Ứng dụng giải pháp quản lý quy trình nghiệp vụ BPM (business process management) để đánh giá nâng cao HQQL quy trình KS nội bộ tại CTCPCK trí việt

Ì1 ⅛ HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐỀ TÀI ỨNG DỤNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ BPM (BUSINESS PROCESS MANAGEMENT) ĐỂ ĐÁNH GIÁ NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ QUY TRÌNH KIỂM SỐT NỘI BỘ TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN TRÍ VIỆT NGUYỄN THỊ THU HẰNG HÀ NỘI - NĂM 2019 ÌI E∣ a HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ỨNG DỤNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ BPM (BUSINESS PROCESS MANAGEMENT) ĐỂ ĐÁNH GIÁ NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ QUY TRÌNH KIỂM SỐT NỘI BỘ TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN TRÍ VIỆT Giáo viên hướng dẫn TS Phan Thanh Đức Sinh viên thực Nguyễn Thị Thu Hằng Mã sinh viên 18A4040071 Lớp HTTTC Khóa K18 Hệ Đại học quy HÀ NỘI - NĂM 2019 IgI LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn đến tồn thể thầy giáo Học viện ngân hàng, đặc biệt thầy cô khoa Hệ thống thông tin quản lý giảng dạy truyền đạt cho em kiến thức bổ ích suốt bốn năm qua học tập trường Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Phan Thanh Đức - Trưởng khoa Hệ thống thông tin quản lý - Học viện ngân hàng hướng dẫn tận tình, giúp đỡ em suốt q trình hồn thành khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn chân thành cán bộ, nhân viên Cơng ty Cổ phần chứng khốn Trí Việt, đặt biệt anh/ chị phịng Dịch vụ khách hàng Sản phẩm hệ thống phòng Kiểm soát nội tạo điều kiện cho em thực tập học công việc thực tế công ty Trong thời gian qua, em cố gắng, tập trung nỗ lực để hoàn thành tốt khóa luận Tuy nhiên, thiếu kinh nghiệm thời gian có hạn nên khóa luận em khơng tránh khỏi sai sót Em mong nhận quan tâm, góp ý thầy khoa bạn để khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Nguyễn Thị Thu Hằng i LỜI CAM KẾT Em xin cam kết đề tài khóa luận: “Ứng dụng giải pháp quản lý quy trình nghiệp vụ BPM (Business Process Management) để đánh giá nâng cao hiệu quản lý Quy trình kiểm sốt nội Cơng ty Cổ phần chứng khốn Trí Việt” sản phẩm em tự nghiên cứu, không chép Em xin chịu tránh nhiệm nghiên cứu mình! Hà Nội, ngày 24 tháng năm 2019 Người cam đoan Nguyễn Thị Thu Hằng ii MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH ẢNH viii LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục đích đề tài .1 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CHUNG VỀ GIẢI PHÁP QUẢN LÝ QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ BPM - BUSINESS PROCESS MANAGEMENT VÀ NGƠN NGỮ MƠ HÌNH HĨA QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ BPMN (BUSINESS PROCESS MODELING NONATION) 1.1 Tổng quan chung quy trình nghiệp vụ BPM 1.1.1 Nhu cầu thực tiễn 