Phân tích vấn đề đạo đức trong kinh doanh tác động đến doanh nghiệp

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TIỂU LUẬN ĐỀ TÀI : PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ ĐẠO ĐỨC TRONG KINH DOANH TÁC ĐỘNG ĐẾN DOANH NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn : NGUYỄN ĐỨC LỘC Môn : ĐẠO ĐỨC TRONG KINH DOANH Lớp Học Phần : 420300361613 Nhóm thực hiện: HỒ CHÍ MINH, tháng 10 năm 2019 PHỤ LỤC BỘ CÔNG THƯƠNG CHƯƠNG I : TỔNG QUÁT VỀ ĐỀ TÀI Lý chọn đề tài: Mục đích nghiên cứu tiểu luận : .7 Phương pháp nghiên cứu : .7 Phạm vi nghiên cứu : Đối tượng nghiên cứu : CHƯƠNG II: CỞ SỞ LÍ THUYẾT Lịch sử hình thành Khái niệm đạo đức kinh doanh Các nguyên tắc chuẩn mực đạo đức kinh doanh 11 3.1 Tính trung thực 11 3.2 Tôn trọng người 11 3.3 Gắn lợi ích doanh nghiệp với lợi ích khách hàng xã hội, coi trọng hiệu gắn với trách nhiệm xã hội 11 3.4 Bí mật trung thành với trách nhiệm đặc biệt 12 Các yếu tố ảnh hưởng đến đạo đức kinh doanh 12 4.1 Quan điểm đạo đức kinh doanh 12 4.2 Thái độ đạo đức kinh doanh 12 4.3 Động cơ,mục đích kinh doanh .12 Vai trò đạo đức kinh doanh hoạt động doanh nghiệp .13 5.1 Đạo đức kinh doanh điều chỉnh hành vi người làm kinh doanh 13 5.2 Đạo đức kinh doanh góp phần tạo nên lịng trung thành người lao động 14 5.3 Đạo đức kinh doanh góp phần vào hài lòng khách hàng 15 5.4 Đạo đức kinh doanh góp phần vào nâng cao hình ảnh chất lượng doanh nghiệp 16 5.5 Đạo đức kinh doanh góp phần tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp 18 5.6 Đạo đức kinh doanh góp phần vào vững mạnh quốc gia 19 CHƯƠNG III : HIỆN TRẠNG ĐẠO ĐỨC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP TÂN HIỆP PHÁT 21 Giới thiệu tập đoàn Tân Hiệp Phát 21 1.1 Sơ lược tập đoàn nước giải khát Tân Hiệp Phát : 21 1.2 Quá trình phát triển : 21 1.3 Đóng góp Doanh nghiệp THP đói với kinh tế nước : 21 Đạo đức hoạt động kinh doanh sản xuất Tập đoan Tân Hiệp Phát : 22 2.1 Các hành vi sai trái Tập đoàn Tân Hiệp Phát cách giải vấn đề Tập đoàn: 22 2.2 Mặt hạn chế khắc phục sai lầm Doanh nghiệp Tân Hiệp Phát: 23 Nguyên nhân dẫn đến hành vi sai trái THP 25 Đánh giá đạo đức Doanh nghiệp: 25 Bài học rút 26 IV: KẾT LUẬN .27 NGUỒN TÀI LIỆU THAM KHẢO 28 Tài liệu tham khảo LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo này, chúng em xin cảm ơn thư viện trường đại học cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh cung cấp nhiều tài liệu hay bổ ích giúp chúng tơi có nhiều kiến thức việc tìm tài liệu Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn chân thành tới giảng viên hướng dẫn Nguyễn Đức Lộc Thầy tận tâm giảng dạy tận tình bảo, nhận xét, khơng nhóm chúng em mà cịn nhóm khác lớp học Mỗi buổi học nhóm lại tiếp thu thêm nhiều kiến thức vững vàng để thực đề tài không mắc sai lầm đáng tiếc Cuối biết báo cáo không tránh khỏi sai sót khơng đáng có lỗi nhỏ làm ảnh hưởng tới tổng thể Mong giảng viên bỏ qua cho chúng em lời nhận xét quý báu để hoàn thiện Trân trọng cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Chúng em xin cam đoan đề tài tiểu luận nhóm chúng em thực Các số liệu kết luận nghiên cứu trình bày tiểu luận chưa công bố nghiên cứu khác Đồng thời chúng em xin chịu trách nhiệm tiểu luận Nhận xét Giảng Viên hướng dẫn: Điểm Lời phê Giảng viên CHƯƠNG I : TỔNG QUÁT VỀ ĐỀ TÀI Lý chọn đề tài: Đạo đức kinh doanh vấn đề quan trọng hàng đầu vấn đề gây nhiều hiểu nhầm xã hội kinh doanh Ngày doanh nghiệp phải đối mặt với sức ép người tiêu dùng hành vi đạo đức , quy định pháp luật thiết kế khuyến khích hành vi tốt doanh nghiệp từ hoạt động marketing đến bảo vệ môi trường Hoạt động kinh doanh tác động đến tất lĩnh vực sống xã hội,nên nhà kinh doanh cần phải có đạo đức nghề nghiệp khơng thể hoạt động ngồi vịng pháp luật mà kinh doanh pháp luật xã hội không cấm Phẩm chất đạo đức kinh doanh nhà doanh nghiệp yếu tố tạo nên uy tín nhà kinh doanh , đảm bảo cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp đạt thành công thương trường ,tồn phát triển bền vững Việc xây dựng đạo đức kinh doanh ,trước hết trách nhiệm doanh nghiệp ,đồng thời trách nhiệm nhà nước ,của cộng đồng toàn xã hội Xây dựng đạo đức kinh doanh nhiệm vụ cần quan tâm ,coi trọng nhằm hình thành động lực thúc đẩy việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Chính điều mà nhóm em chọn đề tài “Đạo đức kinh doanh ”.Trong q trình làm khơng tránh khỏi thiếu sót mong thầy