Xây dựng kế hoạch truyền thông cho thương hiệu ví điện tử momo

Theo báo cáo thị trường thanh toán điện tử Landscape 2020, trong riêng năm 2020, các giao dịch qua Internet, điện thoại di động tăng trưởng đến 238% số liệu được trích từ báo cáo của Cục

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

KHOA MARKETING 

MÃ L P HP: 2021101055802Ớ

XÂY D NG K Ự Ế HOẠ CH TRUY N THÔNG TRONG Ề

MARKETING LỚP: SÁNG THỨ 5

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG CHO THƯƠNG HIỆU VÍ ĐIỆN TỬ MOMO

Giảng viên hướng dẫn: Ths Hồ Thị Thanh Trúc

Thực hi n: Nhóm Sunsee ệ

ĐỀ TÀI:

MỤC LỤC

LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1

1 T ng quan thổ ị trường – phân tích đối th c nh tranh 3ủ ạ 1.1 Khái niệm ví điệ ửn t 3

1.2 T ng quan th ổ ị trường 3

1.3 Cơ hội và thách thức 4

1.3.1 Cơ hội 4

1.4 Đối thủ ạ c nh tranh 5

1.4.1 Viettelpay 6

1.4.2 Airpay 7

1.4.3 Zalopay 8

1.4.4 MOCA 10

2 Chân dung khách hàng m c tiêu - khán gi mụ ả ục tiêu 12

2.1 Khách hàng m c tiêu ụ (Target Customer) 12

2.1.1 Target Customer 1 12

2.1.2 Target Customer 2 15

2.2 Khán gi m c tiêu (Target Audience) 17ả ụ 3 Phân tích chiến lược thương hiệu 18

4 Chiến lược định v - Phát biị ểu thông điệp định v 20ị 5 Mục tiêu 20

5.1 M c tiêu kinh doanh và m c tiêu marketing 20ụ ụ 5.2 M c tiêu truy n thông 21ụ ề 6 Chiến lược sáng t o 22ạ 6.1 Big idea, insight, concept, thông điệp 22

6.2 Khung chương trình 23

7 Phân b ngân sách - k hoổ ế ạch hành động 25

7.1 B máy nhân s marketing 25ộ ự 7.2 Tóm tắt kế hoạch hành động 26

7.3 Giai đoạn 1 27

7.3.1 Viral clip 27

A Kế ho ch thạ ực hiện 27

B Ý tưởng cho viral video 29

7.3.2 T ng vặ ật ph m tiẩ ếp sức mùa thi 31

A Kế hoạch thực hi n 31ệ B Đề xuất kênh - phương tiện truyền thông 33

C Ngân sách 34

7.4 Giai đoạn 2 35

7.4.1 Activation booth 35

A Kế ho ch thạ ực hiện 35

B Ngân sách 37

7.4.2 Event 38

A Ý tưởng cho sự kiện 38

B Kế ho ch thạ ực hiện 39

C Đề xuất kênh 41

D Ngân sách 42

7.5 Giai đoạn 3 44

A Ý tưởng 44

B Đề xu t kênh ấ – phương tiện 47

C Ngân sách 50

8 Ngân sách 52

9 Kết luận 52

9.1 Đánh giá kế hoạch truyền thông 52

9.1.1 Đánh giá từng hoạt động truyền thông 52

9.1.2 Đánh giá toàn bộ kế hoạch truyền thông 53

9.2 Phân tích r i ro và k hoủ ế ạch dự phòng 55

10 Kiến nghị cho kế hoạch truyền thông tiếp theo 60

11 Timeline tổng 60

ty tham gia vào lĩnh vực thanh toán điện tử

Theo báo cáo thị trường thanh toán điện tử Landscape 2020, trong riêng năm

2020, các giao dịch qua Internet, điện thoại di động tăng trưởng đến 238% (số liệu được trích từ báo cáo của Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số – Bộ Công Thương) Trong 90 triệu người Việt Nam, số người sử dụng internet chiếm 49%, số người

sử dụng Internet thông qua thiết bị điện thoại chiếm 34%, chính vì thế Việt Nam được xem như là 1 thị trường béo bở để phát triển thương mại điện tử cũng như thanh toán điện tử

Doanh thu từ thị trường thanh toán điện tử 2020 đã tăng trưởng 14.2% so với cùng kỳ năm ngoái, doanh thu đạt được là 8,904 triệu USD Lượng người dùng cũng

