NGHIÊN cứu môi TRƯỜNG QUẢN TRỊ của DOANH NGHIỆP NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN á CHÂU ACB

PHẦN MỞ ĐẦU NGHIÊN CỨU MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ CỦA DOANH NGHIỆP NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU ACB 1.Tính cần thiết của chuyên đề Đứng trước tình thế toàn cầu hóa nền kinh tế, mở cửa

Ngày 29 tháng 11 năm

2021

2

Nhóm 4

MỤC LỤC

I Phần mở đầu 3

II Nội dung • Chương 1 : Tổng quan về doanh nghiệp 1.1 Quá trình hình thành và phát triển qua các giai đoạn 5

1.2 Mục tiêu hiện tại của doanh nghiệp 8

1.3 Sơ đồ tổ chức 9

1.4 Rà soát các mục tiêu, nhiệm vụ, sứ mệnh, tầm nhìn hiện hữu của doanh nghiệp đang thực đeo đuổi 13

• Chương 2: Thực trạng tình hình hoạt động của doanh nghiệp 2.1 Phân tích, tổng hợp và đánh giá các yếu tố bên ngoài tổ chức, doanh nghiệp 14

2.1.1 Phân tích môi trường vĩ mô. 14

2.1.2 Phân tích môi trường vi mô. 17

2.1.3 Tổng hợp, liệt kê các yếu tố cơ hội, nguy cơ bên ngoài DN 19

2.2 Phân tích, tổng hợp và đánh giá các yếu tố của các nguồn lực bên trong DN 20

2.2.1 Chất lượng nguồn nhân lực 20

2.2.2 Tài chính doanh nghiệp 22

2.2.3 Marketing 26

2.2.4 Sản xuất/ tác nghiệp .35

2.2.5 Nghiên cứu, phát triển 36

2.2.6 Văn hóa tổ chức 38

2.2.7 Các yếu tố điểm mạnh, điểm yếu 39

• Chương 3: Đề xuất các nhóm giải pháp 3.1 SWOT 39

3.2 Các giải pháp 41

3.3 Các điều kiện, chính sách biện pháp 42

III Phần kết luận 43

Tài liệu tham khảo

Phụ lục

PHẦN MỞ ĐẦU

NGHIÊN CỨU MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ CỦA DOANH NGHIỆP

NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU ACB

1.Tính cần thiết của chuyên đề

Đứng trước tình thế toàn cầu hóa nền kinh tế, mở cửa hội nhập tạo sự cạnh tranh cùng phát triển thì mỗi doanh nghiệp luôn tạo ra cho mình những chiến lược kinh doanh hiệu quả một cách tối ưu Một trong những chiến lược kinh doanh đó thì không thể không nhắc đến chiến lược tìm hiểu môi trường, cách vận hành sản xuất của các doanh nghiệp nói chung hay một tổ chức nói riêng Các doanh nghiệp phải biết kết hợp các yếu tố đầu vào, hay đầu ra một cách hợp lý để đảm bảo chất lượng,đảm bảo yêu cầu của khách hàng không chỉ mang lại lợi nhuận cho chính doanh nghiệp mà còn có lợi cho doanh nghiệp khác cũng như phát triển toàn xã hội Chính vì thế, mà trong xu thế phát triển của các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh ,công tác tìm hiểu sự hình thành và phát triển của một doanh nghiệp hay một tổ chức luôn đóng vai trò quan trọng hàng đầu trong chiến lược kinh doanh Điều này còn có ý nghĩa đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp đang có ý định xây dựng, đầu tư cũng như phát triển ngân hàng

cá nhân trở thành một ngân hàng mang tính cổ phần thương mại hóa nên việc tìm hiểu cũng như học hỏi quan sát là vô cùng cần thiết được mọi người quan tâm Mặt khác, với vai trò ,ý

nghĩa của việc tìm hiểu về sự hình thành và phát triển của Ngân hàng thương mại cổ phần

Á Châu (ABC- Asia Commercial Joint Stock Bank) luôn cung cấp những thông tin một

cách chính xác ,hợp lý, kịp thời… giúp cho các nhà đầu tư tương lai những chiến lược kịnh doanh kịp thời

Xuất phát từ thực tế đó và nhận thức được tầm quan trọng của công tác tìm hiểu về quá trình hình thành phát triển duy trì lâu dài của ACB như vậy chuyên đề này được ra đời từ đó

2.Phương pháp và phạm vi nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu tài liệu trực tuyến: tìm đọc các sách báo viết về sự phát triển ngân hàng ACB Bank từ đó làm căn cứ để viết nên chuyên đề

Phương pháp thu thập và xử lý số liệu: thu thập được từ sách báo ,trang mạng hay những quyển tạp chí viết về ngân hàng ACB.Cũng như sau khi đối chiếu ,kiểm tra ,so sánh phân tích những số liệu có chọn lọc để đưa ra những ý chuẩn mực hợp lý nhất

Phương pháp phỏng vấn trực tiếp: thông qua phỏng vấn người nhà một thành viên trong nhóm là nhân viên trong ngân hàng ACB để tìm hiểu được quy tình vận hành sản xuất kinh doanh của cty

4

3 Giới hạn của chuyên đề

Chuyên đề luôn xoay quanh về vấn đề tìm hiểu sự hình thành- phát triển của tổ chức ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB- Asia Commercial Joint Stock Bank) từ đó rút ra những nhận định, bài học thiết thực hiểu rõ về quy trình sản xuất kinh doanh cũng như vận hành phát triển của tổ chức một cách đầy đủ và toàn diện nhất

4.Tên và Kết cấu của chuyên đề

Tên chuyên đề: Tìm hiểu về sự phát triển và hình thành của Ngân hàng ACB

Kết cấu của chuyên đề: gồm 3 chương chính

-Chương 1: Nói về tổng quan về tổ chức bao gồm

1.1 Quá trình hình thành và phát triển ACB qua các giai đoạn

1.2 Mục tiêu hiện tại của tổ chức ngân hàng ACB

1.3 Sơ đồ tổ chức

1.4 Rà soát các mục tiêu, nhiệm vụ, sứ mệnh, tầm nhìn hiện hữu của ACB đang thực thi theo đuổi

-Chương 2: Nói về thực trạng tình hình hoạt động của ngân hàng ACB

2.1 Phân tích, tổng hợp và đánh giá các yếu tố bên ngoài tổ chức, doanh nghiệp

2.2 Phân tích, tổng hợp và đánh giá các yếu tố của các nguồn lực bên trong TC/DN

-Chương 3: Đưa ra những đề xuất và các nhóm giải pháp thiết yếu

Hình ảnh: Ngân hàng ACB

PHẦN NỘI DUNG

Chương 1: Tổng quan về tổ chức 1.1 Quá trình hình thành và phát triển qua các giai đoạn:

_ Ngân hàng ACB có tên đầy đủ là Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Tên giao dịch bằng tiếng Anh của ngân hàng là Asia Commercial Joint Stock Bank được viết tắt là ACB

