Phân tích chiến lược truyền thông của thương hiệu COOLMATE tại việt nam

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING Họ tên sinh viên: Nguyễn Việt Anh MSSV: 1921005358 Lớp: CLC_19DMA03 BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP Đề tài PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THƠNG CỦA THƯƠNG HIỆU COOLMATE TẠI VIỆT NAM Ngành: Marketing Chuyên ngành: Quản trị Marketing TP Hồ Chí Minh, năm 2021 MỤC LỤC CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG 1.1 TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Vai trò Marketing 1.1.3 Chức marketing 1.2 QUY TRÌNH MARKETING 1.2.1 R (Research): Nghiên cứu thông tin Marketing 1.2.2 STP (Segmentation, Targeting, Positioning): phân khúc, chọn thị trường, định vị 1.2.3 MM (Marketing Mix): Xây dựng chiến lược marketing-mix 1.2.4 I ( Implementation): Triển khai thực chiến lược marketing 1.2.5 C (Control): Kiểm tra, đánh giá chiến lược marketing 1.3 TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG 1.3.1 Khái niệm truyền thông 1.3.2 Vai trò truyền thông 10 1.3.3 Mơ hình truyền thơng 11 1.4 CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG 13 1.4.1 Khái niệm chiến lược truyền thông 13 1.4.2 Chiến lược đẩy kéo 13 1.4.3 Các bước phát triển kế hoạch truyền thông Marketing 14 1.5 CÁC THÀNH PHẦN TRONG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG 16 1.5.1 Quảng cáo (Advertisting) 16 1.5.2 Quan hệ công chúng tuyên truyền (Public relations) 17 1.5.3 Khuyến (sale promotion) 17 1.5.4 Bán hàng cá nhân (Personal Selling) 19 1.5.5 Bán hàng cá nhân (Personal Selling) 19 1.5.6 Marketing trực tiếp (Direct Marketing) 19 iii CHƯƠNG PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THƠNG CỦA THƯƠNG HIỆU COOLMATE TẠI VIỆT NAM 22 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÀNH THỜI TRANG TẠI VIỆT NAM 22 2.1.1 Xu hướng phát triển ngành 22 2.1.2 Tình hình cung ứng thị trường 25 2.2 GIỚI THIỆU VỀ THƯƠNG HIỆU COOLMATE 26 2.2.1 Lịch sử hình thành trình phát triền thương hiệu 26 2.2.2 Tầm nhìn sứ mạng 27 2.2.3 Cơ cấu tổ chức hành nhân 27 2.3 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG MARKETING CỦA THƯƠNG HIỆU COOLMATE 28 2.3.1 Môi trường vĩ mô 28 2.3.2 Môi trường vi mô 33 2.4 HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA THƯƠNG HIỆU COOLMATE 37 2.4.1 Chiến lược STP 37 2.4.2 Hoạt động Marketing Mix 39 2.5 HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA THƯƠNG HIỆU COOLMATE 41 2.5.1 Đối tượng truyền thông 41 2.5.2 Mục tiêu truyền thông 42 2.5.3 Thiết kế thông điệp 43 2.5.4 Lựa chọn phương tiện truyền thông 43 2.5.5 Phối thức truyền thông 44 Tóm tắt chương 53 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA THƯƠNG HIỆU COOLMATE 54 3.1 MỤC TIÊU HÀNH ĐỘNG TRONG NĂM 2021 ĐỐI VỚI CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG CỦA THƯƠNG HIỆU 54 iv 3.2 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THƠNG CỦA THƯƠNG HIỆU COOLMATE 54 3.2.1 Đối tượng truyền thông 54 3.2.2 Mục tiêu truyền thông 54 3.2.3 Thiết kế thông điệp 55 3.2.4 Lựa chọn phương tiện truyền thông 55 3.2.5 Phối thức truyền thông 56 3.3 Đề xuất khác 58 Danh mục biểu đồ, sơ đồ, hình ảnh hình 1.1 : mơ hình truyền thơng 11 hình 1.2: so sánh chiến lược đẩy kéo 13 hình 2.1: tổng số tiền chi tiêu cho danh mục thương mại điện tử tiêu dùng vào năm 2020 23 hình 2.2: tảng mạng xã hội sử dụng nhiều Việt Nam 25 