815 nghiên cứu ứng dụng quản lý quy trình nghiệp vụ trong hoạt động triển khai giải pháp dịch vụ công trực tuyến tại công ty nhật cường software,khoá luận tốt nghiệp

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC TÊN ĐỀ TÀI: “NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG QUẢN LÝ QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ TRONG HOẠT ĐỘNG TRIỂN KHAI GIẢI PHÁP DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY NHẬT CƯỜNG SOFTWARE” LÊ THANH BÌNH HÀ NỘI, NĂM 2019 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC TÊN ĐỀ TÀI: “NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG QUẢN LÝ QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ TRONG HOẠT ĐỘNG TRIỂN KHAI GIẢI PHÁP DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY NHẬT CƯỜNG SOFTWARE” Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực Mã sinh viên Lớp Khóa Hệ : TS Nguyễn Văn Thủy : Lê Thanh Bình : 18A4040025 : K18HTTTA :18 : Đại học Hà Nội, 05/2019 Khóa luận tốt nghiệp Nghiên cứu ứng dụng quản lý quy trình nghiệp vụ hoạt động triển khai phần mềm dịch vụ công trực tuyến công ty Nhật Cường Software LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Văn Thủy, giảng viên Trường Học viện Ngân hàng hướng dẫn nhiệt tình giúp đỡ cho em suốt trình làm báo cáo Bên cạnh đó, em muốn gửi lời cảm ơn đến thầy, cô khoa Hệ thống thông tin quản lý Trường Học Viện Ngân Hàng tận tình giúp đỡ, giảng dạy kiến thức cần thiết tạo điều kiện tốt thời gian qua để em có thêm kiến thức phục vụ hoàn thành tốt đề tài Em xin cảm ơn Công ty TNHH Giải pháp phần mềm Nhật Cường đặt biệt phận Triển khai hướng dẫn nhiệt tình giúp đỡ suốt q trình thực tập để em có đủ thông tin liên quan phục vụ cho đề tài Cuối cùng, em xin gửi lời chúc đến giảng viên thành công sống cơng việc Em xin chân thành cảm ơn! Lê Thanh Bình - K18HTTTA i Khóa luận tốt nghiệp Nghiên cứu ứng dụng quản lý quy trình nghiệp vụ hoạt động triển khai phần mềm dịch vụ công trực tuyến công ty Nhật Cường Software LỜI CAM KẾT Em xin cam đoan kết đạt báo cáo sản phẩm nghiên cứu, tìm hiểu thân Trong toàn nội dung báo cáo, điều trình bày thân tổng hợp từ nhiều nguồn tài liệu Tất tài liệu tham khảo có xuất xứ rõ ràng trích dẫn hợp pháp Em xin hồn chịu trách nhiệm chịu hình thức kỷ luật theo quy định cho lời cam đoan Lê Thanh Bình Lê Thanh Bình - K18HTTTA ii Khóa luận tốt nghiệp Nghiên cứu ứng dụng quản lý quy trình nghiệp vụ hoạt động triển khai phần mềm dịch vụ công trực tuyến công ty Nhật Cường Software MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾTTẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC HÌNH VẼ vii MỞ ĐẦU CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ TRIỂN KHAI GIẢI PHÁP PHẦN MỀM 1.1 Quản lý quy trình nghiệp vụ 1.1.1 Tổng quan quản