_Ngân hàng được thành lập vào ngày 24/04/1993, chính thức đi vào hoạt động từ

ngày 04/06/1993 Đây là giai đoạn khởi đầu cho sự phát triển của ngân hàng Á Châu Giai đoạn này ngân hàng ACB chủ yếu tập trung hướng đến những khách hàng cá

nhân và doanh nghiệp tư nhân vừa và nhỏ

_Ngân hàng Á Châu thuộc nhóm ngân hàng thương mại cổ phần lớn tại Việt Nam và nằm trong top 10 ngân hàng được đánh giá cao trên thị trường hiện nay

_Tính đến thời điểm hiện tại, ngân hàng đã có 350 chi nhánh và phòng giao dịch tại 47 tỉnh thành trên cả nước Tuy chưa thể lấp đầy 67 tỉnh thành trên cả nước, nhưng chất lượng giao dịch và danh tiếng của ACB đang ngày càng thăng hạng trên thị trường Tài chính – Ngân hàng và dần trở thành nơi uy tín đối với người tiêu dụng hoặc các doanh nghiệp Bên cạnh đó, các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng rất đa dạng, luôn đổi mới mình để hòa nhịp với sự vận động không ngừng của giới trẻ và đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng

_Các giai đoạn phát triển:

6

➢ Hiện đại hóa công nghệ thông tin ngân hàng: Xây dựng hệ thống mạng diện rộng và vận hành hệ nghiệp vụ ngân hàng lõi là TCBS (The

Complete Banking Solution: Giải pháp ngân hàng toàn diện)

➢ Tái cơ cấu Hội sở theo hướng phân biệt đơn vị kinh doanh và hỗ trợ

➢ Thành lập Công ty Chứng khoán ACB

• Giai đoạn từ 2000 – 2005: Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu

chuẩn ISO 9001:2000 trong các lĩnh vực (i) huy động vốn, (ii) cho vay ngắn

hạn và trung dài hạn, (iii) thanh toán quốc tế và (iv) cung ứng nguồn lực tại Hội

vị vào cuối năm 2005 lên 281 đơn vị vào cuối năm 2010

➢ Thành lập Công ty Cho thuê tài chính ACB ( ACB Leasing )

➢ Phát hành thêm 10 triệu cổ phiếu mệnh giá 100 tỷ đồng, với số tiền thu được là hơn 1.800 tỷ đồng (2007); và tăng vốn điều lệ lên 6.355 tỷ đồng (2008)

➢ Xây dựng Trung tâm dữ liệu dự phòng đạt chuẩn ở tỉnh Đồng Nai

➢ Được Nhà nước Việt Nam tặng hai huân chương lao động và được nhiều tạp chí tài chính có uy tín trong khu vực và trên thế giới bình chọn là ngân hàng tốt nhất Việt Nam

• Giai đoạn từ 2010 – 2015: Định hướng Chiến lược phát triển của ACB giai

đoạn 2011- 2015 và tầm nhìn 2020 được ban hành; trong đó nhấn mạnh đến

việc chuyển đổi hệ thống quản trị điều hành phù hợp

với các quy định pháp luật Việt Nam và hướng đến áp dụng các thông lệ quốc

tế tốt nhất

➢ Đưa vào hoạt động Trung tâm Dữ liệu dạng mô-đun (enterprise module data center), xây dựng theo tiêu chuẩn quốc tế đầu tiên tại Việt Nam, với tổng giá trị đầu tư gần 2 triệu USD

➢ Trung tâm Vàng ACB là đơn vị đầu tiên trong ngành cùng một lúc được

Tổ chức QMS Australia chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2008 và Tổ chức Công nhận Việt Nam

(Accreditation of Vietnam) công nhận năng lực thử nghiệm và hiệu chuẩn (xác định hàm lượng vàng) đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn ISO/IEC 17025:2005

➢ Sự cố tháng 8/2012 đã tác động đáng kể đến hoạt động của ACB, đặc biệt là huy động và kinh doanh vàng ACB đã ứngphó tốt sự cố rút tiền xảy ra trong tuần cuối tháng 8; nhanh chóng khôi phục toàn bộ số dư huy động tiết kiệm VND chỉtrong thời gian ngắn sau đó; và thực thi quyết liệt việc cắt giảm chi phí trong 6 tháng cuối năm

➢ Năm 2013, hiệu quả hoạt động không như kỳ vọng nhưng ACB vẫn có mức độ tăng trưởng khả quan về huy động và cho vay, lần lượt là 10,3%

và 4,3% Nợ xấu của ACB được kiểm soát dưới mức 3% Quy mô nhân

sự cũng được tinh giản Thực hiện lộ trình tái cơ cấu 2013 – 2015 theo quy định của Ngân hàng Nhà nước

➢ Năm 2014, ACB nâng cấp hệ nghiệp vụ ngân hàng lõi (core banking) từ TCBS lên DNA, thay thế hệ cũ đã sử dụng 14 năm Hoàn tất việc thay đổi logo, bảng hiệu mặt tiền trụ sở cho toàn bộ các chi nhánh và phòng giao dịch và ATM theo nhận diện thương hiệu mới (công bố ngày 05/01/2015) Hoàn tất việc xây dựng khung quản lý rủi ro nhằm đáp ứng đầy đủ các quyđịnh mới về tỷ lệ đảm bảo an toàn Quy mô và hiệu quả hoạt động kinh doanh của kênh phân phối được nâng cao

➢ Trong năm 2015, ACB hoàn thành các dự án chiến lược như (i) tái cấu trúc kênh phân phối, (ii) hình thành trung tâm thanh toán nội địa (giai đoạn 1), (iii) hoàn thiện phương thức đánh giá hiệu quả hoạt động đơn vị

và nhân viên Hội sở; đồng thời cho khởi tạo và triển khai các dự án ngân hàng giao dịch (transaction banking), ngân hàng ưu tiên (priority

banking), quản lý bán hàng (customer management system), v.v nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh

_ Ngày 21/11/2006 cổ phiếu ACB chính thức được giao dịch trên thị trường chứng khoán

Hà Nội (HNX) Tuy nhiên theo thông báo Sở Giao dịch chứng khoán Hà Nội (HNX) thông báo ngày giao dịch cuối cùng của cổ phiếu ACB trên sàn HNX là 1/12/2020 Ngày hủy niêm yết là 2/12/2020, nhằm chuyển giao dịch cổ phiếu sang Sở GDCK TP.HCM (HOSE)

_Đến năm 2017, vốn điều lệ của ACB là 11.259.140.250.000 đồng

_Năm 2018, số vốn điều lệ tiếp tục tăng và đạt mức 12.885.877.380.000 đồng

_Năm 2021, tổng số vồn điều lệ của ngân hàng đã lên đến 21.019 tỷ đồng

_Trải qua hơn 25 hình thành và phát triển từ một ngân hàng tư nhân nhỏ, ít tên tuổi, ngân hàng Á Châu đã vươn tầm phát triển Cho đến thời điểm hiện tại số vốn điều lệ của ngân

