Các nguyên tắc và chuẩn mực của đạo đức kinh doanh
Trong kinh doanh, việc giữ chữ tín và trung thực là vô cùng quan trọng Không sử dụng các thủ đoạn gian dối hay xảo trá để kiếm lời, mà cần nhất quán trong lời nói và hành động Doanh nghiệp phải tuân thủ pháp luật, không tham gia vào các hoạt động phi pháp như trốn thuế hay buôn bán hàng cấm Giao tiếp trung thực với đối tác và người tiêu dùng là điều cần thiết, không được làm hàng giả, quảng cáo sai sự thật hay vi phạm bản quyền Cuối cùng, cần trung thực với chính mình, tránh xa hối lộ, tham ô và các hành vi không đúng đắn khác.
Tôn trọng con người là nền tảng quan trọng trong môi trường làm việc Điều này bao gồm việc tôn trọng phẩm giá và quyền lợi chính đáng của những người cộng sự và nhân viên, đồng thời quan tâm đến hạnh phúc và tiềm năng phát triển của họ Ngoài ra, cần tôn trọng quyền tự do và các quyền hạn hợp pháp khác của nhân viên Đối với khách hàng, việc tôn trọng nhu cầu, sở thích và tâm lý của họ cũng rất quan trọng để xây dựng mối quan hệ bền vững.
Để phát triển bền vững, doanh nghiệp cần tôn trọng lợi ích của đối thủ cạnh tranh, đồng thời gắn kết lợi ích của mình với lợi ích của khách hàng và xã hội Sự chú trọng vào hiệu quả kinh doanh phải đi đôi với trách nhiệm xã hội, từ đó tạo ra giá trị cho cả doanh nghiệp và cộng đồng.
Bí mật và trung thành với các trách nhiệm đặc biệt Đối tượng điều chỉnh của đạo đức kinh doanh là chủ thể hoạt động kinh doanh
Chủ thể hoạt động kinh doanh bao gồm tất cả những cá nhân và tổ chức tham gia vào các quan hệ và hành vi kinh doanh, trong đó nổi bật là tầng lớp doanh nhân.
Khách hàng thường hành động dựa trên lợi ích kinh tế cá nhân, mong muốn mua được sản phẩm với giá rẻ và nhận được dịch vụ tốt Tâm lý này tương đồng với quan điểm "mua rẻ, bán đắt" của các doanh nhân, vì vậy cần có sự định hướng về đạo đức kinh doanh Cần tránh tình trạng khách hàng lợi dụng vị thế "Thượng đế" để xâm phạm danh dự và nhân phẩm của doanh nhân, làm suy yếu các chuẩn mực đạo đức Khẩu hiệu "Bán cái thị trường cần chứ không phải bán cái mình có" không phải lúc nào cũng chính xác.
Đạo đức kinh doanh áp dụng cho tất cả các thể chế xã hội, tổ chức và cá nhân liên quan đến hoạt động kinh doanh Điều này bao gồm các thể chế chính trị, chính phủ, công đoàn, nhà cung cấp, khách hàng, cổ đông, chủ doanh nghiệp và người lao động.
Đạo đức có vai trò quan trọng trong việc điều chỉnh hành vi con người, tuân theo các chuẩn mực và quy tắc đã được xã hội công nhận Sức mạnh của đạo đức đến từ lương tâm cá nhân, dư luận xã hội, tập quán truyền thống và giáo dục.
Từ "đạo đức" xuất phát từ latinh "Moralital" (luân lý) và Hy Lạp "Ethigos" (đạo lý), thể hiện cách cư xử của bản thân và mong muốn từ người khác Ở Trung Quốc, "đạo" chỉ đường sống của con người, còn "đức" liên quan đến đức tính và nguyên tắc luân lý Đạo đức được hiểu là tập hợp các nguyên tắc, quy tắc và chuẩn mực xã hội nhằm điều chỉnh và đánh giá hành vi của con người trong mối quan hệ với bản thân, người khác và xã hội.
Đạo đức, từ góc độ khoa học, được định nghĩa là một lĩnh vực nghiên cứu về bản chất tự nhiên của cái đúng và cái sai Nó giúp phân biệt và lựa chọn giữa hai khái niệm này, đồng thời khám phá triết lý liên quan đến cái đúng và cái sai Đạo đức cũng đề cập đến các quy tắc hay chuẩn mực chi phối hành vi của những người trong cùng một nghề nghiệp.
Với tư cách là một hình thái ý thức xã hội, đạo đức có đặc điểm:
Đạo đức có tính giai cấp, tính khu vực, tính địa phương
Nội dung các chuẩn mực đạo đức thay đổi theo điều kiện lịch sử cụ thể
Đạo đức có vai trò điều chỉnh hành vi con người theo các chuẩn mực xã hội thông qua lương tâm, dư luận, tập quán và giáo dục Nó xác định thái độ, nghĩa vụ và trách nhiệm của mỗi cá nhân đối với bản thân, người khác và xã hội Do đó, đạo đức trở thành khuôn mẫu và tiêu chuẩn để xây dựng lối sống và lý tưởng của mỗi người.