lý quy trình nghiệp vụ 1.1.2 Mơ hình hóa quy trình nghiệp vụ 1.2 Quy trình triển khai phần mềm 1.3 Quản lý quy trình nghiệp vụ triển khai phần mềm CHƯƠNG II PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN LÝ QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ TRONG HOẠT ĐỘNG TRIỂN KHAI GIẢI PHÁP DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP PHẦN MỀM NHẬT CƯỜNG 13 2.1 Giới thiệu công ty TNHH giải pháp phần mềm Nhật Cường 13 2.1.1 Tổng quan 13 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 13 2.1.3 Sản phẩm công ty 15 2.2 Giới thiệu phần mềm dịch vụ công trực tuyến 16 2.2.1 Tổng quan giới thiệu công ty Nhật Cường Sofware .16 2.2.2 Giới thiệu dịch vụ công 17 2.2.3 Giới thiệu giải pháp dịch vụ công Công ty Nhật Cường Software 18 2.3 Phân tích quy trình nghiệp vụ hoạt động quản lý công việc triển khai phần mềm dịch vụ công trực tuyến 23 2.3.1 Quy trình triển khai phần mềm dịch vụ cơng trực tuyến 23 2.3.2 Quy trình review thủ tục hành 25 2.3.3 Quy trình xây dựng tài liệu hướng dẫn đào tạo .27 2.3.4 Quy trình hỗ trợ người dùng 28 2.4 Đánh giá quy trình nghiệp vụ hoạt động quản lý công việc triển khai phần mềm dịch vụ công trực tuyến 29 CHƯƠNG III HOÀN THIỆN QUẢN LÝ QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ TRONG HOẠT ĐỘNG TRIỂN KHAI GIẢI PHÁP PHẦN MỀM DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN 41 3.1 Mơ tả tốn 41 Lê Thanh Bình - K18HTTTA iii Khóa luận tốt nghiệp Nghiên cứu ứng dụng quản lý quy trình nghiệp vụ hoạt động triển khai phần mềm dịch vụ công trực tuyến công ty Nhật Cường Software 3.2 Phân tích bàiDANH tốn 42 MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT 3.2.1 _• Phân tích tính khả thi 42 3.2.2 Mơ hình hóa quy trình nghiệp vụ 42 3.3 Thiết kế giải pháp phần mềm .53 3.3.1 Thiết kế chức 53 3.3.2 Thiết kế sở liệu 60 CHƯƠNG IV CÀI ĐẶT VÀ THỰC NGHIỆM HỆ THỐNG 67 4.1 Đăng nhập phần mềm 67 4.2 Quản lý thông tinnhân viên 68 4.3 Quản lý công việc 69 KẾT LUẬN 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 STT Chữ viết tắt Chữ đầy đủ BPM Business Process Management BPMN Business Process Modeling Notation CSDL Cơ sở liệu DVC Dịch vụ công HDSD Hướng dẫn sử dụng TNHH Trách nghiệm hữu hạn TTHC Thủ tục hành QC Lê Thanh Bình - K18HTTTA Quality control iv Lê Thanh Bình - K18HTTTA v Khóa luận tốt nghiệp Nghiên cứu ứng dụng quản lý quy trình nghiệp vụ hoạt động triển khai phần mềm dịch vụ công trực tuyến công ty Nhật Cường Software DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Mơtả chi tiết quy trình triển khai phần mềm 33 Bảng 2.2 Môtả hoạt động, nguồn nhân lực thời gian thực hiệnhoạt động 36 Bảng 2.3 Mơtả chi tiết quy trình quản lý công việc 39 Bảng 3.1 Mơtả chi tiết quy trình review thủ tục hành 44 Bảng 3.2 Môtả chi tiết quy trình xây dựng