(TIỂU LUẬN) NGHIÊN cứu môi TRƯỜNG QUẢN TRỊ của DOANH NGHIỆP NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN á CHÂU ACB

1 Ngày 29 tháng 11 năm Nhóm STT MỤC LỤC I Phần mở đầu Nội dung • Chương : Tổng quan doanh nghiệp 1.1 Quá trình hình thành phát triển qua giai đoạn 1.2 Mục tiêu doanh nghiệp 1.3 Sơ đồ tổ chức 1.4 Rà soát mục tiêu, nhiệm vụ, sứ mệnh, tầm nhìn hữu doanh nghiệp thực đeo đuổi 13 • Chương 2: Thực trạng tình hình hoạt động doanh nghiệp 2.1 Phân tích, tổng hợp đánh giá yếu tố bên tổ chức, doan 2.1.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ 2.1.2 Phân tích mơi trường vi mơ 2.1.3 Tổng hợp, liệt kê yếu tố hội, nguy bên DN 2.2 Phân tích, tổng hợp đánh giá yếu tố nguồn lực bên tro 2.2.1 Chất lượng nguồn nhân lực 2.2.2 Tài doanh nghiệp 2.2.3 Marketing 2.2.4 Sản xuất/ tác nghiệp 2.2.5 Nghiên cứu, phát triển 2.2.6 Văn hóa tổ chức 2.2.7 Các yếu tố điểm mạnh, điểm yếu • Chương 3: Đề xuất nhóm giải phá 3.1 SWOT 3.2 Các giải pháp 3.3 Các điều kiện, sách biện pháp III Phần kết luận Tài liệu tham khảo Phụ lục AI PHẦN MỞ ĐẦU NGHIÊN CỨU MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ CỦA DOANH NGHIỆP NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU ACB 1.Tính cần thiết chuyên đề Đứng trước tình tồn cầu hóa kinh tế, mở cửa hội nhập tạo cạnh tranh phát triển doanh nghiệp ln tạo cho chiến lược kinh doanh hiệu cách tối ưu Một chiến lược kinh doanh khơng thể khơng nhắc đến chiến lược tìm hiểu môi trường, cách vận hành sản xuất doanh nghiệp nói chung hay tổ chức nói riêng Các doanh nghiệp phải biết kết hợp yếu tố đầu vào, hay đầu cách hợp lý để đảm bảo chất lượng,đảm bảo yêu cầu khách hàng không mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp mà cịn có lợi cho doanh nghiệp khác phát triển tồn xã hội Chính thế, mà xu phát triển doanh nghiệp sản xuất kinh doanh ,cơng tác tìm hiểu hình thành phát triển doanh nghiệp hay tổ chức đóng vai trị quan trọng hàng đầu chiến lược kinh doanh Điều cịn có ý nghĩa đặc biệt quan trọng doanh nghiệp có ý định xây dựng, đầu tư phát triển ngân hàng cá nhân trở thành ngân hàng mang tính cổ phần thương mại hóa nên việc tìm hiểu học hỏi quan sát vô cần thiết được người quan tâm Mặt khác, với vai trò ,ý nghĩa việc tìm hiểu hình thành phát triển Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ABC- Asia Commercial Joint Stock Bank) cung cấp thơng tin cách xác ,hợp lý, kịp thời… giúp cho nhà đầu tư tương lai chiến lược kịnh doanh kịp thời Xuất phát từ thực tế nhận thức được tầm quan trọng cơng tác tìm hiểu q trình hình thành phát triển trì lâu dài ACB chuyên đề được đời từ 2.Phương pháp phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu tài liệu trực tuyến: tìm đọc sách báo viết phát triển ngân hàng ACB Bank từ làm để viết nên chuyên đề Phương pháp thu thập xử lý số liệu: thu thập được từ sách báo ,trang mạng hay tạp chí viết ngân hàng ACB.Cũng sau đối chiếu ,kiểm tra ,so sánh phân tích số liệu có chọn lọc để đưa ý chuẩn mực hợp lý Phương pháp vấn trực tiếp: thông qua vấn người nhà thành viên nhóm nhân viên ngân hàng ACB để tìm hiểu được quy tình vận hành sản xuất kinh doanh cty Giới hạn chuyên đề Chuyên đề xoay quanh vấn đề tìm hiểu hình thành- phát triển tổ chức ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB- Asia Commercial Joint Stock Bank) từ rút nhận định, học thiết thực hiểu rõ quy trình sản xuất kinh doanh vận hành phát triển tổ chức cách đầy đủ toàn diện 4.Tên Kết cấu chuyên đề Tên chuyên đề: Tìm hiểu phát triển hình thành Ngân hàng ACB Kết cấu chun đề: gồm chương -Chương 1: Nói tổng quan tổ chức bao gồm 1.1 Quá trình hình thành phát triển ACB qua giai đoạn 1.2 Mục tiêu tổ chức ngân hàng ACB 1.3 Sơ đồ tổ chức 1.4 Rà soát mục tiêu, nhiệm vụ, sứ mệnh, tầm nhìn hữu ACB thực thi theo đuổi -Chương 2: Nói thực trạng tình hình hoạt động ngân hàng ACB 2.1 Phân tích, tổng hợp đánh giá yếu tố bên tổ chức, doanh nghiệp 2.2 Phân tích, tổng hợp đánh giá yếu tố nguồn lực bên TC/DN -Chương 3: Đưa đề xuất nhóm giải pháp thiết yếu Hình ảnh: Ngân hàng ACB PHẦN NỘI DUNG Chương 1: Tổng quan tổ chức 1.1 Quá trình hình thành phát triển qua giai đoạn: _ Ngân hàng ACB có tên đầy đủ Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Tên giao dịch tiếng Anh ngân hàng Asia Commercial Joint Stock Bank được viết tắt ACB _Ngân hàng được thành lập vào ngày 24/04/1993, thức vào hoạt động từ ngày 04/06/1993 Đây giai đoạn khởi đầu cho phát triển ngân hàng Á Châu Giai đoạn ngân hàng ACB chủ yếu tập trung hướng đến khách hàng cá nhân doanh nghiệp tư nhân vừa nhỏ _Ngân hàng Á Châu thuộc nhóm ngân hàng thương mại cổ phần lớn Việt Nam nằm top 10 ngân hàng được đánh giá cao thị trường _Tính đến thời điểm tại, ngân hàng có 350 chi nhánh phòng giao dịch 47 tỉnh thành nước Tuy chưa thể lấp đầy 67 tỉnh thành nước, chất lượng giao dịch danh tiếng ACB ngày thăng hạng thị trường Tài – Ngân hàng dần trở thành nơi uy tín người tiêu dụng doanh nghiệp Bên cạnh đó, sản phẩm dịch vụ ngân hàng đa dạng, ln đổi để hịa nhịp với vận động khơng ngừng giới trẻ đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ khách hàng _Các giai đoạn phát triển: • • Giai đoạn từ 1993 – 1995: ➢ Nguyên tắc kinh doanh “quản lý phát triển doanh nghiệp an toàn hiệu quả.” ➢ Hướng khách hàng cá nhân doanh nghiệp nhỏ vừa khu vực tư nhân Giai đoạn từ 1996 – 2000: ACB trở thành Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam phát hành thẻ tín dụng quốc tế MasterCard Visa ➢ Tiếp cận nghiệp vụ ngân hàng đại: Tham gia chương trình đào tạo tồn diện kéo dài hai năm, giảng viên nước lĩnh vực ngân hàng thực ➢ Hiện đại hóa cơng nghệ thơng tin ngân hàng: Xây dựng hệ thống mạng diện rộng vận hành hệ nghiệp vụ ngân hàng lõi TCBS (The Complete Banking Solution: Giải pháp ngân hàng toàn diện) ➢ Tái cấu Hội sở theo hướng phân biệt đơn vị kinh doanh hỗ trợ ➢ • • Thành lập Cơng ty Chứng khốn ACB Giai đoạn từ 2000 – 2005: Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 lĩnh vực (i) huy động vốn, (ii) cho vay ngắn hạn trung dài hạn, (iii) toán quốc tế (iv) cung ứng nguồn lực Hội sở ➢ Ngân hàng Standard Chartered Bank (SCB) ký kết thỏa thuận hỗ trợ kỹ thuật tồn diện; trở thành cổ đơng chiến lược ACB ➢ Triển khai giai đoạn hai chương trình đại hố cơng nghệ ngân hàng: (i) nâng cấp máy chủ, (ii) thay phần mềm xử lý giao dịch thẻ có khả tích hợp với cơng nghệ lõi có, (iii) lắp đặt hệ thống máy ATM Giai đoạn từ 2005 – 2010: Niêm yết Sàn Giao dịch Chứng khoán Hà Nội ( HNX ) ➢ Đẩy nhanh việc mở rộng mạng lưới hoạt động: Thành lập đưa vào hoạt động thảy 223 chi nhánh phòng giao dịch, tăng từ 58 đơn vị vào cuối năm 2005 lên 281 đơn vị vào cuối năm 2010 ➢ Thành lập Công ty Cho thuê tài ACB ( ACB Leasing ) ➢ Phát hành thêm 10 triệu cổ phiếu mệnh giá 100 tỷ đồng, với số tiền thu được 1.800 tỷ đồng (2007); tăng vốn điều lệ lên 6.355 tỷ đồng (2008) ➢ Xây dựng Trung tâm liệu dự phòng đạt chuẩn tỉnh Đồng Nai ➢ Được Nhà nước Việt Nam tặng hai huân chương lao động được • nhiều tạp chí tài có uy tín khu vực giới bình chọn ngân hàng tốt Việt Nam Giai đoạn từ 2010 – 2015: Định hướng Chiến lược phát triển ACB giai đoạn 2011- 2015 tầm nhìn 2020 được ban hành; nhấn mạnh đến việc chuyển đổi hệ thống quản trị điều hành phù hợp với quy định pháp luật Việt Nam hướng đến áp dụng thông lệ quốc tế tốt Đưa vào hoạt động Trung tâm Dữ liệu dạng mô-đun (enterprise module data center), xây dựng theo tiêu chuẩn quốc tế Việt Nam, với tổng giá trị đầu tư gần triệu USD ➢ Trung tâm Vàng ACB đơn vị ngành lúc được Tổ chức QMS Australia chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Tổ chức Công nhận Việt Nam ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ (Accreditation of Vietnam) công nhận lực thử nghiệm hiệu chuẩn (xác định hàm lượng vàng) đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn ISO/IEC 17025:2005 Sự cố tháng 8/2012 tác động đáng kể đến hoạt động ACB, đặc biệt huy động kinh doanh vàng ACB ứngphó tốt cố rút tiền xảy tuần cuối tháng 8; nhanh chóng khơi phục toàn số dư huy động tiết kiệm VND chỉtrong thời gian ngắn sau đó; thực thi liệt việc cắt giảm chi phí tháng cuối năm Năm 2013, hiệu hoạt động không kỳ vọng ACB có mức độ tăng trưởng khả quan huy động cho vay, lần lượt 10,3% 4,3% Nợ xấu ACB được kiểm soát mức 3% Quy mô nhân được tinh giản Thực lộ trình tái cấu 2013 – 2015 theo quy định Ngân hàng Nhà nước Năm 2014, ACB nâng cấp hệ nghiệp vụ ngân hàng lõi (core banking) từ TCBS lên DNA, thay hệ cũ sử dụng 14 năm Hoàn tất việc thay đổi logo, bảng hiệu mặt tiền trụ sở cho toàn chi nhánh phòng giao dịch ATM theo nhận diện thương hiệu (cơng bố ngày 05/01/2015) Hồn tất việc xây dựng khung quản lý rủi ro nhằm đáp ứng đầy đủ quyđịnh tỷ lệ đảm bảo an tồn Quy mơ hiệu hoạt động kinh doanh kênh phân phối được nâng cao Trong năm 2015, ACB hoàn thành dự án chiến lược (i) tái cấu trúc kênh phân phối, (ii) hình thành trung tâm tốn nội địa (giai đoạn 1), (iii) hoàn thiện phương thức đánh giá hiệu hoạt động đơn vị nhân viên Hội sở; đồng thời cho khởi tạo triển khai dự án ngân hàng giao dịch (transaction banking), ngân hàng ưu tiên (priority banking), quản lý bán hàng (customer management system), v.v nhằm nâng cao lực cạnh tranh _ Ngày 21/11/2006 cổ phiếu ACB thức được giao dịch thị trường chứng khốn Hà Nội (HNX) Tuy nhiên theo thơng báo Sở Giao dịch chứng khốn Hà Nội (HNX) thơng báo ngày giao dịch cuối cổ phiếu ACB sàn HNX 1/12/2020 Ngày hủy niêm yết 2/12/2020, nhằm chuyển giao dịch cổ phiếu sang Sở GDCK TP.HCM (HOSE) _Đến năm 2017, vốn điều lệ ACB 11.259.140.250.000 đồng _Năm 2018, số vốn điều lệ tiếp tục tăng đạt mức 12.885.877.380.000 đồng _Năm 2021, tổng số vồn điều lệ ngân hàng lên đến 21.019 tỷ đồng _Trải qua 25 hình thành phát triển từ ngân hàng tư nhân nhỏ, tên