Đang tải... (xem toàn văn)
1 TRƯỜNG BÀI TẬP ANH CHỊ HÃY TRÌNH BÀY QUY TẮC ỨNG XỬ TOÀN CẦU VỀ ĐẠO ĐỨC TRONG KINH DOANH DU LỊCH SAU ĐÓ, ĐƯA RA MỘT TÌNH HUỐNG VỀ VẤN ĐỀ ĐẠO ĐỨC NGHỀ NGHIỆP LIÊN QUAN ĐẾN MỘT CƠ SỞ KINH DOANH DỊCH V.
TRƯỜNG … BÀI TẬP: ANH CHỊ HÃY TRÌNH BÀY QUY TẮC ỨNG XỬ TOÀN CẦU VỀ ĐẠO ĐỨC TRONG KINH DOANH DU LỊCH SAU ĐĨ, ĐƯA RA MỘT TÌNH HUỐNG VỀ VẤN ĐỀ ĐẠO ĐỨC NGHỀ NGHIỆP LIÊN QUAN ĐẾN MỘT CƠ SỞ KINH DOANH DỊCH VỤ ĂN UỐNG CỤ THỂ XÁC ĐỊNH CÁC ĐỐI TƯỢNG HỮU QUAN CÓ LIÊN QUAN VÀ MỐI QUAN TÂM CỦA HỌ, PHÂN TÍCH NGUỒN GỐC CỦA VẤN ĐỀ ĐẠO ĐỨC TRONG TÌNH HUỐNG TRÊN Môn: Họ và tên học viên: Khóa: Mã học viên: 2 I KHÁI NIỆM VỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH Khái niệm: 1.1 Khái niệm và phạm vi Đạo đức: - Khái niệm: Ngày nay, đạo đức hiểu theo nhiều phạm vi khác nhau: Trong từ điển Tiếng Việt, theo nghĩa rộng: “Đạo đức” tiêu chuẩn, nguyên tắc dư luận xã hội thừa nhận, quy định hành vi, quan hệ người xã hội Theo nghĩa hẹp: “Đạo đức” phẩm chất tốt đẹp người tu dưỡng theo tiêu chuẩn định mà có Có nhiều quan niệm đạo đức, có điểm chung: Đạo đức quy định thái độ, nghĩa vụ, trách nhiệm người thân người khác xã hội Vì đạo đức khn mẫu, tiêu chuẩn để xây dựng lối sống, lý tưởng người Đạo đức thuộc hình thái ý thức xã hội, tập hợp nguyên tắc, qui tắc nhằm điều chỉnh, đánh giá cách ứng xử tự giác ứng xử người quan hệ với nhau, với xã hội, với tự nhiên khứ tương lai Chúng thực niềm tin cá nhân, truyền thống sức mạnh dư luận xã hội - Phạm vi: Đạo đức ứng dụng phạm vi + Lương tâm người + Hệ thống phép tắc đạo đức giá trị đạo đức, gắn với văn hóa, tơn giáo, chủ nghĩa nhân văn, triết học + Những luật lệ cách đối xử hệ thống xã hội - Một số phẩm chất đạo đức cá nhân bản: Tính trung thực, tính khiêm tốn, tính tự trọng tơn trọng người, lòng dũng cảm, yêu lao động, ý thức học tập 1.2 Khái niệm đạo đức nghề nghiệp Theo điều 42, Luật Phòng chống tham nhũng Việt Nam: “Quy tắc đạo đức nghề nghiệp chuẩn mực xử phù hợp với đặc thù nghề bảo đảm liêm chính, trung thực trách nhiệm việc hành nghề” 3 Chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp tiêu chuẩn hóa nguyên tắc hướng dẫn nhằm giúp thành viên hoạt động cách trung thực để đáp ứng mong đợi xã hội nghề nghiệp 1.3 Khái niệm đạo đức nghề nghiệp kinh doanh du lịch Đạo đức nghề nghiệp kinh doanh du lịch tập hợp quy tắc, chuẩn mực có tác dụng điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn kiểm soát hành vi chủ thể kinh doanh du lịch phục vụ cho lợi ích chung nghề nghiệp xã hội Quy tắc đạo đức nghề nghiệp kinh doanh du lịch chuẩn mực xử phù hợp với đặc thù nghề du lịch bảo đảm liêm chính, trung thực trách nhiệm việc hành nghề Vai trò chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp kinh doanh du lịch: + Góp phần điều chỉnh hành vi chủ thể kinh doanh du lịch + Bổ sung kết hợp với pháp luật điều chỉnh hành vi kinh doanh du lịch + Góp phần vào chất lượng doanh nghiệp du lịch + Góp phần vào cam kết tận tâm nhân viên + Góp phần làm hài lịng