đã tăng trưởng lên đến 36,2 triệu, tăng 12.1% so với năm ngoái

Trong lĩnh vực thanh toán điện tử tại Việt Nam, Công ty cổ phần dịch vụ di động trực tuyến (viết tắt M_Service) với siêu ứng dụng Momo hiện là doanh nghiệp dẫn đầu thị trường thanh toán điện tử tại Việt Nam với hơn 23 triệu người dùng (2020) MoMo là đơn vị hàng đầu tại Việt Nam về cung cấp dịch vụ ứng dụng Ví điện tử trên di động, dịch vụ chuyển tiền mặt tại điểm giao dịch (OTC) và nền tảng thanh toán (payment platform)

Công ty M_Service ra đời vào năm 2007 và chính thức ra mắt thương hiệu Ví điện tử MoMo vào năm 2010 Khi mới ra đời, thanh toán online vẫn còn là một điều khá xa lạ với người tiêu dùng Việt Nam, Momo đã trải qua nhiều khó khăn để trở

thành thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam như hiện nay Để đạt được thành công này, ngoài những nỗ lực từ nhiều yếu tố, truyền thông tích hợp là một vấn đề đang được Momo tập trung phát triển trong những năm gần đây Người tiêu dùng ngày càng quen thuộc hơn với Momo thông qua các chương trình truyền thông của Momo như Lắc xì, Học viện Momo, điều nhỏ bé vĩ đại…

Tuy nhiên, thị trường thanh toán điện tử là một miếng bánh béo bở, ngày càng nhiều công ty lớn nhỏ, từ trong nước đến ngoài nước tham gia vào tranh giành thị trường này Để giữ vững vị thế dẫn đầu của mình, Momo cần phải nỗ lực hơn nữa trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu thông qua các hoạt động IMC của mình Chính vì sự thú vị của lĩnh vực thanh toán điện tử cũng như vai trò của hoạt động IMC với ví điện tử Momo, nhóm chúng em quyết định lựa chọn thương hiệu này để lập kế hoạch truyền thông trong 6 tháng nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu của ví điện tử Momo

1 T ng quan thổ ị trường – phân tích đối thủ ạ c nh tranh

1.1 Khái niệm ví điện t ử

Theo Pachpande và Kamble (2018), ví điện tử là m t lo i th hoộ ạ ẻ ạt động bằng điện

tử và cũng được sử d ng cho các giao dụ ịch được th c hi n tr c tuy n thông qua máy ự ệ ự ếtính hoặc điện tho i thông minh và ti n ích c a nó giạ ệ ủ ống như thẻ tín d ng ho c th ụ ặ ẻghi n ợ

1.2 T ng quan th ổ ị trường

Theo báo cáo th ịtrường thanh toán điệ ửn t Landscape 2020, trong riêng năm 2020, các giao dịch qua Internet, điện thoại di động tăng trưởng đến 238% (số liệu được trích từ báo cáo của Cục Thương mại điệ ửn t và Kinh t sế ố – ộ Công Thương) BTrong 90 triệu người Vi t Nam, sệ ố ngườ ử ụi s d ng internet chi m 49%, sế ố người

sử d ng Internet thông qua thi t b ụ ế ị điện tho i chi m 34%, chính vì th ạ ế ế Việt Nam được xem như là 1 thị trường béo b phát triở để ển thương mại điện t ử cũng như thanh toán điện tử

Doanh thu t ừ thị trường thanh toán điện t ử 2020 đã tăng trưởng 14.2% so v i cùng ớ

kỳ năm ngoái, doanh thu đạt được là 8,904 triệu USD Lượng người dùng cũng đã tăng trưởng lên đến 36,2 triệu, tăng 12.1% so với năm ngoái

Theo Q&M nhận định về thị trường ví điệ ử ại Viện t t t Nam:

- Momo là ví điện tử đứng đầu thị trường

- Trong khi Momo áp đảo thị trường, thì Airpay phổ biến với những người mua sắm tr c tuy n, Zalo thu hút n gi i nh tích h p chự ế ữ ớ ờ ợ ức năng trò chuyện thân thi n, ệViettelpay phổ bi n ế ở miền B c do th m nh kinh doanh & xây dắ ế ạ ựng thương hiệu

- Khuyến mãi là m t trong nh ng y u t l n nhộ ữ ế ố ớ ất thúc đẩy người dùng ví điệ ửn t Các hình th c khuyứ ến mãi được ưa chuộng là hoàn ti n, tề ích lũy điểm, giảm giá

% dựa vào giá trị giao dịch

- Mục đích sử d ng vụ í điện t thông d ng nh t là n p tiử ụ ấ ạ ền điện tho i và chuy n ti n ạ ể ềTuy nhiên giá trị giao dịch vẫn còn h n ch ạ ế