Những chuẩn mực và quy tắc đạo đức bao gồm độ lượng, khoan dung, chính trực, khiêm tốn, dũng cảm, trung thực, tín, thiện, cùng với những phẩm chất tiêu cực như tàn bạo, tham lam, kiêu ngạo, hèn nhát, phản bội, bất tín và ác Đạo đức khác với pháp luật ở chỗ nó không chỉ đơn thuần là quy định mà còn phản ánh những giá trị và nguyên tắc sống của con người.
Sự điều chỉnh hành vi theo đạo đức là quá trình tự nguyện, không bị ép buộc hay cưỡng chế, và các chuẩn mực đạo đức thường không được ghi thành văn bản pháp quy.
Đạo đức có phạm vi điều chỉnh và ảnh hưởng rộng hơn pháp luật, vì pháp luật chỉ quản lý những hành vi liên quan đến chế độ xã hội và nhà nước, trong khi đạo đức bao quát mọi lĩnh vực của thế giới tinh thần Pháp luật chỉ xác định những nguyên tắc cơ bản nhất về hành vi hợp lý và đạo lý, trong khi những giá trị đạo đức đúng đắn tồn tại vượt lên trên luật.
Lắng nghe khách hàng là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu rõ phản ứng của họ, từ đó nâng cao hiệu quả sản phẩm và kế hoạch xúc tiến kinh doanh.
Lắng nghe khách hàng không chỉ giúp công ty giải quyết phàn nàn một cách sáng tạo, mà còn là nguồn cảm hứng cho những ý tưởng mới về sản phẩm và dịch vụ, mở ra cơ hội cải tiến hiệu quả.
Đạo đức cần cho thương hiệu
Tại hầu hết các thị trường phát triển, các vi phạm về chuẩn đạo đức kinh doanh thường bị xử phạt nặng nề Tuy nhiên, hình phạt nghiêm khắc nhất lại đến từ việc người tiêu dùng tẩy chay sản phẩm.
Vào năm 2006, khi Trung tâm Khoa học và Môi trường Ấn Độ (CSE) công bố rằng sản phẩm của Coca-Cola và Pepsi chứa độc tố vượt mức cho phép, hai thương hiệu này đã phản ứng mạnh mẽ bằng cách kiện CSE Hệ quả là sản phẩm của họ bị phản đối trên thị trường Mặc dù nhiều người cho rằng cáo buộc của CSE là thái quá và phản ứng của quản trị hai thương hiệu có lý do chính đáng, nhưng điều quan trọng là mức độ chấp nhận của người tiêu dùng đối với phản ứng này.
Trong thị trường phát triển, người tiêu dùng được coi là “thượng đế” và mọi tác động đến quyền lợi của họ đều bị phản đối mạnh mẽ Do đó, cách tiếp cận hiệu quả là “thuyết phục” thay vì “kiện tụng” Người tiêu dùng có quyền từ chối, vì họ đã xác lập những giá trị thực tế mà yếu tố đạo đức là then chốt cho sự sống còn của thương hiệu Ví dụ, trong vụ bê bối “bão melamine” tại Việt Nam, Mead Johnson đã nhanh chóng xác minh thông tin và thông báo đến người tiêu dùng theo cách thuyết phục, nhận thức rõ ràng về nguy cơ từ những tin đồn Điều này cho thấy rằng giá trị chân thật và đáng tin cậy là cần thiết để bảo vệ thương hiệu, và những thương hiệu lớn không thể lẩn tránh trách nhiệm thông tin với khách hàng.
Văn hóa doanh nghiệp tại Đà Nẵng rất quan trọng, bởi vì việc không can thiệp vào những câu chuyện tiêu cực có thể làm tổn hại đến hình ảnh và sức sống của thương hiệu.
Phần lớn các doanh nghiệp Việt Nam chưa nhận thức đầy đủ về tác động của các sự cố đến thương hiệu của họ, điều này có thể do việc thiếu tôn trọng các chuẩn giá trị đạo đức kinh doanh Hệ lụy từ việc này không thể hiện ngay lập tức mà sẽ dần dần ảnh hưởng lâu dài Khi người tiêu dùng mất niềm tin, tất cả các giá trị khác của thương hiệu sẽ trở nên vô nghĩa.
Thị trường tuân theo những quy luật riêng, nhưng doanh nghiệp có thể khéo léo tác động vào những quy luật này để tạo ra chuyển biến tích cực, mang lại lợi ích cho mình.
Giá trị đạo đức trong kinh doanh là khái niệm rõ ràng và cần thiết, được các nhà quản trị doanh nghiệp thiết lập qua từng hành động cụ thể Những giá trị này nên được áp dụng đồng bộ trên tất cả các lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp.
Khi các doanh nghiệp Việt Nam nhận thức đầy đủ về tầm quan trọng của việc xây dựng thương hiệu, cơ hội phát triển vẫn còn rộng mở Ngược lại, nếu không có sự chú trọng, mọi nỗ lực để tạo dựng thương hiệu sẽ trở nên xa vời và không thực tế.
Đƣa đạo đức vào trong kinh doanh nhƣ thế nào ?