khách du lịch + Góp phần tạo lợi nhuận doanh nghiệp du lịch + Góp phần vào vững mạnh kinh tế quốc gia III QUY TẮC ỨNG XỬ TỒN CẦU TRONG KINH DOANH DU LỊCH Tơn trọng và hiểu biết lẫn dân tộc và xã hội Điều 1, Quy tắc ứng xử toàn cầu đạo đức du lịch UNWTO quy định sau: Du lịch góp phần vào hiểu biết lẫn tôn trọng dân tộc xã hội Điều có nghĩa là: - Mọi người tham gia vào trình du lịch phải có trách nhiệm tơn trọng truyền thống văn hóa xã hội, phong tục tập quán dân tộc bao gồm dân tộc thiểu số, người xứ thừa nhận giá trị - Các hoạt động du lịch phải hài hoà với tiềm du lịch truyền thống, tôn trọng luật, thông lệ phong tục tập quán đất nước khu vực nước sở - Cộng đồng người làm du lịch phải tôn trọng khách du lịch Giáo dục đào tạo người làm du lịch tăng lòng mến khách - Các nhà chức trách, quan nhà nước có trách nhiệm phải: Bảo vệ khách du lịch, khách tham quan tài sản họ; phải đặc biệt quan tâm đến an toàn cho khách du lịch quốc tế tránh tác động tổn hại cho du khách; Tạo điều kiện thuận lợi để giới thiệu phương tiện cụ thể để thông tin, đề phòng, an ninh, bảo hiểm hỗ trợ nhu cầu khách du lịch; Kịch liệt lên án xử lý nghiêm khắc hành động cơng, hành hung, bắt cóc đe dọa khách du lịch người làm việc ngành du lịch việc cố ý phá hoại sở vật chất kỹ thuật du lịch di sản văn hóa tự nhiên theo luật pháp nước sở - Khách du lịch khách tham quan hành động phạm pháp hành động coi vi phạm luật pháp nước sở theo pháp luật nước họ xúc phạm, làm tổn thương đến cộng đồng địa phương phá hủy mơi trường địa phương; nghiêm cấm khách du lịch vận chuyển trái phép chất kích thích, vũ khí, cổ vật, sinh vật quý hiếm, sản phẩm chất độc hại hàng hóa quốc cấm - Khách du lịch có trách nhiệm tìm hiểu điểm đến; tự nhận thức nguy rủi ro sức khoẻ an toàn chuyến du lịch ứng xử cho hạn chế rủi ro Tơn trọng nhân quyền Điều 2, Quy tắc ứng xử toàn cầu đạo đức du lịch UNWTO quy định sau: Du lịch phương tiện cho nhu cầu cá nhân và tập thể - Du lịch cần xây dựng thực phương tiện ưu tiên để đạt lợi ích cá nhân tập thể, giúp người tự đào tạo, khoan dung cho tìm hiểu khác biệt đa dạng đáng dân tộc văn hóa - Hoạt động du lịch phải tơn trọng quyền bình đẳng giới; thúc đẩy nhân quyền, đặc biệt quyền riêng nhóm dễ bị tổn thương, trẻ em, người già, người tàn tật, dân tộc thiểu số người xứ - Sự lợi dụng người hình thức nào, tình dục, nghiêm trọng với trẻ em, trái với mục tiêu du lịch phản lại du lịch; thế, tuân thủ theo luật pháp quốc tế, với hợp tác quốc gia liên quan, tội ác cần lên án đấu tranh mạnh mẽ, phải bị trừng phạt, khơng có ngoại lệ, theo luật pháp quốc gia nước đón khách nước gửi khách vi phạm cho dù vi phạm nằm ngồi biên giới nước - Du lịch mục đích tơn giáo, sức khỏe, giáo dục giao lưu văn hóa trao đổi ngơn ngữ loại hình du lịch mang lại lợi ích đặc thù cần khuyến khích phát triển - Cần khuyến khích đưa vào chương trình đào tạo giá trị giao lưu du lịch, lợi ích kinh tế, xã hội văn hóa tác động tiêu cực du lịch Tôn trọng và bảo vệ môi trường tự nhiên