Whole-Foods-và-những-vấn-đề-đạo-đức-trong-kinh-doanh-sau-khi-bị-Amazon-thâu-tóm

MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 10 Tổng quan báo cáo: .1 Mục đích nghiên cứu: .1 Đối tượng nghiên cứu: Nhiệm vụ nghiên cứu: .2 Phương pháp nghiên cứu: Giới thiệu công ty: Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị, triết lí cơng ty: Giới thiệu chủ đề: .4 Những giá trị cốt lõi: Vấn đề liên quan chủ đề chọn: PHẦN NỘI DUNG: Tại vấn đề Whole Foods phải đối diện (đã xác định phần mở đầu, mục 10) lại quan trọng mặt đạo đức kinh doanh? Phát thảo mục tiêu báo cáo: Xác định rõ vấn đề công ty: Sau năm chung nhà, tình hình kinh doanh Whole Foods không đạt kỳ vọng ban đầu công ty phải đối diện với khơng trích xoay quanh vấn đề đạo đức kinh doanh xuất phát từ khác biệt văn hoá doanh nghiệp (organizational/corporate culture), cách thức tổ chức, quản lý,… Bối cảnh vấn đề: 4.1 Đạo đức môi trường: 12 4.2 Văn hóa doanh nghiệp: .14 4.3 Xác định bên liên quan: 16 4.4 Chuỗi cung ứng: .16 4.5 Hoạt động chuỗi giá trị: 17 Hướng khắc phục cho vấn đề: 20 PHẦN KẾT LUẬN Tóm tắt báo cáo: .24 Bài học rút cho tập đoàn khác ngành: .25 TÀI LIỆU THAM KHẢO 29 PHẦN MỞ ĐẦU Tổng quan báo cáo: Hiện nay, có nhiều doanh nghiệp thực chiến lược mua lại startup nhằm tìm cách đổi thâu tóm tất lợi nhuận từ startup, startup có tốc độ vận hành nhanh tài nguyên dồi Điều giúp cho doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro nhiều Nhưng khơng phải doanh nghiệp đạt điều đó, số startup khơng đạt mục tiêu ban đầu doanh nghiệp đưa doanh nghiệp phải đối diện với không trích xoay quanh vấn đề đạo đức kinh doanh xuất phát nhiều yếu tố khác nhau… Việc Amazon bất ngờ thâu tóm Whole Food Market vào năm 2017 ví dụ điển hình vấn đề đạo đức kinh doanh Mục đích nghiên cứu: Bài báo cáo nói vụ việc tập đoàn thương mại điện tử Amazon mua lại Whole Foods Market với giá 13,7 tỷ USD Vụ thâu tóm tạo cú sốc lớn thị trường bán lẻ thực phẩm Mỹ Sau năm chung nhà, tình hình kinh doanh Whole Foods không đạt kỳ vọng ban đầu công ty phải đối diện với không trích xoay quanh vấn đề đạo đức kinh doanh xuất phát từ khác biệt văn hoá doanh nghiệp (organizational/corporate culture),cách thức tổ chức, quản lý,… Với số liệu thông tin báo cáo tìm hiểu rõ vấn đề đạo đức kinh doanh công ty Đối tượng nghiên cứu: Whole Foods Market Nhiệm vụ nghiên cứu: − Nghiên cứu khái quát tập đoàn Whole Food lịch sử hình thành, tầm nhìn, sứ mệnh, giá − trị cốt lỗi công ty Nghiên cứu vấn đề đạo đức kinh doanh sau Whole Food bị Amazon thấu tóm: • Tại vấn đề Whole Foods phải đối diện lại quan trọng mặt đạo đức kinh doanh? • Xác định rõ vấn đề công ty, vấn đề liên quan xoay quanh vụ việc • Phân tích bối cảnh vấn đề: Mơi trường đạo đức, văn hóa doanh nghiệp, xác định bên liên quan, chuỗi cung ứng, hoạt động chuỗi giá trị − Nghiên cứu hướng khắc phục cho vấn đề nhằm vực dậy vị thương hiệu thị trường bán lẻ thực phẩm, đặc biệt ảnh hưởng Amazon.Bài học cho tập đoàn khác ngành Phương pháp nghiên cứu: - Quan sát qua tài liệu, hình ảnh, báo, trang mạng có liên quan đến vụ việc Giới thiệu Whole Foods Market: Whole Food Market chuỗi siêu thị đa quốc gia Mỹ có trụ sở Austin, Texas, chun bán sản phẩm khơng chứa chất béo hydro hóa, màu nhân tạo, hương vị chất bảo quản Một cửa hàng tạp hóa hữu chứng nhận USDA Hoa Kỳ, chuỗi biết đến rộng rãi với lựa chọn hữu Được mắt vào năm 1978 với hình thức cửa hàng nhỏ bán thực phẩm chay tự nhiên tên SaferWay John Mackey Renee Lawson mở Hai năm sau đó, Mackey Lawson hợp tác với Craig Weller Mark Skiles để hợp SaferWay với Clarksville Natural Grocery thành Whole