Văn hóa đạo đức trong kinh doanh toàn cầu

Nhóm _Đề Tài _ _ Văn Hóa Đạo Đức Kinh Doanh Tồn Cầu LỜI MỞ ĐẦU Trong năm gần ngày có nhiều công ty,doanh nghiệp quan tâm đến vấn đề đạo đức kinh doanh để định hướng cho hành vi đảm bảo họat động họ phù hợp với tiêu chuẩn nước quốc tế.Nhiều giả thuyết đưa để thiết lập hệ thống tiêu chuẩn đạo đức tồn cầu nói chung Khi áp dụng cho kinh doanh nước hay kinh doanh toàn cầu, giá trị chung : trung thực, liêm chính, cơng bằng, vơ tư … góp phần tạo nên hệ thống đạo đức Khái niệm đạo đức thương trường có móng tự hàng nghìn năm trước Đạo đức kinh doanh điều chỉnh hành vi đạo đức tất thành viên tổ chức kinh doanh (hộ gia đình, cơng ty, xí nghiệp, tập đồn) : Ban giám đốc, thành viên Hội đồng quản trị, công nhân viên chức Sự điều chỉnh chủ yếu thông qua công tác lãnh đạo, quản lý tổ chức Đạo đức kinh doanh gọi đạo đức nghề nghiệp họ Đạo đức kinh doanh khái niệm tưởng xa xỉ thực tế lại đời thường Một doanh nghiệp có đạo đức kinh doanh doanh nghiệp không kiếm lời lừa dối khách hàng, hủy hoại mơi trường, hay bóc lột người lao động… Sự hủy hoại môi trường dễ bị phát người dân quan chức Sự bóc lột người lao động dễ bị phanh phui phản ứng cơng đồn người lao động Tuy nhiên, hành vi lừa dối khách hàng lại thường doanh nghiệp thực cách tinh vi che đậy thông qua nhiều phương tiện đại mà khách hàng khó nhận biết, có nhận biết muộn lỡ tiền, khơng thể địi lại Nếu chuyện lừa dối hoạt động kinh doanh sản phẩm, dịch vụ phục vụ tiêu dùng đáng bị lên án hành vi lừa dối kinh doanh giáo dục đào tạo điều chấp nhận Hiện có nhiều sở chiêu sinh, mở lớp đào tạo quản lý, có chủ đề Văn hóa doanh nghiệp – phần không tách rời đạo đức kinh doanh Lẽ đương nhiên, nghĩ, doanh nghiệp dạy cho người khác làm văn hóa doanh nghiệp khơng lý doanh nghiệp lại khơng xây dựng cho văn hóa trước Và có văn hóa doanh nghiệp rồi, vấn đề đạo đức kinh doanh hẳn đặt lên hàng đầu Thế nhưng, thực tế lúc nhiều người tưởng Bài tiểu luận muốn đề cập đến vấn đề nóng hổi đạo đức kinh doanh các DN Việt Nam , cơng ty tập đồn đa quốc gia Liệu đạo đức kinh doanh có cần thiết ? phải xây dựng triết lý kinh doanh ,đạo đức kinh doanh ,văn hóa kinh doanh ? -1- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm _Đề Tài _ _ Văn Hóa Đạo Đức Kinh Doanh Toàn Cầu Phần I CÁC KHÁI NIỆM , ĐẠO ĐỨC KINH DOANH VÀ CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐẠO ĐỨC KINH DOANH Khái niệm đạo đức kinh doanh Đạo đức kinh doanh tập hợp nguyên tắc, chuẩn mực có tác dụng điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn kiểm soát hành vi chủ thể kinh doanh Đạo đức kinh doanh phạm trù đạo đức vận dụng vào hoạt động kinh doanh Đạo đức kinh doanh dạng đạo đức nghề nghiệp Đạo đức kinh doanh có tính đặc thù hoạt động kinh doanh - kinh doanh hoạt động gắn liền với lợi ích kinh tế, khía cạnh thể ứng xử đạo đức khơng hồn tồn giống hoạt động khác: Tính thực dụng, coi trọng hiệu kinh tế đức tính tốt giới kinh doanh áp dụng sang lĩnh vực khác giáo dục, y tế sang quan hệ xã hội khác vợ chồng, cha mẹ lại thói xấu bị xã hội phê phán Song cần lưu ý đạo đức kinh doanh phải chịu chi phối hệ giá trị chuẩn mực đạo đức xã hội chung I-Các nguyên tắc chuẩn mực đạo đức kinh doanh 1.Tính trung thực Khơng dùng thủ đoạn gian dối, xảo trá để kiếm lời Giữ lời hứa, giữ chữ tín kinh doanh Nhất qn nói làm Trung thực chấp hành luật pháp nhà nước, không làm ăn phi pháp trốn thuế, lậu thuế, không sản xuất buôn bán mặt hàng quốc cấm, thực dịch vụ có hại cho phong mỹ tục Trung thực giao tiếp với bạn hàng (giao dịch, đàm phán, ký kết) người tiêu dùng: Không làm hàng giả, khuyến mại giả, quảng cáo sai thật, sử dụng trái phép nhãn hiệu tiếng, vi phạm quyền, phá giá theo lối ăn cướp Trung thực với thân, không hối lộ, tham ô, thụt két, "chiếm công vi tư" 2.Tôn trọng ngƣời Đối với người cộng quyền, tơn trọng phẩm giá, quyền lợi đáng, tôn trọng hạnh phúc, tôn trọng tiềm phát triển nhân viên, quan tâm mức, tôn trọng quyền tự quyền hạn hợp pháp khác Đối với khách hàng,tơn trọng nhu cầu, sở thích tâm lý khách hàng -2- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm _Đề Tài _ _ Văn Hóa Đạo Đức Kinh Doanh Tồn Cầu Đối với đối thủ cạnh tranh, tôn trọng lợi ích đối thủ Gắn lợi ích doanh nghiệp với lợi ích khách hàng xã hội, coi trọng hiệu gắn với trách nhiệm xã hội Bí mật trung thành với trách nhiệm đặc biệt Đối tượng điều chỉnh đạo đức kinh doanh chủ thể hoạt động kinh doanh Theo nghĩa rộng, chủ thể hoạt động kinh doanh gồm tất chủ thể quan hệ hành vi kinh doanh: Tầng lớp doanh nhân làm nghề kinh doanh Khách hàng doanh nhân: Khi người mua hàng hành động cuả họ xuất phát từ lợi ích kinh tế thân, có tâm lý muốn mua rẻ phục vụ chu đáo Tâm lý khơng khác tâm lý thích "mua rẻ, bán đắt" giới doanh nhân, cần phải có định hướng đạo đức kinh doanh Tránh tình trạng khách hàng lợi dụng vị "Thượng đế" để xâm phạm danh dự, nhân phẩm doanh nhân, làm xói mịn chuẩn mực đạo đức Khẩu hiệu "Bán thị trường cần bán có" chưa hẳn đúng!! 3.Phạm vi áp dụng đạo đức kinh doanh Đó tất thể chế xã hội, tổ chức, người liên quan, tác động đến hoạt động kinh doanh: thể chế trị, phủ, cơng đồn, nhà cung ứng, khách hàng, cổ đông, chủ doanh nghiệp, người làm công Chức đạo đức là: đạo đức điều chỉnh hành vi người theo chuẩn mực quy tắc đạo đức xã hội thừa nhận sức mạnh thúc lương tâm cá nhân, dư luận xã hội, tập quán truyền thống giáo dục Từ "đạo đức" có gốc từ latinh Moralital (luân lý) - thân cư xử gốc từ Hy lạp Ethigos (đạo lý) - người khác muốn ta hành xử ngược lại ta muốn họ Trung Quốc, "đạo" có nghĩa đường đi, đường sống người, "đức" có nghĩa đức tính, nhân đức, nguyên tắc luân lý Đạo đức tập hợp nguyên tắc, quy