C. Đề xuất kênh
9. Kết luận
9.1. Đánh giá kế hoạch truyền thông
9.1.1. Đánh giá từng hoạt động truyền thông
❖Giai đoạn 1:
Hoạt động Quảng cáo: Viral Video - Tỷ lệ nhận biết quảng cáo.
- Lượt xem (Youtube), reaction trên các kênh Social Media. - Phản ứng của audience.
Hoạt động PR: Tài trợ mùa thi - Tỷ lệ nhận biết.
- Lượt view trên các trang báo điện tử.
❖ Giai đoạn 2:
- Tỷ lệ lượt tải ứng dụng mới. - Tỷ lệ nhận biết từ Activation Booth. Event “MoMo chào tân sinh viên”: - Lượt tham gia của khách hàng mục tiêu. - Lượt tương tác trên các kênh Social Media. - Lượt view OOH.
❖Giai đoạn 3 - Lượng tải app tăng lên.
- Tương tác trên các kênh mạng xã hội. - Lượt view từ các trang báo điện tử. - Phản hồi từ người sử dụng về game.
9.1.2. Đánh giá toàn bộ kế hoạch truyền thông
❖Thương hiệu:
- Báo cáo quý do các công ty nghiên cứu thị trường thực hiện - Giám sát từ nhận biết đến trung thành của chiến dịch truyền thông
- Sự tác động của chiến dịch về nhận thức và tình cảm đối với thương hiệu
- Sự tác động về hành vi của khán giả mục tiêu:
+ Tỉ lệ khách hàng tải app
+ Tỉ lệ khách hàng nói tốt và giới thiệu thương hiệu cho người khác
- Ý kiến đóng góp của khán giả về cách chuyển tải thông điệp.
❖Hoạt động Truyền thông:
- Bao nhiêu người đọc bài viết, lượt tương tác của họ đối với bài viết
55
9.2. Phân tích rủi ro và k ếhoạch d phòng ự ❖Giai đoạn 1:
STT Kênh sự cố Rủi ro Cách giải quyết
1 Viral Clip View thấp, lượng cmt thấp hoặc dẫn dắt tiêu cực Đẩy các tương tác về clip tại Youtube, Facebook, đội ngũ tạo dòng thảo luận dắt tích cực luôn sẵn sàng.
2 Influencer - Influencer bị vướng scandal trong thời gian đồng hành cùng chiến dịch
- Trong quá trình làm việc, có thể có những yêu cầu phát sinh từ phía Influencer. Nếu thương hiệu không thể nhanh chóng giải quyết tình huống hoặc yêu cầu influencer đặt ra, có thể influencer sẽ từ chối tiếp tục làm việc và việc này sẽ ảnh hưởng nhiều đến thương hiệu và những cam kết cũng như hình ảnh mà thương hiệu đã bật mí trước đó với khán giả.
- Soạn hợp đồng, bằng chứng pháp lý cụ thể. Để tránh trường hợp influencer thay đổi khiến kế hoạch marketing bị chững lại hoặc hủy bỏ.
- Để tránh tình trạng influencer và thương hiệu không sắp xếp được thời gian, thương hiệu cần làm việc kỹ với influencer đó hoặc trợ lý của influencer để chắc chắn về lịch trình công việc và đưa ra những tình huống có thể xảy ra để có phương án dự phòng tốt nhất cho cả hai bên.
- Trước khi quyết định hợp tác với influencer nào thì phải đảm bảo được những thông tin rằng influencer đó có là gương mặt đại diện độc quyền cho thương hiệu nào không; đã từng có mặt trong các chiến dịch influencer marketing của đối thủ hay chưa; họ có yêu cầu gì trong quá trình làm việc hay không; tính cách
56 của influencer đó thích và không thích làm việc với ai; phong cách làm việc của influencer …
- Lựa chọn influencer có lối sống, đời tư trong sạch, tìm hiểu các chiến dịch influencer đó đã từng tham gia để so sánh và lựa chọn hợp lý.
3 Ấn phẩm truyền thông
Ấn phẩm truyền thông không đúng như yêu cầu/ trễ thời
gian hoàn thành do bên in ấn - phẩm, có phương án thay đổi, đưa ra yêu cầu cụ thể cho In số lượng nhỏ (mẫu) để đánh giá chất lượng ấn bên in ấn.