Đạo đức trong kinh doanh là một vấn đề quan trọng mà hầu hết các doanh nghiệp đều công nhận, tuy nhiên nhiều công ty vẫn gặp khó khăn trong việc tích hợp nó vào hoạt động của mình Dựa trên kinh nghiệm từ các doanh nghiệp toàn cầu và nghiên cứu khoa học, có một số gợi ý và yếu tố cần thiết để thực hiện đạo đức trong doanh nghiệp.
Quan điểm và sự gương mẫu của lãnh đạo
Nhiều hành vi phi đạo đức của nhân viên thường xuất phát từ ảnh hưởng tiêu cực của cấp lãnh đạo Khi lãnh đạo đồng tình hoặc tiếp tay cho các hành vi như khai man thuế, gian lận, làm việc cẩu thả hay qua mặt đối tác, thì việc yêu cầu sự trung thực từ nhân viên trở nên vô nghĩa.
Sự quyết tâm tôn trọng các giá trị đạo đức, ngay cả khi phải chịu thiệt thòi, cùng với gương mẫu của lãnh đạo trong việc thực hiện những giá trị này, sẽ tạo ra niềm tin và động lực cho mọi người trong việc hợp tác làm ăn chân chính.
Xây dựng bộ quy tắc đạo đức thống nhất
Phạm trù đạo đức thường rất rộng và trừu tượng, nhiều khi còn mang tính chủ quan
Do đó, để cụ thể hóa việc thực hiện các vấn đề đạo đức, mỗi doanh nghiệp nên xây
Bộ quy tắc đạo đức trong doanh nghiệp là một cẩm nang hướng dẫn cho nhân viên, giúp giải quyết các vấn đề liên quan đến đạo đức Nội dung của bộ quy tắc này cần bao gồm bốn phần chính, nhằm đảm bảo tính thống nhất và áp dụng hiệu quả trong tổ chức.
1 Sự ủng hộ và yêu cầu thực hiện đạo đức của lãnh đạo doanh nghiệp
2 Cam kết và trách nhiệm của doanh nghiệp với nhân viên
3 Các giá trị đạo đức và trách nhiệm mà nhân viên phải thực hiện đối với đồng nghiệp, lãnh đạo, khách hàng, chính quyền và cộng đồng
4 Các phương thức thông tin và cách giải quyết các vướng mắc liên quan đến đạo đức
Trong bộ quy tắc đạo đức, trách nhiệm của doanh nghiệp và lãnh đạo được đặt lên hàng đầu, trước khi đề cập đến trách nhiệm của nhân viên Các công ty tại Mỹ và Canada thường xây dựng quy tắc đạo đức ngắn gọn, dễ hiểu và sinh động, không quá hai trang, nhằm phát cho toàn bộ nhân viên Doanh nghiệp nên khuyến khích sự tham gia của nhân viên trong việc xây dựng quy tắc, tự đề ra trách nhiệm và giải pháp cho các vấn đề đạo đức Quy tắc cần được cập nhật định kỳ để phù hợp với thực tiễn và nguyện vọng của nhân viên Khi nhân viên được đóng góp ý kiến, họ sẽ cảm thấy quy tắc là của chính mình và tự giác thực hiện, biến đạo đức trong kinh doanh thành một văn hóa sống động trong công ty.
Các chương trình Huấn luyện về đạo đức
Xây dựng bộ quy tắc đạo đức là bước khởi đầu quan trọng để hình thành văn hóa doanh nghiệp, nhưng không thể bao quát hết mọi tình huống thực tế Việc hiểu và thực hiện đạo đức trong doanh nghiệp cần được coi là một phần của việc đào tạo kỹ năng như bán hàng và giao tiếp Trong quá trình hoạt động hàng ngày, nhân viên thường gặp phải những tình huống khó xử liên quan đến đạo đức, chẳng hạn như quyết định giữa việc bỏ qua sai sót để đạt chỉ tiêu hay dừng lại để kiểm tra sản phẩm lỗi, cũng như việc xử lý nhân viên vi phạm.
Doanh nghiệp nên tổ chức các chương trình huấn luyện về đạo đức kinh doanh để trang bị cho nhân viên kỹ năng xử lý tình huống đúng cách Các hình thức huấn luyện có thể bao gồm khóa học tập trung, lớp học ngoài giờ hoặc hội thảo, giúp nâng cao nhận thức và kiến thức cho nhân viên.
Giá trị thương hiệu và đạo đức kinh doanh
Các thương hiệu liên tục xuất hiện và cạnh tranh trong các phân khúc giá khác nhau, trong khi vấn đề lợi nhuận và đạo đức kinh doanh luôn là mối quan tâm hàng đầu của các nhà lãnh đạo.
Trong nền kinh tế thị trường tự do, thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc cạnh tranh và tồn tại trong các ngành hàng khác nhau như hàng tiêu dùng nhanh, hàng điện máy, thời trang, và dịch vụ Các thương hiệu xuất hiện và cạnh tranh mạnh mẽ trong nhiều phân khúc giá, tạo nên sự đa dạng và lựa chọn cho người tiêu dùng.