Điều 3, Quy tắc ứng xử toàn cầu đạo đức du lịch UNWTO quy định sau: Du lịch, nhân tố phát triển bền vững - Tất chủ thể tham gia vào q trình phát triển du lịch phải có trách nhiệm bảo vệ môi trường tự nhiên nhằm đạt tăng trưởng kinh tế bền vững, liên tục hợp lý hướng tới đáp ứng hài hòa nhu cầu nguyện vọng hệ hôm mai sau - Các quan chức nhà nước, khu vực địa phương cần ưu tiên khuyến khích loại hình phát triển du lịch có lợi cho việc bảo vệ nguồn tài nguyên quý hiếm, đặc biệt tài nguyên nước lượng, giảm tối đa khả sản xuất chất thải - Giảm sức ép hoạt động du lịch đến môi trường Điều chỉnh hợp lý thời gian không gian dòng khách du lịch đặc biệt luồng khách vào kỳ nghỉ hè, nghỉ phép phải phân bổ kỳ nghỉ đồng - Hoạch định sở hạ tầng du lịch hoạt động du lịch theo hướng bảo vệ di sản thiên nhiên gồm hệ sinh thái, đa dạng sinh hoạt bảo tồn loài động, thực vật hoang dã có nguy tuyệt chủng - Du lịch thiên nhiên du lịch sinh thái thừa nhận góp phần bồi đắp nâng cao vị du lịch, sở khai thác có tơn trọng di sản thiên nhiên, cộng đồng địa phương phù hợp với khả chịu tải điểm du lịch Tôn trọng và bảo vệ di sản văn hóa Điều 4, Quy tắc ứng xử toàn cầu đạo đức du lịch UNWTO quy định sau: Du lịch, hoạt động khai thác di sản văn hóa nhân loại và đóng góp để hoàn thiện và phát triển chúng - Tài nguyên du lịch tài sản chung nhân loại Các cộng đồng dân cư nơi có tài nguyên du lịch có quyền nghĩa vụ đặc biệt tài ngun - Chính sách du lịch hoạt động du lịch phải thực sở tôn trọng di sản nghệ thuật, khảo cổ, văn hóa cơng trình kỷ niệm đất nước, cần bảo vệ chuyển giao di sản cho hệ tương lai 7 Cần đặc biệt quan tâm bảo vệ, tôn tạo cơng trình kỷ niệm, lăng tẩm, viện bảo tàng, di khảo cổ học lịch sử để phục vụ rộng rãi nhu cầu tham quan khách du lịch; cần khuyến khích nhân dân đến với tác phẩm văn hóa cơng trình nghệ thuật tư nhân sở hữu, bảo đảm tôn trọng quyền hạn người sở hữu, địa điểm tín ngưỡng mà khơng làm tổn hại nhu cầu thờ cúng thông thường - Các nguồn thu từ khách du lịch đến địa danh văn hóa cơng trình kỷ niệm cần dành phần để bảo vệ, phát triển, tôn tạo trùng tu di sản - Hoạt động du lịch phải hoạch định cho sản phẩm văn hóa truyền thống, ngành nghề thủ công nghệ thuật dân gian tiếp tục tồn phát triển Tôn trọng và bảo vệ quyền lợi chủ nhà và cộng đồng dân cư địa phương Điều 5, Quy tắc ứng xử toàn cầu đạo đức du lịch UNWTO quy định sau: Du lịch, họat động có lợi nhuận cho quốc gia và cho cộng đồng dân cư - Cộng đồng dân cư địa phương cần tham gia vào hoạt động du lịch hưởng lợi ích kinh tế, văn hóa, xã hội đặc biệt tạo việc làm trực tiếp gián tiếp - Các sách du lịch phải góp phần nâng cao mức sống nhân dân vùng du lịch - Du lịch phải mang lại hội cho phục hồi phát triển vùng ven biển, vùng hải đảo vùng quê dễ bị tổn thương vùng núi - Những người làm du lịch chuyên nghiệp, đặc biệt nhà đầu tư, theo quy định quan có thẩm quyền, phải: Tiến hành nghiên cứu ảnh hưởng dự án phát triển môi trường cảnh quan tự nhiên xung quanh; Công