tắc, chuẩn mực xã hội nhằm điều chỉnh, đánh giá hành vi người thân quan hệ với người khác, với xã hội Từ giác độ khoa học, “đạo đức môn khoa học nghiên cứu chất tự nhiên -cái sai phân biệt lựa chọn - sai, triết lý - sai, quy tắc hay chuẩn mực chi phối hành vi thành viên nghề nghiệp” (từ điển Điện tử American Heritage Dictionary) Với tư cách hình thái ý thức xã hội, đạo đức có đặc điểm:   Đạo đức có tính giai cấp, tính khu vực, tính địa phương Nội dung chuẩn mực đạo đức thay đổi theo điều kiện lịch sử cụ thể -3- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm _Đề Tài _ _ Văn Hóa Đạo Đức Kinh Doanh Tồn Cầu Chức đạo đức đạo đức điều chỉnh hành vi người theo chuẩn mực quy tắc đạo đức xã hội thừa nhận sức mạnh thúc lương tâm cá nhân, dư luận xã hội, tập quán truyền thống giáo dục  Đạo đức quy định thái độ, nghĩa vụ, trách nhiệm người thân người khác xã hội Vì đạo đức khuôn mẫu, tiêu chuẩn để xây dựng lối sống, lý tưởng người Những chuẩn mực quy tắc đạo đức gồm: Độ lượng, khoan dung, trực khiêm tốn, dũng cảm, trung thực, tín, thiện, tàn bạo, tham lam, kiêu ngạo, hèn nhát, phản bội, bất tín, ác… Đạo đức khác với pháp luật chỗ: Sự điều chỉnh hành vi đạo đức khơng có tính cưỡng bức, cưỡng chế mà mang tính tự nguyện, chuẩn mực đạo đức không ghi thành văn pháp quy  Phạm vi điều chỉnh ảnh hưởng đạo đức rộng pháp luật Pháp luật điều chỉnh hành vi liên quan đến chế độ xã hội, chế độ nhà nước; đạo đức bao quát lĩnh vực giới tinh thần Pháp luật làm rõ mẫu số chung nhỏ hành vi hợp lẽ phải, hành vi đạo lý đắn tồn bên luật 4.Lắng nghe khách hàng Để biết rõ họ phản ứng công cụ hữu hiệu doanh nghiệp muốn sản phẩm hay kế hoạch xúc tiến kinh doanh trở nên hiệu Việc lắng nghe khách hàng cịn mang lại cho cơng ty lợi ích khác giải phàn nàn khách hàng cách sáng tạo cách phát ý tưởng sản phẩm hay dịch vụ, hội cải tiến Bên cạnh đó, lắng nghe ý kiến nhân viên điều quan trọng muốn lắng nghe khách hàng Hãy tổ chức họp với nhân viên bàn khách hàng quan trọng cơng ty họ đóng góp nhiều ý kiến để có thêm nhiều hội cải tiến 5.Chăm sóc khách hàng Là tất cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thoả mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết thiết để giữ khách hàng có Khách hàng mong muốn dịch vụ cốt lõi hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thực đáp ứng nhu cầu họ Khách hàng mong đợi dịch vụ hậu sau bán hàng doanh nghiệp thực tiện lợi -4- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm _Đề Tài _ _ Văn Hóa Đạo Đức Kinh Doanh Tồn Cầu Để doanh nghiệp tồn phát triển, xây dựng môi trường kinh doanh thực trọng cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng Đây cách tốt để tăng cường lợi cạnh tranh Cạnh tranh khơng cạnh tranh sản phẩm mà phải làm tốt cơng tác chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng không nhiệm vụ nhân viên bán hàng mà cá nhân doanh nghiệp phải thực nhiệm vụ cho số người khác doanh nghiệp mình, tức có khách hàng khách hàng nội doanh nghiệp Việc chăm sóc khách hàng phải bắt nguồn từ cam kết lãnh đạo cấp cao quán phòng ban Sau sáu bí giúp chăm sóc khách hàng tốt nhất:  Sự thân thiện nồng ấm giao tiếp với khách hàng  Khách hàng muốn cảm thấy thực quan trọng  Khách hàng muốn cơng ty lắng nghe họ nói  Đôi khi, việc biết tên khách hàng đem lại lợi cho doanh nghiệp  Năng động, linh hoạt 6.Tạo an tâm khách hàng nhãn hiệu Vì người mua thường cảm thấy an tâm mua nhãn hiệu mà biết, nghe nói đến nhiều Một nhãn hiệu nghe lạ tai có may khách hàng quan tâm đến 7.Sự trung thành khách hàng nhãn hiệu doanh nghiệp Thông qua việc giữ chân khách hàng dễ dàng hơn, khách hàng thỏa mãn với nhãn hiệu doanh nghiệp Khách hàng thường có tâm lý ngại thay đổi nhãn hiệu, chí cịn quảng cáo khơng cơng cho nhãn hiệu quen dùng Mức độ trung thành khách hàng cao làm tăng ảnh hưởng đến kênh phân phối, người bán hàng thích bày bán nhãn hiệu mà khách hàng muốn mua nhiều 8.Tin tưởng khách hàng chất lượng Thể thông qua cảm nhận người mua chất lượng nhãn hiệu, chất lượng nhã hiệu khơng thiết dựa vào hiểu biết rõ qui cách, phẩm chất nhãn hiệu mà chất lượng thấy khách hàng cho nói lên chất lượng Tin tưởng khách hàng chất lượng tác động trực tiếp lên định mua hàng trung thành với nhãn hiệu Nó thuận lợi biện minh cho giá bán cao mà người mua dễ dàng chấp nhận Ngồi ra, cịn sở cho doanh nghiệp mở rộng nhãn hiệu lãnh vực khác có liên quan 9.Tạo cho khách hàng có liên kết sản phẩm nhãn hiệu -5- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm _Đề Tài _ _ Văn Hóa Đạo Đức Kinh Doanh Tồn Cầu Thơng qua việc nối trí nhớ khách hàng đến với nhãn hiệu cách trực tiếp hay gián tiếp Điển nói đến nước người ta nghĩ đến Coca, trông thấy cá cơm người ta liên tưởng đến nước mắm Phú Quốc Sự liên kết mạnh nhãn hiệu sở cho việc mở rộng nhãn hiệu trà chanh Lipton có lợi cạnh tranh liên kết nhãn hiệu Lipton Nếu nhãn hiệu định vị cách vững dựa vào thuộc tính then chốt sản phẩm rào cản nhãn hiệu khác muốn cạnh tranh II- Đạo đức cần cho thƣơng hiệu Không phải ngạc nhiên, hầu hết thị trường phát triển, vụ vi phạm chuẩn đạo đức kinh doanh bị phạt nặng Tuy nhiên, "án phạt" nặng cho trường hợp việc người tiêu dùng tẩy chay dùng sản phẩm Còn nhớ, năm 2006, Trung tâm Khoa học Môi trường Ấn Độ (CSE) thông báo rằng: sản phẩm Coca-cola Pepsi chứa nhiều độc tố mức cho phép, nhà quản trị hai thương hiệu phản ứng mức Họ đâm đơn lên kiện cáo buộc CSE Và kết sản phẩm họ bị phản đối thị trường Ắt hẳn, nhiều người hiểu, cáo buộc CSE thái q Và xét góc độ lý tính, phản ứng nhà quản trị hai thương hiệu có sở Nhưng, vấn đề người tiêu dùng, có chấp nhận phản ứng mức Lấy ví dụ để thấy rằng, rõ ràng, thị trường phát triển, người tiêu dùng định danh nghĩa “thượng đế” Và ảnh hưởng đến quyền lợi người tiêu dùng luôn bị phản đối Do cách làm “thuyết phục" với thái độ mềm mỏng "kiện tụng" Và người tiêu dùng quyền từ chối, thị trường họ xác lập giá trị thực tế, mà đó, yếu tố đạo đức định cho sức sống thương hiệu.