Foods Market Từ năm 1984, Whole Foods Market mở rộng khỏi Austin đến quốc gia khác Năm 2005, Whole Foods mở cửa hàng hàng đầu rộng 80.000 mét vuông trung tâm Thành phố Austin Trụ sở cơng ty chuyển thành văn phịng phía cửa hàng Tháng năm 2017, Whole Foods Market cho biết họ đóng cửa cửa hàng hạ dự báo tài năm công ty thực phẩm tự nhiên phải vật lộn với gia tăng cạnh tranh tăng trưởng doanh số bán hàng chậm lại Việc doanh thu cho lượng người ghé qua giảm siêu thị khác cung cấp trải nghiệm tương tự với chi phí thấp Tháng năm 2017, Amazon mua Whole Foods Market với giá 13.7 tỉ đô la Amazon có kế hoạch cho khách hàng Whole Foods có tài khoản Amazon đặt hàng trực tuyến sau nhận hàng hàng miễn phí Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cơng ty: Sứ mệnh, tầm nhìn giá trị Whole Foods Market thúc đẩy 50% nhân viên Whole Foods Market Bên cạnh việc trả lương, “sứ mệnh công ty” điều quan trọng công việc họ 8% nhân viên Whole Foods Market 11% nhân viên nói lý họ lại Whole Foods Market sứ mệnh công ty Whole Foods Market Khi hỏi người mà họ cảm thấy trung thành nơi làm việc, 9% nhân viên cho biết sứ mệnh tầm nhìn Whole Foods Market Whole Foods Market khơng có tun bố thức tầm nhìn Tuy nhiên, thăm dò trang web cơng ty cho thấy tun bố tầm nhìn Whole Foods Market đồng nghĩa với phương châm nó: “Whole Foods, Whole People and Whole Planet” Tầm nhìn Whole Foods Market có hiệu việc thể tình trạng mong muốn tương lai doanh nghiệp “Whole people” tầm nhìn cho thấy cơng ty muốn thành công việc hỗ trợ lối sống lành mạnh Ngồi ra, “Whole Planet” tầm nhìn Whole Foods Market công ty hướng tới mục tiêu dẫn đầu tồn cầu ngành Cơng ty đặt mục tiêu đạt vị trí dẫn đầu việc hỗ trợ chế độ ăn uống lành mạnh người Sứ mệnh Whole Foods Market đề cập đến số yếu tố hoạt động kinh doanh Với nội dung: “Whole Foods Market công ty dẫn đầu động lĩnh vực kinh doanh thực phẩm chất lượng Chúng công ty hoạt động theo sứ mệnh nhằm thiết lập tiêu chuẩn xuất sắc cho nhà bán lẻ thực phẩm Chúng tơi xây dựng doanh nghiệp có tiêu chuẩn cao áp dụng vào tất khía cạnh cơng ty chúng tơi Chúng tơi tâm điểm Wholes Foods Market.” Whole Foods Market nhấn mạnh chất lượng cao sứ mệnh mình, đặt mục tiêu trở thành công ty dẫn đầu ngành tiêu chuẩn xuất sắc Công ty đẫ khắc sâu tư chất lượng, gắn liền với tư nhân viên văn hóa tổ chức sở thích ăn uống khách hàng Do đó, sứ mệnh Whole Foods Market bao gồm đầu củ tổ chức (chất lượng sản phẩm), định vị ngành thị trường (tiêu chuẩn chất lượng), văn hóa tổ sức khỏe khách hàng (trạng thái chất lượng) Giới thiệu chủ đề chọn: Năm 2017, tập đoàn thương mại điện tử Amazon mua lại Whole Foods Market với giá 13.7 tỷ USD Vụ thâu tóm tạo cú sốc lớn thị trường bán lẻ thực phẩm Mỹ Sau năm chung nhà, tình hình khinh doanh Whole Foods khơng đạt kì vọng ban đầu cơng ty phải đối diện với khơng trích xoay quanh vấn đề đạo đức kinh doanh xuất phát từ khác biệt văn hóa doanh nghiệp, cách tổ chức quản lí Việc mua lại Whole Foods xem hành động tương đương với việc trộn nước máy với dầu ô liu nguyên chất hữu Một báo cáo không lâu sau việc khách hàng Whole Foods, khách hàng thực tức giận, thường xuyên gặp phải kệ hàng trống hàng bán lẻ u thích họ Sau câu chuyện lên nhân viên Wholes Foods khóc điều kiện làm việc dựa hiệu suất Amazon áp đặt (Knowledge, 2020) Một số nhà sản xuất lo lắng Whole Foods thuộc sở hữu Amazon, Amazon trực tuyến, bắt đầu đẩy mạnh sản phẩm “tự nhiên” tốn kém, mang hình thức trách nhiệm xã hội mà khơng sản xuất có trách nhiệm lựa chọn đắt tiền ("Sustainable Food Makers Are Worried About The Future Of Whole Foods - Under