2.5.5.1 Quan hệ công chúng
Các hoạt động Coolmate đã thực hiện để đạt được sự hiểu biết và sự chấp nhận của công chúng là:
"Một công ty không cần phải lớn mới làm điều ý nghĩa" -Coolmateđã nghĩ và tin khi thế như khởi xướng chương trìnhCare & Share. Sức nhỏ làm việc nhỏ, có ít đóng góp ít, có nhiều đóng góp nhiều. Ít nhất chúng ta đã bắt tay vào làm và lan toả điều tích cực.Đối với Coolmate hạnh phúc là khi thấy từng sản phẩm của mình trở thành cầu nối giúp các em nhỏ gặp nhiều khó khăn, giúp các em tới trường, có cuộc sống tốt đẹp và hạnh phúc hơn.
"Care & Share: For A Better Childhood" là một chương trình được xây dựng và duy trì bởi Coolmate nhằm góp sức mình giúp đỡ những trẻ em kém may mắn, giúp các em đến trường và có cuộc sống tốt hơn. Coolmate cam kết sẽ dành 10% doanh thu từ tất cả những sản phẩm trong danh mục "Care & Share” để đóng góp vào quỹ dành cho trẻ em có hoàn cảnh khó khăn. Coolmate mong muốn là một cầu nối để viết tiếp những ước mơ con trẻ còn dang dở, hướng tới một tương lai tốt đẹp hơn.
Với những sản phẩm in logo Care & Share, cũng là một phần tâm huyết của Coolmate dành cho khách hàng, đây là một chiếc áo, một món đồ bạn muốn sở hữu và mặc hàng ngày. Coolmate cũng gởi đến bạn nhiều sự lựa chọn theo cá tính và sở thích từ Care & Share Collection
Hình 2.6: số tiền Coolmate ủng hộ các bé có hoàn cảnh khó khăn
Ngoài ra trên trang Coolmate tại Facebook hàng tháng luôn có các mẫu khảo sát nhằm khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng. Điều này giúp Coolmate tạo mối liên kết với khách hàng cũng như dần dần cải thiện được những thiếu sót thông qua ý kiến đóng góp của người tiêu dùng.
2.5.5.2 Khuyến mãi
Tại Coolmate người tiêu dùng sẽ được giảm giá trên mỗi sản phẩm với mức ưa đãi từ 19-46%. Ngoài ra vào các dịp đặc biệt hay sự kiện của Coolmate khách hàng còn có thể nhận được voucher giảm giá và miễn phí chi phí vận chuyển
Hiện nay đang có 2 chương trình đặc trưng của thương hiệu Coolmate giúp cho khách hàng có thể nhiều sản phẩm nhưng mức giá lại vô cùng phải chăng:
Đầu tiên là chương trình “Tủ đồ tạo sẵn” tại đây Coolmate sẽ giúp khách hàng chọn một bộ đồ mà đội ngũ của Coolmate đã phối sẵn từ trước. Tiết kiệm tới 27% so với mua lẻ từng món, một box mà chàng trai nào cũng cần trong tủ đồ. Không những thế chương trình này còn giúp cho nam giới giải quyết được vấn đề phối đồ sao cho hợp lý, tạo sự thoải mái giúp cho khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm.
Thứ hai là chương trình” tủ đồ định kỳ- Cool sub” đây là một dịch vụ của Coolmate theo đó bạn chỉ cần đặt mua 1 lần duy nhất và nhận định kỳ những món đồ cơ bản bao gồm các sản phẩm tốt nhất của Coolmate. Hiện nay đây là chương trình độc quyền mà chỉ Coolmate có được. Coolmate giúp người tiêu dùng luôn có đồ mặc mà mức già thì tiết kiệm đến 40% so với mua lẻ từng món. Một lưu ý là bạn có thể chọn màu cho sản phẩm cho box đầu tiên và có thể thay đổi lựa chọn trên hệ thống cho lần nhận tiếp theo. Mỗi tủ đồ được tặng kèm 01 khẩu trang trị giá 19.000 VNĐ.
2.5.5.3 Bán hàng cá nhân
Do chiến lược của Coolmate là theo mô hình D2C nên hiện nay chưa có cửa hàng trực tiếp nào mà chỉ phân phối trên nền tảng mạng xã hội là chủ yếu. Nhưng trong tương lai Coolmate sẽ mở cửa hàng giúp cho khách hàng có thể trải nghiệm trực tiếp dễ dàng hơn.