bạn đóng góp để làm nhóm em hồn thiện Mục đích nghiên cứu tiểu luận : Làm rõ thực chất đạo đức đạo đức kinh doanh Thực trạng kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam Đề xuất giải pháp Phương pháp nghiên cứu : Đề tài kết hợp phương pháp thường sử dụng nghiên cứu kinh tế -tài : +Phương pháp nghiên cứu vấn đề cụ thể ,các hành vi đạo đức kinh doanh +Phương pháp so sánh ,đối chiếu báo cáo kết thực tế để rìm vấn đề cần giải Phạm vi nghiên cứu : Đạo đức kinh doanh nghiên cứu góc độ nghĩa rộng ,là tồn nhân tố đạo đức hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Không gian : Các doang nghiệp tư nhân,công ty cổ phần,công ty trách nhiệm hữu hạn doanh nghiệp nước ngồi hoạt động kinh tế có trụ sở lãnh thổ Việt Nam Thời gian : Lấy số liệu từ năm 2007 đến năm 2013 Đối tượng nghiên cứu : Đề tài nghiên cứu đạo đức kinh doanh doanh nghiệp hoạt động kinh doanh lãnh thổ Việt Nam (công ty trách nhiệm hữu hạn TM-DV Tân Hiệp Phát ) CHƯƠNG II: CỞ SỞ LÍ THUYẾT Lịch sử hình thành Đạo đức kinh doanh bắt đầu nghiên cứu nghiêm túc phát triển thành môn khoa học,về lý luận thực hành vào kỉ XX nước công nghiệp phát triển phương Tây , nhà quản lí phải đối đầu với vấn đề nảy sinh từ việc quản lí cơng ty khổng lồ hoạt đơng phạm vi tồn cầu họ chứng kiến lớn mạnh công ty thuộc kinh tế Á Đông truyền thống Khái niệm đạo đức kinh doanh • Đạo đức kinh doanh tập hợp nguyên tắc, chuẩn mực có tác dụng điềuchỉnh, đánh giá, hướng dẫn kiểm soát hành vi chủ thể kinh doanh • Đạo đức kinh doanh phạm trù đạo đức vận dụng vào hoạt độngkinh doanh • Đạo đức kinh doanh dạng đạo đức nghề nghiệp • Đạo đức kinh doanh có tính đặc thù hoạt động kinh doanh - kinh doanh hoạt động gắn liền với lợi ích kinh tế, khía cạnh thể ứng xử đạo đức khơng hồn tồn giống hoạt động khác: Tính thực dụng, coi trọng hiệu kinh tế đức tính tốt giới kinh doanh áp dụng sang lĩnh vực khác giáo dục, y tế sang quan hệ xã hội khác vợ chồng, cha mẹ lại thói xấu bị xã hội phê phán Song cần lưu ý đạo đức kinh doanhvẫn phải chịu chi phối hệ giá trị chuẩn mực đạo đức xã hội chung • Đạo đức kinh doanh mơ {t bơ { phâ {n cấu thành quan trọng văn hóa kinh doanh, yếu tố tảng tạo nên tin câ y{ đối tác, khách hàng người tiêu dùng doanh nghiê {p Đạo đức kinh doanh sở để xây dựng lịng tin, gắn kết trung thành đô {i ngũ cán bô { công nhân viên doanh nghiê {p, bảo đảm từ lãnh đạo đến toàn thể cán bô { công nhân viên doanh nghiê {p có ứng xử chuẩn mực đạo đức, qua khơng ngừng nâng cao hình ảnh, uy tín thương hiê u{ doanh nghiê {p • Ví dụ minh họa:Vấn đề trốn thuế công ty nông dược Điện Bàn : Công ty nông dược Điện Bàn thương hiệu thị trường thuốc bảo vệ thực vật nay,doanh thu công ty 100 tỷ đồng Trong thời gian 10 năm làm giám đốc cty,ông Thạnh đạo phận kế toán lập hai hệ thống báo cáo toán riêng lẻ nhằm thực hành vi trốn thuế với số tiền 16 tỷ đồng Công ty xuất bán thuốc bảo vệ thực vật cho khách hàng từ Ninh Thuận tỉnh phía Bắc , nhiều lần sử dụng phiếu xuất kho thay hóa đơn GTGT , ghi giảm số lượng thuốc thực vật xuất Theo giám định Cục thuế Quảng Nam ,công ty bỏ sổ sách số doanh thu 116 tỉ đồng ,để trốn thuế 34,3 tỷ đồng Đây số nhiều vụ trốn thuế mà công an phát Các bị cáo phiên tòa phúc thẩm ngày 11/11/2016 10 Trong thực tế cịn nhiều cơng ty ,doanh nghiệp có hành vi trốn thuế công ty Điện Bàn hành vi vi phạm đạo đức kinh doanh khác Các nguyên tắc chuẩn mực đạo đức kinh doanh 3.1 Tính trung thực Tính trung thực địi hỏi chủ thể kinh doanh không dùng thủ đoạn gian xảo hoă {c phi pháp để kiếm lời, cạnh tranh không lành mạnh Không dùng thủ đoạn gian dối, xảo trá để kiếm lời Giữ lời hứa, giữ chữ tín kinh doanh, qn nói làm, trung thực chấp hành luật pháp nhà nước, không làm ăn phi pháp trốn thuế, lậu thuế, không sản xuất buôn bán mặt hàng quốc cấm, thực dịch vụ có hại cho phong mỹ tục, trung thực giao tiếp với bạn hàng (giao dịch, đàm phán, ký kết), người tiêu dùng không làm hàng giả, khuyến mại giả, quảng cáo sai thật, sử dụng trái phép nhãn hiệu tiếng, vi phạm quyền, phá giá theo lối ăn cướp, trung thực với thân, không hối lộ, tham ô, thụt két, “chiếm công vi tư” 3.2 Tôn trọng người Nguyên tắc tôn trọng người địi hỏi chủ thể kinh doanh phải tơn trọng phẩm giá, quyền lợi đáng (lương, bảo hiểm, hưu trí, chế { sách); bảo đảm an tồn lao {ng; tạo điều kiê {n phát triển thể lực trí t { {i ngũ cán bô {, công nhân viên doanh nghiê {p; mở