Amazon", 2020) Những giá trị cốt lõi: Bán sản phẩm tự nhiên hữu chất lượng cao - Tạo thõa mãn hài lòng cho khách hàng Hỗ trợ đội ngũ nhân viên hạnh phúc tuyệt vời Tạo tài sản từ lợi nhuận phát triển cho xã hội Thực tốt vai trò với cộng đồng môi trường Tạo mối liên hệ tốt liên tục với nhiều nhà cung cấp Đẩy mạnh vấn đề sức khỏe bên có liên quan việc giáo dục ăn uống lành mạnh 10 Các vấn đề liên quan: Whole Foods công ty mẹ nó, Amazon, phải đối mặt với tranh cãi xung quanh cách đối xử họ với công nhân Whole Foods gần phải đối mặt dội Business Insider đưa tin họ có kế hoạch cắt giảm phúc lợi cho nhân viên bán thời gian vào năm 2020 Amazon bị trích điều kiện làm việc nhân viên kho hàng tài xế giao hàng ("Walmart beats Whole Foods in a new report on workers' rights, and it reveals how Amazon has become the new villain of big business", 2020) Một thông cáo báo chí cho Whole Foods mua thực phẩm từ thành viên FLOC Các thành viên FLOC phải đối mặt với điều kiện làm việc lạm dụng, ăn cắp tiền lương, mối đe dọa vi phạm qui trình an tồn sức khỏe trang trại ("The News&Observer", 2020) Bezos – CEO Amazon, cam kết với cổ đông Amazon tập trung vào việc chiếm thị phần, đưa Whole Foods cạnh tranh giá Điều dẫn đến việc làm thay đổi suất làm việc ("Now That Whole Foods Belongs To Amazon, What Happens To Conscious Capitalism?", 2020) Hành động làm rị rỉ thơng tin, cố gắng phá hoại sách giao dịch kinh doanh, dẫn đến việc trục xuất người khơng có giấy tờ hành vi vi phạm quyền khác nhân viên Whole Foods chống quy tắc gọi “sai lầm” Amazon việc tham gia với quan Thực thi Hải quan Nhập cư Hoa Kỳ (ICE) ("Whole Foods employees demand Amazon break all ties with ICE and Palantir", 2020) PHẦN NỘI DUNG Tại vấn đề Whole Foods phải đối diện lại quan trọng mặt đạo đức kinh doanh? Khái niệm đạo đức kinh doanh doanh nghiệp (DN) tồn khoảng thập niên trở lại Norman Bowie - Nhà nghiên cứu đạo đức kinh doanh tiếng người đưa khái niệm Hội nghị Khoa học vào năm 1974 Kể từ đó, đạo đức kinh doanh trở thành chủ đề phổ biến tranh luận doanh nhân, nhà phân tích, người lao động, cổ đông, người tiêu dùng Đạo đức kinh doanh có ảnh hưởng lớn doanh nghiệp Danh tiếng công ty cộng đồng có tốt hay khơng việc quan trọng để xác định cơng ty có đáng giá để đầu tư hay không? Nếu công ty coi không hoạt động có đạo đức, nhà đầu tư có xu hướng mua cổ phiếu hỗ trợ hoạt động cơng ty khiến lịng tin khách hàng bị sụt giảm Từ thấy vấn đề Whole Foods phải đối diện sau bị Amazon thâu tóm ảnh hưởng lớn đến hình ảnh cơng ty Whole Foods vi phạm nghiêm trọng nguyên tắc đạo đức kinh doanh tơn trọng người, tính trung thực… Các giá trị cốt lõi mà Whole Foods đưa thành lập doanh nghiệp so với vụ bê bối xảy cho thấy khơng làm cam kết dẫn đến uy tín cơng ty sụt giảm mạnh Năm 2009, vào giai đoạn suy thoái Whole Foods, John Mackey thừa nhận Whole Foods lạc khỏi giá trị cốt lõi là: “ăn uống lành mạnh” Nhưng thực tế Whole Foods không lạc khỏi giá trị cốt lõi mà cịn giá trị cốt lõi khác Whole Foods cố gắng trở thành công ty có lợi nhuận mà khơng quan tâm đến vấn đề đạo đức đưa định liên quan đến khách hàng, nhân viên tất bên liên quan bị ảnh hưởng Chính phải chịu trích nghiêm trọng vấn đề đạo đức kinh doanh xuất phát từ khác biệt văn hoá doanh nghiệp (organizational/corporate culture), cách thức tổ chức, quản lý,… Phác thảo mục tiêu báo cáo Mục tiêu báo cáo xác định vấn đề đạo đức kinh doanh mà Whole Foods phải đối diện tìm hướng khắc phục cho vấn đề nhằm vực dậy vị thương hiệu thị trường bán lẻ thực phẩm, đặc biệt ảnh hưởng Amazon Xác định rõ vấn đề công ty: 3.1 Vấn đề: Sau năm chung nhà, tình hình kinh doanh Whole Foods khơng đạt kì vọng ban đầu cơng ty phải đối diện với khơng trích xoay quanh vấn đề đạo đức kinh doanh xuất phát từ khác biệt văn hóa doanh nghiệp, cách tổ chức quản lí Văn hóa Amazon văn hóa chặt chẽ, từ đầu Họ có quy tắc, kỷ luật ràng buộc nghiêm ngặt nhân viên Mặt khác, Whole Foods có văn hóa lỏng lẻo nhiều Họ trao quyền cho cửa hàng cá nhân - chí nhân viên - đưa định sản phẩm Vì việc Whole Foods bị mua lại Amazon khiến nhân viên cảm thấy thất vọng tức giận họ cảm thấy bị quyền tự chủ phải làm việc cách khuôn khổ, đồng thời họ bị căng thẳng thành tích mơi trường làm việc Và kết năm 2017 Whole Foods rớt khỏi danh sách công ty tốt danh sách Fortune lần sau hai thập kỷ (Brake, 2018) Whole Foods tiếng với loại thực phẩm hữu cơ, xây dựng thương hiệu ăn uống lành mạnh sản phẩm thịt tươi sống địa phương bán với mức giá cao Điều mâu thuẫn với nguyên lý cốt lõi Amazon, vốn khiến giá thấp trở thành phần sứ mệnh nhà bán lẻ Việc thay đổi sản phẩm kệ hàng gây khơng thất vọng cho khách hàng Họ thật tức giận thường xuyên gặp phải kệ hàng trống cửa hàng yêu thích họ Và việc hạ giá bán sản phẩm gây áp lực giá cho người nông dân họ phải đứng trước việc tạo sản phẩm “tự nhiên” tốn hơn, mang hình thức trách nhiệm xã hội mà lại khơng sản xuất có trách nhiệm lựa chọn đắt tiền lúc trước 3.2 Các vấn đề xảy xung quanh vấn đề chính: 3.2.1 Nhân viên bất mãn, làm việc khơng hiệu quả: Các công nhân mô tả họ phải làm việc môi trường ngày áp lực, điều kiện làm việc họ giảm sút rõ rệt bối cảnh áp lực thúc đẩy giao dịch, cộng với tình trạng thiếu nhân tràn lan, họ phải làm việc nhiều phịng ban, khối lượng cơng việc gia tăng tăng thêm trách nhiệm mà không tăng lương họ bị cắt giảm làm Một nhân viên Whole Foods California cho biết: “Amazon thay đổi công ty nhiều đến mức nhận Whole Foods “Nó khiến tơi ớn lạnh sống lưng ngày thấy cửa hàng tơi u thích bị cơng thứ thứ Amazon, từ bảng hiệu Prime, tủ khóa Amazon, dụng cụ ăn uống Amazon người mua sắm Prime”(Sainato, 2019) Thống kê hàng quý cho thấy, sau với Amazon, doanh thu Whole Foods tỷ USD, tăng khơng đáng kể so với trước Thị phần thị trường bán lẻ thực phẩm Mỹ mà Amazon nắm giữ thông qua Whole Foods, đứng thứ 9, xa đối thủ truyền thống (VTV News, 2019) Amazon sử dụng dịch vụ điện toán đám mây công ty giúp ICE giam giữ trục xuất cách hiệu Amazon cố gắng bán phần mềm nhận dạng khuôn mặt gây tranh cãi mình, gọi Rekognition, cho ICE Vụ việc vấp phải chống đối kịch liệt từ nhân viên Whole Foods họ cho phần mềm chứng minh có thành kiến chủng tộc điều cuối mà văn hóa thực thi pháp luật ngày phát xít cần công cụ để giám sát hàng loạt (Statt, 2019) Hành động làm rị rỉ thơng tin, cố gắng phá hoại sách giao dịch kinh doanh, dẫn đến việc trục xuất người khơng có giấy tờ hành vi vi phạm quyền khác nhân viên Whole Foods chống quy tắc gọi “sai lầm” Amazon việc tham gia với quan Thực thi Hải quan Nhập cư Hoa Kỳ (ICE) 3.2.2 Bán thực phẩm không tốt cho sức khỏe: Trong Whole Foods cửa hàng tạp hóa hữu OG, họ hạn chế sản phẩm hữu tăng thêm khơng gian kệ cho sản phẩm thông thường 365 họ (365 thương hiệu cửa hàng công ty) Hầu hết thức ăn quầy bar nóng đóng gói sẵn túi nhựa Hầu hết 365 mặt hàng thương hiệu chứa đầy dầu hạt cải, lượng đường natri cao Nó mâu thuẫn với tất CEO đồng sáng lập Whole Foods, John Mackey viết sách “The Whole Foods Diet”, cách bán 365 sản phẩm với sản phẩm mà cá nhân ông không muốn giới thiệu, dầu hạt cải đường chế biến (Streetroots, 2020) Một điều cần lưu ý 365 sản phẩm hỏi nguồn gốc 365 sản phẩm, Whole Foods trả lời: “Chúng lấy tất sản phẩm từ nhà sản xuất bên ngồi; nhiên, danh tính nhà sản xuất thông tin độc quyền ” (Streetroots, 2020) Điều khiến người tiêu dùng lo lắng chất lượng sản phẩm đây, đặt biệt khách hàng trung thành với sản phẩm hữu 3.2.3 Thiếu trách nhiệm với bên cung cấp: Kể từ Amazon mua lại, Whole Foods tách quan hệ với nhiều công ty địa phương thay chúng nhãn 365 riêng họ nhãn hiệu thương mại hóa với thành phần Whole Foods mua thực phẩm từ trang trại NC nơi lạm dụng công nhân tràn lan Theo Bộ Nông nghiệp Hoa Kỳ, ngành công nghiệp bao gồm gần 50.000 trang trại diện tích 8,1 triệu mẫu Anh - có lợi nhuận cao trồng thuốc khoai lang, theo Bộ Nông nghiệp Hoa Kỳ Những trang trại sản xuất loại trồng đầy rẫy vi phạm nhân quyền, theo Ủy ban Tổ chức Lao động Trang trại, đại diện cho người lao động nhập cư Trung Tây Đơng Nam (Fowler, 2020) Cơng đồn cho biết “Các thành viên FLOC phải đối mặt với điều kiện làm việc lạm dụng, ăn cắp tiền lương, mối đe dọa vi phạm quy trình an toàn sức khỏe cánh đồng thuốc khoai lang Bắc Carolina, bao gồm trang trại cung cấp Whole Foods” (Fowler, 2020) 3.2.4 Gây ảnh hưởng xấu đến môi trường Whole Foods cung cấp hỗ trợ cho trang trại nhỏ cho phép họ kiếm đủ để bền vững Nhưng Amazon đẩy giá thấp bỏ nhãn "Tồn lương", người nơng dân lo lắng tương lai họ Tại Berkeley Whole Foods, lựa chọn cho trứng, từ nhà sản xuất địa phương có tên Stueve Organic, giá $ 8,99 cho tá; trang trại cho gà ăn cánh đồng sau bò ăn cỏ nhà sản xuất Mỹ chứng nhận trứng “sinh học”, nhãn có yêu cầu khắt khe so với nhãn chứng nhận hữu Tại cửa hàng Safeway gần đó, chuỗi lớn, tá trứng từ “Góc giá trị” có giá 1,98 la Thương hiệu không đưa tuyên bố lợi ích mơi trường, sức khỏe đàn gà, có lẽ chi phí bổ sung - chẳng hạn chi phí nhiễm - chuyển cho xã hội cho người tiêu dùng (Peters, 2017) Một số nhà sản xuất lo lắng Whole Foods thuộc sở hữu Amazon, Amazon trực tuyến, bắt đầu đẩy mạnh sản phẩm “tự nhiên” tốn hơn, mang hình thức trách nhiệm xã hội mà khơng sản xuất có trách nhiệm lựa chọn đắt tiền (Peters, 2017) Khi Amazon xuất hiện, lãng phí tăng lên gấp mười lần, với công ty biết đến người bịt miệng thành viên nhóm lên tiếng tác động mơi trường mà cơng ty gây Nó cho thấy cửa hàng chất thải khổng lồ hợp tác với Amazon, với hầu hết sản phẩm gửi đến cửa hàng chí khơng thể tái chế (Streetroots, 2020) Các cửa hàng gửi tờ rơi tuyên truyền Amazon Prime cho nhiều kiện, biển hiệu Prime nhựa cồng kềnh để treo khắp cửa hàng đăng ký, 10 tiêu chuẩn chất lượng cho sức khỏe Nó mâu thuẫn với tất sản phẩm nghiêm ngặt CEO đồng sáng lập Whole Đối với mặt hàng Foods hữu nào, nhà cung cấp phải tuân theo yêu cầu Quy tắc Hữu Bộ Nông nghiệp Hoa Kỳ thiết lập vào năm 2002 - Duy trì chất lượng quán suốt chuỗi cung ứng mình, tiêu chuẩn chất lượng Whole Foods xác định áp dụng cho toàn cửa hàng dòng sản phẩm cụ thể Tạo mối liên hệ tốt liên tục với nhiều nhà cung cấp - Một điểm mạnh hoạt động logistics đầu vào Whole Foods trì chuỗi cung ứng có cấu trúc tốt từ nhà cung cấp địa phương -Các nhà cung cấp bên Whole Foods tồn khắp cấp quốc gia, khu vực địa phương, nhà cung cấp cung cấp dòng sản phẩm khác Hỗ trợ đội ngũ nhân Whole Foods Market tối viên hạnh phúc ưu hóa giá trị nhân tuyệt vời viên cách thúc đẩy văn hóa phi tập trung, quân bình để trao quyền cho nhân viên Chia sẻ lợi nhuận bao gồm khái niệm “shared fate”, đan xen lợi ích thành 18 - Kể từ Amazon mua lại, Whole Foods tách quan hệ với nhiều nhà cung cấp địa phương thiếu trách nhiệm trang trại Whole Foods mua thực phẩm từ trang trại NC nơi lạm dụng công nhân tràn lan, Các thành viên FLOC ( Labor Organizing Committee) phải đối mặt với