tài liệu hướng dẫn 45 Bảng 3.3 Mơtả chi tiết quy trình hỗ trợ người dùng 47 Bảng 3.4 Mơtả chi tiết quy trình triển khai phần mềm sau đưa giải pháp 49 Bảng 3.5 Môtả hoạt động, nguồn nhân lực thời gian thực hiệnhoạt động 50 Bảng 3.6 Mô tả quy định q trình xử lý củamột số cơng việc 52 Bảng 3.7 Các thuộc tínhcủa bảng Nhân viên 62 Bảng 3.8 Các thuộc tínhcủa bảng Phịng ban 62 Bảng 3.9 Các thuộc tínhcủa bảng Loại công việc 63 Bảng 3.10 Cácthuộc tính bảng Cơng việc 63 Bảng 3.11 Cácthuộc tính bảng Tình trạng .63 Bảng 3.12 Cácthuộc tính bảng Trạng thái 63 Bảng 3.13 Cácthuộc tính bảng Chi tiết cơngviệc .64 Bảng 3.14 Cácthuộc tính bảng Quy định 64 Bảng 3.15 Cácthuộc tính bảng Q trình xửlý 65 Lê Thanh Bình - K18HTTTA vi Khóa luận tốt nghiệp Nghiên cứu ứng dụng quản lý quy trình nghiệp vụ hoạt động triển khai phần mềm dịch vụ công trực tuyến công ty Nhật Cường Software DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Chu trình BPM Hình 1.2 Các thành phần mơ hình hóa BPMN .7 Hình 1.3 Các bước quy trình phát triển phần mềm Hình 1.4 Quy trình triển khai phần mềm chung số cơng ty 11 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty Nhật Cường Software theo “Hồ sơ lực Nhật Cường Sofware” .14 Hình 2.2 Phân loại dịch vụ công theo mức độ 18 Hình 2.3 Cổng thơng tin dịch vụ công Thành phố Hà Nội .19 Hình 2.4 Khung kiến trúc hệ thống cửa điện tử 20 Hình 2.5 Hệ thống Một cửa điện tử 21 Hình 2.6 Tình hình xử lý hồ sơ năm 2019 21 Hình 2.7 Quy trình triển khai phần mềm dịch vụ cơng trực tuyến 23 Hình 2.8 Quy trình review thủ tục hành 25 Hình 2.9 Quy trình xây dựng tài liệu hướng dẫn đào tạo .27 Hình 2.10 Quy trình hỗ trợ người dùng 28 Hình 2.11 Các bước triển khai phần mềm dịch vụ công 29 Hình 2.12 Quy trình triển khai phần mềm 30 Hình 2.13 Cài đặt thời gian cho hoạt động quy trình 33 Hình 2.14 Cài đặt nguồn lực cần tham gia vào quy trình 34 Hình 2.15 Cài đặt lịch làm việc cho quy trình 34 Hình 2.16 Kết mơ quy trình triển khai phần mềm 35 Hình 2.17 Hiệu suất sử dụng nguồn lực quy trình .36 Hình 2.18 Chi tiết hiệu suất sử dụng chi phí ước tính nguồn lực 36 Hình 2.19 Quy trình quản lý cơng việc chung 38 Hình 3.1 Đầu vào đầu phần mềm 42 Hình 3.2 Quy trình review thủ tục hành 43 Hình 3.3 Quy trình xây dựng tài liệu hướng dẫn đào tạo .44 Hình 3.4 Quy trình hỗ trợ người dùng 46 Hình 3.5 Quy trình quản lý công việc phần mềm 47 Hình 3.6 Kết mơ quy trình triển khai phần mềm khiápdụng giải pháp 49 Hình 3.7 Hiệu suất sử dụng nguồn lực quy trình .50 Hình 3.8 Chi tiết hiệu suất sử dụng chi phí ước tính cácnguồn lực 50 Lê Thanh Bình - K18HTTTA vii maphongban Char Kích cỡ 20 tenphongban Nvarchar 100 Thuộc tính Kiểu liệu Khóa Khóa Giải thích Mã phịng ban Tên phịng ban Bảng 3.7 Các thuộc tính bảng Nhân viên * Phòng ban - Bảng phòng ban