rơ {ng dân chủ khuyến khích phát huy sáng kiến, cải tiến công nghệ; tôn trọng nhu cầu, sở thích tâm lý khách hàng; cạnh tranh lành mạnh công với đối thủ cạnh tranh, thúc đẩy khơng khí vừa hợp tác vừa cạnh tranh lành mạnh; gắn lợi ích doanh nghiệp với lợi ích khách hàng xã hội, coi trọng hiệu kinh doanh gắn với trách nhiệm xã hội 3.3 Gắn lợi ích doanh nghiệp với lợi ích khách hàng xã hội, coi trọng hiệu gắn với trách nhiệm xã hội 11 cần phải có định hướng đạo đức kinh doanh, tránh tình trạng khách hàng lợi dụng vị “Thượng đế” để xâm phạm danh dự, nhân phẩm doanh nhân, làm xói mịn chuẩn mực đạo đức Khẩu hiệu “bán thị trường cần bán có” chưa hẳn ! 5.2 Đạo đức kinh doanh góp phần tạo nên lịng trung thành người lao động Bất kỳ doanh nghiệp dù quy mô lớn hay nhỏ, muốn đạt thành công hoạt động kinh doanh trước hết phải có đội ngũ nhân viên đủ lực, đủ sức vận hành máy theo đường lối mà cấp lãnh đạo đề Tuy nhiên làm để giữ chân nhân vien có lực lâu dài khiến họ cảm thấy thân phần doanh nghiệp, sẵn sàng cống hiến lợi ích tập thể điều không dễ dàng Để đạt điều doanh nghiệp trước hết cần thực tốt đầy đủ nghĩa vụ người lao động như: tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp lãnh đạo nhân viên tổ chức, đảm bảo chế độ lương thưởng, phúc lợi rõ ràng, hợp lí cho họ, thực thi sách tơn trọng nhân quyền nhằm đảm bảo quyền lợi hợp phap công cho người lao động Thực trách nhiệm doanh nghiệp doa với người lao động yếu tố quan trọng phản ánh đạo đức kinh doanh doanh nghiệp Khi thỏa mãn vật chất lẫn tinh thần người lao động cảm thấy giá trị thân tôn trọng, công sức lao động họ bỏ cơng nhận, từ người lao động nhận thấy phải tận tâm làm việc để xứng đáng với chế độ đãi ngộ mà doanh nghiệp dành cho họ Nếu doanh nghiệp đạt hài hoà, thống mối quan hệ suất lao động ngày tăng cao dẫn đến doanh nghiệp phát triển tương ứng với doanh nghiệp người lao động hình thành khối thống chung, sẵn sàng đối mặt, vượt qua thách thức thương trường nhằm đạt đến mục tiêu ban đầu đề 14 5.3 Đạo đức kinh doanh góp phần vào hài lòng khách hàng Theo nghiên cứu nhiều quốc gia cho thấy mối quan hệ hành vi đạo đức hài lịng khách hàng vơ quan trọng Các hành vi vơ đạo đức làm giảm lòng trung thành khách hàng khách hàng chuyển sang mua hàng thương hiệu khác, ngược lại hành vi đạo đức lơi khách hàng đến với sản phẩm công ty Các khách hàng thích mua sản phẩm cơng ty có danh tiếng tốt, quan tâm đến khách hàng xã hội Khách hàng nói họ ưu tiên thương hiệu có đạo đức giá chất lượng Các cơng ty có đạo đức đối xử với khách hàng công liên tục cải tiến chất lượng sản phẩm, cung cấp cho khách hàng thông tin đễ tiếp cận, dễ hiểu có lợi cạnh tranh dành nhiều lợi nhuận Điểm mấu chốt chi phí phát triển mơi trường đạo đức có phần thưởng trung thành khách hàng ngày tăng Đối với doanh nghiệp thành cơng thu lợi nhuận lâu dài việc phát triển mối quan hệ tơn trọng lẫn hợp tác với khách hàng chìa khố mở cánh cửa thành cơng Bằng việc trọng vào sử hài lòng khách hàng, doanh nghiệp tiếp tục làm cho phụ thuộc khách hàng vào công ty ngày sâu sắc lòng tin khách hàng tăng lên doanh nghiệp có tầm hiểu biết sâu sắc việc để phục vụ khách hàng tốt để phát triển mối quan hệ Các doanh nghiệp thành công mang lại cho khách hàng hội đóng góp ý kiến, phản hồi, cho phép khách hàng tham gia vào trình giải rắc rối Một khách hàng cảm thấy hài lòng họ quay lại khách hàng khơng vừa ý họ nói cho 10 người khác việc họ khơng hài lịng bảo bạn bè tẩy chay cơng ty Một môi trường đạo đức vững mạnh thường trọng giá trị cốt lõi đặt vào lợi ích khách hàng hết Một môi trường đạo đức trọng đến khách hàng kết hợp lợi ích tất ca cổ đơng định hoạt động Những nhân viên làm việc mơi trường đạo đức ủng hộ đóng góp 15 vào hiểu biết yêu cầu mối quan tâm với khách hàng từ có tác động tích cực đến doanh nghiệp cơng tác đổi sản phẩm làm hài lòng khách hàng 5.4 Đạo đức kinh doanh góp phần vào nâng cao hình ảnh chất lượng doanh nghiệp Phần thưởng cho cơng ty có quan tâm đến đạo đức nhân viên, khách hàng công luận công nhận có đạo đức Phần thưởng cho trách nhiệm đạo đức trách nhiệm xã hội định kinh doanh bao gồm hiệu hoạt động hàng ngày tăng cao, tận tâm nhân viên, chất lượng sản phẩm cải thiện, đưa định đắn Các tổ chức phát triển môi trường trung thực công gây dựng nguồn lực đáng quý mở rộng cánh cửa dẫn đến thành công Các tổ chức xem có đạo đức thường có tảng khách