điều kiện làm việc lạm dụng, ăn cắp tiền lương, mối đe dọa vi phạm quy trình an toàn sức khỏe Trong vấn với 24 nhân viên Whole Foods khắp nước Mỹ, công nhân mô tả môi trường ngày áp lực xói mịn văn hóa doanh nghiệp Whole Foods Các nhân viên Whole Foods cho biết điều kiện làm việc họ giảm sút rõ rệt bối cảnh áp lực thúc đẩy giao dịch tư cách thành viên Amazon Prime, cộng với tình trạng thiếu nhân tràn lan, khối viên nhóm cổ đơng Trên sở hàng năm, nhóm cấp ngân sách thu từ doanh số năm trước họ Nếu nhóm hoạt động ngân sách doanh số bán hàng cao chi phí lao động thấp hơn, thặng dư ngân sách chia cho thành viên toán sau bốn tuần, với phần dành cho quỹ tiết kiệm Ngược lại, đội vượt ngân sách phân bổ, phần chênh lệch quỹ khấu trừ từ khoản tiết kiệm họ bù đắp thặng dư tương lai Whole Foods tiếp tục thúc đẩy hạnh phúc sức khỏe sau khách hàng mua mặt hàng họ cách: Tạo thõa mãn - Chấp nhận đổi trả sản hài lịng cho khách phẩm khơng đạt u cầu - Thông báo cho khách hàng hàng việc thu hồi sản phẩm - Cung cấp mẹo công thức nấu ăn Thực tốt vai trò cộng đồng với môi trường Tất cửa hàng Whole Foods Market tham gia vào chương trình tái chế 19 lượng công việc gia tăng cắt giảm ngân sách lao động Thay cố gắng cải thiện chế độ đãi ngộ cho người lao động điều kiện làm việc chung (đặc biệt COVID-19), công ty chi tiền để theo dõi thành viên nhóm Thay vào đó, cơng ty cắt giảm lao động thời kỳ đại dịch, tuyên bố "chúng tơi khơng có đủ ngân sách lao động để thuê thêm người", điều khiến việc tuyển dụng bị đình trệ Các thành viên nhóm phải làm việc nhiều phòng ban, tăng thêm trách nhiệm họ mà không tăng lương Khi Amazon mua lại Whole Foods thay mặt hàng mang thương hiệu siêu thị mặt hàng thông thường khác làm cho khách hàng khơng hài lịng khơng tìm thấy sản phẩm hữu u thích trước Mặc khác, Amazon ln hướng đến việc là chăm sóc khách hàng việc đem lại cho khách hàng mức giá thấp vận chuyển nhanh chóng, khiến họ trở nên trung thành mãnh liệt Theo khảo sát 85% thành viên Amazon Prime truy cập trang Web 46% mua thứ lần tuần Một số nhà sản xuất lo lắng Whole Foods thuộc sở hữu Amazon, Amazon trực tuyến, bắt đầu đẩy mạnh sản phẩm “tự nhiên” tốn phân loại chất thải thực phẩm, chẳng hạn ủ phân, phân hủy kỵ khí để tạo lượng tái tạo chương trình thức ăn chăn ni hơn, mang hình thức trách nhiệm xã hội mà khơng sản xuất có trách nhiệm lựa chọn đắt tiền Các cửa hàng gửi tờ rơi tuyên truyền Amazon Prime cho nhiều kiện, biển hiệu Prime nhựa cồng kềnh để treo khắp cửa hàng đăng ký, hàng rác thải nhựa dành cho cửa hàng bán hàng Amazon Hướng khắc phục Trước tìm giải pháp dài hạn để vực dậy vị thương hiệu thị trường bán lẻ thực phẩm, đặc biệt ảnh hưởng Amazon Chúng ta xem thách thức mà Whole Foods đối mặt năm cuối trước bị Amazon mua lại cách mà Amazon vượt qua chúng Doanh thu sụt giảm: Trong hai năm qua, Whole Foods trải qua sụt giảm doanh số bán hàng cửa hàng khách hàng bỏ tìm thực phẩm tự nhiên có giá thấp siêu thị truyền thống Amazon hy sinh số lợi nhuận i ii Hành vi tiêu dùng khách hàng - Mua hàng tạp hóa trực tuyến chưa áp dụng rộng rãi, phần lớn khách hàng muốn nhìn chạm vào sản phẩm tươi sống trước mua Amazon trang thương mại điện tử hàng đầu giới khơng hồn toàn áp dụng bán hàng online với mặt hàng Wholde bù lại Whole Foods nhận hỗ trợ truyền thông marketing mạnh mẽ từ Amazon Whole Foods khắc phục cách nhắc nhở khách hàng tiêu chuẩn cao họ tươi ngon chinh phục họ cách giao hàng Lợi nhuận biên - Các sản phẩm tạp hóa có biên lợi nhuận mỏng dao cạo, điều ln khiến chi phí giao hàng tận nhà tăng thêm thách thức lớn Amazon phân phối giao hàng cách