Tại thị trường Việt Nam, sự chênh lệch giá cả giữa các sản phẩm ngoại và nội địa rất rõ ràng Chẳng hạn, dầu gội Sunsilk có giá cao gấp ba lần so với dầu gội Mỹ Hảo Tương tự, tivi Sony đắt gấp đôi so với sản phẩm của thương hiệu nội địa Darling Trong lĩnh vực dịch vụ, như quảng cáo hay luật, mức giá của các công ty nước ngoài thường cao hơn từ ba lần trở lên.
Mặc dù có sự chênh lệch giá đáng kể giữa các thương hiệu ở phân khúc thấp và cao cấp, chất lượng sản phẩm và dịch vụ ngày càng trở nên tương đồng hơn Hiện nay, nếu loại bỏ nhãn hiệu và cho khách hàng dùng thử, nhiều sản phẩm với mức giá khác nhau lại không tạo ra sự khác biệt rõ rệt.
Các tập đoàn đa quốc gia đã chuyển giao quy trình sản xuất nhiều loại sản phẩm và dịch vụ sang các nước đang phát triển, nơi có chi phí lao động thấp hơn nhiều so với thị trường tiêu thụ.
Khi mức chênh lệch giá không phản ánh giá trị thực của sản phẩm hoặc dịch vụ, điều này đặt ra câu hỏi về lý do tại sao người tiêu dùng vẫn sẵn sàng chi thêm tiền cho thương hiệu yêu thích Sự trung thành với thương hiệu có thể xuất phát từ cảm xúc, uy tín, hoặc trải nghiệm tích cực mà người tiêu dùng đã có, cho thấy rằng giá cả không phải lúc nào cũng tương đương với giá trị cảm nhận.
Vấn đề về lợi nhuận và đạo đức kinh doanh
Hiện nay, các nhà kinh doanh đều mong muốn nâng cao giá trị sản phẩm và dịch vụ để tối đa hóa lợi nhuận Giá bán cao không chỉ giúp tăng đáng kể khả năng sinh lời mà còn giảm thiểu công sức, thời gian và chi phí kinh doanh Ví dụ, một chai bia Heineken có giá bán cao hơn sẽ mang lại lợi nhuận lớn hơn cho doanh nghiệp.
Giá xuất xưởng của một đôi giày thể thao Nike sản xuất tại Việt Nam thường thấp hơn nhiều so với giá bán lẻ, với mức chênh lệch lợi nhuận có thể lên đến hàng chục lần Điều này cho thấy sự khác biệt lớn giữa chi phí sản xuất và giá trị thương mại của sản phẩm.
15 Đô-la Mỹ lại có giá bán gần 200 Đô-la Mỹ?
Tất cả những người làm kinh doanh, chuyên gia marketing và giám đốc nhãn hiệu đều mong muốn tìm ra cách nâng cao giá bán sản phẩm đến mức tối đa mà người tiêu dùng sẵn sàng chấp nhận.
Có nên làm rõ vấn đề “bóc lột trắng trợn” của các chủ thương hiệu đối với người tiêu dùng? Trước tình hình hiện tại, liệu rằng các chủ thương hiệu có đang thể hiện sự nhẫn tâm và tham lam khi liên tục nâng cao mức giá một cách quá đáng?
Trong tác phẩm "No Logo", Naomi Klein chỉ ra rằng từ những năm 1990, người tiêu dùng ở các nước phương Tây đã nhận thức rõ về tình trạng bóc lột của các tập đoàn sở hữu thương hiệu lớn Hàng loạt cuộc biểu tình và phong trào tẩy chay các nhãn hiệu toàn cầu đã diễn ra, phản ánh sự bất bình của người tiêu dùng trước việc bị khai thác triệt để.
Nếu mọi chuyện đúng như vậy, có phải tất cả những người trong ngành xây dựng thương hiệu đều là kẻ tham lam, vô đạo đức và lừa dối khách hàng?
Là một chuyên gia trong lĩnh vực truyền thông tiếp thị, tác giả đã có nhiều năm kinh nghiệm xây dựng thương hiệu có giá trị cao, nhằm thuyết phục người tiêu dùng chi tiền cho sản phẩm Tuy nhiên, tác giả cảm thấy "sốc" khi tiếp cận những thông tin trong cuốn sách của tiến sĩ Naomi Klein.
Là chuyên gia quản lý thương hiệu hoặc chủ doanh nghiệp, việc tạo ra những thương hiệu có giá cao hơn nhiều lần so với đối thủ và vẫn thu hút người tiêu dùng không phải là điều sai trái Tuy nhiên, cần xem xét đạo đức kinh doanh khi tìm cách khiến người tiêu dùng chi trả thêm chỉ vì sản phẩm mang một cái tên "khác biệt".
Sự thật phía sau những cảm nhận đắt giá
Dữ liệu thực tế chỉ ra rằng, sự trung thành của người tiêu dùng đối với các thương hiệu cao cấp không chỉ bền vững mà còn có xu hướng gia tăng theo thời gian.
Một nghiên cứu về thị trường bia tại Việt Nam cho thấy hơn 70% người tham gia khảo sát chọn Heineken là loại bia ưa thích nếu được tự do lựa chọn.