tuổi, ngân hàng Á Châu vươn tầm phát triển Cho đến thời điểm số vốn điều lệ ngân hàng đạt mức 27 nghìn tỷ đồng Bên cạnh đó, ngân hàng cịn được xếp vào top 10 ngân hàng tư nhân hàng đầu Việt Nam 1.2 Mục tiêu Ngân hàng ACB: _ ACB đặt kế hoạch lợi nhuận trước thuế (2021) 10.602 tỷ đồng, tổng tài sản, tiền gửi khách hàng tín dụng dự tăng 9-10% _ Đại hội cổ đông Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) tổ chức ngày 6/4/2021 TP.HCM Đại hội thông qua kết hoạt động năm 2020 kế hoạch hoạt động năm 2021, phân phối lợi nhuận năm 2020, kế hoạch lợi nhuận phân phối lợi nhuận năm 2021, tăng vốn điều lệ từ cổ tức cổ phần phổ thông, phát hành, đăng ký lưu ký bổ sung niêm yết bổ sung cổ phiếu phát hành thêm _HĐQT Ngân hàng ACB ghi nhận năm 2020 tiếp tục năm thành công ngân hàng mặt tăng trưởng tài sản giá trị đem lại cho cổ đông Tổng tài sản ACB đạt 445.000 tỷ đồng, tăng 15,9%; vốn huy động 353.000 tỷ đồng, tăng 14,6%; dư nợ tín dụng 311.000 tỷ đồng, tăng 15,9%; nợ xấu tổng dư nợ tín dụng ổn định mức 0,59% _Lợi nhuận trước thuế hợp năm 2020 đạt 9.596 tỷ đồng, tăng 28% so với năm 2019 hoàn thành 126% kế hoạch Tỷ suất lợi nhuận sau thuế tổng tài sản bình quân (ROA – Return on Assets) đạt 1,86%, cao mức 1,69% năm 2019 Tỷ suất lợi nhuận sau thuế vốn chủ sở hữu bình quân (ROE – Return on Equity) đạt 24,31%, tương đương mức năm 2019 Các giới hạn tỷ lệ bảo đảm an toàn hoạt động ngân hàng được ACB giám sát chặt chẽ, tuân thủ quy định Ngân hàng Nhà nước Việt Nam _Trong bối cảnh Covid-19 diễn biến phức tạp, từ đầu tháng 2/2020, ACB chủ động triển khai phòng chống dịch, lập kế hoạch đảm bảo kinh doanh liên tục, chuẩn bị biện pháp ứng xử cho tình khác Tất nhân viên, đơn vị tuân thủ thực hướng dẫn quan quản lý công tác này, việc kinh doanh tồn hệ thống khơng bị gián đoạn _Trong bối cảnh khó khăn chung, ACB hoàn thành hai mục tiêu quan trọng: ✓ Trước hết ký thỏa thuận hợp tác với Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Sun Life Việt Nam độc quyền phân phối sản phẩm bảo hiểm nhân thọ kéo dài 15 năm vào ngày 18/11/2020 Thương vụ góp phần gia tăng đáng kể cho giá trị ngân hàng ✓ Kế đến, việc chuyển đăng ký niêm yết cổ phiếu ACB sang HOSE được hoàn thành kế hoạch _Thành cơng kết việc tập thể lãnh đạo nhân viên ACB nỗ lực thực tiêu kế hoạch mà cổ đông thông qua _Năm 2021 kinh tế Việt Nam tiếp tục gặp khó khăn năm 2020 với xuất số nhân tố thuận lợi, HĐQT ACB dự báo có nhiều khả ngân hàng đạt mức tăng trưởng khả quan _Năm nay, đại dịch trở lực lớn tăng trưởng kinh tế, Chính phủ số tổ chức nghiên cứu kinh tế nước nước lạc quan dự báo kinh tế Việt Nam đạt mức tăng trưởng từ 6-6,5% sở tin đại dịch được kiểm sốt tốt Các ngành nghề bán bn, bán lẻ, xuất, nhập khẩu, phục vụ nhu cầu đời sống xây dựng phục hồi Năm 2021 được hình dung "phục hồi thay đổi" _Trong lĩnh vực ngân hàng, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam nêu rõ định hướng tổng phương tiện toán tăng khoảng 12%, tăng trưởng tín dụng khoảng 12% được điều chỉnh phù hợp với tình hình thực tế Định hướng cho thấy hệ thống ngân hàng thương mại có hội cung cấp tín dụng đáng kể cho khu vực doanh nghiệp hộ gia đình để hỗ trợ kinh doanh gia tăng tiêu dùng _Với bối cảnh đó, ACB tiếp tục thực thi chiến lược hoạt động 2019-2024 với tầm nhìn trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu, có tăng trưởng tổng thu nhập mức cao, đem lại trải nghiệm khách hàng tốt nhất, có tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu (ROE – Return on Equity) từ 20% năm trở lên; tập trung cho phân đoạn mục tiêu khách hàng cá nhân, doanh nghiệp nhỏ vừa, đồng thời phát triển có chọn lọc khách hàng doanh nghiệp lớn _Để đảm bảo thực chiến lược thành công, ACB đầu tư nguồn nhân lực cho giai đoạn bứt phá mới, quy mô tổng tài sản vào cuối năm 2021 đạt mức gần 500.000 tỷ đồng Đầu tư nhân lực vừa phát triển đổi nhân lực bên vừa thu hút nhân lực từ bên Phát triển nhân lực tập trung vào việc phát triển lực cấp lãnh đạo, gia tăng ứng dụng công nghệ phương thức làm việc, xây dựng văn hóa học tập liên tục, học để có kỹ phù hợp với yêu cầu đổi Điều quan trọng chủ thể việc thực chiến lược người phải được đổi nâng tầm cho phù hợp với mơi trường ngày có nhiều công nghệ xuất tác động đến lối sống phương thức hoạt động, kinh doanh _Năm 2021, ACB đặt kế hoạch lợi nhuận trước thuế khoảng 10.602 tỷ đồng Tổng tài sản dự tăng 10%, tiền gửi khách hàng dự tăng 9%, tín dụng dự tăng 9,5% tỷ lệ nợ xấu được kiểm soát 2% Dự kiến chia cổ tức 2020 cổ phiếu với tỷ lệ 25% Vốn điều lệ dự kiến lên 27.019 tỷ đồng _Riêng quý I, ACB ghi nhận kết kinh doanh khả quan tổng tài sản đạt 450.000 tỷ đồng, cho vay đạt 324.000 tỷ đồng, huy động đạt 352.000 tỷ đồng lợi nhuận ước đạt 3.105 tỷ đồng, nợ xấu được kiểm soát 1% 1.3 Sơ đồ tổ chức Tổ chức tập hợp người làm việc với phối hợp hành động để đạt mục tiêu kết mong muốn