1.3 Cơ hội và thách thức

1.3.1 Cơ hội

- Tại Vi t Nam, Chính phệ ủ đặt ra m c tiêu, cuụ ối năm 2020, tỷ trọng ti n m t trên ề ặtổng phương tiện thanh toán ở m c th p nhứ ấ ất hơn 10% và 8% vào năm 2025 Điều này có nghĩa là trong thời gian tới ví điện tử sẽ có nhiều tiềm năng để phát triển;

- Cuộc cách m ng công nghiạ ệp 4.0 đã tạo ra nhiều cơ hội để phát tri n các hình ểthức thanh toán hiện đại, dễ s dử ụng nói chung và ví điệ ửn t nói riêng

- Nông thôn đang được đẩy mạnh phát triển, đây được coi là một thị trường hấp dẫn cho ngành thanh toán điện tử

- Số lượng người sử dụng điện tho i thông minh và s dạ ử ụng điện tho i vào Internet ạtăng lên đáng kể Theo tổng hợp từ báo cáo Digital marketing năm 2019 của WeareSocial và Hootsuite, trong s 64 triố ệu người dùng Internet t i Vi t Nam thì ạ ệ

số lượng người dùng truy cập bằng thiết bị di động là 61,73 triệu người (chiếm 96% s ố người sử ụ d ng Internet)

- Thương mại di động đã trở thành một phương thức giao dịch quen thuộc của các công ty thương mại lớn trên thế giới và đang ngày càng phát triển tại Việt Nam

Nó làm thay đổi cách thức mua bán, giao nhận hàng hóa của con người

1.3.2 Thách th ức:

- Thói quen thanh toán b ng ti n mằ ề ặt ở Việt Nam r t l n cùng v i tâm lý lo s lấ ớ ớ ợ ừa đảo và r i ro trong quá trình thanh toán nên m t b phủ ộ ộ ận người tiêu dùng Vi t vệ ẫn chọn hình thức thanh toán bằng ti n m ề ặt

- Vấn đề rủi ro gian lận trong thanh toán ví điệ ử Đây là mộn t t thách thức lớn đối với sự phát tri n cể ủa ví điệ ửn t trong th i gian tờ ới

- Một b phộ ận người tiêu dùng Vi t vệ ẫn chưa bắt k p nh ng ti n b công ngh ị ữ ế ộ ệ đang diễn ra trên toàn c u H ầ ọ chưa nhận thức và ít tin tưởng về nh ng hình th c thanh ữ ứtoán hiện đại nói chung và ví điện tử nói riêng

- Hiện vẫn chưa có hành lang pháp lý đầy đủ và chính thức đố ới v i hình th c thanh ứtoán qua ví điệ ử Nói cách khác, chưa có chến t tài hay bộ luật nào quy định v ềtính pháp lý của ví điệ ửn t và nh ng rữ ủi ro cũng như đảm b o sả ự an toàn đố ới i vtài sản của người dùng mỗi khi có tranh chấp

1.4 Đối th c nh tranhủ ạ

Thống kê cho thấy, đến cuối năm 2020, Ngân hàng Nhà nước đã cấp phép cho khoảng 38 doanh nghiệp đủ điều kiện làm ví điệ ử Trong đó, 5 ví điệ ử ớn nhất n t n t lchiếm tới 95% t ng s giao dổ ố ịch thanh toán qua ví điệ ửn t trên thị trường Trong đó, MoMo đang là ví điện tử dẫn đầu thị trường

Trong khi 95% th ịtrường đang tập trung trong tay 5 ví điện tử l n thì v n còn khá ớ ẫnhiều doanh nghi p "lao" vào thệ ị trường cung cấp ví điện tử "Đơn giản là bởi thị trường ví điện tử của Việt Nam vẫn còn dư địa để phát triển", theo ông Phạm Xuân Hoè, nguyên Phó Viện trưởng Vi n Chiệ ến lược ngân hàng (Ngân hàng Nhà nước)

Theo đánh giá của Asian Banker Research, thị trường sẽ nhanh chóng chứng kiến

sự nở r cộ ủa các ví điệ ử Còn theo ướn t c tính của Công ty tư vấn YCP Solidiance, tổng giá tr giao d ch thông qua các công ty công ngh tài chính t i Vi t Nam s ị ị ệ ạ ệ ẽ chạm mốc 25 tỷ USD vào năm 2025, tăng gần g p 3 l n so vấ ầ ới m c 9 tứ ỷ USD ở thời điểm hiện tại

Hình: Các ví điện tử t ại Việ t Nam (35/38)

