Phân tích chiến lược chiêu thị của nước ngọt có gas pepsi thuộc tập đoàn pepsico tại việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING KHOA MARKETING - -  TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN NGUYÊN LÝ MARKETING  Mã lớp học phần: 2021101060000 Giảng viên: ThS Nguyễn Thị Thoa ĐỀ TÀI NHÓM 0: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ CỦA NƯỚC NGỌT CĨ GAS PEPSI THUỘC TẬP ĐOÀN PEPSICO TẠI VIỆT NAM Thành viên: AAAAAA 1821000000 AAAAA 1821000000 AAAAA 1721000000 TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG 0-2021 MỤC LỤC CHƯƠNG I: CÁC CƠ SỞ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN Khái quát Marketing Khái quát hoạt động chiêu thị Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược chiêu thị Các công cụ chiến lược chiêu thị CHƯƠNG II: TỔNG QUAN NGÀNH GIẢI KHÁT Ở VIỆT NAM, TẬP ĐOÀN PEISICO & PEPSICO VIỆT NAM 11 Tổng quan thị trường nước giải khát Việt Nam 11 Tổng quan tập đoàn PepsiCo 13 CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ CỦA NƯỚC NGỌT CÓ GAS PEPSI 16 Giới thiệu sơ lược nhãn hàng 16 Mục tiêu chiêu thị 16 Phân tích chiến lược chiêu thị 17 Sự hỗ trợ chiến lược khác 25 CHƯƠNG IV: ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT BIỆN PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC 28 Đánh giá chiến lược chiêu thị nước giải khát Pepsi 28 Phân tích SWOT chiến lược 28 Đề xuất biện pháp cải thiện chiến lược 30 TÀI LIỆU THAM KHẢO 33 CHƯƠNG I: CÁC CƠ SỞ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN Khái quát Marketing 1.1 Khái niệm Marketing Theo Philip Kotler1: “Marketing dạng hoạt động người nhằm thỏa mãn cầu mong muốn họ thông qua trao đổi” (Mago Marketing, 2020) Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ2: “Marketing tập hợp hoạt động trình xây dựng, giao tiếp, cung cấp trao đổi thứ có giá trị cho khách hàng, đối tác xã hội” (Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, 2017) Vậy, chất Marketing thỏa mãn nhu cầu khách hàng 1.2 Vai trò chức Marketing 1.2.1 Vai trò Marketing ❖ Đối với doanh nghiệp (Acabiz, 2020) Là cách hiệu để thu hút khách hàng, giúp xây dựng thương hiệu trì danh tiếng doanh nghiệp, cầu nối doanh nghiệp với khách hàng, giúp tăng doanh thu doanh số bán hàng, công cụ cạnh tranh, giúp phát triển doanh nghiệp ❖ Đối với khách hàng (AgencyVN, 2019) Marketing giúp thỏa mãn nhu cầu khách hàng: Marketing sáng tạo nhiều chủng loại hàng hóa giúp thỏa mãn nhu cầu nhóm khách hàng khác Marketing giúp cung cấp thông tin đến khách hàng: thông qua hoạt động Marketing, khách hàng biết thơng tin sản phẩm: bán đâu, giá cả, thuộc tính, … tiết kiệm thời gian tìm kiếm, chi phí lại khách hàng Philip Kotler: Giáo sư Marketing người Hoa Kỳ, xem “cha đẻ” Marketing đại Hiệp Hội Marketing Hoa Kỳ (American Marketing Association - AMA): hiệp hội chuyên nghiệp cho chuyên gia Marketing ❖ Đối với xã hội: Marketing cung cấp mức sống xã hội: toàn hoạt động Marketing kinh tế phản ánh phần mức sống, nhu cầu xã hội Marketing giúp đời sống người tiêu dùng trở nên dễ dàng, thoải mái 1.2.2 Chức Marketing: Nghiên cứu thị trường phát nhu cầu Thích ứng/ đáp ứng nhu cầu thường xuyên thay đổi Thỏa mãn nhu cầu ngày cao Hiệu kinh tế Phối hợp 1.3 Quá trình Marketing (MOA Việt Nam, 2020) R STP MM I C ❖ Nghiên cứu thông tin Marketing (Research) - Nghiên cứu sản phẩm, dịch vụ - Nghiên cứu khách hàng - Nghiên cứu doanh nghiệp - Nghiên cứu đối thủ ❖ Phân khúc, chọn thị trường mục tiêu, định vị (Segmentation, Targeting, Position) Phân khúc thị trường: Dựa vào yếu tố chính: Địa lí, nhân học, hành vi mua hàng tâm lý học Chọn thị trường mục tiêu Thị trường mục tiêu thị trường bao gồm khách hàng (cá nhân, tổ chức) có nhu cầu mà doanh nghiệp đáp ứng có lợi so với đối thủ Sau phân khúc thị trường, doanh nghiệp lựa chọn thị trường mục tiêu cho tùy chiến lược vào thời điểm mục tiêu doanh nghiệp thời điểm Định vị Xây dựng hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp nhận thức tâm trí khách hàng để tạo nên khác biệt với đối thủ ❖ Xây dựng chiến lược Marketing hỗn hợp (Marketing – mix) Chiến lược Marketing – Mix hay gọi chiến lược 4Ps bao gồm: Chiến lược sản phẩm (Product) - Chiến lược giá (Price) - Chiến lược phân phối (Place) - Chiến lược chiêu thị (Promotion) ❖ Triển khai thực (Implementation) Đặt KPI3 để dễ dàng quản lí theo dõi kế hoạch, chiến lược doanh nghiệp Lập ngân sách, lên kế hoạch chi tiêu chi tiết cho hoạt động để tránh lãng phí tài nguyên doanh nghiệp ❖ Kiểm tra, đánh giá (Control) Không phải hoạt động Marketing theo kế hoạch vạch ra, doanh nghiệp ln phải tiến hành hoạt động đo lường, kiểm tra hoạt động, từ phát hoạt động hiệu quả, hoạt động khơng để có hiệu chỉnh cho phù hợp 1.4 Chiến lược Marketing – mix (Wikipedia, 2020) 1.4.1 Khái niệm Marketing – mix phối hợp hay đồng thành tố Marketing kiểm sốt để đáp ứng nhu cầu thị trường mục tiêu 1.4.2 Các thành tố Marketing – mix (4P) - Chiến lược sản phẩm (Product): thứ mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường, định liên quan đến sản phẩm kích cỡ, nhãn hiệu, bao bì, … nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng KPI – Key Performance Indicator: số hiệu quả, công cụ đo lường, đánh giá hiệu thể qua số liệu, tỉ lệ, tiêu định lượng, nhằm phản ảnh hiệu hoạt động tổ chức phận chức hay cá nhân - Chiến lược giá (Price): chi phí khách hàng phải bỏ để sở hữu sản phẩm sử dụng dịch vụ doanh nghiệp Giá phương tiện cạnh tranh hiệu doanh nghiệp - Chiến lược phân phối (Place): trình đưa sản phẩm đến tay khách hàng Bao - Chiến lược chiêu thị (Promotion): hoạt động thơng tin, kích thích gồm kênh phân phối trung gian trực tiếp thuyết phục khách hàng, vũ khí cạnh tranh doanh nghiệp 1.4.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing – mix Nguồn lực doanh nghiệp, tính chất sản phẩm, chu kỳ sống sản phẩm, đặc điểm thị trường mục tiêu, yếu tố môi trường kinh tế, xã hội, trị, đối thủ cạnh tranh, … Khái quát hoạt động chiêu thị 2.1 Khái niệm chiến lược chiêu thị Chiến lược chiêu thị tập hợp hoạt động thông tin, giới thiệu sản phẩm, thương hiệu, tổ chức, biện pháp kích thích tiêu thụ nhằm đạt mục tiêu truyền thơng doanh nghiệp 2.2 Vai trò chiêu thị ❖ Đối với doanh nghiệp: Là công cụ cạnh tranh giúp doanh nghiệp thâm nhập thị trường giữ vững thị phần, cải thiện doanh thu Là công cụ truyền thông giúp giới thiệu sản phẩm, tạo thuận tiện cho phân phối, xây dựng hình ảnh tích cực cho doanh nghiệp ❖ Đối với khách hàng: Cung cấp thông tin đến khách hàng, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, chi phí lại, cơng sức Cung cấp kiến thức giúp khách hàng nâng cao nhận thức nhãn hàng Cung cấp lợi ích kinh tế cho người tiêu dùng Tạo áp lực cạnh tranh doanh nghiệp, buộc doanh nghiệp phải cải tiến sản phẩm, dịch vụ nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng ❖ Đối với xã hội: Hỗ trợ phương tiện truyền thơng nâng cao chất lượng giảm chi phí phát hành Tạo công việc cho người lĩnh vực sản xuất tạo động lực cạnh tranh Là yếu tố đánh giá phát triển kinh tế 2.2 Chức chiêu thị - Thông tin: Cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp đến khách hàng - Thuyết phục: Thu hút kích thích định mua hàng - Nhắc nhở: Chiêu thị giúp doanh nghiệp nhắc nhở khách hàng tồn sản phẩm Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược chiêu thị 3.1 Môi trường Môi trường ảnh hưởng gồm có mơi trường vi mơ, vĩ mơ nội vi nói đơn giản gồm môi trường sau: kinh tế, xã hội, văn hóa, nội cơng ty, đối thủ cạnh tranh Ngồi ra, cịn có yếu tố khác ảnh hưởng tới chiến lược chiêu thị: nhà cung ứng, trị pháp luật, khoa học kỹ thuật, 3.2 Mối liên hệ chiến lược chiêu thị với thành tố khác Marketing – Mix - Tác động chiến lược sản phẩm: xây dựng chiến lược chiêu thị cho sản phẩm s dễ dàng sản phẩm tốt phân khúc thị trường r ràng - Tác động chiến lược giá: sản phẩm có giá cao mà kết hợp với khuyến hấp dn s thu hút khách hàng - Tác động chiến lược phn phối: hoạt động chiêu thị s có tác dụng tốt có phối hợp tốt với hoạt động phân phối để đưa sản phẩm tới tay khách hàng cách dễ dàng (Khoa Marketing - Trường ĐH Tài - Marketing, 2011): Giáo trình Marketing Căn Bản Các cơng cụ chiến lược chiêu thị 4.1 Quảng cáo 4.1.1 Khái niệm