1.1.2 Định nghĩa quy trình nghiệp vụ thành phần quy trình nghiệp vụ 1.1.2 a Định nghĩa 1.1.2 b Thành phần quy trình nghiệp vụ .5 1.1.3 Nguồn gốc lịch sử hình thành BPM 1.1.4 Vòng đời phát triển BPM 1.1.4 a Vòng đời phát triển BPM 1.1.4 b Vấn đề vòng đời BPM 11 1.2 Ngôn ngữ mơ hình hóa quy trình nghiệp vụ BPMN 12 1.2.1 Định nghĩa BPMN 12 1.2.2 Lịch sử phát triển BPMN 2.0 12 1.2.3 Các phần tử BPMN 13 1.2.4 Các thành phần BPMN 14 KẾT LUẬN CHƯƠNG 17 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUY TRÌNH QUẢN LÝ KIỂM SỐT NỘI BỘ TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN TRÍ VIỆT 18 iii 2.1 Tổng quan cơng ty cổ phần chứng khốn Trí Việt 18 2.1.1 Giới thiệu cơng ty cổ phần chứng khốn Trí Việt 18 2.1.2 Sự hình thành phát triển 18 2.1.3 Sơ đồ tổ chức 20 2.2 Tổng quan quy trình kiểm sốt nội Cơng ty Cổ phần chứng khốn Trí Việt 20 2.2.1 Mục đích quy trình kiểm sốt nội 20 2.2.2 Phạm vị đối tượng thực 21 2.2.2 a Phạm vi áp dụng 21 2.2.2 b Đối tượng áp dụng 21 2.2.3 Nội dung kiểm tra, kiểm soát 21 2.2.3 a Kiểm tra hoạt động dịch vụ khách hàng 21 2.2.3 b Kiểm tra kế tốn hoạt động tài 25 2.2.3 c Kiểm tra hoạt động hành nhân 26 2.2.3 d Kiểm tra hoạt động Quản trị rủi ro 27 2.2.3 e Kiểm tra hoạt động tự doanh 27 2.2.3 f Kiểm tra hoạt động tư vấn 28 2.2.3 g Kiểm tra hoạt động Bộ phận công nghệ thông tin .29 2.2.3 h Kiểm tra hoạt động Ban Pháp chế 30 2.2 Mơ hình hóa đánh giá hiệu quy trình kiểm sốt nội cơng ty cổ phần chứng khốn Trí Việt 30 2.3.1 Các bước thực kiểm soát nội 30 2.3.2 Các chứng từ liên quan 35 2.3.3 Đánh giá hiệu quy trình kiểm sốt nội Cơng ty cổ phần chứng khốn Trí Việt 38 KẾT LUẬN CHƯƠNG 46 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CẢI TIẾN QUY TRÌNH KIỂM SỐT NỘI BỘ TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN TRÍ VIỆT 47 3.1 Đề xuất quy trình kiểm sốt nội đánh giá hiệu quy trình 47 47 iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT 3.1.2 Đán h giá hiệu quy trình kiểm sốt nội đề xuất 52 3.2 Đề xuất quản lý quy trình nghiệp vụ sử dụng Process Maker 53 KẾT LUẬN CHƯƠNG 64 KẾT LUẬN 65 ST T A TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 Từ viết tắt Chú thích UBCKNN Ủy ban chứng khốn Nhà nước B TTLKCK Trung tâm Lưu ký Chứng khoán Việt Nam C TVB D ĐHĐCĐ E HĐQT F BGĐ Ban giám đốc G TGĐ Tổng giám đốc H GĐĐH Giám đốc điều hành I KSNB Kiểm soát nội K BPM Business Process Management L BPMN Business Process Modeling Notation M DBMS Database Management System N SGDHN Công ty Cổ phần Chứng khốn Trí Việt Đại hội đồng cổ đông Hội đồng quản trị Sở giao dịch Hà Nội v vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Bảngmô tả quy trình kiểm sốt nội 33 Bảng 2: Bảngchi tiết thời gian, nguồn lực mỗihoạt độngtrong quy trình 43 Bảng 3: Bảngchi tiết thời gian, nguồn lực mỗihoạt độngtrong quy trình cải tiến .49 Bảng 