hàng trung thành đội ngũ nhân viên vững mạnh, tin tưởng phụ thuộc lẫn mối quan hệ Nếu nhân viên hài lịng khách hàng hài lịng; khách hàng hài lịng nhà đầu tư hài lịng Các khách hàng có xu hướng thích mua hàng cơng ty liêm Đặc biệt giá cơng ty với giá công ty đối thủ Khi nhân viên cho tổ chức có mơi trường đạo đức, họ tận tâm hài lịng với cơng việc Các công ty cung ứng thường muốn làm ăn lâu dài với công ty mà họ tin tưởng để qua hợp tác họ xóa bỏ khơng hiệu quả, chi phí nguy để làm hài lịng khách hàng Các nhà đầu tư quan tâm đến vấn đề đạo đức, trách nhiệm xã hội uy tín công ty mà họ đầu tư công ty quản lý tài sản giúp nhà đầu tư mua cổ phiếu cơng ty có đạo đức Các nhà đầu tư nhận rằng, môi trường đạo đức tảng cho hiệu quả, suất lợi nhuận Mặt khác, nhà đầu tư biết hình phạt hay cơng luận tiêu cực làm giảm giá cổ phiểu, giảm trung thành khách hàng đe dọa hình ảnh lâu dài cơng ty Các vấn đề pháp lý cơng luận tiêu cực có tác động xấu tới 16 thành công cơng ty Sự lãnh đạo mang lại giá trị tổ chức mạng lưới xã hội ủng hộ hành vi đạo đức Các nhà lãnh đạo nhận thức chất mối quan hệ kinh doanh, vấn đề mâu thuẫn tiềm ẩn, tìm biện pháp quản lý khắc phục trở ngại dẫn đến bất đồng, tạo dựng bầu khơng khí làm việc thuận lợi cho người hịa đồng, tìm hướng chung tạo sức mạnh tổng hợp đồng thuận, đóng góp cho phát triển tổ chức Sự lãnh đạo trọng vào việc xây dựng giá trị đạo đức tổ chức vững mạnh cho nhân viên tạo đồng thuận chuẩn tắc đạo đức đặc điểm mối quan hệ chung Các lãnh đạo địa vị có tổ chức đóng vai trị chủ chốt việc truyền bá tiêu chuẩn đạo đức, chuẩn tắc quy định đạo đức nghề nghiệp Sự cần thiết có lãnh đạo có đạo đức để cung cấp cấu cho giá trị tổ chức ngăn cản hành vi vô đạo đức làm rõ nghiên cứu nước Các nhà lãnh đạo cung cấp cấu cách thiết lập chương trình đạo đức thức khơng thức, hướng dẫn khác, giúp nhân viên phải lưu tâm đến khía cạnh đạo đức trình đưa định Nhận thức nhân viên cơng ty có mơi trường đạo đức mang lại kết tốt đẹp hoạt động tổ chức Xét khía cạnh suất làm việc theo nhóm, nhân viên phòng ban khác phòng ban cần thiết có chung nhìn tin tưởng Mức độ tin tưởng cao có ảnh hưởng lowngs mối quan hệ nội phịng ban hay nhóm làm việc Sự tin tưởng nhân tố quan trọng mối quan hệ phòng ban tổ chức Bởi vậy, chương trình tạo mơi trường lao động có lịng tin làm cho nhân viên sẵn sàng hành động theo định hành động đồng nghiệp  Trong môi trường làm việc này, nhân viên mong muốn đồng nghiệp cà cấp đối xử với với tơn trọng quan tâm 17 sâu sắc Các mối quan hệ có lòng tin tổ chức giám đốc cấp họ ban quản lý cấp cao góp phần vào hiệu q trình đưa định  Hầu hết công ty đáng ngưỡng mộ giới trọng vào phương pháp làm việc theo nhóm, quan tâm nhiều đến khách hàng, đề cao việc đối xử công với nhân viên, thưởng cho thành tích tốt 5.5 Đạo đức kinh doanh góp phần tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp Theo nghiên cứu tiến hành với 500 tập đồn lớn Mỹ doanh nghiệp cam kết thực hành vi đạo đức trọng đến việc tuân thủ quy định đạo đức nghề nghiệp thường đạt thành công lớn mặt tài Sự quan tâm đến đạo đức trở thành phận kế hoạch chiến lược doanh nghiệp Đây khơng cịn chương trình phủ u cầu mà đạo đức dần trở thành vấn đề quản lý nỗ lực để giành lợi cạnh tranh Trách nhiệm công dân doanh nghiệp gần đề cập nhiều có liên hệ tích cực đến lãi đầu tư, tài sản mức tăng doanh thu Trách nhiệm cơng dân doanh nghiệp đóng góp doanh nghiệp cho xã hội hoạt động kinh doanh Đầu tư xã hội, chương trình mang tính nhân văn cam kết doanh nghiệp vào sách cơng, cách mà doanh nghiệp quản lý mối quan hệ kinh tế, xã hội, môi trường cách mà doanh nghiệp cam kết với bên liên đới có tác dộng đến thành cơng dài hạn doanh nghiệp Một doanh nghiệp trở thành công dân tốt, nuôi dưỡng phát triển môi trường tổ chức có đạo đức kinh doanh khơng có lợi nhuận Các doanh nghiệp có nguồn lực lớn thường có phương tiện để thực thi trách nhiệm cơng dân với việc phục vụ khách hàng, tăng giá tư nhân viên, thiết lập lòng tin với cộng đồng Nhiều nghiên cứu tìm mối quan hệ tích cực trách nhiệm cơng dân với thành tích cơng dân Các doanh nghiệp tham gia hoạt động sai trái thường phải chịu giảm lãi tài sản doanh nghiệp 18 không phạm lỗi Các nghiên cứu rằng, tác động tiêu cực lên doanh thu không xuất trước năm thứ ba từ sau doanh nghiệp vi phạm lỗi Như vậy, đầu tư vào sở hạ tầng đạo đức tổ chức mang lại sở cho tất hoạt