1.4.1 Viettelpay

Nhận định chung: ViettelPay - Ngân hàng s cố ủa người Việt* được phát tri n bể ởi Tổng Công ty Dịch vụ ố s Viettel (Viettel Digital Services – VDS), đáp ứng m i nhu ọcầu trong cu c sộ ống hàng ngày như: chuyển tiền, thanh toán hóa đơn điện, nước, truyền hình, internet, vi n thông, mua s m, du lễ ắ ịch, mua vé tàu xe, đặt khách s n ạ

Định v : Ngân hàng s ị ố người Việt

Điểm mạnh:

- Nền t ng tài chính, công ngh v ng chả ệ ữ ắc từ ập đoàn Viettel t

- Có h u thu n tậ ẫ ừ Ngân hàng Quân đội, người dùng không c n ph i liên k t tài ầ ả ếkhoản Ngân hàng khi mở ví điệ ửn t

Điểm yếu:

- Mới tham gia vào thị trường ví điệ ử, lượng người dùng chưa nhiền t u, (Momo,

Zalopay, Moca chiếm 90% lượng người dùng ví điện tử hiện nay)

Đặc điểm hoạt động truyền thông:

Đang trong quá trình thâm nhập vào thị trường ví điện tử, ViettelPay đã có nhiều chiến d ch truy n thông hi u qu ị ề ệ ả như chiến d ch T t: T t d dàng v i ViettelPay, các ị ế ế ễ ớviral video cùng các hoạt động khuyến mãi thường xuyên

1.4.2 Airpay

Nhận định chung: Ví điện tử AirPay là ứng dụng thanh toán di động của tập đoàn Garena ra mắt năm 2015 Là một ứng dụng trên di động có tác dụng như ví điện tử cho phép người dùng sử dụng thanh toán hóa đơn hoặc các dịch vụ Dù mới ra mắt nhưng ứng dụng AirPay rất được lòng giới trẻ với những liên kết khuyến mãi hấp dẫn, mức chiết khấu cao cùng đa dạng tính năng hấp dẫn người dùng

Định v theo lý tính: airpay là ng d ng d dàng s d ng, thanh toán m i lúc mị ứ ụ ễ ử ụ ọ ọi nơi

Điểm mạnh:

- N i b t v i hoổ ậ ớ ạt động mua đồ ăn trực tuyển, người dùng chọn Airpay để thanh toán cho các hoạt động đặt đồ ăn Online nhờ vào các khuy n mãi mi n phí v n chuy n ế ễ ậ ểtrên Foody và Now

- Liên kết với shopee làm cho người dùng được tiếp c n hi u qu ậ ệ ả

- Người dùng chọn Airpay và zalo để mua thẻ cào game vì đơn vị chủ quản cũng là

2 nhà phát hành game online l n tớ ại Việt Nam, có mức chiết khấu và ưu đãi cao

Điểm yếu:

- Chưa tiếp c n m rậ ở ộng được việc thanh toán tại các điểm bán l ẻ

Đặc điểm hoạt động truyền thông: Airpay ch y u tủ ế ập trung vào các chương trình khuyến mãi thông qua liên kết với shopee

1.4.3 Zalopay

Nhận định chung: ZaloPay thuộc sở hữu của Công ty TNHH Zion thuộc Tập đoàn

VNG Được tích hợp với cộng đồng 70 triệu người dùng ứng dụng Zalo, Zalo pay phát triển nhanh chóng và có ưu thế khá lớn trong việc tham gia vào thị trường

Định v theo lý tính: Chuyển ti n và thanh toán nhanh chóng chị ề ỉ trong 2s

Điểm mạnh:

- Thừa hưởng hệ sinh thái hơn 70 triệu người dùng ứng dụng Zalo

- Gửi tiền miễn phí trong khung chat chỉ mất 2s, không bó buộc trong khung giờ hành chính, giao dịch 24/7

- Người dùng chọn Airpay và zalo để mua thẻ cào game vì đơn vị chủ quản cũng là

2 nhà phát hành game online lớn tại Việt Nam, có mức chiết khấu và ưu đãi cao

- Nhiều phương thức thanh toán tiện lợi khi ở gần nhau: quét mã QR, kết nối NFC, Bluetooth Chuyển tiền giữa các tài khoản khi ở xa nhau bằng Tên Tài Khoản, danh

quảng cáo dịch vụ qua các kênh social media chủ yếu là Youtube và Facebook, trong

đó traffic đến từ Youtube chiếm 93,1 % và Facebook là 6,29 % (Theo số liệu của SimilarWeb)

Ngoải ra Zalopay còn có các hoạt động khác như: quảng cáo ngoài trời, khuyến mãi tiền mặt, lì xì online,