8 hàng đã đạt mức hơn 27 nghìn tỷ đồng Bên cạnh đó, ngân hàng còn được xếp vào top 10 những ngân hàng tư nhân hàng đầu Việt Nam

bổ sung cổ phiếu phát hành thêm

_HĐQT Ngân hàng ACB ghi nhận năm 2020 tiếp tục là một năm thành công của ngân

hàng này về mặt tăng trưởng tài sản và giá trị đem lại cho cổ đông Tổng tài sản của ACB đạt 445.000 tỷ đồng, tăng 15,9%; vốn huy động 353.000 tỷ đồng, tăng 14,6%; dư nợ tín dụng 311.000 tỷ đồng, tăng 15,9%; nợ xấu trên tổng dư nợ tín dụng ổn định ở mức

0,59%

_Lợi nhuận trước thuế hợp nhất năm 2020 đạt 9.596 tỷ đồng, tăng 28% so với năm 2019

và hoàn thành 126% kế hoạch Tỷ suất lợi nhuận sau thuế trên tổng tài sản bình quân

(ROA – Return on Assets) đạt 1,86%, cao hơn mức 1,69% của năm 2019 Tỷ suất lợi

nhuận sau thuế trên vốn chủ sở hữu bình quân (ROE –

Return on Equity) đạt 24,31%, tương đương mức của năm 2019 Các giới hạn và tỷ lệ

bảo đảm an toàn trong hoạt động ngân hàng luôn được ACB giám sát chặt chẽ, tuân thủ quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam

_Trong bối cảnh Covid-19 diễn biến phức tạp, từ đầu tháng 2/2020, ACB đã chủ động

triển khai phòng chống dịch, lập kế hoạch đảm bảo kinh doanh liên tục, chuẩn bị các biện pháp ứng xử cho các tình huống khác nhau Tất cả nhân viên, đơn vị luôn tuân thủ thực hiện hướng dẫn của các cơ quan quản lý trong công tác này, và việc kinh doanh của toàn

hệ thống đã không bị gián đoạn

_Trong bối cảnh khó khăn chung, ACB đã hoàn thành hai mục tiêu quan trọng:

✓ Trước hết là ký thỏa thuận hợp tác với Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Sun Life Việt Nam độc quyền phân phối sản phẩm bảo hiểm nhân thọ kéo dài 15

năm vào ngày 18/11/2020 Thương vụ này góp phần gia tăng đáng kể cho giá

✓ Kế đến, việc chuyển đăng ký niêm yết cổ phiếu ACB sang HOSE được hoàn thành đúng kế hoạch

_Thành công đó là kết quả của việc tập thể lãnh đạo và nhân viên ACB đã hết sức nỗ lực thực hiện các chỉ tiêu kế hoạch mà cổ đông đã thông qua

_Năm 2021 nền kinh tế Việt Nam tiếp tục gặp khó khăn như năm 2020 nhưng với sự xuất hiện của một số nhân tố thuận lợi, HĐQT ACB dự báo có nhiều khả năng ngân hàng

sẽ đạt mức tăng trưởng khả quan

_Năm nay, mặc dù đại dịch còn là trở lực lớn đối với tăng trưởng kinh tế, nhưng Chính phủ và một số tổ chức nghiên cứu kinh tế trong nước và nước ngoài vẫn lạc quan dự báo kinh tế Việt Nam có thể đạt mức tăng trưởng từ 6-6,5% trên cơ sở tin rằng đại dịch sẽ được kiểm soát tốt hơn Các ngành nghề như bán buôn, bán lẻ, xuất, nhập khẩu, phục vụ nhu cầu đời sống và xây dựng sẽ phục hồi

Năm 2021 được hình dung là "phục hồi trong thay đổi"

_Trong lĩnh vực ngân hàng, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam đã nêu rõ định hướng là tổng phương tiện thanh toán tăng khoảng 12%, tăng trưởng tín dụng khoảng 12% và sẽ được điều chỉnh phù hợp với tình hình thực tế Định hướng này cho thấy hệ thống ngân hàng thương mại sẽ có cơ hội cung cấp tín dụng đáng kể cho khu vực doanh nghiệp và

hộ gia đình để hỗ trợ kinh doanh và gia tăng tiêu dùng

_Với bối cảnh đó, ACB sẽ tiếp tục thực thi chiến lược hoạt động 2019-2024 với tầm nhìn trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu, có tăng trưởng tổng thu nhập ở mức cao, đem lại trải nghiệm khách hàng tốt nhất, và có tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu (ROE – Return on Equity) từ 20% một năm trở lên; tập trung cho các phân đoạn mục tiêu ở

khách hàng cá nhân, doanh nghiệp nhỏ và vừa, đồng thời phát triển có chọn lọc khách hàng doanh nghiệp lớn

_Để đảm bảo thực hiện chiến lược thành công, ACB đầu tư nguồn nhân lực cho giai đoạn bứt phá mới, khi quy mô tổng tài sản vào cuối năm 2021 sẽ đạt mức gần 500.000 tỷ

đồng Đầu tư nhân lực là vừa phát triển và đổi mới nhân lực bên trong vừa thu hút nhân lực từ bên ngoài Phát triển nhân lực sẽ tập trung vào việc phát triển năng lực các cấp lãnh đạo, gia tăng ứng dụng công nghệ trong phương thức làm việc, và xây dựng văn hóa học tập liên tục, học để có kỹ năng mới phù hợp với yêu cầu đổi mới Điều quan trọng hơn là chủ thể của việc thực hiện chiến lược là con người phải được đổi mới và nâng tầm cho phù hợp với môi trường ngày càng có nhiều công nghệ xuất hiện tác động đến lối sống và phương thức hoạt động, kinh doanh

_Năm 2021, ACB đặt kế hoạch lợi nhuận trước thuế khoảng 10.602 tỷ đồng Tổng tài sản

dự tăng 10%, tiền gửi khách hàng dự tăng 9%, tín dụng dự tăng 9,5% và tỷ lệ nợ xấu sẽ được kiểm soát dưới 2% Dự kiến chia cổ tức 2020 bằng cổ phiếu với tỷ lệ 25% Vốn điều lệ dự kiến lên 27.019 tỷ đồng

10 _Riêng trong quý I, ACB ghi nhận kết quả kinh doanh khả quan khi tổng tài sản đạt

450.000 tỷ đồng, cho vay đạt 324.000 tỷ đồng, huy động đạt 352.000 tỷ đồng và lợi

nhuận ước đạt 3.105 tỷ đồng, nợ xấu được kiểm soát dưới 1%

1.3 Sơ đồ tổ chức

Tổ chức là tập hợp những người làm việc với nhau và phối hợp hành động để đạt những

mục tiêu hoặc kết quả mong muốn trong tương lai Tổ chức có ba đặc tính chung:

- Mỗi tổ chức đều được hình thành và tồn tại vì một mục đích nào đó

- Mỗi tổ chức phải là tập hợp gồm nhiều thành viên

- Tất cả các tổ chức đều được xây dựng theo một trật tự nhất định

12

Ban lãnh đạo ABC hiện nay gồm 08 thành viên hội đồng thành viên,

9 thành viên ban giám đốc, 4 thành viên ban kiểm soát và 1 kế toán

Thành viên Đặng Thu Thủy 1955

Thành viên Đàm Văn Tuấn 1951

Ban giám đốc ACB

Ban giám đốc ACB gồm 9 thành viên trong đó có 1 Tổng Giám đốc, 8 Phó Tổng

• Đỗ Minh Toàn – Tổng Giám đốc

• Bùi Tấn Tài – Phó Tổng Giám đốc thường trực

• Đàm Văn Tuấn – Phó Tổng Giám đốc

• Nguyễn Đức Thái Hân – Phó Tổng Giám đốc

• Nguyễn Thị Hai – Phó Tổng Giám đốc

• Từ Tiến Phát – Phó Tổng Giám đốc

• Nguyễn Thị Tuyết Vân – Phó Tổng Giám đốc

• Nguyễn Văn Hòa – Phó Tổng Giám đốc, kiêm Kế toán trưởng, Giám đốc Tài chính

• Nguyễn Ngọc Như Uyên – Phó Tổng Giám đốc

14

Ban kiểm soát ACB

Ban kiểm soát ACB gồm 4 thành viên

• Huỳnh Nghĩa Hiệp – Trưởng ban

• Hoàng Ngân – Thành viên

• Nguyễn Thị Minh Lan – Thành viên

• Phùng Thị Tốt – Thành viên

Kế toán trưởng ACB

• Nguyễn Văn Hòa – Kế toán trưởng

1.4 Các mục tiêu, nhiệm vụ, sứ mệnh, tầm nhìn hiện

hữu mà Ngân hàng ACB đang theo đuổi

_Năm 2021, ACB đặt kế hoạch tăng trưởng lợi nhuận và tổng tài sản trên 2 con số,

đồng thời tăng vốn lên hơn 27.000 tỷ đồng, nhưng SSI dự báo, mức tăng trưởng lợi

nhuận của Ngân hàng trên 22%

_Đại hội đồng cổ đông thường niên 2021 tổ chức ngày 6/4 vừa qua của ACB đã thông qua kế hoạch kinh doanh 2021 với mục tiêu lợi nhuận trước thuế hợp nhất đạt 10.602

tỷ đồng, tăng 10,5% so với mức thực hiện năm 2020, tổng tài sản tăng 10%; quy mô

tín dụng và tiền gửi khách hàng tăng 9%; tỷ lệ nợ xấu kiểm soát dưới 2%

_Đại hội cũng thông qua việc phát hành hơn 540 triệu cổ phiếu để trả cổ tức năm 2020 với tỷ lệ 25%, qua đó nâng vốn điều lệ lên 27.019 tỷ đồng, dự kiến hoàn thành vào

quý III Việc tăng vốn nhằm bổ sung nguồn vốn trung, dài hạn cho các hoạt động cấp

tín dụng, đầu tư trái phiếu chính phủ…

_Tầm nhìn hiện hữu và sứ mệnh: ACB luôn khẳng định vị thế của một Ngân hàng

hàng đầu Việt Nam trong suốt quá trình hơn 25 năm xây dựng và phát triển Với tầm

nhìn trong vài năm tới là vị thế của một ngân hàng hàng đầu xác lập trên 5 lĩnh vực; và hơn nữa là ngân hàng có cấu trúc hoạt động hiệu quả vượt trội Có thể thấy ACB đang ngày càng phát triển vượt bậc và thịnh vượng, là địa điểm tin cậy để khách hàng trao

trọn niềm tin Tin chắc rằng ACB có thể sẽ đi thật xa, thật thành công không chỉ trên

sàn chứng khoán mà còn vươn ra thêm một tầm cao của Thế Giới

Chương 2: Thực trạng tình hình hoạt động của

doanh nghiệp 2.1 Phân tích, tổng hợp và đánh giá các yếu tố bên ngoài tổ chức, doanh nghiệp

2.1.1 Phân tích môi trường vĩ mô

_ Yếu tố kinh tế vĩ mô:

• Tăng trưởng kinh tế: Nền kinh tế VN có tốc độ tăng trưởng nhanh trong nhiều năm

qua, năm 2016-2019 đạt khá cao, bình quân 6,8%/năm Năm 2020, mặc dù trước dịch Covid, tốc độ tăng trưởng đạt 2,91% Đến nay, GDP 9 tháng năm 2021 chỉ tăng 1,42%

so với năm trước do giãn cách xã hội vì dịch Covid làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến các doanh nghiệp… Các doanh nghiệp sẽ rút tiền tiết kiệm, vay vốn từ ngân hàng đồng thời số lượng Tốc độ tăng trưởng kinh tế tăng, số tiền gửi ngân hàng tăng, và ngược lại tốc độ tăng trưởng kinh tế giảm số tiền gửi và ngân hàng sẽ giảm

Lạm phát: Đối với các Ngân hàng thương mại, lạm phát tăng cao trong những tháng đầu năm 2008, sức mua đồng tiền giảm xuống, đã ảnh hưởng xấu đến huy động vốn, cho vay, đầu tư và việc hiện các dịch vụ ngân hàng

• Chính sách kinh tế: Tình hình dịch Covid-19 phức tạp, chính phủ đã đề ra chính sách

giãn cách xã hội và khuyến khích các ngân hàng giảm lãi suất, khiến doanh thu các doanh nghiệp giảm, dẫn đến đầu tư vốn vào ngân hàng giảm theo

• Xu hướng toàn cầu hóa: Sau khi VN gia nhập WTO, tham gia quá trình toàn cầu hóa,

nhiều doanh nghiệp nước ngoài được thành lập ở VN, tạo cơ hội cho các ngân hàng

có thể tiếp cận học hỏi với thị trường tài chính năng động, nhưng cũng đầy thách thức

và rủi ro

• Chu kỳ kinh doanh:

_Thời kỳ suy thoái: GDP suy giảm trong 2 hay 3 năm liên tiếp, doanh nghiệp sẽ cắt giảm nhân viên, tiết kiệm chi tiêu vì doanh thu bị thụt giảm mạnh, hạn chế hàng tồn kho, trì hoãn việc kinh doanh, ảnh hưởng bởi điều này các nhà đầu tư cũng cắt giảm chi phí sa thải nhân viên, đẩy thất nghiệp tăng cao, thu nhập giảm sút khiến cho chi tiêu co hẹp nền kinh tế

Vào đầu thế kỷ 21, thì cả thế giới đã chứng kiến cuộc đại suy thoái trầm trọng, bắt nguồn từ cuộc khủng hoảng tín dụng và nhà đắt của Mỹ nó lan sang hầu hết các lĩnh vực khác và ảnh hưởng nghiêm trọng đến nền kinh tế của nhiều quốc gia, trong