tiết kiệm chi phí cho Whole Foods, từ giảm chi phí từ việc giao hàng Ngoài ra, tùy chọn nhận hàng bên lề đường có liên kết với Amazon làm cho việc đặt hàng trực tuyến tiết kiệm chi phí 20 Tiếp thu thị hiếu - Bán lẻ truyền thống có tỷ suất lợi nhuận cao quy mô quốc gia điều mẻ Amazon Công ty chứng minh khả đổi thống trị lĩnh vực bán lẻ trực tuyến thay đổi, siêu cạnh tranh dịch vụ đám mây.iii Chúng ta thấy năm 2013 Whole Foods bắt đầu thị phần vào tay siêu thị truyền thống cung cấp nhiều sản phẩm hữu rẻ Vào năm ngoái, Whole Foods bắt đầu đóng cửa cửa hàng Bằng sức mạnh lĩnh vực thương mại điện tử Amazon mua lại Whole Foods giúp Whole Foods vượt qua thách thức thị trường Nhưng sau năm sau kho Amazon quản lí xảy xung đột văn hóa cách quản lí Tư hiệu làm việc dựa liệu Amazon bắt buộc tn theo khơng phù hợp với văn hóa tự chủ, trao quyền cho nhân viên Whole Food Đó trường hợp kinh điển xung đột văn hóa Mơ hình trao quyền Whole Foods mang lại nhiều giải pháp tuyệt vời, sáng tạo mối quan hệ tuyệt vời với nhà cung cấp địa phương khách hàng yêu thích điều Họ thu hút khách hàng giàu có với tuyển chọn sản phẩm tốt cho sức khỏe mà người tin tưởng uy nhiên, theo số cách, công ty trở thành nạn nhân thành cơng với tư cách người tiên phong thực phẩm bền vững hữu Lên đến đỉnh điểm vào năm 2013, bắt đầu thị phần vào tay lựa chọn thay rẻ tiền Walmart, công ty bước vào không gian hữu Ngược lại, Amazon hướng tới chi phí thấp hiệu quả, theo đuổi tập trung tiết kiệm đo lường hiệu suất nghiêm ngặt kho hàng trung tâm phân phối Điều đơi dẫn đến báo cáo công nhân bị căng thẳng kiệt sức môi trường khắc nghiệt Nhân viên phải vật lộn Họ cảm thấy thất vọng việc phải làm thủ tục giấy tờ thay giúp đỡ khách hàng căng thẳng số hiệu suất với đánh giá thấp họ không đáp ứng 21 Vậy giải pháp cuối giải xung đột văn hóa? Amazon tốt nên theo đuổi khái niệm quản lý gọi trao quyền có cấu trúc, cơng ty tiêu chuẩn hóa hoạt động cho phép nhân viên linh hoạt đưa lựa chọn họ lĩnh vực quan trọng mà việc tiếp xúc nhiều với khách hàng vấn đề quan trọng Thay giả định liệu tiếp quản thứ, có hội lớn dùng liệu cung cấp thông tin bổ sung cho phán đốn người Khi thực mơ hình quản lí trao quyền có cấu trúc Amazon có liệu khách hàng để đẩy mạnh chiến lược truyền thơng thương điện tử mặc khác đáp ứng yêu cầu nguồn liệu cho cơng ty Khơng hồn tồn rõ ràng liệu thay hoàn hảo cho đánh giá người Nhân viên dùng liệu lịch sử khách hàng để đưa phán đoán tương tác tốt với khách hàng có trách nhiệm nhà cung cấp Về vấn đề đảm bảo trì thực phẩm hữu chất lượng có trách nhiệm đạo dức với mơi trường? - Giải pháp 1: Do quy mô danh tiếng lớn nên Whole Food công ty mẹ Amazon tự đầu tư trang trại nuôi gia súc nhằm đảm bảo chất lượng thực phẩm, trách nhiệm đạo đức môi trường , họ tuyển dụng nhân viên đào tạo chuyên môn, xây dựng buổi tuyên truyền , hướng dẫn, vạch rõ mục tiêu việc áp dụng số loại phân bón chế phẩm có khả làm tăng hiệu suất sử dụng đạm từ 25-50% sử dụng phối hợp với phân đạm Cơ chế tăng hiệu suất sử dụng dinh dưỡng xác định việc hạn chế hoạt động men phân giải Ureaza, men làm đạm; tăng khả lưu dẫn N cho trồng Các loại phân bón có cơng dụng nêu như: NEB 26, Wehg, Agrotain… gim ẳ n ẵ lng m so vi lng dựng thông thường mà trồng cho suất cao, chất lượng nông sản tốt Cần sử dụng loại phân bón dạng chậm tan (slow release fertilizer) để trồng sử dụng cách từ từ tăng hiệu suất sử dụng chất dinh dưỡng, giảm chi phí, giảm nhiễm mơi trường Từ họ cơng bố nguồn cung cấp thịt cho toàn người tiêu dùng nằm rõ tin tưởng 22 - Giải pháp 2: Về phía cung ứng thịt Whole Food đề nghị bên nơng