hình 2.3: Số liệu thống kê dân số Việt Nam năm 2021 29 hình 2.4: xu hướng cơng nghệ quan trọng 31 hình 2.5 đồ định vị sản phẩm Coolmate 39 hình 2.6: số tiền Coolmate ủng hộ bé có hồn cảnh khó khăn 45 hình 7: thống kê số chương trỉnh Care & Share .45 hình 2.8: viết Facebook khảo sát khách hàng Coolmate 46 hình 2.9: hình ảnh minh họa chương trình khuyến Coolmate…………… 47 hình 2.10: hình ảnh gói sản phẩm chương trình” tủ đồ định kỳ- Cool sub” 48 hình 2.11: hình ảnh giao diện phận cskh online wesite Coolmate.me 49 hình 2.12: hình ảnh đội ngũ chăm sóc khách hành Coolmate 50 hình 2.13: hình ảnh KOls quảng cáo cho Coolmate 51 hình 2.14: hình ảnh thơng báo từ kênh youtube JV 51 hình 2.15: hình ảnh Coolmate lên báo GenK …52 hình 2.16: CEO Phan Chí Nhu thương thảo thành cơng với Shark Bình 52 v A PHẦN MỞ ĐẦU i Lý chọn đề tài Nói đến thị trường thời trang nói đến xu hướng làm đẹp người Kinh doanh thời trang biết đến mà mặt hàng thu hút đông đảo quan tâm người tiêu dùng Khi mà đời sống người ngày cải thiện nâng cao nhu cầu người ngày phát triển Một lĩnh vực đòi hỏi ngày cao người thị trường thời trang Trong năm trở lại đây, nhu cầu mua sắm người tiêu dùng tăng mạnh Theo khảo sát độ lớn thị trường thời trang bao gồm quần áo giày dép Việt Nam gần năm 2018 3,8 tỉ USD, chiếm tỉ trọng không nhỏ trong thị trưởng sản phẩm tiêu dùng ( (Sang, 2019) Dự báo năm tới phát triển Vào năm 2017 thời gian ngắn hàng loạt hãng thời trang tiếng giới Uniqlo, Masimo, Stradivarius… mắt đổ vào thị trường Việt Nam Ngành thời trang Việt Nam phải chịu sức ép cạnh tranh lớn với thương hiệu nước Sự suất thương hiệu ngành thời trang nước ngồi khơng đáp ứng nhu cầu mua sắm người tiêu dùng thời trang cao cấp, thỏa mãn nhu cầu mua sắm ngày cao mà gây sức ép lớn cho thị trường thời trang nước nay.Vào năm 2019, giá bán lẻ ngành thời trang nam tăng 10% đạt mức 22,2 nghìn tỷ VND Trong quần jeans nam cao cấp ghi nhận mức tăng trưởng nhanh năm 2019, với giá trị bán lẻ tăng đến 25% Trong giai đoạn tới, giá trị bán lẻ CAGR ( tốc độ tăng trưởng năm kép) ngành thời trang nam dự kiến giảm mạnh vào năm 2020 ( ảnh hưởng dịch COVID19 kiến tốc độ bán hàng chậm nhiều hàng phải đóng cửa), sau dần khơi phục trở lại qua năm Dự kiến giá trị bán lẻ lên đến 13% với mức giá trị (8% giá trị cố định), doanh thu đạt 40,5 nghìn tỷ đồng vào năm 2024 (marketers, 2020) Sự phát triển mạnh mẽ thương hiệu thời trang quốc tế Zara, H&M, Uniqlo,…tại thị trường Việt Nam tạo nên cạnh tranh thị trường nước Trong thời đại 4.0,Coolmate hình thành, thương hiệu áp dụng sức mạnh công nghệ vào thời trang để đưa giải pháp mua sắm đồ cho nam giới.Với mơ hình tiện lợi hơn, tiết kiệm hơn- khách hàng mua tủ đồ đảm bảo chất lượng , giá tốt, giao hàng nhanh chóng dịch vụ chăm sóc vượt trội Chỉ với phút website, người dùng tạo cho tủ đồ bao gồm đồ áo thun, đồ lót, bít tất, với 10 sản phẩm mà cần trả 490.000 đồng bao gồm phí vận chuyển”, Nhu Phạm (CEO Coolmate) nói cho biết, doanh số Công ty tăng lần sau năm thành lập nhờ vào việc bán đồ dành cho nam giới Với tốc độ tăng trưởng doanh thu 30%/tháng, Coolmate có lợi nhuận từ nửa cuối năm 2020 nhận vốn đầu tư Thương hiệu tận dụng phương pháp gia tăng doanh số thông qua chia sẻ người có sức ảnh hưởng, có trường hợp mang doanh số 50.000 USD/ngày Từ thương hiệu thành lập, Coolmate thực chiến lược truyền thông để cạnh tranh với thương hiệu nội địa lâu