Các thương hiệu mạnh thường có giá cao hơn so với các đối thủ trong cùng ngành Tuy nhiên, nếu bạn nghiên cứu kỹ, sẽ nhận thấy rằng các sản phẩm cao cấp đắt tiền ngày càng được ưa chuộng hơn.
Trong một đợt phỏng vấn bỏ túi với khoảng 60 phụ nữ được hỏi ý kiến, tất cả mọi
N N h h ó ó m m 1 1 _ _ Đ Đ ề ề T T à à i i _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ V V ă ă n n H H ó ó a a Đ Đ ạ ạ o o Đ Đ ứ ứ c c K K i i n n h h D D o o a a n n h h T T o o à à n n C C ầ ầ u u _ _ _ _ người đều chọn Sunsilk làm dầu gội thay vì chọn một nhãn dầu nội địa khác có chất lượng tốt và giá rẻ hơn
Trong cuốn sách "The Cult of The Luxury Brand", tác giả chỉ ra rằng xu hướng tiêu dùng hàng hiệu ngày càng gia tăng, đặc biệt là ở Châu Á Một minh chứng rõ ràng là có đến 94% phụ nữ tại Tokyo chọn sản phẩm của Louis Vuitton, một trong những thương hiệu xa xỉ nhất thế giới Sự ưa chuộng các sản phẩm đắt tiền không chỉ mang lại cảm giác về chất lượng tốt hơn mà còn gia tăng sự hài lòng của người tiêu dùng khi sử dụng.
Dựa trên phân tích giá trị sản phẩm và thương hiệu, có thể nhận thấy rằng một sản phẩm mang thương hiệu tạo ra hai loại giá trị rõ ràng: giá trị lý tính và giá trị cảm tính.
Giá trị lý tính của hàng hóa và dịch vụ thể hiện những lợi ích mà chúng mang lại cho người tiêu dùng Ví dụ, cà phê không chỉ là một thức uống gây nghiện mà còn giúp tăng cường sự tỉnh táo và mang lại cảm giác sảng khoái Tương tự, dịch vụ uốn tóc giúp phái nữ có được mái tóc kiểu cách và đẹp hơn Nếu sản phẩm không có thương hiệu, nó được xem là hàng hóa.
Giá trị cảm tính là giá trị mà thương hiệu mang lại cho sản phẩm, giúp phân biệt hàng hóa qua những đặc điểm cụ thể Khi một sản phẩm được gắn với một tên thương hiệu khác biệt, người tiêu dùng sẵn sàng trả thêm tiền cho sản phẩm đó Ví dụ, ly cà phê của thương hiệu Highland có giá khoảng 20 ngàn đồng, trong khi ly cà phê tại quán dì Ba chỉ có giá 4 ngàn đồng, mặc dù hương vị có thể tương đương.
Lợi nhuận là trên hết
Gần đây, cơ quan truyền thông đã sử dụng thuật ngữ "tẩu tán" để mô tả hiện tượng liên quan đến Vinafood Điều này có nghĩa là sau khi bị các cơ quan chức năng phát hiện vi phạm, Vinafood đã nhanh chóng đưa toàn bộ lượng hàng vi phạm trở lại thị trường.
Vinafood đã quyết định tiêu hủy một số lượng hàng hóa lớn do thiệt hại nghiêm trọng, cho thấy sự ưu tiên về lợi ích tài chính hơn là giá trị đạo đức trong kinh doanh Điều này cho thấy rằng, đối với những người làm việc tại Vinafood, đạo đức có thể không được coi là yếu tố quan trọng trong quá trình hoạt động kinh doanh.
Người tiêu dùng hiện nay có còn đủ dũng cảm để tiêu thụ các sản phẩm như giò heo, sườn cốt lết hay xúc xích của Vinafood? Việc lượng hàng được tiêu thụ bởi những người thiếu thông tin sẽ dẫn đến những hậu quả nghiêm trọng nào cho sức khỏe và an toàn thực phẩm?
Hơn một tháng sau sự kiện gần đây, Tân Hiệp Phát đã phải đối mặt với việc hàng trăm tấn nguyên liệu bị phát hiện tồn kho Tuy nhiên, sau khi cơ quan an toàn vệ sinh thực phẩm xác nhận họ "vô can", công ty ngay lập tức triển khai một chiến dịch truyền thông mạnh mẽ nhằm cải thiện hình ảnh và khôi phục niềm tin của người tiêu dùng.
Tân Hiệp Phát, một tập đoàn dày dạn kinh nghiệm trong marketing và thương hiệu, đã nhận được nhiều ý kiến trái chiều về các hoạt động của mình Họ đã nỗ lực khôi phục niềm tin từ các kênh phân phối lớn như Coop Mart và Big C, điều này cho thấy sự quyết tâm mà không phải doanh nghiệp nào cũng có thể thực hiện Tuy nhiên, sự kiện vừa qua vẫn để lại những vấn đề chưa được giải quyết, khi thống kê từ báo Sài Gòn Tiếp Thị cho thấy số lượng người tiêu dùng sử dụng các nhãn hiệu của Tân Hiệp Phát đã giảm đáng kể.