Theo định nghĩa AMA5: Quảng cáo truyền thơng khơng trực tiếp hàng hóa, dịch vụ, hay tư tưởng mà người ta phải trả tiền để nhận biết người quảng cáo 4.1.2 Chức - Cung cấp thơng tin sản phẩm: Dưới nhiều hình thức khác nhau, quảng cáo chứa đựng thông tin tất nhiên hấp dn sản phẩm, dịch vụ để cung cấp tới người tiêu dùng - Thuyết phục: Tác động đến tâm l người nhận tin để đưa định mua hàng - Nhắc nhở: Duy trì quan tâm khách hàng, khuyến khích, nhắc nhở họ tiếp tục mua sản phẩm trì hình ảnh, tên nhãn sản phẩm tâm trí khách hàng 4.1.3 Các phương tiện thơng tin quảng cáo: Báo chí, radio, truyền hình, quảng cáo trời, ấn phẩm gởi trực tiếp (Direct mail), mạng Internet, quảng cáo không, phương tiện vận chuyển, vật phẩm quảng cáo v.v… 4.1.4 Xy dựng quảng cáo theo m hnh 5M Mission – mục tiu, Money – ngn sách quảng cáo, Media – phưng tiện quảng cáo, Message – thông điệp quảng cáo, Meassuarant – đo lường hiệu quảng cáo 4.2 Khuyến 4.2.1 Khái niệm Khuyến tập hợp kỹ thuật nhằm tạo khích lệ ngắn hạn, thúc đẩy khách hàng trung gian mua ngay, mua nhiều mua thường xuyên Hiệp Hội Marketing Hoa Kỳ (American Marketing Association - AMA): hiệp hội chuyên nghiệp cho chuyên gia Marketing 4.2.2 Khuyến người tiêu dùng - Mục tiêu người tiêu dùng: Kích thích dùng thử mua sản phẩm mới, kích thích tiêu dùng sản phẩm bán, khuyến khích gắn bó trung thành với nhãn hiệu, bảo vệ khách hàng khỏi đối thủ cạnh tranh, phối hợp làm tăng hiệu quảng cáo, hoạt động marketing khác - Các hình thức khuyến mãi: Dùng thử mẫu miễn phí (Sampling), tặng quà, giảm giá (Coupon), tặng phiếu mua hàng (Voucher), phiếu dự thi, chưng trình may rủi, tổ chức chưng trình khách hàng thường xuyên 4.2.3 Khuyến thương mại - Mục tiêu hệ thống phân phối: Tăng sức mua bán dự trữ sản phẩm nhà phân phối, khuyến khích mua vào thời điểm vắng khách, đạt nhiều diện tích trưng bày vị trí tốt hơn, gia tăng nhiệt tình bán hàng, tăng cường phân phối sản phẩm, khuyến khích ủng hộ sản phẩm mới, kiểu dáng - Các hình thức khuyến mãi: Hội thi bán hàng (Contest), trợ cấp thưng mại (Trade Allowances), hình thức khác: Hội chợ, triển lãm, … 4.3 Giao tế 4.3.1 Khái niệm Giao tế (PR) hoạt động nhằm xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với công chúng việc sử dụng phương tiện truyền thông đưa thông tin hoạt động doanh nghiệp 4.3.2 Các hình thức giao tế: Thơng cáo báo chí, họp báo, tài trợ, tổ chức kiện (Event), vận động hành lang (Lobby), hình thức giao tế khác: Mở câu lạc bộ, dàn dựng sản phẩm, thiết kế nhận diện thưng hiệu, … 4.4 Chào hàng cá nhân 4.4.1 Khái niệm Chào hàng cá nhân hình thức truyền thơng trực tiếp nhân viên bán hàng khách hàng tiềm năng, trước tìm hiểu nhu cầu khách hàng tìm cách đáp ứng nhu cầu cách cung cấp cho khách hàng hội mua thứ có giá trị, chẳng hạn hàng hóa dịch vụ 4.4.2 Nhiệm vụ nhân viên bán hàng Tìm kiếm khách hàng tiềm năng; thơng tin, giới thiệu sản phẩm; thuyết phục khách hàng quan tâm mua sản phẩm; thực đơn đặt hàng; thu thập thông tin nhu cầu khách hàng đối thủ cạnh tranh 4.4.3 Qui trình bán hàng Thăm dị đánh giá khách hàng có triển vọng → Chuẩn bị tiếp cận khách hàng → Tiếp cận khách hàng → Ứng xử trước lời khước từ khách hàng → Kết thúc thương vụ → Kiểm tra, giám sát 4.5 Marketing trực tiếp 4.5.1 Khái niệm Marketing trực tiếp phương thức truyền thông trực tiếp mà doanh nghiệp sử dụng để tiếp cận khách hàng mục tiêu với mong muốn nhận đáp ứng tức thời 4.5.2 Hình thức Quảng cáo đáp ứng trực tiếp, thư chào hàng, direct mail Marketing trực tiếp: E – Commerce, M – Commerce 10 Phim ngắn “Đúng Tết nhà Muối ơi!” đạt hn 11,200,000 lượt xem Youtube ❖ 2019 Chiến dịch Pepsi Muối Thông điệp: “Mở Tết đậm đà” Điểm bật: o Các KOLs livestream đập hộp Pepsi Muối thu hút hn 60,945 lượt tưng tác trn mạng xã hội o Trò chi săn ln trn ứng dụng pepsishop.vn trao phần quà hấp dẫn cho khách hàng o Nằm top 10 chiến dịch bật mạng xã hội Tết 2019, thu hút gần 900,000 lượt tưng tác trn mạng xã hội ❖ 2020 Tháng 7/2020 - Pepsi mắt phiên Pepsi Ngõ đặc biệt Slogan: “Ngõ nhỏ, có Pepsi!” Thơng điệp: Tơn vinh văn hóa Ng Bắc (Theo Suntory PepsiCo, 2020) NGÕ – Tất yếu thở Bắc Bộ, nơi khơi nguồn cảm hứng câu chuyện NGÕ – Nơi tiếng quát thân thương, tiếng rao ồn ã Chằng chịt Ngoằn ngoèo Nhưng đầy ắp ngon NGÕ – Tường cũ rêu phong ngạt ngào hoa sữa NGÕ – Chất chơi hợp thời bao chuyện vui không ngớt NGÕ – Hơn lối đi, đặc trưng nếp sống Điểm bật: TVC “Ngõ nhỏ, có Pepsi” Pepsi kết hợp với nghệ sĩ VietMax với giai điệu trẻ trung, bắt tai thu hút gần 3,000,000 lượt xem Youtube Tháng 9/2020 - BlackPink trở thành đại diện phát ngôn Pepsi 19 Ngày 12/9/2020, BlackPink - nhóm nhạc nữ Hàn Quốc hàng đầu châu Á tiếng giới thức trở thành đại diện phát ngơn Pepsi Cụ thể, BlackPink s đồng hành sản phẩm Pepsi, hệ Pepsi Cola, không calo ❖ 2021 Tháng 3/2021 - PEPSI X BLACKPINK Pepsi tiếp tục hợp tác với nhóm nhạc nữ BlackPink cho mắt Pepsi phiên giới hạn Thông điệp: Cứ trẻ - Cứ chất - Cứ Pepsi/ Stay Young Stay Cool Stay Pepsi Điểm bật: o Ra mắt sưu tập phiên giới hạn Pepsi x BlackPink với thiết kế lon nhám, sang trọng hình ảnh trẻ trung tưi từ BlackPink, đánh vào tm lý yu thích thần tượng giới trẻ o TVC “PEPSI PHIÊN BẢN GIỚI HẠN - CỨ TRẺ CỨ CHẤT CỨ PEPSI” với góp mặt nhóm nhạc nữ thần tượng BlackPink thời lượng 30 giy thu hút hn 4,600,000 lượt xem Youtube 3.2 Khuyến ❖ 2018 Tháng 2/2018 - “Pepsi Đã Tết ơi! Khuyến tặng ly cao cấp!” Cùng với chiến dịch Tết 2018 - Pepsi Muối, Pepsi tung chương trình khuyến “Pepsi Đã Tết ơi! Khuyến tặng ly cao cấp!” Đối tượng: Tồn khách hàng có mua hàng khuyến công ty Thời gian: Từ ngày 08/02/2018 đến ngày 28/02/2018 20 Nội dung chưng trình: Khách hàng mua thùng Pepsi lon 330ml 7Up lon 330ml loại khác loại s nhận gồm ly thuỷ tinh, trị giá tương đương 24,000 VNĐ Số lượng ly có hạn, tuỳ thuộc cửa hàng, không quy đổi thành tiền mặt ❖ 2019 Tháng 10/2019 - “Lắc Pepsi - Trúng quà liền tay” Thời gian: từ 1/10/2019 đến hết ngày 4/11/2019 Cách thức tham gia: Bước 1: Truy cập vào trò chơi điện thoại thông minh ứng dụng Utop Download App tại: https://utopapp.app.link/ozqOURvUSZ Bước 2: Đăng nhập tài khoản Facebook đồng ý sử dụng thông tin cá nhân Mỗi tài khoản s có lượt chơi miễn phí ngày Bước 3: Cung cấp số điện thoại xác thực qua tin nhắn Bước 4: Chọn lon Pepsi/7Up/Mirinda, chọn chơi chơi bạn, bấm Chơi để lắc Bước 5: Hồn thành trị chơi Quy đổi giải thưởng: Quà Pepsishop đổi “Pepcoin” – loại “ngân lượng” quy đổi độ Chất người chơi, lấy cảm hứng từ tiền điện tử Bitcoin Mỗi quà s có số Pepcoin tương ứng, người chơi sử dụng Pepcoin đạt để đổi voucher Utop Số Pepcoin đạt không cộng dồn mà khởi động lại sau hàng tuần, thời điểm khởi động lại vào lúc 00h00 thứ Ba tuần ❖ 2020 Tháng 7/2020 - “Khui Pepsi - Khui quà đỉnh” Pepsi tung game online “Khui Pepsi - Khui quà đỉnh” thu hút nhiều khách hàng tham gia với nhiều phần quà hấp dn Đối tượng tham gia: Người chơi 14 tuổi công dân Việt Nam Thời gian: từ ngày 1/7/2020 đến hết ngày 30/7/2020 21 Giải thưởng: túi tote Pepsi, nón Pepsi, áo khốc Pepsi, … Cách thức tham gia: o Trên điện thoại, truy cập trang: https://pepsishop.vn/KhuiQuaTotDinh scan QR code hình để nhận lượt chơi miễn phí ngày o Cung cấp số điện thoại xác thực qua tin nhắn o Điều khiển lon Pepsi vượt chướng ngại vật tích lũy thật nhiều điểm o Đổi phần quà thời trang chất lừ bạn tích đủ điểm Ngồi ra, khách hàng s tặng thêm lượt chơi nhân đơi số điểm với hóa đơn Circle K có lon Pepsi 330ml ❖ 2021 Tháng 1/2021- “Mua thùng Pepsi Tết tặng thùng Pepsi lon vàng” Thời gian: Từ ngày 07/12/2020 đến ngày 10/01/2021 Đối tượng: Tất khách hàng người tiêu dùng mua hàng hóa khuyến mại điểm bán Nội dung chưng trình: Khách hàng mua thùng Nước có gaz Pepsi Cola 24 lon thể tích 330 ml 245 ml (giá trị từ 270.000 đồng đến 364.000 đồng) khoảng thời gian diễn khuyến mại s tặng thùng Pepsi lon vàng (trị giá 39.500 đồng) Việc tham gia chương trình khuyến mại việc đổi, nhận quà khuyến mại thực thời gian khuyến mại 3.3 Giao tế ❖ 2020 Tháng 9/2020 - Chương trnh tình nguyện trực tuyến “Học tập linh hoạt - Kết nối tri thức” Ngày 11/9, nhằm hỗ trợ sinh viên khó khăn vùng tâm dịch Covid-19 có điều kiện học tập thuận lợi trạng thái bình thường mới, Cơng ty TNHH Nước