lưu trữ thơng tin liên quan đến phịng ban có liên quan đến việc thực công việc CSDL - Các trường liệu: maphongban, tenphongban - Tạo bảng Phịng ban: Khóa luận tốt nghiệp Kiểu liệu Kích cỡ maloaicongviec Char 20 tenloaicongviec Nvarchar 100 Kích Kiểu liệu cỡ Char 20 Thuộc tính macongviec tencongviec Nghiên cứu ứng dụng quản lý quy trình nghiệp vụ hoạt động mềm dịch vụ cơng trực tuyến Khóatriển khai phần Giải thích cơng ty Nhật Cường Software Khóa Mã loại cơng việc Tên loại cơng việc Khóa Khóa Giải thích Mã cơng việc Loạiviệc cơng việc Nvarchar Bảng 5003.9 Các thuộc tính bảng Tên cơng *Char Cơng việc 20 matinhtrang Khóa ngoại Mã tình trạng - Bảng công việc lưu trữ thông tin liên quan đến chi tiết công việc cần phân công cho nhân viên công việc mà nhân viên tự tạo để lập kế hoạch thân CSDL - Các trường liệu: macongviec, tencongviec, matinhtrang - Tạo bảng Cơng việc: matinhtrang Char Kích cỡ 20 tentinhtrang Nvarchar 100 Thuộc tính Kiểu liệu Khóa Khóa Giải thích Mã tình trạng Tên tình trạng Bảng 3.10 Các thuộc tính bảng Cơng việc * Tình trạng - Bảng tình trạng lưu trữ thơng tin liên quan đến tình trạng phân cơng cơng việc (đã phân phân cơng) Khóa CSDL Thuộc tính Kiểu dữcơng, liệu chưa Kích Giải thích - Các trường cỡ liệu: matinhtrang, tentinhtrang matrangthai Char 20 Khóa Mã trạng thái - Tạo bảng Tình trạng: tentrangthai Nvarchar 100 Tên trạng thái Bảng 3.11 Các thuộc tính bảng Tình trạng * Trạng thái - Bảng trạng thái lưu trữ thông tin liên quan đến trạng thái xử lý cơng Bảng 3.8 Các thuộc tính bảng Phịng ban việc phân cơng (chưa tiếp nhận, xử lý, hoàn thành, từ chối) * CSDL Loại công việc Bảng loại công việcmatrangthai, lưu trữ cáctentrangthai thơng tin liên quan đến nhóm cơng việc Các trường liệu: phânTrạng công thái: cho nhân viên CSDL Tạo bảng Các trường liệu: maloaicongviec, tenloaicongviec, matinhtrang Tạo bảng Loại công việc: Lê Thanh Bình - K18HTTTA 62 Khóa luận tốt nghiệp Nghiên cứu ứng dụng quản lý quy trình nghiệp vụ triển khai phần mềm cỡ độngKhóa Giải dịch thíchvụ cơng trực tuyến Thuộc tính Kiểu liệu Kích hoạt cơng ty Nhật Cường Software maloaicongviec Char 20 Khóa Mã loại công việc * ChiChar tiết công việc 20 macongviec Mã công việc - Bảng chi tiết công việc lưu trữ thông tin chi tiết công việc phân manhanvienphancong Mã nhân viêntheo dõi côngChar cho nhân viên 20 CSDL để thuận lợi trình phân công manhanvienphancong, - Các trường liệu: maloaicongviec, macongviec, manhanvienphutrach, manhanvienphoihop,Mã nhân matrangthai, ngaytao, manhanvienphutrach Char 20 viên phụ ngayhoanthanh, trách dinhkem, ghichu - Tạo Char bảng Chi tiết công manhanvienphoihop 20 việc: Mã nhân viên phối hợp Mã trạng thái matrangthai Char ngaytao Datetime Ngày tạo ngayhoanthanh Datetime Ngày hồn thành dinhkem Nvarchar 