trại áp dụng quy trình sách bảo vệ mơi trường, tránh lãng phí phân bón nâng cao suất Sau ghi hình lại cách sơ trình thực cam kết, chứng từ từ hai phía Từ họ cơng bố nguồn cung cấp thịt cho toàn người tiêu dùng nằm rõ tin tưởng 23 PHẦN KẾT LUẬN Tóm tắt báo cáo Bài báo cáo nói Whole Foods Market chuỗi siêu thị chuyên bán sản phẩm khơng chứa chất béo hydro hóa, màu nhân tạo, hương vị chất bảo quản Một cửa hàng tạp hóa hữu chứng nhận USDA Hoa Kỳ, chuỗi biết đến rộng rãi với lựa chọn hữu Vào 2017 Amazon bất ngờ mua lại Whole Foods Market làm xuất số vấn đề đạo đức kinh doanh Từ chung nhà có nhiều vấn đề xảy kể đến việc trao quyền cho nhân viên từ cách quản lý trước Whole Foods Market xung đột với cách quản lí cơng ty mẹ Amazon áp dụng quy tắc nghiêm ngặt ràng buộc nhân viên khiến họ cảm thấy mãn, tức giận dẫn đến làm việc không hiệu Việc sử dụng dịch vụ điện toán đám mây nhận lại chống đối kịch liệt từ nhân viên Whole Foods Thứ hai, Whole Foods mang tiếng bán thực phẩm không tốt cho sức khỏe, cửa hàng tạp hóa hữu lại hạn chế sản phẩm hữu khiến cho người tiêu dùng cảm thấy lo lắng , đặc biệt khách hàng trung thành Thứ 3, họ thiếu trách nhiệm với bên cung cấp , họ tách biệt với bên cung ứng thay nhãn hiệu có thành phần Thứ tư, gây ảnh hưởng xấu đến môi trường sử dụng thương hiệu khơng có rõ ràng lợi ích mơi trường đẩy Whole Foods vào mang hình thứ trách nhiệm xã hội khơng sản xuất có trách nhiệm Khơng vậy, Whole Foods cịn sử dụng sản phẩm tái chế Và thứ năm không quan tâm đến cộng đồng, Amazon/ Whole Foods gây tổn hại cho công đồng - đặc biệt cộng đồng BIPOC Về mặt bối cảnh đạo đức mơi trường vấn đề nhức nhối khí thải, chất thải từ chuỗi cung ứng Whole Foods sau bị Amazon thâu tóm không cải thiện Họ chưa thật minh bạch việc hợp tác với chuỗi cung ứng cho thấy có trách nhiệm với mơi trường Khi bị đưa tin Whole Foods 24 bán thịt bị thương hiệu Tyson Foods - cơng ty thịt lớn nước Mỹ Từ việc sử dụng , hợp tác dẫn đến việc gia tăng suất biện pháp không bền vững chuổi cung ứng ,Whole Foods có phần trách nhiệm Có thể thấy sau bị thâu tóm việc xung đột văn hóa Amazon Whole Foods hoạt động kinh doanh lên Trong Amazon sử dụng quy tắc nghiêm ngặt quản lí nhân viên để đem lại hiểu Whole Foods lại hướng việc trao quyền cho nhân viên nhiều hiệu thấp Từ dẫn đến xung đột quản lí, tổ chức văn hóa , ảnh hưởng đến môi trường làm việc , chế độ đãi ngộ , điều kiện làm việc, cắt giảm lao động , trách nhiệm nặng hơn, công việc nhiều lương không tăng Vấn đề ảnh hương nhiều đến tâm huyết nhân viên lịng trung thành khách hàng, chí rơi khỏi bảng đánh giá “Các công ty tốt để làm việc Mỹ” tạp chí Fortune sau nêu tên suốt 20 năm liên tục Trong vụ việc ảnh hưởng đến bên liên quan : nhân viên, người tiêu dùng, nhà sản xuất thực phẩm bền vững cổ đông.và vấn đề cung ứng có thơng cáo cho chuỗi cung ứng tìm đến Whole Foods bị từ chối gặp mặt Sau bị Amazon thâu tóm, Whole Foods có thay đổi đáng kể giá trị cốt lõi thay đổi cách quản lí điều hành theo văn hóa, cách xử lí khí thải, vai trị với mơi trường hay mối liên hệ với nhà cung cấp, mối liên hệ với khách hàng nhìn chung đa số theo hướng khơng tích cực mong đợi Từ nhóm đưa số hướng khắc phục nhằm lấy lại lòng tin từ khách hàng thu hút khách hàng cách giảm giá, giao hàng tận nới, Với vấn đề nan giải xung đột văn hóa nhóm có giải pháp Amazon nên theo đuổi khái niệm quản lí gọi trao quyền có cấu trúc Amazon có liệu khách hàng mặc khác đáp ứng yêu cầu nguồn liệu cho công ty Bài học rút cho tập đoàn khác ngành Lựa chọn lợi nhuận đạo đức vấn đề nhiều công ty, đặc biệt tập đoàn đa quốc gia ngành công 25