giải khát Suntory PepsiCo Việt Nam phối hợp với Trung ương Hội Sinh viên Việt Nam tổ chức 22 chương trình tình nguyện trực tuyến “Học tập linh hoạt - Kết nối tri thức” trao 70 laptop cho sinh viên khó khăn, học giỏi Đà Nẵng, Quảng Nam Quảng Ngãi Sau tuần triển khai, ban tổ chức ghi nhận 28.768 lượt tham gia chia sẻ thơng tin chương trình từ gần 700 fanpage tổ chức đoàn, hội cấp 14.000 niên, sinh viên, người dùng mạng xã hội Facebook Kết thúc thời gian gây quỹ, ban tổ chức định trao tặng 70 máy tính xách tay cho bạn sinh viên có hồn cảnh khó khăn, để bạn học tập dễ dàng bối cảnh dịch bệnh ❖ 2021 Tháng 1/2021 Chương trnh “Pepsi – Khơng cản bước bạn nhà – Pepsi mang Tết nhà” Vào dịp Tết 2021, tagline Pepsi “Khơng cản bước bạn nhà - Pepsi mang Tết nhà” với tham gia KOLs chương trình Rap Việt vơ thịnh hành khơng với giới trẻ Karik, Suboi, Wowy Sau nửa tháng phát hành, video marketing đạt 20 triệu lượt xem Youtube Có 1.000 vé máy bay 2.000 vé xe ô tô phần quà  nghĩa khác s trao cho 3.000 đối tượng sinh viên, công nhân, người lao động làm việc xa nhà có hồn cảnh khó khăn, khơng có đủ điều kiện q đón Tết gia đình Chiến dịch nhận đồng hành ủng hộ mạnh m từ giới nghệ sĩ từ ngày đầu mắt Pepsi nhận ủng hộ, khen tặng nhiều khán giả tính nhân văn mà chiến dịch tạo ra, đặc biệt thay đổi tiêu cực giai đoạn đại dịch COVID-19 khiến nhiều hồn cảnh gặp khó khăn 23 Thành cơng mong đợi chiến dịch Chiến dịch Tết Pepsi tiếp cận thu hút nhiều người xem chiến dịch trước đó, đạt tỷ lệ chuyển đổi cao cho quảng cáo video Theo đó, Pepsi đạt kết sau: Tăng 10,6 điểm Ad Recall (Tỷ lệ khán giả ghi nhớ quảng cáo) Tăng điểm liên kết tin nhắn 84% tỷ lệ hoàn thành với in-stream videos (dạng quảng cáo video) 92% người xem video xem từ giây trở lên Tháng 8/2020 - Tài trợ chương trnh “Rap Việt” Pepsi trở thành nhà tài trợ cho chương trình Rap Việt - chương trình Game show Rap với tham gia nhiều ca sĩ Rap tiếng Suboi, Binz, Karik, Wowy, … thu hút quan tâm ý nhiều người, đặc biệt giới trẻ Với định vị dành cho giới trẻ, thơng điệp ln có từ khóa: Đam mê, chất, bùng nổ, trẻ, sống hết mình, … Rap Việt lựa chọn tuyệt vời để tăng cường độ nhận diện thương hiệu cho dòng sản phẩm Pepsi sản phẩm “Pepsi vị chanh không calo” với slogan “Sảng khối đỉnh, bung hết chất mình” 3.4 Chào hàng cá nhân Mặc dù PepsiCo nói chung, nhãn hàng nước giải khát Pepsi nói riêng, thành công công Marketing Pepsi vn chưa trọng đến hoạt động chào hàng cá nhân nhiều 3.5 Marketing trực tiếp Đối với sản phẩm Pepsi, vn chưa có trang web riêng để dành cho việc marketing trực tiếp Đối với sản phẩm nước giải khát, việc marketing trực tiếp cho sản phẩm chưa trọng nhiều 24 Sự hỗ trợ chiến lược khác 4.1 Chiến lược giá Trong chiến lược giá Pepsi, giá thay đổi theo chu kỳ Những năm đầu vào thị trường Việt Nam, với tiềm lực tài mạnh, Pepsi dùng công cụ cạnh tranh đặc biệt, Pepsi sẵn sàng hạ giá để giành thị phần từ đối thủ, đem kết hiệu quả, hãng nước có tiếng Việt Nam bị Pepsi đánh bại Hầu hết sản phẩm PepsiCo định giá dựa chiến lược định giá theo thị trường, từ đưa định khác thuộc phối thức marketing sở mức giá muốn cho sản phẩm Mục tiêu công ty sử dụng chiến lược đảm bảo giá Pepsi mang tính cạnh tranh, dựa giá công ty đối thủ khác điều kiện thị trường phổ biến Mặt khác, Định giá theo giá trị chiến lược định giá PepsiCo số sản phẩm mình, đặc biệt nước giải khát Mục tiêu công ty sử dụng chiến lược giá thu hẹp khoảng cách giá thông thường giá chiết khấu cho ngày lễ Bằng cách này, PepsiCo hy vọng người tiêu dùng s mua nhiều nước giải khát hàng ngày không ngày lễ Ngồi ra, Pepsi cịn có chiết khấu để thưởng cho khách hàng mua số lượng lớn Đồng thời, Pepsi thực việc đầu tư xây đổi công nghệ để không ngừng hạ thấp chi phí mà chất lượng khơng đổi để thu hút khách hàng Tuy nhiên môi trường cạnh tranh, đối thủ trực tiếp mạnh Coca Cola chiến lược dùng giá Pepsi để cạnh tranh khơng cịn phù hợp nữa, CocaCola đối thủ không thiếu tiền Do đó, giá Pepsi đựơc hướng tới phù hợp với túi tiền bạn trẻ, phù hợp với giá trị mà bạn trẻ nhận Pepsi cần tìm cho phương pháp định giá hợp lý 