DATN-Nguyễn Thị Thu Thủy

LỜI CẢM ƠN Qua tháng thực tập nghiên cứu đề tài, cộng với kiến thức em học sau năm học trường, em hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp Tuy cố gắng chắn viết cịn nhiều khiếm khuyết khó tránh khỏi, kính mong đóng góp thầy để em hoàn thiện đạt kết cao học tập, vững vàng bước vào nghề Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn thầy dạy dỗ, dìu dắt em suốt năm tháng học tập rèn luyện trường Cảm ơn thầy cô môn Marketing, Vũ Thị Quỳnh Anh,cùng tồn thể ban lãnh đạo công ty Cổ phần Du lịch Việt Đà, anh chị quan tâm giúp đỡ để em có điều kiện học tập, làm quen với cơng việc hoàn thành đồ án Em xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng, tháng 06 năm 2013 Sinh viên thực Nguyễn Thị Thu Thủy i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC HÌNH ẢNH vi LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX 1.1 Marketing gì? 1.2 Chiến lược Marketing 1.2.1 Bản chất chiến lược Marketing: 1.2.2 Những yêu cầu xây dựng chiến lược Marketing cấp đơn vị kinhdoanh: 1.2.2.1 Nhu cầu khách hàng khác biệt sản phẩm: 1.2.2.2 Các nhóm khách hàng phân đoạn thị trường .6 1.2.2.3: Khả khác biệt hóa 1.2.3 Vai trò chiến lược Marketing 1.3 Các yếu tố Marketing Mix .7 1.3.1 Chính sách sản phẩm 1.3.2 Chính sách giá 1.3.3 Chính sách phân phối: 1.3.4 Chính sách truyền thơng cổ động: .10 1.3.5 Chính sách người 11 1.3.6 Tạo sản phẩm trọn gói lập chương trình 13 1.3.7 Minh chứng vật chất 13 1.3.8 Chính sách quan hệ đối tác 13 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY CP DU LỊCH VIỆT ĐÀ 15 2.1 Giới thiệu công ty 15 2.1.1 Sơ lược công ty .15 2.1.2 Quá trình phát triển công ty 15 2.1.3 Nhiệm vụ, chức định hướng phát triển công ty 16 2.1.3.1 Chức .16 ii 2.1.3.2 Nhiệm vụ 17 2.1.3.3 Sứ mệnh công ty 17 2.1.3.4 Mục tiêu định hướng phát triển 17 2.1.3.5 Ngành nghề kinh doanh 18 2.1.3.6 Đặc điểm ngành kinh doanh du lịch 18 2.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty 20 2.1.4.1 Sơ đồ máy tổ chức công ty 20 2.1.4.2 Chức nhiệm vụ phận: 21 2.1.4.3 Những thành tựu mà công ty đạt 22 2.2 Phân tích tình hình 23 2.2.1 Phân tích nguồn lực cơng ty 23 2.2.1.1 Nguồn kỹ thuật .23 2.2.1.2 Nguồn tài .24 2.2.1.3 Nguồn nhân .28 2.2.2 Phân tích mơi trường vĩ mơ 30 2.2.2.1 Môi trường trị- pháp luật 30 2.2.2.2 Môi trường kinh tế 32 2.2.2.3 Môi trường văn hóa- xã hội 33 2.2.2.4 Môi trường công nghệ 35 2.2.2.5 Môi trường tự nhiên 35 2.2.3 Phân tích mơi trường vi mô 36 2.2.3.1.Phân tích khách hàng .36 2.2.3.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh 38 2.2.3.3 Phân tích nhà cung ứng 39 2.3 Phân tích chiến lược Marketing công ty CP Du lịch Việt Đà 40 2.3.1 Xác định thị trường mục tiêu .40 2.3.2 Chiến lược sản phẩm 41 2.3.3 Chiến lược giá .45 2.3.4 Chiến lược phân phối 47 2.3.5 Chiến lược truyền thông cổ động .49 2.3.6 Con người 52 2.3.7 Quá trình .53 iii 2.3.8 Minh chứng vật chất 56 2.3.9 Chính sách quan hệ đối tác 57 CHƯƠNG HỒN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CHO CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT ĐÀ 59 3.1 Xác định thị trường mục tiêu 59 3.2 Chính sách sản phẩm 59 3.3 Chính sách giá 62 3.4 Chính sách phân phối .65 3.5 Chính sách truyền thơng cổ động 66 3.6 Chính sách người .70 3.7 Quá trình 71 3.8 Minh chứng vật chất 72 3.9 Quan hệ đối tác 74 KẾT LUẬN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO vii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN viii iv DANH MỤC BẢNG BIỂU Số hiệu bảng Tên bảng Trang Bảng 2.1 Tình hình sử dụng trang thiết bị công ty 23 Bảng 2.2 Tình hình dịng xe cơng ty sử dụng 24 Bảng 2.3 Bảng cân đối kế toán 25 Bảng 2.4 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh cơng ty 25 Bảng 2.5 Thơng số tài Công ty Cổ phần Việt Đà (2010-2012) 26 Bảng 2.6 Đặc điểm nguồn nhân lực công