động kinh doanh quan trọng tổ chức cần thiết để thành cơng Có nhiều minh chứng cho thấy việc phát triển chương trình đạo đức có mang lại lợi kinh tế Mặc dù hành vi đạo đức tổ chức quan trọng xét theo quan điểm xã hội quan điểm cá nhân Những khía cạnh kinh tế nhân tố quan trọng không Một khó khăn việc dành ủng hộ cho ý tưởng đạo đức tổ chức chi phí cho chương trình đạo đức khơng tốn mà cịn chẳng manh lại lợi lộc cho tổ chức Chỉ đạo đức khơng mang lại thành công tài đạo đức giúp hình thành phát triển bền vững văn hóa tổ chức phục vụ cho tất cổ đông 5.6 Đạo đức kinh doanh góp phần vào vững mạnh quốc gia Một câu hỏi quan trọng thường nêu liệu hành dộng đạo đức kinh doanh có tác động đến kinh tế quốc gia hay không Các nhà kinh tế học thường đặt câu hỏi số kinh tế thị trường mang lại suất cao, cơng dân có mức sống cao, kinh tế khác lại không Các thể chế xã hội, đặc biệt thể chế thúc đẩy tính trung thực, yếu tố vô quan trọng để phát triển phồn vinh kinh tế xã hội Các nước phát triển ngày trở nên giàu có có hệ thống thể chế, bao gồm đạo đức kinh doanh, để khuyến khích suất Trong đó, nước phát triển, hội phát triển kinh trế xã hội bị hạn chế độc quyền, tham nhũng, hạn chế tiến cá nhân phúc lợi xã hội Niềm tin mà cá nhân xác định, có cảm giác chia sẻ với người khác xã hội Ở mức độ hẹp niềm tin xã hội lịng tin vào mình, rộng thành viên gia tỉnh họ hàng Các quốc gia có sác thể chế dựa vào niềm tin phát triển mơi trường suất cao có hệ thống đạo đức giúp giảm thiểu chi phí giao dịch, làm cạnh tranh trở nên hiệu 19 Trong hệ thống dựa vào thị trường có niềm tin lớn Nhật Bản, Anh Quốc, Canada, Hoa Kỳ, Thụy Điển doanh nghiệp thành cơng phát triển nhờ có tinh thần hợp tác niềm tin Chúng ta tiến hành so sánh tỉ lệ tham nhũng thể chế xã hội khác Nigerria Nga có tỷ lệ tham nhũng cao Canada Đức có tỷ lệ tham nhũng thấp Ta thấy điểm khác biệt cấp độ vững mạnh ổn định kinh tế nước cho ta minh chứng đạo đức đóng vai trị chủ chốt công phát triển kinh tế tiến hành kinh doanh theo cách có đạo đức có trách nhiệm tạo niềm tin dẫn tới mối quan hệ giúp tăng cường suất đổi 20 CHƯƠNG III : HIỆN TRẠNG ĐẠO ĐỨC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP TÂN HIỆP PHÁT Giới thiệu tập đoàn Tân Hiệp Phát 1.1 Sơ lược tập đoàn nước giải khát Tân Hiệp Phát : Được thành lập năm 1994 với tiền thân nhà máy bia Bến Thành , trải qua 20 năm hình phát triển , Tân Hiệp Phát trở thành tập đoàn giải khát hàng đầu Việt Nam cạnh tranh ngang với tập đoàn nước giải khát Quốc tế Việt Nam Tân Hiệp Phát tự hào đơn vị tiên phong giới thiệu thị trường nhãn hàng nước giải khát có lợi cho sức khỏe với nhãn hiệu tiếng : Nước tăng lực No.1 , trà xanh không độ , trà nhiệt Dr.Thanh , sữa đậu nành No.1 Soya , trà Ơ long khơng độ Linh Chi , … Với hồi bảo ‘ trở thành tập đoàn hàng đầu Châu Á lĩnh vực thức uống thực phẩm “ , Tân Hiệp Phát không ngừng đầu tư phát triển hệ thống , tự hào đơn vị nước sở hữu nhiều công nghệ sản xuất , dây chuyền đại bậc giới dây chuyền lạnh vô trùng Aseptic , dây chuyền công nghệ Châu Âu , Nhật Bản … Sản phẩm Tân Hiệp Phát liên tục đạt danh hiệu “hàng Việt Nam chất lượng cao” người tiêu dùng bình chọn , vinh danh Thương Hiệu Quốc Gia , nhiều giải thưởng có giá trị khác , tin dùng rộng rãi nhờ công tác đảm bảo chất lượng , bảo vệ môi trường đạt tiêu chuẩn ISO tích hợp 1.2 Q trình phát triển : Năm 1994, tiền thân công ty phân xưởng nước giải khát bến thành chuyên sản xuất nước ngọt, nước giải khát có ga, hương vị bia Năm 1995, mở rộng thêm xưởng sản xuất sữa đậu nành dạng chai 220ml Năm 1999, xưởng nước giải khát bến thành đổi tên thành nhà máy nước giải khát bến thành, sản xuất mặt hàng sữa đậu nành, bia chai, bia hơi, bia tươi flash Năm 2000: bia bến thành đơn vị ngành bia việt nam đạt chứng nhận iso 9001- 2000, quan quản lý chất lượng quốc tế det norske veritas (hà lan) chứng nhận vào ngày 23/3/2000 Trong năm sau đó, cơng ty tung thị trường sản phẩm nước tăng lực number 1, bia tươi đóng chai laser, sữa đậu nành number 1, nước tinh khiết number 1, bia gold bến thành Trong 15 năm qua, số doanh nghiệp sở sản xuất nước giải khát tăng lên 1.800 Từ hoạt động cầm chừng với công nghệ thủ công, đến sản lượng lên tới 4,8 tỷ lít/năm 1.3 Đóng góp Doanh nghiệp THP đói với kinh tế nước : 21 Chỉ tính riêng doanh thu ngành nước giải khát không cồn năm 2014 đạt ngưỡng 80.0320 tỷ đồng, năm 2015 85.000 tỷ đồng Tốc độ tăng trưởng ngành trạng thái phi mã mức 5-7% Đặc biệt giai đoạn 2011-2014, phân khúc nước giải khát không cồn đạt đỉnh 13,48% - gấp đôi mức tăng trưởng GDP Việt Nam Những số “vô tiền khoáng hậu” mà ngành nước giải khát đạt khoảng 15 năm qua có đóng góp khơng nhỏ hàng nghìn doanh nghiệp sở sản xuất nước Chính đơn vị tạo tranh đa dạng ngành giải khát Việt với hàng trăm sản phẩm đủ chủng loại, sẵn sàng đáp ứng nhu cầu người dùng 2.Đạo đức hoạt động kinh doanh sản xuất Tập đoan Tân Hiệp Phát : 2.1 Các hành vi sai trái Tập đoàn Tân Hiệp Phát cách giải vấn đề Tập đoàn: Mặc dù tập đoàn nước giải khát hàng đầu Việt Nam với dây chuyền sản xuất nghiêm ngặt đảm bảo chất lượng sản phẩm Aseptic Nhưng vào ngày 3/12/2014, Tập đồn dính vào tai tiếng “ sản phẩm có xác ruồi “ Mà cụ thể bán hàng cho khách, chủ quán cơm Võ Văn Minh (35 tuổi, ngụ xã An Cư, huyện Cái Bè, Tiền Giang) phát có ruồi chai nước Number One chưa mở nắp Cơng ty Tân Hiệp Phát Ơng Minh giữ lại chai nước gọi điện cho doanh nghiệp yêu cầu cử đại diện gặp ông Minh thương lượng Trong lần gặp đầu tiên, ơng Minh u cầu phía cơng ty phải đưa cho Minh tỷ đồng không tung tin ngồi Sau ba lần thương lượng có lập biên bản, hai bên đồng ý mức giá 500 triệu đồng Tới ngày 27/1/2015, ông Minh hẹn gặp đại diện Công ty Tân Hiệp Phát quán cà phê, lúc ơng Minh nhận 500 triệu đồng bị trinh sát Phịng Cảnh sát hình Cơng an tỉnh Tiền Giang bắt tang Ngày 18 tháng 12 năm 2015, Tòa án nhân dân tỉnh Tiền Giang tuyên mức án năm tù giam ông Võ Văn Minh tội “cưỡng đoạt tài sản” Tiếp nối với bê bối nghi vấn độ an toàn thành phần nước tăng lực Number1 Dr Thanh Cơng thức Number1 có thành phần gồm nhiều chất phụ gia chưa có chứng an tồn, chất kích thích đường hố qn cà phê, lúc ơng Minh nhận 500 triệu đồng bị trinh sát Phịng Cảnh sát hình Cơng an tỉnh Tiền Giang bắt tang Ngày 18 tháng 12 năm 2015, Tòa án nhân dân tỉnh Tiền Giang tuyên mức án năm tù giam ông Võ Văn Minh tội “cưỡng đoạt tài sản” Tiếp nối với bê bối nghi vấn độ an toàn thành phần nước tăng lực Number1 Dr Thanh Cơng thức Number1 có thành phần gồm nhiều chất phụ gia chưa có chứng an tồn, chất kích thích đường hố học cơng thức Dr.Thanh có thành phần tương tự với loại trà Wong Lo Kat chứng minh gây loét dày Bộ Y tế Trung Quốc công bố Theo nhiều đại lý phân phối nước lâu năm sản phẩm lỗi Tân Hiệp Phát thường xuyên xuất công ty Tân Hiệp Phát bất cần bồi thường hay đổi sản phẩm lỗi công ty Tuy nhiên, đại diên Tân Hiệp Phát, ông Phạm Lê Tấn Phong, lại khẳng định sản phẩm Tân Hiệp Phát xảy cố sản phẩm 22 Khơng dừng lại theo ngn tin Báo điện tử Dân Trí số báo ngày 23/12/2015, đọc giả gửi tịa soạn thơng tin mà anh tổng hợp sai phạm Tân Hiệp Phát : 3/2019, bà Nguyễn Thị Thu Hà, chủ quán Thác Vàng, kinh doanh ăn uống bình thường khách phát chai nước tăng lực Number One cịn đậy nắp có ống hút bên Nhân viên bà Thu Hà báo cho Công ty Tân Hiệp Phát không đến giải Tuy sau bà Thu Hà đại diện Tân Hiệp Phát thừa nhận sản phẩm lỗi mà bà ta phát Tân Hiệp Phát, đưa tiền bồi thường cho bà ta Tân Hiệp Phát lại báo Công an đến bắt bà ta tội tống tiền Cuối năm 2010, ơng Trương Ngọc Tuấn (40 tuổi, trú huyện Hóc Mơn, TP HCM) mua hai thùng sữa đậu nành No.1 Soya phát có thùng có chai nước (40 tuổi, trú huyện Hóc Mơn, TP HCM) 6/2012, cảnh sát bắt tang Trần Quốc Tuấn (ngụ Bình Thạnh) nhận 50 triệu đồng Tân Hiệp Phát(trụ sở Bình Dương) liên quan đến vụ việc chai trà xanh có gián bên sản phẩm tập đồn Theo báo cáo quan điều tra, đối tượng Tuấn phát chai trà xanh có gián bên nên gọi điện thoại đến nơi sản xuất chai nước Công ty Tân Hiệp Phát để phản ánh ngỏ ý “đổi” chai nước phía cơng ty chi 50 triệu đồng Hai bên ký vào cam kết “mua im lặng” Tuấn phía cơng ty Tân Hiệp Phát thu hồi lại chai nước Tuy phía cơng ty Tân Hiệp Phát trình báo quan Cơng an việc bị tống tiền Điểm chung phương pháp để sử lí sơ suất Tập đồn đưa kịch thương lượng người tiêu dùng bên đại diện Tập đoàn Sau người tiêu dùng sa lưới giá kí kết hợp đồng thương lượng sau đòn đánh Tân Hiệp Phát khai báo với quan hành pháp với tội danh “ tống tiền “ Với hình thức thế, có nhiều người lịng tham mà bị kết án dính vào vịng lao lí 2.2 Mặt hạn chế khắc phục sai lầm Doanh nghiệp Tân Hiệp Phát: Mặc dù minh nhiên THP đánh tín nhiệm mà khách hàng dành cho sản phẩm họ Vậy đưa hướng giải bạch THP khơng thể lựa chọn bao người? Có thể thấy, việc địi