500 Đính kèm ghichu Nvarchar 500 Ghi Thuộc tính 20 Kiểu liệu Kích cỡ maquydinh Char 20 tenquydinh Nvarchar 500 thoigiantoida Datetime Khóa Khóa Giải thích Mã quy định Tên quy định Thời gian tối đa Bảng 3.13 Các thuộc tính bảng Chi tiết công việc * Quy định - Bảng quy định lưu trữ thông tin mức thời gian tối đa để thực - công việc CSDL Các trường liệu: maquydinh, tenquydinh, thoigiantoida Tạo bảng Quy định: Bảng 3.12 Các thuộc tính bảng Trạng thái Lê Thanh Bình - K18HTTTA 63 Khóa luận tốt nghiệp Thuộc tính maquydinh macongviec - manhanvien thoigianbatdau thoigianketthuc tiendo - Nghiên cứu ứng dụng quản lý quy trình nghiệp vụ triển khai phầnGiải mềm dịch vụ cơng trực tuyến cỡ động Khóa thích Kiểu liệu Kích hoạt cơng ty Nhật Cường Software Char 20 Khóa Mã quy định * QChar trình xử lý 20 Mã cơng việc Bảng q trình xử lý lưu trữ thông tin liên quan đến tiến độ bước 20 Mã nhân viên xử lýChar công việc Các trường liệu: maquydinh, macongviec,Thời manhanvien, thoigianbatdau, Datetime gian bắt đầu thoigianketthuc, tiendo Datetime Thời gian kết thúc Tạo bảng Quá trình xử lý: Nvarchar 50 Tiến độ trangthai matrangthai CHAR(20) Otentrangthai VARCHAR(255) Ioaicongviec mal oai Congviee CHAR(20) Ptenloaicongviec VARCHAR(255) mere quatrinhxuty maquydinh CHAR(20) Pmacongviec CHAR(20) Othoigianbatriau DATETIME "^⅛ IhoigianketthucDATETIME O bendo VARCHAR(255) Bảng 3.15 Các thuộc tính bảng Q trình xử lý * Sơ đồ thể mối quan hệ bảng: P Chuevu VARCHAR(255) Chitietcongviec COngviee IdINT(Il) macongviec OH AR(20) Omacongviec CH AR (20) > tencongũec VARCHAR(500) Φmanhanvienphancong CHAR(20) Omanhanvienphutrach CHAR(20) □ tinh trang matinhtrang CHAR(20) P tenbnhtrang VARCHAR(255) ⅛ mal oai Congviec CHAR (20) ɔmatinhtrang OiAR(ZO) Omanhanvienphoihop CHAR(20) more Omatrangthai CHAR(20) I nhanvien OngaytaoTIMESTAMP manhanvien CHAR(20) Ongaydenhan DATETIME Omatkhau VARCHAR(255) Ongayhoanthanh TIMESTAMP P tennhanvien VARCHAR(255) Odinhkem VARCHAR(500) ' Sochungminhthu IbtT(12) O ghichu VARCHAR(SOO) P ngaysinh DATE P gi Oitinh VARCHAR(IO) P email VARCHAR(255) trangthaijnatrangthai INT(H) ⅛-1 Sodienthoai INT(IO) diachiTEXT more Pmaphongban CHAR(20) Oisadmin TINYINT(4) more phong ban maphongban QHAR(20) tenphongban V ARCHAR(255) ► quydinh Bảng 3.14 Các thuộc tính bảng Quy định maquydinh CHAR(20) Ptenguydinh VARCHAR(SOO) thoigiantoida DATETIME Lê Thanh Bình - K18HTTTA 64 Hình 3.17 Sơ đồ quan hệ Lê Thanh Bình - K18HTTTA 65 Khóa luận tốt nghiệp Nghiên cứu ứng dụng quản lý quy trình nghiệp vụ hoạt động triển khai phần mềm dịch vụ công trực tuyến công ty Nhật Cường Software Ket luận chương 3: Chương dựa quy trình triển khai thực tế từ chương để đưa giải pháp giúp hoàn thiện việc quản lý quy trình triển khai Bằng việc mơ tả khái qt tốn thực