ty 28 Bảng 2.7 Biến đổi trình độ nhân viên theo năm 29 Bảng 2.8 Thống kê trình độ ngoại ngữ nhân viên 29 Bảng 2.9 Bảng thống kê lượt khách du lịch công ty Việt Đà năm 2012 49 Bảng 2.10 Bảng thống kê trình độ học vấn 52 v DANH MỤC HÌNH ẢNH Số hiệu hình Tên hình Trang Hình 2.1 Biểu đồ đánh giá mức độ hài lịng Tour cơng ty Việt Đà 44 Hình 2.2 Hình ảnh quảng cáo cơng ty trang web Sanphamdulich.com 50 Hình 2.3 Tổ chức “Đào tạo tình nguyện viên đón khách” 51 vi Hồn thiện chiến lược Marketing - Mix cho công ty Cổ phần Du lịch Việt Đà LỜI MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài: Ngày giới du lịch trở thành nhu cầu tất yếu thiếu sống người Du lịch tượng kinh tế xã hội ngày phổ biến phát triển với tốc độ cao Trên bề mặt hành tinh chúng ta, phương thức khác mục đích khác nhau, suốt ngày đêm dịng khách du lịch có mặt phạm vi tồn cầu Ngành du lịch trở thành ngành kinh doanh dịch vụ phát triển chiều rộng chiều sâu Hiện nhiều quốc gia phát triển, ngành du lịch chiếm tỷ trọng cao kinh quốc dân Ngày giới có hàng trăm triệu người du lịch số người du lịch ngày gia tăng Ở Việt Nam ngành kinh tế non trẻ tầm quan trọng du lịch đánh giá mức Vì mà năm gần Nhà nước ta đầu tư nhiều cơng trình sở hạ tầng, tơn tạo điểm du lịch để phục vụ cho ngành du lịch đưa sách phù hợp, thơng thống hơn, ưu tiên cho ngành du lịch phát triển Với sách đổi phát triển, ngày nhiều công ty lữ hành thành lập hoạt động lĩnh vực kinh doanh lữ hành Do cạnh tranh công ty khốc liệt Để đạt hiệu kinh doanh nâng cao hiệu kinh doanh vấn đề quan tâm doanh nghiệp trở thành điều kiện sống cịn để doanh nghiệp tồn Xuất phát từ nhu cầu đó, viết xin trình bày : “ Hồn thiện chiến lược Marketing cho cơng ty CP Du lịch Việt Đà” Từ thành lập đến nay, trải qua gần năm hoạt động, công ty ty có sách Marketing nhằm khơng ngừng nâng cao hiệu kinh doanh, nhiên số hạn chế định Sau thời gian thực tập cơng ty em có dịp tìm hiểu hoạt động kinh doanh công ty, kết hợp với kiến thức học, em định chọn đề tài “ Hoàn thiện chiến lược Marketing công ty Cổ phần Du lịch Việt Đà” làm đề tài đồ án Nội dung đồ án gồm phần: Chương : Cơ sở lý luận chiến lược Marketing Chương 2: Thực trạng chiến lược Marketing công ty CP Du lịch Việt Đà Chương 3: Hồn thiện chiến lược Marketing cơng ty CP Du lịch Việt Đà Nguyễn Thị Thu Thủy _Lớp CCMA04C Hoàn thiện chiến lược Marketing - Mix cho công ty Cổ phần Du lịch Việt Đà 2.Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Trên sở thực tế Công Cổ phần Du lịch Việt Đà để đề giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing cho công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Chiến lược Marketing - mix công ty Cổ phần Du lịch Việt Đà Phạm vi nghiên cứu: Chiến lược Marketing - mix công ty Cổ phần Du lịch Việt Đà 4.Phương pháp nghiên cứu:  Phương pháp vật biện chứng  Phương pháp phân tích thực chứng  Phương pháp thống kê Ý nghĩa khoa học thực tiễn Đề tài giúp người hiểu biết sâu sắc tầm quan trọng chiến lược Marketing Marketing Mix Đưa giải pháp cho chiến lược Marketing Công ty Cổ phần Du lịch Việt Đà cho sản phẩm du lịch Nguyễn Thị Thu Thủy _Lớp CCMA04C Hoàn thiện chiến lược Marketing - Mix cho công ty Cổ phần Du lịch Việt Đà CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX 1.1 Marketing gì? Với kinh tế thị trường nay, cạnh tranh ngày trở nên khốc liệt gay gắt, cơng tác Marketing lại thực đóng góp vai trò quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp Marketing hình thành đời từ phát triển liên tục văn minh công nghiệp Cách gần tám thập kỷ (vào đầu năm 20) marketing xuất ngành khoa học quản lý xí nghiệp Cho tới ngày Marketing hiểu với quan niệm đầy đủ hơn, theo philip Kotler (chuyên gia hàng đầu Marketing Mỹ) Marketing phân tích, kế hoạch tổ chức kiểm tra khả câu khách Công ty sách hoạt động với nhu