4.2 Chiến lược sản phẩm Pepsi phát triển mạnh bối cảnh xã hội phát triển người khơng có nhiều thời gian nên ưa chuộng đồ ăn nhanh, Pepsi sử dụng kèm lại phù hợp Đặc biệt với vị nồng Pepsi thích hợp ưu 25 chuộng Việt Nam Với thiết kế tiện lợi, cần bật nắp thưởng thức hương vị tuyệt vời đó, vừa giúp giải khát, giúp tiêu hóa tốt Ngồi ra, PepsiCo hướng tới sản phẩm Pepsi Cola không calo pepsi không calo vị chanh, pepsi light không đường, pepsi không calo, dành cho người ăn kiêng cách giảm lượng đường sản phẩm Sản phẩm hưởng ứng nhiệt tình khiến thị phần Pepsi mở rộng Pepsi có nhiều bao bì khác đựng chất liệu khác nhiều dung tích khác bao gồm chai nhựa, chai thủy tinh, lon với dung tích 300ml, 330ml, 500ml, 1,5l…, ngồi bao bì có nêu r ngày sản xuất, hạn sử dụng thành phần cấu thành địa sản xuất Chính khách hàng đặt niềm tin vào Pepsi suốt năm qua Hiện nay, Pepsi nghiên cứu cho mắt chai nhựa giới làm hoàn toàn từ lượng tái tạo sản phẩm dư thừa chế biến thực phẩm Loại chai GreenPet sản xuất từ nguyên liệu sinh học Các mẫu mã Pepsi như: vỏ ngô, cỏ qua nhiều bước chuyển đổi Pepsi sử dụng phế phẩm k a vỏ khoai tây, vỏ cam vỏ yến mạch đ i có tính sử dụng cảm quan bên u mỏ Các thành phần sản phẩm từ nước, hương vị, đường, CO2… đươc pha chế với quy trình cơng nghệ đại Việc chuẩn hố quy trình sản xuất, chất lượng sản phẩm hệ thống phân phối địa phương xếp cách hoàn chỉnh để đảm bảo việc dùng chai/lon Pepsi khiến người uống cảm thấy mát mẻ, sảng khoải, thích thú giống uống sau mua 26 Nắm bắt nhu cầu, xu hướng uống không để giải khát mà cịn để thể giới trẻ, công ty tung phương thức khẳng định vị sản phẩm Pepsi “The Choice of a New Generation” (Sự lựa chọn hệ mới) 4.3 Chiến lược phân phối Pepsi có mặt 250 quốc gia với mạng lưới phân phối rộng khắp toàn cầu Hiện nay, PepsiCo Việt Nam có đại lý phân phối lớn nằm miền tổ quốc: TP Hồ Chí Minh, TP Đà Nẵng Thủ đô Hà Nội Từ tỉnh thành này, phân phối đến tỉnh thành khác khu vực từ đến tay người tiêu dùng Các tổng đại lí đại lí Pepsi cung dày đặc từ Bắc tới Nam PepsiCo xây dựng hệ thông phân phối rộng khắp nước PepsiCo phân phối trực tiếp thông qua kênh tiêu thụ lớn Big C, Metro, Nastco hệ thống KeyAccount Có thể nói, hệ thống kênh phân phối PepsiCo Việt Nam mạnh hoàn chỉnh, điểm mạnh cơng ty để cạnh tranh với đối thủ khác ngành Để đảm bảo tiếp cận người dùng, Pepsi phải xuất ngõ ngách nơi người dùng thấy Ở đây, phương thức phân phối Pepsi bao gồm: - Thông qua nhà phân phối phân phối: tổng đại l, đại lý, siêu thị, nhà hàng cửa hàng tiện lợi, từ cung cấp sản phẩm cho khách hàng cuối - Chuyển trực tiếp tới nhà bán lẻ lớn người mua số lượng lớn để họ bán sản phẩm cho khách hàng cuối Bên cạnh đó, Pepsi cịn sử dụng chiến lược phân phối theo hệ thống Marketing ngang: sở hữu loạt thương hiệu tiếng Pizza Hut, KFC, Burger King…, đồng thời tận dụng mạng lưới bên thứ ba nhằm tăng khả hiển thị thương hiệu tốt PepsiCo cịn có hình thức Marketing theo chiều dọc gồm VMS hợp đồng VMS tập đoàn Trong chiến lược quản trị kênh phân phối Pepsico quan tâm đến việc khích lệ trung gian phân phối, họ biết “Khơng thể tạo lịng trung thành nhà phân phối lời nói” 27 CHƯƠNG IV: ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT BIỆN PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC Đánh giá chiến lược chiêu thị nước giải khát Pepsi Trong đối đầu với đối thủ “nặng kí” Coca Cola, PepsiCo đề chiến lược chiêu thị đắn Vì vậy, dù “sinh sau đẻ muộn”, PepsiCo vn tạo nên dấu ấn riêng Với thơng điệp: “Sự lựa chọn hệ mới” (The Choice of a Next Generation), PepsiCo nhắm đến giới trẻ thay khách hàng truyền thống Coca-Cola Với thông điệp quảng cáo qua thời kỳ, chiến dịch, Pepsi sáng tạo việc thiết kế thông điệp đánh vào thị hiếu giới trẻ Việt Nam, bên cạnh đó, cơng tác nghiêm cứu giới trẻ, tìm kiếm đại sứ thương hiệu có tầm ảnh hưởng tới giới trẻ Pepsi cách nghiêm túc Có thể kể đến KOLs thu hút giới trẻ như: Cầu thủ Messi, Lương Xuân Trường, Ca sĩ Mỹ Tâm, Tóc Tiên, Isaac, Đông Nhi, Sơn Tùng M-TP, BLACKPINK, … Trong kế hoạch triển khai q trình truyền thơng, Pepsi cân nhắc lựa chọn trần