( điển hình trà thảo mộc DR>Thanh Ở Việt Nam, tập đồn lớn, có thái độ ứng xử tương tự gặp cố Còn nhớ, “bão melamine”, quét sang thị trường Việt Nam, có tên tuổi lớn gặp cố Đó trường hợp Mead Johnson bị nghi ngờ có nhiễm melamine thị trường khác Lập tức, họ xác nhận lại mức độ xác thơng tin Và kịp thời đưa thơng tin đến người tiêu dùng với dạng “thuyết phục” Bởi vì, hết, họ ý thức "nguy hiểm” điều tiếng tiếp tục tồn Điều quan trọng là, giá trị chân thật, khả tín điều cần thiết để bảo vệ thương hiệu Và tên tuổi lớn Mead Johnson, "chối đẩy" thông tin với khách hàng -6- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm _Đề Tài _ _ Văn Hóa Đạo Đức Kinh Doanh Tồn Cầu Bởi vì, họ hiểu rằng, "vơ can”, câu chuyện "thơng tin xấu” làm hoen ố hình ảnh làm hạn chế sức sống thương hiệu Vấn đề sao, phần lớn doanh nghiệp Việt Nam không ý thức hay ý thức không đầy đủ tác động cố đến thương hiệu mình? Điều có lẽ lý giải phần: chuẩn giá trị đạo đức kinh doanh khơng tơn trọng, hệ lụy nó, hẳn nước mắt, mà từ từ lâu dài Và điều quan trọng nhất, người tiêu dùng, khơng cịn tín nhiệm, niềm tin, tất giá trị khác chẳng ý nghĩa Tất nhiên, thị trường có quy luật riêng Tuy nhiên, cách làm khơn khéo tác động vào quy luật để chuyển động theo chiều hướng tích cực, có lợi cho doanh nghiệp Giá trị đạo đức kinh doanh điếu q mơ hồ Nó cần nhà quản trị doanh nghiệp xác lập hành động cụ thể trải tất lĩnh vực mà doanh nghiệp hoạt động, kinh doanh Và doanh nghiệp Việt Nam ý thức đầy đủ điều vậy, hội để vươn lên rộng mở, ngược lại, tất nỗ lực để xây dựng thương hiệu,vẫn điều xa vời khơng thực tế  Đƣa đạo đức vào kinh doanh nhƣ ? Hầu hết doanh nghiệp công nhận đạo đức kinh doanh vấn đề quan trọng nhiều doanh nghiệp lại tỏ lúng túng phải làm để đưa vấn đề vào hoạt động Dựa kinh nghiệm từ nhiều công ty giới kết nghiên cứu khoa học, số gợi ý cho việc cần làm yếu tố cần có để thực đạo đức doanh nghiệp  Quan điểm gƣơng mẫu lãnh đạo Thực tế cho thấy nhiều hành vi phi đạo đức nhân viên ảnh hưởng xấu từ cấp lãnh đạo Nếu lãnh đạo đồng tình tiếp tay cho hành vi khai man thuế, làm gian, làm ẩu, qua mặt đối tác… khơng thể địi hỏi trung thực nhân viên “Thượng bất hạ tắc loạn” ! Ngược lại, tâm tôn trọng giá trị đạo đức, cho dù nhiều trường hợp phải chịu thua thiệt, gương mẫu việc thực giá trị lãnh đạo tạo niềm tin động lực cho người làm ăn chân  Xây dựng quy tắc đạo đức thống Phạm trù đạo đức thường rộng trừu tượng, nhiều mang tính chủ quan Do đó, để cụ thể hóa việc thực vấn đề đạo đức, doanh nghiệp nên xây -7- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm _Đề Tài _ _ Văn Hóa Đạo Đức Kinh Doanh Tồn Cầu dựng áp dụng quy tắc đạo đức thống Bộ quy tắc xem cẩm nang hướng dẫn cho nhân viên sở để giải vấn đề liên quan đến đạo đức doanh nghiệp Nội dung quy tắc đạo đức nên bao gồm bốn phần chính: Sự ủng hộ yêu cầu thực đạo đức lãnh đạo doanh nghiệp Cam kết trách nhiệm doanh nghiệp với nhân viên Các giá trị đạo đức trách nhiệm mà nhân viên phải thực đồng nghiệp, lãnh đạo, khách hàng, quyền cộng đồng Các phương thức thông tin cách giải vướng mắc liên quan đến đạo đức Như vậy, quy tắc đạo đức trách nhiệm doanh nghiệp lãnh đạo nêu trước, sau đề cập đến trách nhiệm nhân viên Trong thực tế, cơng ty Mỹ Canada thường có quy tắc khơng dài q hai trang, trình bày đẹp, sinh động, ngắn gọn dễ hiểu để phát cho nhân viên Doanh nghiệp không nên chép rập khuôn quy tắc đạo đức chung chung thuê công ty tư vấn viết thay, mà nên tổ chức cho tất nhân viên đóng góp xây dựng quy tắc, tự đề trách nhiệm hướng giải xảy vấn đề liên quan đến đạo đức Các quy tắc cần cập nhật, điều chỉnh định kỳ cho phù hợp với tình hình thực tế nguyện vọng nhân viên Khi đóng góp ý kiến nhân viên coi quy tắc nên tự giác thực Khi đạo đức kinh doanh nội quy cứng nhắc giấy mà trở thành nét văn hóa sống động cơng ty  Các chƣơng trình Huấn luyện đạo đức Xây dựng quy tắc bước đầu đưa đạo đức trở thành nét văn hóa sống động cơng ty Bộ quy tắc dù đầy đủ rõ ràng đến đâu khơng thể bao qt hết tình hình thực tế Vì thế, việc hiểu thực đạo đức doanh nghiệp cần xem huấn luyện kỹ bán hàng, giao tiếp… Trong hoạt động hàng ngày doanh nghiệp phát sinh nhiều tình làm nhân viên lúng túng khơng biết phải xử lý cho mặt đạo đức, nhắm mắt cho qua để đạt tiêu hay nên dừng lại để kiểm tra phát sản phẩm bị lỗi, có nên đuổi việc nhân viên vi phạm lỗi đó? Trải qua tình vậy, doanh nghiệp cần tổ chức chương trình huấn luyện đạo đức kinh doanh để giúp nhân viên biết cách xử lý vấn đề cho Có thể khóa học tập trung hay ngồi buổi hội thảo, nói chuyện -8- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm _Đề Tài _ _ Văn Hóa Đạo Đức Kinh Doanh Tồn Cầu chun đề, hay thi đố vui xử lý tình huống, diễn kịch tuyên truyền, thi viết báo tường hay vẽ tranh cổ động… Nhiều cơng ty có sáng kiến xây dựng tình mẫu phát triển quy tắc đạo đức chung thành đoạn phim ngắn chiếu cho nhân viên xem  Xây dựng kênh thông tin(giải pháp) Nhiều công ty Motorola hay Sundstrand thành lập hội đồng gồm nhân viên thường trực chuyên trách đạo đức Khi có thắc mắc vấn đề nhân viên công ty liên lạc với hội đồng Tương tự, công ty Pacific Bell Marathon Oil thành lập “đường dây nóng”giải vấn đề đạo đức kinh doanh Tập đoàn Texas Instruments xây dựng kênh thơng tin qua hệ thống thư điện tử, nhân viên khắp giới để liên lạc trực tiếp với người chuyên trách vấn đề tổng công ty Mỹ Tuy nhiên, cần tránh việc