cầu thoả mãn mong muốn nhóm khách hàng mục tiêu Tuy nhiên lĩnh vực phong phú đa dạng marketing cịn q trình vận động phát triển Vì khó mà đưa định nghĩa thật xác trọn vẹn Marketing nói chung Người ta hiểu với ý nghĩa đầy đủ là: Marketing mơn khoa học kinh tế nghiên cứu quy luật hình thành động thái chuyển hoá nhu cầu thị trường thành định múa tập khách hàng tiềm nghệ thuật đồng quy hoạt động, ứng xử kinh doanh khn khổ chương trình, giải pháp công nghệ quản trị hỗn hợp khả năng, nỗ lực chào hàng chiêu khách hàng, điều khiển dòng phân phối sản phẩm dịch vụ nhằm thoả mãn tối đa nhu cầu tập khách hàng, tối ưu hoá hiệu mục tiêu doanh nghiệp mối quan hệ với thị trường Đứng góc độ kinh doanh KS-DL khái niệm Marketing chuyên gia ngành du lịch Châu Âu sử dụng vào đầu năm 50 Người ta quan niệm Marketing khách sạn du lịch tìm kiếm liên tục mối tương quan thích ứng doanh nghiệp KS-DL với thị trường Vì theo lý thuyết Marketing đại bắt 2đầu hoạt động kinh doanh khâu sản xuất mà phải xuất phát từ thị trường nhu cầu thị trường Một định nghĩa Marketing kinh doanh khách sạn du lịch điều kiện là: Một phương pháp kỹ thuật, hỗ trợ tinh thần đặc biệt có phương pháp nhằm thoả mãn cách tốt nhu cầu đề không đề du khách, có Nguyễn Thị Thu Thủy _Lớp CCMA04C Hồn thiện chiến lược Marketing - Mix cho công ty Cổ phần Du lịch Việt Đà thể mục đích tiêu khiển (thăm quan, nghỉ mát, vui chơi, giải trí ) mục đích khác (nghiên cứu, tìm hiểu, văn hố lịch sử, cơng tác, gia đình ) 1.2 Chiến lược Marketing 1.2.1 Bản chất chiến lược Marketing: Chiến lược marketing hệ thống luận điểm logic,hợp lý làm đạo cho doanh nghiệp tổ chức, tính tốn cách giải nhiệm vụ marketing Cụ thể,chiến lược marketing tập trung vào giải vấn đề sau: - Lựa chọn thi trường mục tiêu - Đề sách marketing thích ứng với thị trường mục tiêu Chiến lược Marketing phác thảo cách thức doanh nghiệp phân phối nguồn lực để đạt mục tiêu kinh doanh Thiếu chiến lược Marketing đồng nghĩa với việc khơng có mục đích rõ ràng vào đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp theo đuổi, mập mờ điều tạo khác biệt bạn đối thủ cạnh tranh trả lời cho câu hỏi: khách hàng lại mua sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp bạn? Ở thời điểm cho dù doanh nghiệp bạn lớn hay nhỏ cần có chiến lược Marketing để thực tốt tất dự án Marketing, vừa tạo sở để thuyết phục bên hữu quan, vừa điểm tựa để doanh nghiệp tập trung nguồn lực để cạnh tranh với đối thủ khác Vấn đề mà doanh nghiệp cần phải giải lựa chọn chiến lược kinh doanh là: Họ cung cấp cho khách hàng sản phẩm hay dịch vụ nào? Cách thức tạo sản phẩm dịch vụ làm cách để đưa sản phẩm dịch vụ đến khách hàng? Điều doanh nghiệp trọng xây dựng chiến lược cho SBU Do đó, thiết lập chiến lược Marketing cho SBU vơ quan trọng, chìa khóa để doanh nghiệp tạo dựng lợi so với đối thủ cạnh tranh Nhưng chiến lược Marketing cho SBU cụ thể nào? Trước hết, đơn vị tiếp cận gần với khách hàng mục tiêu công ty nhất, đơn vị trung gian để đưa công ty đến gần khách hàng đồng thời người giải mã, tìm hiểu đáp ứng nhu cầu khách hàng thông qua sản phẩm dịch vụ cơng ty Do đó, khách hàng coi tảng cho thành công chiến lược SBU Nguyễn Thị Thu Thủy _Lớp CCMA04C ... đầu coi yếu tố cạnh tranh quan trọng việc thu hút khách hàng đặc biệt thị trường mà thu nhập dân cư thấp Trong việc phát triển sản phẩm Nguyễn Thị Thu Thủy _Lớp CCMA04C Hoàn thiện chiến lược Marketing... cộng đồng, xã hội, từ hướng đến mục tiêu tăng trưởng doanh thu qua năm - Luôn phấn đấu tăng trưởng thị phần du lịch nội địa Nguyễn Thị Thu Thủy _Lớp CCMA04C 17 Hoàn thiện chiến lược Marketing - Mix... lịch điều kiện là: Một phương pháp kỹ thu? ??t, hỗ trợ tinh thần đặc biệt có phương pháp nhằm thoả mãn cách tốt nhu cầu đề khơng đề du khách, có Nguyễn Thị Thu Thủy _Lớp CCMA04C Hồn thiện chiến lược