- Timeline chương trình được chuẩn bị trước chiến dịch từ 1 2 tháng. Có các danh mục backup dể linh hoạt để - thay đổi nhà in, và tiến hành in theo nhiều đợt để theo kịp tiến độ
4 Số lượng vật phẩm phát được ít hơn mục tiêu đề ra - Training CTV chủ động tiếp cận phát vật phẩm cho các bạn học sinh
- Phân bổ nhân sự phù hợp, tập trung vào các điểm đông học sinh hơn.
5 CTV đăng ký nhưng không đến đủ số lượng - Liên hệ đoàn trường tại các điểm phát vật phẩm hỗ trợ kêu gọi thêm nhân sự
57 ❖Giai đoạn 2:
Hoạt động Rủi ro Dự phòng
Activation booth Tương tác thấp Xem xét lại vị trí, cách thức thu hút, tăng thêm phần quà tặng, ưu đãi
Activation booth Các trường không chấp nhận hỗ trợ đặt
activation booth Thiết kế đặt activation booth ở các vị vị trí gần kề Truyền thông đêm
nhạc hội
Tương tác thấp Kiểm duyệt lại nội dung truyền tải, thu hút hình ảnh, tạo thích thú cho mọi người
58 ❖Giai đoạn 3:
STT Kênh sự cố Rủi ro Cách giải quyết
1 Bài viết Fanpage Lượt tương tác thấp, khán giả hiểu sai nội dung muốn truyền đạt
Đăng một bài viết tương tự nhưng vào giờ cao điểm và rơi vào cuối tuần. Câu từ được điều chỉnh lại. Thuê seeder giải thích, hướng dư luận hiểu đúng nghĩa của bài viết.
2 Bài viết trên
Fanpage booking Nội dung bài đăng không như đã duyệt, thông tin làm sai lệch.
Chủ động liên hệ và yêu cầu gỡ bài nếu không giống như thông tin đã trao đổi
3 Game Lượng người tham gia game
thấp Gia tăng truyền thông: - Thiết kế pop up nhấn mạnh vào giải thưởng và giá trị mà game mang - lại khi vào màn hình chính của app momo.
- Thiết kế lại nội dung truyền thông. Chi thêm phí để chạy quảng cáo trên facebook và tiktok.
4 Game
Lượng người chơi đông khiến game bị lag, bị lỗi.
- Bộ phận truyền thông làm việc cùng với Technology center theo dõi phản hồi của người chơi, phát hiện lỗ hổng, fix lỗi và nâng cấp hệ thống.
- Truyền thông xin lỗi khách về sự cố, thông báo về về việc sửa lỗi và hướng dẫn người chơi khắc phục (đối với những lỗi cần có sự hợp tác từ phía người chơi)
59 5 Influencer Không book được influencer
đã lên kế hoạch. Hợp tác với influencers khác có mức độ ảnh hưởng tương đương hoặc cao hơn, danh sách có thể thay thế: - Lăng LD
- Misthy - Linh Ngọc Đàm - Quang Cuốn - NTN gaming 6 Influencer truyền tải sai nội
dung game. - Soạn hợp đồng, bằng chứng pháp lý cụ thể.
- Nhanh chóng thương lượng chấm dứt hợp đồng nếu có sự cố từ influencer, lựa chọn influencer khác và chiến thuật khác để làm dịu dư luận, tránh ảnh hưởng nặng nề đến thương hiệu
10. Kiến nghị cho kế hoạch truyền thông tiếp theo
- Chủ đề: Chiến dịch khuyến khích người dân sử dụng ví điện tử, không sử dụng tiền mặt giúp bảo vệ môi trường
- Lý do:
Tiền polymer gây ô nhiễm môi trường cao g p 3 l n ti n gi y cấ ầ ề ấ ũng như quátrình sản
xuất tạo ra lượng khí thả ấ ới r t ln.
Theo Vietnambiz, Một nghiên cứu mới đã tiết lộ rằng, trong số lượng tiền giấy trung
bình mà một người trưởng thành sử dụng mỗi năm, các tờ tiền polymer 10 bảng Anh
thải ra khoảng 8,77kg CO2 so với loại tiền giấy tiền nhiệm chỉ thải ra 2,92kg. Con số là gấp 3 lần. Trong khi nếu sử dụng ví điện tử thì chúng ta không cần phải sản xuất ra bất kỳ tờ tiền nào cả.