suất hoạt động cơng cụ Với cơng cụ quảng cáo Pepsi cho quảng cáo cách vừa phải kênh truyền hình giới trẻ với mục đích giữ chân nhắc nhở khách hàng nhãn hàng, công cụ khuyến giao tế Pepsi thực rầm rộ, đánh vào tâm l giới trẻ thích động, sáng tạo thể Cịn hai cơng cụ marketing trực tiếp chào hàng cá nhân cơng cụ phụ nhằm tiết kiệm chi phí Phân tích SWOT chiến lược 2.1 S – Strengths (Điểm mạnh) Pepsi công ty tồn cầu, có tiềm lực mạnh, dày dặn kinh nghiệm, nguồn vốn đầu tư lớn Chính mà Pepsi có nhiều tiền nhàn rỗi để đầu tư vào chiến dịch xúc tiến bán hàng 28 Với tư cách thương hiệu, Pepsi tự định vị thân lượng trẻ, điều nhìn thấy chiến dịch tiếp thị quảng cáo họ Quảng cáo Pepsi tạo hình hình ảnh lối sống tiêu dùng đại trẻ trung, hưởng thụ, lối sống "Generation Next"- (Thế hệ tiếp nối) qua đoạn quảng cáo sôi động, màu sắc khỏe khoắn Kể từ mạng xã hội trở thành xu hướng, Pepsi bắt đầu kết nối với khách hàng họ thông qua chiến dịch quảng cáo theo thời gian thực Điều giúp họ kết nối với hàng triệu người khắp giới 2.2 W – Weaknesses (Điểm yếu) "Hạn chế quảng cáo Pepsi khứ tập trung nhiều vào giới trẻ" - Phil Dusenberry, chi nhánh quảng cáo BBDO Pepsi, nhận định Pepsi thu nhiều lợi nhuận Công ty mở rộng đường tầm nhìn để hướng đến mạng lưới khách hàng rộng lớn hơn, thu hút nhiều người mua sản phẩm 2.3 O – Opportunities (Cơ hội) Thị hiếu xu hướng người tiêu dùng đại ngày lớn Đây hội giúp Pepsi tận dụng khả linh hoạt, óc sáng tạo việc sản xuất sản phẩm đáp ứng nhanh với thị hiếu nhu cầu khách hàng Thêm vào cịn giúp Pepsi tập trung vào mặt hàng có lợi dựa nhu cầu người tiêu dùng Kỹ thuật số ngày phát triển, việc kết nối với khách hàng trực tuyến dễ dàng hội để PepsiCo  chất lượng sản phẩm dịch vụ khách hàng thông qua bình luận tin tức lan truyền mạng xã hội Điều quan trọng thời đại ngày để xây dựng lòng trung thành gắn bó khách hàng 2.4 T – Threats (Thách thức) - Xu hướng giải khát có gas thay đổi sang loại nước trái bảo vệ sức khỏe 29 - Mạng xã hội ngày phát triển, dn đến xuất nhiều bình luận tiêu cực nhãn hàng khả lan rộng lớn thời gian ngắn - Người tiêu dùng ngày đỏi hỏi đổi sáng tạo - Lạm phát khiến giá cho quảng cáo, PR tăng cao Bên cạnh đó, lạm phát làm - Ln có cạnh tranh gay gắt từ Coca-Cola nói riêng nhãn hàng nước giải giảm sức mua người dân khát nói chung Đề xuất biện pháp cải thiện chiến lược 3.1 Quảng cáo Tiếp tục triển khai quảng cáo qua kênh truyền hình – kết hợp với âm nhạc Tuy nhiều nhãn hàng doanh nghiệp áp dụng, không mẻ quảng cáo qua kênh truyền hình vn mang lại nhiều hiệu Pepsi nên tiếp tục tăng mật độ xuất nhãn hàng kênh truyền hình, tung TVC quảng cáo Pepsi kết hợp với âm nhạc, đặc biệt thể loại Rap Do trước đó, Pepsi tài trợ cho chương trình truyền hình đình đám “Rap Việt” văn hóa Rap ngày u thích rộng rãi Văn hóa Rap phù hợp với phong cách trẻ trung, động mà Pepsi muốn mang lại cho người tiêu dùng Tích cực tưng tác với khách hàng qua Social Networks Mạng xã hội cầu nối khách hàng với doanh nghiệp, phương tiện tương tác hai chiều tuyệt vời Pepsi nên tiếp tục trì tương tác trang mạng xã hội đẩy mạnh việc tạo viết, hình ảnh sáng tạo, độc đáo, bắt kịp xu hướng lúc Bên cạnh đó, Pepsi cần trọng công tác đào tạo triển khai đội ngũ hỗ trợ khách hàng mạng xã hội Nếu làm tốt cơng tác đó, s điểm cộng cho Pepsi mắt người tiêu dùng Tăng tính nhận diện sản phẩm thơng qua ứng dụng TikTok Trong thời buổi công nghệ 4.0, mạng xã hội lựa chọn hàng đầu chiến lược chiêu thị doanh nghiệp Đặc biệt, ứng dụng 30 TikTok8 ứng dụng hàng đầu cập nhật tạo xu hướng nay, dễ tiếp cận lan rộng thông tin nhanh Pepsi nên tạo #trend (bài nhảy, thử thách, …) TikTok, từ tăng lượng tương tác với khách hàng, đặc biệt giới trẻ - người xem Trend Creators9 Trend Catchers10 Tạo quảng cáo lin quan đến cộng đồng Dịch bệnh COVID-19 diễn phức tạp thông tin quan tâm bậc Pepsi nên tạo quảng cáo có thơng điệp kêu gọi chung tay đẩy lùi dịch bệnh tạo đăng Internet với hastag liên quan đến cộng đồng 3.1 Khuyến Các chương trình khuyến mại Pepsi thực tốt, Pepsi nên tiếp tục giữ chương trình khuyến mại lựa chọn giải thưởng