năm, có tên tuổi lớn để khẳng định chỗ đứng thị trường xây dựng mơ hình kinh doanh chất lượng đáp ứng nhu cầu thời trang nam giới Việt Nam nay? Để giải đáp câu hỏi tác giả chọn đề tài “Phân tích chiến lược truyền thơng thương hiệu COOLMATE Việt Nam” ii Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu gồm bốn mục tiêu chính:  Hệ thống lại kiến thức chiến lược truyền thông marketing  Nắm kiến thức tổng quan ngành hành thởi trang nam thị trường Việt Nam  Phân tích chiến lược truyền thông thương hiệu Coolmate  Đưa đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược truyền thông cho doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt iii Đối tượng phạm vi nghiên cứu _ Đối tượng nghiên cứu chính: Chiến lược truyền thơng thương hiệu Coolmate _Phạm vi nghiên cứu:  Không gian: Tại thị trường Việt Nam  Thời gian: số liệu lấy từ năm 2019 – 2021 _Thời gian thực đề tài: 22/3/2021 – 30/5/2021 iv Nội dung nghiên cứu Để giải vấn đề nêu phần đầu, cần tiến hành theo nội dung sau đây:  Hệ thống sở lý luận chiến lược truyền thơng hoạt động marketing  Cái nhìn tổng quan ngành, xu hướng thị hiếu người tiêu dung thay đổi thời kì đại dịch COVID-19 Trong trình hoạt động thương hiệu gặp khó khan  Phân tích chi tiết rõ ràng nội dung truyền thông công ty thực phương tiện đưa nhận định cá nhân nhằm nâng cao hiệu hoạt động truyền thông thương hiệu Coolmate v Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu sau:  Phương pháp nghiên cứu thống kê tổng hợp: Thống kê tổng hợp liệu, số liệu có từ bảng báo cáo doanh nghiệp năm 2019- 2021 để nắm bắt tình trạng truyền thông thương hiệu thị trường thời trang nam nước  Phương pháp quan sát: quan sát kế hoạch triền khai chiến lược công ty để tự đánh giá đề xuất số ý kiến mang tính cá nhân hoạt động truyền thông thương hiệu  Phương pháp nghiên cứu bàn: Tìm hiểu thêm thương hiệu qua liệu từ nguồn internet từ số liệu, liệu thương hiệu cung cấp vi Kết cấu đề tài Nội dung luận trình bày phần cụ thể sau Phần A: Phần mở đầu Phần B: Phần nội dung Gồm ba chương:  Chương 1: Cơ sở lý luận Truyền thông Marketing chiến lược truyền thơng  Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu Coolmate  Chương 3: Đề xuất giải pháp Phần C: Phần kết luận B PHẦN NỘI DUNG 2.5.5.4 Marketing trực tiếp Marketing trực tiếp công cụ giúp thương hiệu bán hàng trực tiếp không qua trung gian (Direct Marketing) Hiện Coolmate sử dụng tính Web Push đến từ Insider, nhờ vào cơng cụ Coolmate thu thập tăng lead cách truyền tải thông điệp onsite cá nhân hóa website Coolmate Công cụ thu thập email, số điện thoại người dùng cung cấp mẫu template hấp dẫn nhằm xây dựng tương tác với người dùng Ngoài cơng cụ Insider cịn có tính thú vị Pop-up Đây công cụ hữu ích cho phép thông báo kiện diễn sưu tập mới, chương trình sale tới giúp cho khách hàng cập nhật thông tin nhanh Tính InStory tạo story để giới thiệu sản phẩm, ưu đãi, chia sẻ câu chuyện khách hàng, nhật ký du lịch, tóm tắt tin tức để khách hàng tiện theo dõi Nhằm mục địch tăng tương tác với người dùng tốt bên website, Insider cịn đem đến tính Email tự động, tính hữu hiệu giúp tăng tương tác với người dùng, đặc biệt thời điểm quan trọng chúc mừng sinh nhật, thông báo kiện tổ chức, chu kỳ hoạt động khách hàng, nhắc giỏ hàng, Hình 2.11: hình ảnh giao diện phận cskh online wesite Coolmate.me Nhưng khâu chăm sóc khách hàng Coolmate khơng sử dụng dịch vụ trả lời tự động mà có phận riêng hoạt động 13,5h/ ngày ngày/ tuần điều yếu tố mà khách hàng hài lòng Coolmate 49 Đội ngũ chăm sóc khách hàng Coolmate đào tạo để xử lý theo trường hợp cụ thể theo yêu cầu khách hàng Coolmate tin khách hàng có vấn đề nhu cầu khác nhau, khơng thể tạo quy trình xử lý chung cho tất trường hợp Điều cho thấy Coolmate quan tâm sâu sắc tới trải nghiệm người dùng sử dụng dịch vụ họ Hình 2.12: hình ảnh đội ngũ chăm sóc khách hành Coolmate 2.5.5.5 Quảng cáo Cuối quảng cáo cơng cụ khơng phần quan trọng góp phần tạo truyền tải thông tin sản phẩm xây dựng niềm tin người tiêu dùng Hiện Coolmate sử dụng phương tiện internet chủ yếu Ngoài ra, thời gian gần truyền hình báo chí Coolmate sử dụng để mở rộng tệp khách hàng nhiều Đầu tiên, tảng mạng xã hội nói chung youtube nói riêng môi trường truyền tải thông tin đến người tiêu dùng cách hiệu Với chi phí khơng cao ưu điểm tập trung vào khách hàng tiềm mà thương hiệu hướng đến Nhận thấy điều Coolmate sớm tiếp cận tảng từ ngày đầu thành lập Bằng cách gửi mẫu áo cho influencer Họ người có ảnh hưởng, ý quan tâm rộng 50 rãi mạng xã hội Qua để họ trải nghiệm sản phẩm Coolmate đưa đánh giá hướng dẫn khách hàng cách thức mua sản phẩm Điều mang lại gần gũi thương hiệu khách hàng Cũng từ tạo dựng lòng tin vào sản phẩm mắt người tiêu dùng Khi tìm kiếm từ khóa Coolmate tảng youtube có hàng 100 kết Đó review đánh giá sản phẩm Coolmate từ youtuber khác Điều làm cho độ phủ sóng Coolmate trở nên rộng rãi hết Hình 2.13: hình ảnh KOls quảng cáo cho Coolmate Theo chia sẻ CEO Phạm Đình Nhu:” hoạt động truyền thơng Coolmate Youtube đạt hiệu cao nhất” minh chứng cho điều sau vài phút đăng tải kênh youtube JV với triệu người theo dõi lượng truy cập vào trang wed Coolmate.me q tải Hình 2.14: hình ảnh thơng báo từ kênh youtube JV Ngoài trang báo điện tử Genk, Dantri, Tinhte, Kenh14 đăng nói Coolmate sau thành công mà thương hiệu đạt năm qua 51 Hình 2.15: hình ảnh Coolmate lên báo GenK Gần xuất chương trình truyền hình Sharktank Coolmate lên sóng truyền hình quốc gia VTV với hàng triệu khán giả đón xem Với mơ hình sứ mệnh Coolmate xây dựng nơi mua sắm an tâm tiết kiệm cho nam giới, kiện có ý nghĩa hết Ngay từ đầu, Coolmate xác định không đầu tư nhiều ngân sách cho chiến dịch marketing rầm rộ, thay vào đầu tư cho chất lượng sản phẩm bán với giá tốt có thể, nên việc giới thiệu đến đơng đảo khán giả Chỉ sau phút sau phát sóng, lúc có gần ngàn lượt truy cập vào website, lần may mắn website khơng sập chút (Cafebiz, 2021) 52 Hình 2.16: CEO Phan Chí Nhu thương thảo thành cơng với Shark Bình Đây tín hiệu khả quan cho Coolmate với mong muốn vươn khuu vực Đơng Nam Á bàn đạp vững cho thành công thương hiệu thời nam Việt Nam tương lai Tóm tắt chương Ở chương giới thiệu tổng quan xu hướng ngành hàng thời trang Việt Nam, sơ lược thương hiệu Coolmate, trình hình thành phát triển thương hiệu cách thức vận hành Coolmate Việt Nam Đồng thời chương phân tích sâu yếu tố ảnh hưởng đến môi trường marketing thương hiệu Việt Nam bao gồm môi trường vi mô môi trường vĩ mô Từ yếu tố thị trường, môi trường nội hay đối thủ cạnh tranh Chương đưa phân tích sâu chiến lược marketing marketing mix, chiến lược stp Trọng tâm chương hoạt động truyền thơng Coolmate Việt Nam Qua ưu khuyết điểm hoạt động truyền thông tiền đề để đưa ý kiến cá nhân giải pháp giúp cải thiện hoạt động truyền thông