đó có Việt Nam Do thị trường tài chính còn non trẻ, tâm lý đầu tư chưa vững nên dễ chịu những ảnh hưởng của những cuộc biến động trên thế giới Cuộc khủng này tác động đến nhiều ngành kinh tế ở VIệt Nam nói chung, ngành ngân hàng nói riêng, các nhà đầu tư nước ngoài trên Việt Nam rút vốn; nền kinh tế đi xuống như: lạm phát tăng, NHNN thắt chặt tiền tệ, thâm hụt thương mại nghiêm trọng; nhiều doanh nghiệp cắt giảm sản xuất kinh doanh, thu hẹp quy mô do chi phí sản xuất tăng đặc biệt là lãi vay ngân hàng, dãn đến cắt giảm nhân sự khiến cho tỉ lệ thất nghiệp tăng cao; thị trường bất động đóng băng, giá bất động sản giảm kéo theo tài sản ngân hàng cũng giảm, nợ xấu tăng lên làm cho cơ cấu vốn của NHTM rơi vào tình thế bất lợi

Vào năm 2012, thị trường tài chính VN nói chung và Ngân ACB nói riêng đã rung động mạnh trước thông tin, nguyên Phó chủ tịch Hôi đồng sáng lập ACB bị bắt giam, điều này ảnh hưởng nghiêm trọng đến tài chính VN và ngân hàng ACB Vì vậy vào năm 2013, ngân hàng ACB đã cắt giảm hơn 700 nhân viên (những người không phù hợp với công việc, những người làm việc không đạt chỉ tiêu…) để tiết kiệm, đi cùng với sự cắt giảm nhân sự, quỹ lương ACB cũng có chiều hướng đi xuống

_Thời kỳ phục hồi: GDP bắt đầu tăng trưởng trở lại, hoạt động kinh doanh tiến triển một chút, các doanh nghiệp tuyển lao động trở lại, tăng lượng đặt hàng từ nhà

16 cung cấp, nhiều công việc làm ăn giúp người lao động cải thiện thu nhập, tăng chi tiêu, thúc đẩy nền kinh tế phát triển

Để phục hồi chính phủ Việt Nam đưa ra các chính sách: chính sách thắt chặt tiền tệ, nâng cao hiệu quả chi tiêu công, tập trung đẩy mạnh sản xuất, đẩy mạnh cân bằng cung cầu, giảm nhập siêu, tăng cường công tác thông tin và tuyên truyền Để đối phó với khủng hoảng, ACB cũng đã có những điều chỉnh kịp thời trong chính sách nhân sự, quản lý chi phí nhằm nâng cao hiệu quả lao động

_Thời kỳ phát triển (thịnh vượng): Tại đỉnh của chu kỳ, GDP ngừng tăng trưởng thêm và bắt đàu có dấu hiệu đi xuống, hoạt động kinh doanh sẽ ngừng mở rộng thêm, việc làm, tiêu dùng, sản xuất của nền kinh tế đạt mức cao nhất

Trong những năm gần đây, tốc độ tăng trưởng tăng của nhiều nước tăng nhanh Năm 2016-2019, GDP của Việt Nam tăng liên tục, ảnh hưởng đến sự phát triển của các doanh nghiệp trong nước, trong đó ngân hàng ACB liên tiếp có kết quả kinh doanh nhảy vọt Lợi nhuận năm 2018 của ngân hàng đạt gần 6.800 tỷ đồng, tăng 2,4 lần so với năm 2017

_Thời kỳ suy giảm: GDP suy giảm nhưng không nhiều, nhưng hoạt động kinh doanh sẽ bị trì hoãn, thất nghiệp tăng, thời ký suy thoái bắt đầu

Do ảnh hưởng của đại dịch, nhiều kinh tế gián đoạn, lợi nhuận doanh nghiệp giảm, thất nghiệp tăng gây rủi ro đến ngân hàng như: hạ điểm tín dụng (các khoản nợ gia đình và doanh nghiệp), thị trường giảm (cổ phiếu, trái phiếu, hàng hóa) giảm, các khoản bảo lãnh giảm

• Tiền lương và thu nhập: Tiền lương và thu nhập là một trong những yếu tố quyết định tính chất và thị trường trong tương lai Người dân có thu nhập cao thì số tiền gửi vào ngân hàng tăng và ngược lại Việt Nam sau nhiều năm qua thu nhập bình quân đầu người không tăng đáng kể so với tốc độ tăng trưởng kinh tế làm giảm số tiền gửi vào các ngân hàng tại thời điểm hiện tại

_ Yếu tố chính trị pháp luật:

• Chính trị: Việt Nam hiện nay được đánh giá là môi trường tương đổi ổn định về mặt chính trị trên thế giới, là điều kiện rất tốt cho sự phát triển ngành ngân hàng nói riêng,

kinh tế Việt Nam nói chung

Khi các doanh nghiệp trong nước phát triển và các doanh nghiệp nước ngoài yên tâm đầu tư

Các doanh nghiệp nước ngoài đầu tư vào ngân hàng, thúc đẩy ngân hàng phát triển

• Pháp luật: Doanh nghiệp nào cũng chịu sự tác động mạnh mẽ của pháp luật, đặc biệt

là đối với các doanh nghiệp kinh doanh trong ngành ngân hàng, một ngành có tác động đến toàn bộ nền kinh tế Các ngân hàng tổ chức và hoạt động theo luật của NHNN VN, như các luật: Luật ngân hàng, luật tổ chức tín dụng, luật bảo hiểm tiền gửi, luật đấu giá tài sản

Hệ thống ngân hàng VN đang có sự thay đổi nhanh chóng Chính phủ tự do hóa lĩnh vực tài chính của mình bằng cách cải thiện môi trường pháp lý và mở tài khoản vốn cho thương mại quốc tế các ngân hàng cũng đang mở rộng mạng lưới bán lẻ bằng cách mở thêm chi nhánh trên khắp cả nước đồng thời đầu tư mạnh vào công nghệ để cung cấp dịch vụ ngân hàng trực tuyến

• Xã hội ngày càng được hiện đại hóa, nhu cầu tiêu dùng của người dân cũng được cải thiện, những dịch vụ và sản phẩm tiện ích cũng được tăng lên

• Số lượng doanh nghiệp mọc lên ngày càng nhiều đòi hỏi sự phát triển của tài chính,

và thị trường vốn là cơ hội cho ngân hàng phát triển

• Theo kết quả Tổng Điêu tra cũng cho thấy đang gia hóa nhanh Cả nước có 11,4 triệu người cao tuổi từ 60 tuổi trở lên, chiếm 11,86% tổng dân số, và chỉ số già hóa tăng

từ 35,9% vào năm 2009 lên 48,8% vào năm 2019 Nó làm ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng và tiện ích của ngân hàng

• Sự cạn kiệt, và khan hiếm của tài nguyên và năng lượng ngày càng cấp bách đòi hỏi việc sử dụng đi đôi với bảo vệ, tìm tòi nhiên liệu thay thế