bố chương trình, kế hoạch tương lai, thường xuyên tham khảo ý kiến dân chúng địa phương quan tâm nội dung chương trình họ nhằm cơng khai hóa đảm bảo tính khách quan cao Tôn trọng và bảo vệ quyền lợi khách du lịch Trong Quy tắc ứng xử toàn cầu đạo đức du lịch UNWTO quy định sau: Điều 6: Nghĩa vụ chủ thể tham gia phát triển du lịch Điều 7: Quyền lợi cho du lịch Điều 8: Quyền tự lại du khách - Nghĩa vụ chủ thể tham gia phát triển du lịch: + Cung cấp cho khách du lịch sản phẩm du lịch chất lượng, thông tin xác thực khách quan rõ ràng + Quan tâm tới an ninh an tồn, đề phịng tai nạn, bảo vệ sức khỏe, an toàn thực phẩm cho khách du lịch; đảm bảo trì hệ thống bảo hiểm trợ giúp phù hợp + Thỏa mãn nhu cầu văn hóa tín ngưỡng khách du lịch + Có chế cần thiết để trao trả khách du lịch nước trường hợp đơn vị tổ chức chuyến du lịch bị phá sản + Phải thơng báo cho cơng dân tình hình khó khăn, hiểm họa gặp phải du lịch nước ngồi có khủng hoảng + Phương tiện thông tin đại chúng phải cung cấp thông tin xác, đáng tin cậy cho khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch + Phương tiện thông tin đại chúng phải cung cấp thơng tin xác, đáng tin cậy cho khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch - Quyền khách du lịch: + Quyền bình đẳng khám phá thưởng thức tài nguyên hành tinh + Quyền nghỉ ngơi giải trí + Cần khuyến khích phát triển du lịch xã hội, đặc biệt du lịch cộng đồng để tạo điều kiện thuận lợi cho tất người giải trí, tham quan nghỉ ngơi + Cần khuyến khích tạo điều kiện thuận lợi để phát triển du lịch gia đình, du lịch niên, du lịch sinh viên, du lịch cho người cao tuổi du lịch cho người tàn tật + Được tự lại phạm vi đất nước từ nước sang nước khác + Được sử dụng phương tiện truyền thông, hưởng dịch vụ hành chính, pháp lý y tế nhanh chóng; tự liên hệ với đại diện lãnh + Được bảo mật thông tin cá nhân, thông tin lưu giữ phương tiện điện tử + Thủ tục xuất nhập cảnh tạo điều kiện tối đa cho tự lại mở rộng khả tiếp cận du lịch quốc tế… + Được phép đổi tiền ngoại tệ cần thiết cho chuyến du lịch Tôn trọng và bảo vệ quyền lợi người lao động và doanh nghiệp Điều 9, Quy tắc ứng xử toàn cầu đạo đức du lịch UNWTO quy định về: Các quyền lợi người lao động chủ doanh nghiệp ngành du lịch 10 - Quyền người lao động trả lương người tự trả lương ngành du lịch liên quan tới du lịch cần quan du lịch quốc gia địa phương nước đưa khách nước đón khách quan tâm đặc biệt, xuất phát từ tính thời vụ cơng việc họ, tính tồn cầu yêu cầu linh hoạt công việc họ - Được đào tạo ban đầu liên tục phù hợp; Được bảo vệ thỏa đáng mặt xã hội; Được giảm tới mức thấp rủi ro việc làm; Có chế đặc biệt, phúc lợi xã hội thời vụ ngành du lịch - Mọi cá nhân có tư cách pháp nhân, có khả năng, kỹ cần thiết có quyền phát triển hoạt động chuyên môn lĩnh vực du lịch khuôn khổ quy định pháp luật hành; doanh nghiệp, nhà đầu tư – đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ - có quyền tự tham gia hoạt động ngành du lịch với hạn chế tối thiểu