ỷ lại dồn hết trách nhiệm vào người chuyên trách -9- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm _Đề Tài _ _ Văn Hóa Đạo Đức Kinh Doanh Toàn Cầu Phần II THỰC TIỄN VẤN ĐỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH I-Giá trị thƣơng hiệu đạo đức kinh doanh Các thương hiệu xuất hiện, cạnh tranh tồn phân khúc giá khác Bên cạnh vấn đề lợi nhuận đạo đức kinh doanh làm đau đầu nhà lãnh đạo Thương hiệu kinh tế thị trường : Theo chế cạnh tranh thị trường tự do, ngành hàng nào, từ hàng tiêu dùng nhanh, hàng điện máy, ngành quần áo thời trang hay ngành dịch vụ,… thương hiệu xuất hiện, cạnh tranh tồn phân khúc giá khác Lấy ví dụ thị trường Việt Nam Trong ngành dầu gội, giá bán Sunsilk đắt gần gấp lần giá bán dầu gội đầu Mỹ Hảo Trong ngành điện máy, giá bán tivi Sony đắt gấp đội so với giá nhãn hiệu nội địa Darling Trong ngành dịch vụ quảng cáo hay dịch vụ luật, giá dịch vụ hãng nước đắt từ đến 10 lần so với giá công ty Việt Nam cTuy có mức chênh lệch giá lớn thương hiệu phân khúc thấp so với phân khúc cao cấp, ngày, chất lượng sản phẩm (hay dịch vụ) phân khúc bớt khác biệt Ngày nay, bỏ nhãn hiệu cho người khách hàng dùng thử, nhiều loại sản phẩm dịch vụ có giá chênh lại không tạo khác biệt Trên thực tế tập đoàn đa quốc gia chuyển khâu sản xuất nhiều loại sản phẩm ngành dịch vụ sang nước phát triển, nơi mà giá nhân công rẻ thị trường tiêu thụ nhiều lần Chuyện xảy mức chênh lệch giá khơng thể ích lợi sản phẩm hay dịch vụ? Và người ta phải bỏ thêm khoản tiền lớn để sử dụng thương hiệu mà họ yêu thích? II-Vấn đề lợi nhuận đạo đức kinh doanh - 10 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm _Đề Tài _ _ Văn Hóa Đạo Đức Kinh Doanh Toàn Cầu Trong kinh doanh, lấy lợi nhuận tiêu chí hàng đầu mà quên quyền lợi người tiêu dùng, thân doanh nghiệp phải gánh chịu hậu Đầu tiên, tẩy chay lịng tin người tiêu dùng Scandal sữa bẩn Trung Quốc Đánh lòng tin Đằng sau số scandal sữa bẩn diễn Trung Quốc bốn trẻ tử vong, hàng chục nghìn em bị ốm, hàng chục quốc gia giới thu hồi sản phẩm "made in China" người ta thấy rõ rằng, công nghiệp sữa Trung Quốc phải nhiều thời gian khó khăn để lấy lại lòng tin người tiêu dùng Khi vụ bê bối sữa nhiễm hóa chất melamine bị phát Trung Quốc, lập tức, hàng nghìn cha mẹ Trung Quốc tất bật, chen chúc đưa tới bệnh viện xét nghiệm, kiểm tra sức khỏe Họ khơng thể tìm lời giải đáp cho câu hỏi "có thể cho dùng loại sữa an tồn nào?" "Chúng tơi tin đây? Tôi nữa? Một công ty lớn cịn có vấn đề, tơi thực khơng biết đáng tin", phụ nữ họ Dương 31 tuổi chờ phía ngồi văn phịng hãng Tam Lộc, cho biết Tam Lộc tên "tiêu điểm" vụ sữa bẩn Công ty coi chuẩn mực miễn kiểm tra an tồn thực phẩm Chính phủ từ tháng 12/2005 Sản phẩm sữa dành cho trẻ tuổi Tam Lộc Tổng cục Kiểm định Chất lượng Quốc gia Trung Quốc (AQSIQ), xác nhận "sản phẩm miễn kiểm tra" năm Điều đồng nghĩa với việc "các sản phẩm miễn trừ kiểm tra chất lượng tra Chính phủ tiến hành", website AQSIQ giải thích Hiện nay, có 47 cơng ty sữa Trung Quốc miễn trừ kiểu Một phụ nữ họ Vương, có trai tuổi uống sữa Tam Lộc hai tháng, tỏ khơng cịn tin tưởng "Bây giờ, tơi chẳng biết cho uống loại nào, tất có vấn đề" Một bà mẹ khác chờ bên ngồi phịng khám bệnh viện Nhi Bắc Kinh nói: “Tơi định đem kiểm tra sức khoẻ Tôi tin vào loại sữa bột Trung Quốc Tơi mua sữa nhập khẩu, dù có đắt an tồn” Nói người mẹ khóc, cho dùng sản phẩm số 22 cơng ty có sữa nhiễm hố chất “Tơi khơng dùng lại loại sữa nữa”, khẳng định Ơng Kỷ Thế Doanh - Ủy viên Chính hiệp Bắc Kinh, Hội trưởng Hiệp hội nhà thực nghiệm khoa học kỹ thuật dân doanh thành phố - nói, kinh tế thị trường Trung Quốc tồn nguy thất tín vơ nghiêm trọng Chính mơi trường tín nhiệm lẫn ảnh hưởng nghiêm trọng tới quyền lợi người tiêu dùng đầu tư công ty - 39 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm _Đề Tài _ _ Văn Hóa Đạo Đức Kinh Doanh Tồn Cầu Biểu trực tiếp nhất, sống thường nhật mình, người dân Trung Quốc phải vô thận trọng tất lựa chọn Khi mua đồ phải cảnh giác, liệu đồng tiền có phải tiền giả hay không, lại phải lo lắng chuyện cân điêu cân thiếu hay hàng nhái, hàng giả, hàng phẩm chất… Khơng có Trung Quốc, Nhật Bản - với hình ảnh quốc gia có nhà máy tiếng hệ thống vệ sinh hoàn hảo, đảm bảo chuẩn an tồn cao độ bị xói mịn vụ bê bối an tồn thực phẩm Chính người dân Nhật Bản lo ngại sau nhiều thông tin "dán nhầm mác sản phẩm", dùng nguyên liệu hạn làm sản phẩm mới, thay đổi hạn sử dụng sản phẩm liên tục công bố báo chí hàng ngày "Tơi ln cố gắng mua sản phẩm sản xuất nước cho an tồn, tơi chẳng thể tin vào ai‟‟, Toshie Kano, 72 tuổi, người hưu mua sắm siêu thị thuộc trung tâm Tokyo cho biết "Các công ty phớt lờ sản phẩm phục vụ nhu cầu ăn uống hàng ngày chúng tơi Thử hình dung điều xảy chúng tơi cho ăn loại thực phẩm chất lượng‟‟ Theo nhà phân tích, chiến giá dai dẳng ngành công nghiệp thực phẩm Nhật nhằm tìm kiếm lợi nhuận tối đa, đặc biệt công ty quy mô nhỏ, khiến người tiêu dùng trở thành ‟‟nạn nhân‟‟ Giới phân tích e ngại rằng, vụ bê bối ảnh hưởng tới hình ảnh thực phẩm Nhật Bản nước ngồi vào thời điểm cơng ty cố gắng mở rộng quy mô phạm vi quốc tế nhằm bù đắp tổn thất lợi nhuận nước "Đây cú đánh mạnh vào công ty thực phẩm mong muốn bắt đầu hoạt động thị trường quốc tế tăng cường doanh thu nước ngoài‟‟, Hiroshi Saji, nhà phân tích cơng nghiệp Mizuho Securities, cho biết Vào năm 2000, Công ty sữa Snow xuất xưởng sản phẩm sữa ‟‟tái chế‟‟ khiến 14.000 người bị ngộ độc, vụ ngộ độc thực phẩm tồi tệ Nhật Bản từ trước tới Sau vụ này, tất siêu thị, trường học gia đình Nhật từ chối sản phẩm Snow Nhà kinh doanh bán lẻ “tẩy chay” sản phẩm Snow, 10% sữa phân phối trường mẫu giáo, tiểu học khơng cịn chỗ đứng Hiroshi Saji, nhấn mạnh: "Những vụ việc ảnh hưởng xấu tới thương hiệu Nhật Bản‟‟  Nông dân khốn đốn Người nơng dân Trung Quốc, vốn điêu đứng chi phí đầu vào tăng vọt, lại thêm khốn khổ sữa bẩn - 40 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm _Đề Tài _ _ Văn Hóa Đạo Đức Kinh Doanh Toàn Cầu Những người cung cấp sữa nguyên liệu cho Tam Lộc sống làng Thạch Gia Trang Bây giờ, khơng cịn muốn nguồn sữa nữa, kể miễn phí, khơng nói việc mua bán Và làm đảo lộn sống họ bò sữa cần vắt sữa hàng ngày không bị chứng viêm vú, nhiều sữa nguyên liệu bị đổ bỏ 20 nơng dân làng đem bị sữa bán, người khác cố giữ bò cảnh dịng Một bên gắn bó với bị họ ni từ chúng cịn nhỏ, bên khoản chi phí lớn để chăn ni mà lại khơng có khoản thu Kể từ có thơng báo trường hợp bệnh nhi tử vong sữa bẩn, người nơng dân anh Bằng, định bán bị sữa tìm việc nhà máy địa phương "Tơi khỏi rắc rối, bây giờ, nhiều bạn bè kiếm việc làm" anh nói Trước scandal, anh Bằng bán sản phẩm nơng trại cho Tam Lộc Khi Tam Lộc ngừng hoạt động, hàng trăm nông dân nhỏ cung cấp sữa cho công ty khơng thể bán sữa bị thời điểm Bằng số người bạn tìm tới internet để bán sữa tiêu thụ Anh người rời xa thị trường sữa Mặc dù Chính phủ Trung Quốc định chi 300 triệu Nhân dân tệ hỗ trợ cho nơng dân nhỏ chăn ni bị sữa tồn tại, song nhiều người khơng cịn muốn mạo hiểm Hai vợ chồng anh Ngưu bắt đầu chăn ni bị sữa từ 10 năm trước đây, công việc thu nhập họ tiến triển nhanh lợi nhuận Tam Lộc tăng vọt nhiều người trung lưu Trung Quốc định sử dụng nhiều sản phẩm sữa Vài tuần nay, tài sản hai vợ chồng "đội nón‟‟ dần theo bê bối sữa bẩn Mặc dù nhận trợ cấp Chính phủ (10 Nhân dân tệ/con bò/ngày) họ định bán bò sữa, chuyển hướng chăn ni lợn bị lấy thịt  Công nhân bất ổn Tam Lộc - nhà máy sản xuất sữa lớn Hà Bắc, Trung Quốc có khoảng 10.000 nhân viên Sau xảy vụ bê bối sữa bẩn, người lao động nhà máy lo lắng tương lai "Tơi khơng có ý kiến xảy ra", Thiên, nữ cơng nhân khoảng 30 tuổi nói Cơ làm việc Tam Lộc 12 năm cơng việc "Nếu cơng ty đóng cửa tơi việc làm nào? Tơi khơng cịn trẻ khơng dễ dàng tìm công việc Tôi cha mẹ nhỏ", nói Thiên trụ sở Tam Lộc từ sáng tới tối, kể cuối tuần, để tham gia dán thông báo, trả lời câu hỏi từ khách hàng Cạnh trụ sở Tam Lộc khu dân cư với nhiều công nhân làm việc nghỉ hưu tập đoàn - 41 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm _Đề Tài _ _ Văn Hóa Đạo Đức Kinh Doanh Toàn Cầu Trần Tú Kiều, người nghỉ hưu khỏi Tam Lộc cách năm, sinh sống nhiều năm cho biết "Tôi làm cho Tam Lộc khoảng 30 năm nay, năm qua, công ty phát triển tốt lương hưu tăng theo Tôi không chờ đợi chuyện này, nghĩ tập đồn với lịch sử 50 năm lại gặp chuyện vậy?" Còn cơng nhân trẻ nói thêm: "Tất chờ đợi, tình hình xấu, tơi mong có giải pháp để cơng nhân nhanh chóng thích nghi chuẩn bị" Sau vụ bê bối sữa Snow (Nhật Bản), tập đoàn Snow phải cắt giảm số nhân viên từ 15.000 người năm 2000 xuống 4.591 người năm 2003  Tổn thất kinh tế Theo nhà phân tích, vụ khủng hoảng sữa Trung Quốc gây tổn thất hàng tỉ USD nước phải nhiều năm để lấy lại lòng tin vào sản phẩm Chưa có ước tính cụ thể thức số tổn thất kinh tế với ngành công nghiệp sữa đại lục Doanh thu cơng ty có sản phẩm sữa nhiễm hóa chất giảm 60-70% tháng trước Tiêu thụ sữa năm thấp năm ngoái 20% Khoảng triệu công nhân, hầu hết làm việc nhà máy sản xuất sữa quy mô nhỏ - chiếm 80% sản xuất sữa Trung Quốc - bị ảnh hưởng Ở khu vực chăn nuôi, cung cấp sữa nguyên liệu Trung Quốc, người ta chứng kiến cảnh "dịng sơng trắng" chảy tràn mặt đất, nhiều lít sữa phải đổ khơng tiêu thụ Giá cổ phiếu ba công ty sữa hàng đầu Trung Quốc gồm Mông Ngưu, Yili Bright rơi tự Chính phủ Trung Quốc chưa định sách để hỗ trợ cho họ Scandal sữa bẩn khiến hàng chục nước giới tuyên bố ngừng tiêu thụ cấm bán sản phẩm sữa có liên quan tới sữa xuất xứ từ Trung Quốc Đặc biệt vào ngày 26/9, Liên minh châu Âu (EU) - thị trường nhập lớn Trung Quốc - định quay lưng với hàng Trung Quốc, kể bánh kẹo thực phẩm Theo thông báo quan y tế EU khơng cấm nhập sản phẩm sữa từ Trung Quốc mà cịn loại trừ ln sản phẩm dùng cho trẻ em có xuất xứ từ Trung Quốc, kể bánh kẹo Không thế, EU cịn tỏ ý hạn chế nhập hàng hố thực phẩm từ Trung Quốc, sản phẩm dành cho trẻ em hay người lớn Thậm chí, thị trường dễ tính nước châu Phi có lệnh cấm nhập sản phẩm sữa từ Trung Quốc Cụ thể, nước châu Phi Burundi, Gabon Tanzania định ngưng nhập tất sản phẩm sữa có nguồn gốc xuất xứ từ Trung Quốc lo ngại sản phẩm mang lại nhiều nguy cho sức khoẻ trẻ em - 42 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm _Đề Tài _ _ Văn Hóa Đạo Đức Kinh Doanh Tồn Cầu Trở lại bê bối sữa vụ "dán nhầm xuất xứ" sản phẩm Công ty Thực phẩm Snow thuộc Tập đoàn sữa Snow Tập đoàn lỗ gần 71,4 tỷ yên (tương đương 541 triệu USD) năm tài khóa 2001 Bản thân Cơng ty Thực phẩm Snow tuyên bố phá sản vào ngày 30/4/2002 sau thiệt hại 25 tỷ yên hoàn toàn bị đẩy khỏi thị trường cung cấp thịt bò Nhật Bản Giá cổ phiếu Tập đoàn Snow tụt dốc nghiêm trọng thị trường chứng khoán Tokyo - Osaka Cuối cùng, xin trích đoạn viết "Nguy lớn” (xuất đầu năm 2007) tác giả Thả Đông, Trung Quốc Trong tác phẩm này, ơng nhìn thẳng vào nguy lớn tồn ảnh hưởng tới kinh tế thị trường Trung Quốc: Một môi trường mà người doanh nghiệp lịng tin lẫn Ơng nói: "Niềm tin trở thành chứng minh thư thứ hai cá nhân cơng ty, cá nhân đánh chữ Tín điều kiện kinh tế thị trường khơng muốn hợp tác với Nếu doanh nghiệp thành tín, khơng thể tiếp tục có chỗ đứng thị trường" Hay vấn đề nóng cách năm :Phá hoại mơi trường Công ty Vedan Việt Nam bị xử lý mức cao Cục Cảnh sát môi trường cho biết vừa phối hợp với đoàn kiểm tra thuộc Bộ Tài nguyên - môi trường (TN&MT) bắt tang việc công ty Vedan Việt Nam (đóng huyện Long Thành, tỉnh Đồng Nai) đấu nối hệ thống đường ống thoát nước để xả nước thải chưa qua xử lý sông Thị Vải Sau nhiều ngày theo dõi, chụp ảnh làm chứng, đoàn bất ngờ kiểm tra nhanh chóng phát hệ thống đường ống nước thải từ bồn, bể chứa dịch sau lên men có dung tích 6.000 -15.000m3 nối với hệ thống nước thải sơng Thị Vải Ngồi ra, hệ thống nước thải từ nhà máy tinh bột thiết kế ngụy trang để xả môi trường Công ty Vedan VN thừa nhận hành vi vi phạm Tổng lượng nước thải xả sông Thị Vải 4.000m3/ngày Theo đánh giá Bộ TN&MT, sông Thị Vải rơi vào tình trạng nhiễm nghiêm trọng loại rác thải đáng lo kim loại nặng Đặc biệt, đoạn sông qua công ty Vedan VN đánh giá khúc sông “chết” Khi đề cập đến vấn đề “Sai phạm Công ty Vedan VN đủ yếu tố khởi tố hình đóng cửa nhà máy hay chưa?”, ơng Hà chưa đưa câu trả lời cụ thể mà bày tỏ quan điểm: “Sai xử phạt cho họ cải tiến khơng phải xử để doanh nghiệp đóng cửa” Liệu đạo đức kinh doanh cơng ty có cịn hay khơng ?  Dấu hiệu tốt đạo đức kinh doanh Ethisphere Trung tâm nghiên cứu phát triển ứng dụng vấn đề quản lý, phát triển xã hội hoạt động kinh doanh có trụ sở Mỹ Danh sách 99 công ty quy cách bao gồm công ty đến từ 35 quốc gia giới, có Liên doanh quốc tế Honeywell, liên doanh Nike, Patagonia, BMW, Liên doanh Johnson Controls, HSBC Holdíng PLC - 43 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm _Đề Tài _ _ Văn Hóa Đạo Đức Kinh Doanh Tồn Cầu Ơng Alex Brigham – Giám đốc điều hành Ethisphere cho biết, cơng ty bình chọn dựa so sánh nội quốc gia kinh tế lại có đặc điểm khác Việc bình chọn dựa yếu tố trọng tâm quản lý doanh nghiệp môi trường làm việc, bao gồm đổi để gắn kết với cộng đồng, thương hiệu, quan hệ lãnh đạo hệ thống nội Ông Brigham cho biết thêm, khó để đưa định nghĩa rõ ràng cho thuật ngữ “đúng quy cách” Tuy nhiên, khía cạnh khoản nợ nần, thời gian nhàn rỗi công việc hay nguồn cung cấp ngun vật liệu khơng phải tiêu chí bình chọn Hãng General Electric, eBay Aflec ba số cơng ty "có đạo đức kinh doanh nhất" giới – theo kết khảo sát cơng bố nhóm chun gia tăng tư (think tank*) Ethisphere Institute Nhóm tiến hành đánh giá 3000 tổ chức 36 quốc gia 110 tổ chức đặc biệt tốt về: bổn phận công dân, trách nhiệm xã hội, việc điều hành, mức độ cải tiến khả lãnh đạo General Electric, Zappos, Best Buy, Cisco UPS ghi nhận vài số tổ chức dẫn đầu mức độ tín nhiệm Hoa Kỳ Nhà cung cấp dịch vụ bảo hiểm Aflac có vị trí vịng năm qua, 26 thương hiệu lặp lại thành công với tiêu chí đánh giá gắt gao nhóm Ethisphere Thương hiệu áp dụng phương pháp giải vấn đề cởi mở suốt giai đoạn khủng hoảng kinh tế, tiết lộ thơng tin chi tiết trái phiếu đáng ý website để trấn an nhà đầu tư Trong 36 tên danh sách năm công bố nhóm Ethisphere có bao gồm gã khổng lồ ngành công nghệ thông tin – hang Microsoft, nhà sản xuất hàng tiêu dùng Colgate – Palmolive Nhà tiên phong lĩnh vực đấu giá trực tuyến eBay gương mặt danh sách này, giám đốc điều hành công ty lập luận kết cho thấy cách mà triết lý cốt lõi họ chuyển từ giới trực tuyến sang thực tế eBay thành lập với niềm tin người xa lạ tin tưởng kết nối với thơng qua hệ thống thương mại mang tính chất tồn cầu Hệ thống khách sạn quốc tế Marriott viện Ethisphere đánh giá cao, bảo đảm nghĩa vụ thương hiệu thực nước nhà áp dụng nước - 44 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm _Đề Tài _ _ Văn Hóa Đạo Đức Kinh Doanh Tồn Cầu Giám đốc mạng lưới khách sạn – ông Bill Marriott trích ví dụ áp lực việc chi trả khơng thức nhiều quốc gia, với tiện nghi “Ở nơi khác, có khoản mà khách trọ cho tiện lợi Chẳng hạn gã quản lý khách sạn nói „Nếu ngài muốn hành lý chuyển xuống vào Thứ Sáu xác lúc 8h, cho chúng tơi xin chút tiền boa‟ Nhưng khách sạn chúng tôi, họ không làm điều ” “Ngay quốc gia khác, nghĩ hỏi người công nhận thật không làm chuyện thế.” “Khi bạn chấp nhận điều tốt người khác, bạn phát người khơng thực cam kết, niềm tin bạn chóng biến ” Nhà cung cấp giải pháp lưu trữ liệu Hitachi Data Systems nằm danh sách Ethisphere, có bước nghiêm ngặt để đảm bảo hoạt động kinh doanh hồn tồn “Chúng tơi thiết lập chương trình vững với tính ưu việt chứng minh, bao gồm chương trình chống tham nhũng phạm vi toàn cầu, phát triển cho tổ chức khắp giới ” – Ông Jack Domme, giám đốc điều hành hang phát biểu “Có vị trí đặc biệt đạo đức kinh doanh từ đánh giá tổ chức độc lập bên ngồi, so với cơng ty ngành, giúp tiến xa trở thành hãng đứng đầu ngành môi trường làm việc đáng để lựa chọn.” Trên ví dụ điển hình đạo đức kinh doanh toàn cầu , qua thực tiễn thấy thằng doanh nghiệp xây dựng chiến lược đạo đức kinh doanh , dung hòa lợi nhuận trách nhiệm xã hội - 45 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm _Đề Tài _ _ Văn Hóa Đạo Đức Kinh Doanh Toàn Cầu Phần III Ý KIẾN CÁ NHÂN Đạo đức kinh doanh vấn đề VN.Các vấn đề đạo đức kinh doanh, văn hóa kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp … Mới lên VN thực sách đổi tham gia vào q trình quốc tế hóa tồn cầu hóa Trước thời kinh tế kế hoạch tập trung vấn đề chưa nhắc tới thời kỳ bao cấp hoạt động kinh doanh nhà nước đạo , hành vi đạo đức coi tuân thủ pháp luật , lệnh câp Do khan hầu hết hàng hóa tiêu dùng , để mua khó nên khơng phàn nàn chất lượng hàng hóa Vì cầu vượt q cung , chất lượng phục vụ mạng lưới cung cấp vô thấp người dám than phiền Tuy nhiên từ tham gia vào sân chơi quốc tế , khái niệm đạo đức kinh doanh , văn hóa kinh doanh trở nên phổ biến xã hội Việt Nam Dù nghe đạo đức kinh doanh ,nhưng cách hiểu người dân , doanh nghiệp mơ hồ Chính hiểu biết mơ hồ đạo đức kinh doanh dẫn tới thiếu hụt thực thi doanh nghiệp Sự tồn vong doanh nghiệp không đến từ chất lượng thân sản phẩm - dịch vụ cung ứng mà chủ yếu từ phong cách kinh doanh doanh nghiệp Tóm gọn: Hành vi kinh doanh thể tư cách doanh nghiệp, tư - 46 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm _Đề Tài _ _ Văn Hóa Đạo Đức Kinh Doanh Tồn Cầu cách tác động trực tiếp đến thành bại tổ chức! Đạo đức kinh doanh, chiều hướng ấy, trở thành nhân tố chiến lược việc phát triển doanh nghiệp Bổn phận kinh tế doanh nghiệp sản xuất cung ứng hàng hóa - dịch vụ để có lợi nhuận cần thiết Nhưng bổn phận thật hoàn thành lợi nhuận phân bổ đắn cho việc phát triển doanh nghiệp phân phối đồng thời cho tất thành viên liên quan nhằm khơng góp phần trực tiếp vào việc mở rộng tái tạo vĩ mô thành viên mà gián tiếp vào tái sinh mở rộng xã hội Vì thế, bổn phận kinh tế phải liền với bổn phận luân lý doanh nghiệp, hiểu theo “nghĩa tối thiểu” doanh nghiệp phải tuân thủ luân lý xã hội thiết chế quy định pháp lý Nhà nước Theo “nghĩa tối đa”, bổn phận cáng đáng hồn chỉnh doanh nghiệp khơng tơn trọng pháp chế mà cịn góp phần vào việc pháp điển hóa quy tắc kinh doanh thuận lợi cho việc phát triển môi trường sống xã hội (nôm na góp sức vào việc xây dựng “mơi trường kinh tế rộng mở cho xã hội” thủ độc quyền trục lợi hay/và thừa “luật hở lách”!) Bổn phận đạo đức doanh nghiệp minh chứng thông qua hành vi mang tính chất “tự nguyện”, nghĩa hoạt động “vị nhân” khơng nằm khn khổ địi hỏi thuộc bổn phận kinh tế luân lý Tính chất vừa nói khơng nằm “chương trình đóng góp từ thiện doanh nghiệp” - thực chất vốn “hành xử quan hệ công cộng/PR” mà khởi nguyên thể ràng buộc doanh nghiệp với lương tâm việc thực hoạt động kinh doanh tất đối tác Thí dụ: dựa vào bất đối xứng thông tin chế kinh tế tập quyền nhằm huyễn người tiêu dùng doanh nghiệp khơng vi phạm ln lý xã hội - pháp chế khơng ngăn cấm - lại hành vi vơ đạo đức kinh doanh mang tính chất “phỉ báng lương tâm nghề nghiệp”! Nghiên cứu đạo đức truyền thống lâu đời xã hội loài người, bắt nguồn từ niềm tin tơn giáo, văn hóa tư tưởng triết học Đạo đức liên quan tới cam kết luân lý, trách nhiệm công xã hội Đạo đức kinh doanh tất quy tắc, tiêu chuẩn, chuẩn mực đạo đức luật lệ để cung cấp dẫn hành vi ứng xử chuẩn mực trung thực (của tổ chức) trường hợp định Thực trạng đạo đức kinh doanh Việt Nam Đạo đức kinh doanh vấn đề Việt Nam Các vấn đề đạo đức kinh doanh, văn hóa kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp… lên kể từ Việt Nam thực sách Đổi tham gia vào q trình quốc tế hóa tịan cầu hóa vào năm 1991 Tuy nhiên, kể từ Việt Nam tham gia quốc tế hóa, có nhiều phạm trù xuất như: quyền sở hữu trí tuệ, an tồn thực phẩm, đình cơng, thị trường chứng khốn… khái niệm đạo đức kinh doanh trở nên phổ biến xã hội - 47 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm _Đề Tài _ _ Văn Hóa Đạo Đức Kinh Doanh Toàn Cầu Nhận thức người Việt Nam đạo đức kinh doanh,mặc dù thường nghe đạo đức kinh doanh cách hiểu người dân, doanh nghiệp vấn đề mơ hồ Thực trạng thể rõ qua kết điều tra 40/60 số người hỏi thường xuyên nghe nhắc đến vấn đề liên quan đến đạo đức kinh doanh, 20/60 nghe nhắc đến vấn đề Lưu ý điều tra tiến hành Hà Nội, thủ đô thành phố lớn thứ hai Việt Nam, nên số chưa phải cao Nhưng hỏi quan niệm, đạo đức kinh doanh, 55/60 số người hỏi cho “Đạo đức kinh doanh tuân thủ pháp luật”, có 5/60 người hỏi cho “Đạo đức kinh doanh bảo vệ quyền lợi cho khách hàng” không cho đạo đức kinh doanh phải bao gồm hai khái niệm trên! Chính hiểu biết mơ hồ đao đức kinh doanh dẫn đến thiếu hụt thực thi doanh nghiệp Trách nhiệm doanh ngiệp với xã hội.Để tìm hiểu vấn đề này, chúng tơi tập trung vào khía cạnh, trách nhiệm doanh nghiệp với chất lượng hàng hóa vấn đề bảo vệ mơi trường Câu hỏi thứ vấn đề đặt là: “Doanh nghiệp làm nhận thơng tin có số hàng hóa bị kẻ xấu tráo đổi với hàng chất lượng, mà hình thức bên ngồi khơng có khả phân biệt được, gây tác hại cho người tiêu dùng?” Câu hỏi thứ ba là: “Chữ tín có mâu thuẫn với lợi nhuận?” Con người Việt Nam thường có câu ngạn ngữ: “Bán bn gìn giữ lịng, cho lận hòng lận ai, mãi thuận nhân tình” nghĩa bn bán phải phù hợp với tình người, với đạo làm người Và đừng để lợi nhuận mà làm “ Tín”, làm lòng tin khách hàng Vấn đề sở hữu trí tuệ Việt Nam.Có thể nói vấn đề nóng, khơng Việt Nam mà cịn hầu phát triển khác Tình trạng vi phạm SHTT tràn lan Việt Nam có nhiều nguyên nhân Trước hết, đầu kỷ XX Việt Nam nước nông nghiệp lạc hậu, thành tựu sản phẩm cần bảo hộ kiểu dáng cơng nghiệp, phát minh,… chưa có, nên khơng có quy định bảo hộ SHTT Hơn nữa, nước có văn hóa trọng tập thể, người Việt Nam khơng có truyền thống bảo hộ sở hữu cá nhân Vấn đề thật đặt sau năm 1991, Việt Nam tham gia vào tiến trình hội nhập sau năm 1997 Quan hệ chủ doanh ngiệp người lao động Thời gian qua, đình cơng vấn đề nóng Việt Nam Các ngun nhân dẫn đến đình cơng bao gồm: - 48 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm _Đề Tài _ _ Văn Hóa Đạo Đức Kinh Doanh Tồn Cầu - Người lao động khơng hài lịng với điều kiện làm việc, mơi trường nhiễm, công cụ lao động không thẩm tra, an tồn lao động kém, khơng có kiểm tra sức khỏe định kỳ cho nhân cơng tình trạng tai nạn nghề nghiệp phổ biến - Để thu hút đầu tư nước ngoài, Luật Đầu tư Việt Nam đưa mức lương tối thiểu thấp (chỉ có 35USD/tháng Luật ĐTNN 1997) nên không làm trái luật pháp mức lương doanh nghiệp trả cho lao động thấp so với mặt giá Vì thế, người lao động khơng hài lịng khơng trung thành với doanh nghiệp - Xuất thân từ nông dân, hầu hết người lao động thiếu kiến thức Luật Lao động thiếu kỹ làm việc môi trường công nghiệp nên nanwg suất lao động thấp có phản ứng trái pháp luật có xung đột Một số giải pháp nhằm hoàn thiện đạo đức kinh doanh Việt Nam * Đánh giá thực trạng