• Các doanh nghiệp khai thác sản xuất các điều kiện của môi trường tự nhiên trên cơ

sở đảm bảo sự duy trì, tái tạo và làm phong phú hơn

_ Yếu tố công nghệ:

• Việt Nam đang dần hội nhập vào nền kinh tế trên thế giới, nhu cầu được đời sống người được cải thiện, đòi hỏi hệ thống kỹ thuật-công nghệ của ngành ngân hàng cần được phát tiển để đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng Ngân hàng nào có hệ thống hiện đại hơn sẽ thu hút được nhiều khách hàng hớn so với các ngân hàng khác

• Với những thành tựu công nghệ nổi bật của cuộc CMCN 4.0 đã đem lại nhiều cơ hội

và cũng đặt ra không ít thách thức lớn cho các ngân hàng ở Việt Nam

Cơ hội: Tăng cường khả năng ứng dụng hiện đại để năng cấp chất lượng, tiện ích… của sản phẩm dịch vụ qua đó dành được lợi thế cạnh tranh; nâng cao lợi nhuận; giảm chi phí phân phối sản phẩm; có nhiều cơ hội tiếp cận thị trường quốc tế và phục

vụ số lượng khách hàng nhiều hơn…

Thách thức: Thách thức đối với các ngân hàng là đầu tư về trang bị kỹ thuật hiện đại để thích ứng được sự phát triển của khoa học công nghệ-kỹ thuật; nâng cao trình

độ, năng lực của nhân viên và sắp xếp công việc một cách hợp lý; đòi hỏi các ngân phải có thay đổi tư duy, sáng tạo và có chiến lược phát triển tốt, nắm bắt thời cơ để gia tăng lợi thế cạnh tranh nếu không sẽ bị loại bỏ

• Sự thay đổi của công nghệ sẽ vẫn tiếp tục phát triển mạnh mẽ tới hoạt động kinh doanh của ngân hàng Công nghệ càng hiện đại thì ngân hàng càng phải đổi mới và hoàn thiện các quy trình nghiệp vụ, cách thức phân phối, và đặc biệt phát triển các sản phâm dịch vụ như: dịch vụ ngân hàng trực tuyến ACB online Banking, dịch vụ ngân hàng qua tin nhắn VCB-SMSB@nking, dịch vụ ngân hàng qua điện thoại BIDV SmartBanking, và các dịch vụ ngân hàng điện tử như hệ thống ATM, Home B@nking, sẽ giúp cho các ngân hàng giảm được chi phí, nâng cao hiệu quả hoạt động và tăng thêm sự trung thành ở khách hàng của mình

2.1.2 Phân tích môi trường vi mô

18

_Yếu tố khách hàng: Qua nhiều năm xây dựng và phát triển, ACB đã khẳng định vị thế là

một trong các ngân hàng thương mại uy tín và lớn nhất Việt Nam Khách hàng ACB chủ yếu

là cá nhân và doanh nghiệp nhỏ Tuy nhiên, khách hàng cá nhân là mục tiêu mà của ngân hàng đang hướng phục vụ với chất lượng dịch vụ tốt nhất Hiện nay, ACB đã xây dựng nhiều chiến lược phát triển theo mô hình bán lẻ, tập trung phục vụ, và cung cấp rất nhiều sản phẩm dịch vụ chất lượng để khách hàng có thể chọn lựa và đảm bảo an toàn cho khách hàng Đó là

lý do ACB nằm trong top 10 những ngân hàng uy tín nhất Việt Nam

Đối với người gửi: Họ thu được lợi tự khoản vốn tạm thời dưới hình thức lãi tiền gửi mà

ngân hàng trả cho họ Hơn nữa ngân hàng còn đảm bảo cho sự an toàn về khoản tiền gửi và cung cấp các dịch vụ thanh toán tiện lợi

Đối với người vay: Họ sẽ thỏa mãn nhu cầu vốn kinh doanh tiện lợi, chắc chắn và hợp pháp, chi tiêu, thanh toán mà không chi phí nhiều về sức lực thời gian cho việc tìm kiếm những nơi cung ứng vốn riêng lẻ

Lượng khách hàng đông đảo tạo nhiều áp lực cho ngân hàng khi các người bán yêu cầu lãi suất cao hơn còn người mua mong muốn chi trả chi phí thấp hơn Khi đó ngân hàng phải đối mặt với nhiều mâu thuẩn, điển hình bằng thu hút được nguồn vốn rẻ trong khi vẫn phải đảm bảo hoạt động sử dụng vốn hiệu quả, tạo lợi nhuận cao

_Nhà cung ứng, cung cấp: Cũng như các ngân hàng khác, ngân hàng ACB cũng phụ thuộc

vào hệ thống ngân hàng Nhà nước, nhưng nhà cung cấp chính cho ngân hàng là cá nhân vá các doanh nghiệp Hiện tại các ngân hàng đang cạnh tranh gay gắt với nhau trong cuộc đua lãi suất, thì lãi suất cao và xu hướng phát triển trong tương lai mới hấp dẫn được các nhà đầu tư Bên cạnh đó các nhà cung cấp tạo ra nhiều áp lực cho ngân hàng, khi cơ hội đầu tư sinh lời ngày càng nhiều trong khi tốc độ cải thiện chất lượng, giá cả, mức độ đa dạng của loại hình dịch vụ chưa đáp ứng được nhu cầu của người dân và doanh nghiệp, thì sẽ mất đi trung thành

và vốn đầu tư của nhà cung cấp

Hiện nay các ngân hàng tự đầu tư thiết bị công nghệ, làm giảm đi các nhà cung cấp khi phải cạnh tranh với các nhà cung cấp khác, khi đó ngân hàng sẽ không muốn thay đổi nhà cung cấp

vì quá tốn kém

_Đối thủ cạnh tranh:

• Đối thủ cạnh tranh hiện tại: Các ngân hàng Việt Nam hiện nay đang cạnh tranh gay gắt với nhau từng từng phần lãi suất, từng miếng thị phần một, đặc biệt đối với các ngân hàng cùng nhóm Trong đó ngân hàng Vietcombank và Sacombank là đối thủ cạnh tranh chính của ngân hàng ACB

▪ Vietcombank: VCB là ngân hàng thương mại cổ phần lớn nhất Việt Nam hiện nay và đạt được nhiều giải thưởng uy tín bới các tổ chức trong và ngoài nhà nước Mục tiêu và chiến lược của VCB là ngân hàng đứng đầu về chất lượng nguồn lực và nguồn nhân lực, đứng đầu về mức độ hài lòng của khách hàng, đạt top 1 bán lẻ và top 2 bán buôn VCB có những điểm mạnh như: thương hiệu mạnh, có uy tín và độ tín nhiệm cao; ban lãnh đạo có kinh nghiệm quản lý, nhạy bén với thị trường; tỷ lệ nợ xấu giảm, tỷ lệ sinh lời tăng; có định hướng quốc tế trong phát triển sản phẩm; nền tảng ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại Bên cạnh đó VCB còn có những điểm yếu: bộ máy quản lý cồng kềnh, hoạt động chưa đạt hiệu quả tối đa; thiếu sự liên kết giữa các ngân hàng thương mại

với nhau; thiếu nhân lực và máy móc thiết bị, sản phẩm dịch vụ còn đơn điệu;

cơ cấu thu nhập chưa thật sự đa dạng, dễ bị ảnh hưởng bởi những biến động lãi suất và trên thị trường tín dụng