Nhận định chung: Được thành lập năm 2013, Moca là một ứng d ng thanh toán ụmiễn phí bằng điện thoại di động Moca được Ngân hàng Nhà nước Vi t nam c p ệ ấgiấy phép hoạt động thanh toán năm 2016 và hiện là đối tác của 11 ngân hàng trong nước Hồi tháng 9/2018, Moca đã ký hợp đồng h p tác vợ ới Grab để triển khai Grabpay

by Moca, một ví điệ ử đượn t c tích h p vào ng d ng g i xe c a Grab t i Vi t Nam ợ ứ ụ ọ ủ ạ ệ

Sự hợp tác này nh m khai thác th m nh c a c hai phía: Grab ch n Moca vì hiằ ế ạ ủ ả ọ ểu biết th ịtrường nội địa và giấy phép d ch v ị ụ thanh toán, trong khi đó Moca sẽ tăng độ hấp d n khi tích h p vào Grab Grab là mẫ ợ ột nhà đầu tư tại Moca

Định v theo lý tính: An toàn, tiện lợi ị

Điểm mạnh:

- Tích hợp với ứng dụng Grab, tận dụng nguồn khách hàng từ ứng dụng Grab

- Với sự hậu thuẫn tài chính vững chắc từ Grab, Moca đang sở hữu điểm “cộng” lớn trong việc triển khai chiến lược khuyến mãi thông minh và khả năng chạy đường dài

- Moca cũng đang sở hữu những năng lực công nghệ tài chính vững mạnh, đây sẽ là

ưu thế của Moca trên thị trường ví điện tử khi các yếu tố như giao diện thân thiện và

dễ sử dụng, an toàn và bảo mật cũng nằm trong tốp sáu tiêu chí lựa chọn ví điện tử của người dùng, theo nghiên cứu của Cimigo

Điểm yếu:

- Khó khăn cho người dùng trong giai đoạn đầu khi kết hợp cùng Grab

- Khách hàng chủ yếu sử dụng thông qua Grabpay by Moca, nên Moca dễ bị người dùng nhầm lẫn

Đặc điểm hoạt động truyền thông:

Với h u thu n và n n t ng tậ ẫ ề ả ừ ứng d ng Grab, hoụ ạt động truy n thông c a Moca tề ủ ập trung vào các chương trình khuyến mại cùng Grab để thu hút người dùng Một số số liệu khác:

2 Chân dung khách hàng m c tiêu - khán gi mụ ả ục tiêu

2.1 Khách hàng m c tiêu (Target Customer) ụ

- Hành vi:

+ Lợi ích tìm kiếm: Khuyến mãi, Nhanh chóng, Low/Zero fee

❖ Buyer persona đại điện cho TG1

• Nghề nghiệp: sinh viên

• Tình trạng hôn nhân: Độc thân

• Địa lý: Học tập tại TPHCM

• Giới tính: Nam

What: Vấn đề/Mối quan tâm của họ là gì? Dành nhiều thời gian để lên mạng mỗi ngày

Quan tâm nhiều đến các hoạt động liên quan đến thể thao, điện tử, công nghệ thông tin Vấn đề: Quê ở Đăk Lắk mới lên TP học tập, đang còn nhận trợ cấp từ bố mẹ hàng tháng, không có xu hướng tiết kiệm, chưa quản lí được chi tiêu

Why: Lý do họ lựa chọn ví điện tử? Tìm

kiếm lợi ích gì ở ví điện tử?

- Có nhiều ưu đãi hấp dẫn như: tặng voucher,

vé xem phim, nạp game

- Không mất phí, nhanh chóng, có thể sử dụng ở bất cứ đâu, bất cứ khi nào

Where: Họ thường sử dụng ở đâu? Thường sử dụng tại các cửa hàng tiện lợi,

siêu thị, tiệm đồ ăn thức uống có thanh toán bằng ví điện tử momo,…

When: Họ sử dụng khi nào? Khi có nhu cầu về giao dịch như chuyển tiền,

mua sắm trực tuyến, thanh toán,

How: Cách thức ra quyết định

• Tìm hiểu/tham khảo thông tin từ ai?

Tham khảo ý kiến từ bạn bè xung quanh, nghe bạn bè review và mời dùng thử

Who: Mô tả chân dung của nhóm người

mua mục tiêu • Định danh: Hồng Nhàn • Tuổi: 22

gì? - Dành nhiều thời gian để lên mạng mỗi ngày Quan tâm nhiều đến các hoạt động

nghệ thuật và giải trí

- Vấn đề: Thường hay quên mình để tiền

ở đâu, hay rớt mất tiền Không nhớ một ngày mình đã chi tiêu bao nhiêu và đôi khi lười đi rút tiền mặt ngoài cây ATM

để dùng

Why: Lý do họ lựa chọn ví điện tử ?