phù hợp với phong cách sống, tâm l, cá tính giới trẻ Đối với giới trẻ nay, khuyến mại tác động tốt đến tâm l, hành vi mua giới trẻ Tuy nhiên khuyến mại nhiều s gây tâm l nghiện khuyến mại cho khách hàng, Pepsi cần  để không tạo “cơn nghiện” này, khách hàng mục tiêu lại giới trẻ, lịng trung thành khơng cao 3.2 Giao tế Pepsi nên đón đầu xu hướng nhằm mang lại trải nghiệm mẻ cho người tiêu dùng, đặc biệt khách hàng trẻ ln khát khao tìm kiếm điều lạ muốn bứt phá giới hạn Đẩy mạnh tạo nhiều sân chơi động cho giới trẻ nhằm thể tôi, cá tính giới trẻ Thơng qua truyền thơng trò chơi tương tác, khách hàng cảm thấy thư giãn thoải mái, tâm l người dùng s dễ dàng tiếp thu thông điệp quảng cáo cách vô thức Tổ chức tài trợ cho số hoạt động thể thao, chuyến du lịch mạo hiểm, chương trình truyền hình thực tế hay lễ hội âm nhạc, để tăng cường mức độ nhận biết TikTok: tảng video âm nhạc mạng xã hội Trend Creators: người tạo xu hướng 10 Trend Catchers: người bắt kịp xu hướng 31 niềm tin sản phẩm lịng khách hàng Hình thức s hiệu nhiều so với báo số lượng người biết tới thông tin s nhiều thuyết phục Đặc biệt quan tâm tiếp tục phát triển xây dựng hình ảnh qua hoạt động xã hội, từ thiện chương trình từ thiện “Vòng tay nhn ái”, hỗ trợ hệ trẻ “Dynamic, sinh vin nhà doanh nghiệp tưng lai”,… Đặc biệt thời kỳ Covid nay, PepsiCo đóng góp vào quỹ vắc-xin ngừa Covid-19, chương trình gây quỹ hộ trợ trang thiết bị, dụng cụ y tế máy thở,… cho bệnh viện 3.3 Chào hàng cá nhân Xét thấy tính chất sản phẩm – nước có gas Pepsi thức uống dùng nhanh nên công cụ chào hàng cá nhân áp dụng nhược điểm tốn nhiều thời gian, cơng sức chi phí cao mà khơng thật hiệu dịng sản phẩm 3.4 Marketing trực tiếp Pepsi nên thực thi tăng cường Marketing trực tiếp nhiều hơn, đặc biệt thông qua mạng Internet Đây nơi thông tin truyền thông lan truyền rộng rãi nhanh thời buổi công nghệ nay, đồng thời việc khơng q nhiều chi phí hay thời gian để thực tiếp cận đến khách hàng, cụ thể thông báo chiến dịch qua email; chạy tính “Click để nhắn tin”, “Click đến Messenger”11 để tiếp cận trực tiếp với khách hàng mục tiêu; tham gia mạng xã hội Facebook, Instagram, TikTok, Twitter, … để cập nhật nhu cầu xu hướng khách hàng 11 Bắt đầu trò chuyện trực tiếp từ Facebook, Instagram WhatsApp 32 TÀI LIỆU THAM KHẢO Acabiz (2020) acabiz.vn Được truy lục từ https://acabiz.vn/blog/9-vai-tro-cuamarketing-trong-doanh-nghiep-de-phat-trien-va-canh-tranh-ben-vung AgencyVN (2019) agencyvn.com Được truy lục từ https://agencyvn.com/vai-tro-cuamarketing Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (2017) www.ama.org Được truy lục từ https://www.ama.org/the-definition-of-marketing-what-is-marketing/ Khoa Marketing - Trường ĐH Tài - Marketing (2011) Giáo trình Marketing Căn Bản NXB Lao động - Xã hội Mago Marketing (2020) thuengoaimarketing.vn Được truy lục từ https://thuengoaimarketing.vn/info/marketing-la-gi-theo-philip-kotler.html MOA Việt Nam (2020) moavn.com Được truy lục từ https://moavn.com/marketingonline/ke-hoach-marketing#R_Research_Nghien_Cuu_Thi_Truong Theo Brands Vietnam (2018) www.brandsvietnam.com Được truy lục từ www.brandsvietnam.com/campaign/204-Pepsi-Muoi#ContentVideo Theo Suntory PepsiCo (2020) www.suntorypepsico.vn Được truy lục từ https://www.suntorypepsico.vn/en/product/activity/pepsi-viet-nam-chinh-thucra-mat-phien-ban-ngo-dac-biet Wikipedia (2020) vi.wikipedia.org Được truy lục từ https://vi.wikipedia.org/wiki/Marketing_h%E1%BB%97n_h%E1%BB%A3p#K %E1%BA%BFt_h%E1%BB%A3p_4P_v%C3%A0_4C 33 ... PEPSICO VIỆT NAM 11 Tổng quan thị trường nước giải khát Việt Nam 11 Tổng quan tập đoàn PepsiCo 13 CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ CỦA NƯỚC NGỌT CÓ GAS PEPSI. .. KHÁT Ở VIỆT NAM, TẬP ĐOÀN PEISICO & PEPSICO VIỆT NAM Tổng quan thị trường nước giải khát Việt Nam 1.1 Khái quát thị trường nước giải khát Việt Nam Hiện nay, Việt Nam có loại sản phẩm nước giải... động chiêu thị Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược chiêu thị Các công cụ chiến lược chiêu thị CHƯƠNG II: TỔNG QUAN NGÀNH GIẢI KHÁT Ở VIỆT NAM, TẬP ĐOÀN PEISICO & PEPSICO