4: Bảngmơ tả Form u cầu kiểm soát 55 Bảng 5: Bảngmô tảForm Xác nhận yêu cầu kiểm sốt .57 Bảng 6: Bảngmơ tảForm Lập chương trình kiểm sốt .58 Bảng 7: Bảngmơ tảForm Xác nhận chương trình kiểm sốt .59 Bảng 8: Bảngmơ tảForm Xây dựng tiêu chí kiểm sốt .60 Bảng 9: Bảng mô tả Form Đề xuất kiến nghị kiểm soát 61 Bảng 10: Bảng mô tả Form Báo cáo kết kiểm soát 63 vii Khóa luận tốt nghiệp Sau càiquản đặt User, Vàotrình tab Disigner hóa lại quy trình: 3.2Đề xuất lý quy nghiệpmơ vụ hình sử dụng Process Maker Giống Bizagi Modeler, Process Maker cơng cụ mơ hình hóa nghiệp vụ hiệu nhiều doanh nghiệp sử dụng để quản lý quy trình nghiệp vụ Sử dụng Process Maker chia sẻ tài liệu tác nhân tham gia quy trình, tự động gửi công việc tới người dùng sau cơng việc hồn thành Trước tiên, cài đặt User tham gia vào quy trình: Vào tab Admin/ Click User: Label ID Ngày yêu cầu KSNB dtNgayYCKS Control Options Datetime Display Mode Parent Người lập yêu cầu KSNB Hình 26: Quy trình Kiểm sốt nội sử dụng cơng cụ Process Maker txtNguoiYCKS Textbox Parent Tiến hành tạo form cho tác vụ, trước tiên cần tạo biến Form: Thời gian dự dtThoigiandukien Datetime Parent Hình 27: Tạo biến cho form Tạo Form sử dụng cho quy trình Kiểm sốt nội - Form u cầu kiểm sốt: Bộ phận KSNB điền thơng tin u cầu kiểm sốt gửi đến Ban giám đốc Hình 25: Cài đặt User tham gia vào quy trình Nguyễn Thị Thu Hằng - K18HTTTC 53 kiến bắt đầu Khóa luận tơt nghiệp kiểm sốt Đơn vị kiểm sốt drpDonviduocKS Dropdown Phòng Dịch vụ khách hàng Parent Phòng Quản trị rủi ro Phịng vơn Nguồn Phịng IT Phịng Mơi giới chứng khốn Phịng Hành - Nhân Phịng Kế tốn Tài Phịng Pháp chế Ghi txtGhichu Textbox Parent Ý kiến trưởng phòng txtYkien Textbox Parent SubXacnhan Submit KSNB Xác nhận Nguyễn Thị Thu Hằng - K18HTTTC 54 Form Xác nhận u cầu kiểm sốt Khóa luận tốt nghiệp Label ID Control Options Display Mode Ngày yêu cầu dtNgayYCKS Disabled - Form Xác nhận yêuDatetime cầu kiểm soát: Sau nhận Yêu cầu kiểm soát KSNB phòng KSNB gửi đến, BGĐ/GĐĐH tiến hành xác nhận yêu cầu kiểm soát Người lập yêu cầu KSNB txtNguoiYCKS Textbox Disabled Bảng 4: Bảng mô tả Form Yêu cầu kiểm soát Yêu cầu kiêm soát Ngày yéu cầu KSNB B Người lập YCKS Thời gian dự kiến B bắt dấu kiểm sốt Đơn vị kiểm sốt Phơng Dịch vụ khách hàng Ghi Ý kiến cùa trường phịng KSNB Xác nhận Hình 28: Form u cầu kiểm soát Nguyễn Thị Thu Hằng - K18HTTTC 55 Thời gian dự kiến bắt đầu kiểm soát dtThoigiandukien Datetime Đơn vị kiểm sốt drpDonviduocKS Dropdown Disabled Phịng Dịch vụ khách hàng Disabled Phòng Quản trị rủi ro Phòng vốn Nguồn Phịng IT Phịng Mơi giới chứng khốn Phịng Hành - Nhân Phịng Kế tốn Tài Phịng Pháp chế Ghi txtGhichu Textbox Disabled Ý kiến trưởng phòng KSNB txtYkien Textbox Disabled Xác nhận yêu cầu kiểm sốt radioXacnhan Radio Đồng ý Khơng đồng ý Parent txtGhichuBGĐ Khóa luận tốt