2.5.5.4 Marketing trực tiếp
Marketing trực tiếp là công cụ giúp thương hiệu bán hàng trực tiếp không qua trung gian (Direct Marketing). Hiện nay Coolmate sử dụng tính năng Web Push đến từ Insider, nhờ vào công cụ này Coolmate có thể thu thập và tăng lead bằng cách truyền tải các thông điệp onsite được cá nhân hóa trên website của Coolmate. Công cụ này sẽ thu thập email, số điện thoại của người dùng và cung cấp các mẫu template hấp dẫn nhằm xây dựng tương tác với người dùng.
Ngoài các công cụ trên Insider còn có các tính năng thú vị như Pop-up. Đây là một công cụ hữu ích cho phép thông báo các sự kiện sắp diễn ra như bộ sưu tập mới, chương trình sale sắp tới giúp cho khách hàng cập nhật được thông tin nhanh nhất có thể
Tính năng InStory tạo các story để giới thiệu các sản phẩm, ưu đãi, chia sẻ những câu chuyện của khách hàng, nhật ký du lịch, tóm tắt tin tức để khách hàng tiện theo dõi và hơn thế nữa.
Nhằm mục địch tăng sự tương tác với người dùng tốt hơn bên ngoài website, Insider còn đem đến tính năng Email tự động, đây là tính năng hữu hiệu giúp tăng tương tác với người dùng, đặc biệt là trong những thời điểm quan trọng như chúc mừng sinh nhật, thông báo các sự kiện sắp tổ chức, chu kỳ hoạt động của khách hàng, nhắc giỏ hàng,...
Hình 2.11: hình ảnh giao diện bộ phận cskh online tại wesite Coolmate.me Nhưng trong khâu chăm sóc khách hàng Coolmate không sử dụng dịch vụ trả lời tự động mà có một bộ phận riêng hoạt động 13,5h/ 1 ngày và 7 ngày/ 1 tuần. điều này là một trong những yếu tố mà khách hàng hài lòng nhất của Coolmate.
Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Coolmate được đào tạo để có thể xử lý theo từng trường hợp cụ thể theo yêu cầu của khách hàng. Coolmate tin rằng mỗi khách hàng có những vấn đề và nhu cầu khác nhau, do đó không thể tạo là những quy trình xử lý chung cho tất cả các trường hợp được. Điều này cho thấy Coolmate quan tâm sâu sắc tới trải nghiệm của người dùng khi sử dụng dịch vụ của họ.
Hình 2.12: hình ảnh đội ngũ chăm sóc khách hành Coolmate 2.5.5.5 Quảng cáo
Cuối cùng quảng cáo là công cụ không kém phần quan trọng góp phần tạo truyền tải thông tin về sản phẩm và xây dựng niềm tin người tiêu dùng. Hiện nay Coolmate đang sử dụng phương tiện internet là chủ yếu. Ngoài ra, trong thời gian gần đây truyền hình và báo chí cũng đã được Coolmate sử dụng để mở rộng tệp khách hàng của mình nhiều hơn.
Đầu tiên, hiện nay nền tảng mạng xã hội nói chung và youtube nói riêng là môi trường truyền tải thông tin đến người tiêu dùng một cách hiệu quả nhất. Với chi phí không quá cao nhưng ưu điểm là tập trung vào được khách hàng tiềm năng mà thương hiệu hướng đến. Nhận thấy được điều đó Coolmate đã sớm tiếp cận nền tảng này ngay từ những ngày đầu thành lập. Bằng cách gửi những mẫu áo cho những influencer. Họ là những người có ảnh hưởng, được chú ý và quan tâm rộng
rãi trên mạng xã hội. Qua đó để họ trải nghiệm sản phẩm của Coolmate đưa ra những đánh giá và hướng dẫn khách hàng cách thức mua sản phẩm. Điều này mang lại sự gần gũi giữa thương hiệu và khách hàng. Cũng từ đó tạo dựng được lòng tin vào sản phẩm hơn trong mắt người tiêu dùng. Khi tìm kiếm từ khóa Coolmate trên nền tảng youtube sẽ có hàng 100 kết quả hiện ra. Đó là các bài review đánh giá sản phẩm của Coolmate từ các youtuber khác nhau. Điều này đã làm cho độ phủ sóng của Coolmate trở nên rộng rãi hơn bao giờ hết.
Hình 2.13: hình ảnh các KOls quảng cáo cho Coolmate
Theo chia sẻ của CEO Phạm Đình Nhu:” hoạt động truyền thông của Coolmate hiện nay trên Youtube đạt được hiệu quả cao nhất” minh chứng cho điều này chỉ sau vài phút đăng tải trên kênh youtube JV với hơn 2 triệu người theo dõi thì lượng truy cập vào trang wed Coolmate.me đã quá tải.