Tìm kiếm lợi ích gì ở ví điện tử ? - - Tiền được giữ an toàn trong víQuản lí được chi tiêu

- Có nhiều ưu đãi hấp dẫn như: tặng voucher trà sữa, thẻ xem phim, Where: Họ thường sử dụng ở đâu? Thường sử dụng tại các cửa hàng tiện lợi,

siêu thị, tiệm đồ ăn thức uống có thanh toán bằng ví điện tử momo,… When: Họ sử dụng khi nào? Khi có nhu cầu về giao dịch như chuyển

tiền, mua sắm trực tuyến, thanh toán,… How: Cách thức ra quyết định

• Tìm hi u/tham kh o ể ả

thông tin từ ai?

Tham khảo ý kiến từ bạn bè xung quanh, nghe bạn bè review và mời dùng thử hoặc trên các hội nhóm

Who: Mô tả chân dung của nhóm người

- Nghề nghiệp: Nhân viên fulltime

- Địa lý: Sống và làm việc tại TPHCM

What: Vấn đề/Mối quan tâm của họ là

gì?

- Mối quan tâm hàng đầu là gia đình, sau đó đến công việc Luôn suy nghĩ làm thế nào để cân bằng thời gian giữa gia đình và công việc

- Vấn đề: Đi làm từ 8h sáng đến 5h15 tối mới

về bận rộn với công việc, gia đình và con cái nên không có thời gian đi rút tiền các ATM và đến các điểm thanh toán các phí thu hàng tháng như tiền điện, nước, cáp, điện thoại, internet

Why: Lý do họ lựa chọn ví điện tử ? Tìm

kiếm lợi ích gì ở ví điện tử?

Tiện, nhanh, tiết kiệm thời gian, không phải đi

xa xôi ngồi ngay ở nhà vẫn có thể làm được những việc cần thiết như thanh toán điện nước, mua card điện thoại,…

When: Họ sử dụng khi nào? Khi hết giờ làm, hoặc trong thời gian nghỉ

Where: Họ thường sử dụng ở đâu? Ở bất kì đâu khi cần, nhưng đa phần là ở nhà

How: Cách thức ra quyết định

• Tìm hiểu/tham khảo

thông tin từ ai?

Được đồng nghiệp, người thân giới thiệu

2.2 Khán gi m c tiêu (Target Audience) ả ụ

- Sống chung với gia đình hoặc độc thân

❖ What? Mối quan tâm của họ là gì?

- Thích sử ụ d ng công nghệ

- Thích dành thời gian với điện thoại thông minh để vào các n n tề ảng như: FB, Youtobe, Snapchat, GG, Instagram,…

- Thích những gì có tính vui vẻ, hài hước và độc đáo

- Thích những gì tìm tòi khám phá những điều mới, dẫn đầu xu h ng ướ

- D b ễ ị ảnh hưởng bởi các nhóm Bạn bè, gia đình, người n i ti: ổ ếng,…

❖ Where? H ọ hoạt độ ng ở đâu?

Họ chủ y u hoế ạt động trên môi trường internet, đặc biệt là trên trên các phương tiện

xã h i ộ

❖ When? Khi nào?

Bất cứ khi nào rãnh, thông thường s dành ra tẽ rung bình 6 tiếng mỗi ngày để online, trong đó có khoảng 2 ti ng dành cho MXH ế

❖ Why? T ại sao yêu thích dị ch v ụ ví điện tử

- Tiện lợi, dễ dùng, ti t kiế ệm thời gian và chi phí

- Giao diện d ễ thương, gần gũi

- Nhiều ưu dãi giảm giá, quà tặng, chiết khấu hoàn tiền,…

- Đa dịch vụ như thanh toán điện nước, đặt vé xem phim, máy bay, card điện thoại

❖ How? Tiếp nhận phương tiệ n truyền thông như thế nào?

- Truy cập internet m i ngày, c biêt là các trang MXH Ch y u thông qua thiỗ đặ ủ ế ết

bị điện thoại di động, bên cạnh đó là máy tính bàn, lap top

- Mục đích: cập nhật tin tức mới, xu hướng mới, chia sẻ cá nhân, trò chuyện cùng bạn bè, k t bế ạn, xem phim,…

3 Phân tích chiến lược thương hiệu

❖ Root Strengths (Th m nh cế ạ ốt lõi)

