Công ty Tài chính Cổ phần Điện lực:
4.3.2.1 Nhóm yếu tố bên ngoài doanh nghiệp
* Môi trường vĩ mô:
- Kinh tế - công nghệ:
+ Theo dự báo của ADB (Ngân hàng Phát triển Châu Á), tốc độ tăng trưởng của kinh tế Việt Nam được dự báo là vẫn duy trì ở mức khá cao là 6,8% trong năm 2019 và 6,7% trong năm 2020. Với dự báo tăng trưởng kinh tế và thương mại toàn cầu chậm lại, tốc độ tăng trưởng của Việt Nam cũng được dự báo sẽ giảm nhẹ nhưng phát triển toàn diện trên các lĩnh vực như công nghiệp, đầu tư nước ngoài,. ( Báo Lao động). Ngoài ra, việc thúc đẩy quan hệ với các đối tác trên toàn cầu thông qua hiệp định thương mại cũng được tăng cường. Các hiệp định này thể hiện rằng Chính phủ Việt Nam cam kết mở cửa nền kinh tế, tạo cơ hội cho các doanh nghiệp hợp tác và học tập lẫn nhau. Chẳng hạn như chiến tranh thương mại Mỹ - Trung có thể tạo điều kiện cho các doanh nghiệp (DN) Việt Nam có cơ hội thâm nhập sâu hơn vào thị trường Mỹ, khi các sản phẩm từ Trung Quốc trở nên đắt đỏ
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
hơn. Hiệp định Thương mại Việt Nam - EU, Hiệp định Đối tác toàn diện và Tiến bộ xuyên Thái Bình Dương (CPTPP),... cũng sẽ tạo điều kiện mở rộng thị trường và tác động tích cực đến kim ngạch thương mại song phương và đa phương.
Thị trường nước ngoài cũng là một mảnh đất tốt cho EVNFinance bắt đầu nghiên cứu, tìm hiểu bởi tuy Công ty đã có hợp tác với các đối tác như Trung Quốc, Nhật Bản nhưng còn các nước các nước phát triển trong khu vực ASEAN hay thị trường EU thì vẫn chưa có khởi sắc. Đây vừa là cơ hội vừa là thách thức bởi năng lực của Công ty vẫn còn khá non trẻ khi thâm nhập vào thị trường nước ngoài, do đó cần có sự nghiên cứu và xây dựng kế hoạch Marketing quốc tế nếu có dự định mở rộng thị trường.
Ngoài ra công nghệ hiện đang là vũ khí với các công ty tài chính cũng như ngân hàng thương mại. Không chỉ có các ngân hàng lớn ra sức áp dụng công nghệ ngân hàng số trong chiến lược của mình mà các ngân hàng nhỏ và công ty tài chính cũng tham gia. Thông qua việc nâng cấp hệ thống Core Banking, đổi mới công nghệ quản lý quy trình hoạt động, lưu trữ và truy xuất lịch sử của khách hàng sử dụng dịch vụ tài chính, phát triển Mobile Banking. mà cuộc chiến của những ứng viên trên thị trường tài chính - ngân hàng đã trở nên sôi động hơn, và khách hàng là những người được hưởng dịch vụ ngày càng chất lượng. Hiện nay, EVNFinance cũng đã ứng dụng hệ thống Core Banking vào sản phẩm của mình và không ngừng nâng cấp, hoàn thiện để tăng sự hài lòng cho khách hàng. Đặc biệt, với thương hiệu mới lấn sân thị trường tài chính tiêu dùng là Easy Credit, mọi thủ tục được định vị là “nhanh nhất” bởi quy trình đăng ký online trong 24h, cách làm này giúp Công ty nhận được sự ưu ái lớn tuy sinh sau đẻ muộn. Trong tương lai, Công ty có thể mở rộng tính năng của website bằng việc thực hiện khảo sát, điều tra khách hàng online mà không cần phỏng vấn tại bàn hay phỏng vấn qua điện thoại. Điều này sẽ giúp Công ty thuận lợi hơn trong công đoạn nghiên cứu thị trường và tiết kiệm thời gian cho cả đôi bên.