▪ Sacombank: Cũng như VCB và ACB, Sacombank cũng là ngân hàng TMCP hàng đầu với lĩnh vực bán lẻ đa dạng, hiện đại Mục tiêu của Sacombank trong tương lai: tăng lợi nhuận trước thuế, tăng trưởng bền vững, giữ vững và nâng cao vị thế Sacombank có những điểm mạnh và điểm yếu như sau, điểm mạnh:

có uy tín và độ tín nhiệm cao, có đội ngũ nhân viên nhiều kinh nghiệm, đa dạng nhiều sản phẩm dịch vụ, gia tăng trải nghiệm cho khách hàng, quyết liệt trong công tác xử lý nợ, thiết bị công nghệ hiện đại Còn điểm yếu: hệ thống ngân hàng còn rời rạc, khó quản lý, thiếu nhân sự và các thiết bị máy móc, sản phẩm chưa được đa dạng

Mặc dù nhỏ hơn VCB, nhưng ACB là một trong những ngân hàng có mức độ

uy tín bậc nhất của các hệ thống NHVN Có được điều này, vì ACB đã đa dạng hóa hoạt động kinh doanh và đề ra những chiến lược phù hợp để giải quyết những vấn đề rủi ro tốt nhất Với chính sách cẩn trọng, ACB có tỷ lệ nợ xấu giảm, tỷ lệ sinh lời tăng Ngoài ra, ACB còn có nguồn thu ổn định từ phí giao dịch vàng, chứng khoán và lợi nhuận từ kinh doanh vàng Đội ngũ nhân sự của ACB cũng là những người có nhiều kinh nghiệm quản lý và thành thạo trên thương trường ACB còn trang bị nhiều thiết bị công nghệ hiện đại đáp ứng được yêu cầu của khách hàng Mục tiêu chiến lược của ACB là nâng cao vị thế, phát triển bền vững

• Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: Sau khi Việt Nam gia nhập WTO, nhu cầu dịch vụ ngân hàng, đặc biệt dịch vụ ngân hàng quốc tế tăng lên Dẫn đến sự xuất hiện của nhiều ngân hàng có vốn 100% từ nước ngoài Hiện nay nước ta có 9 ngân hàng 100% vốn nước ngoài thành lập tại Việt Nam, và con số này nhất định sẽ còn tăng trong tương lai Đòi hỏi các ngân hàng trong nước phải trang bị hệ thống hạ tầng, công nghệ, sản phẩm dịch vụ, nhân sự… quy mô và chuyên nghiệp

Từ khi chính phủ tạm ngưng cấp phép thành lập ngân hàng năm 2008, rào cản gia nhập ngân hàng được tăng lên Các NHTM mới tham gia sẽ có lợi thế như: đã tham khảo được kinh nghiệm của các NHTM trước đó, mở ra nhiều sản phẩm mới, có được những thống kê đầy đủ và dự báo về thị trường… Ngược lại, các NHTM hiện không biết được những thông tin cụ thể, chính xác về các NHTM mới, khó có thể đưa ra chiến lược để đối phó

Do vậy nhận diện được đối thủ cạnh tranh là quan trọng để có thể thiết lập được những rào cản ngăn chặn trước khi nó có thể xâm nhập Các rào cản này được xây dựng bởi lòng trung thành của khách hàng với những sản phẩm chất lượng cao và hiệu quả, xây dựng thương hiệu bền vững, khai thác nhũng lợi thế của ngân hàng, thiết lập và phân khúc thị trường mục tiêu Khi đó ngân hàng mới sẽ mất chi phí để lôi kéo khách hàng, do đó họ phải cân nhắc trước khi gia nhập vào thị trường

• Sản phẩm thay thế: Mặc dù ACB đa dạng các loại hình dịch vụ, với dịch vụ truyền thông như: tiết kiệm, dịch vụ chuyển khoản, dịch vụ thanh toán, đầu tư, tín dụng…

và với một số dịch vụ hiện đại như: Internet Banking, Phone Banking, SMS Banking, WAP Banking… Nhưng sự xuất hiện của các tổ chức tài chính trung gian đe dọa đến lợi thế của ngân hàng khi cung cấp các dịch vụ cũng giống như các dịch vụ của ACB Điều này làm giảm tốc độ phát triển, giảm thị phần của ngân hàng và có thể hạn chế

20 khả năng sinh lời của ngân hàng Vì vậy, ngân hàng cần có chiến lược để giành lại lợi thế trước hoàn cảnh thực tế này

Đối với khách hàng doanh nghiệp: nguy cơ thay thế không cao, vì khách hàng cần này cần sự rõ ràng, có chứng từ, hóa đơn trong các gói sản phẩm dịch vụ của ngân hàng

Đối với khách hàng cá nhân: Khi lãi suất không còn hấp dẫn đối với người tiêu dùng nữa thì ngoài hình thức gửi tiết kiệm ở ngân hàng, người dùng còn có thể đầu

tư vào chứng khoán, đầu tư vào nhà đất, đầu tư vào kim loại quý…

Tóm lại, chính sự tồn tại của các đối thủ cạnh tranh và sản phẩm thay thế ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh của ngân hàng trong tương lai, cũng như thúc đẩy ngân hàng phải quan tâm thường xuyên đến đổi mới sản phẩm, đa dạng sản phẩm, nâng cao chất lượng các loại hình dịch vụ, đem đến sự thõa mãn của khách hàng để thắng đối thủ cạnh tranh

_Các nhóm áp lực: bao gồm: chính phủ, cổ đông, các quỹ tín dụng, các hiệp hội… cũng gây

áp lực với các ngân hàng TMCP nói chung và ACB đều đối phải mặt

2.1.3 Các yếu tố cơ hội, nguy cơ bên ngoài DN

- Các yếu tố cơ hội:

+ Kinh tế Việt Nam bước vào giai đoạn công nghiệp hóa và hội nhập

+ Hội nhập làm tăng uy tín và vị thế của các ngân hàng VN trên thế giới

+ Nhu cầu tài chính của cá nhân, doanh nghiệp đang tăng manh

+ Ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động ngân hàng ngày càng phát triển

+ Chính phủ tạo điều kiện phát triển hệ thống NHTM thông qua các chính sách

+ Nền kinh tế phát triển, tốc độ đô thị hóa nhanh

+ Nhiều vốn đầu tư nước ngoài

+ Sự dịch chuyển thị phần của các ngân hàng diễn ra nhanh

+ Các ngân hàng TMCP thành lập ngày càng nhiều nhưng với một số điều lệ không cao Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt là cơ hội để ACB mở rộng quy mô với việc liên kết với các ngân hàng khác