Thông tin về việc Tân Hiệp Phát xin chuyển mục đích sử dụng lô hàng sang thức ăn gia súc đã làm gia tăng sự hoài nghi trong lòng người tiêu dùng Câu hỏi được đặt ra là lý do phía sau quyết định này, và vấn đề chính nằm ở việc tránh thiệt hại.
IV ĐẠO ĐỨC KINH DOANH TẠI VIỆT NAM - THỰC TẠI VÀ GIẢI PHÁP
( TS NGUYỄN HOÀNG ÁNH -ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI ) 1.Thực trạng đạo đức kinh doanh ở Việt Nam
Đạo đức kinh doanh là một khái niệm mới mẻ tại Việt Nam, chỉ bắt đầu được chú ý từ khi đất nước thực hiện chính sách Đổi mới và tham gia vào quá trình quốc tế hóa từ năm 1991 Trước đó, trong thời kỳ kinh tế kế hoạch tập trung, các vấn đề như đạo đức kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp chưa bao giờ được đề cập Trong thời kỳ bao cấp, mọi hoạt động kinh doanh đều do Nhà nước quản lý, và hành vi có đạo đức chỉ đơn thuần là tuân thủ lệnh cấp trên Sự khan hiếm hàng hóa tiêu dùng khiến chất lượng sản phẩm không được quan tâm, và người tiêu dùng không dám phàn nàn Thời điểm đó, ngành công nghiệp chưa phát triển, với hầu hết nhà sản xuất thuộc sở hữu nhà nước, dẫn đến việc không cần thiết phải chú trọng đến thương hiệu hay sở hữu trí tuệ Hệ thống lao động chủ yếu là nhà nước, với kỷ luật và chế độ lương thưởng đơn giản, nên không có tình trạng đình công hay mâu thuẫn lao động xảy ra.
Kể từ khi Việt Nam gia nhập quá trình quốc tế hóa, nhiều khái niệm mới như quyền sở hữu trí tuệ, an toàn thực phẩm, đình công và thị trường chứng khoán đã xuất hiện, dẫn đến sự gia tăng phổ biến của đạo đức kinh doanh trong xã hội.
Dựa trên phân tích số liệu và tài liệu thu thập từ sách báo, chúng ta có thể rút ra những kết luận quan trọng về thực trạng đạo đức kinh doanh tại Việt Nam.
1.1 Nhận thức của người Việt Nam về đạo đức kinh doanh
Đến nay, Việt Nam vẫn thiếu sách chuyên môn về đạo đức kinh doanh, chủ yếu là các bản dịch từ tiếng Anh Cuốn sách đầu tiên về chủ đề này là “Đạo đức kinh doanh là gì?” của Verne E Henderson, được dịch bởi Hồ Kim Chung và phát hành vào tháng 11 năm 1996 Tuy nhiên, nội dung của cuốn sách này khá mơ hồ và không đầy đủ, dẫn đến việc nó không thu hút được sự quan tâm từ giới nghiên cứu Gần đây, với áp lực từ toàn cầu hóa, nhiều bài viết về đạo đức kinh doanh đã xuất hiện trên các tạp chí và báo như Tạp chí Chúng ta và báo Diễn đàn.
N N h h ó ó m m 1 1 _ _ Đ Đề ề T T à à i i _ _ V V ă ă n n H H ó ó a a Đ Đ ạ ạ o o Đ Đ ứ ứ c c K K i i n n h h D D o o a a n n h h T T o o à à n n C C ầ ầ u u _ _ là một tờ báo dành cho doanh nhân Việt Nam, được phát hành bởi Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI) Tờ báo cung cấp thông tin hữu ích cho cộng đồng doanh nghiệp và cũng được đăng tải trên các nền tảng báo chí khác như Saigon Times, Thời báo kinh tế Sài Gòn và báo Lao động.
Các bài báo về đạo đức kinh doanh tại Việt Nam thường chỉ dừng lại ở việc nhận định sự kiện mà không cung cấp khái niệm cụ thể Hầu hết các trường Đại học và Cao đẳng chưa có môn học về đạo đức kinh doanh, hoặc nếu có thì chỉ là môn tự chọn với nội dung sơ sài Ví dụ, trong giáo trình môn Văn hóa kinh doanh, đạo đức kinh doanh chỉ được coi là tuân thủ pháp luật, một quan niệm quá hạn hẹp Mặc dù vấn đề này được đề cập nhiều trong truyền thông, nhưng khái niệm về đạo đức kinh doanh vẫn chưa rõ ràng trong nhận thức của người dân và doanh nghiệp Kết quả điều tra cho thấy, trong số 60 người được hỏi, 40 người thường xuyên nghe về đạo đức kinh doanh, nhưng khi được hỏi về khái niệm cụ thể, 55 người vẫn chưa có câu trả lời rõ ràng.
“Đạo đức kinh doanh là tuân thủ đúng pháp luật”, chỉ có 5/60 người được hỏi cho
Đạo đức kinh doanh không chỉ là bảo vệ quyền lợi của khách hàng mà còn phải bao gồm cả trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp Sự hiểu biết không đầy đủ về đạo đức kinh doanh đã gây ra nhiều thiếu sót trong việc thực thi các nguyên tắc này trong doanh nghiệp.