- Văn hoá - xã hội:
+ Hiện nay, người Việt Nam đã có quan niệm thoáng hơn trong việc vay tiền để chi tiêu. Bằng chứng được thể hiện qua con số tăng trưởng tín dụng tiêu dùng qua từng năm. Đến năm 2017, tỷ trọng cho vay tiêu dùng trong tổng dư nợ của cả
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
nước đã đạt 18% với dư nợ hơn 1 triệu tỷ đồng. Trong đó, cho vay để mua, sửa chữa nhà ở tiếp tục chiếm tỷ trọng lớn nhất 52,9% và tăng trưởng mạnh nhất tới 76,5%. Cho vay trang thiết bị gia đình và phương tiện đi lại ước tăng lần lượt 6,5% và 35,2%... (Theo Thời báo Ngân hàng). Tuy nhiên do sự xuất hiện quá nhiều của các tổ chức tài chính tiêu dùng cả hợp pháp lẫn bất hợp pháp đã làm cho xu thế này trở nên bão hoà vào những tháng đầu năm 2018. Không chỉ có các công ty tài chính mà các tổ chức của Ngân hàng cũng phải bán lại cho các nhà đầu tư nước ngoài như Techcombank. Nhưng đó là một dấu hiệu tốt cho thấy các công ty hay tổ chức cho vay tài chính tiêu dùng cần có sự sắp xếp lại công ty và đưa ra chiến lược mới phù hợp với thị trường hơn.
Do mới xuất hiện trên thị trường nên EVNFinance tận dụng những bài học từ các đối thủ đi trước và tạo sự khác biệt trong sản phẩm của mình, đó là cho vay bằng tiền mặt và đi sâu vào vùng ngoại tỉnh đặc biệt là nông thôn, tập trung vào các khách hàng dưới chuẩn vay của ngân hàng.
Còn đối với các dự án lớn về bất động sản, khu nghỉ dưỡng hay hệ thống điện, EVNFinance đã tham gia vào các tổ chức liên ngân hàng để trở thành đối tác uy tín của các dự án. Bởi khi xu thế hội nhập càng phát triển sâu rộng, Việt Nam vẫn là thị trường hấp dẫn đối với các nhà đầu tư nước ngoài và cơ hội để Công ty có được khách hàng, tăng vị thế của mình là nhờ mối quan hệ tốt với các tổ chức có liên quan khác.
- Chính trị - luật pháp:
+ Nhờ vào sự ổn định của nền chính trị Việt Nam mà độ yên tâm của các nhà đầu tư nước ngoài cũng gia tăng. Do vậy, các hiệp định thương mại càng được triển khai ký kết, mở ra cơ hội thị trường màu mỡ cho các doanh nghiệp Việt. Điều này dẫn đến cơ hội kinh doanh cho EVNFinance bởi không chỉ mở rộng thị trường hoạt động kinh doanh mà mảng phát triển nhân sự cũng được ảnh hưởng tích cực.
Về luật pháp, ngoài việc chịu sự kiểm soát của các bộ luật như Luật Doanh nghiệp 2014, Luật Thương mại 2015, Luật các tổ chức tín dụng 2014,... Công ty còn tuân thủ các quy định của Ngân hàng Nhà nước đưa ra, tuỳ vào tình hình thị trường và nhận định của NHNN mà sẽ có các quy định khác nhau ở mỗi thời kỳ khác nhau. Nhưng nhìn chung, Công ty vẫn có sự dự phòng và các kế hoạch mới để
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
đối phó với sự thay đổi này. Chẳng hạn vào năm 2015, NHNN ra quyết định cấm các công ty tài chính cung cấp sản phẩm huy động cá nhân, điều này đã khiến các khách hàng của công ty hụt hẫng và công ty cũng gặp khó khăn trong vấn đề cân đối hoạt động kinh doanh. Nhưng không lâu sau đó, Ban lãnh đạo đã ra quyết định về việc cung ứng sản phẩm cho vay với khách hàng cá nhân là cán bộ nhân viên trong ngành điện, gói vay này ưu đãi hơn so với việc đi vay ở các NHTM. Chính sách này đã tạo nên hiệu ứng tích cực bởi không những vừa đưa ra ưu đãi đặc biệt cho cổ đông của công ty mà còn làm đa dạng hoá tập sản phẩm, góp phần nâng cao uy tín của Công ty nhờ nguồn nội bộ được củng cố.
* Môi trường vi mô:
- Khách hàng:
Do không có chức năng thanh toán như các ngân hàng nên ngay từ khi thành lập, EVNFinance đã định hướng chuyên về các doanh nghiệp có quy mô lớn và tiềm lực tài chính. Đối với mảng khách hàng cá nhân, ngoài việc tập trung khai thác vào thị trường cán bộ công nhân viên trong ngành, EVNFinance còn đang triển khai dự án cho vay tiêu dùng để hướng đến đại đa số các đối tượng khách hàng cá nhân khác có nhu cầu ở gần khu vực Thành phố Hồ Chí Minh. Trong vòng 2 - 3 năm từ khi triển khai sẽ mở rộng hoạt động ở các tỉnh lân cận như Bình Dương, Đồng Nai,... và mục tiêu trong năm 2020 phủ sóng 63 tỉnh thành trên cả nước.