bồi thường vị khách hàng 500 triệu đồng không cố liên tiếp liên quan đến vấn đề an toàn vệ sinh thực phẩm chất lượng sản phẩm Tân Hiệp Phát rõ ràng có vấn đề Ngồi ra, cách xử lý biến thành người bị hại Tân Hiệp Phát khiến dư luận không khỏi xúc.Dường thông điệp mà Tân Hiệp Phát muốn gửi đến khách hàng là, sản phẩm cơng ty có vấn đề tốt giữ im lặng, coi không may mắn, đừng phản ánh lại với công ty hy vọng vào thỏa hiệp, đền bù Có thể Tân Hiệp Phát không sai từ chối thỏa hiệp với đòi hỏi thái khách hàng giá 500 triệu đồng để đổi lấy im lặng Nhưng cách xử lý công ty khơng hợp lý họ để lợi ích uy tín lên người tiêu dùng Lẽ ra, Tân Hiệp Phát tiến hành tìm hiểu vụ việc trước đưa phương án giải quyết.Và vụ xảy ra, sau thời gian dài im lặng, Tân Hiệp Phát phát thông cáo khẳng định việc chai 23 nước Number có ruồi bịa đặt, đồng thời lý giải doanh nghiệp đầu ngành nên Tân Hiệp Phát phải đối đầu với khơng chiêu trị cạnh tranh khơng lành mạnh nhắm vào sản phẩm Thế nhưng, với nhiều vụ việc có vật lạ sản phẩm Tân Hiệp Phát bị phát chưa có động thái thể trách nhiệm kiểm tra, đánh giá nội thông tin cho khách hàng Tân Hiệp Phát mà dựa vào quan hệ quyền lực để bắt người tiêu dùng im lặng khắc họa rõ nét vơ trách nhiệm khơng nói “thất đức” người đứng đầu DN - chủ sở hữu thứ gọi “thương hiệu quốc gia” Và đặc biệt sai lầm Tân Hiệp Phát bắt nguồn từ chỗ họ không chịu xử lý khủng hoảng theo quy trình nguyên tắc xử lý khủng hoảng giới kinh doanh áp dụng lâu Một nguyên tắc hàng đầu xử lý khủng hoảng tránh động đến khía cạnh pháp lý, họ lại đưa cơng an vào Nguyên tắc thứ hai nói trước nói tất Lẽ dây chuyền sản xuất đại đảm bảo khơng vật thể lọt vào chai nước nên cho công chúng thấy ngày vụ việc xảy ra, THP lại thực điều sau vài tháng Dư luận lúc dễ nghĩ thời gian THP kịp bổ khuyết tất Có thể THP có mục tiêu khác xử lý vậy, rõ ràng mục tiêu khơng lợi ích khách hàng xét từ nhiều góc độ khơng lợi ích doanh nghiệp Nhưng mục tiêu mà họ đặt hợp lý từ góc nhìn doanh nghiệp lẽ trình xử lý khủng hoảng, thấy bất lợi lớn cần xem xét điều chỉnh hành vi cho phù hợp Đó nguyên tắc thứ ba Đằng THP tâm theo đuổi mục tiêu đến cùng, khiến dư luận thấy họ thực cố chấp Một nguyên tắc quan trọng khác xử lý khủng hoảng giải pháp phải phù hợp với văn hóa, tập quán xã hội Người Việt vốn trọng tình, “một trăm lý khơng tí tình” Nếu giải pháp THP có “một tí tình” thể khơng ngày hôm Nên nhớ, THP DN khơng tì vết, họ có cố khiến dư luận bất bình trước Nên vụ án ruồi trở thành giọt nước tràn ly khiến phận lớn khách hàng quay lưng lại với họ Nhiều thương hiệu hàng đầu giới để xảy scandal liên quan đến sản phẩm họ họ chấp nhận thiệt hại kinh tế để chứng minh tôn trọng họ với khách hàng, cầu thị sẵn lịng sửa sai… Cịn Tân Hiệp Phát khơng thẳng thắn nhận lỗi mà tiếp tục đổ lỗi Trên giới, thương hiệu McDonald’s, KFC, Pepsi khơng lần vướng vào vụ bê bối thực phẩm vụ việc có giịi bánh McDonald’s Anh hay mảnh nhựa cứng ăn gây vết cắt sâu miệng bé gái Nhật.Lãnh đạo cấp cao McDonald’s Nhật Bản cúi đầu cách chân thành xin lỗi người tiêu dùng trước báo chí Nghiêm trọng vụ bé gái bị hôn mê bị liệt tứ chi sau thưởng thức đồ ăn cửa hàng KFC New South Wales, Australia Ngay hãng nước giải khát hàng đầu giới Pepsi bị người tiêu dùng tố cáo lon nước có xác ếch trình phân hủy 24 Tuy nhiên sau đó, thương hiệu có động thái tích cực việc xin lỗi bồi thường trực tiếp khách hàng Hãng gà rán KFC cịn trực tiếp lên sóng truyền hình CCTV để bày tỏ hối hận trước bê bối an toàn thực phẩm Cùng với lời xin lỗi, lãnh đạo Yum Brands - công ty mẹ KFC đưa lời hứa hẹn thực biện pháp mạnh mẽ để đảm bảo cố không xảy thêm tương lai.Với McDonald’s, sau loạt cáo giác xảy đến với sản phẩm, ngày 7/1/2015, McDonald’s Nhật Bản thức mở họp báo nhằm khẳng định lại mức độ an toàn đồ ăn, cung cấp kết điều tra việc cuối gửi lời xin lỗi tới người tiêu dùng Thậm chí lãnh đạo cấp cao McDonald’s cúi đầu cách chân thành trước báo chí Điều chứng tỏ, KFC, Mc Donald, Pepsi… nhiều thương hiệu hàng đầu giới để xảy scandal liên quan đến sản phẩm họ họ chấp nhận thiệt hại kinh tế giai đoạn định để chứng minh tôn trọng họ với khách hàng, cầu thị sẵn lòng sửa sai… dù hình thức “lời chào cao mâm cỗ” Vụ việc "chai nước có ruồi" vụ việc gây nhiều tranh cãi, khía cạnh pháp lý, áp dụng pháp luật đạo đức kinh doanh.Liệu việc kinh doanh THP có với chuẩn mực đạo đức kinh doanh Thực