163 giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường tại công ty tài chính cổ phần điện lực,khoá luận tốt nghiệp

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHỐ LUẬN TĨT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH CỔ PHẦN ĐIỆN Lực Sinh viên thực : Trương Hà Phương Anh Lớp : K18QTMA Khoá học :2015 - 2019 Mã sinh viên : 18A4030375 Giảng viên hướng dẫn : TS Lê Thị Thu Hằng Hà Nội, tháng năm 2019 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH CỔ PHẦN ĐIỆN LựC Sinh viên thực : Trương Hà Phương Anh Lớp : K18QTMA Khoá học :2015 - 2019 Mã sinh viên : 18A4030375 Giảng viên hướng dẫn : TS Lê Thị Thu Hằng Hà Nội, tháng năm 2019 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng em hướng dẫn TS Lê Thị Thu Hằng Mọi thông tin số liệu trung thực xác, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu nào, thông tin tham khảo khố luận trích dẫn nguồn sử dụng Em xin chịu trách nhiệm với thiếu sót phạm vi khoá luận Ngày 16 tháng năm 2019 Sinh viên thực Trương Hà Phương Anh SV: Trương Hà Phương Anh Lớp: K18QTMA Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khoá luận tốt nghiệp này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu, quý thầy cô trường Học viện Ngân hàng tạo điều kiện học tập, nghiên cứu truyền đạt kiến thức quý báu, hữu ích cho chúng em suốt trình học tập trường Đặc biệt, em xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến giáo TS Lê Thị Thu Hằng, người trực tiếp hướng dẫn tận tình giúp đỡ em hồn thành khố luận Thông qua báo cáo thực tập này, em xin cảm ơn ban lãnh đạo Cơng ty Tài Cổ phần điện lực, anh chị, cô tất phịng ban Cơng ty giúp đỡ, tạo điều kiện cho em tiếp cận thực tế đơn vị cung cấp hướng dẫn cho em tài liệu cần thiết suốt thời gian thực tập Cùng với đó, em gửi lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình, bạn bè, người ln bên cạnh em q trình học tập làm việc, hỗ trợ sát cánh để giúp em hồn thành chương trình học đề tài khố luận cách trọn vẹn Với trình độ kiến thức có hạn, đề tài khố luận khơng tránh khỏi sai sót Chính em mong nhận ý kiến đóng góp quý báu quý thầy cô cô chú, anh chị Công ty Em xin chân thành cảm ơn! SV: Trương Hà Phương Anh ii Lớp: K18QTMA Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG .vi DANH MỤC HÌNH ẢNH vi PHẦN 1: MỞ ĐẦU PHẦN 2:TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 2.1 Tính cấp thiết đề tài: 2.2 Tổng quan lý thuyết có liên quan: 2.2.1 Tổ ng quan hoạt động MKT doanh nghiệp dịch vụ: 2.2.2 Tổng quan hoạt động mở rộng thị trường: 14 2.2.3 Sử dụng MKT việc mở rộng thị trường doanh nghiệp: .22 PHẦN 3: SỐ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 3.1 Thời gian số liệu: 33 3.2 Nguồn gốc số liệu: 33 3.3 Phương pháp nghiên cứu: 33 PHẦN 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG CỦA CƠNG TY TÀI CHÍNH CỔ PHẦN ĐIỆN LỰC 35 4.1 Tổng quan công ty: 35 4.1.1 Thông tin doanh nghiệp 35 4.1.2 Quá trình hình thành phát triển: 36 4.1.3 Cơ cấu tổ chức: 38 4.1.4 Thị trường khách hàng công ty: 43 4.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh EVN Finance từ năm 2016-2018: 44 4.1.6 Sản phẩm - dịch vụ Công ty cung ứng: 45 4.2 Thực trạng hoạt động mở rộng thị trường Cơng ty Tài Cổ phần Điện lực: 47 4.2.1 Thực trạng hoạt động thâm nhập thị trường: 47 SV: Trương Hà Phương Anh iii Lớp: K18QTMA Khóa luận tốt nghiệp Học Họcviện việnNgân Ngânhàng hàng MỤC TỪ TẮT 4.2.2 Thực trạng hoạtDANH động mở rộng thịVIẾT trường: 48 4.2.3 Thực trạng hoạt động phát triển sản phẩm: 51 4.2.4 Thực trạng hoạt động đa dạng hoá sản phẩmdịch vụ: 55 4.3 Thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường, môitrường kinh doanhtại Cơng ty Tài Cổ phần Điện lực: 56 4.3.1 Nghiên cứu thị trường: 56 4.3.2 Nhóm yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động mở rộng thị trường Cơng ty Tài Cổ phần Điện lực: 57 4.3.3 Phân khúc thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu: 66 4.4 