tương lai Tổ chức có ba đặc tính chung: - Mỗi tổ chức được hình thành tồn mục đích Mỗi tổ chức phải tập hợp gồm nhiều thành viên Tất tổ chức được xây dựng theo trật tự định nhân viên giao dịch phối hợp đội ngũ nhân viên với nhằm huy động được quan tâm tất nhân viên ngân hàng việc phục vụ chi nhánh Hoạt động PR Đối với ngân hàng, hoạt động PR quan trọng Cũng ngân hàng khác ACB quan tâm đến hoạt động Bài học kinh nghiệm: Tháng 10/2013, toàn hoạt động ACB bị đảo lộn tin đồn thất thiệt giám đốc ACB bỏ trốn Khách hàng đổ xơ rút tiền, nhà đầu tư tìm cách bán tháo cổ phiếu Hậu 1000 tỷ ạt khỏi ACB Trong học này, ACB tỏ thụ động việc giải tình Đây ví dụ điển hình khủng hoảng giải khủng hoảng mà ACB chậm bước Từ học khinh nghiệm đó, ACB ln trọng đặt PR nhiệm vụ hoạt động hàng đầu ngân hàng Ngồi suốt q trình hình thành phát triển, ACB ln có nhiều đóng góp tích cực vào phát triển cộng đồng thông qua hoạt động: ➢ Công tác đền ơn đáp nghĩa, ủng hộ hội bảo trợ bệnh nhân nghèo TP Hồ Chí Minh ➢ Tài trợ quỹ người nghèo tỉnh Hậu Giang ➢ Trao tặng xe cấp cứu cho Hội Chữ thập đỏ ủng hộ quỹ “ Chung lòng” đài truyền hình Tp Hồ Chí Minh ➢ Kết hợp với Hội Chữ thập đỏ TP Hồ Chí Minh tổ chức chương trình “ ACB, sức khỏe cộng đồng Cần Thơ Vĩnh Long ➢ Tổ chức chương trình “ ACB - sức khỏe cộng đồng” khám bệnh phát thuốc tặng quà cho nạn nhân bão số Quảng Nam Đà Nẵng Đối với ngành giáo dục: Hằng năm ACB góp phần không nhỏ việc tài trợ cho trường khiếm thị ➢ ➢ Tài trợ xây trường mầm non Hà Nội Tài trợ kinh phí xe đưa đón cho học sinh trường phổ thông tỉnh Daklak tham gia tư vấn tuyển sinh báo tuổi trẻ ➢ Tài trợ chương trình “ ngày trái đất” đại học RMIT tổ chức ➢ Khuyến mãi, ưu đãi khách hàng Đây việc sử dụng nhóm cơng cụ nhằm tác động trực tiếp tích cực vào việc sử dụng định hướng cho việc sử dụng lựa chọn ngân hàng khách hàng Mục tiêu hoạt 3 động khuyến phục vụ cho việc thực mục tiêu chiến lược marketing Hiện ACB có chương trình : • • • • NHẬN TIỀN MONEYGRAM VIP HOTLINE 24/7 – Hỗ trợ y tế lúc nơi TRAO BÌNH AN, TẶNG QUÀ VÀNG - Dành cho Khách hàng Phổ thơng TRAO BÌNH AN, TẶNG QUÀ VÀNG - Dành cho Khách hàng Gia đình TRAO BÌNH AN, TẶNG QUÀ VÀNG - Dành cho Khách hàng Doanh nghiệp TRAO BÌNH AN, TẶNG QUÀ VÀNG Dành cho Khách hàng Ưu tiên ……… Marketing trực tiếp: Marketing trực tiếp được hiểu việc sử dụng hệ thống phương tiện nhằm thiết lập mở rộng việc đối thoại trực tiếp ngân hàng khách hàng Các phương thức marketing trực tiếp bao gồm: - Gửi thư, brochues đến tận nhà, quan cho khách hàng - Gửi lời giới thiệu ngân hàng sản phẩm dịch vụ tới khách hàng - Hội nghị khách hàng Ưu điểm: - Có thể thấy, chương trình quảng cáo ACB chun nghiệp mặt hình ảnh thơng điệp - Ngồi hoạt động quan hệ cơng chúng cịn được thực thơng qua chương trình tài trợ hay hoạt động cộng đồng Những chương trình góp phần củng cố niềm tin thương hiệu ngân hàng lịng cơng chúng - Mặt khác nhà marketing phụ trách hoạt động PR linh hoạt, nhạy bén, có khả nắm bắt thay đổi thường xun thị trường để kiểm sốt hình ảnh ngân hàng trước công chúng khách hàng - Chương trình khuyến được tổ chức đa dạng với nhiều hình thức (quay số trúng thưởng, tích luỹ điểm nhận quà, nhận phiếu mua hàng theo giá trị hoá đơn mua sắm trung tâm…), nhắm vào đối tượng khách hàng khác nhau, gia tăng được doanh số, số vốn huy động không gây nguy hại cho nhãn hiệu, không làm niềm tin khách hàng ACB Nhược điểm: - Hoạt động quảng cáo ACB truyền hình hay tạp chí chưa được trọng mức Số lần xuất TVC ngân hàng ít, điều dễ khiến người 3 quên thương hiệu, hình ảnh ACB, gây khó khăn lớn cho việc mở rộng khách hàng tương lai - Những hoạt động xã hội ACB chưa thật rộng khắp ACB chưa đến với tỉnh nghèo nước ta Hà Giang, Điện Biên, Cao Bằng, Quảng Ngãi, Kon Tum… để giúp đỡ họ phát triển kinh tế đời sống - Hoạt động marketing trực tiếp không được đa dạng hình thức mà được thực chủ yếu qua tổ chức hội nghị khách hàng, nhiên năm ACB tổ chức hai lần tỉnh Tham khảo thêm phối hợp giữa P chiêu thị P khác Hoạt động chiêu thị không riêng lẻ mà phải kết hợp hài hòa với P khác để tạo nên tính liên kết mang lại hiệu cho dịch vụ Ngân hàng ACB không ngoại lệ Và để co thể thấy rõ liên kết P ta vào ví dụ cụ thể sau: - Rõ ràng P product P promotion ln có liên kết với Khi gói dịch vụ xuất ln có chương trình khuyến kèm để thu hút người tiêu dùng - Ví dụ ACB có chương trình truy tìm Iphone tốn nước ngồi với thẻ ACB Master Card 2.2.4 Cơng nghệ Web Thanh tương tác đột phá Mọi thứ khách hàng cần nằm menu phía bên tay trái, với vài thao tác click chuột, khách hàng được tiếp cận với thơng tin mà cần Giao diện thân thiện, linh hoạt Màu sắc, hình ảnh, ngơn ngữ website được thay đổi hoàn toàn mới, giúp trải nghiệm khách hàng được thân thiện hơn, giao diện tùy biến với loại hình giúp website linh hoạt để phục vụ khách hàng Cá nhân hóa nội dung Với tính "Tơi muốn" tính "Tơi lưu" khách hàng tìm thứ mà muốn dịch vụ ngân hàng chí lưu lại sản phẩm, dịch vụ yêu thích Tư vấn khách hàng 3 Khách hàng được tư vấn nhiều hình thức website ví dụ Live Chat, Đặt lịch hẹn gọi lại, Bình luận phía sản phẩm Ngồi khách hàng cịn đánh giá sản phẩm qua tính Like, Share, Rating để giúp ACB đánh giá được sản phẩm, dịch vụ Thông tin rõ ràng Với thơng tin biểu phí, lãi suất, tỷ giá được hiển thị rõ ràng minh bạch, khách hàng dễ dàng định sử dụng sản phẩm ACB Công cụ thông minh Cùng với việc sử dụng công nghệ mới, website ACB có nhiều cơng cụ thơng minh so sánh sản phẩm, cơng cụ quản lý tài chính, tìm kiếm điểm giao dịch & ATM gần xung quanh khách hàng Một số công nghệ Ngân hàng Á châu (ACB) triển khai áp dụng công nghệ gắn chip điện tử cho thẻ quốc tế ACB phát hành, theo chuẩn EMV.Các loại thẻ được chuyển đổi sang thẻ chip ACB gồm thẻ tín dụng Visa/Mastercard chuẩn, vàng, ACB vàng, thẻ Visa Prepaid, Visa Debiot International, Visa Business Hiện ACB phát hành 60.000 thẻ tín dụng quốc tế, 305.000 thẻ ghi nợ quốc tế, chiếm tổng cộng gần 30% thị phần thẻ quốc tế Việt Nam Thực giao dịch chuyển tiền hay nhận tiền từ nước Việt Nam chắn phải dùng đến mã Swift Code (BIC) Web -Dịch vụ Mobile Service giúp khách hàng cá nhân, doanh nghiệp giao dịch với ngân hàng lúc nơi thông qua thiết bị ngoại vi cầm tay điện thoại di động, máy tính bảng có kết nối Wifi, GPRS, 3G với giao diện được thiết kế thân thiện, đảm bảo tương thích với hầu hết dịng điện thoại với hệ điều hành phổ biến -Internet Banking dịch vụ giúp khách hàng có tài khoản tiền gửi toán VND ACB thực giao dịch với ACB lúc nơi thông qua thiết bị máy tính để bàn máy tính xách tay có kết nối Internet Sự so sánh với đối thủ cạnh tranh Trong khối ngân hàng cổ phần tư nhân, tên bật quy mô tài sản, lợi nhuận phải kể đến ACB, Techcombank, VPBank Đây nhóm ngân hàng tư nhân có bứt phá mạnh mẽ năm trở lại cạnh tranh lợi nhuận với ngân hàng lớn thuộc sở hữu nhà nước ACB sở hữu tập khách hàng lên tới 3,3 triệu người, tăng khoảng 100 nghìn so với năm 2020 Về thị phần, ACB chiếm 3,4% thị phần cho vay 3,5% thị phần huy động toàn ngành ngân hàng Ban lãnh đạo ACB cho biết, với 15 phân khúc thị trường mặt địa lý tồn quốc, ngân hàng có kế hoạch thu hút triệu khách hàng năm Trong năm 2021, ngân hàng dự 3 kiến thu hút 900.000 khách hàng bán lẻ 100.000 khách hàng SME (chủ yếu startup) Nhờ đẩy mạnh vào phân khúc bán lẻ, ACB trì tỷ lệ tiền gửi không kỳ hạn (CASA) khoảng 22%, mức cao ngành ngân hàng mảng bán chéo bảo hiểm (bancasurrance) được thúc đẩy mạnh mẽ Tỷ lệ nợ xấu ngân hàng mức thấp, 0,9% tính tới quý 1/2021 Tỷ suất sinh lời vốn chủ sở hữu (ROE), số quan trọng đánh giá tính hiệu hoạt động ngân hàng đạt 26%, nằm top ngành Vấn đề lớn ACB có lẽ tác động từ dịch Covid-19 Tuy nhiên, ngân hàng cho biết khoản vay tái cấu theo Thơng tư 01 ngân hàng có diễn biến tốt Ban lãnh đạo ACB chia sẻ nghìn tỷ đồng khoản vay bị ảnh hưởng dịch Covid-19 tính đến cuối tháng 12/2020 (chiếm 2,9% dư nợ), có nghìn tỷ đồng được tái cấu theo Thông tư 01 (chiếm 0,3% dư nợ) Nếu kiện bất khả kháng, ACB tự tin trì tỷ lệ nợ xấu mức thấp tương tự năm 2020 2.2.5 Nghiên cứu, phát triển ACB chiến lược phát triển năm giai đoạn 2019-2024 có tầm nhìn ngân hàng bán lẻ hàng đầu, có tăng trưởng tổng thu nhập mức cao, đem lại trải nghiệm khách hàng tốt ,và có tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu (ROE) từ 20%/năm trở lên ;tập trung cho phân đoạn mục tiêu khách hàng cá nhân ,doanh nghiệp nhỏ vừa ,đồng thời phát triển có chọn lọc khách hàng doanh nghiệp lớn Để thực hóa tầm nhìn đó, ACB đưa mục tiêu sau : -Tổng tài sản dự kiến tăng bình quân 15%/năm -Tiền gửi khách hàng tăng 15%/năm -Tín dụng tăng 15%/năm -Tỷ lệ nợ xấu 2% -Lợi nhuận trước thuế tăng khoảng 12%-20% năm 1.Trong năm 2020 ,ACB triển khai số giải pháp nhằm củng cố khác biệt hóa hệ giá trị phân đoạn khách hàng mục tiêu Các giải pháp đưa nhằm đáp ứng nhu cầu cụ thể khách hàng ,tài lẫn phi tài ,ví dụ giải pháp mở tài khoản toán trực tuyến để sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến /di động ,và cải tiến hệ giá trị dành cho khách hàng có tài khoản lương 3 2.Năm 2020 ,chứng kiến mắt loạt giải pháp cho khách hàng doanh nghiệp bao gồm mở tài khoản tốn trực tuyến, thẻ ghi nợ thẻ tín dụng doanh nghiệp Đồng thời triển khai chức toán bổ sung tảng ngân hàng giao dịch ACB 3.Việc chuyển giao dịch từ chi nhánh phòng giao dịch sang kênh thay thế/kỹ thuật số hỗ trợ suất nhân viên quầy giao dịch sang mạng lưới máy ATM máy CDM được đẩy mạnh Quy trình được thiết kế lại tự động hóa để giảm thời gian thực giao dịch cụ thể khách hàng nhân viên quầy cho phép khách hàng thực hoạt động định kênh số hóa thay trực tiếp đến chi nhánh phòng giao dịch 4.Một số cải tiến ACB online (ACBO) với ứng dụng mobile banking (MBA) được triển khai ,cung cấp sản phẩm :bảo hiểm