Coolmate 53 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA THƯƠNG HIỆU COOLMATE 3.1 MỤC TIÊU HÀNH ĐỘNG TRONG NĂM 2021 ĐỐI VỚI CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THƠNG CỦA THƯƠNG HIỆU Có thể nói, thời kỳ đại dịch chiến dịch marketing mang tính xã hội phương pháp hiệu giúp thắt chặt mối quan hệ nguời tiêu dùng với thương hiệu Đặc biệt thương hiệu hình thành tảng thương mại điện tử cần kết nối lắng nghe khách hàng tầng lớp , độ tuổi Bởi vậy, khơng khó để lý giải thời quan qua Coolmate thực nhiều chiến dịch để mang tới giá trị cho cộng đồng Năm 2021 mục tiêu hành động Coolmate chiến lược truyền thơng bao gồm:  Duy trì mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ Coolmate  Tăng tỉ lệ khách hàng trung thành so với năm 2020  Tăng tốc độ tăng trưởng trafic wedsite 3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG CỦA THƯƠNG HIỆU COOLMATE 3.2.1 Đối tượng truyền thông Kể từ bắt đầu thành lập Coolmate tập trung vào khách hàng nam giới chủ yếu Nhưng thời gian tới để mở rộng tệp khách hàng Coolmate nên truyền thống tới đối tượng nữ giới khơng nam giới, nữ giới có nhu cầu đồ thời trang Nữ giới biết tới khách hàng tiềm thương hiệu thời trang làm đẹp tiếp cận nguồn khách hàng tương lai giúp cho thương hiệu tăng lợi nhuận nhanh chóng 3.2.2 Mục tiêu truyền thơng Để hướng tới khách hàng nữ giới tương lai Coolmate cần thực mục tiêu truyền thông sau: 54  Giúp khách hàng nữ nhận biết nhu cầu sản phẩm thời trang Hiện Việt Nam có nhiều nơi sản xuất sản phẩm cho nữ giới chưa có chất lượng tốt ngồi cịn có nguồn gốc xuất xứ từ khơng rõ ràng gây kích ứng cho người dùng Các sản phẩm chất lượng từ thương hiệu quốc tế lại có giá thành cao khơng phù hợp với đại đa số người dân Việt Nam Xuất phát từ thàng công sản phẩm đồ lót đồ cho nam giới Coolmate tự tin mang lại cho nữ giới sản phẩm có chất lượng cao hồn tồn sản xuất Việt Nam với gía phải chăng, dễ dàng tiếp cận tới khách hàng nữ giối  Sau thu hút nhu cầu hiểu biết thương hiệu Coolmate Coolmate sử dụng lợi vốn có mảng chăm sóc khách hàng khách hàng nữ giới yên tâm trải nghiệm sản phẩm Coolmate  Hướng tới trải nghiệm mua sắm wedsite cho khách hàng nữ giới cách tiện dụng, tiết kiệm, hiệu 3.2.3 Thiết kế thông điệp Đối với Coolmate tiếp cận tệp khách hàng mới, Coolmate tạo dòng sản phẩm với thiết kế kiểu dàng phù hợp với người tiêu dùng nữ Thông qua sản phẩm Coolmate muốn truyền tải thông điệp tới khách hàng nữ giới: “Coolmate sản phẩm nâng niu da bạn” từ thông điệp Coolmate muốn khách hàng biết đến sản phẩm đầu tư vào chất liệu công nghệ nhằm mang lại thoải mái cho người mặc Giúp khách hàng hiểu rõ đặc tính sản phẩm tin dùng sản phẩm 3.2.4 Lựa chọn phương tiện truyền thông Song song với việc kênh truyền thông gián tiếp vốn nhật nhiều thành công Coolmate nên mở rộng sử dụng kênh truyên thông trực tiếp tới người tiêu dùng mục tiêu Đầu tiên kênh giới thiệu sản phẩm tới người tiêu dùng trực tiếp thị trường thông qua nhân viên bán hàng trực tiếp điều làm cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm tay giải vấn đề tâm lý khách hàng mua sản phẩm online Tiếp theo kênh chuyên viên, nhận ý kiến từ chuyên viên có độ tin cậy cao, khách hàng dễ dàng định mua sản phẩm Bên cạnh phương tiện truyền thơng đại chúng cần trọng Các chương trình truyền thơng, truyền hình phương tiên trưng bày 55 pano, bảng hiệu cần sử dụng để khách hàng biết