đạo đức kinh doanh Việt Nam.Hiểu biết nhà kinh doanh người dân Việt Nam nói chung đạo đức kinh doanh cịn hạn chế, hầu hết gắn khái niệm đạo đức kinh doanh với tuân thủ pháp luật kinh doanh Ý thức người dân phạm trù như: Trách nhiệm doanh nghiệp với xã hội, Quan hệ chủ doanh nghiệp người lao động, Nghĩa vụ trách nhiệm măt đạo đức doanh nghiệp với nhà đầu tư mơ hồ, lệ thuộc vào luật pháp chưa ý thức trách nhiệm nhà kinh doanh với khách hàng xã hội.Tuy nhiên, điều tra cho thấy số tín hiệu đáng mừng tương lai đạo đức kinh doanh Việt Nam Một số đề xuất nhằm phát triển hoàn thiện đạo đức kinh doanh Việt Nam Một số đề xuất nhằm phát triển hoàn thiện đạo đức kinh doanh Việt Nam Cần có biện pháp khuyến khích doanh nghiệp nâng cao đạo đức kinh doanh mình.Các quan hữu quan cần có biện pháp để khuyến khích doanh nghiệp có thành tích đạo đức kinh doanh giải Sao Vàng Đất Việt, Bơng Hồng Vàng… đưa việc có thành tích đạo đức kinh doanh tiêu chuẩn để xét Các quan thông tin đại chúng đăng tơn vinh doanh nghiệp đạt tiêu chuẩn này.Ngược lại, quan quản lý cần có biện pháp phạt doanh nghiệp vi phạm đạo đức kinh doanh với mức phạt tương xứng - 49 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm _Đề Tài _ _ Văn Hóa Đạo Đức Kinh Doanh Tồn Cầu KẾT LUẬN Những vấn đề đưa giúp hiểu rõ đạo đức kinh doanh nói đạo đức kinh doanh cần thiết , đạo đức kinh doanh vấn đề nhức nhối phức tạp cần nhiều thời gian cơng sức để hồn thiện.ngồi biện pháp tuyên truyền giáo dục cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức hiểu đạo đức kinh doanh cần phải có biện pháp khuyến khích doanh nghiệp nâng cao đạo đức kinh doanh mình.Chúng ta cần ý thức khơng có ranh giới cố định cho đạo đức , khó kiểm sốt đạo đức vượt xa việc tn thủ luật pháp nhiều Xác lập đạo kinh doanh bước để xây dựng văn hố kinh doanh khó giới doanh nghiệp tìm giải pháp để cân việc tối đa hoá lợi nhuận việc bảo đảm nghĩa vụ đạo đức, đóng góp cho xã hội, tuân thủ quy định môi trường xã hội, tuân thủ chuẩn mực bảo vệ môi trường, cải thiện điều kiện làm việc cho nhân viên hay thực biện pháp phòng tránh biểu lừa dối khách hàng Đạo đức kinh doanh góp phần vào vững mạnh KTQD Các nước phát triển ngày trở nên giàu có có hệ thống thể chế, bao gồm đạo đức kinh doanh, để khuyến khích suất Trong đó, nước phát triển, hội phát triển kinh tế xã hội bị hạn chế độc quyền, tham nhũng, hạn - 50 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm _Đề Tài _ _ Văn Hóa Đạo Đức Kinh Doanh Tồn Cầu chế tiến cá nhân phúc lợi xã hội Tiến hành kinh doanh theo cách có đạo đức có trách nhiệm tạo niềm tin dẫn tới mối quan hệ giúp tăng cường suất đổi Tóm lại, thấy vai trò quan trọng đạo đức kinh doanh cá nhân, doanh nghiệp xã hội vững mạnh kinh tế quốc gia nói chung Các cổ đơng muốn đầu tư vào doanh nghiệp có chương trình đạo đức hiệu quả, quan tâm đến xã hội có danh tiếng tốt Các nhân viên thích làm việc cơng ty để họ tin tưởng khách hàng đánh giá cao tính liêm mối quan hệ kinh doanh Môi trường đạo đức tổ chức vững mạnh đem lại niềm tin cho khách hàng nhân viên, tận tâm nhân viên hài lòng khách hàng, mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Tư cách công dân doanh nghiệp có mối quan hệ tích cực với lợi nhuận mang lại khoản đầu tư, tài sản tăng doanh thu doanh nghiệp Đạo đức đặc biệt quan trọng phát triển thịnh vượng quốc gia Đạo đức kinh doanh nên tập thể quan tâm lập kế hoạch chiến lược lĩnh vực kinh doanh khác, sản xuất, tài chính, đào tạo nhân viên, mối quan hệ với khách hàng MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Phần I CÁC KHÁI NIỆM , ĐẠO ĐỨC KINH DOANH VÀ CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐẠO ĐỨC KINH DOANH I-Các nguyên tắc chuẩn mực đạo đức kinh doanh II- Đạo đức cần cho thương hiệu  Đưa đạo đức vào kinh doanh ?  Quan điểm gương mẫu lãnh đạo  Xây dựng quy tắc đạo đức thống  Các chương trình Huấn luyện đạo đức  Xây dựng kênh thông tin Phần II 10 THỰC TIỄN VẤN ĐỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH 10 I-Giá trị thương hiệu đạo đức kinh doanh 10 II-Vấn đề lợi nhuận đạo đức kinh doanh 10 III-Lợi nhuận hết 15 V-Một Số ví dụ thực tiễn đạo đức kinh doanh : 29 - 51 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm _Đề Tài _ _ Văn Hóa Đạo Đức Kinh Doanh Tồn Cầu Ơng nói: "Niềm tin trở thành chứng minh thư thứ hai cá nhân công ty, cá nhân đánh chữ Tín điều kiện kinh tế thị trường khơng muốn hợp tác với Nếu doanh nghiệp thành tín, khơng thể tiếp tục có chỗ đứng thị trường" 43  Dấu hiệu tốt đạo đức kinh doanh 43 KẾT LUẬN 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO Văn hóa kinh doanh-Dương Thị Liễu Văn hóa doanh nghiệp-Đỗ Thị Phi Hoài Các trang web : +www.doanhnhan.net +www.365ngay.com +www.VHDN.vn - 52 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm _Đề Tài _ _ Văn Hóa Đạo Đức Kinh Doanh Tồn Cầu Đề cương mơn học “văn hóa đạo đức kinh doanh “ Trương ĐH mở TP.HCM Đạo đức kinh doanh VN –thực giải pháp –TS.Nguyễn Hoàng Ánh –ĐH ngoại thương HN - 53 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... thể kinh doanh Đạo đức kinh doanh phạm trù đạo đức vận dụng vào hoạt động kinh doanh Đạo đức kinh doanh dạng đạo đức nghề nghiệp Đạo đức kinh doanh có tính đặc thù hoạt động kinh doanh - kinh doanh. .. _ Văn Hóa Đạo Đức Kinh Doanh Tồn Cầu Phần I CÁC KHÁI NIỆM , ĐẠO ĐỨC KINH DOANH VÀ CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐẠO ĐỨC KINH DOANH Khái niệm đạo đức kinh doanh Đạo đức kinh doanh tập hợp nguyên... Nhóm _Đề Tài _ _ Văn Hóa Đạo Đức Kinh Doanh Tồn Cầu Đạo đức kinh doanh vấn đề Việt Nam Các vấn đề đạo đức kinh doanh, văn hóa kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp… lên kể từ Việt Nam