Hình 2.14: hình ảnh thông báo từ kênh youtube JV
Ngoài ra các trang báo điện tử như Genk, Dantri, Tinhte, Kenh14 cũng đăng bài nói về Coolmate sau những thành công mà thương hiệu đạt được trong năm qua
Gần đây nhất là xuất hiện chương trình truyền hình Sharktank. Coolmate được lên sóng truyền hình quốc gia VTV với hàng triệu khán giả đón xem. Với mô hình và sứ mệnh của Coolmate là xây dựng một nơi mua sắm an tâm tiết kiệm hơn cho nam giới, sự kiện này có ý nghĩa hơn bao giờ hết. Ngay từ đầu, Coolmate đã xác định sẽ không đầu tư nhiều ngân sách cho các chiến dịch marketing rầm rộ, thay vào đó sẽ đầu tư cho chất lượng sản phẩm và bán ra với giá tốt nhất có thể, nên việc được giới thiệu mình đến đông đảo khán giả. Chỉ sau 5 phút sau khi phát sóng, trong cùng 1 lúc đã có gần 3 ngàn lượt truy cập vào website, lần này may mắn website không sập chút nào cả (Cafebiz, 2021)
Đây là những tín hiệu khả quan cho Coolmate với mong muốn vươn mình ra khuu vực Đông Nam Á thì đây là bàn đạp vững chắc cho sự thành công của thương hiệu thời nam của Việt Nam trong tương lai
Tóm tắt chương 2
Ở chương 2 đã giới thiệu tổng quan xu hướng ngành hàng thời trang tại Việt Nam, sơ lược về thương hiệu Coolmate, quá trình hình thành và phát triển của thương hiệu và cách thức vận hành của Coolmate tại Việt Nam
Đồng thời chương 2 cũng phân tích sâu hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến môi trường marketing của thương hiệu ở Việt Nam bao gồm môi trường vi mô và môi trường vĩ mô. Từ các yếu tố như thị trường, môi trường nội bộ hay đối thủ cạnh tranh
Chương 2 cũng đưa ra và phân tích sâu hơn các chiến lược marketing như marketing mix, chiến lược stp. Trọng tâm của chương 2 là hoạt động truyền thông của Coolmate tại Việt Nam. Qua đó chỉ ra các ưu và khuyết điểm của hoạt động truyền thông là tiền đề để đưa ra các ý kiến cá nhân cũng như giải pháp giúp cải thiện các hoạt động truyền thông của Coolmate
3 CHƯƠNG 3. ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA THƯƠNG HIỆU
COOLMATE
3.1 MỤC TIÊU HÀNH ĐỘNG TRONG NĂM 2021 ĐỐI VỚI CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG CỦA THƯƠNG HIỆU LƯỢC TRUYỀN THÔNG CỦA THƯƠNG HIỆU
Có thể nói, trong thời kỳ đại dịch các chiến dịch marketing mang tính xã hội là phương pháp hiệu quả giúp thắt chặt mối quan hệ giữa nguời tiêu dùng với thương hiệu. Đặc biệt các thương hiệu hình thành trên nền tảng thương mại điện tử cần kết nối và lắng nghe được khách hàng mọi tầng lớp , mọi độ tuổi của mình. Bởi vậy, không khó để lý giải thời quan qua Coolmate đã thực hiện nhiều chiến dịch để mang tới những giá trị cho cộng đồng.
Năm 2021 mục tiêu hành động của Coolmate đối với chiến lược truyền thông bao gồm:
Duy trì mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm cũng như dịch vụ tại Coolmate.
Tăng tỉ lệ khách hàng trung thành so với năm 2020 Tăng tốc độ tăng trưởng trafic tại wedsite
3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG CỦA THƯƠNG HIỆU COOLMATE
3.2.1 Đối tượng truyền thông
Kể từ khi mới bắt đầu thành lập Coolmate tập trung vào khách hàng nam giới là chủ yếu. Nhưng trong thời gian tới để mở rộng tệp khách hàng Coolmate nên truyền thống tới đối tượng là nữ giới vì không chỉ nam giới, nữ giới cũng có nhu cầu về những món đồ thời trang cơ bản. Nữ giới được biết tới là khách hàng tiềm năng của mọi thương hiệu thời trang và làm đẹp nếu tiếp cận được nguồn khách hàng này trong tương lai sẽ giúp cho thương hiệu tăng lợi nhuận nhanh chóng. 3.2.2 Mục tiêu truyền thông
Để hướng tới khách hàng là nữ giới trong tương lai Coolmate cần thực hiện các mục tiêu truyền thông sau:
Giúp khách hàng nữ nhận biết được nhu cầu về các sản phẩm thời trang cơ bản. Hiện nay ở Việt Nam có nhiều nơi sản xuất các sản phẩm cơ bản cho nữ giới nhưng chưa có được chất lượng tốt ngoài ra còn có nguồn gốc xuất xứ từ không rõ ràng có thể gây kích ứng cho người dùng. Các sản phẩm chất lượng từ các thương hiệu quốc tế thì lại có giá thành khá cao không phù hợp với đại đa số người dân Việt Nam. Xuất phát từ thàng công của các sản phẩm đồ lót và đồ cơ bản cho nam giới. Coolmate tự tin có thể mang lại cho nữ giới những sản phẩm có chất lượng cao và hoàn toàn sản xuất tại Việt Nam với gía cả phải chăng, dễ dàng tiếp cận tới khách hàng nữ giối.