ra, việc khơng đưa lợi ích khách hàng lên hàng đầu mà nghĩ đến lợi ích thân vi phạm đạo đức kinh doanh mặt hạn chế biện pháp khắc phục bê bối doanh nghiệp Nguyên nhân dẫn đến hành vi sai trái THP Để làm rõ vấn đề ruồi chai nước Number thật hay ngụy tạo nhằm làm công cụ thực hành vi tống tiền doanh nghiệp, quan công an tỉnh Tiền Giang gửi chai nước đến Viện khoa học hình Bộ Cơng an để giám định Ngày 7/2/2015 Công an tỉnh Tiền Giang thơng báo có kết giám định, theo chai nước No.1 mà ơng Minh tun bố có ruồi bên thực tế khơng cịn ngun vẹn Thượng tá Đinh Văn Thảnh, Trưởng phịng PC.45 Cơng an tỉnh Tiền Giang cho biết: theo kết giám định nắp chai bị biến dạng, bên có vết xước, dấu vết có chiều từ lên trên, từ ngồi, hình thành cơng cụ sắc nhọn tạo ra" Đánh giá đạo đức Doanh nghiệp: Về đạo đức sản xuất sản phẩm : Đầu tiên nói sản xuất thấy rõ sai phạm Doanh nghiệp THP việc đảm bảo VSATTP dây chuyền sản xuất cho đại bậc Việt Nam từ nguồn nguyên liệu đầu vào có chứa phần bị cấm chất phụ gia, chất kích thích khơng rõ nguồn gốc gây hại cho sức khỏe người tiêu dùng quy trình đóng gói khơng đảm bảo vệ sinh, kẻ hở hệ thống tạo điều kiện cho dị vật xâm nhập vào Điều hoàn toàn ngược cam kết thành tựu chất lượng mà tập đoàn đạt Kế đến thiếu tinh tế mối quan hệ với khách hàng Thay chấp nhận thiếu sót, nói lời xin lỗi, rút kinh nghiêm đền bù thiệt hại cho người tiêu dùng, THP lại có bước mù qng, thiếu tính tốn việc khắc phục thiệt hại dài lâu mà nhìn vào lợi ích trước mắt Bên cạnh nhiều chủ doanh nghiệp 25 kinh doanh mặt hàng THP phản ánh vấn đề nguồn hàng Tập đoàn cung cấp bị lổi chứa dị vật phần gián tiếp nói lên thiếu tơn trọng thái độ kinh doanh cẩu thả, thiếu trung thực THP người tiêu dùng với doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng Tập đoàn Cuối cách tiếp nhận sửa chữa hành vi vi phạm đạo đức kinh doanh doanh nghiệp Tân Hiệp Phát chưa thực phù hợp với tính đạo đức kinh doanh.Song,Tân Hiệp Phát chưa nêu cao vấn đề đạo đức kinh doanh sách hoạt động tập đồn tập đồn đóng góp lớn mặt tăng trưởng kinh tế nước doanh nghiệp tạo nhiều hội việc làm,còn doanh nghiệp hoi Việt Nam có đủ tài lực để cạnh tranh với doanh nghiệp đa quốc gia Bài học rút Với tiêu chí lợi ích khách hàng đặt lên hàng đầu nhiên việc Doanh nghiệp Tân Hiệp Phát với tư cách người tiêu dùng cảm thấy cần phải nêu cao tính cần thiết cấp bách vấn đề đạo đức kinh doanh doanh nghiệp Song,thơng qua việc tìm hiểu phân tích cách ứng xử doanh nghiệp Tân Hiệp Phát chúng tơi có số đề xuất riêng việc hồn thiện nâng cao tinh thần đạo đức kinh doanh doanh nghiệp doanh nghiệp Tân Hiệp Phát nói riêng tất doanh nghiệp kinh doanh nói chung Bàn việc người tiêu dùng nhận tiền doanh nghiệp im lặng, mặc cho mặt hàng bị lỗi tiếp tục tiêu thụ thị trường Từ ý kiến này, học rút gặp sản phẩm bị lỗi, khách hàng không nên tự đàm phán với doanh nghiệp để đặt điều kiện theo kiểu: “Anh đưa tiền đây, đổi lại im lặng” Điều nguy hiểm, đưa thân vào vòng lao lý số vụ xảy thực tế, chưa kể tới chuyện gây tai họa cho người khác Riêng phía Cơng ty Tân Hiệp Phát, đa số ý kiến cho có nhiều phương án để Tân Hiệp Phát giải vụ việc ông Minh cách thấu tình đạt lý Cụ thể, có phản ảnh khách hàng, Tân Hiệp Phát nên có động tác cần thiết để xác minh xem chai nước có sản phẩm bị lỗi hay không Trường hợp sản phẩm bị lỗi, Tân Hiệp Phát phải tổ chức đàm phán đền bù thiệt hại, hai bên khơng thống kiện tịa dân Trường hợp sản phẩm bị bỏ dị vật vào với mục tiêu đòi đền bù đáng, hay nói cách khác tống tiền, Tân Hiệp Phát cần giải thích cho người tiêu dùng biết việc làm vi phạm pháp luật, phía bên khăng khăng thực hành vi mình, Tân Hiệp Phát có quyền tố cáo với quan chức Tân Hiệp Phát không nên sử dụng biện pháp thỏa thuận giá đền bù báo công an đến bắt tang, điều dễ bị suy luận gài bẫy khách hàng 26 ... ảnh hưởng đến đạo đức kinh doanh Đạo đức kinh doanh bao gồm thành tố sau: - Quan điểm đạo đức kinh doanh - Thái độ đạo đức kinh doanh - Động đạo đức kinh doanh - Hành vi đạo đức kinh doanh 4.1... doanh • Đạo đức kinh doanh phạm trù đạo đức vận dụng vào hoạt độngkinh doanh • Đạo đức kinh doanh dạng đạo đức nghề nghiệp • Đạo đức kinh doanh có tính đặc thù hoạt động kinh doanh - kinh doanh. .. hưởng đến đạo đức kinh doanh 12 4.1 Quan điểm đạo đức kinh doanh 12 4.2 Thái độ đạo đức kinh doanh 12 4.3 Động cơ,mục đích kinh doanh .12 Vai trò đạo đức kinh doanh