1.2.Trách nhiệm của doanh nghiệp với xã hội (corporate social responsibility - CSR) Để tìm hiểu vấn đề này, chúng tôi tập trung vào 2 khía cạnh, trách nhiệm của doanh nghiệp với chất lượng hàng hóa và vấn đề bảo vệ môi trường Câu hỏi thứ nhất về vấn đề này được đặt ra là: “Doanh nghiệp sẽ làm gì nhận được thông tin là có một số hàng hóa của mình bị kẻ xấu tráo đổi với những hàng kém chất lượng, mà bằng hình thức bên ngoài không có khả năng phân biệt được, có thể gây tác hại cho người tiêu dùng?” Câu hỏi này dựa trên một tình huống có thật là năm 1981, một người bệnh tâm thần đã cho thuốc độc vào một số lọ thuốc giảm đau nhãn hiệu Tylenol do Johnson & Johnson (J&J) sản xuất và bày bán ở các quầy hàng bán thuốc trong những siêu thị ở thành phố Chicago Sự kiện trên đã làm bảy người thiệt mạng và cảnh sát không bắt được thủ phạm Mặc dù vụ việc đáng
Vào năm 1982, một vụ việc nghiêm trọng xảy ra tại Chicago khi kẻ thủ phạm cho thuốc độc vào một số lọ Tylenol, dẫn đến quyết định khẩn cấp của Johnson & Johnson (J&J) để thu hồi 31 triệu lọ thuốc Tylenol đã được phân phối trên toàn cầu Công ty không chỉ thu hồi sản phẩm mà còn tiến hành kiểm định toàn bộ lô hàng, nhằm đảm bảo an toàn cho người tiêu dùng Chi phí cho quyết định này lên đến 100 triệu USD, thể hiện trách nhiệm xã hội cao của J&J trong việc bảo vệ sức khỏe cộng đồng.
Một Số ví dụ thực tiễn về đạo đức kinh doanh
Câu chuyện về Mạc Đỉnh Chi, một cậu bé nghèo nhưng đam mê học hỏi, đã truyền cảm hứng cho nhiều thế hệ Dù không có điều kiện đến lớp, cậu vẫn kiên trì học bài bằng ánh sáng từ đom đóm, và cuối cùng trở thành trạng nguyên Hiểu được tinh thần vượt khó và khát khao tri thức của cậu, Dutch Lady Việt Nam phối hợp với báo Khăn Quàng Đỏ tổ chức chương trình khuyến học “Đèn Đom Đóm” nhằm thắp sáng ước mơ cho trẻ em nghèo hiếu học Chương trình này đã mang ánh sáng tri thức đến hàng ngàn trẻ em trên khắp đất nước từ năm 2002 Bạn có thể góp sức hỗ trợ các em bằng cách soạn tin nhắn: DDD [Mã trường] gửi 8704 (15.000 VNĐ/tin).
Chương trình phát triển ngành sữa:
Dutch Lady Việt Nam đã khởi động “Chương trình Phát triển Ngành sữa” nhằm hỗ trợ nông dân chăn nuôi bò sữa Chương trình này tập trung vào việc thiết lập mối quan hệ bền vững với các hộ chăn nuôi bò sữa địa phương, những người sẽ cung cấp sữa tươi cho công ty.
Chương trình bắt đầu vào tháng 9 năm 1995 với khoản đầu tư ban đầu là 6,6 triệu USD và kéo dài trong 10 năm Nhờ vào thành công của chương trình, công ty đã quyết định mở rộng tài trợ kể từ năm 2006.
Hệ thống thu mua sữa
Chương trình Phát triển Ngành sữa tập trung vào việc cải thiện cơ sở hạ tầng của hệ thống thu mua sữa, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người nông dân chăn nuôi bò sữa Để hỗ trợ họ, Công ty đã thiết lập mạng lưới 39 Điểm Thu Mua, cho phép nông dân bán sữa trực tiếp Các điểm thu mua này được phân bố tại các tỉnh Bình Dương, Long An, Tây Ninh và thành phố Hồ Chí Minh.
Công ty đã đầu tư 1,7 triệu USD để thành lập 3 Trung tâm Làm lạnh, nơi sữa thu mua từ nông dân được làm lạnh trước khi vận chuyển đến nhà máy chế biến của Dutch Lady Việt Nam Hiện tại, khoảng 2.300 hộ chăn nuôi bò sữa tham gia vào Chương trình Phát triển Ngành sữa, dự kiến vào cuối năm 2006, họ sẽ cung cấp khoảng 90 tấn sữa tươi mỗi ngày với sản lượng ngày càng tăng.
Sữa tươi từ nông trại đến nhà máy là yếu tố then chốt cho sự thành công của Chương trình Phát triển Ngành sữa Để đạt được điều này, không chỉ nông dân cần được hướng dẫn về quy trình khai thác và vận chuyển sữa an toàn, mà đội ngũ nhân viên cũng cần được đào tạo để duy trì chất lượng sữa trong toàn bộ hệ thống thu mua Hệ thống thu mua sữa được củng cố bởi quản lý ISO, giúp nâng cao chất lượng sản phẩm Điều này mang lại lợi ích cho nông dân thông qua việc sản xuất sữa chất lượng cao, đồng thời cũng hỗ trợ Dutch Lady Việt Nam trong việc thu mua sữa đạt tiêu chuẩn.