Sau khi thu hút được nhu cầu cũng như sự hiểu biết về thương hiệu Coolmate. Coolmate sẽ sử dụng lợi thế vốn có về mảng chăm sóc khách hàng để cho khách hàng nữ giới có thể yên tâm trải nghiệm sản phẩm của Coolmate
Hướng tới trải nghiệm mua sắm trên wedsite cho khách hàng nữ giới một cách tiện dụng, tiết kiệm, hiệu quả.
3.2.3 Thiết kế thông điệp
Đối với Coolmate khi tiếp cận một tệp khách hàng mới, Coolmate sẽ tạo ra một dòng sản phẩm mới với thiết kế và kiểu dàng phù hợp với người tiêu dùng nữ. Thông qua từng sản phẩm Coolmate muốn truyền tải thông điệp tới khách hàng nữ giới: “Coolmate một sản phẩm nâng niu làn da bạn” từ thông điệp này Coolmate muốn khách hàng biết đến sản phẩm của mình được đầu tư vào chất liệu và công nghệ nhằm mang lại sự thoải mái cho người mặc. Giúp khách hàng hiểu rõ hơn đặc tính của sản phẩm và tin dùng sản phẩm hơn
3.2.4 Lựa chọn phương tiện truyền thông
Song song với việc kênh truyền thông gián tiếp vốn đã nhật được nhiều thành công Coolmate nên mở rộng sử dụng kênh truyên thông trực tiếp tới người tiêu dùng mục tiêu. Đầu tiên là các kênh giới thiệu sản phẩm tới người tiêu dùng trực tiếp trên thị trường thông qua nhân viên bán hàng trực tiếp điều này sẽ làm cho khách hàng được trải nghiệm sản phẩm trên tay và giải quyết được vấn đề tâm lý của khách hàng khi mua các sản phẩm online. Tiếp theo là các kênh chuyên viên, khi nhận được những ý kiến từ các chuyên viên có độ tin cậy cao, khách hàng sẽ dễ dàng hơn trong quyết định mua sản phẩm
Bên cạnh đó các phương tiện truyền thông đại chúng cũng cần được chú trọng hơn nữa. Các chương trình truyền thông, truyền hình và các phương tiên trưng bày
như pano, bảng hiệu cũng cần được sử dụng để khách hàng có thể biết tới thương hiệu nói chung và sản phẩm nói riêng
3.2.5 Phối thức truyền thông 3.2.5.1 Quan hệ công chúng 3.2.5.1 Quan hệ công chúng
Quan hệ công chúng là hành động nhằm tạo mối quan hệ tốt đẹp với công chúng bằng việc sử dụng các phương tiện truyền thông đưa thông tin về hoạt động của doanh nghiệp.
Coolmate có thể dùng các hoạt động sau để thu hút khách hàng cho thương hiệu: Tài trợ các hoạt động thể thao , giáo dục, y tế ,nhận đạo . Hiện nay các hoạt động cộng đồng đã và đang được cộng đồng hưởng ứng rộng rãi Coolmate có thể tham gia các hoạt động chạy marathon gây quỹ từ thiện đồng thời tặng áo chạy cho khác hàng để trải nghiệm sản phẩm. Các hoạt động này vừa mang tính chất giúp khách hàng trải nghiệm trực tiếp sản phẩm vừa đóng góp một phần nào đó cho cộng đồng và xã hội hiện nay.
Tổ chức các sự kiện giảm giá ưu đãi vào các dịp lễ, kỷ niệm ngày thành lập thương hiệu, giới thiệu sản phẩm mới. Điều này sẽ giúp khách hàng mua được sản phẩm với giá tốt hơn để trải nghiệm.
3.2.5.2 Khuyến mãi
Để có thể kích thích người tiêu dùng dùng thử và mua sản phẩm mới và khuyến