luật pháp - Khuyến khích trao đổi kinh nghiệm người quản lý người lao động ngành du lịch - Doanh nghiệp đa quốc gia: Không lợi dụng lợi thống trị; Phải tham gia phát triển địa phương, Khơng trốn đóng góp kinh tế sở - Quan hệ đối tác thiết lập mối quan hệ cân doanh nghiệp nước nhận gửi khách đóng góp vào phát triển bền vững du lịch phân phối công lợi ích tăng trưởng đem lại III TÌNH HUỐNG CỤ THỂ VỀ VẤN ĐỀ ĐẠO ĐỨC NGHỀ NGHIỆP LIÊN QUAN ĐẾN MỘT CƠ SỞ KINH DOANH DỊCH VỤ ĂN UỐNG CỤ THỂ Tình cụ thể Khu du lịch Đồ Sơn – Hải Phòng sở hữu nhiều tiềm vị trí địa lý - giao thông thuận lợi, nằm cách thủ đô Hà Nội chừng 120km, có tuyến đường cao tốc Hà Nội - Hải Phòng chạy thẳng nên việc di chuyển ngày trở nên thuận tiện 11 Bên cạnh đó, Đồ Sơn cịn có đường bờ biển đẹp, khu nghỉ dưỡng Hòn Dáu, hàng loạt khách sạn, nhà hàng mọc lên "nấm" dịp nghỉ lễ, kể vào ngày cuối tuần Đồ Sơn du khách lựa chọn, nơi sầm uất Đồ Sơn khu II vắng khách Đó thái độ phục vụ xuống, tình trạng "chặt chém" khách du lịch diễn thường xuyên, tự động nâng giá nhà hàng, khách sạn khiến trở nên điểm lòng khách du lịch - Tình huống: Nhân dịp 30/4 1/5 năm 2019, anh Hưng có đưa vợ du lịch, địa điểm anh chọn Đồ Sơn – Hải Phịng di chuyển từ Hà Nội gần Khi đến Đồ Sơn, bữa tối anh chọn nhà hàng NM Khu I bến Thốc, đến nhà hàng thấy có giá niêm yết tường, số khơng có giá anh cẩn thận hỏi giá trước gọi Nhưng đến tốn anh Hưng gia đình nhận thấy hóa đơn giá tính tiền niêm yết cao 30-40% so với giá niêm yết bảng, nhà hàng bảo ngày lễ nên giá cao giá niêm yết Cịn với mực sốt bơ tỏi, khơng có ghi giá niêm yết, họ báo giá 250.000 đồng/kg Cả gia đình thấy khơng cao ngày thường nên ngạc nhiên, hỏi hỏi lại tới lần Đến tính tiền, nhân viên chối bay nói giá 650.000/kg nói gia đình anh Hưng nghe sai Gia đình anh Hưng cho sở kinh doanh “chặt chém” khách du lịch giá đưa cao so với mặt chung khu du lịch khác Khi thắc mắc, hai bên xảy mâu thuẫn, chủ nhà hàng NM cịn có ý đe dọa khách hàng Anh Hưng sau điện lên đường dây nóng Sở Du lịch thành phố Hải Phịng để phản ánh Sau nhận phản ánh anh Hưng, quan chức cử người xuống kiểm tra làm việc, quan chức phát sở kinh doanh NM sử dụng nguyên vật liệu, chất phụ gia không rõ nguồn gốc chí hết hạn sử dụng, sử dụng lao động trẻ em Xác định đối tượng hữu quan có liên quan và mối quan tâm họ tình trên: 12 - Đối tượng hữu quan bên trong: Cơ sở kinh doanh ăn uống NM Mối quan tâm sở kinh doanh ăn uống NM: Đó thu nhiều tiền từ khách du lịch Lý họ giá nguyên liệu, nhân công lao động tăng cao dịp Lễ, Tết Họ muốn tối đa hóa lợi nhuận thu được, giảm tối đa chi phí - Đối tượng hữu quan bên ngoài: + Với gia đình anh Hưng: Khi du lịch gia đình anh Hưng xác định chi phí đắt bình thường, với mức giá cao so với mặt chung, gia đình anh mong muốn giá công khai minh bạch với giá thị trường Thực phẩm phải an toàn, đảm bảo vệ sinh => Cơ sở kinh doanh NM gia đình anh Hưng có mâu thuẫn lợi ích Cơ sở kinh doanh NM hướng tới mục tiêu kinh doanh dẫn đến quên vấn đề