chăm sóc bệnh ung thư ,thẻ di động trả trước tính mới: quản lí tài cá nhân ,rút tiền không cần thẻ (cash-bycode), ngăn chặn toán trùng lặp Các cải tiến làm gia tăng đáng kể lượt đăng nhập ,số lượng doanh số giao dịch ACBO MBA Trong trình hoạt động kinh doanh, nỗ lực ACB hướng đến mục tiêu phát triển bền vững sau đây, để góp phần vào việc thực mục tiêu phát triển bền vững đất nước + Đảm bảo cân an toàn (tuân thủ), hiệu khả cạnh tranh lâu dài + Đảm bảo chế độ đãi ngộ giúp cho nhân viên có điều kiện sống thích đáng + Đảm bảo tạo hội học tập cho nhân viên để phát triển nghề nghiệp tương lai + Chính sách tuyển dụng, đãi ngộ tơn trọng ngun tắc bình đẳng giới + Thường xun cải tiến nhằm tăng suất để nhân viên thực cơng việc tốt có thu nhập tốt + Có chủ trương ngân sách dành cho hoạt động bảo vệ mơi trường + Có chủ trương ngân sách dành cho hoạt động xã hội từ thiện, tập trung cho lĩnh vực giáo dục giúp người nghèo 2.2.6.Văn hóa doanh nghiệp Nhân viên ACB thực hành giá trị cốt lõi: Chính Trực, Cẩn Trọng, Cách Tân, Hài Hịa, Hiệu Quả ACB cam kết thể nét văn hóa riêng đoàn kết giúp đỡ chia sẻ lẫn thành viên tạo nên cho nhân viên gia đình thứ hai ACB Đồng thời ACB quan tâm đến yếu tố tinh thần, nguồn động lực lớn lao giúp nhân viên vượt qua được khó khăn cơng việc Để thực được mục tiêu xây dựng văn hóa doanh nghiệp vậy, ACB có chiến lược nhân cụ thể từ thời gian đầu Từ năm 1998-1999, ACB được Cơng ty Tài Quốc tế (IFC) tài trợ chương trình hỗ trợ kỹ thuật chuyên đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên, Ngân hàng Far East Bank and Trust Company (FEBTC) Phi-lip-pin thực Trong năm 2002 2003, cấp điều hành tham gia khoá học quản trị ngân hàng Trung tâm Đào tạo Ngân hàng (Bank Training Center) Và từ đến nay, ACB tiến hành xây dựng Phòng Phát triển Nguồn nhân lực Trung tâm Đào tạo ACB đào tạo nghiệp vụ chuyên môn cho nhân viên 2.2.7 Điểm mạnh điểm yếu ngân hàng ACB Điểm mạnh: -ACB không ngừng phát triển mạng lưới hoạt động tốc độ tăng vốn điều lệ -Mở rộng kinh doanh chi nhánh hiệu phân bố tồn quốc -Áp dụng đại hóa, ứng dụng cơng nghệ quản lý ngân hàng -Tích cực đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ máy ATM, internet banking, home banking… -Am hiểu khách hàng ngồi nước, có lượng lớn khách hàng truyền thống -Phí dịch vụ tương đối thấp so với ngân hàng khác -Có được quan tâm hỗ trợ từ phía ngân hàng nhà nước Điểm yếu: -Quy mơ vốn cịn thấp dù tốc độ tăng vốn cao -Mức phát triển công nghệ hệ thống chi nhánh ngân hàng chưa đồng -Năng lực quản lý kỹ quản trị rủi ro chưa được hiệu -Thiếu mạnh dạn đầu tư vào sản phẩm dịch vụ -Chất lượng nguồn nhân lực nhiều bất cập, số lượng nhân viên có kinh nghiệm lâu năm ,thành thạo kỹ nghiệp vụ thấp -Đạo đức nghề nghiệp vấn đề đáng lo ngại -Chưa có chiến lược tiếp thị cụ thể sâu sắc -Thiếu liên kết ngân hàng với -Phạm vi phát hành sử dụng thẻ tập trung chủ yếu thành phố lớn ,vừa -Đối tượng sử dụng thẻ ngân hàng thấp vùng quê người dân quen sử dụng tiềm mặt thay thẻ ATM -Các ngân hàng đua mở rộng quy mô mạng lưới tạo thêm nhiều cạnh tranh liệt Chương 3: Đề xuất nhóm giải pháp 3.1 SWOT 4 SWOT viết tắt chữ từ tiếng Anh cho phần cần phân tích : + • • • • Strengths điểm mạnh Weakness điểm yếu Opportunies hội Threats thách thức Là mơ hình phân tích kinh doanh doanh nghiệp, xác định mục đích chiến lược, hình thành mục tiêu kế hoạch – xác định chế chiến lược + a Phân tích SWOT ngân hàng ACB Điểm mạnh (strengths): ACB bắt đầu hệ thống đại hóa cơng nghệ thơng tin Ngân hàng từ sớm, ngân hàng tiếp cận nghiệp vụ khách hàng đại ACB nâng cấp liên tục lõi, hợp tác với Microsoft Pricewaterhouse Copper vận hành quản lý Hiện ACB sử dụng dịch vụ tài Reuteur.va thành tích bật ACB xây dựng được trung tâm liệu dạng module theo tiêu chuẩn quốc tế VN b Điểm yếu (weakness): • Cơng nghệ cao chưa đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng dịch vụ đặc biệt sàn giao dịch vàng bối cảnh xu hội nhập giới cạnh tranh gây gắt ngân hàng vay vốn 100% nước ngồi • Có nhược điểm chung với ngân hang khác khả cung cấp sản phảm nước hạn chế.Doanh thu lãi suất chủ yếu hoạt động tự kinh doanh c Cơ hội (opportunies): • Với kinh tế giới vượt qua khủng hoảng tốc độ tăng trưởng kinh tế nước Châu Âu, Nhật Bản, Mỹ bắt đầu tăng trở lại Việt Nam được hưởng lợi từ nên kinh tế tang trưởng nước hợp tác quốc tế Điều giúp ngành ngân hàng nước có hội tăng trưởng phát triển • Cơ hội mở rộng thị trường từ VN gia nhập WTO nên iệc tiếp cận công nghệ quốc tế , kinh nghiệm quản lý từ ngân hàng cao d Thách thức (threat): • Chịu ảnh hưởng lớn từ thị trường vàng, chứng khốn • Lạm phát gia tang ngân hang phải đối mặt với rủi ro khoản, chi phí vốn vay tang cao chịu ảnh hưởn Ngân hàng nhà nước Cạnh tranh gay gắt ngân hàng 100% vốn đầu tư nước thành lập VN ngày phổ biến SWOT S – Điểm mạnh ACB không ngừng phát triển mạng ưới hoạt động