- Chuyển tiền siêu tốc, không tốn phí

- An toàn bảo mật chuẩn quốc tế

- Thanh toán hiện đại, không tiền mặt

❖ Competitive environment (Môi trường c nh tranh) ạ

- Cạnh trang trực tiếp: Zalopay, Viettelpay, Moca, Airpay,…

- Cạnh tranh gián tiếp: Shopee, Lazada

❖ Target: Như đã phân tích ở ụ m c 2

❖ Insight: “Tôi mu n th c hi n các giao d ch và các d ch v thanh toán 24/7, ố ự ệ ị ị ụtiện lợi mọi nơi kèm nhiều ưu đãi nhưng vẫn đảm bảo tính an toàn”

❖ Benefits:

- Chuyển tiền cho người khác qua số điện thoại và không tốn phí

- Nạp tiền điện thoại, mua mã thẻ di động

- Thanh toán hóa đơn điện, nước, điện thoại cố định, truyền hình cáp, internet

- Mua vé xem phim, game trực tuyến, truyền hình trực tuyến

- Đặt vé máy bay, vé xe, vé tàu hỏa, VETC

❖ Values, beliefs & personality

- Values: nhanh, tiết kiệm, an toàn đa dịch vụ

- Beliefs: siêu ứng dụng

- Personality: Reliable - secure

❖ Reasons to believe:

- 30.000+ thương hiệu hợp tác với MoMo

- 23.000.000+ người tin dùng

- 120.000+ điểm thanh toán

❖ Discriminator: Ví điện tử dễ sử dụng, an toàn và tiện lợi nhất

❖ Essence: MoMo là siêu ng d ng s 1 ứ ụ ố Việt Nam

4 Chiến lược đị nh v - ị Phát biểu thông điệp định vị

- MoMo lựa ch n chiọ ến lược định v dị ựa vào tính năng, MoMo định v ị mình là đơn

vị hàng đầ ại Việu t t Nam tại Việt Nam cung c p dấ ịch vụ ứng dụng ví điệ ử trên n tđiện thoại

- Tuyên ngôn định v : Vị í điệ ửn t MoMo Siêu ng d ng s 1 Vi t Nam – ứ ụ ố ệ

5 M c tiêu ụ

5.1 M c tiêu kinh doanh và m c tiêu marketing ụ ụ

- M c tiêu kinh doanh: ụ Tăng 20% doanh thu so với cùng k ỳ năm 2020

- M c tiêu Marketing: ụ

• Tăng 10% thị phần so với cùng kỳ năm 2020

• Hơn 60% khách hàng mục tiêu hiểu được định vị của thương hiệu

• Tiếp tục giữ vững vị thế là người dẫn đầu thị trường trong lĩnh vực ví điện tử

• Tăng độ trung thành của người dùng đối với thương hiệu

5.2 M c tiêu truy n thôngụ ề

- Tạo sự kích thích và khơi lên mong muốn sử dụng ví điện tử MoMo

- 60% lượng sinh viên nhận biết sẽ đi đến thích thú

- 70% lượng sinh viên đi

từ thích thú đến mong muốn thứ sử dụng

- Đạt 8.000.000 lượt tiếp cận trên các phương tiện đại chúng

Conversion rate đạt 40%, chuyển đổi từ lượng khách hàng mong muốn sử dụng thành khách hàng thực sự sử dụng ví điện tử MoMo

6 Chiến lược sáng t o ạ

6.1 Big idea, insight, concept, thông điệp

• Target Audience: học sinh lớp 12 trong kì thi đại học

• Big idea: Cậu chẳng cần lo, vì đã có tớ

- Họ cảm thấy cô đơn khi

bước chân lên thành phố

lớn

- Họ cảm thấy lạ lẫm với

mọi thứ xung quanh

- Họ phải tự tay làm mọi

việc

"Tôi mong muốn có thêm những người bạn đồng hành

để cùng chia sẽ và giúp đỡ nhau vượt qua khó khăn tại môi trường mới”

• Key message: Các bạn trẻ ai cũng cần có những người bạn bè chí cốt để cùng

nhau trải qua thời sinh viên đầy kỉ niệm MoMo sẽ bên cậu mỗi lúc khó khăn, sẵn sàng 24/7, khi cần đã có MoMo

• Concept: Trẻ, hiện đại, dễ thương, năng động

• Theme: Hồng trắng, nhân vật MoMo đeo thẻ sinh viên

Awareness (Tạo nhận biết) Engagement (Tương tác) Applifier (Lan tỏa)

- Tăng hứng khởi, yêu thích và sự trung thành với việc sử dụng Momo, xem Momo là một người bạn thân thiết

- Đi đến bước cuối cùng để chạm đến mong muốn khách hàng mục tiêu, thúc đẩy từ mong muốn trải nghiệm sản phẩm thành hành động cài đặt và sử dụng dịch vụ ví điện tử Momo

