3 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU
3.1 MỤC TIÊU HÀNH ĐỘNG TRONG NĂM 2021 ĐỐI VỚI CHIẾN
LƯỢC TRUYỀN THÔNG CỦA THƯƠNG HIỆU
Có thể nói, trong thời kỳ đại dịch các chiến dịch marketing mang tính xã hội là phương pháp hiệu quả giúp thắt chặt mối quan hệ giữa nguời tiêu dùng với thương hiệu. Đặc biệt các thương hiệu hình thành trên nền tảng thương mại điện tử cần kết nối và lắng nghe được khách hàng mọi tầng lớp , mọi độ tuổi của mình. Bởi vậy, không khó để lý giải thời quan qua Coolmate đã thực hiện nhiều chiến dịch để mang tới những giá trị cho cộng đồng.
Năm 2021 mục tiêu hành động của Coolmate đối với chiến lược truyền thông bao gồm:
Duy trì mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm cũng như dịch vụ tại Coolmate.
Tăng tỉ lệ khách hàng trung thành so với năm 2020 Tăng tốc độ tăng trưởng trafic tại wedsite
3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG CỦA THƯƠNG HIỆU COOLMATE
3.2.1 Đối tượng truyền thông
Kể từ khi mới bắt đầu thành lập Coolmate tập trung vào khách hàng nam giới là chủ yếu. Nhưng trong thời gian tới để mở rộng tệp khách hàng Coolmate nên truyền thống tới đối tượng là nữ giới vì không chỉ nam giới, nữ giới cũng có nhu cầu về những món đồ thời trang cơ bản. Nữ giới được biết tới là khách hàng tiềm năng của mọi thương hiệu thời trang và làm đẹp nếu tiếp cận được nguồn khách hàng này trong tương lai sẽ giúp cho thương hiệu tăng lợi nhuận nhanh chóng. 3.2.2 Mục tiêu truyền thông
Để hướng tới khách hàng là nữ giới trong tương lai Coolmate cần thực hiện các mục tiêu truyền thông sau:
Giúp khách hàng nữ nhận biết được nhu cầu về các sản phẩm thời trang cơ bản. Hiện nay ở Việt Nam có nhiều nơi sản xuất các sản phẩm cơ bản cho nữ giới nhưng chưa có được chất lượng tốt ngoài ra còn có nguồn gốc xuất xứ từ không rõ ràng có thể gây kích ứng cho người dùng. Các sản phẩm chất lượng từ các thương hiệu quốc tế thì lại có giá thành khá cao không phù hợp với đại đa số người dân Việt Nam. Xuất phát từ thàng công của các sản phẩm đồ lót và đồ cơ bản cho nam giới. Coolmate tự tin có thể mang lại cho nữ giới những sản phẩm có chất lượng cao và hoàn toàn sản xuất tại Việt Nam với gía cả phải chăng, dễ dàng tiếp cận tới khách hàng nữ giối.
Sau khi thu hút được nhu cầu cũng như sự hiểu biết về thương hiệu Coolmate. Coolmate sẽ sử dụng lợi thế vốn có về mảng chăm sóc khách hàng để cho khách hàng nữ giới có thể yên tâm trải nghiệm sản phẩm của Coolmate
Hướng tới trải nghiệm mua sắm trên wedsite cho khách hàng nữ giới một cách tiện dụng, tiết kiệm, hiệu quả.
3.2.3 Thiết kế thông điệp
Đối với Coolmate khi tiếp cận một tệp khách hàng mới, Coolmate sẽ tạo ra một dòng sản phẩm mới với thiết kế và kiểu dàng phù hợp với người tiêu dùng nữ. Thông qua từng sản phẩm Coolmate muốn truyền tải thông điệp tới khách hàng nữ giới: “Coolmate một sản phẩm nâng niu làn da bạn” từ thông điệp này Coolmate muốn khách hàng biết đến sản phẩm của mình được đầu tư vào chất liệu và công nghệ nhằm mang lại sự thoải mái cho người mặc. Giúp khách hàng hiểu rõ hơn đặc tính của sản phẩm và tin dùng sản phẩm hơn
3.2.4 Lựa chọn phương tiện truyền thông
Song song với việc kênh truyền thông gián tiếp vốn đã nhật được nhiều thành công Coolmate nên mở rộng sử dụng kênh truyên thông trực tiếp tới người tiêu dùng mục tiêu. Đầu tiên là các kênh giới thiệu sản phẩm tới người tiêu dùng trực tiếp trên thị trường thông qua nhân viên bán hàng trực tiếp điều này sẽ làm cho khách hàng được trải nghiệm sản phẩm trên tay và giải quyết được vấn đề tâm lý của khách hàng khi mua các sản phẩm online. Tiếp theo là các kênh chuyên viên, khi nhận được những ý kiến từ các chuyên viên có độ tin cậy cao, khách hàng sẽ dễ dàng hơn trong quyết định mua sản phẩm
Bên cạnh đó các phương tiện truyền thông đại chúng cũng cần được chú trọng hơn nữa. Các chương trình truyền thông, truyền hình và các phương tiên trưng bày
như pano, bảng hiệu cũng cần được sử dụng để khách hàng có thể biết tới thương hiệu nói chung và sản phẩm nói riêng
3.2.5 Phối thức truyền thông 3.2.5.1 Quan hệ công chúng 3.2.5.1 Quan hệ công chúng
Quan hệ công chúng là hành động nhằm tạo mối quan hệ tốt đẹp với công chúng bằng việc sử dụng các phương tiện truyền thông đưa thông tin về hoạt động của doanh nghiệp.