Phương thức chi trả tiền sữa
Minh bạch được áp dụng để khuyến khích nông dân sản xuất sữa chất lượng cao hơn Nhờ vào phương thức này, nông dân có cơ hội nhận giá sữa cao hơn mức chuẩn dựa trên chất lượng sản phẩm của họ Dutch Lady Việt Nam là công ty tiên phong trong việc trả tiền cho phần chất lượng sữa vượt tiêu chuẩn.
Dịch vụ hỗ trợ nông dân :
Dutch Lady Việt Nam sở hữu đội ngũ nhân viên khuyến nông chuyên nghiệp, cung cấp dịch vụ miễn phí cho nông dân như gieo tinh nhân tạo và dịch vụ thú y, với chi phí thuốc thú y ở mức thấp Nhân viên khuyến nông được đào tạo bài bản về kỹ thuật chăn nuôi bò sữa, và công ty còn tài trợ các khóa huấn luyện chuyên sâu tại Hà Lan để nâng cao kỹ năng cho đội ngũ này.
Việc tập huấn nông dân dựa trên phương pháp học thực hành và quan sát nhằm nâng cao hiểu biết về lợi ích của việc đạt được chất lượng sữa cao hơn Mục tiêu chính là cải thiện kiến thức và kỹ năng cho nông dân, từ đó nâng cao chất lượng sữa Cả người bán sữa và Dutch Lady Việt Nam đều chú trọng không chỉ đến lợi nhuận mà còn đến sức khỏe của người tiêu dùng.
Chương trình tập huấn của Dutch Lady Việt Nam không chỉ nhằm nâng cao kỹ năng sản xuất sữa an toàn cho nông dân, mà còn bao gồm các chủ đề quan trọng như chăm sóc thú y, vệ sinh, kỹ thuật vắt sữa, lựa chọn giống, và chăm sóc bò trong thời kỳ mang thai và khi sinh Nông dân được mời tham gia tại trung tâm huấn luyện và trại bò kiểu mẫu, nơi họ được cung cấp miễn phí các phương tiện học tập cần thiết.
Dutch Lady Việt Nam chú trọng đến vệ sinh sữa tươi và quy trình sản xuất tại các trại bò Để đảm bảo chất lượng sữa và khuyến khích nông dân duy trì điều kiện vệ sinh tốt, công ty áp dụng chính sách thưởng vệ sinh cho giá sữa Nhờ đó, nông dân chăn nuôi bò sữa nhận được khoản tiền thưởng khi họ giữ gìn sạch sẽ các dụng cụ vắt sữa và áp dụng kỹ thuật nuôi bò đúng cách.
Lợi ích cho người chăn nuôi bò sữa :
Chương trình Phát triển Ngành sữa cung cấp khóa đào tạo kỹ thuật hiệu quả cho cả người chăn nuôi quy mô nhỏ và lớn, giúp họ nắm bắt các kỹ thuật mới trong chăn nuôi bò sữa và nâng cao chất lượng sữa Nhờ đó, nông dân cảm thấy an tâm hơn khi rủi ro trong chăn nuôi bò sữa giảm đáng kể Họ còn có thể nhận hỗ trợ từ đội ngũ kỹ thuật viên của công ty bất kỳ lúc nào gặp khó khăn.
Nông dân có thể bán sữa trực tiếp cho công ty mà không cần qua trung gian, từ đó nhận được giá sữa hợp lý hơn Điều này không chỉ giúp họ tăng thu nhập mà còn tạo ra một thị trường tiêu thụ sữa tươi ổn định, mang lại lợi ích kinh tế rõ rệt cho người nông dân.
Chương trình Phát triển Ngành sữa đã tạo ra một thị trường tiêu thụ sữa ổn định cho người chăn nuôi bò sữa tại TP.HCM và các tỉnh lân cận, giúp họ thoát khỏi sự chi phối của các trung gian Nhờ vào mạng lưới hỗ trợ dịch vụ rộng khắp và các khóa tập huấn, nông dân đã sản xuất sữa đạt tiêu chuẩn chất lượng cao Kết quả là họ nhận được giá sữa cao nhất toàn quốc hiện nay, mang lại niềm vui lớn cho người nông dân.
Chương trình khuyến học Đèn Đom Đóm, do Dutch Lady Việt Nam (DLV) tổ chức, mang lại niềm vui và hy vọng cho các em học sinh nghèo hiếu học, nhận được sự ủng hộ từ nhiều cá nhân và đơn vị Chị Nguyễn Thị Bích Thảo, khách hàng trúng giải nhất trong chương trình khuyến mãi “Cào và trúng hàng triệu giải thưởng”, đã đóng góp một phần tiền cho quỹ với mong muốn chia sẻ may mắn và hỗ trợ các em tiếp tục học tập Các đối tác của DLV như Mindshare, Leo Burnett và công ty liên doanh bao bì United cũng đồng hành trong hoạt động ý nghĩa này.