tới thương hiệu nói chung sản phẩm nói riêng 3.2.5 Phối thức truyền thơng 3.2.5.1 Quan hệ công chúng Quan hệ công chúng hành động nhằm tạo mối quan hệ tốt đẹp với công chúng việc sử dụng phương tiện truyền thông đưa thông tin hoạt động doanh nghiệp Coolmate dùng hoạt động sau để thu hút khách hàng cho thương hiệu:  Tài trợ hoạt động thể thao , giáo dục, y tế ,nhận đạo Hiện hoạt động cộng đồng cộng đồng hưởng ứng rộng rãi Coolmate tham gia hoạt động chạy marathon gây quỹ từ thiện đồng thời tặng áo chạy cho khác hàng để trải nghiệm sản phẩm Các hoạt động vừa mang tính chất giúp khách hàng trải nghiệm trực tiếp sản phẩm vừa đóng góp phần cho cộng đồng xã hội  Tổ chức kiện giảm giá ưu đãi vào dịp lễ, kỷ niệm ngày thành lập thương hiệu, giới thiệu sản phẩm Điều giúp khách hàng mua sản phẩm với giá tốt để trải nghiệm 3.2.5.2 Khuyến Để kích thích người tiêu dùng dùng thử mua sản phẩm khuyến khích người tiêu dùng trung thành với thương hiệu Coolmate tham khảo thực chương trình khuyến sau:  Phiếu giảm giá phiếu khách hàng dùng giảm giá hay bán giá ưa đãi Coolmate cung cấp.Cụ thể, khách hàng mua hàng wedsite Coolmate.me, khách hàng nhận phiếu giảm giá bất trì sản phẩm vả áp dụng vào lần mua hàng họ Điều tạo thoải mái bất ngờ từ khách hàng giữ khách hàng mua lần sau  Quà tặng mua sản phẩm hàng tặng hay bán cho khách hàng với mức giá ưa đãi để khuyến khích họ mua sản phẩm Coolmate tặng đơi vớ có may tên khách hành đơn hàng có giá trị từ 499k để khách hàng sử dụng thử vớ nhận xét chất lượng sản phẩm 56 3.2.5.3 Bán hàng cá nhân Coolmate nên sử dụng kênh bán hàng cá nhân để tiếp cận khách hàng Thay thuê mặt với chi phí cao trung tâm thương mại, nơi mà khách hàng tiềm Coolmate thường hay xuất hiện, Coolmate mở chung gian hàng khác để giảm thiểu chi phí vừa giúp khách hàng trải nghiệm trực tiếp sản phẩm, vừa khơng q nhiều chi phí 3.2.5.4 Marketing trực tiếp Coolmate đầu tư ngân sách nhiều vào marketing trực truyến, ECommerce, M-Commerce Cụ thể thương hiệu cần:  Sử dụng Email để thông báo chương trình giảm giá, phát hành sản phẩm mới, gửi phiếu giảm giá sinh nhật khách hàng Nó giúp cho khách hàng cập nhận thơng tin nhanh chóng, nhớ thương hiệu gợi lên nhu cầu mua hàng cho khách hàng  Gửi thư trực tiếp Công cụ giúp cho Coolmate tri ân khách hàng, lời mời tham gia kiện mắt mẫu sản phẩm Đây công cụ lỗi thời năm gần phong cách cổ diển dần có lại vị điều giúp cho khách hàng có nhìn thiện cảm thương hiệu biết tinh tế hành động thương hiệu  Tổ chức kiện Đây cơng cụ tốn nhiều chi phí lại mang tới hiệu cao Khách hàng dễ dàng biết tới thương hiệu thông điệp mà thương hiệu truyền tải cho họ 3.2.5.5 Quảng cáo Giúp khách hàng có thêm thơng tin thương hiệu, đặc điểm sản phẩm, giá cả, chất lượng nơi phân phối Hơn giúp tác động đến tâm lý khách hàng, làm thay đổi nhận thức họ sản phẩm Coolmate nên hợp tác với agency vừa giúp tiết kiệm chi phí vừa giúp cho thương hiệu có sản phẩm quảng cáo chất lượng đến người dùng Coolmate cẩn tập trung vào phương tiện mạng internet chủ yếu Ngoài Coolmate cịn dùng phương tiện khác direct mail phương tiện vận chuyển, vật phẩm quảng cáo Mạng xã hội nơi mà khách hàng mục tiêu Coolmate thường xuyên sử dụng hội để thương hiệu tiếp cận khách hàng thông qua đoạn video, clip unbox phối đồ giúp cho khách hàng thấy tất sản phẩm Coolmate 57 Các chương trình gây quỹ đóng góp cho phúc lợi xã hội điểm mạnh