Mục tiêu - Tạo sự thu hút và tiếp cận

đến tối thiểu số lượng

Xây dựng sân chơi cho khách hàng mục tiêu, tăng giá trị thương hiệu trong tâm trí người dùng Gia tăng mức độ lòng tin

- Event “Momo chào tân sinh viên”

- Chương trình tìm kiếm bạn mới

- Game “Ném đá thời MoMo”

- Quy đổi điểm nhận phần thưởng từ MoMo

- Với mỗi lượt quy đổi, người dùng có thể đóng góp vào quỹ hỗ trợ cho những bạn tân sinh viên có hoàn cảnh khó khăn

Kênh Fanpage, Báo, youtube Fanpage, P.O.S.M, Display ads, social

7 Phân b ngân sách - k ổ ế hoạch hành động

7.1 B máy nhân s marketing ộ ự

Department

Growth &

Marketing Center

Technology Center

26

7.2 Tóm t ắt kế hoạch hành động

CHIẾN LƯỢC QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU MOMO "CẬU CHẲNG CẦN LO, VÌ ĐÃ CÓ TỚ"

ngày)

Xây dựng truyền thông bằng Viral clip và chương

trình Tặng vật phẩm tiếp sức mùa thi Activation Booth “Cài app nhận quà và nhận vé tham gia đêm nhạc” và Event “Momo chào tân sinh viên” Thiết kế và xây dựng game "Ném đá thời

MoMo"

1/6/2021 - 11/07/2021 1/5/2021 - 15/07/2021 1/7/2-2021 - 31/8/2021 15/7/2021 - 30/9/2021 1/8/2021 - 30/9/2021

Đăng tải viral clip "Cuộc

sống mới của tân sinh

viên" vào ngày

11/07/2021

Thực hiện chương trình tặng vật phẩm tiếp sức mùa thi từ ngày 7/7 đến ngày 9/7

Tiến hành đặt booth tại 160 địa điểm ở các trường đại học

từ ngày 1/8/2021 đến ngày 31/8/2021

Đêm nhạc "MoMo chào tân sinh viên"

vào ngày 25/09/2021

Đăng tải game "Ném

đá thời MoMo" vào ngày 21/09/2021

Influencers quảng bá Quảng cáo OOH Quảng cáo OOH Influencers quảng bá Influencers quảng bá Chạy quảng cáo

Facebook, Youtube Chạy quảng cáo Facebook Chạy quảng cáo Facebook Chạy quảng cáo Facebook, Youtube Chạy quảng cáo Facebook

BÁO ĐIỆN TỬ TRUYỀN THÔNG TƯƠNG TÁC FANPAGE, FACEBOOK

27

7.3 Giai đoạn 1

7.3.1 Viral clip

A Kế hoạch th c hi n ự ệ

Giai đoạn 1

Pre-Production

1/6 10/6 – Lên kế hoạch thực hiện viral

video

1 kế hoạch hoàn thiện

Lên ý tưởng nội dung chủ đạo cho video (insight -> big idea)

1 brief for viral video Brand Team

-

Tìm media agency, production house, diễn viên 1 Media Agency, 1 Production House Brand Team - 11/6 - 20/6 Xây dựng kịch bản cho

video 1 kịch bản hoàn chỉnh Ekip Hậu Hoàng Agency), Ekip Hậu Publicis (Media

Hoàng (Diễn viên, Biên kịch và Producing) Xây dựng kế hoạch sản xuất:

chọn bối cảnh, diễn viên… 1 kịch bản bối cảnh, 1 kịch bản hậu trường, 1

kịch bản diễn viên

Ekip Hậu Hoàng

-

Xây dựng Digital Communications Plan

1 kế hoạch truyền

28

Giai đoạn 2:

Production and

Post-Production

21/6 30/6 – Hoàn thành kịch bản chi tiết

và tiến hành quay phim 1 kịch bản, raw video theo đúng kịch bản Ekip Hậu Hoàng Brand Team duyệt

Xử lý hậu kỳ (dựng phim, lời bình, kỹ xảo, âm thanh) và chỉnh sửa (nếu có)

1 hoàn thiện video Ekip Hậu Hoàng Brand Team duyệt

Giai đoạn 3: On

air

10/7 - 11/7 Video sẽ được phát tại kênh

Youtube Hậu Hoàng vào lúc 21:00 ngày 10/7/2021

At least 10 triệu views Ekip Hậu Hoàng

-

Cutting video sẽ được chắt lọc và re-post tại Fanpage Ví điện tử MoMo vào 21:00 ngày 11/7/2021

At least 1 triệu view Media Agency

-

Seeding, Facebook Ads

-