 111 428 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component UD1 851 UD4 842 UD5 828 UD2 824 UD3 809 HQ3 874 HQ1 837 HQ2 821 HQ4 809 BM1 925 BM5 863 BM3 823 BM2 790 PH5 798 PH3 798 PH1 783 PH2 685 PH4 662 DT2 838 DT1 837 DT4 778 DT5 774 LH5 845 LH3 834 LH2 806 LH1 788 EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 852 392.974 df 10 Sig Comp onent 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative % of Cumulative Total Variance % Total Variance % 3.018 60.366 60.366 3.018 60.366 60.366 610 12.203 72.569 518 10.359 82.927 435 8.702 91.629 419 8.371 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL1 HL5 803 800 HL3 HL2 783 778 HL4 716 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHỤ LỤC 07: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN HL Correlations HQ UD PH BM LH DT 512* Pearson 197** 210** 187** 546** 346** * Correlation HL Sig (2.003 001 005 000 000 000 tailed) N 228 228 228 228 228 228 228 Pearson 197** 028 107 189** -.058 072 Correlation HQ Sig (2.003 673 107 004 386 281 tailed) N 228 228 228 228 228 228 228 Pearson 210** 028 -.086 -.071 -.101 026 Correlation UD Sig (2.001 673 194 283 128 693 tailed) N 228 228 228 228 228 228 228 Pearson 187** 107 -.086 061 189** 017 Correlation PH Sig (2.005 107 194 363 004 801 tailed) N 228 228 228 228 228 228 228 Pearson 421* 546** 189** -.071 061 -.019 * Correlation BM Sig (2.000 004 283 363 780 000 tailed) N 228 228 228 228 228 228 228 Pearson 346** -.058 -.101 189** -.019 -.051 Correlation LH Sig (2.000 386 128 004 780 446 tailed) N 228 228 228 228 228 228 228 Pearson 512** 072 026 017 421** -.051 Correlation DT Sig (2.000 281 693 801 000 446 tailed) N 228 228 228 228 228 228 228 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) PHỤ LỤC 08: KẾT QUẢ HỒI QUY Model Summaryb Mode R R Adjusted R Std Error of l Square Square the Estimate a 791 626 616 35434 a Predictors: (Constant), LH, BM, UD, HQ, PH, DT b Dependent Variable: HL Model Sum of Squares ANOVAa df DurbinWatson 1.996 Mean Square Regressio n 46.425 7.737 Residual 27.748 221 126 Total 74.173 227 F Sig 61.625 000b a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), LH, BM, UD, HQ, PH, DT Model (Constant) Coefficientsa Unstandardized Standardiz Coefficients ed Coefficien ts B Std Beta Error -.170 221 HQ UD PH BM LH 065 184 085 275 217 027 028 037 032 024 DT 201 026 a Dependent Variable: HL t Sig Collinearity Statistics Toleran ce VIF -.771 442 101 274 097 402 386 2.378 6.582 2.288 8.672 9.150 018 000 023 000 000 947 975 944 789 949 1.055 1.026 1.059 1.267 1.054 347 7.622 000 818 1.222 PHỤ LỤC 09: PHÂN TÍCH ANOVA Descriptives HL N Mean Std Std Deviation Error Công ty 44 3.1773 58543 08826 Cổ phần Công ty TNHH 106 3.1472 60367 05863 Một thành viên Công ty TNHH thành 64 3.2188 47772 05971 viên trở lên Doanh nghiệp Tư 14 3.0714 70430 18823 nhân Total 228 3.1684 57162 03786 Test of Homogeneity of Variances HL Levene df1 df2 Sig Statistic 1.062 224 366 95% Minimum Maximum Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 2.9993 3.3553 2.20 4.80 3.0309 3.2634 1.80 4.60 3.0994 3.3381 2.00 4.00 2.6648 3.4781 2.00 4.60 3.0938 3.2430 1.80 4.80 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 345 115 73.827 224 330 74.173 227 F 349 Sig .790 Descriptives HL N Mean Std Std Deviation Error 95% Minimum Maximum Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Dưới tỷ 3.4000 00000 00000 3.4000 3.4000 3.40 đồng Từ đến 10 tỷ 3.5429 56231 21253 3.0228 4.0629 2.60 đồng Từ 10 đến 30 tỷ 19 3.2632 41125 09435 3.0649 3.4614 2.60 đồng Từ 30 tỷ đồng trở 200 3.1440 58393 04129 3.0626 3.2254 1.80 lên Total 228 3.1684 57162 03786 3.0938 3.2430 1.80 Test of Homogeneity of Variances HL Levene df1 df2 Sig Statistic 2.204 224 088 ANOVA HL Sum of df Mean F Sig Squares Square Between 1.378 459 1.414 240 Groups Within 72.794 224 325 Groups Total 74.173 227 3.40 4.00 4.40 4.80 4.80 ... TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG *** CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NỘP THUẾ ĐIỆN TỬ: TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TẠI VĂN PHÒNG CỤC THUẾ TỈNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC... đến hài lòng dịch vụ nộp thuế điện tử H4: Bảo mật tác động đến hài lòng dịch vụ nộp thuế điện tử H5: Liên hệ tác động đến hài lòng dịch vụ nộp thuế điện tử H6: Đường truyền tác động đến hài lòng. .. hình nghiên cứu Kết cho thấy yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng doanh nghiệp dịch vụ nộp thuế điện tử Văn phòng Cục Thuế tỉnh Bình Dương bao gồm yếu tố: yếu tố Bảo mật có tác động mạnh đến hài lòng