nghiệp Textbox SubXacnhan Submit Ghi Xác nhận Parent Bảng 5: Bảng mô tả Form Xác nhận yêu cầu kiểm soát Xác nhận Yêu cầu kiêm soát NgayyeucauKSNB g Người lập YCKS Thời gian dựkiền H bắt dầu kiêm sốt Đơn vị kiếm sốt Phịng Dịch vụ khách hàng ▼ Ghi Ỷ kiến cúa trường phơng KSNB Xác nhận u cầu kiêm sốt O Đẻngý Q Không ý Ghi cùa BGĐ/GĐĐH Xác nhận Form Lập chương trình kiểm sốt Label ID Ngày lập chương trình kiểm sốt Control dtNgaylapCTKS Datetime Options Display Mode Parent Hình 29: Form Xác nhận yêu cầu kiểm sốt - Form Lập chương trình kiểm sốt: Sau BGĐ/GĐĐH xác nhận đồng ý yêu Nhân viên lập txtNguoilapCTKS Textbox Parent cầu kiểm sốt, phịng KSNB tiến hành lập chương trình kiểm sốt CTKS chGNhanvienKSNB Checkgroup Parent Ngày bắt đầu kiểm soát dtNgayBĐKS Datetime Parent Ngày kết thúc kiểm soát dtNgayKTKS Datetime Parent Textbox Parent Nhân thực KSNB Hoạt viên động txtHDKS Nguyễn Thị Thu Hằng - K18HTTTC 56 kiểm soát luận tốt nghiệp Tài liệu áp Khóa txtTailieu dụng Textbox Parent Ghi txtGhichu Textbox Parent Xác nhận subXacnhan Submit Form Xác nhận chương trình kiểm soát Label ID Control Options Display Mode Ngày lập dtNgaylapCTKS Bảng 6:Datetime Bảng mơ tả Form Lập chương trình kiểmDisabled sốt chương trình kiểm sốt Lập chương trình kiểm sốt Nhân viên lập CTKS txtNguoilapCT K S Textbox Ngáy lập ChUVng ữinh kiểm soát Nhân viên thụt KSNB Q NguyenThuyIJnh □ Nguyễn Th ùy Dương □ HoangThiNhung □ NguyenKhanhLy Nguyễn Thùy Linh Nhân viên lập ChUVngtrinh kiếm soát Disabled Nguyễn Thùy Dương Hồng Thị Nhung Nguyễn Khánh Ly Hình 30: Form Lập chương trình kiểm sốt - Form Xác nhận chương trình kiểm sốt: Sau nhận Ke hoạch chương trình kiểm sốt phịng KSNB gửi lên, BGĐ/GĐĐH xác nhận chương trình kiểm sốt Nguyễn Thị Thu Hằng - K18HTTTC 57 Nhân viên thực ChGNhanvienK Khóa luận SNB tôt nghiệp KSNB Checkgroup Disabled Ngày bắt đầu kiểm soát dtNgayBĐKS Datetime Disabled Ngày kết thúc kiểm soát dtNgayKTKS Datetime Disabled Hoạt động kiểm soát txtHDKS Textbox Disabled Tài liệu dụng txtTailieu Textbox Disabled txtGhichu Textbox Disabled radioXacnhanC TKS Radio SubXacnhan Submit áp Ghi Xác nhận chương trình kiểm sốt Xác nhận Đồng ý Parent Khơng đồng ý Nguyễn Thị Thu Hằng - K18HTTTC 58 From Xây dựng tiêu chí kiểm sốt Khóa luận tốt nghiệp Label ID Control Options Display Mode Tên hoạt động txtTenHD Parent - Form Xây dựng tiêu Textbox chí kiểm sốt: Phịng KSNB tiến hành xây dựng tiêu chí sốt gửi đến đơn vị kiểm soát với tài liệu sử dụng Tài liệu sử kiểmtxtTailieuSD Textbox Parent dụng Người lập tiêu txtNguoilap chí kiểm sốt Textbox Parent Ghi txtGhichu Textbox Parent Xác nhận SubXacnhan Submit Bảng 7: Bảng mơ tả Form Xác nhận chương trình kiểm soát Xác nhận chương trinh kiềm soát Ngày lập Chirang trình kiềm sốt Nhân viên thực KSNB § Nhãn vlẻn lập chương trình kiểm sốt Nguyễn Thủy