Coolmate có thể dùng các hoạt động sau để thu hút khách hàng cho thương hiệu: Tài trợ các hoạt động thể thao , giáo dục, y tế ,nhận đạo . Hiện nay các hoạt động cộng đồng đã và đang được cộng đồng hưởng ứng rộng rãi Coolmate có thể tham gia các hoạt động chạy marathon gây quỹ từ thiện đồng thời tặng áo chạy cho khác hàng để trải nghiệm sản phẩm. Các hoạt động này vừa mang tính chất giúp khách hàng trải nghiệm trực tiếp sản phẩm vừa đóng góp một phần nào đó cho cộng đồng và xã hội hiện nay.
Tổ chức các sự kiện giảm giá ưu đãi vào các dịp lễ, kỷ niệm ngày thành lập thương hiệu, giới thiệu sản phẩm mới. Điều này sẽ giúp khách hàng mua được sản phẩm với giá tốt hơn để trải nghiệm.
3.2.5.2 Khuyến mãi
Để có thể kích thích người tiêu dùng dùng thử và mua sản phẩm mới và khuyến khích người tiêu dùng trung thành với thương hiệu hơn. Coolmate có thể tham khảo thực hiện các chương trình khuyến mãi sau:
Phiếu giảm giá là phiếu khi khách hàng dùng sẽ được giảm giá hay bán giá ưa đãi do Coolmate cung cấp.Cụ thể, khi khách hàng mua hàng trên wedsite Coolmate.me, khách hàng sẽ nhận được một phiếu giảm giá bất trì trong sản phẩm vả được áp dụng vào lần mua hàng tiếp theo của họ. Điều này sẽ tạo sự thoải mái và bất ngờ từ khách hàng cũng như giữ được khách hàng mua những lần sau nữa.
Quà tặng khi mua sản phẩm là những món hàng được tặng hay bán cho khách hàng với mức giá ưa đãi để khuyến khích họ mua sản phẩm nào đó. Coolmate có thể tặng một đôi vớ có may tên của khách hành đó khi đơn hàng có giá trị từ 499k để khách hàng có thể sử dụng thử vớ và nhận xét về chất lượng sản phẩm.
3.2.5.3 Bán hàng cá nhân
Coolmate nên sử dụng kênh bán hàng cá nhân để tiếp cận khách hàng. Thay vì thuê một mặt bằng với chi phí cao trong các trung tâm thương mại, nơi mà khách hàng tiềm năng của Coolmate thường hay xuất hiện, Coolmate có thể mở chung cùng một gian hàng khác để giảm thiểu chi phí vừa giúp khách hàng trải nghiệm trực tiếp sản phẩm, vừa không mất quá nhiều chi phí
3.2.5.4 Marketing trực tiếp
Coolmate có thể đầu tư ngân sách nhiều hơn vào marketing trực truyến, E- Commerce, M-Commerce. Cụ thể thương hiệu cần:
Sử dụng Email để thông báo những chương trình giảm giá, phát hành sản phẩm mới, gửi những phiếu giảm giá nhân dịp sinh nhật của khách hàng. Nó giúp cho khách hàng cập nhận thông tin nhanh chóng, nhớ về thương hiệu cũng như gợi lên nhu cầu mua hàng cho khách hàng
Gửi thư trực tiếp. Công cụ này giúp cho Coolmate tri ân khách hàng, lời mời tham gia các sự kiện ra mắt mẫu sản phẩm mới. Đây là công cụ tuy đã lỗi thời nhưng trong những năm gần đây phong cách cổ diển dần có lại vị thế thì điều này sẽ giúp cho khách hàng có cái nhìn thiện cảm về thương hiệu cũng như biết được sự tinh tế trong từng hành động của thương hiệu.
Tổ chức sự kiện. Đây là công cụ tốn nhiều chi phí nhất nhưng lại mang tới hiệu quả cao. Khách hàng sẽ dễ dàng biết tới thương hiệu và thông điệp mà thương hiệu truyền tải cho họ
3.2.5.5 Quảng cáo
Giúp khách hàng có thể có thêm thông tin về thương hiệu, đặc điểm sản phẩm, giá cả, chất lượng và nơi phân phối. Hơn nữa còn giúp tác động đến tâm lý khách hàng, làm thay đổi nhận thức của họ đối với sản phẩm Coolmate nên hợp tác với các agency vừa giúp tiết kiệm được chi phí vừa giúp cho thương hiệu có được những sản phẩm quảng cáo chất lượng đến người dùng.
Coolmate cẩn tập trung vào phương tiện mạng internet là chủ yếu. Ngoài ra Coolmate còn có thể dùng các phương tiện khác như direct mail và các phương tiện vận chuyển, vật phẩm quảng cáo. Mạng xã hội là nơi mà khách hàng mục tiêu của Coolmate thường xuyên sử dụng do đó đây là cơ hội để thương hiệu có thể tiếp cận khách hàng thông qua các đoạn video, clip unbox và phối đồ giúp cho khách hàng thấy được tất cả các sản phẩm của Coolmate.
Các chương trình gây quỹ đóng góp cho phúc lợi xã hội cũng là một điểm mạnh cần được duy trì và phát triển hơn của Coolmate vừa đóng góp cho xã hội vừa xây dựng được hình ảnh tốt đẹp đối với người tiêu dùng.