cần trì phát triển Coolmate vừa đóng góp cho xã hội vừa xây dựng hình ảnh tốt đẹp người tiêu dùng 3.3 Đề xuất khác Bên cạnh giải pháp hồn thiện chiến lược truyền thơng Coolmate cần cải thiện phát triển yếu tố sau:  Về sản phẩm Bên cạnh sản phẩm thời trang cho nam giới Coolmate nên hướng đến phát triển sản phẩm chăm sóc thể da mặt cho nam giới sữa rửa mặt, dầu gội đầu, nước hoa sữa tắm có nguồn gốc từ thiên nhiên Những năm gần sản phẩm chăm sóc thể có nguồn gốc từ thiên nhiên xu hướng ngành công nghiệp mỹ phẩm Sự phát triển xuất phát từ nhu cầu làm đẹp cho thể lành mạnh không sử dụng chất hóa học Chính hội giúp cho Coolmate phát triền mang tới tiện lợi cho khách hàng nam mua sản phẩm Khách hàng tiết kiệm thời gian sử dụng tảng khác để mua sản phẩm chăm sóc cho thân  Ngồi Coolmate cần hoạt động mạnh mẽ mở rộng phân phối ứng dụng thương mại điện tử nước quốc tế Vừa giúp phát triền thị trường nước vừa giúp mở rộng thị trường sang nước khác giới Khách hàng có niềm tin chất lượng sản phẩm Coolmate sản phẩm họ nước giới tin dùng  Hiện nhóm chiến lươc giá cho doanh mục sản phẩm Coolmate áp dụng thành cơng Chính Coolmate nên cố gắng phát triển nhóm chiến lược/ chiến thuật điều chỉnh giá Cụ thể chiến lược giá phân khúc Coolmate đưa nhiều mức giá khác cho nhóm đối tượng xác định Khi học sinh, sinh viên mua sản phẩm Coolmate có mức giá ưa đãi Qua hành động khách hàng có thiện cảm với thương hiệu mà thương hiệu bán sản phẩm tới tay khách hàng Tóm tắt chương Ở chương 3, tác giả nêu rõ thực trạng thiếu chương chiến lược truyền thơng Trong mặt Coolmate làm tốt đồng thời điểm thiếu sót, điểm cịn yếu yếu tố thuộc chiến lược truyền thông 58 Sơ lược thấy thụ động Coolmate việc tương tác thực chiến lược truyền thơng Coolmate Việt Nam Qua đó, giải pháp chung doanh nghiệp phải tích cực hoạt động truyền thông nhằm thúc đẩy việc chiếm thị phần thị trường tăng độ nhận biết thương hiệu 59 C PHẦN KẾT LUẬN 60 Xây dựng chiến lược marketing doanh nghiệp xu cần thiết, đặc biệt chiến lược truyền thông vấn đề quan trọng cấp thiết Coolmate Trên sở tảng lý thuyết tiếp cận với tình hình thực tiễn hoạt động truyền thông công tác xây dựng chiến lược truyền thông sản phẩm thương hiệu Coolmate Ngồi thành cơng đạt chiến lược truyền thơng cơng tác cịn số thiếu sót Với phát triển kinh tế bối cảnh dịch bệnh nay, nhu cầu thói quen mua sắm khách hàng có nhiều thay đổi Vì thương hiệu thời trang phải ln tìm kiếm, học hỏi, xây dựng chiến lược truyền thơng cho phù hợp để tiếp cận tới khách hàng mục tiêu cách hiệu Bởi hài lòng khách hàng định thành công hay thất bại doanh nghiệp Trong suốt hai năm hoạt động kể từ lúc thành lập qua, Coolmate có bước táo bạo, định đắn khẳng định vị thị trường thời trang Việt Nam Chúng ta điểm qua số thành công mặt chiến lược truyền thông mà Coolmate đạt thời gian qua  Đạt số 72 416 000 vnđ tổng số tiền thu hút 4992 khách hàng tham gia chương trình qun góp nhằm giúp đỡ cho trẻ em gặp khó khăn Qua lan tỏa tinh thần tương thân tương xây dựng hình ảnh doanh nghiệp cộng đồng mắt người tiêu dùng  Xây dựng chương trình khuyến độc đáo phù hợp với người tiêu dùng Việt Nam Đặc biệt chương trình” tủ đồ định kỳ- Cool sub” chương trình sáng tạo mà chưa có thương hiệu Việt Nam thực trước  Tổ chức đội ngũ chăm sóc khách hàng tốt niệm tự hào Coolmate Đội ngũ chăm sóc khách hàng làm cho khách hàng hài lịng mua sản phẩm qua đóng