tốc độ tăng ốn điều lệ Mở rộng kinh doanh chi nhánh hiệu uả phân bố tồn quốc Áp dụng đại hóa, ứng dụng công ghệ quản lý ngân hàng Tích cực đa dạng hóa sản phẩm ịch vụ máy ATM, internet banking, ome banking… Am hiểu khách hàng ngồi ước, có lượng lớn khách hàng uyền thống Phí dịch vụ tương đối thấp so với gân hàng khác Có quan tâm hỗ trợ từ hía ngân hàng nhà nước W – Điểm yếu Quy mơ vốn cịn thấp dù tốc độ tăng ốn cao Mức phát triển công nghệ hệ hống chi nhánh ngân hàng chưa đồng ều Năng lực quản lý kỹ uản trị rủi ro chưa hiệu Đối tượng sử dụng thẻ ngân hàng hấp vùng quê người dân uen sử dụng tiềm mặt thay thẻ ATM Chất lượng nguồn nhân lực nhiều ất cập, số lượng nhân viên có kinh ghiệm lâu năm ,thành thạo kỹ ghiệp vụ thấp Phạm vi phát hành sử dụng hẻ tập trung chủ yếu thành phố ớn ,vừa Đạo đức nghề nghiệp vấn đề lo ngại Chưa có chiến lược tiếp thị cụ thể sâu ắc 4 Thiếu liên kết ngân hàng ới 3.2 Các giải pháp phân theo chức bảng sau: NGUỒN CHỨC NHÂN NĂNG LỰC Tăng cường chất lượng đội ngũ nhân ngân hàng với sách đãi ngộ hợp lí , nhân viên Tiến hành kiểm tra, đào tạo phát triển đội ngũ nhân viên HOẠCH ĐỊNH TỔ CHỨC 4 Ban lãnh đạo tạo nhiều hội làm việc ưu đãi nhằm thu hút LÃNH nhiều ĐẠO nguồn lao động có trình độ cao Kiểm tra, thử việc có chọn lọc nguồn nhân lực để tạo nguồn lao động chất lượng KIỂM TRA 3.3 Các điều kiện, sách biện pháp kèm theo để thực giải pháp Khắc phục điểm yếu Như giải pháp được đề cập mục 3.1, để trì mở rộng chi nhánh ACB nhằm mục tiêu nới rộng mạng lưới thông tin đến nhiều với đối tượng có nhu cầu vay vốn, sử dụng dichh vụ ngân hàng Chúng ta cần tăng cường nhân lực cách tìm kiếm, tuyển thêm nhân viên, đào tạo nguồn nhân lực xếp vào vị trí thích hợp; tăng cường nguồn vốn đầu tư tìm kiếm mặt khu vực thích hợp để thuận lợi cho việc mở thêm 4 chu nhánh Ban lãnh đạo cần tăng cường tổ chức quản lí chi nhánh Tổ chức kiểm soát, đo lường đồng chi nhánh với Một vấn đề khơng phần quan trọng tạo nhiều sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu cho tầng lớp khác nhau, đặc biệt tầng lớp soanh nghiệp thu nhập vừa nhỏ Để làm được điều này, cần khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp nói Từ thiết kế chương trình, sách phù hợp với đối tượng Cuối cùng, ACB cần tăng cường hiệu truyền thông theo nhiều cách khác truyền thông cách dễ hiểu để tăng hiệu ứng tốt đến với khách hàng Khắc phục thách thức Điều tiên nhằm khắc phục thách thức ACB tăng cường chất lượng cách tồn diện Để làm được điều đó, cần tiến hành kiểm tra, mở lớp đạo tạo phát triển chun mơn cho nhân viên Bên cạnh đó, ban lãnh đạo nên tạo nhiều hội việc làm, đãi ngộ hợp lí, ưu đãi nhằm thu hút nhiều nguồn lao động có trình độ cao, kiểm tra, thử việc có chọn lọc nguồn nhân lực để tạo nguồn lao động chất lượng cao ACB cần tìm hiểu đối thủ cạnh trạnh họ có khơng có gì, để thay đổi phù hợp với thực tiễn Để đứng vững lĩnh vực ngân hàng không bị tuột lại so với ngân hàng khác , ban lãnh đạo ACB cần xây dựng chiến thuật cạnh tranh hợp lí cơng để nắm bắt giữ chân khách hàng Vì vậy, cần nâng cao chất lượng sản phẩm đưa biện pháp, sách phù hợp nhằm cạnh tranh với họ cách công bằng, tăng cường chất lượng nhân viên Nhằm chắn thực được điều trên, ban lãnh đạo cần liên tục giám sát, quản lí, hỗ trợ sách ưu đãi cho nhân viên Hiện nay, tình hình dịch bệnh COVID-19 nước ta ngày diễn biến phức tạp căng thẳng; riêng năm 2020 vừa qua, ACB có thiệt hại đáng kể phải giảm lãi suất Vì thế, ban lãnh đạo cần tiến hành quy hoạch, có phương án phù hợp để đối phó với đại dịch III.PHẦN KẾT LUẬN Như biết, công tác hoạch định hay lên kế hoạch đầu tư tìm hiểu mục tiêu phát triển mục đích tương lai công việc quan trọng tồn phát triển công ty Nó cung cấp thơng tin cách xác, kịp thời mặt cơng ty như: phát triển ,hình thành trì tài phát triển tổ chức hay tình hình sản xuất, công nợ, doanh thu, khoản phải nộp Nhà nước,… tình hình lợi 4 nhuận cơng ty, từ ban lãnh đạo có hướng sản xuất kinh doanh hợp lý hay cách xác cho doanh nghiệp Hiện nay, nhà doanh nghiệp thị trường thường khó tránh khỏi tình trạng lời lãi giả - lỗ thật việc xác định khơng xác, hợp lý đề án kế hoạch phát triển công ty ,tổ chức cách hời hợt, khơng trọng hành đặc biệt mục đích xây dựng dự án, cơng tác trì phát triển hệ thống kinh doanh doanh nghiệp Vấn đề nâng cao tính thương mại hóa nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ, thu hút khách hàng, để đạt được mục tiêu tối ưu hoá mối quan hệ chi phí bỏ kết đạt được…ln mối quan tâm hàng đầu nhà lãnh đạo nói chung Cơng ty Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ABC- Asia Commercial Joint Stock Bank) nói riêng bối cảnh kinh tế gặp khó khăn đại dịch COVID mà cịn sức cạnh tranh ngày mạnh mẽ mang tính liệt từ ngân hàng đối thủ khác Chính mà biện pháp :Huy động vốn (nhận tiền gửi khách hàng), sử dụng vốn (cung cấp tín dụng, đầu tư, hùn vốn