-Các yếu tố nguy cơ:

+ Chịu ảnh hưởng lớn từ thị trường vàng, chứng khoán

+ Lạm phát gia tăng ngân hàng phải đối mặt với rủi ro thanh khoản, chi phí vốn vay cao do chịu ảnh hưởng thắt chặt tiền tệ của ngân hàng Nhà nước

+ Cạnh tranh ngày càng gay gắt

+ Khủng hoảng kinh tế

+ Sản phẩm chưa đủ để đáp ứng nhu cầu khách hàng

+ Nhiều sản phẩm thay thế xuất hiện

+ Hệ thống pháp luật chưa hoàn thiện

+ Hội nhập quốc tế

+ Tỷ giá hối đoái biến động mạnh

2.2 Phân tích ,tổng hợp và đánh giá các yếu tố của các

nguồn lực bên trong DN :

2.2.1 Chất lượng nguồn nhân lực :

-Số lượng người lao động 2016-2020 : tính đến ngày 31 tháng 12 năm 2020 , ACB có 11.272 nhân viên

Biểu đồ 2.2.1 Số lượng nhân viên qua các năm ->Thấy được nhu cầu nhân lực ngày càng tăng ,không chú trọng giới tính

-Về độ tuổi :80% nhân sự lãnh đạo trung, cao cấp của ACB hiện nay đều phát triển từ nội bộ

Về độ tuổi, 50% lực lượng lãnh đạo ACB thuộc thế hệ 8x

• Mùa đông (từ tháng 10 năm trước đến tháng 3 năm sau) thời gian bắt đầu làm việc

sẽ muộn hơn và thời gian nghỉ sẽ sớm hơn Buổi sáng bắt đầu từ 8h00 đến 12h00 và buổi chiều bắt đầu từ 13h00 đến 17h00

Tại miền Nam

Miền Nam không bị ảnh hưởng bởi thời tiết, không được phân mùa rõ ràng như miền Bắc Cho nên hầu hết các cơ sở và chi nhánh tại khu vực này sẽ được thể hiện như sau: Buổi sáng làm từ 7h30 đến 112h00 và buổi chiều là từ 13h00 đến 16h30

22

- Về trình độ văn hóa : ACB quan điểm “ Yếu tố con người là quan trọng nhất “ Vì vậy , ngân hàng luôn chú trọng việc xây dựng môi trường làm việc năng động ,chuyên nghiệp để khách hàng và cả nhân viên đều nhận được đãi ngộ tốt nhất

->Về tinh thần, thái độ, phục vụ được đánh giá cao bởi những khách hàng; và ngày

10/7/2019, tổ chức HR Asia công bố danh sách “ Nơi làm việc tốt nhất Châu Á “ trong lễ trao giải HR Asia Awards 2019 Trong đó ACB là một trong 4 ngân hàng Việt Nam vinh dự

có mặt trong danh sách này

-Về điểm mạnh , ACB đạt được nhiều thành tựu gần đây nhất là năm 2020:

+Dòng tiền vào thị trường chứng khoáng tăng mạnh đã tạo điều kiện thuận lợi cho thị trường chứng khoán Việt Nam nói chung và cho hoạt động kinh doanh của ACBS nói riêng

+Doanh thu thuần tử hoạt động môi giới chứng khoán của ACBS tăng 69,8% so với cùng kì năm ngoái

+Số lượng tài khoản mới mở tại ACBS tăng 85,1% so với cùng kì năm trước

+ACBS ghi nhận lợi nhuận sau thuế tăng 31,8% so với cùng kì năm ngoái

+Trong năm 2020, ACBS lần đầu tiên phát hành chứng quyền và thành công lớn với lượng đăng ký đặt mua đạt hơn 50% trong đợt IPO Cùng với sự tăng trưởng của thị trường chứng khoáng , thị giá chứng quyền đầu tiên của ACBS tăng hơn bảy lần vào ngày đảo hạn Nhờ vào thành công này, hai lần phát hành chứng quyền tiếp theo của ACBS vào đầu năm 2021 đều đạt tỷ lệ đăng ký mua trên 100%

->Thấy được nguồn nhân lực về khả năng hoàn thành nhiệm vụ và phát triển TC/DN rất tốt

và thực hiện xuất sắc

-Về điểm yếu :

+Cần mở rộng hoạt động tư vấn vì điểm yếu nhất của các doanh nghiệp vừa và nhỏ hiện nay

là họ không có khả năng xây dựng những dự án có tính khả thi, hơn nữa thói quen sử dụng tư vấn chuyên nghiệp chưa hình thành trong đại bộ phận các doanh nghiệp Việt Nam Các vấn

đề cần tư vấn như: thông tin công nghệ, thị trường thị hiếu, xác định cơ cấu vốn đầu tư hợp

lý, quản lý quá trình sản xuất kinh doanh, tính toán đầu vào, đầu ra của thị trường và tính hiệu quả lâu dài

+ Cần nâng cao trình độ quản lý, tăng cường các hoạt động dịch vụ tư vấn, đặc biệt là tư vấn của ngân hàng trong việc nghiên cứu xây dựng dự án, phương án sản xuất – kinh doanh, đây

là cơ sở quan trọng cho việc quyết định vay vốn của ngân hàng Thường xuyên tổ chức các khóa học cho nhân viên trong doanh nghiệp để họ nâng cáo trình độ chuyên môn, nắm bắt kịp thời những thay đổi trong kế toán, thống kê Các doanh nghiệp có thể tiến hành công tác tuyển chọn các sinh viên trong quá trình mà họ thực tập để theo dõi, giám sát khả năng làm việc, khả năng thu, ứng dụng của sinh viên như thế nào? Từ đó, có các chính sách giữ chân những sinh viên có năng lực, nếu làm được điều này sẽ tiết kiệm được chi phí trong công tác tuyển chọn, đào tạo nhân viên mới

24 Tiền, vàng gửi và cho

các TCTD khác vay

8.324 9.095 18.910 30.442 31.671

Cho vay khách hàng 163.401 198.513 230.527 268.701 311.479

Đầu tư tài chính 47.199 54.595 55.337 59.672 70.229

Tiền gửi của khách

Kết quả kinh doanh( tỷ đồng ):

Thu nhập lãi thuần 6.892 8.458 10.363 12.112 14.582

Thu nhập ngoài lãi 1.772 3.013 3.670 3.985 3.579

Chi phí hoạt động 4.678 6.217 6.712 8.308 7.624

Chi phí dự phòng 2.319 2.597 932 274 941

Lợi nhuận trước thuế 1.667 2.656 6.389 7.516 9.596

Lợi nhuận sau thuế 1.325 2.118 5.137 6.010 7.683

Khả năng thanh khoản

Dư nợ cho vay/TTS

(%)

Tổng dư nợ cho

vay/Tổng tiền gửi