góp vào tỉ lệ khách hàng hài lịng lên tới 98% 47% khách hàng quay lại mua hàng tháng  Và cuối đạt thành công hiệu cao sử dụng truyền thơng sản phẩm thơng qua youtuber Từ mang khách hàng đến với thương hiệu Bên cạnh thành công đạt Coolmate cần phải không ngừng phát triển để thống lĩnh thị trường Việt Nam vươn qua thị trường 61 Đơng Nam Á Phần giải pháp hồn thiện chiến lược truyền thơng tác giả nêu chi tiết phẩn Chúng ta điểm qua vài giải pháp sau:  Thiệt lập mục tiêu truyền thơng Ngồi đối tượng nam giới Coolmate nên mở rộng sang đối tượng nữ giới nhu cầu nữ giới cao không  Thiết kế thông điệp “Coolmate sản phẩm nâng niu da bạn” nhằm giúp cho khách hàng biết đến sản phẩm đầu tư vào chất liệu công nghệ nhằm mang lại thoải mái cho người mặc Giúp khách hàng hiểu rõ đặc tính sản phẩm tin dùng sản phẩm  Sử dụng phối thức truyền thông quan hệ công chúng, khuyến mãi, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp, quảng cáo để thu hút khách hành nữ đến tới sản phẩm Coolmate  Đưa sách sản phẩm, giá phân phối cho phù hợp với thị trường Và tổng kết phân tích chiến lược truyền thơng thương hiệu Coolmate qua báo cáo tác giả mong muốn người đọc hiểu cách mà thương hiệu Coolmate thiết kế chiến lược truyền thơng có kiến thức hữu ích cho 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO https://blog.tomorrowmarketers.org/tong-quan-thi-truong-thoi-trang-nam-vietnam-2020/ https://cafebiz.vn/coolmate-startup-viet-tien-phong-trong-mo-hinh-tu-do-tuychon-cho-nam-gioi-20190314163115367.chn https://www.coolmate.me/post/review-adt-made-to-measure-process-phan-ii https://theleader.vn/khoi-nghiep-tu-nhung-gia-tri-co-ban-1583342515916.htm https://genk.vn/cau-chuyen-hay-khoi-nghiep-tu-nhung-gia-tri-co-ban20200319132321502.chn số liệu trích https://baodautu.vn/ceo-sang-lap-coolmate-pham-chi-nhu-xay-dung-tu-do-chonam-gioi-d139174.html https://vtv.vn/vtv6/xu-huong-va-tiem-nang-cua-thi-truong-thoi-trang-viet-namhien-nay-2019091110595949.htm https://funding.startupwheel.vn/du-an/coolmateme-chuyen-trang-online-muasam-do-co-ban-cho-nam-gioi-dau-tien-tai-viet-nam?tab=detail https://www.coolmate.me/cau-chuyen-ve-coolmate?itm_source=footer_nav https://www.coolmate.me/page/lien-he-voi-coolmate https://www.youtube.com/watch?v=_s8evXOXDyc https://www.coolmate.me/page/san-pham-coolmate-duoc-san-xuat-nhu-the-nao https://bizflycloud.vn/tin-tuc/5-cong-nghe-va-xu-huong-se-khien-digitalmarketing-thay-doi-trong-nam-2020-20200512142941975.htm https://doanhnghiep.quocgiakhoinghiep.vn/doanhnghiep/2628-2/ https://startupwheel.vn/vi/startup/coolmate-me/ https://www.vietnamplus.vn/coolmate-hop-tac-cung-insider-tang-gap-4-lan-ty-lechuyen-doi/702236.vnp 63 ... nâng cao hiệu hoạt động Marketing thương hiệu Coolmate chương 21 2.1 CHƯƠNG PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THƠNG CỦA THƯƠNG HIỆU COOLMATE TẠI VIỆT NAM TỔNG QUAN VỀ NGÀNH THỜI TRANG TẠI VIỆT NAM 2.1.1... VỚI CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG CỦA THƯƠNG HIỆU 54 iv 3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG CỦA THƯƠNG HIỆU COOLMATE 54 3.2.1 Đối tượng truyền thông 54 3.2.2 Mục tiêu truyền. .. (Direct Marketing) 19 iii CHƯƠNG PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THƠNG CỦA THƯƠNG HIỆU COOLMATE TẠI VIỆT NAM 22 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÀNH THỜI TRANG TẠI VIỆT NAM 22 2.1.1 Xu hướng phát triển