Đánh giá: 67 4.4.1 Những kết đạt được: 67 4.4.2 Tồn nguyên nhân: 68 4.5 Giải pháp sử dụng Marketing hoạt động mở rộng thị trường Cơng ty Tài Cổ phần Điện lực: 69 4.5.1 Định hướng phát triển Công ty tới năm 2020: 69 4.5.2 Các giải pháp sử dụng Marketing nhằm mở rộng thị trường: 70 PHẦN 5:KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO Ký hiệu viết tắt Nguyên nghĩa BCTC Báo cáo tài CBNV Cán nhân viên CSKH Chăm sóc khách hàng KCN Khu cơng nghiệp KH Khách hàng MKT Marketing NHNN Ngân hàng Nhà nước SP - DV Sản phẩm - dịch vụ SV: Trương Hà Phương Anh iv Lớp: K18QTMA Bảng Trang Bảng 2.1: Ma trận Ansoff Khóa luận tốt nghiệp Học 2Õviện Ngân hàng Bảng 4.1: Kết HĐKD Công ty giai đoạn 2016 -MỤC 2018 BẢNG DANH 44 Bảng 4.2: Một số dự án EVNFinance thực kiểm soát chi, quản lý uỷ thác cho vay lại 48 Bảng 4.3: Phân loại cho vay KH theo kỳ hạn 49 Bảng 4.4: Phân loại cho vay theo đối tượng khách hàng 51 Bảng 4.5: Số lượng KH cá nhân vay tiêu dùng Công ty 52 Bảng 4.6: Tổng dư nợ khách hàng cá nhân tính đến thời điểm 28/02/2018 54 Bảng 4.7: Cơ cấu lao động tính đến thời điểm 31/12/2018 63 Hình ảnh Trang Hình 2.1: Tháp nhu cầu A Maslow 16 Hình 4.1: Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty 38 Hình 5.1: Cơ cấu tổ chức phịng Marketing 71 DANH MỤC HÌNH ẢNH SV: Trương Hà Phương Anh v Lớp: K18QTMA SV: Trương Hà Phương Anh vi Lớp: K18QTMA Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng PHẦN 1: MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Trải qua 65 năm thành lập phát triển, Điện lực trở thành ngành lâu đời mũi nhọn cấu kinh tế Việt Nam Đóng vai trị nơi sản xuất, cung ứng, truyền tải điện dịch vụ khác cho nhân dân, Tập đoàn điện lực Việt Nam (EVN) dần chứng minh vị trí tầm quan trọng Dù vượt qua nhiều gian nan thử thách, EVN thực đường lối, chủ trương Đảng Chính phủ, bảo đảm cung ứng điện phục vụ cho xây dựng tiêu dùng, góp phần vào nghiệp phát triển đất nước thời kỳ cơng nghiệp hố, đại hố Những bước tiến bậc ngành điện thể qua việc xây dựng đưa vào vận hành nhiều cơng trình điện trọng điểm mang tầm quốc tế khu vực, phải kể đến như: Đường dây truyền tải điện siêu cao áp 500 kV Bắc - Nam, Nhà máy Thủy điện Hịa Bình, Nhà máy Nhiệt điện Phả Lại gần Nhà máy Thủy điện Sơn La lớn Đông - Nam Á Những cơng trình trọng điểm cấp quốc gia góp phần thực sứ mệnh cao ngành điện đáp ứng nhu cầu ngày cao điện cho phát triển kinh tế - xã hội Và để có thành cơng này, ngành điện nói chung, EVN nói riêng vượt qua nhiều khó khăn, huy động nguồn vốn khổng lồ lên đến hàng trăm nghìn tỷ đồng nhiều hình thức khác nước (Theo evn.com.vn) Từ dẫn chứng cho thấy tầm quan trọng vấn đề cung ứng luân chuyển vốn ngành điện nói chung hoạt động thu xếp, tư vấn đầu tư cho dự án EVN ưu tiên hàng đầu Bởi lẽ EVN định rót vốn trình Chính phủ cho phép thành lập Cơng ty Tài Cổ phần điện lực (EVN Finance) vào tháng năm 2008, mục tiêu chủ yếu làm đầu mối tài để thu xếp vốn cho dự án điện Vì vậy, EVN Finance lập nhằm mục đích thực kêu gọi đầu tư vào dự án ngành điện, cung cấp dịch vụ tài cho ngành điện thành phần kinh tế khác EVN Finance xuất phát từ EVN nên có lợi thơng tin kinh tế tài sản xuất kinh doanh điện, phân tích kinh tế, tài dự án điện Đặc biệt với 10 năm kinh nghiệm làm việc ngành điện lực mục tiêu trở thành định chế tài hàng đầu, EVN Finance không ngừng mở rộng SV: Trương Hà Phương Anh Lớp: K18QTMA ... MKT nhằm mở rộng thị trường Cơng ty Tài Cổ phần Điện lực - Đề xuất số giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động MKT nhằm mở rộng thị trường Cơng ty Tài Cổ phần Điện lực thời gian tới Ket cấu đề tài: ... trạng hoạt động MKT nhằm mở rộng thị trường, từ tìm nguyên nhân vấn đề đề xuất giải pháp, em định lựa chọn đề tài: ? ?Giải pháp Marketing nhằm mở rộng thị trường Cơng ty Tài Cổ phần Điện lực” Đối tượng... TS Lê Thị Thu Hằng Hà Nội, tháng năm 2019 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH CỔ PHẦN ĐIỆN