Khách hàng và đối tác của EVNFinance bao gồm:
+ Tập đoàn Điện lực Việt Nam: Tập đoàn và các đơn vị thành viên trong Tập đoàn là các khách hàng chủ yếu của EVNFinance.
+ Các tổ chức tài chính - ngân hàng: EVNFinance đã có mối quan hệ chặt chẽ với hầu hết các tổ chức tài chính - ngân hàng tại Việt Nam, bao gồm các ngân hàng thương mại trong và ngoài nước chẳng hạn như Vietcombank, Vietinbank, BIDV; Công ty tài chính, Công ty chứng khoán, các Quỹ đầu tư, Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel,.
+ Các tổ chức kinh tế: ngoài các đơn vị trong tập đoàn, EVNFinance đã mở rộng đối tác khách hàng ra các tổ chức kinh tế lớn như: Tập đoàn Điện lực Việt Nam, Tổng Công ty truyền tải Điện Quốc gia, Ban Quản lý Dự án Thuỷ điện Sơn La, Công ty Nhiệt điện Uông Bí, Công ty Cổ phần Thuỷ điện Thác Mơ, Công ty
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
TNHH MTV Điện lực Ninh Bình, Công ty Cổ phần Nhiệt điện Phả Lại, Công ty Cổ phần Thuỷ điện Vĩnh Sơn - Sông Hinh, Công ty Cổ phần Thuỷ điện Thác Bà, Tổng Công ty Điện lực miền Bắc...
+ Các cá nhân trong và ngoài ngành: Hiện nay EVNFinance đã triển khai rộng rãi các sản phẩm dịch vụ dành cho cá nhân như huy động tiền gửi có kỳ hạn, uỷ thác quản lý vốn cá nhân, cho vay cá nhân, uỷ thác đầu tư.
Thị trường hoạt động của EVNFinance đã mở rộng khắp tại các khu vực kinh tế trọng điểm của đất nước như Hà Nội, Tp.Hồ Chí Minh, Đà Nằng,...
Vì nhu cầu của khách hàng là luôn biến đổi và phát triển cấp cao hơn nên Công ty luôn phải chuẩn bị những phương án dự bị nhằm đối phó kịp thời với xu thế của thị trường, thị hiếu của khách hàng.
- Đối thủ cạnh tranh:
Tính đến thời điểm 31/12/2017 hiện đang có 16 công ty tài chính được Ngân hàng nhà nước cấp phép hoạt động, các công ty tài chính có quy mô lớn và vừa tầm với EVN Finance phải kể đến như Công ty tài chính TNHH MTV Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng, Công ty tài chính TNHH MTV Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội, Công ty tài chính TNHH MTV Prudential,.
Ngoài các đối thủ trực tiếp là các công ty tài chính còn có các đối thủ rất mạnh mà Công ty phải luôn chú ý đến, đó chính là các Ngân hàng thương mại, họ vừa là đối tác vừa là đối thủ của EVNFinance.
- Nhà cung cấp:
Hiện nay hệ thống mạng phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty được thiết kế đồng bộ và hiện đại theo tiêu chuẩn của một số đối tác hàng đầu hiện nay. Toàn bộ thiết bị mạng (Switch, Router) được trang bị đồng bộ, cùng với đó là hệ thống đường truyền tốc độ cao kết nối giữa trụ sở chính và các chi nhánh, điểm hỗ trợ giao dịch tại các chi nhánh của EVNFinance. Tất cả các kết nối này đều được dự phòng và được cung cấp bởi các nhà cung cấp dịch vụ truyền thông khác nhau như VNPT, FPT Telecom, CMC Telecom,. đảm bảo sự thông suốt của hệ thống mạng.
Với mô hình thiết kế đó, toàn bộ hệ thống luôn được đặt trong tình trạng sằn sàng cao, giảm thiểu tối đa các rủi ro về đường truyền. Đây là một ưu điểm hết sức
Phân loại theo trình độ Tỷ trọng (%)
Sau đại học 79 17,67
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
nổi bật để giúp hoạt động Marketing nhằm mở rộng thị trường được thông suốt. Bởi thông tin là yếu tố đầu vào hết sức quan trọng của mở rộng thị trường. Khi thông tin được xử lý và thống nhất với toàn bộ hệ thống Công ty thì hoạt động chính triển khai mở rộng thị trường và các hoạt động phụ trợ sẽ kết nối với nhau một cách đồng bộ nhất. Ngoài ra, với đường truyền mạng ổn định và được theo dõi sát sao, hoạt động nghiên cứu trên nền tảng các thiết bị điện tử cũng sẽ được diễn ra dễ dàng, nhanh chóng hơn. Chẳng hạn lấy ý kiến khảo sát của khách hàng để thu thập và phân tích dữ liệu, gửi email để chăm sóc và điều tra ý kiến khách hàng.