tế, chương nêu lên lý do, vấn đề dẫn đến việc cần phải xây dựng giải pháp hỗ trợ cho việc quản lý công việc hoạt động triển khai phần mềm dịch vụ công cơng ty Chính lí đó, việc đưa giải pháp để hỗ trợ quản lý công việc hoạt động triển khai cần thiết Chương trình bày quy trình áp dụng giải pháp phần mềm vào việc quản lý công việc nhân viên, cho thấy áp dụng giải pháp vào việc quản lý vai trị hiệu suất sử dụng nguồn lực hoạt động triển khai phát huy rõ ràng hơn, giảm thiểu bước trung gian gây thời gian chi phí quy trình Từ việc phân tích, đánh giá quy trình đó, bước đầu đưa Lê Thanh Bình - K18HTTTA 66 Khóa luận tốt nghiệp Nghiên cứu ứng dụng quản lý quy trình nghiệp vụ hoạt động triển khai phần mềm dịch vụ công trực tuyến công ty Nhật Cường Software CHƯƠNG IV CÀI ĐẶT VÀ THỰC NGHIỆM HỆ THỐNG 4.1 Đăng nhập phần mềm Người dùng nhân viên cung cấp tài khoản mật truy cập vào phần mềm để thực thao tác, cơng việc phân công SffCMT Mã nhân Vifin Tfin nhan Vtfin Nguyên Đức Dũng Ngày sinh 12345671 01/01/1991 12:00:00 AM Giói Unh Email Sff điện Na m dung@gmali.com 09123456 78 Chức vụ Phùng ban Thao tác Nhân viên triển khai Triển khai Sửa tĩểt Xóa Triền khai Triển khai sừa I Chi tiẽt I Xóa Sữa I Chi tiẽt I Xóa Sửa I Chi tiết I Xóa thoại Bùi Tẩt Thông 12345678 01/O1/1S86 12:00:00 AM Na m thong @g mai Lcom 03431234 56 1002 Lê Thanh Blnh 01341666 06/10/1997 12:00:00 AM Nữ binh@gmail.com 09888888 83 Trường phòng triẽn khai Nhân viên triển khai 12/08/1994 12:00:00 AM thao@gmail.com Trịnh Thị Thao 01234333 Nữ 2002 09123456 78 Nhân viên triển khai Triển khai I Chl I Hình 4.3 Giao diện trang nhân viên 4.2 Quản lý thông tin nhân viên Các thao tác them, sừa, xóa thơng tin nhân viên Hình 4.1 Giao diện đăng nhập Đối với người quản lý, việc quản lý cơng việc giống nhân viên khác cần phải quản lý thêm thông tin liên quan thơng tin nhân viên, loại cơng việc, phịng ban liên quan, nên tài khoản admin có thêm mục “Quản lý” để theo dõi cập nhật thêm thơng tin Hình 4.2 Giao diện trang admin Lê Thanh Bình - K18HTTTA 67 Hình 4.4 Giao diện quản lý thơng tin nhân viên Trang quản lý nhân viên hiển thị danh sách nhân viên có tham gia vào quy trình triển khai phần mềm Người quản lý thực thao tác thêm thông tin nhân viên tham gia vào quy trình triển khai cách chọn vào nút “Thêm mới” Lê Thanh Bình - K18HTTTA 68 Khóa luận tốt nghiệp Nghiên cứu ứng dụng quản lý quy trình nghiệp vụ hoạt động triển khai phần mềm dịch vụ công trực tuyến công ty Nhật Cường Software GT Quàn lý (S) Quàn lý công việc Công việc Xin chào, Lê Thanh Blnh Thêm Danh sách công việc GENERAL Home Hình 4.5 Giao diện thêm thơng tin nhân viên Tại trang thêm nhân viên, quản lý nhập thông tin liên quan đến nhân viên bấm nút “Lưu” để lưu trữ vào sở liệu S Quân lý công việc Tạo công việc √i