Llnh Nguyin Thiiy Đương Hồng Thi Nhung Ngun Khánh Ly Ngaybatdauklem sốt § Ngây két thúc kiểm soát ≡ Hoạt động kiểm soát Tài liệu áp dụng Ghl chủ Xác nhận Chương trình kiém sốt ũ Dong ỹ Q Khơng địngý I Xác nhận I Hình 31: Form Xác nhận chương trình kiểm soát Nguyễn Thị Thu Hằng - K18HTTTC 59 Form Đề xuất kiến nghị kiểm sốt Khóa luận tốt nghiệp Label ID Control Options Display Mode Phát hành đến txtPhathanhden Textbox - Form Đề xuất kiến nghị kiểm sốt: Phịng KSNB đưa raParent kiến nghị kiểm sốt để phịng ban cơng ty thực kiến nghị, sau đánh giá việc thực kiến nghị Người đề nghị txtNguoidenghi Textbox Parent Ngày đề xuất dtNgaydexuat Datetime Parent Đánh giá nội txtDanhgia Textbox Parent Datetime Parent Parent Ngày thực dtNgayTH kiến nghị Tên tài liệu đính kèm txtTailieu Textbox Xác nhận SubXacnhan Submit Bảng 8: Bảng mơ tả Form Xây dựng tiêu chí kiểm sốt Hình 32: Form Xây dựng tiêu chí kiểm sốt Nguyễn Thị Thu Hằng - K18HTTTC 60 From Báo cáo kết kiểm sốt Khóa luận tốt nghiệp Label ID Control Options Display Mode Ngày báo cáo dtNgayBC Datetime - Form Báo cáo kết kiểm soát: Sau thực kiểmParent sốt họp kết thúc, phịng KSNB tiến hành làm Textbox báo cáo kết kiểm soát để nộp lên Ban giám đốc Người lập báo txtNguoiBC Parent cáo Bảng 9: Bảng mô tả Form Đề xuất kiến nghị kiểm sốt Đề xuất kiến nghị kiềm sốt Hình 33: Form Đề xuất kiến nghị kiểm soát Nguyễn Thị Thu Hằng - K18HTTTC 61 Đơn vị kiểm soát DrpDonviduocKS Dropdown Phòng Dịch vụ khách hàng Parent Phòng Quản trị rủi ro Phịng vốn Nguồn Phịng IT Phịng Mơi giới chứng khốn Phịng Hành - Nhân Phịng Kế tốn Tài Phịng Pháp chế txtNguoiTHKS Người thực kiểm soát Textbox Parent Ngày bắt đầu kiểm soát dtNgayBĐKS Datetime Parent Ngày kết thúc kiểm soát dtNgayKTKS Datetime Parent Điều khoản txtDieukhoan Textbox Parent Mô txtMota Textbox Parent không hợp tả phù Đánh giá mức RadioDanhgia Khóa luận tốt nghiệp độ Ket luận txtKetluan Radio Textbox Parent Đề nghị txtDenghi Textbox Parent Gửi SubGui Submit Phù hợp Parent Không phù hợp Nguyễn Thị Thu Hằng - K18HTTTC 62 Bảng 10: Bảng mô tả Form Báo cáo kết kiểm sốt Hình 34: Form Báo cáo kết kiểm sốt Nguyễn Thị Thu Hằng - K18HTTTC 63 Khóa luận tốt nghiệp KẾT LUẬN CHƯƠNG • Chương bao gồm nội dung đề xuất cải tiến quy trình kiểm sốt nội thực mơ hình hóa Bizagi Modeler để đánh giá lại hiệu suất làm việc, thời gian làm việc; so sánh lại kết đánh giá với quy trình đề xuất đưa nhận xét Đề xuất sử dụng Process Maker để quản lý quy trình nghiệp vụ cách hiệu Nguyễn Thị Thu Hằng - K18HTTTC 64 Khóa luận tốt nghiệp TÀI LIỆU KẾTTHAM LUẬNKHẢO • [1] Phan Thanh Đức, Mai Tấn Tài (2013) Giải pháp BPM- Xu hướng hoạt Bài khóa luận đưa nhìn tổng quan quản lý quy trình nghiệp vụ động phát triển sản phẩm dịch vụ hệ thống ngân hàng Tạp chí Khoa học BPM ( Business Process Management); ngơn ngữ mơ hình hóa