đạo đức + Các quan chức bao gồm: Ủy ban nhân dân quận Đồ Sơn, Chi cục quản lý thị trường, Sở Du lịch, Chi cục An toàn Vệ sinh thực phẩm…: Quan tâm xem sở kinh doanh NM làm quy định cho sở kinh doanh du lịch chưa như: Cơ sở kinh doanh ký cam kết kinh doanh du lịch hàng năm chưa? Niêm yết giá công khai hay khơng, có rõ ràng khơng, có tự động tăng giá dịp lễ, tết khơng? Có đảm bảo an tồn vệ sinh thực phẩm khơng? Có sử dụng lao động trẻ em không? Cơ sở kinh doanh vi phạm điều quy định pháp luật có liên quan? Ban quản lý thị trường quận Đồ Sơn khảo sát cho nhà hàng dự kiến giá chung theo thị trường, "việc người làm", kinh doanh nhà hàng nên họ tự do, thả sức thu khách với giá vô tội vạ Để diễn tình trạng đạo đức sở kinh doanh xuống cấp trách nhiệm quan quản lý địa phương, quan chức chưa xử lý triệt để mạnh tay Đồng thời, mức phạt theo quy định Nhà nước thấp, chưa đủ sức răn đe chủ sở Buông lỏng quản lý; Nhiều quan quản lý thiếu đầu mối chịu trách nhiệm chung; Thiếu thông tin cảnh báo đến du 13 khách; Tâm lý thời vụ kinh doanh dịch vụ du lịch; Thiếu văn minh, chèn ép lừa đảo du khách; Việc tải số điểm du lịch; Thiếu điều tiết tổng thể chung, “mạnh ai, làm” Nhận xét tình huống: Ta thấy tình sở kinh doanh nhà hàng NM đã: - Không trung thực với khách hàng, lợi dụng thời điểm đông khách du lịch, thời điểm ngày lễ để ép khách Niêm yết giá không đầy đủ, có niêm yết tự ý nâng giá cao Đồng thời giá cao so với mặt chung - Dùng thủ đoạn gian xảo, dối trá để kiếm lời, dùng lời lẽ, câu chữ mập mờ, không rõ ràng dễ dẫn đến hiểu sai - Lợi dụng tâm lý chủ quan, không thông thạo giá cả, sản phẩm địa du khách, người bán dễ dàng thổi phồng mức giá Khi người mua có thắc mắc nhận lại thiếu thiện cảm, đe dọa, thách thức đến tinh thần tính mạng khách hàng - Cơ sở kinh doanh NM dù ký cam kết kinh doanh du lịch hàng năm Đồ Sơn dành cho sở kinh doanh dịch vụ ăn uống không thực hành vi khơng giữ lời hứa chữ tín kinh doanh - Hoạt động du lịch phải tôn trọng quyền bình đẳng giới; thúc đẩy nhân quyền, đặc biệt quyền riêng nhóm dễ bị tổn thương, trẻ em, người già, người tàn tật, dân tộc thiểu số người xứ Sự lợi dụng người nghiêm trọng với trẻ em, trái với mục tiêu du lịch phản lại du lịch - Nhà hàng NM sai phạm việc đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm dùng nguyên vật liệu phụ gia bị hết hạn cho khách hàng Không vi phạm luật pháp, nhà hàng vi phạm nghiêm trọng tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp Thực phẩm bẩn không vấn đề ATTP, mà vấn đề gây nhức nhối lương tâm người Đi liền mục đích 14 lợi nhuận xuống cấp lương tâm, đạo đức biểu trình độ nhận thức hẹp hịi, ích kỷ - Với cách làm ăn chộp giật làm lượng du khách ngày giảm đi, lượng khách giảm sở kinh doanh lại tìm cách để thu nhiều lợi nhuận mà dẫm đạp lên giá trị đạo đức Đạo đức xã hội xuống cấp xuất phát từ kinh tế, rõ ràng phú quý sinh lễ nghĩa tiền khơng thể mua văn hố, khơng thể mua đạo đức xã hội Đề xuất số giải pháp để nâng cao đạo đức kinh doanh - Thứ nhất, cần phải có chế tài mạnh mẽ, liệt để xử phạt hành vi vi phạm kinh doanh du lịch Chế tài mạnh mẽ nâng cao đạo đức người đạo đức kinh doanh nghề nghiệp Đồng thời, chiến dịch ngăn chặn tình trạng chặt chém, chèo kéo du khách cần phải tiến hành thời gian dài, thường xuyên liên tục Ví dụ như: vi phạm kinh doanh vận chuyển khách du lịch, kinh doanh bãi tắm, điểm du lịch bị xử lý chế tài thật nghiêm khắc theo cam kết ký với quan quản lý, chí bị chấm dứt th điểm kinh doanh Với tổ chức, cá nhân kinh doanh du lịch vi phạm nghiêm trọng nên thu hồi Giấy phép kinh doanh vĩnh viễn không cấp phép cho hoạt động ngành du lịch Các tổ chức cá nhân vi phạm bị công bố phương tiện thông tin đại chúng - Các quan chức cần siết chặt quy định, điều kiện đăng ký thành lập doanh nghiệp, sở kinh doanh du lịch Cùng với đó, cần tiến hành biện pháp sau: + Các quan quản lý cần kiểm tra thường xuyên, đột xuất xem doanh nghiệp có tuân thủ cam kết, phạt nặng vi phạm - Các quan quản lý nên phối hợp với công tác thẩm định, cấp giấy phép kinh doanh cho doanh nghiệp, thanh, kiểm tra, giám sát xử phạt - Nghiên cứu việc thành lập cảnh sát du lịch để tham gia trấn áp kịp thời hành vi xâm hại tài sản tính mạng khách 15 - Tăng cường công tác quảng bá, xúc tiến du lịch Để làm điều cần tranh thủ đạo lãnh đạo cấp, đặc biệt lãnh đạo cấp cao; huy động nguồn lực; tính chuyên nghiệp, chuyên môn cao; công tác xúc tiến phải gắn với sản phẩm, thị trường du lịch; liên kết, hợp tác cạnh tranh Đồng thời, tăng cường lực xúc tiến, quảng bá du lịch - Hoàn thiện hệ thống văn pháp lý xúc tiến du lịch; Nghiên cứu ban hành sách, chế tài tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động xúc tiến du lịch; - Tăng cường công tác phối kết hợp với bộ, ngành, địa phương, doanh nghiệp việc đẩy mạnh hoạt động xúc tiến du lịch; Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin truyền thông phục vụ xúc tiến du lịch - Cần có đồng thuận, chung tay góp sức, trí tuệ từ cộng đồng doanh nghiệp, quan quản lý, tổ chức, cá nhân để có mơi trường kinh doanh du lịch lành mạnh, điểm đến hấp dẫn du khách Mỗi doanh nghiệp cần xây dựng văn hóa kinh doanh để tạo bền vững hoạt động kinh doanh du lịch Mỗi cá nhân cần nâng cao ý thức, trách nhiệm việc gìn giữ hình ảnh đẹp du lịch Việt Nam mắt bạn bè quốc tế, cần chủ động phản ánh tố cáo đến quan chức để kịp thời ngăn chặn, xử lý có hành động đáng tiếc xảy ... đem lại III TÌNH HUỐNG CỤ THỂ VỀ VẤN ĐỀ ĐẠO ĐỨC NGHỀ NGHIỆP LIÊN QUAN ĐẾN MỘT CƠ SỞ KINH DOANH DỊCH VỤ ĂN UỐNG CỤ THỂ Tình cụ thể Khu du lịch Đồ Sơn – Hải Phòng sở hữu nhiều tiềm vị trí địa lý... quốc gia III QUY TẮC ỨNG XỬ TOÀN CẦU TRONG KINH DOANH DU LỊCH Tôn trọng và hiểu biết lẫn dân tộc và xã hội Điều 1, Quy tắc ứng xử toàn cầu đạo đức du lịch UNWTO quy định sau: Du lịch góp phần... cục quản lý thị trường, Sở Du lịch, Chi cục An toàn Vệ sinh thực phẩm…: Quan tâm xem sở kinh doanh NM làm quy định cho sở kinh doanh du lịch chưa như: Cơ sở kinh doanh ký cam kết kinh doanh du