Trước đây, công dân thường xuyên phải đến trực tiếp các đơn vị chuyên trách để có thể đăng kí các thủ hành chính theo nhu cầu. Việc này khiến công dân mất rất nhiều thời gian trong việc chờ đợi để đăng ký, nộp các mẫu đơn, giấy tờ cần thiết,. bởi hàng ngày có rất nhiều người dân có nhu cầu đăng ký các thủ tục hành chính khác nhau. Vì thế, có không ít các trường hợp công dân đến nộp hồ sơ nhưng vì số lượng công dân quá
đông mà các cán bộ thì không thể đồng thời tiếp hết các công dân được và thời gian làm
việc có giới hạn nên công dân lại phải đi về và để hôm khác lên nộp hồ sơ. Mặt khác, đối với các cán bộ, số lượng hồ sơ công dân đến nộp ngày càng nhiều khiến việc kiểm soát và lưu trữ thông tin các hồ sơ trở nên khó khăn và phức tạp hơn, nếu chỉ lưu trữ và viết thông tin các hồ sơ trong sổ, hay trên các phần mềm soạn thảo, lưu trữ thông thường
khác sẽ khá khó khăn trong việc tìm kiếm, truy xuất và dữ liệu lại không được đồng bộ nhanh chóng. Vậy nên, bài toán đặt ra là cần phải đưa ra được phần mềm có thể hỗ trợ được công dân trong việc nộp hồ sơ, hỗ trợ cán bộ xử lý, giải quyết nhanh chóng các hồ
sơ cho công dân.
Với mong muốn có thể hỗ trợ giải quyết bài toán mà các Sở/Ban/Ngành đã đưa ra về hiện đại hóa bộ máy hành chính của nhà nước, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi hơn cho người dân khi đăng ký các thủ tục hành chính, Công ty Nhật Cường đã cùng phối hợp với các đơn vị liên quan để xây dựng giải pháp phần mềm Dịch vụ công trực tuyến.
chính trực tuyến (hay được gọi là Một cửa điện tử). Phần mềm giúp nâng cao, thúc đẩy sự chuyển biến một cách mạnh mẽ về chất lượng, hiệu quả giải quyết các công việc của cá nhân, tổ chức tại các đơn vị sự nghiệp công, hành chính công, các doanh nghiệp cung
cấp dịch vụ, sản phẩm công.