quy trình nghiệp vụ Đào tạo BPMN (Business Process Modeling Notation) quy trình kiểm sốt nội Cơng ty Ngân hàng Số 132, 5/2013 Cổ phần chứng khốn Trí Việt Trong lý thuyết quy trình nghiệp vụ BPM ngôn ngữ [2] Bùi Hồng Nhung - Khai phá tiến trình vai trị quản lý tiến trình nghiệp vụ mơ hình hóa quy trình nghiệp vụ BPMN, em đưa định nghĩa, lịch sử phát triển, BPM lợi ích thành phần Từ thực trạng quy trình kiểm sốt nội cơng ty, [3]giá Tàivàliệu - xét, Quy đề trình sốt nội Cơng Cổ cao phầnhiệu chứng Trí đánh đưanội nhận xuấtKiểm quy trình cải tiến nhằm tynâng khốn kiểm sốt 2016.phần giúp ban lãnh đạo cơng ty phân bổ lại nguồn lực, thời gian, thay đổi côngViệt, ty, góp Willàm M.P van derbảo Aalst, Netjes, Hajo A hiệu Reijers thedụng Full quy[4] trình việc đảm quyMariska trình quảnand lý cách quả.Supporting Bằng việc sử BPM Mining Intelligent ngơn ngữ mơLife-Cycle hình hóa Using nghiệpProcess vụ BPMN, em and tiến hành mơRedesign hình hóa quy trình sử dụng [5]cụVan der Aalst, W đưa and raWeijters, Process mining: research agenda, công Bizagi Modeler, đánh giáA.về(2004) hiệu suất làm việc, thờiagian thực Computers in Industry, 231-244 phịng ban tham gia vào 53, quy3,trình; đề xuất sử dụng Process Maker để quản lý luồng [6]việc Business Process Model andvà Notation, Wikipedia công cách chuyên nghiệp tiện lợi [7]Tuy http://baodatviet.vn/doi-song/bpm-giai-phap-cong-nghe-khong-the-thieu-cuanhiên, lần đầu tìm hiểu quản lý quy trình nghiệp vụ, cơng cụ sử dụng vàdoanh-nghiep-3214535/ thời gian có hạn nên khóa luận em dừng lại việc sử dụng Bizagi Modeler để đánh giá hiệu suất quy trình mặt thời gian nguồn lực, đề xuất cải tiến [8] https://www.ariscommunity.com/business-process-management quy[9] trình sử dụng Process Maker việc quản lý Nếu https://infochief.com.vn/blog/gioi-thieu-ve-bpm.html có hội, em nghiên cứu sử dụng công cụ quản lý quy trình nghiệp vụ từ so sánh, đưa công cụ [10] nhiều http://www.omg.org/spec/BPMN/2.0/ dễ sử dụng, đánh giá quy trình nhiều mặt phổ biến doanh nghiệp Việt Nam Nguyễn Thị Thu Hằng - K18HTTTC 66 65 ... TIN QUẢN LÝ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐỀ TÀI ỨNG DỤNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ BPM (BUSINESS PROCESS MANAGEMENT) ĐỂ ĐÁNH GIÁ NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ QUY TRÌNH KIỂM SỐT NỘI BỘ TẠI... tài khóa luận: ? ?Ứng dụng giải pháp quản lý quy trình nghiệp vụ BPM (Business Process Management) để đánh giá nâng cao hiệu quản lý Quy trình kiểm sốt nội Cơng ty Cổ phần chứng khốn Trí Việt”... PHÁP QUẢN LÝ QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ BPM (BUSINESS PROCESS MANAGEMENT) ĐỂ ĐÁNH GIÁ NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ QUY TRÌNH KIỂM SỐT NỘI BỘ TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN TRÍ VIỆT Giáo viên hướng dẫn TS