liên doanh), dịch vụ trung gian (thực toán nước, thực dịch vụ ngân quỹ, chuyển tiền kiều hối chuyển tiền nhanh, bảo hiểm nhân thọ qua ngân hàng, hay kinh doanh ngoại tệ vàng, phát hành tốn thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ được công chúng quan tâm, tin tường mà tin dùng ngân hàng ACB năm Sau trình học tập, nghiên cứu, học hỏi từ nhân viên Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ABC- Asia Commercial Joint Stock Bank) giúp em hiểu rõ lý luận học đồng thời biết được việc ứng dụng lý luận vào thực tế Tuy nhiên, trình độ nhận thức cịn có hạn, kinh nghiệm thực tế cịn nên tiểu luận chúng em tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em mong nhận được ý kiến đóng góp thầy - cô giáo, bạn học đồng trang lứa với mong muốn hoàn thiện kiến thức thân nhằm giúp có được kiến thức sâu hơn, rộng có được học quý báu để vận dụng vào công việc mưu sinh tương lai Phụ lục Danh mục bảng biểu Mơ hình quản trị 11 Biểu đồ 2.2.1 Số lượng nhân viên qua năm 21 Biểu đồ 2.2.2.1 Doanh thu qua năm 24 Biểu đồ 2.2.2.2 Biểu đồ ROA,TOE , Tổng tài sản, Tổng dư nợ cho vay, Tiền gửi khách hàng, Tổng lợi nhuận trước thuế 26 Bảng Quy mô 24 Bảng Kết kinh doanh 24 Bảng Hệ số hoàn vốn 25 Bảng Khả khoản 25 Bảng Chất lượng tài sản 25 Bảng Khả sinh lời 25 Danh mục hình ảnh Hình ảnh ngân hàng ACB Hình ảnh ban lãnh đạo ACB 12-13 Danh mục cụm từ viết tắt 4 ACB : Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Cty : công ty TC : tổ chức DN : doanh nghiệp TCBS: Giải pháp ngân hàng toàn diện HNX: Sàn giao dịch chứng khoán Hà Nội DNA: Phiên TCBS GDCK: Giao dịch chứng khoán TMCP: Thương mại cổ phần HĐQT: Hội đồng quản trị ROE : Tỷ suất lợi nhuận sau thuế vốn chủ sở hữu bình quân ROA: Tỷ suất lợi nhuận sau thuế tổng tài sản bình quân TNHH :Trách nhiệm hữu hạn VN : Việt Nam GDP: Tổng sản phẩm quốc nội • Tài liệu tham khảo https://www.acb.com.vn/wps/wcm/connect/f2514268-465e-4b3f-892b-ee8491b9b6eb/1017.pdf?MOD=AJPERES https://news.timviec.com.vn/ngan-hang-acb-la-ngan-hang-gi-qua-trinh-hinh-thanh-va-phattrien-64169.html https://thitruongtaichinhtiente.vn/cac-yeu-to-vi-mo-anh-huong-den-tang-truong-tien-gui-ocac-ngan-hang-thuong-mai-tai-viet-nam-36396.html https://dangcongsan.vn/kinh-te/toc-do-tang-truong-kinh-te-viet-nam-la-diem-sang-trongkhu-vuc-va-the-gioi-547039.html https://giaoduc.net.vn/kinh-te/cat-giam-hon-700-nhan-vien-lanh-dao-ngan-hang-acb-noi-gipost131810.gd https://vietnamnet.vn/vn/kinh-te/136342/acb cham-dut-bau-kien-den-thoi-nha-tran-monghung.html https://cand.com.vn/Phap-luat/Bai-2-Nhung-phi-vu-kinh-doanh-trai-phep-va-lua-dao-cuabau-Kien-i247741/ https://tienphong.vn/khi-sep-lon-ngan-hang-tu-nhiem-bat-binh-thuong-post592440.amp http://www.dankinhte.vn/phan-tich-swot-ve-ngan-hang-vietcombank/ https://tapchitaichinh.vn/ngan-hang/day-manh-ung-dung-cach-mang-cong-nghiep-40-tronglinh-vuc-ngan-hang-333620.html 4 https://documents1.worldbank.org/curated/es/437501468133788823/pdf/468520VIETNAM E1iet0khong0chinh0thuc.pdf https://www.gso.gov.vn/su-kien/2019/12/thong-cao-bao-chi-ket-qua-tong-dieu-tra-dan-sova-nha-o-nam-2019/ https://123docz.net/document/66660-phan-tich-doi-thu-canh-tranh-ngan-hang-acb.htm https://123docz.net//document/4743609-phan-tich-moi-truong-nganh-va-chien-luoccanh-tranh-cua-ngan-hang-sacombank.htm https://www.academia.edu/31670655/Marketing_Ng%C3%A2n_h%C3%A0ng_ACB_CLSP _? email_work_card=view-paper https://www.giangblog.com/# https://www.slideshare.net/nguyenthaibinh86/thuyet-trinh-chien-luoc-acb-nhom4?next_slideshow=1 https://vietnamfinance.vn/nhung-diem-dang-chu-y-trong-tinh-hinh-tai-chinh-cua-acb20180504224241434.htm https://acb.talent.vn/news/acb-cong-thuc-phat-trien-van-hoa-sang-tao-42 https://vtc.vn/luong-nhan-vien-ngan-hang-acb-co-o-muc-bet-bang-ar577526.html https://haymora.com/tai-chinh-ngan-hang/ngan-hang-thuong-mai-co-phan-a-chauacb/advance-company https://static2.vietstock.vn/data/HOSE/2020/BCTN/VN/ACB_Baocaothuongnien_2020.pdf https://www.acb.com.vn/wps/portal/Home/faq/?search_query https://techbike.vn/threads/maswift-code-ngan-hang-acb-va-cach-su-dung.20586/ https://www.academia.edu/31670655/Marketing_Ng%C3%A2n_h%C3%A0ng_ACB_CLSP _? email_work_card=view-paper ... 3.3 Các điều kiện, sách biện pháp III Phần kết luận Tài liệu tham khảo Phụ lục AI PHẦN MỞ ĐẦU NGHIÊN CỨU MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ CỦA DOANH NGHIỆP NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU ACB 1.Tính... phát triển ngân hàng Á Châu Giai đoạn ngân hàng ACB chủ yếu tập trung hướng đến khách hàng cá nhân doanh nghiệp tư nhân vừa nhỏ _Ngân hàng Á Châu thuộc nhóm ngân hàng thương mại cổ phần lớn Việt... khách hàng 2.2.3.4.Chiến lược chiêu thị: Các hoạt động xúc tiến ngân hàng ACB : Quảng cáo: ngân hàng ACB quan tâm tới hoạt động quảng cáo nhiều hình thức quảng cáo khác -Quảng cáo xây dựng thương