- Các tổ chức trung gian:
Hiện nay EVNFinance vẫn đang xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các tổ chức trung gian như báo chí, chính quyền. Một số báo điện tử chuyên ngành tài chính vẫn cập nhật thông tin của Công ty nhưng đi kèm với đó là những bài báo mang nội dung bịa đặt hay nhằm mục đích hạ bệ uy tín của Công ty, và hiện tại cũng chưa có biện pháp để đẩy lùi tình trạng này. Bên cạnh đó, Công ty cũng duy trì mối quan hệ với các Ngân hàng thương mại để huy động vốn cho các dự án như Vietcombank, Vietinbank,.. đây hầu hết là các ngân hàng có quy mô lớn và uy tín cao nên có được sự hợp tác với họ là điều kiện thuận lợi để Công ty dễ dàng triển khai các hoạt động mở rộng thị trường. Đặc biệt hơn, tuy bộ phận Kế hoạch & thị trường của Công ty còn sơ sài nhưng Công ty lại chưa để tâm đến các dịch vụ tư vấn về thị trường để cải thiện hoạt động này của mình.
4.3.2.2 Nhóm yếu tố bên trong doanh nghiệp
- Chiến lược của doanh nghiệp:
Hiện tại, Công ty vẫn duy trì việc triển khai các chiến lược mang tính tổng quát và dài hạn. Trong cuộc họp Đại hội đồng cổ đông năm 2017, Ban Quản trị đã đặt ra định hướng mới là Triển khai nhanh đề án Tài chính tiêu dùng, sớm đẩy nhanh sản phẩm ra thị trường để phấn đấu trở thành sản phẩm dịch vụ mũi nhọn, đem lại lợi nhuận chủ lực cho công ty. Hơn thế nữa, Đại hội cổ đông 6 tháng đầu năm 2018 cũng nhấn mạnh rõ việc phát triển mảng hoạt động bán lẻ thông qua phát triển các sản phẩm trên nền tảng công nghệ mới, chính là nền tảng Corebank nhưng không có bản kế hoạch cụ thể cũng như mục tiêu phù hợp cho chiến lược.
- Khả năng của Công ty:
SV: Trương Hà Phương Anh 62 Lớp: K18QTMA
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
Thể hiện trên các tiêu chí nhân lực, vật lực, tài lực có đủ đảm bảo cho hoạt động mở rộng thị trường hay không. Và sử dụng các nguồn lực sao cho hiệu quả nhất nhờ việc xem xét toàn diện nguồn lực của công ty và phân bổ trong bản kế hoạch Marketing cho hoạt động mở rộng thị trường.
+ Nhân lực:
về trình độ lao động: Tính đến ngày 31/12/2017 (Theo Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2017) thì số lượng cán bộ nhân viên của Công ty là 223 người. Đội ngũ nhân sự có chất lượng cao, trình độ đại học và trên đại học là trên 95,5% trong đó có: 1 người đạt trình độ Tiến sỹ, 61 người đạt trình độ Thạc sỹ, chiếm 27,8% tổng số lượng cán bộ nhân viên toàn công ty. Đây là nguồn lực đảm bảo hoạt động an toàn, hiệu quả, thực hiện mục tiêu phát triển bền vững của công ty. Bảng dưới đây thể hiện cơ cấu lao động của công ty tính đến thời điểm 31/12/2018.
Bảng 4.7: Cơ cấu lao động tính đến thời điểm 31/12/2018
Đại học 259 57,94 Cao đẳng, trung cấp,
đào tạo nghề 109 24,38
Tổng cộng 447 100%
Phân loại theo cấp quản lý
Cán bộ quản lý 52 11,63
Nhân viên 395 88,37
Nguồn: Phòng Tổ chức Nhân sự
Qua bảng trên ta có thể thấy trình độ và năng lực của cán bộ nhân viên trong công ty khá đồng đều, đảm bảo các yêu cầu về nhân sự trong ngành Tài chính - Ngân hàng. Các nhân sự cấp quản lý đều là những người có nhiều năm kinh nghiệm